Brugertilfredshedsundersøgelse nov Virksomhedsnavn. Totalrapport. Antal besvarelser: 155

Transkript

1 Virksomhedsnavn Totalrapport Antal besvarelser: 155

2 Denne undersøgelse har i alt 155 respondenter og en svarprocent på 0%. Undersøgelsen blev gennemført i perioden uge 44 - uge Rapporten blev udarbejdet den :29:44. 2

3 100 2 Hvorfor besøger du Jobcenter Struer i dag? (sæt gerne flere krydser) 58, ,68 10,97 7,1 6,45 1,94 1,29 6,45 23,23 Jeg er her for at tilmelde mig som ledig Jeg er her for at ansøge om kontanthjælp Jeg er her for at finde et job, som jeg kan søge Jeg er her for at lægge mit cv på Jobnet / bekræfte min jobsøgning på jobnet Jeg er her for at bestille tid til en samtale Jeg er indkaldt til en samtale Jeg ønsker at søge om revalidering / kursus / aktivering /løntilskud / virksomhedspraktik mv. Jeg er her for at søge om økonomisk hjælp til at dække konkrete udgifter, f.eks. husleje, briller, transport mv. Anden grund (f.eks. barsel/ferie/orlov/sygdom mv.), hvilken? 3

4 2 Hvorfor besøger du Jobcenter Struer i dag? (sæt gerne flere krydser) Jeg er her for at tilmelde mig som ledig 9,68% Jeg er her for at ansøge om kontanthjælp 10,97% Jeg er her for at finde et job, som jeg kan søge 7,10% Jeg er her for at lægge mit cv på Jobnet / bekræfte min jobsøgning på jobnet 6,45% Jeg er her for at bestille tid til en samtale 1,94% Jeg er indkaldt til en samtale 58,06% Jeg ønsker at søge om revalidering / kursus / aktivering /løntilskud / virksomhedspraktik mv. 1,29% Jeg er her for at søge om økonomisk hjælp til at dække konkrete udgifter, f.eks. husleje, briller, transport mv. 6,45% Anden grund (f.eks. barsel/ferie/orlov/sygdom mv.), hvilken? 23,23% Ubesvaret 0% Basis 155 Gns. 5,64 2 Hvorfor besøger du Jobcenter Struer i dag? (sæt gerne flere krydser) Anden grund (f.eks. barsel/ferie/orlov/sygdom mv.), hvilken? Aflevere kørsels papire Sygdom, Skal til møde Manglene ledigheds ydelse ifm. flexjob Rod i papirerne Spørgsmål t/sagsbehandler Smerter efter brud på ben Hjertet og stress oplysninge om kontanthjælp udfylde skema hjerte Feriekort sygdom opfølgning på sygdom kontra rastmelding kursus Sending af paper fleksjob spørgsmål. Sygefraværspapir Hjerneblødning Jeg har indkaldt ti l en samtale. for at scanne dok. ind til jobsøgning. Fleksløn tilskud Mine dagpenge er ikke kommet Indskud Sygdom Spørgsmål med udbetaling af sygedagpenge. ekstra timer Aflevere skema om sygemelding sygdom Aflevere lønseddel Aflevere lønseddel 4

5 3 Har du brug for betjening fra jobcentrets medarbejdere i forbindelse med dit besøg i dag? (sæt et kryds) 71,43 27, Ja Nej 5

6 3 Har du brug for betjening fra jobcentrets medarbejdere i forbindelse med dit besøg i dag? (sæt et kryds) Ja 71,43% Nej 27,27% Ubesvaret 1% Basis 154 Gns. 1,28 6

7 4 Hvor længe har du ventet for at få betjening i dag? (sæt et kryds) 83,77 11,69 3, Under 5 min. Under 10 min. Mere end 10 min. 7

8 4 Hvor længe har du ventet for at få betjening i dag? (sæt et kryds) Under 5 min. 83,77% Under 10 min. 11,69% Mere end 10 min. 3,25% Ubesvaret 1% Basis 154 Gns. 1,18 8

9 5 Hvor længe synes du, det er rimeligt at vente på betjening? (sæt et kryds) 27,27 62,34 8, Under 5 min. Under 10 min. Mere end 10 min. 9

10 5 Hvor længe synes du, det er rimeligt at vente på betjening? (sæt et kryds) Under 5 min. 27,27% Under 10 min. 62,34% Mere end 10 min. 8,44% Ubesvaret 2% Basis 154 Gns. 1,81 10

11 6 Har du fået en god betjening af personalet? (sæt gerne flere kryds) 89,61 3,25 42,21 5, Ja, jeg har fået en venlig betjening af personalet Nej, jeg har ikke fået en god betjening af personalet Ja, Jeg har fået en hurtig betjening af personalet Hvis nej, hvad kan forbedre betjeningen? 11

12 6 Har du fået en god betjening af personalet? (sæt gerne flere kryds) Ja, jeg har fået en venlig betjening af personalet 89,61% Ja, Jeg har fået en hurtig betjening af personalet 42,21% Nej, jeg har ikke fået en god betjening af personalet 3,25% Hvis nej, hvad kan forbedre betjeningen? 5,19% Ubesvaret 0% Basis 154 Gns. 1,46 6 Har du fået en god betjening af personalet? (sæt gerne flere kryds) Hvis nej, hvad kan forbedre betjeningen? Sagsbehandler.. ikke hurtig Man kommer med dårlige undskyldninger At man ikke får et surt svar når man spørger Personale kunne tage mere hensyn til borgernes handicap, når de søger om enkeltydelser. Personale kunne tage mere hensyn til borgernes handicap, når de søger om enkeltydelser. Op og ned At man muligvis fik en smule mere. 12

13 7 Har du fået svar på dine spørgsmål i dag? (sæt et kryds) 71,43 10,39 3,9 1,95 12, Ja Delvist Nej Ved ikke Har ikke haft spørgsmål 13

14 7 Har du fået svar på dine spørgsmål i dag? (sæt et kryds) Ja 71,43% Delvist 10,39% Nej 3,90% Ved ikke 1,95% Har ikke haft spørgsmål 12,34% Ubesvaret 0% Basis 154 Gns. 1,56 14

15 8 Er dit formål med dit besøg her i dag blevet indfriet? (sæt et kryds) 16,23 72,08 4,55 6,49 9, Ja Delvist Nej Ved ikke Hvorfor/Hvorfor ikke? 15

16 8 Er dit formål med dit besøg her i dag blevet indfriet? (sæt et kryds) Ja 72,08% Delvist 16,23% Nej 4,55% Ved ikke 6,49% Hvorfor/Hvorfor ikke? 9,74% Ubesvaret 1% Basis 154 Gns. 1,53 8 Er dit formål med dit besøg her i dag blevet indfriet? (sæt et kryds) Hvorfor/Hvorfor ikke? Mødet bliver/er blevet gennemført som planlagt Oplysninger som fagforeningen har går ikke som jeg ønsker det Man har ikke kontaktet mig for manglenden informationer, med kontanthjælp Jeg har fået afklaret hvornår man har ret til 6 ugers selvvalgt uddannelse, samt fået bevilliget et kursus Blev tilmeldt kontanthjælp Vi har udarbejdet en fremadrettet strategi, som jeg mener er den rigtige vej at gå Det er svært at få det til at passe sammen med et arbejde Jeg fik snakket med min sagsbehandler. Besøget var informativt. De hjalp mig med at få scannet et dokument ind, så jeg kunne søge job elektronisk. Jeg fik afklaret min situation. Kom personlig til samtale venlig service og god betjenstse og svar inden jeg gik Skulle bare aflevere noget Blev orienteret fik information fia sagsbehandler 16

17 9 Er du tilfreds med resultatet af dit besøg i jobcentret i dag? (sæt et kryds) 11,11 81,7 3,27 3,27 12, Ja Delvist Nej Ved ikke Hvorfor/Hvorfor ikke 17

18 9 Er du tilfreds med resultatet af dit besøg i jobcentret i dag? (sæt et kryds) Ja 81,70% Delvist 11,11% Nej 3,27% Ved ikke 3,27% Hvorfor/Hvorfor ikke 12,42% Ubesvaret 1% Basis 153 Gns. 1,51 9 Er du tilfreds med resultatet af dit besøg i jobcentret i dag? (sæt et kryds) Hvorfor/Hvorfor ikke Fordi kompetence på Jobcenteret er stor. Jeg udfyldte inden mødet :-) Flinke Folk og god betjening Føler ikke der bliver lyttet (hørt på) meget Man gider ikke at kontakte mig,vedr. manglende info vedr. kontanthjælpspapir.havde fået at hvide at jeg havde afleveret alle parpir den 14 okt + 16 okt Se ovenstående For har fundet forståelse for nogle fordele Syge meldt med svært forhøjet blodtryk + stress. lægens ordre - ro- ikke i mødekommet :-( Jeg har et spørgsmål:hvorfor det hedder "jobcenter" da han ikke kan får Job her? Fik den betjening, jeg søgte god forklaring - vejledning Det var en god betjening, så jeg har fået ok resultater på mine spørgsmål. Indkaldelse/påmindelse til møde via sms.! uge før& 1 dag/24 timer. Det ville kun efkiviser, da der ville være flere borger som ville blive oplyst om deres møde. Konsulenten vil ofte ikke sisse uden borger. Besøget var informativt. De havde tid til at hjælpe mig uden at jeg følte jeg skulle skynde mig. Dejlig service god betjenelse Fordi jeg bare skulle aflevere noget. Så havde ikke brug for noget resultat. Det er sådan mine forhold er pt. Så hvorfor være negativ 18

19 Udført af: Jobcenter Struer: Lars Jensen (jc_struer) Virksomhedsnavn: Udførelsestidspunkt: :29:44 Antal besvarelser: