MOBILITET SERVICE GØR GOD SERVICE ENDNU BEDRE MED LITTLEBEACON SERVICE. The new approach to software. LittleBeacon

Transkript

1 MOBILITET SERVICE GØR GOD SERVICE ENDNU BEDRE MED LITTLEBEACON SERVICE The new approach to software LittleBeacon

2 CASESTORY Northern Micro er en af Canadas største udbydere af it med hovedsæde i Ottawa. Virksomheden havde længe ledt efter en løsning til at reducere papirarbejdet, minimere fejl og højne kundeservicen, og besluttede sig i 2011 for LITTLE BEACONS serviceløsning. Linton Clark, Senior Partner i Northern Micro, udtaler :»Vi er sluppet for en masse papirarbejde og har minimeret vores fejl, da det administrative personale ikke længere skal kæmpe med de håndskrevne arbejdssedler med utydelige håndskrifter«. ordren er udført, bliver informationerne sendt ind i vores ERP system, og fakturaen kan udprintes med det samme. Det har givet os mere tilfredse kunder«. Linton slutter:»jeg vil klart anbefale andre virksomheder med servicemedarbejdere i marken at kigge nærmere på LITTLEBEACONS serviceløsning. Den kan også gøre en stor forskel for deres virksomhed«. Han tilføjer:»alle vores serviceteknikere er blevet udstyret med en håndholdt PDA, som er online under hele opgaven. Det betyder, at de slipper for at skulle udfylde arbejdssedler i hånden. Tids- og materialeforbrug registrerer serviceteknikerne løbende, medens de arbejder. Når 2 3

3 SERVICE 360 º Har du servicemedarbejdere kørende ude hos kunder? Så er LITTLE BEACONS serviceløsning den ideelle løsning for din virksomhed. Servicemedarbejderen kan uden problemer udføre sine opgaver ved hjælp af en håndholdt PDA eller tablet. Vedkommende kan på enkel vis registrere tids forbrug, materialeforbrug og andre omkostninger samt tage et før/efter billede som dokumentation. Løsningen afskaffer behovet for håndskrevne arbejdssedler. Det betyder, at det efterfølgende indtastningsarbejde udelades, og samtidig minimeres de fejlindtastninger og misforståelser, som de håndskrevne arbejdssedler kan medføre. Når servicemedarbejderen har udført opgaven, kan kunden godkende og skrive under på skærmen. Herefter kan servicemedarbejderen udprinte fakturaen på stedet med en lille mobil printer eller vælge at sende den til kunden. Medarbejderen på kontoret har adgang til en oversigt over opgaver og alle servicemedarbejdere, hvilket giver fuld kontrol og overblik. Modulopbygget Løsningen er modulopbygget, så funktionaliteten kan tilpasses din virksomheds behov. Løsningen kan dermed nemt udvides i takt med, at virksomheden vokser og nye behov opstår. Løsningen går aldrig ned Løsningen går aldrig ned, da den indeholder offline-funktionalitet. Det betyder, at den også fungerer, hvis servicemedarbejderen bevæger sig uden for mobil dækning. Dine kunder mærker en forskel Løsningen øger serviceniveauet overfor kunderne, idet servicemedarbejderen får et hurtigt arbejdsredskab, der mindsker risikoen for misforståelse med kunden. HAR DU RÅD TIL AT VENTE? Løsningen giver målbare og dokumenterede fordele fra første dag. De fleste virksomheder oplever en tilbagebetalingstid på under et år. 4 5

4 moduloversigt Listen herunder viser de forskellige moduler, der findes : Billeddokumentation Opgaveoversigt Oprettelse af indkøbsordre Send arbejdsordre til kunde Signatur sign-off Tidsregistrering Tildel forbrug til Tid Materiale Omkostninger 6 7

5 sådan bruges modulerne Oversigt Kunde Billeddokumentation Omkostninger Arbejdsordre Tid Før/efter billede Signatur sign-off Overblik Ordre Ekstern leverandør Tidsregistrering Oprettelse af indkøbsordre Tablet Stemple ind Materiale PDA Faktura Opgave Underskrive på skærm Billeddokumentation Modulet gør det muligt for medarbejderen at tage et før/efter billede med sin håndholdte enhed. Disse bliver automatisk koblet til ordren i systemet, og sendt retur til kontoret sammen med de resterende detaljer omkring ordren, som kunden modtager sammen med fakturaen. Det betyder, at kunden kan se, hvad vedkommende betaler for. Opgaveoversigt Modulet giver et hurtigt overblik over alle medarbejdere og deres opgaver. Oprettelse af indkøbsordre for varer købt hos ekstern leverandør Servicemedarbejderen er ude ved en kunde, og mangler en lille skrue for at kunne færdiggøre arbejdet ved kunden. Derfor kører han over til det nærmeste byggemarked for at købe denne. Dette modul giver servicemedarbejderen mulighed for at oprette skruen i virksomhedens system. Når virksomheden så senere modtager fakturaen fra byggemarkedet på skruen, kan de nemt og hurtigt se, hvem der har oprettet den i systemet, hvornår vedkommende har oprettet den og hvorfor. Send arbejdsordre til kunde Modulet gør det muligt at sende en faktura til kunden, så snart medarbejderen har afsluttet en opgave. Signatur sign-off Med dette modul kan kunden, når opgaven er afsluttet, godkende og underskrive den på skærmen. Herefter sendes informationerne retur til kontoret, og ordren er klar til ekspedition i virksomheden. Tidsregistrering Modulet gør det muligt for medarbejderen at stemple elektronisk ind, når en aktuel opgave påbegyndes. Når medarbejderen begynder jobbet, påbegyndes den elektroniske tidsregistrering. 8 9

6 Tildel forbrug til tid, materiale og omkostninger Det kan være svært at holde styr på tids- og materialeforbrug samt andre omkostninger i forbindelse med udførte opgaver. Det giver dette modul mulighed for, hvilket betyder færre fejl

7 hvorfor investere i en mobil serviceløsning? Fordi det optimerer din virksomhed og bibringer : Fejlminimering Den ofte tidskrævende registrering af de håndskrevne arbejdssedler forenkles. Det hele kører via systemet, og dermed undgår virksomheden dobbeltregistrering, den menneskelige fejlfaktor elimineres og så er det mere effektivt. Herudover er den udviklet med brugervenligheden for øje, når medarbejderen bruger løsningen. Komplet overblik Løsningen giver overblik over vigtig information såsom kundenavn og adresse, åbne opgaver, kundehistorik, kundens udstyr og serienumre, oplysninger om servicekontrakter, priser, lagerbeholdning og meget mere, hvilket gør medarbejderen uafhængig af kontoret. Papirløst arbejde Løsningen fjerner papir fra servicebilerne. I stedet kører informationerne via den håndholdte enhed. Medarbejderen kan på enkel vis registrere tid, materialer og andre omkostninger direkte på enheden. Når opgaven er udført, kan kunden godkende og underskrive den færdige opgave, hvilket både mindsker papirarbejdet og letter faktureringen. Optimering af kørsel Løsningen giver virksomheden betydelige besparelser på brændstofforbruget, da medarbejderen ikke behøver at starte arbejdsdagen med at køre ind til kontoret for at hente dagens opgaver, men i stedet kan modtage dagens opgaver ved hjælp af den håndholdte enhed direkte ved kunden. Reduceret administration på kontoret Løsningen giver medarbejderen mulighed for at udføre administrative opgaver i marken med den håndholdte enhed. Også det administrative personale slipper for at læse og taste alle de håndskrevne arbejdssedler med tids- og materialeforbrug

8 kom godt i gang Løsningen er udviklet til en hurtig, nem og brugervenlig anvendelse, uden at gå på kompromis med funktionaliteten. Dermed kan brugerne nemt finde rundt i løsningen, og det tager kun 15 minutter at lære at bruge den. ET fremtidssikret valg Løsning er udviklet med brugervenlighed, sikkerhed, hastighed og den nyeste teknologi, og baserer sig på Microsofts teknologi.net. Løsningen kan integreres med Microsoft Dynamics AX, NAV, C5 og XAL. Løsningen er platformsuafhængig og udviklet til Windows Mobile, Windows Tablet, Windows CE, Android, iphone og ipad

9 kontakt Vi er specialister i at skræddersy løsninger til netop de behov og udfordringer, en moderne virksomhed står over for i dag. Så kontakt os uforpligtende og fortæl om de ønsker, du har til en serviceløsning. LITTLEBEACON APS Vindegade 22 1.th DK-5000 Odense C LITTLEBEACON USA 2105 Clairmeade Valley Rd NE Ga Atlanta Mail : info@littlebeacon.com Tlf. : Mail : info@littlebeacon.com Tlf. : Du får en komplet pakke med alt, du behøver : Løsning Business Intelligence Device Management The new approach to software