Brugertilfredsheds undersøgelsen Center for Socialpolitik og Udvikling januar 2019

Transkript

1 Brugertilfredsheds undersøgelsen 2018 Center for Socialpolitik og Udvikling januar 2019

2 Kort om brugertilfredshedsundersøgelsen Brugertilfredshedsundersøgelsen gennemføres én gang årligt i alle forvaltningens myndigenheder og tilbud. Undersøgelsen består af spørgsmål om borgernes tilfredshed med forvaltningen, samt deres oplevelse af livskvalitet og ensomhed. De obligatoriske spørgsmål er blevet suppleret af lokalt tilpasset spørgsmål. Ca borgere var inviteret til at deltage i undersøgelsen i Heraf valgte 7484 (37 pct.) borgere at besvare undersøgelsen. Det er ikke nødvendigvis de samme borgere, der deltager i undersøgelsen fra år til år. 2

3 Temaer i undersøgelsen Borgerne er blevet spurgte til følgende temaer: Tilfredshed med indsatsen, sagsbehandlingen, hjælpen, mv. Tilfredshed med den respekt, som borgeren har mødt fra forvaltningens medarbejdere Tilfredshed med, hvordan medarbejderne lytter til borgeren Tilfredshed med den indflydelse, som borgeren har på aktiviteterne i tilbuddene Tilfredshed samlet set med indsatsen, sagsbehandlingen, hjælpen, mv. Borgernes oplevelse af sammenhæng i indsatserne Borgerens livskvalitet (venner, familie, online relationer, fritid, frivillighed) Borgerens oplevelse af ensomhed i dagligdagen På myndighedsområdet stilles spørgsmål om livskvalitet og ensomhed alene i indsatser af udførende karakter. 3

4 Tilfredshed 4

5 Samlet tilfredshed Borgerne er blevet spurgt til, hvor tilfredse de samlet set er med forvaltningen. Nedenstående graf afspejler resultatet fordelt på myndighed og udfører, samt fordelt efter målgruppe. Tilfreds Både og Utilfreds Ved ikke H J E M M E P L E J E N ( N = ) 61% 7% V O K S N E ( N = ) 77% H A N D I C A P ( N = ) 52% 2 B Ø R N O G U N G E ( N = ) 6 12% 22% H J E M M E P L E J E N ( N = ) 52% 27% 1 V O K S N E ( N = ) 82% 12% 2% H A N D I C A P ( N = ) 80% 2% B Ø R N O G U N G E ( N = ) 8 H E L E S O F I A L T ( N = ) 7 5

6 Tilfredshed vedr. hjælp Borgerne er blevet spurgt til, hvor tilfredse de er med den hjælp/støtte/sagsbehandling, de får. Nedenstående graf afspejler resultatet fordelt på myndighed og udfører efter målgruppe. Tilfreds Både og Utilfreds Ved ikke H J E M M E P L E J E N ( N = ) 5 2 V O K S N E ( N = ) 8 11% 1% H A N D I C A P ( N = ) 5 17% 2 B Ø R N O G U N G E ( N = ) 62% 1 21% H J E M M E P L E J E N ( N = ) 51% 38% 11% 1% V O K S N E ( N = ) 8 12% 2% H A N D I C A P ( N = ) 82% 1 2% B Ø R N O G U N G E ( N = ) 8 10% H E L E S O F I A L T ( N = ) 7 1 6

7 Tilfredshed vedr. respekt Borgerne er blevet spurgt til, hvor tilfredse de er med den respekt forvaltningens medarbejdere møder dem med. Nedenstående graf viser resultatet fordelt på myndighed og udfører, samt fordelt efter målgruppe. Tilfreds Både og Utilfreds Ved ikke V O K S N E ( N = ) 90% 1% H A N D I C A P ( N = ) 5 12% B Ø R N O G U N G E ( N = ) 7 11% 1 1% H J E M M E P L E J E N ( N = ) 81% 12% 1% V O K S N E ( N = ) 88% 8% 2% 1% H A N D I C A P ( N = ) 87% 10% 1% 2% B Ø R N O G U N G E ( N = ) 88% 2% H E L E S O F I A L T ( N = ) 80% 7

8 Tilfredshed vedr. lytter Borgerne er blevet spurgt til, om de er tilfredse med hvordan medarbejderne lytter til deres ønsker. Nedenstående graf viser resultatet fordelt på myndighed og udfører, samt fordelt efter målgruppe. Tilfreds Både og Utilfreds Ved ikke H J E M M E P L E J E N ( N = ) 5 18% 10% V O K S N E ( N = ) 87% 7% 2% H A N D I C A P ( N = ) 50% B Ø R N O G U N G E ( N = ) 68% 18% 2% H J E M M E P L E J E N ( N = ) 68% 18% V O K S N E ( N = ) 81% 12% H A N D I C A P ( N = ) 72% 20% B Ø R N O G U N G E ( N = ) 8 8% H E L E S O F I A L T ( N = ) 7 8% 8

9 Tilfredshed vedr. indflydelse Borgerne er blevet spurgt til, om de er tilfredse med hvordan de har indflydelse på aktiviteter, der foregår i deres tilbud. Nedenstående graf viser resultatet fordelt på myndighed og udfører, samt fordelt efter målgruppe. Tilfreds Både og Utilfreds Ved ikke V O K S N E ( N = ) 62% 2 B Ø R N O G U N G E ( N = 7 5 ) 91% 1% H J E M M E P L E J E N ( N = ) 31% 1 12% 37% V O K S N E ( N = ) 60% 17% H A N D I C A P ( N = ) 6 22% 8% B Ø R N O G U N G E ( N = ) 71% 1 8% 7% H E L E S O F I A L T ( N = ) 6 17% 1 9

10 Oplevelse af sammenhæng Borgerne er blevet spurgt til, om de oplever at der er sammenhæng i deres indsatser. Nedenstående graf viser resultatet fordelt på myndighed og udfører, samt fordelt efter målgruppe. Ja Både og Nej Ved ikke H J E M M E P L E J E N ( N = ) 18% 4 22% 12% V O K S N E ( N = ) 3 51% 8% 7% H A N D I C A P ( N = ) 20% 4 1 B Ø R N O G U N G E ( N = ) 32% 4 H J E M M E P L E J E N ( N = 4 0 ) 1 40% 3 V O K S N E ( N = ) 2 52% 8% H A N D I C A P ( N = ) 5 1 7% B Ø R N O G U N G E ( N = ) 4 3 H E L E S O F I A L T ( N = ) 31% 4 11% 10

11 Livskvalitet og fritid *Spørgsmål om livskvalitet og fritid er kun stillet til borgere i indsatser af udførende karakter * 11

12 Beskæftigelse/uddannelse Borgerne er blevet spurgt til, om de er glade for det, de laver i hverdagen. Nedenstående graf viser resultatet fordelt på myndighed og udfører, samt fordelt efter målgruppe. Ja Nogle gange Nej Ved ikke V O K S N E ( N = ) % B Ø R N O G U N G E ( N = 7 5 ) 67% 2 H J E M M E P L E J E N ( N = ) 50% 2 20% V O K S N E ( N = ) 48% 2 H A N D I C A P ( N = ) 81% 11% B Ø R N O G U N G E ( N = ) 5 3 7% H E L E S O F I A L T ( N = ) 58% 2 12% 12

13 Fritid Borgerne er blevet spurgt til, om de har fritidsinteresser. Nedenstående graf viser resultatet fordelt på myndighed og udfører, samt fordelt efter målgruppe. Ja Nej Ved ikke V O K S N E ( N = ) 20% 78% 2% B Ø R N O G U N G E ( N = 7 4 ) 61% 3 H J E M M E P L E J E N ( N = ) 3 6 V O K S N E ( N = ) 3 6 H A N D I C A P ( N = ) 48% 50% 1% B Ø R N O G U N G E ( N = ) 4 51% H E L E S O F I A L T ( N = ) 3 58% 2% 13

14 Frivillig Borgerne er blevet spurgt til, om de laver frivilligt arbejde. Nedenstående graf viser resultatet fordelt på myndighed og udfører, samt fordelt efter målgruppe. Ja Nej Ved ikke V O K S N E ( N = ) 17% 81% 2% B Ø R N O G U N G E ( N = 7 4 ) 1 81% 0% H J E M M E P L E J E N ( N = ) 20% 78% 2% V O K S N E ( N = ) 2 7 2% H A N D I C A P ( N = ) 12% 8 B Ø R N O G U N G E ( N = ) 22% 70% 8% H E L E S O F I A L T ( N = ) 1 77% 14

15 Venner Borgerne er blevet spurgt til, om de har det godt med deres venner. Nedenstående graf viser resultatet fordelt på myndighed og udfører, samt fordelt efter målgruppe. Ja Nogle gange Nej Ved ikke V O K S N E ( N = ) 50% 31% B Ø R N O G U N G E ( N = 7 4 ) 77% 20% 1% 1% H J E M M E P L E J E N ( N = ) 68% 20% 8% V O K S N E ( N = ) 6 22% 7% H A N D I C A P ( N = ) 77% 1 B Ø R N O G U N G E ( N = ) 72% 21% H E L E S O F I A L T ( N = ) 6 20% 15

16 Familie Borgerne er blevet spurgt til, om de har det godt med deres familie. Nedenstående graf viser resultatet fordelt på myndighed og udfører, samt fordelt efter målgruppe. Ja Nogle gange Nej Ved ikke V O K S N E ( N = ) 40% 2 31% B Ø R N O G U N G E ( N = 7 3 ) 71% 21% H J E M M E P L E J E N ( N = ) 7 10% V O K S N E ( N = ) 57% 21% 17% H A N D I C A P ( N = ) 7 7% B Ø R N O G U N G E ( N = ) 70% 1 H E L E S O F I A L T ( N = ) 6 17% 16

17 Online venner Borgerne er blevet spurgt til, om de venner, som de kun mødes med online. Nedenstående graf viser resultatet fordelt på myndighed og udfører, samt fordelt efter målgruppe. Ja Nej Ved ikke V O K S N E ( N = ) 3 6 1% B Ø R N O G U N G E ( N = 7 2 ) 42% 5 H J E M M E P L E J E N ( N = ) 3 62% V O K S N E ( N = ) 2 7 H A N D I C A P ( N = ) 1 7 B Ø R N O G U N G E ( N = ) 4 4 H E L E S O F I A L T ( N = ) 2 71% 17

18 Livskvalitet Borgerne er blevet spurgt til, om de er glade i dagligdagen. Nedenstående graf viser resultatet fordelt på myndighed og udfører, samt fordelt efter målgruppe. Ja Nogle gange Nej Ved ikke V O K S N E ( N = ) 31% 47% 1 7% B Ø R N O G U N G E ( N = 7 4 ) 5 3 0% H J E M M E P L E J E N ( N = ) 4 38% 17% 2% V O K S N E ( N = ) 4 38% H A N D I C A P ( N = ) 7 22% 2% B Ø R N O G U N G E ( N = ) 5 3 H E L E S O F I A L T ( N = ) % 18

19 Ensomhed Borgerne er blevet spurgt til, om oplever at være alene, selv om de har mest lyst til at være sammen med andre. Nedenstående graf viser resultatet fordelt på myndighed og udfører, samt fordelt efter målgruppe. Ja Sjældent Nej Ved ikke V O K S N E ( N = ) 5 21% 21% B Ø R N O G U N G E ( N = 7 4 ) 32% 27% 3 7% H J E M M E P L E J E N ( N = ) 58% 21% 20% 2% V O K S N E ( N = ) 58% 22% H A N D I C A P ( N = ) B Ø R N O G U N G E ( N = ) H E L E S O F I A L T ( N = ) % 19

20 Metode Brugertilfredshedsundersøgelsen gennemføres som en spørgeskemaundersøgelse. Der er spørgeskemaer til hhv. børn og unge, forældre, voksne og borgere med kognitive udfordringer. Spørgeskemaet kan udfyldes af borgeren selv, evt. med hjælp fra en pårørende, en medarbejder, peer to peer eller en uvildig person. Alle borgere i Socialforvaltningen skal have mulighed for at deltage i brugertilfredshedsundersøgelsen. Pilottesten i udviklingsfasen viste, at nogle borgere på handicapområdet havde svært ved selv at deltage i undersøgelsen, på grund af deres kognitive udfordringer. Derfor kan spørgeskemaet også udfyldes på vegne af borgeren af en pårørende, som kender borgerens baggrund (livshistorie), reaktionsmønstre og udtryksformer. Denne mulighed er knyttet til en vejledning om, at det er vigtigt, at besvarelsen laves ud fra borgerens perspektiv. 20