Brugertilfredshedsundersøgelse

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Brugertilfredshedsundersøgelse"

Transkript

1 Brugertilfredshedsundersøgelse for modtagere af genoptræning 2018

2 6. marts

3 3

4 Indholdsfortegnelse 1. Indledning Baggrund Indkomne svar Besvarelser Om respondenterne Læsevejledning Grafiske fremstillinger Signifikans og konfidensniveau Tilfredshed med genoptræning Samlet tilfredshed Tilfredshed med informationen inden genoptræningen Tilfredshed med selve genoptræningen Tilfredshed med de fysiske rammer Mulige forbedringsområder Kommentarer Opsummering Bilag 1: Undersøgelsens design og proces Bilag 2: Spørgeskema Bilag 3: Informationsbrev

5 1. Indledning Glostrup Kommune har i perioden november 2018 til januar 2019 gennemført en spørgeskemabaseret brugertilfredshedsundersøgelse blandt borgere, der afsluttede et genoptræningsforløb i undersøgelsesperioden. I denne rapport præsenteres resultatet af undersøgelsen Baggrund I Glostrup Kommune er det besluttet, at der hvert andet år skal gennemføres en brugertilfredshedsundersøgelse på ældre- og genoptræningsområdet. Brugertilfredshedsundersøgelsen udføres blandt borgere, der modtager hjemmepleje, afslutter et genoptræningsforløb eller bor i plejebolig. Undersøgelsen skal ses som et værktøj, der kan bruges til dialog om, udvikling af og opfølgning på kommunens service. Brugertilfredshedsundersøgelserne tager udgangspunkt i et koncept udviklet af KL kaldet Sammenlignelige brugertilfredshedsundersøgelser. Anvendelsen af KL s koncept har givet Glostrup Kommune mulighed for at benytte en kvalitetssikret spørgeramme samt mulighed for at sammenligne resultaterne over tid samt på tværs af kommuner. Data fra deltagende kommuner registreres i datavarehuset Tilfredshedsportalen. 1 KL har udviklet spørgerammer til hjemmeplejen, genoptræningen og til plejeboliger. På grund af den lave svarprocent for plejeboligerne i 2016 blev det i 2018 besluttet at gennemføre en interviewbaseret undersøgelse på dette område. Resultaterne af undersøgelserne afrapporteres i særskilte rapporter. På genoptræningsområdet blev undersøgelsen gennemført efter KL s koncept for første gang i Her dækkede undersøgelsen kun borgere, der havde gennemført et træningsforløb på Træningscentret i Glostrup. I 2018 er undersøgelsen også gennemført for Glostrupborgere, der gennem det tværkommunale genoptræningssamarbejde har gennemført et genoptræningsforløb i Brøndby og Albertslund. Der var dog så få Glostrupborgere, der afsluttede et forløb på de to træningscentre i undersøgelsesperioden, at det ikke er muligt at opgøre et resultat fra de to kommuner. Rapporten indeholder derfor kun resultater for Træningscentret i Glostrup

6 2. Indkomne svar 2.1. Besvarelser Alle borgere, der afsluttede et genoptræningsforløb i undersøgelsesperioden, blev inviteret til at deltage. I alt deltog 46 borgere i spørgeskemaundersøgelsen af genoptræning i Der kan ikke i samme omfang som på hjemmeplejeområdet fremfindes oplysninger om de inviterede borgere. Dette skyldes, at det ikke på forhånd kunne afgøres, hvilke borgere, der ville afslutte et genoptræningsforløb i undersøgelsesperioden. Desuden er det ikke muligt at udtrække data om konkrete afsluttede borgerforløb eller antal borgere, der afslutter genoptræning i en vis periode. Vi har dog visse baggrundsinformationer om de borgere, der har besvaret spørgeskemaet, da de blev bedt om bl.a. at notere deres køn og fødselsår i skemaet. Som det fremgår af nedenstående tabel, er der en overvægt af kvinder, der deltog i undersøgelsen. Disse udgør næsten 2/3 af respondenterne. Yderligere står borgere i aldersgruppen år for 63% af besvarelserne. Sammenlignet med undersøgelsen i 2016 var der også i denne undersøgelse en overvægt at kvindelige respondenter på 64 %. De årige udgør næsten samme andel i 2016 som i Besvarelser 2018 Besvarelser 2016 Antal borgere Køn Kvinde 61 % 54 % Mand 35 % 46 % Ukendt 2 % 0 % Alder % 0 % % 10 % % 26 % % 13 % % 26 % % 21 % % 5 % Ukendt 9% 0 % Tabel 1: Respondenternes køn og alder i undersøgelsen udført i hhv og En af grundene til, at der er flere respondenter i 2018 end i 2016 er, at undersøgelsesperioden blev forlænget. Baggrunden for dette var, at der på det først planlagte afslutningstidspunkt var indkommet relativt få spørgeskemaer. For at få et bedre datagrundlag og mere validt resultat forlængedes undersøgelsesperioden med halvanden måned. 6

7 2.2. Om respondenterne Udover data om køn og alder indsamles der gennem spørgeskemaundersøgelsen en række øvrige baggrundsinformationer om respondenterne. Størstedelen af respondenterne er henvist efter 140 i sundhedsloven 85 % af respondenterne er henvist til et genoptræningsforløb på kommunens træningscenter efter behandling på hospitalet ( 140). 15 % af respondenterne har været i genoptræning efter et funktionstab ( 86 i serviceloven). Cirka 2/3 af respondenterne er bosat i Glostrup Kommune resten er henvist fra Albertslund eller Brøndby 65 % af respondenterne er bosat i Glostrup kommune. De øvrige respondenter er henvist til genoptræning i Glostrup via det tværkommunale genoptræningssamarbejde. Heraf er 19 % af respondenterne bosat i Albertslund Kommune og 16 % i Brøndby Kommune. Et mindretal af respondenterne bor alene 66 % af respondenterne har angivet, at de ikke bor alene, mens 34 % bor alene. Lidt under halvdelen af respondenterne er tilknyttet arbejdsmarkedet 42 % af respondenterne har angivet, at de var tilknyttet arbejdsmarkedet ved afslutningen af genoptræningsforløbet. 7

8 3. Læsevejledning 3.1. Grafiske fremstillinger Resultaterne af undersøgelsen bliver i rapporten præsenteret grafisk gennem to typer af figurer alt afhængig af spørgsmålets karakter. Nedenfor følger en vejledning til, hvordan de to figurtyper skal læses. Figur 1 Figur 1 viser fordelingen af svar på spørgsmål, der har 5 svarkategorier, fx fra meget utilfreds til meget tilfreds. Skalaen går fra 1 til 5, hvor 1 er meget utilfreds (rød) og 5 er meget tilfreds (mørkegrøn). Ved ikke-besvarelser indgår ikke i resultatberegningen eller antal respondenter, da det ville være misvisende for gennemsnittet og ville gøre det vanskeligt at sammenligne med tidligere undersøgelser, hvor ved ikke-besvarelser ligeledes er udeladt. Det har dog den konsekvens, at man ikke kan læse ud af resultatet, hvor mange respondenter der har svaret ved ikke på de enkelte spørgsmål. Eksempel på figur 1: Antal ,33 4,22 I det viste eksempel har 42 % svaret meget tilfreds, 48 % har svaret tilfreds og 9 % har svaret hverken tilfreds/utilfreds. Ingen har svaret utilfreds eller meget utilfreds. Til højre for svarfordelingsfiguren fremgår, hvor mange respondenter (antal), der har besvaret spørgsmålet. Dernæst kommer gennemsnitsscoren for det givne årstal, der er beregnet ud fra svarkategoriernes bagvedliggende værdi på skalaen fra 1-5. Det betyder, at jo højere gennemsnittet er, desto højere er tilfredsheden. I eksemplet ligger gennemsnitsscoren for 2018 på 4,33, hvilket afspejler, at gennemsnittet af besvarelserne ligger mellem tilfreds og meget tilfreds. For de spørgsmål, som også indgik i spørgerammen i 2016, fremgår 2016-gennemsnittet yderst til højre. 8

9 Figur 2 Figur 2 viser fordelingen af svar på spørgsmål, der har 2 eller 3 svarkategorier, fx ja og nej. Eksempel på figur 2: Ville en forbedring af ét eller flere af følgende forhold have gjort dit genoptræningsforløb bedre? Antal 42 I det viste eksempel har 19 % af respondenterne svaret ja og 81 % har svaret nej til, at en forbedring af træningslokalerne ville have gjort træningsforløbet bedre. Procentsatserne inden for et spørgsmåls svarfordeling vil ikke altid summere op til 100 %, da decimalerne er afrundet. Til denne type spørgsmål kan der ikke beregnes gennemsnit. Antallet af besvarelser varierer fra spørgsmål til spørgsmål, fordi nogle borgere har svaret ved ikke på enkelte spørgsmål eller ikke har besvaret alle spørgsmålene i spørgeskemaet Signifikans og konfidensniveau I præsentationen af resultaterne fremhæves det, om der er statistisk signifikans i forbindelse med en sammenligning med undersøgelsen i Det er relevant, fordi der i statistiske undersøgelser altid vil være en statistisk usikkerhed. Kun i de tilfælde, hvor en forskel på to gennemsnit ikke kan forklares af den statistiske usikkerhed, kan man tale om en signifikant forskel. Det er med andre ord kun, når der er tale om signifikante forskelle, at man kan konkludere, at der er sket ændringer i eksempelvis den gennemsnitlige tilfredshed. Der er regnet med et konfidensniveau på 95 %. 9

10 4. Tilfredshed med genoptræning I denne del af rapporten gennemgås resultaterne af undersøgelsen. Der sammenlignes med resultatet af den foregående (og første) undersøgelse, som blev gennemført i Der er ikke gennemført en Landsundersøgelse på genoptræningsområdet, og ingen af de kommuner, Glostrup Kommune normalt sammenligner sig med, har gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse efter KL s koncept for nylig. Derfor sammenlignes kun med egne Glostrup-resultater Samlet tilfredshed Hvor tilfreds er du samlet set med dit genoptræningsforløb? Antal ,67 4,71 Alle respondenter dvs. 100 % - angiver, at de enten er tilfredse eller meget tilfredse med deres genoptræningsforløb. Til sammenligning var 98% i 2016 meget tilfredse eller tilfredse. Dog er gennemsnittet tilsyneladende faldet en smule siden 2016 hvilket skyldes, at andelen af meget tilfredse er faldet fra 76% i 2016 til 67% i Der er dog ikke tale om et signifikant fald i gennemsnitsscoren. Figuren nedenfor viser den samlede tilfredshed opdelt efter bopælskommune. I 2016 blev respondenterne ikke spurgt om deres bopælskommune i spørgeskemaet, og det er derfor ikke muligt at sammenligne tilbage i tid. Hvor tilfreds er du samlet set med dit genoptræningsforløb? -opdelt på bopælskommune Antal ,65 8 4,63 7 4,71 Figuren viser, at respondenternes tilfredshed er stort set uafhængig af bopælskommune dog er andelen af meget tilfredse lidt større i gruppen af respondenter fra Brøndby. Man skal dog være opmærksom på, at der er tale om et lille antal respondenter fra både Brøndby og Albertslund. 10

11 4.2. Tilfredshed med informationen inden genoptræningen I spørgeskemaet spørges indledningsvis til tilfredsheden med information inden genoptræningsforløbets start, information om ventetid samt selve ventetiden fra modtagelse af henvisning til påbegyndt genoptræning. På ingen af disse spørgsmål er der signifikant forskel på gennemsnittet i 2016 og Hvor tilfreds er du med: Antal ,42 4, ,29 4, ,48 4,33 Kun borgere henvist efter 140 er blevet spurgt til tilfredsheden med information om genoptræning ved udskrivning fra sygehus. På dette spørgsmål svarer 89 % af respondenterne, at de er meget tilfredse eller tilfredse. 86% er meget tilfredse eller tilfredse med information om ventetid. I forhold til tilfredsheden med ventetiden fra modtagelse af henvisning til påbegyndt genoptræning angiver 93 %, at de er meget tilfredse eller tilfredse Tilfredshed med selve genoptræningen I spørgeskemaet stilles en række spørgsmål om selve genoptræningsforløbet. Resultatet præsenteres nedenfor opdelt efter tema. Hvor tilfreds er du med information om dit træningsforløb? Antal ,62 Alle 45 respondenter som har besvaret spørgsmålet angiver, at de er meget tilfredse eller tilfredse med informationen om træningsforløbet. Heraf er 62 % meget tilfredse. Da dette spørgsmål ikke indgik i spørgerammen i 2016, er det ikke muligt at sammenligne med tidligere resultater. 11

12 Hvor tilfreds er du med samarbejdet med terapeuten? 3 Antal ,76 4, ,76 4, ,78 0,0 45 4,71 4,76 Figuren viser, at der er høj tilfredshed med samarbejdet med terapeuten. For alle fire spørgsmål gælder det, at over 70 % er meget tilfredse. Sammenlignes med besvarelserne i 2016 for de tre spørgsmål, der indgik i spørgeskemaet, fremgår det, at der er tale om marginale positive eller negative ændringer i gennemsnittet, som ikke er statistisk signifikante. Hvor tilfreds er du med din egen indsats i træningsforløbet? Antal ,14 4,12 På spørgsmålet om respondenternes egen indsats i træningsforløbet er andelen af meget tilfredse og tilfredse 89 %. Gennemsnittet er lavere end de fleste andre spørgsmål, men stort set uændret siden sidste undersøgelse. Som det vil fremgå i afsnit 4.5, vurderer 23 % af respondenterne, at en forbedring af deres egen indsats ville forbedre genoptræningsforløbet. Hvor tilfreds er du med antal træningsgange? Antal ,33 4,22 I forhold til antal træningsgange svarer 42 % af respondenterne er meget tilfredse, mens knap halvdelen 48 % - er tilfredse, og 9 % er hverken tilfredse/utilfredse. Hvor tilfreds er du med afslutningen på genoptræningsforløbet? Antal ,59 4,56 3 Denne overskrift fremgår ikke i spørgeskemaet, men anvendes her til at skabe overblik over temaet. 12

13 Tilfredsheden med afslutningen på genoptræningsforløbet er stort set uændret siden % er meget tilfredse med afslutningen på genoptræningsforløbet, mens 27 % er tilfredse og 7 % er hverken tilfredse/utilfredse Tilfredshed med de fysiske rammer I spørgeskemaet stilles en række spørgsmål til træningslokalerne, udstyret og tilgængeligheden til træningscentret. Resultatet præsenteres nedenfor. Hvor tilfreds er du med træningslokalerne? Antal ,23 4, ,16 4, ,12 4, ,24 4, ,35 4,40 Figuren viser, at ingen af respondenterne er utilfredse eller meget utilfredse med de fysiske rammer. Sammenligner man gennemsnittene på spørgsmålene om fysiske rammer, har spørgsmålet om træningsudstyr det højeste gennemsnit på 4,35, mens lydforhold i lokalerne har det laveste gennemsnit på 4,12. Den gennemsnitlige tilfredshed ligger på alle spørgsmål tilsyneladende en smule lavere end i Det er dog kun på spørgsmålet om lydforhold, at der er sket et statistisk signifikant fald i tilfredsheden. Hvor tilfreds er du med tilgængelighed med træningscentret? Antal ,49 4,54 Ligeledes er der for dette spørgsmål ingen utilfredse eller meget utilfredse respondenter. 93 % af respondenterne er meget tilfredse eller tilfredse. Resultatet er stort set uændret siden Hvor tilfreds er du med åbningstider/træningstider? Antal ,40 4,59 13

14 Også på spørgsmålet om åbningstider/træningstider er tilfredsheden høj: næsten halvdelen af respondenterne er meget tilfredse, og andelen af tilfredse og meget tilfredse udgør tilsammen 95 %. Der er dog sket et lille statistisk signifikant fald siden undersøgelsen i Mulige forbedringsområder I spørgeskemaet stilles afslutningsvis en række spørgsmål, som handler om, hvorvidt en forbedring af forskellige forhold ville have gjort genoptræningsforløbet bedre. Resultatet vises samlet nedenfor. Ja-besvarelser har her farven rød, fordi et ja til spørgsmålet betyder, at respondenten ville opleve genoptræningsforløbet bedre, hvis et forhold blev forbedret. Ville en forbedring af ét eller flere af følgende forhold have gjort dit genoptræningsforløb bedre? Antal Figuren viser, at et fåtal af respondenterne mener, at en forbedring af de forhold der spørges til, ville gøre træningsforløbet bedre. Den procentvise fordeling ligger næsten ens på de fleste spørgsmål, dog er andelen af nej-besvarelser højest på spørgsmålene om tilgængeligheden til træningscentret, ventetiden fra modtagelse af henvisning til påbegyndt genoptræning og afslutning på genoptræningsforløbet. Kun på spørgsmålet om egen indsats i træningsforløbet er andelen af respondenter, der svarer nej under 80%. Her svarer 23%, at en forbedring af deres egen indsats ville have gjort genoptræningsforløbet bedre Kommentarer 18 ud af de 46 respondenter valgte at skrive en kommentar i spørgeskemaets kommentarfelt. 12 af disse 18 kommentarer omhandlede positive oplevelser med genoptræningsforløbet og ros til terapeuterne. Resten af kommentarerne var enkeltstående bemærkninger. Én respondent ønskede mere balancetræning, én bemærkede en meget lang ventetid efter træningen, og én ønskede 14

15 forbedring af modtagelsen ved ankomst til træning. De resterende kommentarer var uddybende forklaringer af respondentens helbred og lignende Opsummering Gennemgangen af resultatet for brugertilfredshedsundersøgelsen af genoptræning i 2018 viser, at der generelt er høj tilfredshed med genoptræningsforløbene og rammerne omkring genoptræningen. Sammenlignes resultatet med brugertilfredshedsundersøgelsen i 2016, er det kun ved to spørgsmål, at der kan konstateres en statistisk signifikant udvikling i den gennemsnitlige tilfredshed siden undersøgelsen i I begge tilfælde er der tale om et fald i tilfredsheden. Tabellen nedenfor giver overblik over disse spørgsmål: Spørgsmål Gennemsnit 2018 Gennemsnit 2016 Udvikling Lydforhold i lokalerne 4,12 4,37-0,25 Åbningstider/træningstider 4,40 4,59-0,19 Tabel 2: Oversigt over de tilfredshedsspørgsmål, hvor der er sket et signifikant fald i tilfredsheden siden Det spørgsmål, hvor tilfredsheden er faldet mest, fremgår øverst. 15

16 Bilag 1: Undersøgelsens design og proces Spørgeskemaet Spørgeskemaet er udarbejdet med udgangspunkt i KL s spørgeskemakoncept, som indeholder både obligatoriske og valgfrie spørgsmål. Spørgeskemaet samt det medfølgende informationsbrev fremgår henholdsvis af bilag 2 og 3. Spørgeskemaet omhandler følgende temaer: Information inden genoptræningen Selve genoptræningen Fysiske rammer Mulige forbedringsområder Personlige oplysninger I spørgeskemaet til modtagere af genoptræning er der anvendt samme spørgsmål som i Dog er der tilføjet følgende spørgsmål fra KL s spørgeramme, som var udeladt i 2016: Hvor tilfreds er du med: - Information om dit træningsforløb - Terapeutens forståelse for din situation Ville en forbedring af træningslokalerne have gjort dit genoptræningsforløb bedre? Desuden er der tilføjet et lokalt spørgsmål om bopælskommune. Udlevering af spørgeskemaer Spørgeskemaerne blev leveret til træningscentrene i Glostrup, Brøndby og Albertslund d. 19. november Borgerne blev opfordret til at udfylde spørgeskemaet på træningscentret efter endt træning og aflevere det i en lukket boks. Borgerne fik også mulighed for at tage skemaet med hjem. Da der var indkommet relativt få spørgeskemaer ved fristens udløb d. 14. december, blev det besluttet at forlænge undersøgelsesperioden til 1. februar Som det fremgår af informationsbrevet jf. bilag 3 er det en invitation til en tilfredshedsundersøgelse, og det er derfor frivilligt, om borgeren vil deltage. Derudover gøres der opmærksom på, at det er en anonym undersøgelse, og at besvarelsen ikke kan føres tilbage til den enkelte borger. Indsatser for at højne svarprocenten I forbindelse med dataindsamlingen blev der iværksat en række indsatser, der havde til hensigt at højne svarprocenten: Mulighed for hjælp fra en uvildig person til at udfylde spørgeskemaet Direkte telefonnummer ved tilfælde af spørgsmål Opslag på kommunens hjemmeside 16

17 Mundtlig information til Seniorrådet før indsamlingsperioden Indslag i kommunens infoannonce i Folkebladet både før og under indsamlingsperioden Artikel i Folkebladet om undersøgelsen under indsamlingsperioden Artikel i Egen både før og under indsamlingsperioden Skriftlig og mundtlig information om undersøgelsen til ledere og medarbejdere på Træningscentret Mulighed for hjælp fra en uvildig person: Borgerne blev tilbudt at få hjælp fra en uvildig person. Den uvildige person var en studentermedhjælper ansat i Center for Sundhed og Velfærd til at bistå med brugertilfredshedsundersøgelsen. Studentermedhjælperen har erfaring med undersøgelser og kontakt med ældre borgere. Hjælpen var organiseret således, at borgere kunne ringe til den konsulent, som var ansvarlig for undersøgelsen, og lave aftale om at studentermedhjælperen hjalp borgeren med udfyldelse af spørgeskemaet. Ingen borgere valgte dog at benytte sig af dette. 17

18 Bilag 2: Spørgeskema 18

19 19

20 20

21 21

22 22

23 23

24 24

25 Bilag 3: Informationsbrev 25

Brugertilfredshedsundersøgelse

Brugertilfredshedsundersøgelse Brugertilfredshedsundersøgelse for modtagere af hjemmepleje 2018 6. marts 2019 2 3 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 5 1.1. Baggrund... 5 2. Besvarelser... 6 2.1. Inviterede borgere... 6 2.2. Svarprocent...

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Brøndby 2016 Genoptræning Antal beelser: 51 Svarprocent: 46,36% Brøndby 2016 Side 1 ud af 19 sider Introduktion Brøndby Kommune har i 2016 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse

Læs mere

Brugertilfredshedsundersøgelse Ambulant genoptræning 2016

Brugertilfredshedsundersøgelse Ambulant genoptræning 2016 Brugertilfredshedsundersøgelse Ambulant genoptræning 2016 1 2. version Indhold Indledning... 3 Sammenfatning... 3 Metode... 3 Spørgeskemaet... 4 Samlet tilfredshed... 5 Sammenligning med landsplan... 5

Læs mere

Tilfredshedsundersøgelse Center for Sundhed og Velfærd

Tilfredshedsundersøgelse Center for Sundhed og Velfærd Center for Sundhed og Velfærd Tilfredshedsundersøgelse 2016 Brugertilfredshedsundersøgelse blandt modtagere af hjemmepleje, genoptræning og beboere i plejebolig 2 Tilfredshedsundersøgelse 2016 Indholdsfortegnelse

Læs mere

Brugertilfredshedsundersøgelse Ambulant genoptræning 2016

Brugertilfredshedsundersøgelse Ambulant genoptræning 2016 Brugertilfredshedsundersøgelse Ambulant genoptræning 2016 1 1. udkast Indhold Indledning... 3 Sammenfatning... 3 Metode... 3 Spørgeskemaet... 4 Samlet tilfredshed... 5 Sammenligning med landsplan... 5

Læs mere

KL s brugertilfredshedsundersøgelse på genoptræningsområdet Opsamling dec. 2015

KL s brugertilfredshedsundersøgelse på genoptræningsområdet Opsamling dec. 2015 KL s brugertilfredshedsundersøgelse på genoptræningsområdet Opsamling dec. 2015 Undersøgelsesdesign For at gennemføre undersøgelsen med et så lavt ressourcemæssigt forbrug som muligt, blev en stringent

Læs mere

NOTAT: Undersøgelse af brugertilfredshed genoptræning

NOTAT: Undersøgelse af brugertilfredshed genoptræning Social og Sundhed Sagsnr. 288564 Brevid. 2494254 Ref. TIHO NOTAT: Undersøgelse af brugertilfredshed genoptræning 25. januar 2017 Baggrund KL har i efteråret 2014 udviklet en spørgeramme til tilfredshedsundersøgelse

Læs mere

Center for Sundhed og Velfærd. Tilfredshedsundersøgelse. Brugertilfredshedsundersøgelse blandt modtagere af hjemmepleje og beboere i plejebolig

Center for Sundhed og Velfærd. Tilfredshedsundersøgelse. Brugertilfredshedsundersøgelse blandt modtagere af hjemmepleje og beboere i plejebolig Center for Sundhed og Velfærd Tilfredshedsundersøgelse Brugertilfredshedsundersøgelse blandt modtagere af hjemmepleje og beboere i plejebolig Efteråret 2014 Indhold SAMMENFATNING... 3 TILFREDSHED MED HJEMMEPLEJEN...

Læs mere

Bilag til Tilfredshedsundersøgelse. Center for Sundhed og Velfærd. Efteråret 2016

Bilag til Tilfredshedsundersøgelse. Center for Sundhed og Velfærd. Efteråret 2016 Undersøgelse af brugerhed hos modtagere af hjemmepleje Center for Sundhed og Velfærd Bilag til Tilfredshedsundersøgelse Brugerhedsundersøgelse blandt modtagere af hjemmepleje, genoptræning og beboere i

Læs mere

SPØRGESKEMA TIL MODTAGERE AF GENOPTRÆNING I FREDERIKS- BERG KOMMUNE. (EFTER SUNDHEDSLOVENS 140 og 119 og SERVI- CELOVENS 86, STK.

SPØRGESKEMA TIL MODTAGERE AF GENOPTRÆNING I FREDERIKS- BERG KOMMUNE. (EFTER SUNDHEDSLOVENS 140 og 119 og SERVI- CELOVENS 86, STK. Maj 2016 SPØRGESKEMA TIL MODTAGERE AF GENOPTRÆNING I FREDERIKS- BERG KOMMUNE (EFTER SUNDHEDSLOVENS 140 og 119 og SERVI- CELOVENS 86, STK.1 og 2) 1 VELKOMMEN TIL UNDERSØGELSEN AF BRUGERTILFREDSHED MED GENOPTRÆNING

Læs mere

For Center for Myndighed, Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014

For Center for Myndighed, Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014 Brugertilfredshedsundersøgelse For Center for Myndighed, Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014 UDGIVER Socialforvaltningen Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Birthe

Læs mere

Gladsaxe Kommune. Brugertilfredshedsundersøgelse på hjemmeplejeområdet. Juli 2012

Gladsaxe Kommune. Brugertilfredshedsundersøgelse på hjemmeplejeområdet. Juli 2012 Gladsaxe Kommune Brugertilfredshedsundersøgelse på hjemmeplejeområdet Juli 2012 Indholdsfortegnelse - Rapportens indhold Indledning (inklusiv metodebeskrivelse) s. 3 Sammenfatning tilfredsheden 2012 (benchmark

Læs mere

UNDERSØGELSE AF TILFREDSHED MED HJEMMEHJÆLPEN

UNDERSØGELSE AF TILFREDSHED MED HJEMMEHJÆLPEN UNDERSØGELSE AF TILFREDSHED MED HJEMMEHJÆLPEN FREDERIKSSUND KOMMUNE 5. april 2017 Indholdsfortegnelse Formål og metode 3 Hovedresultater 4 Spørgsmålsformuleringer 5 Repræsentativitet 6 Læsevejledning 7

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN XXXX KOMMUNE 13. marts 2017 INDHOLD 1. Indledning 2. Hovedresultater 3. Læsevejledning 4. Undersøgelsens resultater 5. Prioriteringskort 6. Baggrundsoplysninger

Læs mere

Hjemmeplejen - Hovedrapport

Hjemmeplejen - Hovedrapport Hjemmeplejen - Hovedrapport Indholdsfortegnelse Side Indledning 4 Baggrund 4 Mål 4 Metode 4 Sammenligning med andre kommuner 5 Svarprocenten 5 Målopfyldelse 5 Undersøgelsens resultater 6 Anvendelse af

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN NORDDJURS KOMMUNE 20. marts 2017 INDHOLD 1. Indledning 2. Hovedresultater 3. Læsevejledning 4. Undersøgelsens resultater 5. Prioriteringskort 6. Baggrundsoplysninger

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Kommunerapport - Sammenligning over tid Modtagere af Hjemmepleje beelser: 1.699 Svarprocent: 55,07% Hele Landet Side 1 ud af 10 sider Introduktion Tilfredshedsportalen har

Læs mere

For Center for Myndighed, Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014

For Center for Myndighed, Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014 Brugertilfredshedsundersøgelse For Center for Myndighed, Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014 UDGIVER Socialforvaltningen Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Birthe

Læs mere

Plejeboliger - Hovedrapport

Plejeboliger - Hovedrapport Plejeboliger - Hovedrapport Indholdsfortegnelse Indledning s. 4 Baggrund s. 4 Mål s. 4 Metode s. 4 Sammenligning med andre kommuner s. 5 Svarprocenten s. 5 Målopfyldelsen s. 5 Undersøgelsens resultater

Læs mere

Brugerundersøgelse Roskilde Kommune. for genoptræningsområdet. Rapport - inklusiv bilag

Brugerundersøgelse Roskilde Kommune. for genoptræningsområdet. Rapport - inklusiv bilag Brugerundersøgelse Roskilde Kommune for genoptræningsområdet 2009 Rapport - inklusiv bilag Rapport Indhold 1 Konklusion...1 2 Undersøgelsens hovedresultater...2 3 Træning med genoptræningsplan...2 3.1

Læs mere

Samlet rapport for alle folkeskoler i Varde Kommune

Samlet rapport for alle folkeskoler i Varde Kommune 3505 Samlet rapport for alle folkeskoler i Varde Kommune Introduktion Varde Kommune har i starten af gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt forældre til elever i Varde Kommunes folkeskoler

Læs mere

For Myndighedsafdelingen Voksenhandicap 2013

For Myndighedsafdelingen Voksenhandicap 2013 Brugertilfredshedsundersøgelse For Myndighedsafdelingen Voksenhandicap 2013 UDGIVER Socialforvaltningen Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Birthe Kabel, udviklingskonsulent

Læs mere

Hovedrapport - dagtilbud Forældretilfredshed 2013

Hovedrapport - dagtilbud Forældretilfredshed 2013 generated at BeQRious.com Du modtager i løbet af uge 20 et brev med et link til et elektronisk spørgeskema. Husk at deltage, for institutionen med den svarprocent vinder en overraskelse til glæde for hele

Læs mere

GLADSAXE KOMMUNE 2016 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE FOR HJEMMEPLEJEN

GLADSAXE KOMMUNE 2016 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE FOR HJEMMEPLEJEN GLADSAXE KOMMUNE 2016 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE FOR HJEMMEPLEJEN 1 INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Sammenfatning Side 05 Afsnit 03 Hjemmepleje Side 06 Afsnit 04 Bilag Side 27 2 01.

Læs mere

Brugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje i 2018 Marts 2018

Brugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje i 2018 Marts 2018 Brugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje i 2018 Marts 2018 2 Indholdsfortegnelse Formål med undersøgelsen 4 Sammenfatning af resultater fra undersøgelsen 5 Præsentation af undersøgelsens resultater

Læs mere

KOMMUNAL TRÆNING AF ÆLDRE 2009

KOMMUNAL TRÆNING AF ÆLDRE 2009 KOMMUNAL TRÆNING AF ÆLDRE 2009 En undersøgelse foretaget af TNS Gallup for Danske Fysioterapeuter, Danske Handicaporganisationer, Ergoterapeutforeningen og Ældre Sagen Udarbejdet af Celia Paltved-Kaznelson

Læs mere

FORÆLDRETILFREDSHED 2016 DAGTILBUD GLADSAXE KOMMUNE

FORÆLDRETILFREDSHED 2016 DAGTILBUD GLADSAXE KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHED 2016 DAGTILBUD GLADSAXE KOMMUNE 1 INDHOLD 01 Introduktion 02 Læsevejledning 03 Samlede resultater 04 Resultater på tværs 05 Prioriteringskort 06 Metode 2 01. INTRODUKTION Forældretilfredsheden

Læs mere

Brugertilfredshedsundersøgelse i Visitationsenheden 2011

Brugertilfredshedsundersøgelse i Visitationsenheden 2011 Brugertilfredshedsundersøgelse i Visitationsenheden 2011 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Baggrund... 3 1.2 Formål... 3 1.3 Metode... 4 2. Resultater... 5 2.1 Køn og alder... 6 2.2 Samlet tilfredshed,

Læs mere

Tilfredshedsundersøgelse blandt borgere. Familiecentret Socialforvaltningen, Aarhus Kommune

Tilfredshedsundersøgelse blandt borgere. Familiecentret Socialforvaltningen, Aarhus Kommune Tilfredshedsundersøgelse blandt borgere Familiecentret 2016 Socialforvaltningen, Aarhus Kommune UDGIVER Socialforvaltningen, Aarhus Kommune Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Christina Vang Jakobsen,

Læs mere

Brugertilfredshedsundersøgelse 2017

Brugertilfredshedsundersøgelse 2017 Brugertilfredshedsundersøgelse 2017 Hornslet Skole Skole og Dagtilbud Side 0 af 11 Indhold 1 Baggrund... 2 1.1 Undersøgelsens omfang... 2 2 Metode... 2 2.1 Spørgeskemaerne... 2 2.2 Mål for svarprocent

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Lyngby-Taarbæk Kommune Forældre til børn i SFO Antal besvarelser: 1.930 Svarprocent: 80,18% Lyngby-Taarbæk 2012 Side 1 ud af 13 sider Introduktion Lyngby-Taarbæk kommune

Læs mere

FORÆLDRETILFREDSHED 2017 Svarprocent: 71,7%

FORÆLDRETILFREDSHED 2017 Svarprocent: 71,7% Aarhus Kommune Antal besvarelser: 33.630 FORÆLDRETILFREDSHED 2017 Svarprocent: 71,7% OM RAPPORTEN OM RAPPORTEN RAPPORTENS OPBYGNING 01 Aarhus Kommune har i perioden marts - april 2017 gennemført en tilfredshedsundersøgelse

Læs mere

MIDTTRAFIK 2010 UNDERSØGELSE AF TILFREDSHEDEN MED DEN SIDDENDE PATIENTBEFORDRING (PERSONALE)

MIDTTRAFIK 2010 UNDERSØGELSE AF TILFREDSHEDEN MED DEN SIDDENDE PATIENTBEFORDRING (PERSONALE) MIDTTRAFIK 2010 UNDERSØGELSE AF TILFREDSHEDEN MED DEN SIDDENDE PATIENTBEFORDRING (PERSONALE) INDHOLD 01 02 03 04 05 06 07 08 09 Indledning Dataindsamling Deltagernes baggrundsdata Sammenfatning Læsevejledning

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Skive Plejebolig 2015 Flere institutioner beelser: 14 Svarprocent: 42,42% Skive 2015 Side 1 ud af 13 sider Introduktion Skive Kommune har i 2015 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse

Læs mere

Brugertilfredshedsundersøgelse

Brugertilfredshedsundersøgelse sundersøgelse Hjemmepleje Fredericia Kommune Fredericia 2012 beelser: 1.229 Svarprocent: 80,01% Side 1 ud af 18 sider Introduktion Fredericia kommune har i 2012 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse

Læs mere

170 (60,71%) Næsbjerg Skole

170 (60,71%) Næsbjerg Skole 170 (60,71%) Næsbjerg Skole Introduktion Varde Kommune har i starten af gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt forældre til elever i Varde Kommunes folkeskoler (inkl. specialklasser). Denne

Læs mere

105 (86,1%) Thorstrup Skole

105 (86,1%) Thorstrup Skole 105 (86,1%) Thorstrup Skole Introduktion Varde Kommune har i starten af gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt forældre til elever i Varde Kommunes folkeskoler (inkl. specialklasser). Denne

Læs mere

Indhold. Side 1 af 10

Indhold. Side 1 af 10 Indhold 1 Baggrund... 2 1.1 Undersøgelsens omfang... 2 2 Metode... 2 2.1 Spørgeskemaerne... 2 2.2 Mål for svarprocent og tilfredshed... 3 2.3 Opfyldelse af mål for svarprocent og tilfredshed... 3 3 Læsning

Læs mere

106 (77,9%) Årre Skole

106 (77,9%) Årre Skole 106 (77,9%) Årre Skole Introduktion Varde Kommune har i starten af gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt forældre til elever i Varde Kommunes folkeskoler (inkl. specialklasser). Denne rapport

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Skive Plejebolig 2015 Plejebolig Balling beelser: 14 Svarprocent: 56,00% Skive 2015 Side 1 ud af 13 sider Introduktion Skive Kommune har i 2015 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse

Læs mere

Brugertilfredshedsundersøgelse 2017

Brugertilfredshedsundersøgelse 2017 Brugertilfredshedsundersøgelse 2017 Thorsager Skole Skole og Dagtilbud Side 0 af 11 Indhold 1 Baggrund... 2 1.1 Undersøgelsens omfang... 2 2 Metode... 2 2.1 Spørgeskemaerne... 2 2.2 Mål for svarprocent

Læs mere

91 (75,83%) Nordenskov Skole

91 (75,83%) Nordenskov Skole 91 (75,83%) Nordenskov Skole Introduktion Varde Kommune har i starten af gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt forældre til elever i Varde Kommunes folkeskoler (inkl. specialklasser). Denne

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Haderslev Kommune Antal beelser: 321 Svarprocent: 67,58% Haderslev 2013 Side 1 ud af 16 sider Introduktion Haderslev kommune har i 2013 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse

Læs mere

300 (53,76%) Lykkesgårdskolen

300 (53,76%) Lykkesgårdskolen 300 (53,76%) Lykkesgårdskolen Introduktion Varde Kommune har i starten af gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt forældre til elever i Varde Kommunes folkeskoler (inkl. specialklasser). Denne

Læs mere

79 (54,5%) 10 i Campus

79 (54,5%) 10 i Campus 79 (54,5%) 10 i Campus Introduktion Varde Kommune har i starten af gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt forældre til elever i Varde Kommunes folkeskoler (inkl. specialklasser). Denne rapport

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Institutionsrapport Sammenligning over tid Modtagere af hjemmepleje En Institution beelser: 108 Svarprocent: 48,65% Assens og Sammenligning af institution over tid - Assens

Læs mere

339 (61,5%) Ølgod Skole

339 (61,5%) Ølgod Skole 339 (61,5%) Ølgod Skole Introduktion Varde Kommune har i starten af gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt forældre til elever i Varde Kommunes folkeskoler (inkl. specialklasser). Denne rapport

Læs mere

Brugertilfredshedsundersøgelse 2018

Brugertilfredshedsundersøgelse 2018 Brugertilfredshedsundersøgelse 2018 Spørgeskemaundersøgelse af borgernes tilfredshed med støtte efter Lov om social service 83. Brugertilfredshed i hjemmeplejen 2018 Tønder kommune HR Baggrund og metode...2

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Skive Hjemmepleje 2015 Antal beelser: 878 Svarprocent: 66,67% Skive 2015 Side 1 ud af 23 sider Introduktion Skive Kommune har i 2015 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Skive Plejebolig 2015 Flere institutioner Antal beelser: 20 Svarprocent: 33,90% Skive 2015 Side 1 ud af 13 sider Introduktion Skive Kommune har i 2015 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse

Læs mere

Brugertilfredshedsundersøgelse Hovedrapport for hjemmeplejen

Brugertilfredshedsundersøgelse Hovedrapport for hjemmeplejen Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 Hovedrapport for hjemmeplejen Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 Hovedrapport for hjemmeplejen Indhold 1. Baggrund for undersøgelsen... 1 Undersøgelsens omfang... 1

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Skive Plejebolig 2015 Hem, Lem og Rønbjerg Ældrecentre Antal beelser: Svarprocent: Skive 2015 Side 1 ud af 14 sider Introduktion Skive Kommune har i 2015 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse

Læs mere

Hvordan du bruger læsevejledningen... 2. Overordnet om afdelingsrapporten... 2. Afrapportering af kommentarfelter... 3. FORSIDE Dimensionsfigur...

Hvordan du bruger læsevejledningen... 2. Overordnet om afdelingsrapporten... 2. Afrapportering af kommentarfelter... 3. FORSIDE Dimensionsfigur... Læsevejledning til: Afdelingsrapporten Hvordan du bruger læsevejledningen... 2 Overordnet om afdelingsrapporten... 2 Afrapportering af kommentarfelter... 3 FORSIDE Dimensionsfigur... 3 1. OVERBLIK... 4

Læs mere

KL Kompas 2008 Brugertilfredshedsundersøgelse blandt brugere af hjemmepleje, madservice og ældrebolig i Gladsaxe Kommune

KL Kompas 2008 Brugertilfredshedsundersøgelse blandt brugere af hjemmepleje, madservice og ældrebolig i Gladsaxe Kommune Gladsaxe Kommune Center for Personale og Udvikling Udviklingssekretariatet CSFAMR/DOBJJE Januar 2009 KL Kompas 2008 Brugertilfredshedsundersøgelse blandt brugere af hjemmepleje, madservice og ældrebolig

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Skive Hjemmepleje 2015 Pleje & Omsorg Breum/Jebjerg Antal beelser: 50 Svarprocent: 71,43% Skive 2015 Side 1 ud af 17 sider Introduktion Skive Kommune har i 2015 gennemført

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Skive Hjemmepleje 2015 Hjemmeplejen Limfjord Antal beelser: 120 Svarprocent: 67,80% Skive 2015 Side 1 ud af 17 sider Introduktion Skive Kommune har i 2015 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse

Læs mere

Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014

Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014 Brugertilfredshedsundersøgelse Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014 Delrapport: Boformer UDGIVER Center for Socialfaglig Udvikling Socialforvaltningen, Aarhus Kommune Værkmestergade 15 8000 Aarhus C

Læs mere

BRUGERUNDERSØGELSE 2014 GENOPTRÆNING

BRUGERUNDERSØGELSE 2014 GENOPTRÆNING BRUGERUNDERSØGELSE 2014 GENOPTRÆNING Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse 2014: Genoptræning 1 Brugerundersøgelse 2014 Genoptræning Brugerundersøgelsen er udarbejdet af Epinion P/S og

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Skive Plejebolig 2015 Flere institutioner Antal beelser: 18 Svarprocent: 54,55% Skive 2015 Side 1 ud af 13 sider Introduktion Skive Kommune har i 2015 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse

Læs mere

Brugertilfredshedsundersøgelse 2012

Brugertilfredshedsundersøgelse 2012 Brugertilfredshedsundersøgelse 2012 Dagplejen 2 Indholdsfortegnelse Baggrund s.4 Mål s.4 Metode s.4 Opfølgning s.5 Sammenligninger med andre kommuner s.5 Svarprocenten s.5 Undersøgelsens konklusioner s.5

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Skive Hjemmepleje 2015 Pleje & Omsorg Balling beelser: 55 Svarprocent: 74,32% Skive 2015 Side 1 ud af 17 sider Introduktion Skive Kommune har i 2015 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Skive Hjemmepleje 2015 Ydes Hjemmeservice Antal beelser: 30 Svarprocent: 60,00% Skive 2015 Side 1 ud af 15 sider Introduktion Skive Kommune har i 2015 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Skive Hjemmepleje 2015 Pleje & Omsorg Fur/Selde Antal beelser: 45 Svarprocent: 70,31% Skive 2015 Side 1 ud af 17 sider Introduktion Skive Kommune har i 2015 gennemført en

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Skive Hjemmepleje 2015 Private leverandører Antal beelser: 200 Svarprocent: 64,52% Skive 2015 Side 1 ud af 17 sider Introduktion Skive Kommune har i 2015 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse

Læs mere

Brugertilfredshedsundersøgelse

Brugertilfredshedsundersøgelse sundersøgelse Fredericia Dagtilbud Fredericia 2012 Antal besvarelser: 224 Svarprocent: 56,28% Side 1 ud af 16 sider Introduktion Fredericia kommune har i 2012 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse

Læs mere

RAPPORT. Frederikssund Kommunes hjemmepleje. Brugertilfredshedsundersøgelse 2015

RAPPORT. Frederikssund Kommunes hjemmepleje. Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 RAPPORT Frederikssund Kommunes hjemmepleje Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 Foto: Kenneth Jensen 2/22 Indholdsfortegnelse Indledning... 4 Sammenfatning... 5 Metode... 6 Spørgeskemaet... 7 Svarprocenter

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Skive Hjemmepleje 2015 Pleje & Omsorg Højslev/Hald Antal beelser: 56 Svarprocent: 64,37% Skive 2015 Side 1 ud af 17 sider Introduktion Skive Kommune har i 2015 gennemført

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Rapport 2012 RANDERS KOMMUNE BEBOERE I PLEJEBOLIG Indledning Om rapporten: Denne rapport præsenterer resultaterne af brugertilfredshedsundersøgelsen bland beboere i plejebolig

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Forældretilfredshedsundersøgelsen Undersøgelse af forældrenes tilfredshed med Hillerød Kommunes dagtilbud Antal besvarelser: 735 Svarprocent: 35,42% Hillerød Side 1 ud af

Læs mere

Hovedrapport - daginstitutioner Forældretilfredshed Brugerundersøgelse af dagtilbud i Favrskov Kommune

Hovedrapport - daginstitutioner Forældretilfredshed Brugerundersøgelse af dagtilbud i Favrskov Kommune Brugerundersøgelse af dagtilbud i Favrskov Kommune Indholdsfortegnelse Introduktion til undersøgelsen...3 Læsevejledning...4 Sammenfatning...6 Top 5...7 Bund 5...9 Samlet tilfredshed... 10 Den pædagogiske

Læs mere

Dansk Psykolog Forening. Samarbejde med forsikringsselskaber og netværksfirmaer 2017

Dansk Psykolog Forening. Samarbejde med forsikringsselskaber og netværksfirmaer 2017 Dansk Psykolog Forening Samarbejde med forsikringsselskaber og netværksfirmaer 2017 AFRAPPORTERING AF UDVALGTE DELE AF SPØRGESKEMAUNDERSØGELSE BLANDT SELVSTÆNDIGE PSYKOLOGER I ÅRENE 2015, 2016 OG 2017

Læs mere

TILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE SUNDHED OG OMSORG

TILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE SUNDHED OG OMSORG TILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE SUNDHED OG OMSORG HJEMMEPLEJE 2019 INDHOLD 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. BAGGRUND OG METODE..... 3 OPSUMMERING OG SAMMENLIGNING AF RESULTATER.... 8 SAMLET TILFREDSHED MED HJEMMEPLEJEN.......

Læs mere

AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT BORGERCENTER NORD BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I VOKSENHANDICAP

AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT BORGERCENTER NORD BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I VOKSENHANDICAP AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT BORGERCENTER NORD BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I VOKSENHANDICAP INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Læsevejledning

Læs mere

Brugertilfredshedsundersøgelse

Brugertilfredshedsundersøgelse Brugertilfredshedsundersøgelse Alle 2012 Hjemmepleje Baselinemåling beelser: 2.261 Svarprocent: 71,53% Side 1 ud af 11 sider Introduktion Alle kommune har i 2012 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse

Læs mere

For Aarhus Kommune, Myndighedsområdet

For Aarhus Kommune, Myndighedsområdet Brugertilfredshedsundersøgelse For Aarhus Kommune, Myndighedsområdet 2013-2014 UDGIVER Socialforvaltningen Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Birthe Kabel, udviklingskonsulent

Læs mere

Brugertilfredshed i SOF 2016

Brugertilfredshed i SOF 2016 Brugertilfredshed i SOF 2016 Bilag Den 15. juni 2016 Socialforvaltningen KØBENHAVNS www.kk.dk KOMMUNE Side Kort om undersøgelsen Socialudvalget har besluttet, at Socialforvaltningen skal arbejde systematisk

Læs mere

Center for Social og Sundhed. Furesø Kommune. Brugertilfredshedsundersøgelse på det kommunale hjemmeplejeområde

Center for Social og Sundhed. Furesø Kommune. Brugertilfredshedsundersøgelse på det kommunale hjemmeplejeområde Center for Social og Sundhed Furesø Kommune Brugertilfredshedsundersøgelse på det kommunale hjemmeplejeområde - 2014. Indholdsfortegnelse Indledning... 3 Undersøgelsens overordnede resultater... 3 Indsatser...

Læs mere

Brugertilfredshedsundersøgelsen i Skive Kommune er udført i samarbejde med analysefirmaet Epinion, som har stået for dataindsamlingen.

Brugertilfredshedsundersøgelsen i Skive Kommune er udført i samarbejde med analysefirmaet Epinion, som har stået for dataindsamlingen. 3. juni 2015 1. Indledning Dette notat sammenfatter resultaterne af Skive Kommunes brugertilfredshedsundersøgelse vedr. hjemmepleje og plejeboliger, som er gennemført i foråret 2015. Undersøgelsen er igangsat

Læs mere

AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT CENTER FOR BOOMRÅDET BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I SOCIALPSYKIATRI OG

AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT CENTER FOR BOOMRÅDET BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I SOCIALPSYKIATRI OG AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT CENTER FOR BOOMRÅDET BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I SOCIALPSYKIATRI OG UDSATTE VOKSNE INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit

Læs mere

Metodebeskrivelse og resultater fra baselinemålinger af brugertilfredsheden på dagtilbuds-, folkeskole- og hjemmeplejeområdet (BTU)

Metodebeskrivelse og resultater fra baselinemålinger af brugertilfredsheden på dagtilbuds-, folkeskole- og hjemmeplejeområdet (BTU) Enhed Adm. pol. Sagsbehandler ELI/KHS Koordineret med - Sagsnr. Doknr. Dato Metodebeskrivelse og resultater fra baselinemålinger af brugertilfredsheden på dagtilbuds-, folkeskole- og hjemmeplejeområdet

Læs mere

Brugertilfredshedsundersøgelse. Socialt Udsatte 2015

Brugertilfredshedsundersøgelse. Socialt Udsatte 2015 Brugertilfredshedsundersøgelse Socialt Udsatte 2015 Rapporten er udarbejdet for: Drift og Udvikling Socialafdelingen Randers Kommune Laksetorvet 1 8900 Randers Kontakt Randers Kommune: Lise Suhr Pedersen,

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Fredericia Kommune Modtagere af Hjemmepleje Antal beelser: 1.229 Svarprocent: 80,01 % Fredericia 2012 Side 1 ud af 20 sider Introduktion Fredericia kommune har i 2012 gennemført

Læs mere

Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 Institutionsrapport for Ågården

Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 Institutionsrapport for Ågården aa Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 Institutionsrapport for Ågården Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 Ågården Indhold 1. Baggrund for undersøgelsen... 2 Undersøgelsens omfang... 2 2. Metode... 2 Spørgeskemaerne...

Læs mere

AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017

AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT CENTER FOR FORSORG OG SPECIALISEREDE INDSATSER BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I SOCIALPSYKIATRI OG UDSATTE VOKSNE INDHOLD Afsnit 01

Læs mere

AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I VOKSENHANDICAP

AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I VOKSENHANDICAP AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I VOKSENHANDICAP INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Læsevejledning Side 05 Afsnit 03 Sammenfatning

Læs mere

AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT CENTER FOR AKUT- OG OPSØGENDE INDSATSER BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I

AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT CENTER FOR AKUT- OG OPSØGENDE INDSATSER BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I AARHUS KOMMUNE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2017 CENTERRAPPORT CENTER FOR AKUT- OG OPSØGENDE INDSATSER BOSTØTTE, BOFÆLLESSKABER OG BOTILBUD I SOCIALPSYKIATRI OG UDSATTE VOKSNE INDHOLD Afsnit 01 Introduktion

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Beboere på plejecentre og omsorgsboliger i Næstved Kommune December 2015

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Beboere på plejecentre og omsorgsboliger i Næstved Kommune December 2015 Undersøgelser af tilfredshed Beboere på plejecentre og i omsorgsboliger Næstved Kommune, 2015 1 2 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Beboere på plejecentre og omsorgsboliger i Næstved Kommune December 2015

Læs mere

Hvordan du bruger læsevejledningen Overordnet om afdelingsrapporten Afrapportering af kommentarfelter FORSIDE Dimensionsfigur...

Hvordan du bruger læsevejledningen Overordnet om afdelingsrapporten Afrapportering af kommentarfelter FORSIDE Dimensionsfigur... Læsevejledning til: Afdelingsrapporten Hvordan du bruger læsevejledningen... 2 Overordnet om afdelingsrapporten... 2 Afrapportering af kommentarfelter... 3 FORSIDE Dimensionsfigur... 3 1. OVERBLIK... 4

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Lejre 2016 Modtagere af hjemmepleje Antal beelser: 451 Svarprocent: 82,30% Lejre 2016 Side 1 ud af 20 sider LÆSEVEJLEDNING I rapporten vises fordelingen på de enkelte kategorier,

Læs mere

BRUGERUNDERSØGELSE SUNDHEDSHUSE GENOPTRÆNING KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen

BRUGERUNDERSØGELSE SUNDHEDSHUSE GENOPTRÆNING KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen BRUGERUNDERSØGELSE SUNDHEDSHUSE GENOPTRÆNING 2017 KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Indledning Denne rapport præsenterer resultaterne af en kvantitativ brugerundersøgelse blandt borgere,

Læs mere

AARHUS KOMMUNE TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018

AARHUS KOMMUNE TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 DØGNTILBUD AARHUS KOMMUNE TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 SOCIALFORVALTNINGEN FAMILIER, BØRN OG UNGE INDHOLD Introduktion Læsevejledning Side 02 Side 03 Sammenfatning Side 04

Læs mere

Tilfredshedsundersøgelse blandt brugere og pårørende på døgnområdet

Tilfredshedsundersøgelse blandt brugere og pårørende på døgnområdet Tilfredshedsundersøgelse blandt brugere og pårørende på døgnområdet Familier, Børn og Unge 2015 Socialforvaltningen, Aarhus Kommune Ungdomscentret UDGIVER Ressourcestyring Socialforvaltningen, Aarhus Kommune

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Ærø 2016 Modtagere af hjemmepleje Antal beelser: 160 Svarprocent: 70,48% Ærø 2016 Side 1 ud af 21 sider Introduktion Ærø Kommune har i 2016 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDS UNDERSØGELSE

BRUGERTILFREDSHEDS UNDERSØGELSE BRUGERTILFREDSHEDS UNDERSØGELSE FREDERIKSBERG KOMMUNE HJEMMEPLEJEN OKTOBER 2016 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. INDLEDNING OG OPSUMMERING 3 2. METODE OG LÆSEVEJLEDNING 7 3. TILFREDSHEDEN I FREDERIKSBERG KOMMUNE

Læs mere

Gladsaxe Kommune Brugertilfredshedsundersøgelse Skole og SFO området

Gladsaxe Kommune Brugertilfredshedsundersøgelse Skole og SFO området Gladsaxe Kommune Udviklingssekretariatet Januar 2007 Gladsaxe Kommune Brugertilfredshedsundersøgelse Skole og SFO området Gladsaxe, januar 2007 Indholdsfortegnelse: Rapportens opbygning:... 2 1. Sammenfatning...

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Rapport 2012 RANDERS KOMMUNE MODTAGERE AF HJEMMEPLEJE Indledning Om rapporten: Denne rapport præsenterer resultaterne for alle modtagere af hjemmepleje i Randers Kommune

Læs mere

BORGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE BORGERSERVICE EFTERÅRET 2015

BORGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE BORGERSERVICE EFTERÅRET 2015 BORGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE BORGERSERVICE EFTERÅRET 2015 Rapporten indeholder resultaterne af borgertilfredshedsundersøgelsen udført i Borgerservice efteråret 2015. Undersøgelsen er udført på baggrund

Læs mere

BRUGERTILFREDSHED FORÆLDRE TIL ELEVER I FOLKESKOLER (INKL. SPECIALSKOLER) LANDSDÆKKENDE BASELINEMÅLING 2017

BRUGERTILFREDSHED FORÆLDRE TIL ELEVER I FOLKESKOLER (INKL. SPECIALSKOLER) LANDSDÆKKENDE BASELINEMÅLING 2017 BRUGERTILFREDSHED FORÆLDRE TIL ELEVER I FOLKESKOLER (INKL. SPECIALSKOLER) LANDSDÆKKENDE BASELINEMÅLING 2017 INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Læsevejledning Side 04 Afsnit 03 Sammenfatning

Læs mere

Lokal rapport Ansager Skole - Forældre til elever i 0.-9. klasse - 2014. Side 1 ud af 16 sider

Lokal rapport Ansager Skole - Forældre til elever i 0.-9. klasse - 2014. Side 1 ud af 16 sider Side 1 ud af 16 sider INDHOLDSFORTEGNELSE FORORD... 3 RAPPORTENS OPBYGNING... 4 DEN SAMLEDE TILFREDSHED... 5 DE FEM HØJESTE OG DE FEM LAVESTE VURDERINGER... 6 STØRSTE FORSKELLE FRA KOMMUNENS GENNEMSNIT...

Læs mere

Dagtilbud og Skole. Forældretilfredshedsundersøgelse Jels Skole Sammenligning af 2015 og Side 1 ud af 17 sider

Dagtilbud og Skole. Forældretilfredshedsundersøgelse Jels Skole Sammenligning af 2015 og Side 1 ud af 17 sider Dagtilbud og Skole Forældretilfredshedsundersøgelse Jels Skole Sammenligning af 2015 og Institutionsrapport - Vejen Kommune- Forældre til elever i skoler (incl. specialklasser) - Side 1 ud af 17 sider

Læs mere