Hjerte - Ansvarlighed - Forbedring. McPHONE Telemarketing A/S

Transkript

1 Agenda Mål med dagen Kort præsentation Jer Kort præsentation af McPHONE Definition af Telemarketing Interne overvejelser Forberedelser til TM Indsats Ekstern TM Økonomi - - Vi gør en forskel - -

2 McPHONE Telemarketing A/S

3 Facts om McPHONE Etableret i 1986 (100% ejet af JP/Politikens hus) En af Danmarks største specialiserede telemarketing bureauer Ca. 200 ansatte, heraf agenter på 100 arbejdspladser Spidskompetence indenfor out-bound telemarketing - - Vi gør en forskel - -

4 Forretningsområder Out-bound telemarketing Databaseopdatering (grundlæggende viden) Markedsscreening (behov og potentiale) Leadgenerering (interesse) Mødebooking (aktivitet) Salg (omsætning) Platformsanalyse (prioritering) Tilfredshedsmålinger mv. (loyalitet) Opfølgning på invitationer mv. (aktivitet) Fulfilment services Interactiv Voice Response Kupon www SMS print og pak - - Udgangspunkt i kundens salgs- og markedsføringsstrategi - -

5 TM-afdelingens opbygning TM-chef Projektkoordinator Projektkoordinator Projektkoordinator Projektkoordinator Projektkoordinator Coach Coach Phonerteams Phonerteams Phonerteams Phonerteams

6 Phonerne 100% timelønnet 28 timers arbejdsuge Motivations-faktorer Phoner-profiler - Gennemsnitlig anciennitet btb er dage - Aldersfordeling år - Kønsfordeling ca. 50% kvinder, 50% mænd - Erfaring (Korrespondenter, Butiksassistenter, Sælgere, Studerende, Markedsøkonomer, Lægesekretærer, Kontorassistenter m.m)

7 Outbound telemarketing Analyser Markedsscreeninger Leadgenerering Mødebooking Telesalg

8 Hvorfor/målsætning med telemarketing Hjerte - Ansvarlighed - Forbedring Boost af nyt koncept? Redde et svigtende salg? Aktivering af egne sælgere? Ekstern afsætningskanal?

9 Afsætningsmuligheder Hvad/hvor stor er markedet Kan markedet identificeres Hvem er beslutningstagere/influenter Typisk salgscyklus - Hvad forventer kunderne? - Hvor lang tid går der fra kontakt til ordre?

10 Økonomi/indsats Hvor meget må en ny kunde/emne koste - kundens levetid Hvem skal involveres? Hvilke ressourcer er i villige til at sætte ind - Tid - Kr. Lav en businescase på projektet

11 Ejerskab på opgaven Hvem er ansvarlig? Er de involverede klædt på til opgaven? Er der afsat tilstrækkelige interne ressourcer?

12 Målsætninger Primære Sekundære Tertiære

13 Segmentering - Hvem, hvad, hvorfor - Skal alle bearbejdes på samme måde? - Datavask - Datamining

14 Integration Skal der være forbindelse til egne IT systemer - Formål? - Hvem er ansvarlig?

15 Hvorfor skal kunden være interesseret - EFU - Hvad er alternativet til dit produkt/ydelse? - Hvilke konkurrenter findes og hvor adskiller produktet/ydelsen sig?

16 Indvendinger Indvendinger for ikke at købe produktet/ydelsen? Hvordan kan der modargumenteres for dette? ALLE INDVENDINGER SKAL BEHANDLES

17 Relevanskriterier (møde/lead) Hvilke kriterier afgør om kunden er interessant? - Størrelsen af virksomheden - Antal medarbejder - Budgetter - etc.

18 Ekstern TM Hvad får man ved ekstern TM - Variabel omkostning - Behøver ikke selv opbygge kompetencer - Frigøre salgsressourcer til fakturerbar tid - Ingen fokus på sygedage/rekruttering/træning

19 Vurderingskriterier Hvad forventer du/i i et samarbejde? - Skal de være udførende/sparring? - Specielle kompetencer på TM? - Kompetencer på data/segmentering? - Skal der udføres andre opgaver end TM?

20 Vurderingskriterier - Indsigt i resultater - Information omkring ikke interesserede kunder - Emneudnyttelsen - Modeller til kvalitetssikring - Aflønning af TM medarbejdere - Ledelse

21 Hvad skal I sikre med en ekstern TM partner Hjerte - Ansvarlighed - Forbedring Fælles succeskriterier - Resultatet - Emner - Tilbagemelding - Datakvalitet - Økonomi - Deadlines Fælles ejerskab

22 Økonomi Afregningsmodeller - Timeafregning - Emneafregning - Provision - Kombination

23 Succes på den lange bane Afsæt ressourcer til hele forløbet Sørg for ejerskab i hele organisationen Organisationen skal være klædt på til opgaven Sikring af fælles succeskriterier Del viden Overhold deadlines Synlighed overfor de udførende