Kvalitetsstandard for hjælpemidler og forbrugsgoder.

Transkript

1 Kvalitetsstandard for hjælpemidler og forbrugsgoder. Lovgrundlag: Ydelser inden for hjælpemidler og Behov hos borgeren: Formålet med hjælpemidler og 112 og 113 i Lov om Social Service (LSS). Ved hjælpemidler og forbrugsgoder forstås ydelser i relation til: Kropsbårne hjælpemidler. Genbrugelige hjælpemidler. Forbrugsgoder. At borgeren med varigt nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne kan fungere bedst muligt i dagligdagen At hjælpemidlet i væsentlig grad kan afhjælpe de varige følger af den nedsatte funktionsevne. At medvirke til, at borgeren får mulighed for at føre en så normal og selvstændig tilværelse som muligt, herunder udøve et erhverv, og i størst mulig grad gøre borgeren uafhængig af andres hjælp i dagligdagen. Visitationskriterier (hvem kan bevilges hjælpen?): At hjælpemidlet sikrer hjælperens arbejdsmiljø. Der skal være tale om en varigt nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne. Hjælpemidlet / forbrugsgodet skal i væsentlig grad kunne afhjælpe de varige følger af den nedsatte funktionsevne. Hjælpemidlet / forbrugsgodet skal i væsentlig grad kunne lette den daglige tilværelse i hjemmet. Hjælpemidlet er nødvendigt for, at den pågældende kan få eller bevare en tilknytning til arbejdsmarkedet. Der kan ikke bevilges hjælpemiddel, hvis der kan findes andre måder at kompensere for handicappet på herunder ved ægtefælle eller andre i husstanden. Der kan som hovedregel ikke bevilges hjælpemiddel ved midlertidigt nedsat funktionsevne. 1

2 Serviceniveau (hvad omfatter hjælpen?): Der ydes som hovedregel ikke støtte til hjælpemidler, som ansøgeren selv har anskaffet, inden bevilling er givet. Der kan ikke ydes hjælp til forbrugsgoder, der normalt indgår i sædvanligt indbo. Hjælpemidler og forbrugsgoder tilbydes i form af det bedst egnede og billigste produkt. Nødkald: der henvises til kvalitetsstandard for nødkald. Kropsbårne hjælpemidler. Borgeren kan beholde det kropsbårne hjælpemiddel efter bevilling; dog undtaget høreapparat fra offentlig leverandør, der bevilges som udlån. Der kan ydes hjælp til reparationer og / eller udskiftninger. Der ydes som hovedregel hjælp til: o o o o kompressionsstrømper hvert halve år håndledsbandager, støttekorset, paryk, brystproteser og fodindlæg hvert år ortopædisk fodtøj hver 18. måned høreapparater hvert 4. år Der kan ydes hjælp til batterier og vedligeholdelse af høreapparat. Genbrugelige hjælpemidler. Bevilges som udlån. Der kan ydes hjælp til reparationer og / eller udskiftninger. 2

3 Forbrugsgoder. Hjælp til køb af forbrugsgode, som omfatter produkter, der er fremstillet og forhandles bredt med den almindelige befolkning som målgruppe. Hjælp til betaling udgør som udgangspunkt 50 % af prisen på et almindeligt standardprodukt af den pågældende art samt merudgiften ved produkt med særlig kvalitet eller kapacitet og / eller med særlig indretning. Forbrugsgodet ejes af borgeren. Der kan kun ydes hjælp, når den samlede udgift overstiger kr Der gives kun tilskud til forbrugsgoder af samme art én gang. Valgmuligheder i forhold til levering og leverandører: Der ydes som hovedregel hjælp til almindeligt fodtøj med en forskel i skostørrelse på minimum to hele numre hver 15. måned. Kropsbårne hjælpemidler. På hovedparten af de kropsbårne hjælpemidler er der indgået leverandøraftale. Genbrugelige hjælpemidler. Der er indgået leverandøraftaler. Frit valg. Borger kan vælge at benytte anden leverandør end den, kommunen har indgået leverandøraftale med. Her skal borger selv indkøbe hjælpemidlet. Leverandør fremsender herefter regning til kommunen på det bevilgede beløb svarende til den pris, kommunen kunne have erhvervet hjælpemidlet til hos sin leverandør. Borger betaler selv for en evt. egen andel direkte til leverandør. Borgers ret til frit at vælge leverandør af hjælpemidler gælder ikke, hvis kommunen kan stille et hjælpemiddel til rådighed, 3

4 som er fuldstændig identisk med det hjælpemiddel, som ansøgeren ønsker at anskaffe fra en anden leverandør., fx hvis borger ønsker et hjælpemiddel i en anden farve eller ønsker et helt nyt hjælpemiddel. Det er en forudsætning for at der kan ydes støtte til hjælpermidler indkøbt efter fritvalgsordningen, at hjælpemidlet opfylder de faglige specifikationer og krav til egnethed som kommunen har opstillet. Har kommunalbestyrelsen ikke indgået leverandøraftale, kan ansøgeren vælge leverandør, og støtten ydes efter regning, dog højst med et beløb svarende til prisen på det bedst egnede og billigste hjælpemiddel. Forbrugsgoder. Der er frit valg af leverandør. Krav til brugeren: Borgeren skal opgive relevante oplysninger og medvirke til udredning af egne behov og funktionsniveau, herunder indhentning af lægeoplysninger. Det bevilgede skal forblive i borgerens varetægt. Salg, pantsætning, udlejning og udlån er ikke tilladt. Borgeren er ansvarlig for, at det bevilgede er rengjort og vedligeholdt. Hvis høreapparat leveret af offentlig eller privat leverandør indenfor 4 år bliver defekt, skal borgeren reklamere det overfor denne. Borgeren har pligt til at henvende sig til Myndighedsenheden, hvis det bevilgede ikke bruges. Genbrugelige hjælpemidler skal efter endt brug afleveres til Myndighedsenheden. Dette gælder også, selv om der er 4

5 Betaling for hjælpemidler og foretaget produktforbedringer enten via Myndighedsenheden eller ved egenbetaling fra borger. Kropsbårne og genbrugelige hjælpemidler er som hovedregel gratis for borgeren. Ved valg af hjælpemiddel hos anden leverandør end kommunens, skal en eventuel merudgift betales af borgeren. Ved køb af høreapparat hos privat leverandør er fastsat max. tilskud. Ved ortopædisk fodtøj er fastsat en egenbetaling. Ved fodtøj som forbrugsgode ydes 50 % af udgiften op til en fastsat takst. Ved forbrugsgoder skal borgeren som udgangspunkt betale 50 % af et standardprodukts pris. Hvis borgeren vælger at købe et andet produkt end produktet, der er givet bevilling til, betaler borgeren selv merudgiften. Kommunens kvalitetsmål for hjælpemidler og Borgeren skal selv dække udgifter, der følger af brug af hjælpemidlet / forbrugsgodet (f.eks. drift, rengøringsmidler og almindelig vedligeholdelse, herunder el-forbrug og batterier) og er erstatningspligtig ved misligholdelse og uansvarligt brug. Der kan ydes hjælp til enkelte driftsudgifter til genbrugelige hjælpemidler. Det gælder støtte til batterier til el-kørestole, hjælp til udskiftning af dæk og slanger til kørestole. Borgeren betaler selv den første årlige udskiftning. Alle borgere modtager svar på ansøgningen senest 1 uge efter, at denne er modtaget af Myndighedsenheden (telefonisk eller skriftligt kvitteringssvar). Alle afgørelser sker på baggrund af en konkret individuel vurdering. Bevillingen gives med respekt for den enkelte borgers 5

6 holdninger og normer, herunder privatlivets grænser. Leverancen er i overensstemmelse med bevillingen. Kropsbårne hjælpemidler. Der må maksimalt gå 4 uger fra ansøgning modtages til afgørelsen træffes, dog undtaget arm- og benproteser, hvor der maksimalt må gå 8 uger. Genbrugelige hjælpemidler. Akutte sager (f.eks. hjælpemidler i forbindelse med udskrivning fra sygehus, til terminale, tryksårsaflastende hjælpemidler samt hjælpemidler, der sikrer hjælpers arbejdsmiljø) opstartes og afgøres inden for 0-3 dage. Mindre hjælpemidler (f.eks. rollator, toiletforhøjer samt badetaburet) opstartes og afgøres inden for 5 uger. Større hjælpemidler (f.eks. el-kørestol samt el-scooter) opstartes og afgøres inden for 12 uger. Fra bevilling er givet og til borgeren modtager hjælpemidlet, må der maksimalt gå 7 dage, når det vedrører hjælpemidler på lager. Forbrugsgoder. Akutte sager opstartes og afgøres inden for 0-3 dage. Mindre forbrugsgoder opstartes og afgøres inden for 5 uger. Større forbrugsgoder opstartes og afgøres inden for 12 uger. Kommunens Myndighedsenheden fører tilsyn med, om leverancekravene er 6

7 opfølgning på kvaliteten: opfyldt. Kommunen kan ved politisk beslutning gennemføre en brugerundersøgelse i form af spørgeskema til samtlige borgere, som modtager hjælpemidler eller forbrugsgoder. Ledelsen af Myndighedsenheden fører tilsyn med afgørelserne gennem stikprøver. 80 % af borgerne er tilfredse med personalet, der behandler deres sag. Kropsbårne hjælpemidler. 80 % af borgerne skal opleve, at hjælpemidlet kompenserer for den fysisk eller psykisk nedsatte funktionsevne. Genbrugelige hjælpemidler. 80 % borgerne oplever, at hjælpemidlet gør dagligdagen lettere. Forbrugsgoder. 80 % af borgerne oplever, at forbrugsgodet gør dagligdagen lettere. 7

8 Ydelsesbeskrivelse for kropsbårne hjælpemidler. Ydelser i relation til kropsbårne hjælpemidler: Sagsbehandling: Ved kropsbårne hjælpemidler forstås ydelser i relation til: Sagsbehandling. Former for kropsbårne hjælpemidler. Sagsbehandling i relation til kropsbårne hjælpemidler kan omfatte: Behandling af ansøgning, herunder indhentning af relevante oplysninger fra f.eks. læge eller sygehus. Konkret individuel vurdering af behov for hjælpemiddel. Bevilling af bedst egnede og billigste hjælpemiddel. Kontakt til leverandør. Former for kropsbårne hjælpemidler: Opfølgning. Kropsbårne hjælpemidler kan omfatte: Bandager og skinner. Ortopædisk fodtøj, herunder fodindlæg. Kompressionsstrømper. Paryk. Arm- og benproteser. Synshjælpemidler, f.eks. briller og øjenprotese. Høreapparater. Diabetes, f.eks. testmateriale og kanyler. Kateter. Stomi. 8

9 Ydelsesbeskrivelse for genbrugelige hjælpemidler. Ydelser i relation til genbrugelige hjælpemidler: Sagsbehandling: Ved genbrugelige hjælpemidler forstås ydelser i relation til: Sagsbehandling. Former for genbrugelige hjælpemidler. Sagsbehandling i relation til genbrugelige hjælpemidler kan omfatte: Behandling af ansøgning, herunder indhentning af relevante oplysninger fra f.eks. læge eller sygehus. Konkret individuel vurdering af behov for hjælpemiddel. Valg af bedst egnede og billigste hjælpemiddel. Tilpasning og udlån. Instruktion i borgen til bruger, pårørende, personale osv. Opfølgning. Former for genbrugelige hjælpemidler: Udbringning, ombytning og afhentning af hjælpemidlet efter endt brug. Genbrugelige hjælpemidler kan omfatte: Kørestol. Ganghjælpemiddel, f.eks. rollator. Bade- og toilethjælpemiddel, f.eks. badetaburet og toiletforhøjer. Lift. Seng og tilbehør. Små ADL-hjælpemidler (Almindelig Daglig Livsførelse) som f.eks. gribetang, bestik med tykt greb og smørebræt med kant. 9

10 Ydelsesbeskrivelse for forbrugsgoder. Ydelser i relation til Sagsbehandling: Ved forbrugsgoder forstås ydelser i relation til: Sagsbehandling. Former for forbrugsgoder. Tilknyttede opgaver til forbrugsgoder kan omfatte: Behandling af ansøgning. Konkret individuel vurdering af behov for forbrugsgode. Valg af bedst egnede og billigste forbrugsgode. Tilpasning. Instruktion i borgen til bruger, pårørende, personale osv. Former for Opfølgning. Forbrugsgoder kan omfatte: El-scooter. Hårde hvidevarer, f.eks. sidehægslet ovn Former for forbrugsgoder, der ikke er omfattet: Almindeligt fodtøj med en forskel i skostørrelse på minimum 2 hele numre. Forbrugsgoder, der betragtes som sædvanligt indbo, f.eks. Almindelige stole og borde. Senge. Telefoner, mobiltelefoner og smartphones. Computere Vaskemaskiner Hvilke forbrugsgoder, der indgår i sædvanligt indbo, vil løbende ændres i takt med den almindelige samfundsudvikling. 10