ESSENTIAL SERVICES NYT FRA BANG & OLUFSEN SERVICE CONCEPT. Inkluderet Garanti Forlænget Tryghed Skræddersyede Installationer Premium Serviceaftale

Transkript

1 NYT SERVICE CONCEPT fra Bang & Olufsen giver dig fuld tryghed ESSENTIAL SERVICES FRA BANG & OLUFSEN Inkluderet Garanti Forlænget Tryghed Skræddersyede Installationer Premium Serviceaftale

2 INDEKS Velkommen... 3 Essential Services fra Bang & Olufsen... 5 Inkluderet Garanti...6 Forlænget Tryghed...8 Skræddersyede Installationer Premium Serviceaftale...12

3 VELKOMMEN Kære Bang & Olufsen kunde Vi er meget glade for at byde dig velkommen som kunde. Vi håber, at dit køb af en Bang & Olufsen løsning overgår dine forventninger på alle områder. Vores mål er hele tiden at levere spændende oplevelser, som forbedrer din hverdag med billeder og lyd og sikre, at du får den bedst mulige oplevelse af dit Bang & Olufsen produkt hver dag. Fra dag ét er dit Bang & Olufsen produkt dækket af en omfattende 3 års garanti, der dækker den grundlæggende vejledning og support. Denne service gælder i hele verden, og ofte vil du ikke få brug for mere end denne 3 års garanti. Du kan dog nemt fordoble denne periode med vores forlængede tryghed. Hvis du er på udkig efter en nem og praktisk løsning, vil vi gerne hjælpe dig med brugertilpasset installation af alle dine enheder fra ét enkelt produkt til et helt integreret hjemmesystem. Derudover giver Essential Servicesprogrammet dig fuld tryghed, når du bruger dine produkter, da du nemt kan fordoble garantiperioden, få hjælp til brugertilpasset installation og har adgang til Premium Serviceaftale, der dækker alle situationer. Det gør det muligt for dig at koncentrere dig om de ting, der virkelig betyder noget. Vi tager hånd om tingene! 2 I 3

4

5 ESSENTIAL SERVICES FRA BANG & OLUFSEN PREMIUM SERVICEAFTALE OMFATTENDE IN-HOME SERVICE: INKLUDERET GARANTI 3-ÅRS INTERNATIONAL GARANTI PERSONLIG TELEFONSUPPORT/ SUPPORT I BUTIKKEN OMFATTENDE ONLINE-SUPPORT 3 OG MEGET MERE SKRÆDDERSYEDE INSTALLATIONER LEVERING, KONFIGURATION OG INSTALLATION AF ERFARNE INSTALLATØRER BRUGERTILPASSET INTEGRATION AF DIT SYSTEM PERSONLIG INTRODUKTION I HJEMMET PROJEKTSTYRING OG MEGET MERE OMKONFIGURATION, NÅR UDBYDEREN SKIFTER KANAL TILSLUTNING AF NYT UDSTYR, BÅDE FRA BANG & OLUFSEN OG ANDRE PRODUCENTER SUPPLERENDE FEJLANALYSE ÅRLIGT SERVICETJEK PRIORITETSSERVICE INKL. LÅNEPRODUKTER OG MEGET MERE FORLÆNGET TRYGHED 6-ÅRS FORLÆNGET TRYGHED: 3 ÅRS INTERNATIONAL GARANTI MED YDERLIGERE 3 ÅRS FORLÆNGET TRYGHED PERSONLIG TELEFONSUPPORT/ SUPPORT I BUTIKKEN OMFATTENDE ONLINE-SUPPORT OG MEGET MERE 4 I 5

6 INKLUDERET GARANTI

7 3 INKLUDERET GARANTI Fra dag ét er dit Bang & Olufsen produkt dækket af en omfattende garantipakke i en periode på 3 år. Vi klarer alle produktrelaterede problemer uanset hvor du er i verden. Vores team af certificerede specialister støtter dig med alle serviceanmodninger og guider dig igennem dine nye produkters funktioner. Værdien af et Bang & Olufsen produkt vokser hele tiden, i takt med at dets funktioner opdateres. Vi tilbyder en bred vifte af onlinetjenester via vores websted ( for at sikre, at du altid kan downloade de seneste brugervejledninger, supplerende oplysninger og forbedret software med ny funktionalitet. Lyd- og videoprodukter er udviklet, så de opdateres automatisk, og de skal derfor tilsluttes internettet, når det er muligt. Dit system er derfor altid opdateret med de seneste funktioner. Hvis du ønsker flere muligheder, både under og efter den medfølgende garantiperiode, er den nemmeste løsning at supplere med vores Essential Services. INKLUDERET International garanti, som dækker arbejdsløn og alle funktionsdele i 3 år Mulighed for personlig kontakt og support fra din Bang & Olufsen partner over telefonen eller i butikken til Omkonfiguration af kanaler Menuindstillinger Produktfunktionalitet Softwareopdateringer Supportfunktioner (online) Ofte stillede spørgsmål Softwareopdateringer Servicesupport fra Bang & Olufsen, hvis det er nødvendigt KRAV Bang & Olufsen produkter, som er købt hos en autoriseret Bang & Olufsen forhandler Internetforbindelse til Bang & Olufsen produkter, hvis det er muligt. Automatisk softwareopdatering aktiveret i indstillingerne IKKE OMFATTET Levering, konfiguration og specialinstallation af produkter Installation af produkter af andre mærker, f.eks. PlayStation, Blu-ray-afspillere og NAS-servere Servicebesøg, som ikke er relateret til garantien, f.eks. omstrukturering af kanaler eller support til softwareopdateringer Overordnet projektstyring til større installationer, f.eks. håndtering af kontakt med belysningsinstallatører, sikkerhedsinstallatører osv. Identifikation af problemer, som skyldes produkter fra andre producenter, f.eks. defekte routere, netværk eller satellitmodtagere Årligt servicetjek af dit system Prioritetsservice inkl. låneprodukter i reparationsperioden 6 I 7

8 FORLÆNGET TRYGHED

9 FORLÆNGET TRYGHED Præcist som inden for haute cuisine, hvor der kun anvendes de bedste råvarer for at sikre den højeste kvalitet og de fineste smagsnuancer, forsøger vi at levere de bedste komponenter på markedet. Men for at opnå de bedste resultater er vi også særligt opmærksomme på detaljerne. Vi udvælger råvarerne til dine produkter med den største omhu. Vores tillid til vores designs kvalitet og langvarige funktionalitet betyder, at vi står bag dem med den medfølgende 3 års internationale garanti. Du kan nemt fordoble denne dækningsperiode med dette attraktive tilbud på forlanget tryghed på dit Bang & Olufsen produkt*, som omfatter materialer og arbejdsløn, hvis der er brug for ekstra service. Hvis et produkt ikke kan repareres eller ombyttes vil der blive tilbudt en pro-rata kompensation som er specificeret i aftalevilkårne for forlænget tryghed. * Bemærk: Separate løsninger fås til B&O PLAY produkter INKLUDERET International tryghed, som dækker arbejdsløn og alle funktionsdele i seks år Mulighed for personlig kontakt og support fra din Bang & Olufsen partner over telefonen eller i butikken til Omkonfiguration af kanaler Menuindstillinger Produktfunktionalitet Softwareopdateringer Supportfunktioner (online) Ofte stillede spørgsmål Softwareopdateringer Servicesupport fra Bang & Olufsen, hvis det er nødvendigt KRAV Bang & Olufsen produkter, som er købt hos en autoriseret Bang & Olufsen forhandler Internetforbindelse til Bang & Olufsen produkter, hvis det er muligt. Automatisk softwareopdatering aktiveret i indstillingerne IKKE OMFATTET Levering, konfiguration og specialinstallation af produkter Installation af produkter af andre mærker, f.eks. PlayStation, Blu-ray-afspillere og NAS-servere Servicebesøg, som ikke er relateret til garantien, f.eks. omstrukturering af kanaler eller support til softwareopdateringer Overordnet projektstyring til større installationer, f.eks. håndtering af kontakt med belysningsinstallatører, sikkerhedsinstallatører osv. Identifikation af problemer, som skyldes produkter fra andre producenter, f.eks. defekte routere, netværk eller satellitmodtagere Årligt servicetjek af dit system Prioritetsservice inkl. låneprodukter i reparationsperioden 8 I 9

10 SKRÆDDERSYEDE INSTALLATIONER

11 SKRÆDDERSYEDE INSTALLATIONER Bang & Olufsen produkter viser deres ægte skønhed og værdi, når de integreres problemfrit i deres miljø. Derfor er installationsløsningerne både individuelle og unikke hver gang det handler om meget mere end opsætning og placering. Vores indsats er koncentreret om at skabe magiske billed- og lydoplevelser, der passer perfekt ind i din tilværelse. Det indebærer at tilpasse produkterne perfekt til din boligindretning, livsstil og daglige rutine. I den forbindelse er det vigtigt at tilbyde den seneste teknologi og intuitive implementering af vores produkter i dine andre tekniske systemer. Vores ekspertise og sans for detaljer kombineres med vores mål om at tilbyde dig den Bang & Olufsen oplevelse, der passer til dine behov og ønsker. INKLUDERET* Levering, opsætning og installation af produkter efter dine behov af certificerede installatører Brugertilpasset kabelføring for at tilslutte produkter, uanset hvor du ønsker det. Individuel softwarekodning til integration og styring af dine øvrige produkter med Bang & Olufsen fjernbetjeningen Installation af produkter fra andre producenter, f.eks. PlayStation, Blu-ray-afspillere og NAS-servere Oprettelse af webkonti til musiktjenester Installation af Bang & Olufsen apps på tablet-pc er Indstilling af dine foretrukne kanaler Optimering af billede og lyd Bortskaffelse af al emballage Integration med eksisterende Bang & Olufsen produkter og home automation -systemer Personal i hjemmet introduktion Overordnet projektstyring til større installationer, f.eks. kontakt med elektrikere, arkitekter og installatører KRAV Besøg aflægges før afgivelse af tilbud Installationsstedet skal aftales med den lokale partner IKKE OMFATTET Identifikation og reparation af eksisterende ikkefungerende systemer, hvis det ikke specifikt er omfattet af tilbuddet Årligt servicetjek af dit system Prioritetsservice inkl. låneprodukter i reparationsperioden Gratis servicebesøg til Omkonfiguration af kanaler Menuindstillinger Produktfunktionalitet Softwareopdateringer * afhængigt af præferencer og individuelle aftaler 10 I 11

12 PREMIUM SERVICEAFTALE

13 PREMIUM SERVICEAFTALE* Når du lytter til din yndlingsmusik eller ser en actionfilm på et af dine Bang & Olufsen produkter, er du måske ikke klar over, at dette brugervenlige system hele tiden samarbejder med andre enheder og indholdsudbydere om at give dig den bedst mulige oplevelse. Denne omfattende integration og funktionalitet sikrer, at dine Bang & Olufsen løsninger hele tiden forbedrer sig selv i kommunikation med de vigtigste aktører inden for vores verden af næsten ubegrænsede muligheder, som er under konstant udvikling. Vi opdaterer løbende vores software, så den understøtter attraktive nye tjenester og smarte tekniske løsninger. Med vores Premium Serviceaftale garanterer vi, at dit Bang & Olufsen system altid fungerer som forventet, både i og efter garantiperioden. Der er derfor inkluderet en række in home -services. Vores første prioritet er din tilfredshed! Dette tilbud er baseret på værdien af dit Bang & Olufsen system og gælder i et år, uanset hvornår du købte dine produkter. Det gælder derfor uafhængigt af andre garantitilbud. INKLUDERET Omfattende in-home service, som ikke er knyttet til garantien for dine produkter, såsom: Omkonfiguration af kanaler Menuindstillinger Produktfunktionalitet Softwareopdateringer inkl. Bang & Olufsen apps på tablet-pc er Supplerende fejlanalyse for at identificere, om problemet ligger hos Bang & Olufsen systemet, hvis det er muligt Tilslutning af nyt udstyr Identifikation af problemer med produkter fra andre producenter såsom Routeren er defekt og forårsager problemet Satellit- eller kabelmodtageren er defekt Softwarekodning til Bang & Olufsen styring af nye produkter som f.eks. PlayStation, Blu-ray-afspillere og NAS-servere Årligt servicetjek af dit system Prioritetsservice inkl. låneprodukter i reparationsperioden KRAV Forudgående besøg med systemevaluering Internetforbindelse til Bang & Olufsen produkter, hvis det er muligt. Automatisk softwareopdatering skal være aktiveret i indstillingerne IKKE OMFATTET Forlænget tryghed Udgifter til nye eller reparation af reservedele, der kræves for at løse problemer Udbedring af gentagne fejl, som skyldes brugeren, f.eks. Afbrudte kabler tre gange inden for et år Præcis fejlanalyse af defekte produkter, f.eks. angivelse af, at defekten skyldes motoren i gardinerne Montering af yderligere produkter Låneprodukterne er tilsvarende, men ikke nødvendigvis identiske * udelukkende tilgængelig i de deltagende forretninger 12 I 13

14 NOTER V

15

16 WE SIMPLY CARE