Besvarelse af forespørgsel på byrådsmødet den 8. oktober 2014 i forbindelse med behandlingen af Kanalstrategi 2.0 (punkt 2 på dagsordenen)
|
|
- Lucas Svendsen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Besvarelse af forespørgsel på byrådsmødet den 8. oktober 2014 i forbindelse med behandlingen af Kanalstrategi 2.0 (punkt 2 på dagsordenen) På byrådsmødet den efterspurgte rådmand Thomas Meedom et notat, hvori der på baggrund af allerede eksisterende materiale svares på følgende spørgsmål: Hvor er nogle af knasterne, og hvor er vi godt med i forhold til landsplan, og hvor er der stadig store udfordringer. Nedenstående bidrag til besvarelsen af forespørgslen på byrådsmødet er indhentet i de enkelte magistratsafdelinger og Borgmesterens Afdeling. Teksten viderebringes i den form, den er modtaget. Magistratsafdelingernes bidrag kan derfor variere i bl.a. længde og detaljeringsgrad. Magistratsafdelingen for Teknik og Miljø Teknik og Miljø har 7 ud af 10 indsatsområder i forhold til bølge 3. Råden over vej og Gravetilladelser (2 løsninger) Vejdirektoratet leverer bølge 3 compliant løsning, i form af vejman.dk og WebGT. Selvbetjeningsløsningerne publiceres på henholdsvis borger.dk og virk.dk Der er planlagt demo af løsningen den 3. november. Anmeld byggearbejde og ansøg om byggetilladelse (2 løsninger) Kombit har publiceret løsningen på henholdsvis borger.dk og virk.dk. Løsningen er pt. ikke bølge 3 compliant. Side 1 af 6 KULTUR OG BORGERSERVICE Borgerservice og Biblioteker Aarhus Kommune Staben Rådhuset 8100 Aarhus C Telefon: Direkte telefon: Telefax: bs-sek@mkb.aarhus.dk Direkte jel@aarhus.dk Sagsbehandler: Jesper Eltved Parkering (1 løsning) EasyPark leverer løsningen, som er godkendt og bølge 3 compliant. Der pågår et arbejde for integration til henholdsvis borger.dk og virk.dk. Det er pt. uklart om løsningen lanceres inden deadline pga. udfordringer med integration til borger.dk og virk.dk Forudsat projektet forsinkes, forventes løsningen lanceret 4-8 uger fra 1. november. Affaldshåndtering borgere og virksomheder (2 løsninger) NetCompany udvikler løsningen til borgere. Det er planen, at den lanceres på henholdsvis borger.dk og virk.dk den 1. januar 2015 (1 måned senere end bølge 3 kravene). I forhold til virksomheder leveres løsninger fra henholdsvis EG Kommuneinformation og Envicon. Et par bemærkninger om P-licens Aarhus (digital selvbetjeningsløsning til køb af parkeringslicenser for borgere og (snart) erhvervsliv i Aarhus) i forhold til ny AAK kanalstrategi:
2 Indførelse af en selvbetjeningsløsning har betydet en væsentlig reduktion i den hidtidige manuelle håndtering (salg, print, udsendelse, bogføring) af parkeringslicenser Det har også betydet en meget hurtigere sagsbehandlingstid end tidligere. De fleste licenser kan nu udstedes og være aktive indenfor minutter, snarere end dage. Det har også betydet en bedre pengestrøm, da licenser til borgere betales online med kreditkort i stedet for via tilsendt faktura. En selvbetjeningsløsning er ikke løsningen for alle. Der er en betragtelig gruppe af borgere og virksomheder, som har svært ved at betjene sig selv digitalt. En selvbetjeningsløsning er mere følsom overfor fejl/mangler/misforståelser/etc. end et manuelt system. Dette afføder manuelle henvendelser, der kan tage længere tid end sagsbehandling tog tidligere. En selvbetjeningsløsning er tilgængelig 24/7. Det skaber forventninger hos brugerne om hurtig responstid, hvilket kan være svært at honorere på en arbejdsplads med normal 37 timers arbejdsuge. En selvbetjeningsløsning NemID er god som loginmetode, da den er national og danner grundlag for identifikation af borgere og erhverv. Det er dog også et problem, da muligheder for fritagelse gør at en pæn procentdel af borgerne ikke kan tilgå løsningen. Vi kan pt. ikke lave en fuld digitalisering af p-licens området pga. manglende data fra SKAT. Vi er i dialog med SKAT, men det har foreløbig taget meget lang tid, og der er ikke fundet en afklaring. Samtidig skal der findes en løsning, da området er omfattet af Bølgeplan 3, og bliver obligatorisk fra Side 2 af 6 Magistratsafdelingen for Børn og Unge Børn og Unge har tre digitale selvbetjeningsløsninger, som er med i og gennemført via bølgeplanerne. Opskrivning til Dagtilbud, Opskrivning til Skole og Ansøgning om økonomisk friplads. For brugen af alle tre løsninger gælder, at målet for digitalisering på 80 % er opnået fuldt ud, idet digitaliseringsgraderne ligger mellem %. Forældre har i en årrække haft mulighed for at opskrive deres barn til dagtilbud og søge om økonomisk friplads gennem den Digitale Pladsanvisning. Muligheden for at opskrive til skole er først stillet til rådighed i For alle tre digitale selvbetjeningsløsninger kan den succesfulde implementering i høj grad tilskrives en målrettet indsats og et tæt
3 samarbejde mellem centrale og decentrale enheder i Børn og Unge samt Borgerservice. Side 3 af 6 Skoler og Dagtilbud har været meget opmærksomme på at oplyse og vejlede forældrene i forhold til muligheden for at anvende de digitale løsninger. Pladsanvisning og Elevadministration har udviklet hjemmeside og vejledninger til de digitale selvbetjeningsløsninger. Endelig har Borgerservice ydet en særlig indsats med bistand til de mange forældre, som har henvendt sig i forbindelse med, at de digitale løsninger blev obligatoriske. Udover de digitale selvbetjeningsløsninger er Børn og Unge dagligt i tæt kontakt med forældrene til de børn i dagtilbud, skoler, fritidstilbud, specialskoler samt i sundheds- og tandplejen. En af de væsentligste kanaler for kommunikationen mellem skole/ dagtilbud og hjem er henholdsvis skolernes intranet, det såkaldte Forældreintra og dagtilbuddenes Børneintra. Forældreintra er eksempelvis den kanal, som borgere i Aarhus hyppigst anvender i kontakt med en kommunal institution; hvert år logger forældrene ind på Forældreintra omkring tre millioner gange. de to Intra-løsninger er endnu ikke sammenhængende, hvilket betyder, at forældrene skal skifte fra Børneintra til Forældreintra, når barnet starter i skole. Baggrunden for at der eksisterer to forskellige løsninger er historisk, men der arbejdes med gennem Brugerportalen at skabe en ny sammenhængende løsning, således at forældrene kan anvende samme kanal fra barnet begynder i vuggestue til den unge slutter skolen. Magistratsafdelingen for Sundhed og Omsorg MSO har borgerrettet tilbud i form af bl.a. it-hjemmehjælperne og seniornetcafeer og datastuer styret af frivillige, som kan hjælpe de ældre borgere med digital post og fritagelse. Disse tilbud har bidraget til at fange de lavthængende frugter (borgere som er godt med digitalt, men har behov for hjælp til at blive tilmeldt digital post) og borgere modtager hjælp af os fx borgere som bor i plejebolig. Efter 1. nov. vil der være borgere, som ikke har taget stilling til, om de skal fritages eller tilmeldes digital post fra det offentlige pga. kognitive, sproglige eller andre barrierer. Hvis det skal lykkedes os at få dem med, er der behov for en målrettet indsats. En målrettet indsats forudsætter at o Vi kan identificere disse borgere (Folkestedet har efterspurgt en sådan liste) o Vi tilpasser skriftligt materiale, således der er målrettet materiale til disse borgere. Fx kunne der stå i orienteringsbrevene til ældre borgere, at det er muligt at få hjælp af en it-hjemmehjælper. Det kræver en bedre dialog med Digitaliseringsstyrelsen m.fl. om materialet.
4 o Vi yder en opsøgende indsats fx i form af telefonopringninger. De eksisterende kampagner har ikke fanget borgere med de nævnte barrierer. Side 4 af 6 Vi har de obligatoriske digitale selvbetjeningsløsninger som findes på vores område, men borgerne bruger dem ikke i så stort omfang. Det gælder bl.a. ansøgningen om kropsbårne hjælpemidler. Forklaringen er formentlig at vores målgruppe er digital udfordrede. Selvom de fx kan skrive mails med familien og logge på sin digitale postkasse, er det ikke sikkert, at de kan finde ud af at navigere rundt på borger.dk/aarhus.dk eller forstå at udfylde en digital ansøgning. Hvis digitaliseringsgraden skal øges, forudsætter det en kontinuerlig indsats i form af forskellige tilbud, hvor borgerne kan blive endnu bedre klædt på til at begå sig i en digital verden. Herudover forudsætter det, at vi imødekommer borgerne ved at gøre løsningerne nemmere og mindre komplekse. Det kan bl.a. være i dialog med Digitaliseringsstyrelsen om ønsker til borger.dk og indadtil handler det om at sikre mere brugervenlige løsninger. Magistratsafdelingen for Sociale Forhold og Beskæftigelse Kanalstrategi og digitalisering har været et prioriteret indsatsområde i MSB igennem de seneste 2½ år. Direktionen vedtog magistratsafdelingens egen kanalstrategi 2. den 21. marts 2013, der er en konkret udmøntning af kommunens rammestrategi i konkrete indsatser, som er særligt relevante for MSB. Magistratsafdelingens kanalstrategi 2.0 prioriterer blandt andet arbejdet med Digital Post, udvikling af SMS-løsning og videokommunikation. Prioriteringen af SMS-løsning og videokommunikation skyldes, at de anses som særligt oplagte i kommunikationen med udsatte borgere, hvor almindelig post og Digital Post ikke er den bedste løsning. Af konkrete projekter kan nævnes: Center for Bostøtte i eget hjem, Socialpsykiatri og Udsatte Voksne Projekt med bostøtte via webcam. Der er gennemført pilotprojekt og de er i fuld gang med det egentlige projekt. Projektet omfatter ca. 70 borgere, der deltager aktivt. Der er styr på teknikken hos borgerne. Det har på mange måder været svært, fordi borgerne anvender egne maskiner, men det er nu løst. Der er fortsat udfordringer i forhold til anvendelsen af Lync, der volder nogle problemer, og de forventede løsninger afventes (It og Digitalisering i BA). Myndighedsafdelingen, Socialpsykiatri og Udsatte Voksne, anvender webcam til møder o Hovedsageligt mindre møder hvor en til to medarbejdere mødes virtuelt med en samarbejdspartner foran en
5 arbejdscomputer. De anvender også udstyr til videokonferencer i mødelokaler. Digital selvbetjening ift. virksomheder, Jobcentret o Jobcentret er lige på trapperne med implementering af digital selvbetjening for virksomhederne i forhold til at indgå aftaler om virksomhedspraktik og løntilskud (virksomhedsrettet). Side 5 af 6 I forhold til bølgeplanen er der intet nyt at berette. Her er vi i fuld gang med forberedelserne til 2015, hvor socialområdet og beskæftigelsesområdet spiller en stor rolle i Bølge 4. Magistratsafdelingen for Kultur og Borgerservice Der kan konstateres en meget høj digitaliseringsgrad på mellem 86 % og 99 % på de områder, hvor digital selvbetjening er obligatorisk. Digitaliseringsgraderne for sundhedskort, EU sygesikringsbevis og flytninger er cirkatal baseret på digitaliseringsgraderne for hver af de tre måneder i andet kvartal. Der er dog ikke særlig stor forskel på de tre måneder i nogen af tilfældene, hvorfor tallene alligevel vurderes at være valide. Der foretages stort set ingen skole- og SFO-indskrivninger på dette tidspunkt af året, hvorfor der ikke er nogen digitaliseringsgrader for disse områder i figuren.
6 Tabel: Digitaliseringsgrad af pas, sundhedskort, EU sygesikringsbevis og flytninger 2. kvartal kvartal 2014 Pas 41 % 99 % Sundhedskort 77 % 86 % EU-sygesikringskort 86 % 93 % Flytninger 92 % 91 % Side 6 af 6 Digital Post status uge 43 Alle borgere, der ikke selv senest 1. november 2014 har oprettet en digital postkasse på borger.dk, vil den 1. november få tildelt en postkasse på borger.dk, hvortil det offentlige kan sende breve. Som det ser ud i uge 43, har ca. 25 % af borgerne i Aarhus Kommune ikke tilmeldt sig digital post eller søgt om fritagelse. Status: 67,3 % tilmeldt Fritagelser: 7,2 % af borgerne Borgmesterens Afdeling Der er et generelt opmærksomhedspunkt i forhold til medarbejderes kendskabsgrad til funktionalitet og muligheder (og begrænsninger) i digitale løsninger som fx Digital Post. Der er den generelle pointe, at digitalisering ikke kun kræver anskaffelse af de rette værktøjer, det kræver også lokal prioritering af uddannelse og implementeringskraft. BA har i øvrigt ikke ansvar for nogle af løsningerne i Bølgeplan 3, eller andre borgerrettede løsninger.
Emne Status på det kanalstrategiske arbejde i Socialforvaltningen Socialudvalget Kopi til Erik Kaastrup-Hansen Aarhus Kommune
Notat Emne Status på det kanalstrategiske arbejde i Socialforvaltningen Til Socialudvalget Kopi til Erik Kaastrup-Hansen Aarhus Kommune Den 2. april 2013 Resumé Dette notat gør status på Socialforvaltningens
Læs mereFormidlingsaktiviteter hidtil
Dagsorden Formidlingsaktiviteter hidtil Baggrund Krav til ansøgningsindgangene pr. 1. december 2014 Ændringer i applikationerne Ansøgerindgangene fra virk.dk Forbedringer pr. 1. december 2014 Forventede
Læs mereHenvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi
Henvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi December 2013 Henvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi Kommunikationen med borgere, virksomheder og foreninger i Halsnæs Kommune er et vigtigt
Læs mereATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018
ATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018 ATP s digitaliseringsstrategi samler hele ATP Koncernen om en række initiativer og pejlemærker for digitalisering i ATP. Den støtter op om ATP Koncernens målsætning
Læs mereIndholdsfortegnelse. Service- og kanalstrategi for Brøndby Kommune
Indholdsfortegnelse 1. Indledning 2 2. Definition og afgrænsning 3 3. Borgere og virksomheders brug af kommunikationskanaler 4 4. Hvad er strategien, og hvad betyder det for borgere og virksomheder? 5
Læs mereIndhold... 1. 1 Indledning... 2. 2 Formål med kanalstrategien... 2. 2.1 Vision... 3. 3 Hvordan henvender borgerne sig i dag?... 4
Kanal st r at egi Vest hi mmer l andskommune2014-2015 Indhold Indhold... 1 1 Indledning... 2 2 Formål med kanalstrategien... 2 2.1 Vision... 3 3 Hvordan henvender borgerne sig i dag?... 4 3.1 Henvendelsestyper...
Læs mereDigital selvbetjening og Digital Post
Digital selvbetjening og Digital Post Marts 2015 Stephanie Piontek stipp@digst.dk og Kristian Nohr krn@digst.dk, Center for brugervenlighed og implementering december 2015 1 FULD DIGITAL KOMMUNIKATION
Læs mereHvor og hvordan søger jeg om fritagelse og undtagelse for digital post og obligatoriske digital selvbetjening?
Borgerservice Digital Post Du kan åbne din digitale postkasse og læse din post på enten e-boks.dk eller borger.dk. Ring til Den Digitale Hotline på 7020 0000 EU Sygesikringskort Henvend dig i Borgerservice.
Læs mereKanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014. Layout ITK Design, Jan Thomassen
KANALSTRATEGI 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 1 Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014 Layout ITK Design, Jan Thomassen Tryk og oplag LaserTryk.dk A/S 1.000
Læs mereKanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2013-2017
Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2013-2017 Aarhus Kommune November 2013 Indhold Formål...3 Visionen...3 Tværgående mål...3 A. Digitalisering... 3 B. Organisering... 4 C. Dokumentation og ledelsesinformation...
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.3: Kanalstrategi, dokumentation og kompetenceudvikling KL, September 2011 Baggrund Kommunerne står midt i en stor opgave med at flytte kommunikationen
Læs mereKanalstrategi 2012-2015
Kanalstrategi 2012-2015 Den Fælleskommunale Digitaliseringsstrategi 2011-2015 giver retningen for arbejdet med digitalisering i de kommende år. Målene i strategien er høje, og der ligger store udfordringer
Læs mereBorgere hjælper Borgere med IT
Borgere hjælper Borgere med IT Borgere hjælper Borgere med it Kommunens møde med borgeren har ændret sig og vil fortsætte med at gøre det de kommende år. Uanset borgerens baggrund og henvendelsens type,
Læs mereIntroduktion til Digital Post. Februar 2016
Introduktion til Digital Post Februar 2016 Hvem skal læse dokumentet? Vejledningen er relevant for dig, hvis du har brug for en introduktion til Administrationsportalen i Digital Post og hvad der skal
Læs mereR E S U L T AT E R F R A D E T D I G IT AL E L AN D K O R T
R E S U L T AT E R F R A D E T D I G IT AL E L AN D K O R T Indledning hvilken metode ligger bag resultaterne 73 kommuner har indtastet data om henvendelsestal på KL s Digitale Landkort. 83 har besvaret
Læs mereIndstilling. Nye fælles løsninger caféer som samlende drivkraft. 1. Resume. 2. Beslutningspunkter. Til Aarhus Byråd via Magistraten.
Indstilling Til Aarhus Byråd via Magistraten Sundhed og Omsorg Den 27. Juni 2013 Nye fælles løsninger caféer som samlende drivkraft 1. Resume Aarhus Kommune Sundhed Sundhed og Omsorg Magistratsafdelingen
Læs mereHjælpeplan for overgang til fuld digital kommunikation
Hjælpeplan for overgang til fuld digital kommunikation Regeringen, kommunerne og regionerne har vedtaget en fællesoffentlig digitaliseringsstrategi, der har som målsætning at digitalisere kommunikationen
Læs mereDigital selvbetjening. 2 cases. Opskrivning i Dagtilbud og Flytning
Digital selvbetjening 2 cases Opskrivning i Dagtilbud og Flytning Baggrund Lov om Obligatorisk Digital Selvbetjening i 4 bølger 2012-2015 Obligatorisk for kommunerne at stille digitale løsninger til rådighed
Læs mereKanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2014-2017
Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Aarhus Kommune, Styregruppen for borgerservice Juni 2014 Indhold Formål...3 Visionen...3 Mål og indsatser i Aarhus Kommunes kanalstrategi...3 1. Send al post
Læs mereTil Aarhus Byråd via Magistraten Fra Magistratsafdelingen for Kultur og Borgerservice Dato 5. september 2014
Indstilling Til Aarhus Byråd via Magistraten Fra Magistratsafdelingen for Kultur og Borgerservice Dato 5. september 2014 Kanalstrategi 2.0 Kanalstrategien skal sikre at kommunen anvender de billigste og
Læs mereKanal Strategien Herning Kommune 2013-2015
Kanal Strategien Herning Kommune 2013-2015 INDHOLD FORORD 3 BAGGRUND 4 OVERORDNEDE MÅL 5 TVÆRGÅENDE INDSATSER OG DELMÅL 6 SERVICEUNDERSTØTTELSE 8 KANALER 9 PRINCIPPER 10 IMPLEMENTERING 11 FORORD Herning
Læs mereKanalstrategien 2013-2015. Kanalstrategien 1
Kanalstrategien 2013-2015 Kanalstrategien 1 1. Baggrunden for Varde Kommunes kanalstrategi...4 Hvad er en kanalstrategi?... 4 Hvorfor skal Varde Kommune have en kanalstrategi?... 4 Hvem gælder kanalstrategien
Læs mereDigital Post og særligt svage borgergrupper
Digital Post og særligt svage borgergrupper Vejledning til kommunerne om håndtering af svage borgergrupper i forbindelse med indførelsen af Offentlig Digital Post. Version: 1.0 Udarbejdet: april 2014 Udarbejdet
Læs mereHandlingsplan for området digital borgerbetjening.
Handlingsplan for området digital borgerbetjening. Indledning Den ny handlingsplan for (2011-2015) samt en ny fællesoffentlig (2011-2015) indeholder over 20 projekter på området for digital borgerbetjening.
Læs mereFAKTAARK DIGITAL POST BORGERNE VERSION 3-2014. fra det offentlige til. Opdateret 3-11-2014 FAKTAARK
FAKTAARK DIGITAL POST fra det offentlige til BORGERNE VERSION 3-2014 Opdateret 3-11-2014 Indholdsfortegnelse DIGITAL POST FRA DET OFFENTLIGE... 3 Lov om Digital Post i 2014... 3 Automatisk tilmelding...
Læs mereHandleplan for it-uvante borgere på Social-, Sundheds- og Arbejdsmarkedsområdet
Handleplan for it-uvante borgere på Social-, Sundheds- og Arbejdsmarkedsområdet 9. oktober 2014 Sagsbeh: Meno03 Arbejdsgange og Teknologi Social-, Sundhed- og Arbejdsmarkedsområdet 1. Formål med planen
Læs mere2.1. Spørgeskema 2. - Spørgsmål om digitale ansøgninger på hjemmesider
2.1 Spørgeskema 2 - Spørgsmål om digitale ansøgninger på hjemmesider Baggrundsoplysninger 1. Hvilken kommune bor du i? 2. Dit navn, skriv venligst: 3. Angiv om du er: (ét kryds) Kvinde Mand 4. Angiv din
Læs mereRESUME... 3 1. INDLEDNING... 4 2. METODE, ORGANISERING OG AFGRÆNSNING... 5 3. SAMLET ANTAL HENVENDELSER... 6 4. OBLIGATORISKE OPGAVEOMRÅDER... 7 5.
Henvendelsesmønster i Nyborg Kommune Afrapportering efter National Tælleuger 2011 RESUME... 3 1. INDLEDNING... 4 2. METODE, ORGANISERING OG AFGRÆNSNING... 5 3. SAMLET ANTAL HENVENDELSER... 6 4. OBLIGATORISKE
Læs meree2012 Kommunerne har en plan
e2012 Kommunerne har en plan Astrid Marie Starck KL s Center for borgerbetjening og it-politik Microsofts Kommuneseminar 2009 22-10-2009 Effektivisering gennem digitalisering Har vi hørt den før? 500.000.000
Læs mereStatus på tælleugen 2014. SOCIALE FORHOLD OG BESKÆFTIGELSE Aarhus Kommune. 1. Resultater for MSB. Dato 3. december 2014
Status på tælleugen 2014 Dato 3. december 2014 I uge 43 blev der for femte gang afholdt tælleuge i MSB. I søjlerne Ydelsescentret, Jobcentret, Familier, Børn og Unge, Voksenhandicap samt Socialpsykiatri
Læs mereCITIZEN.2015 SERVICE- & KANALSTRATEGI FOR KØBENHAVNS KOMMUNE 2013-2015. Fotos: Søren Osgood, Colourbox og KBS
CITIZEN.2015 SERVICE- & KANALSTRATEGI FOR KØBENHAVNS KOMMUNE 2013-2015 Fotos: Søren Osgood, Colourbox og KBS Side 2 Citizen.2015 Service- og kanalstrategi for Københavns Kommune 2013-2015 Service - og
Læs mereBørneudvalget. Næstved Kommunes årsberetning 2013 40 af 80
Børneudvalget Børneudvalget varetager forvaltningen af kommunens undervisningsmæssige, pædagogiske, sociale og sundhedsmæssige opgaver for børn og unge, herunder dagpleje, vuggestuer, børnehaver, daginstitutioner,
Læs mereKanalstrategi 2015-2017
Kanalstrategi 2015-2017 -Effektiv, helhedsorienteret og borgernær service Introduktion til strategien I forbindelse med vedtagelsen af kommunens digitaliseringspolitik 2014-2017 er det besluttet at udvikle
Læs mereMit Sygefravær. Vejledning vedrørende undtagelse fra obligatorisk selvbetjening i Mit Sygefravær. December 2015. Version 1.3.
Mit Sygefravær Vejledning vedrørende undtagelse fra obligatorisk selvbetjening i Mit Sygefravær December 2015 Version 1.3 Side 1 af 11 Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse... 2 Forord... 3 Ændringerne
Læs mereByg og Erhverv Sagsbehandler: Charlotte Sindahl Pasgaard Sagsnr. 02.34.02-K07-1-15 Dato:18.2.2015. Løbende orientering til Teknik- og Miljøudvalget
Byg og Erhverv Sagsbehandler: Charlotte Sindahl Pasgaard Sagsnr. 02.34.02-K07-1-15 Dato:18.2.2015 Løbende orientering til Teknik- og Miljøudvalget Af budgetaftalen 2015 fremgår: 3.2 Byggesager Horsens
Læs mereFULD DIGITAL KOMMUNIKATION I 2015
FULD DIGITAL KOMMUNIKATION I 2015 Regeringen, kommunerne og regionerne arbejder sammen om at skabe et digitalt Danmark, som frigør resurser til bedre kernevelfærd samtidig med at servicen moderniseres
Læs mereForslag 7.1 (2012-2015)
Forslag 7.1 06.45.51 Fælles formål 34.820.000 kr. Reduktionsområde: Porto for udsendelse af kommunens breve Beskrivelse: I forbindelse med den øgede digitalisering forventes det, at en større del af kontakten
Læs mereMin digitale Byggesag (MDB)
R E SULTATKONTRAKT Min digitale Byggesag (MDB) Projekt 5.1 i handlingsplanen for den fælleskommunale digitaliseringsstrategi Resume: Projektet om digital byggeansøgning og sagsbehandling, Min digitale
Læs mereJob- og personprofil til stillingen som leder af Borgerservice i Favrskov Kommune
Job- og personprofil til stillingen som leder af Borgerservice i Favrskov Kommune Job- og personprofil leder af Borgerservice i Favrskov Kommune februar 2016 1. Baggrund Stillingen som leder af Borgerservice
Læs mereKANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG SERVICESTRATEGI KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG
2011-2015 KANAL- OG SERVICESTRATEGI KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG SERVICESTRATEGI KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG KANAL- OG SERVICESTRATEGI
Læs mereBØRN OG UNGE Økonomi og Administration Aarhus Kommune
Notat Side 1 af 5 Emne Til Ny lov om økonomisk friplads til dag- og fritidstilbud Rådmand Bünyamin Simsek og Børn og Unge-udvalget BØRN OG UNGE Økonomi og Administration Aarhus Kommune Folketinget har
Læs mereOrganisatorisk forankring og proces
Organisatorisk forankring og proces Effektivisering gennem digitalisering E2012-projektet Odense Kommune 4 strategi forretning teknik Vandfaldsmodel udrulning S P O R Parallelspor strategisk spor forretningsspor
Læs mereReferat Udsatterådet. Mødedato: Mandag den 23. juni 2014 Mødetidspunkt: Kl. 12:00 Sluttidspunkt: Kl. 14:00
Referat : Mandag den 23. juni 2014 Mødetidspunkt: Kl. 12:00 Sluttidspunkt: Kl. 14:00 Mødested: Bemærkninger: Medlemmer: Lotte Kragelund Marianne Kierkegaard Anette Lauritsen "Junior" - Lars Klesson Bo
Læs mereVi følger dig digitalt på vej. Bliv it-klar på dine betingelser
Vi følger dig digitalt på vej Bliv it-klar på dine betingelser Har du brug for at blive fulgt digitalt på vej? - så start her! I denne folder er der hjælp at hente til dig, der gerne vil i gang med at
Læs mereBudskaber kommunikation til borgerne om Digital Post
Budskaber kommunikation til borgerne om Digital Post OPDATERET VERSION August 2014 Formål Dette notat fastlægger budskaberne til brug for kommunikationen til borgerne om overgangen til obligatorisk Digital
Læs mereDigitaliseringsstrategi for Nordfyns Kommune for årene 2011-2015
Digitaliseringsstrategi for Nordfyns Kommune for årene 2011-2015 Sagsnummer: 480-2011-10070 Dokumentnummer: 480-2011-163055 Afdeling: Borgmesterkontoret Udarbejdet af: Gunner Andersen 1 Indhold 2 Indledning
Læs mereBiblioteket. Kurser for voksne Efterår 2014
Kurser for voksne Efterår 2014 1 Velkommen til bibliotekets kurser Sønderborg tilbyder en række kurser, som henvender sig til kommunens voksne borgere. Kurserne er alle relevante i forhold til bibliotekets
Læs meredigital københavner Lær at bruge selvbetjening på internettet Gratis kurser
digital københavner Lær at bruge selvbetjening på internettet FEBRUAR, MARTS, APRIL, MAJ 2014 Gratis kurser Velkommen til Digital Københavner Københavns Biblioteker udbyder i samarbejde med Københavns
Læs mereNemt på Nettet IT-kursuskatalog
Nemt på Nettet IT-kursuskatalog FORÅR 2015 NEMT PÅ NETTET 1 Nemt på nettet Borgernes kommunikation med det offentlige bliver i stadig højere grad digital. Holbæk Kommunes projekt Nemt på nettet er et tilbud
Læs mereStatus på tælleugen 2015
Status på tælleugen 2015 Side 1 af 15 I uge 43 blev der for sjette gang afholdt tælleuge i Sociale Forhold og Beskæftigelse (MSB). I tælleugen bliver samtlige indgående og udgående henvendelser registreret
Læs mereLov og aftaler for digital kommunikation
Lov og aftaler for digital kommunikation Agenda Hvad er digital kommunikation? Selvbetjening hvad er aftalt og hvad er økonomien? Digital post hvad er aftalt og hvad er økonomien? Hvad er digital kommunikation?
Læs mereUdrulning af IT-værktøjer i Kontanthjælpsreformen. Projektleder Karen Zacchi/STAR
Udrulning af IT-værktøjer i Kontanthjælpsreformen Projektleder Karen Zacchi/STAR Præsentation Projektleder ekstern konsulent: Karen L. Zacchi Kontoret for Digitalisering og Support (DOS) Kontanthjælpsreformen
Læs mereInkludere flere borgere i den digitale udvikling, og dermed medvirke til, at gøre flere borgerne selvhjulpne.
Notat Side 1 af 7 Til Til Kopi til Byrådet Orientering Svar på Esben L. Kullbergs forespørgsel vedr. digitalisering og udsatte borgere Spørgsmål 1: Hvilke initiativer er der sat i gang i hhv. socialforvaltningen
Læs merePolitikområde 2 2013 2014 2015 2016 Implementeringsplan / serviceforringelser
Økonomiudvalg Politikområde 2 2013 2014 2015 2016 Implementeringsplan / serviceforringelser Besparelse administration -5,0-5,0-5,0 Hele organisationen skal bære en andel af besparelsen på 5 mio. kr. på
Læs mereHjælpemidler/ Forbrugsgoder
Hjælpemidler/ Forbrugsgoder Kvalitetsstandard 2015 Hvad er hjælpemidler/ Hjælpemidler/forbrugsgoder er redskaber, der kan hjælpe dig, hvis du har en nedsat funktionsevne. Hjælpemidler kan for eksempel
Læs mereNetværksmøde. v/ Michael Fagerlund Andersen, Digitaliseringsstyrelsen
Netværksmøde v/ Michael Fagerlund Andersen, Digitaliseringsstyrelsen 27. Marts 2015 DAGENS PROGRAM 10:00-10:45 Velkomst og præsentation 11:00-11:15 Pause 11:00-12:30 Workshops 12:30-13:15 Frokost 13:15-14:15
Læs mereMit Sygefravær. Introduktion til den borgervendte selvbetjeningsløsning. Marts 2016. Version 1.3
Mit Sygefravær Introduktion til den borgervendte selvbetjeningsløsning Marts 2016 Version 1.3 Indholdsfortegnelse Forord... 4 Når en borger bliver sygemeldt... 5 Brev til den sygemeldte om opgaver i Mit
Læs mereMyndighedernes rolle som forandringsagenter
Myndighedernes rolle som forandringsagenter Overgang til Digital Post for borgerne v. Louise Palludan Kampmann 1 KAMPAGNE FOR DIGITAL POST TIL BORGERNE 18. AUGUST 31. JANUAR 2015 Lov om Offentlig Digital
Læs mereHjælpemidler/ Forbrugsgoder
Hjælpemidler/ Forbrugsgoder Kvalitetsstandard 2016 Hvad er hjælpemidler/ Hjælpemidler/forbrugsgoder er redskaber, der kan hjælpe dig, hvis du har en nedsat funktionsevne. Hjælpemidler kan for eksempel
Læs mereInformation om den nye opgavepakke samt indsamling af selvbetjeningsdata
Information om den nye opgavepakke samt indsamling af selvbetjeningsdata Fortsat behov for indsamling af KOMHEN data i 2016 Den kommunale sektor har ved efterårets KOMHEN tælleuge indfriet målet om 80%
Læs mereKvalitetsstandard for ressourceforløb
Kvalitetsstandard for ressourceforløb Introduktion Den 1. januar 2013 trådte reformen af førtidspension og fleksjob i kraft. Reformen har medført store ændringer i arbejdet med komplekse sager. Ud fra
Læs mere24-03-2014. Til direktionen KFF. Sagsnr. 2014-0059806. Kommissorium for Borgerkontakt og Digital Innovation. Dokumentnr.
KØBENHAVNS KOMMUNE Københavns Borgerservice Frontoffice NOTAT Til direktionen KFF Kommissorium for Borgerkontakt og Digital Innovation Borgerne, brugerne, tilflytterne og turisterne Hver dag har vores
Læs mereBorgerpanelundersøgelse. Kommunikation og information. Januar 2014
Borgerpanelundersøgelse Kommunikation og information Januar 2014 Strategi og Analyse, januar 2014 1 Indhold Metode og resultater... 3 Hovedresultater... 4 Information fra BRK til borgerne... 5 Nyheder
Læs mereSnitflader omkring UDK, SKAT og kommunen
Bilag 2 - notat Snitflader omkring, SKAT og kommunen Notatet indeholder en skematisk oversigt over fordelingerne af serviceopgaver mellem Udbetaling Danmark, SKAT og kommunerne. Endvidere indeholder notatet
Læs mereAftale mellem Borgerservice og Michael Maaløe
Aftale mellem Borgerservice og Michael Maaløe 1. Indhold Styringsmodellen i Silkeborg Kommune baserer sig på gensidige aftaler mellem institutionslederne og den budgetansvarlige chef for den bevilling,
Læs mereHvordan hjælper vi borgerne med digital kommunikation?
Hvordan hjælper vi borgerne med digital kommunikation? Gentofte bibliotek 28. August 2012 - Ann Sophie Storm, Faglig koordinator, annss@digst.dk, 4187 8716 Befolkningens it-parathed Bruger internettet
Læs mereKontrolgruppens Årsberetning 2015
Kontrolgruppens Årsberetning 2015 Kontrolgruppens årsberetning beskriver Kontrolgruppens indsatsområder og resultater for 2015 samt forventninger til 2016. INDLEDNING OG FORMÅL Kontrolgruppen blev oprettet
Læs merePROJEKTINDSTILLING til Omstilling-, innovations- og kompetenceudviklingspuljen
Omstillings-, innovations- og kompetenceudviklingspuljen Skanderborg Kommune Adelgade 44 8660 Skanderborg PROJEKTINDSTILLING til Omstilling-, innovations- og kompetenceudviklingspuljen 1. Titel Digitale
Læs mereMøde med Seniorrådet mandag den 10. oktober 2016
Møde med Seniorrådet mandag den 10. oktober 2016 Borgerservicecentret Kontorchef Team Center Kontrol, regres, pladsanvisning og fripladser Opkrævning Digitaliseringsstrategien 2011-2015 slut med papirblanketter
Læs mereFlyt borgerne - fra skranke til pc Lyngby-Taarbæk Kommunes strategi for mere effektiv og fleksibel borgerkommunikation
Indhold Flyt borgerne - fra skranke til pc Lyngby-Taarbæk Kommunes strategi for mere effektiv og fleksibel borgerkommunikation Indledning s. 2 Visionen for Lyngby-Taarbæk Kommunes betjening af borgere
Læs mere2013/1 LSF 158 (Gældende) Udskriftsdato: 6. juli 2016. Fremsat den 18. marts 2014 af finansministeren (Bjarne Corydon) Forslag.
2013/1 LSF 158 (Gældende) Udskriftsdato: 6. juli 2016 Ministerium: Finansministeriet Journalnummer: Finansmin. Fremsat den 18. marts 2014 af finansministeren (Bjarne Corydon) Forslag til Lov om ændring
Læs mereSammendrag af uanmeldte tilsyn 2012. De uanmeldte tilsyn er gennemført i perioden september til november 2012:
Sammendrag af uanmeldte tilsyn 2012 De uanmeldte tilsyn er gennemført i perioden september til november 2012: Indledning: Dagtilbudsloven 5 beskriver at: Kommunalbestyrelsen skal føre tilsyn med indholdet
Læs mereSolrød Kommunes Digitale Rådhus
SOLRØD KOMMUNE Solrød Kommunes Digitale Rådhus Service- og kanalstrategi for Solrød Kommune November 2010 Formål og afgrænsning Solrød Kommunes service- og kanalstrategi skal sikre en tilgængelig og kvalificeret
Læs mereKOMMUNERNES HENVENDELSESMØNSTRE FORÅRET 2013
KOMMUNERNES HENVENDELSESMØNSTRE FORÅRET 2013 Sådan henvender borgerne sig til kommunerne - Resultatet af dataindsamling i 54 kommuner 22. april til 12. maj 2013. 1 INDHOLDSFORTEGNELSE Borgerne rykker på
Læs mereNotat om underretninger i børnesager
Norddjurs Kommune Myndighedsafdelingen 8. maj 2012 Margit Tang Møller Notat om underretninger i børnesager På landsplan er der en stor stigning i antal underretninger. Dette vurderes af eksperter i familiesager
Læs mereBilag 2: Fordele for bilister og kommunen - oversigt over nuværende og fremtidige ændringer
KØBENHAVNS KOMMUNE Teknik- og Miljøforvaltningen Center for Parkering 08-04-2014 Bilag 2: Fordele for bilister og kommunen - oversigt over nuværende og fremtidige ændringer Den samlede løsning til et nyt
Læs mereMit barn skal i dagtilbud! Hvordan foregår det i Randers Kommune
Mit barn skal i dagtilbud! Hvordan foregår det i Randers Kommune Hvor henvender jeg mig? I pladsanvisningen, Odinsgade 12, 8900 Randers C. Tlf.: 8915 1420 Mail: pladsanvisningen@randers.dk Pladsanvisningens
Læs mereNemt på Nettet - strategi og partnerskab
Nemt på Nettet - strategi og partnerskab - i kurser for borger og ansatte i digital selvbetjening / Vibeke Mygind, Horsens Kommunes Biblioteker 14. juni 2012 Agenda Strategi Partnerskaber Kort om kurserne
Læs mereKANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1
KANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1 1. Formål og baggrund Fredensborg Kommunes kanalstrategi er en tværgående strategi, der angiver målsætninger for, hvilke kanaler 1 vi benytter og hvordan vi
Læs mereHjælp ifm. overgang til obligatorisk digital selvbetjening
Hjælp ifm. overgang til obligatorisk digital selvbetjening 1 Hvem har brug for særlig hjælp? Typer af udfordringer forståelsesmæssige fysiske Grader af udfordringer Nogle kan klare sig med forskellige
Læs mereHvad kan jobcentret tilbyde unge med( særlige behov) udfordringer ud over ledighed.
Hvad kan jobcentret tilbyde unge med( særlige behov) udfordringer ud over ledighed. Jobcentret skal som udgangspunkt hjælpe unge ledige til at komme i selvforsørgelse via uddannelse. Dette gøres gennem
Læs mereHillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018
Hillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018 Forord Hillerød Kommunes Kanal- og Servicestrategi er en samlet strategi for kommunikation mellem kommune og borgere, virksomheder og foreninger. Service over
Læs mereGENOPSLAG. Job- og personprofil til stillingen som leder af Borgerservice i Favrskov Kommune
GENOPSLAG Job- og personprofil til stillingen som leder af Borgerservice i Favrskov Kommune Job- og personprofil leder af Borgerservice i Favrskov Kommune april 2016 1. Baggrund Stillingen som leder af
Læs mereAnsøgninger der modtages fra 1. december 2012 på sagsområderne nævnt ovenfor skal herefter behandles
Notat Forvaltning: Byrådssekretariatet Dato: J.nr.: Br.nr.: 12. november 2012 Udfærdiget af: Ulla Marcus Vedrørende: Overgang til obligatorisk digital ansøgning fra 1. december 2012 Notatet sendes/sendt
Læs mereStatus på implementeringen af den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi og Aarhus Kommunes Kanalstrategi 2.0.
Status på implementeringen af den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi og Aarhus Kommunes Kanalstrategi 2.0. 1. Resume Dette punkt er sat på Kulturudvalgets, fordi der i forbindelse med udvalgsmedlemmernes
Læs mereStøtte til køb af bil Servicelov 114
Støtte til køb af bil Servicelov 114 Kvalitetsstandard 2016 Hvad er støtte til bil: Støtte til bil er for eksempel Rentefrit lån til støtte til køb af billigst egnede ny bil, der ikke tidligere har været
Læs mereNotat. Kommunikationsstrategien beskriver, hvordan og ad hvilke kanaler der kommunikeres med de respektive målgrupper.
Notat 30. maj 2013 TWM Bilag 1: Kommunikationsstrategi for Digital Post 2013-2015 1. Formål For at sikre implementeringen og anvendelsen af Digital Post er det en forudsætning, at myndighederne i samarbejde
Læs mereKonverteringsoptimering af selvbetjening på vejle.dk
Konverteringsoptimering af selvbetjening på vejle.dk Marco Bjørslev Jensen Konsulent hos Oxygen Software Konverteringsoptimering Primære værktøjer: Webanalyse + Persuasive design Tidligere Region Syddanmark
Læs mereKanalstrategi en strategi for henvendelseskanaler til og fra kommunen [Udkast] Juni 2013. Natur og Udvikling
Kanalstrategi en strategi for henvendelseskanaler til og fra kommunen [Udkast] Juni 2013 Natur og Udvikling Kanalstrategi Hvert år håndterer Halsnæs Kommune rigtig mange henvendelser til og fra borgere
Læs merePolitikker Handlinger Forventede resultater
Aarhus Kommune Lovgrundlag Alle kommuner og regioner skal efter ligestillingslovens 5a indberette ligestillingsredegørelse i ulige år. Der skal derfor indberettes ligestillingsredegørelser i 2015. Ligestillingsredegørelserne
Læs mereVejledning for KOMHEN 2015
Vejledning for KOMHEN 2015 Senest opdateret 23. september 2015 Indsamling af data for selvbetjening Da der er konstateret problemer med Det fællesoffentlige tællerscript, leverer KL kun data for en række
Læs mereDIGITAL LOVGIVNING. Det offentlige ønsker at 80% af borgerne klarer sin kontakt med det offentlige digitalt. Der er en plan!
DIGITAL LOVGIVNING Det offentlige ønsker at 80% af borgerne klarer sin kontakt med det offentlige digitalt. Der er en plan! Der er også en digital verden udenfor det offentlige Netbank & Nethandel Måleraflæsning
Læs mereUdbredelsen af mobile selvbetjeningsløsninger i de danske kommuner Afrapportering, oktober 2015
1 Udbredelsen af mobile selvbetjeningsløsninger i de danske kommuner Afrapportering, oktober 2015 Indhold Overblik over analysens hovedresultater Gennemgang af analysens 5 temaer Kendskab Udbud og efterspørgsel
Læs mereNotat. Besvarelse af 10-dages forespørgsel fra byrådsmedlem Tatiana Hjorth Sørensen (S) om vedligehold og servicering af kommunale
Notat Til: Kopi til: Byrådsmedlem Tatiana Hjorth Sørensen Byrådets medlemmer Den 27. august 2013 Aarhus Kommune Borgmesterens Afdeling Besvarelse af 10-dages forespørgsel fra byrådsmedlem Tatiana Hjorth
Læs mereTil Aarhus Byråd via Magistraten Fra Magistraten for Sociale forhold og Beskæftigelse og Borgmesterens Afdeling Dato 25.
Indstilling Til Aarhus Byråd via Magistraten Fra Magistraten for Sociale forhold og Beskæftigelse og Borgmesterens Afdeling Dato 25. februar 2015 Styrket socialøkonomisk indsats 1. Resume Som en del af
Læs mereBølge 4 i økonomiaftalen for 2015. Version 1, 3. Juli 2014
Bølge 4 i økonomiaftalen for 2015 Version 1, 3. Juli 2014 Områder i bølge 4 Sygedagpenge - Indberetning af oplysninger i forbindelse med udbetaling af sygedagpenge Alm. helbredstillæg - Ansøgning om almindeligt
Læs mereS t a t u s p å d i g i t a l
S t a t u s p å d i g i t a l k o m m u n i k a t i o n i k o m m u n e r n e F o r å r 2 0 1 4 2 CORPORATE ANNUAL REPORT Dataindsamlingen i projektet KOMHEN 2.0 foråret 2014 Kommunerne har i april og
Læs mereSOCIALE FORHOLD OG BESKÆFTIGELSE Beskæftigelsesforvaltningen Aarhus Kommune
Udtalelse Side 1 af 6 Til Aarhus Byråd via Magistraten Forslag fra SF om styrkelse af strategi og handlingsplan for socialøkonomiske virksomheder SOCIALE FORHOLD OG BESKÆFTIGELSE Beskæftigelsesforvaltningen
Læs mere