Stamoplysninger. Tilsyn med vaskeriordning Delfin Vask

Transkript

1 Stamoplysninger. Tilsyn med vaskeriordning Delfin Vask Det udfyldte skema samt de telefonisk indhentede borgerinterviews udgør basis for tilsynsmedarbejderens tilbagemelding til leverandørledelsen i forbindelse med tilsyn med Vaskeriordningen. Praktiske oplysninger Skemaet er udfyldt af : (Oplys navn og telefonnummer) Delfin Vask A/S Dan Sommer Kundechef Dato for udfyldelse af skema: mela03@frederiksberg.dk. Det udfyldte skema skal mailes senest d. x/x 2013 til Merete Larsen, Social-, Sundheds- og Arbejdsmarkedsområdet i Frederiksberg Kommune Faktuelle oplysninger om leverandøren 1. Hvor mange visiterede borgere fra Frederiksberg Kommune har en vaskeriordning hos jer? 2. Hvem giver I besked, når en borger varigt afmelder vaskeriordningen? Visitationen?: Økonomiafdelingen?: Andre?: borgere pr Visitationen Kvaliteten af 3. Hvordan bruger leverandørledelsen Frederiksberg Kommunes Kvalitetsstandard Tøjvask? Delfin Vask er ISO 9001 ledelsescertificeret, så vi har indarbejdet kravene i kvalitetsstandarden i vores ledelsessystem Kan ses på Frederiksberg hjemside: rside/borger/aeldre/kvalitetsstandarder/2 013/Tøjvassk.ashx 1

2 4. Hvordan sikrer I, at alle medarbejderne håndterer vasketøjet korrekt? 5. Hvordan sikrer I en entydig mærkning af den enkelte borgers vasketøj, så forveksling undgås? 6. Hvordan håndterer I inficeret vasketøj? 7. Hvordan håndterer I allergivask? Delfin Vask har beskrevende procedure for håndtering af tøjet fra afhentning til levering alle medarbejdere oplæres i vores forretningsgange, hvad angår kvalitet, miljø, arbejdsmiljø og vores svanemærkning. Vi har egen kvalitetskontrol og vi bliver 2 gange årligt kontrolleret af Lloyds, Ecolabel og Teknologisk Institut Vi opmærker, diskret, alt tøj med et datamatrix mærke, der indscannes og udscannes. Samtidig er der en følgeseddel med det rene tøj. Vi betragter alt tøj som smittebærende og vi opdelt vaskeri og biler i en ren afd og en uren afd. Hvis det er påkrævet sender vi epidemi opløslige i vand - til borgeren med gulesække. Når vi modtager de gulesække går de direkte til i maskinen uden nogen på vaskeriet har været i berøring med tøjet. Vores vaskeprocesser er optimeret, så vi garanterer at alt tøj er desinficeret før det pakkes. Da vi blev svanemærket indarbejdede vi i vores vaskeproces at al vask er allergivask, uden mer pris i øvrigt. 8. Hvordan sikrer I adskillelse af emballage til rent og urent tøj? 9. Hvilket tekstilvaskemiddel bruger I? Vores vaskeri og vores biler er indrettet med en ren del og en uren del. Vi bruger en sammesat sæbe til industrivaskeri, som er godkendt til svanemærket vaskeri. Vores leverandør er Ecolab Nej 10. Anvender I skyllemiddel? 11. Tilbyder I tilkøbsydelser? Hvis ja, hvilke? presning af skjorter, rensning, dynevask, gardinvask og Handy-Man service Kommunikationen mellem borger og leverandør 12. Hvordan tilgodeser I borgerens ønsker om tidspunkter for afhentning og aflevering? (Dag og tidspunkt på dagen.) Vores chauffører er på Frederiksberg hver dag og vi har delt kommunen op i 4 afsnit. Vi skifter start tidspunkt over uger for de 4 afsnit, så borgerne kan altid vælge en dag og et tids interval, der passer den enkelte. Er der særlige hensyn prøver vi at til gode se dem. 2

3 13. Når I har lavet aftale med en nystartet borger, skriver I så til borgeren og bekræfter aftalen? alle får et velkomstbrev, der fortæller om dag og tidsinterval for levering og afhentning 14. Hvornår og hvordan er I tilgængelige for borgere, der ønsker at komme i kontakt med jer? Kundeservice er åben fra kl Der er 4 faste medarbejdere og en praktikant på kontoret. 15. Er midlertidige afmeldinger af tøjvask fra borgeren muligt? 16. Hvad gør I, hvis borgeren ikke åbner på aftalte afhentnings- og afleveringsdage? Kundeservice kontakter borgeren for ny afhentning / levering Afhentning og levering af vasketøj 17. Bærer jeres chauffører synlig billedlegitimation, som kan læses af svagtseende? Chaufførerne har uniform på med tydelig navn og logo. Chaufførerne har også billedlegitimation 18. I hvilket tidsrum kan der afhentes og leveres vasketøj på de aftalte dage? 19. Hvor mange dage går der i gennemsnit fra afhentning af vasketøj til levering? Vi er på Frederiksberg 5 dagen om ugen, og vi er i alle distrikter hverdag, det giver mulighed for at afhentning og levering kan ske når det passer borgeren bedst. Vi er ved første kunde kl og kører en fast rute rundt, så vi kan overholde vores tidsintervaller, som vi har lovet kunderne. Vores chauffører slutter normalt ca Vi afhenter en fast ugedag og levere ugedagen efter til aftalt tid. Så ved borgeren hvordan de kan planlægge aktiviteter på dagen og på ugen. 20. Hvor mange borgere har udleveret nøgle til jer, så I selv kan lukke jer ind? Vi har 150 nøgler til opgange, hvoraf 20 også gælder til borgerens lejlighed. Efter aftale låser vi os selv ind hos 15 borgere, der er sengeliggende. 3

4 21. Udleverer I en nøglekvittering, hvis I modtager nøgler fra borgerne? 22. Går I ofte forgæves, og hvad skyldes dette? borgeren er ikke hjemme. Vi kører med mellemrum kampagner for at få borgerne til at aflyse rettidig og det virker en tid, men måske kan vi i samarbejde gøre en kampagne. Service / medarbejderkompetencer / tilbagemeldingspligt 23. Hvordan introducerer I medarbejdere med borgerkontakt til at imødegå og håndtere evt. særlige behov, som borgere med f.eks. demens, fysiske handicaps eller problemadfærd kan have? Vores chauffører og kundeservice bliver ca. hvert 3. år undervist af en demenssygeplejerske, for at være opmærksom på de signaler borgeren sender. Alle vores chauffører har gennemgået førstehjælpskursus 24. Hvordan sikrer I, at medarbejderne er bekendte med deres tilbagemeldingspligt, hvis borgeren ikke lukker op som vanligt eller forholdene er ændret i hjemmet? 25. Hvilken procedure skal medarbejderen følge, hvis borgerens situation har ændret sig/ eller borgeren ikke lukker op som vanligt? Det er fast procedure, at chaufføreren melder tilbage til kundeservice, hver gang de kommer til en borger, der ikke åbner. Kundeservice ringer med mellem rum til borgeren og hvis vi ikke får kontakt til borgeren kontakter vi hjemmehjælpen. Som punkt Har jeres chauffører faste ruter? så borgeren oplever samme chauffør hver gang, ved ferie og sygdom har vi faste afløsere, som kender ruterne. Samarbejdet mellem leverandøren og andre aktører 27. Beskriv generelt, hvordan samarbejdet med Visitationsenheden fungerer, herunder om der er uløste problemstillinger? Det fungerer rigtigt godt. 28. Beskriv generelt, hvordan samarbejdet med andre leverandører fungerer? Det fungerer godt 4

5 29. Beskriv hvordan samarbejdet med leverandører af hjemmehjælp fungerer i forhold til afmelding og genbestilling af vaskeriordning ved indlæggelse og udskrivelse. Det fungerer rigtigt godt Egenkontrol 30. På hvilke områder laver I egenkontrol ift. overholdelse af arbejdsmiljølovgivning, så tøjvask og levering udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt? Da vi er svanemærket og ISO godkendt på miljø og arbejdsmiljø, samt for kvalitet så vi har helt fast procedure for kontrol og opfyldning. Endvidere har vi kronesmiley hos arbejdstilsynet. Klager 31. Har der været klager fra borgerne og eller deres pårørende det sidste år? 32. Hvis ja, hvad drejer klagen/ klagerne sig om? Manglende tøj / ødelagt tøj Hvis tøjet er bortkommet eller ødelagt - -, erstatter vi altid uden diskussion. Eventuelt 33. Har du andre bemærkninger? Det kunne være fint hvis vi kunne komme på kommunens Care-system 5