Fælles akutafdeling. Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: LUP 2015 Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser

Transkript

1 Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling Spørgeskemaet er udsendt til i alt 394 patienter fra akutmodtagelserne, som har været der i perioden 19. august til 8. september % svarede på spørgeskemaet. Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse - Se mere på

2 INDHOLD 1. OVERBLIK... 3 Oversigtsfigur... 3 sidste år... 5 landsresultatet KORT OM RAPPORTEN SAMMENLIGNING AF RESULTATER I forhold til overordnede niveauer I forhold til underopdeling Opdelt på patientkarakteristika Ikke relevant og ved ikke TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid Personalet og informationen under besøget Praktiske forhold og smertelindring Hjemsendelse Samlet indtryk BILAG Materiale om LUP og inspiration til det videre arbejde Spørgeskemaet Oversigtsfigur pr. underopdeling Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling side 2

3 1. OVERBLIK Oversigtsfigur Figur for spørgsmål på fempunktsskala 10. Personalet lytter til patienternes beskrivelse af deres sygdom/skade (188) 11. Den mundtlige information er forståelig (189) 12. Patienterne får svar på de spørgsmål, de stiller (179) 20. Sygdom/skade behandles, så patienterne er trygge ved at skulle hjem (181) 2. Patienterne føler sig velkomne, når de ankommer til akutmodtagelsen (188) 1. Der er tydelig skiltning til akutmodtagelsen (149) 13. Patienterne informeres løbende om, hvad der skal foregå (185) 21. Patienterne er alt i alt tilfredse med deres besøg (183) 18. Informeres om symptomer, de skal være opmærksomme på efter besøg (160) 19. Patienterne informeres om henvendelsesmuligheder efter besøg (168) 14. Patienterne får mulighed for at deltage i beslutninger om deres behandling (97) 15. Der er adgang til mad og drikke (fx i venteværelse eller automat) (139) 16. Patienterne får dækket behov for smertelindring, mens de er på akutmodtagelsen (99) 8. Der er mulighed for adspredelse i venteværelset (110) 4. Længden af ventetid fra ankomst til undersøgelse er acceptabel (136) 6. Patienterne informeres om årsagen til ventetid (128) 5. Informeres ved modtagelsen om, hvornår de kan forvente at blive undersøgt (130) 7. Informeres tilstrækkeligt om udviklingen i ventetid, fra ankomst til undersøgelse (127) O G O 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling side 3

4 1. OVERBLIK - Oversigtsfigur (fortsat) Figur for ja/nej-spørgsmål 3. Patienterne oplever ventetid fra ankomst til undersøgelse (182) U 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling side 4

5 1. OVERBLIK sidste år Figur for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) 14. Patienterne får mulighed for at deltage i beslutninger om deres behandling (97) 6. Patienterne informeres om årsagen til ventetid (128) 15. Der er adgang til mad og drikke (fx i venteværelse eller automat) (139) 5. Informeres ved modtagelsen om, hvornår de kan forvente at blive undersøgt (130) 11. Den mundtlige information er forståelig (189) 12. Patienterne får svar på de spørgsmål, de stiller (179) 19. Patienterne informeres om henvendelsesmuligheder efter besøg (168) 8. Der er mulighed for adspredelse i venteværelset (110) 7. Informeres tilstrækkeligt om udviklingen i ventetid, fra ankomst til undersøgelse (127) 1. Der er tydelig skiltning til akutmodtagelsen (149) 10. Personalet lytter til patienternes beskrivelse af deres sygdom/skade (188) 16. Patienterne får dækket behov for smertelindring, mens de er på akutmodtagelsen (99) 20. Sygdom/skade behandles, så patienterne er trygge ved at skulle hjem (181) 18. Informeres om symptomer, de skal være opmærksomme på efter besøg (160) 21. Patienterne er alt i alt tilfredse med deres besøg (183) 2. Patienterne føler sig velkomne, når de ankommer til akutmodtagelsen (188) 13. Patienterne informeres løbende om, hvad der skal foregå (185) 3,16 3,44 1,90 2,19 2,92 3,19 2,05 2,15 4,16 4,23 4,10 4,16 3,43 3,49 2,95 3,00 1,85 1,89 3,88 3,92 4,21 4,25 3,04 3,06 4,14 4,14 3,53 3,54 3,81 3,81 4,02 3,99 4,07 3, Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling side 5

6 1. OVERBLIK - sidste år (fortsat) Figur for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) 3. Patienterne oplever ventetid fra ankomst til undersøgelse (182) 29,3 24,7 0% 25% 50% 75% 100% Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling side 6

7 1. OVERBLIK landsresultatet Figur for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) 6. Patienterne informeres om årsagen til ventetid (128) 20. Sygdom/skade behandles, så patienterne er trygge ved at skulle hjem (181) 7. Informeres tilstrækkeligt om udviklingen i ventetid, fra ankomst til undersøgelse (127) 14. Patienterne får mulighed for at deltage i beslutninger om deres behandling (97) 12. Patienterne får svar på de spørgsmål, de stiller (179) 13. Patienterne informeres løbende om, hvad der skal foregå (185) 19. Patienterne informeres om henvendelsesmuligheder efter besøg (168) 5. Informeres ved modtagelsen om, hvornår de kan forvente at blive undersøgt (130) 21. Patienterne er alt i alt tilfredse med deres besøg (183) 2. Patienterne føler sig velkomne, når de ankommer til akutmodtagelsen (188) 18. Informeres om symptomer, de skal være opmærksomme på efter besøg (160) 11. Den mundtlige information er forståelig (189) 10. Personalet lytter til patienternes beskrivelse af deres sygdom/skade (188) 4. Længden af ventetid fra ankomst til undersøgelse er acceptabel (136) 1. Der er tydelig skiltning til akutmodtagelsen (149) 15. Der er adgang til mad og drikke (fx i venteværelse eller automat) (139) 16. Patienterne får dækket behov for smertelindring, mens de er på akutmodtagelsen (99) 8. Der er mulighed for adspredelse i venteværelset (110) 1,88 2,19 3,94 4,14 1,75 1,89 3,32 3,44 4,06 4,16 3,82 3,91 3,41 3,49 2,07 2,15 3,73 3,81 3,92 3,99 3,47 3,54 4,16 4,23 4,20 4,25 2,85 2,87 3,94 3,92 3,23 3,19 3,12 3,06 3,12 3, O O G G G G G G G G G G G G G G G G Landsresultat Afdeling Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling side 7

8 1. OVERBLIK - landsresultatet (fortsat) Figur for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) 3. Patienterne oplever ventetid fra ankomst til undersøgelse (182) 24,7 31,7 U 0% 25% 50% 75% 100% Landsresultat Afdeling Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling side 8

9 2. KORT OM RAPPORTEN Dette kapitel er en inspiration til, hvad de enkelte elementer i denne rapport kan bruges til. BEMÆRK Langt de fleste spørgsmål er på en fempunktsskala fra "slet ikke (1)" til "i meget høj grad (5)". Enkelte spørgsmål er er ja/nej-spørgsmål. De fleste af figur- og tabeltyperne har en version for hver af de to typer af spørgsmål. KLIK Hvis du har åbnet denne rapport elektronisk, kan du klikke på illustrationen for at komme hen til det ønskede punkt i rapporten. Alternativt kan du følge sidehenvisningen lige neden for illustrationen. Gå til oversigtsfigurerne, der starter på side 3 >> Gå til de temavise tabeller, der starter på side 27 >> En egentlig læsevejledning med en detaljeret beskrivelse af figurerne og tabeller kan findes her: Hvis du har brug for at få afklaret den metodiske baggrund for undersøgelsen, findes den i faktarapporten her: Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling side 9

10 2. KORT OM RAPPORTEN (fortsat) Gå til figurerne pr. underopdeling, der starter på side 53 >> Gå til tabellerne, der starter på side 18 >> Gå til tabellerne, der starter på side 13 >> Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling side 10

11 2. KORT OM RAPPORTEN (fortsat) Gå til tabellerne, der starter på side 24 >> Gå til de temavise afsnit, der starter på side 26 >> Gå til tabellerne, der starter på side 15 >> Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling side 11

12 2. KORT OM RAPPORTEN (fortsat) Gå til spørgeskemaet, der starter på side 51 >> Gå til figurerne, der starter på side 7 >> Gå til figurerne, der starter på side 5 >> Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling side 12

13 3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - I forhold til overordnede niveauer Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) Afdeling Sygehus Region Land 10. Personalet lytter til patienternes beskrivelse af deres sygdom/skade 4,25 4,25 4,24 4, Den mundtlige information er forståelig 4,23 4,23 4,18 4, Patienterne får svar på de spørgsmål, de stiller 4,16 4,16 4,11 4, Sygdom/skade behandles, så patienterne er trygge ved at skulle hjem 4,14 4,14 4,06 3,94 2. Patienterne føler sig velkomne, når de ankommer til akutmodtagelsen 3,99 3,99 3,98 3,92 1. Der er tydelig skiltning til akutmodtagelsen 3,92 3,92 3,93 3, Patienterne informeres løbende om, hvad der skal foregå 3,91 3,91 3,90 3, Patienterne er alt i alt tilfredse med deres besøg 3,81 3,81 3,77 3, Informeres om symptomer, de skal være opmærksomme på efter besøg 3,54 3,54 3,58 3, Patienterne informeres om henvendelsesmuligheder efter besøg 3,49 3,49 3,56 3, Patienterne får mulighed for at deltage i beslutninger om deres behandling 3,44 3,44 3,40 3, Der er adgang til mad og drikke (fx i venteværelse eller automat) 3,19 3,19 3,24 3, Patienterne får dækket behov for smertelindring, mens de er på akutmodtagelsen 3,06 3,06 3,02 3,12 8. Der er mulighed for adspredelse i venteværelset 3,00 3,00 3,11 3,12 4. Længden af ventetid fra ankomst til undersøgelse er acceptabel 2,87 2,87 2,85 2,85 6. Patienterne informeres om årsagen til ventetid 2,19 2,19 2,07 1,88 5. Informeres ved modtagelsen om, hvornår de kan forvente at blive undersøgt 2,15 2,15 2,12 2,07 7. Informeres tilstrækkeligt om udviklingen i ventetid, fra ankomst til undersøgelse 1,89 1,89 1,93 1,75 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling side 13

14 3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - I forhold til overordnede niveauer (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) Afdeling Sygehus Region Land 3. Patienterne oplever ventetid fra ankomst til undersøgelse 24,7% 24,7% 29,5% 31,7% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling side 14

15 3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - I forhold til underopdeling Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) Spørgsmålsnummer Afdeling 4,25 4,23 4,16 4,14 3,99 3,92 3,91 3,81 3, _378 Skadestuen (Akut Afd.) 4,25 4,23 4,16 4,14 3,99 3,92 3,91 3,81 3,54 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Alternativt kan du se den kondenserede version af spørgsmålsteksten i oversigtsfiguren, hvor rækkefølgen af spørgsmål er den samme som i denne tabel. Alle spørgsmål kan ikke være på denne side. Derfor fortsætter tabellen på næste side. Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling side 15

16 3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - I forhold til underopdeling (fortsat) Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) Spørgsmålsnummer Afdeling 3,49 3,44 3,19 3,06 3,00 2,87 2,19 2,15 1, _378 Skadestuen (Akut Afd.) 3,49 3,44 3,19 3,06 3,00 2,87 2,19 2,15 1,89 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Alternativt kan du se den kondenserede version af spørgsmålsteksten i oversigtsfiguren, hvor rækkefølgen af spørgsmål er den samme som i denne tabel. Tabellen er fortsat fra forrige side. Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling side 16

17 3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - I forhold til underopdeling (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) Spørgsmålsnummer 3. Afdeling 24,7% 6620_378 Skadestuen (Akut Afd.) 24,7% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Alternativt kan du se den kondenserede version af spørgsmålsteksten i oversigtsfiguren, hvor rækkefølgen af spørgsmål er den samme som i denne tabel. Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling side 17

18 3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) Køn Afdeling Mand Kvinde 10. Personalet lytter til patienternes beskrivelse af deres sygdom/skade 4,25 4,21 4, Den mundtlige information er forståelig 4,23 4,22 4, Patienterne får svar på de spørgsmål, de stiller 4,16 4,15 4, Sygdom/skade behandles, så patienterne er trygge ved at skulle hjem 4,14 4,30 4,00 2. Patienterne føler sig velkomne, når de ankommer til akutmodtagelsen 3,99 4,08 3,92 1. Der er tydelig skiltning til akutmodtagelsen 3,92 3,97 3, Patienterne informeres løbende om, hvad der skal foregå 3,91 3,96 3, Patienterne er alt i alt tilfredse med deres besøg 3,81 3,89 3, Informeres om symptomer, de skal være opmærksomme på efter besøg 3,54 3,82 3, Patienterne informeres om henvendelsesmuligheder efter besøg 3,49 3,60 3, Patienterne får mulighed for at deltage i beslutninger om deres behandling 3,44 3,47 3, Der er adgang til mad og drikke (fx i venteværelse eller automat) 3,19 3,22 3, Patienterne får dækket behov for smertelindring, mens de er på akutmodtagelsen 3,06 3,30 2,85 8. Der er mulighed for adspredelse i venteværelset 3,00 3,05 2,94 4. Længden af ventetid fra ankomst til undersøgelse er acceptabel 2,87 2,82 2,93 6. Patienterne informeres om årsagen til ventetid 2,19 2,31 2,08 5. Informeres ved modtagelsen om, hvornår de kan forvente at blive undersøgt 2,15 2,20 2,11 7. Informeres tilstrækkeligt om udviklingen i ventetid, fra ankomst til undersøgelse 1,89 1,95 1,83 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling side 18

19 3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) Køn Afdeling Mand Kvinde 3. Patienterne oplever ventetid fra ankomst til undersøgelse 24,7% 20,0% 28,9% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling side 19

20 3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika (fortsat) Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) Alder Afdeling 0-17 år år 60+ år 10. Personalet lytter til patienternes beskrivelse af deres sygdom/skade 4,25 4,26 4,23 4, Den mundtlige information er forståelig 4,23 4,21 4,20 4, Patienterne får svar på de spørgsmål, de stiller 4,16 4,24 4,09 4, Sygdom/skade behandles, så patienterne er trygge ved at skulle hjem 4,14 4,23 4,17 4,00 2. Patienterne føler sig velkomne, når de ankommer til akutmodtagelsen 3,99 3,93 4,04 3,96 1. Der er tydelig skiltning til akutmodtagelsen 3,92 3,95 3,92 3, Patienterne informeres løbende om, hvad der skal foregå 3,91 3,94 3,94 3, Patienterne er alt i alt tilfredse med deres besøg 3,81 3,81 3,80 3, Informeres om symptomer, de skal være opmærksomme på efter besøg 3,54 3,71 3,51 3, Patienterne informeres om henvendelsesmuligheder efter besøg 3,49 3,54 3,51 3, Patienterne får mulighed for at deltage i beslutninger om deres behandling 3,44 3,28 3,49 3, Der er adgang til mad og drikke (fx i venteværelse eller automat) 3,19 3,24 3,34 2, Patienterne får dækket behov for smertelindring, mens de er på akutmodtagelsen 3,06 3,09 3,10 2,96 8. Der er mulighed for adspredelse i venteværelset 3,00 3,27 2,93 2,78 4. Længden af ventetid fra ankomst til undersøgelse er acceptabel 2,87 2,86 2,81 3,03 6. Patienterne informeres om årsagen til ventetid 2,19 2,31 2,18 2,04 5. Informeres ved modtagelsen om, hvornår de kan forvente at blive undersøgt 2,15 1,97 2,19 2,31 7. Informeres tilstrækkeligt om udviklingen i ventetid, fra ankomst til undersøgelse 1,89 1,82 1,97 1,79 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling side 20

21 3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) Alder Afdeling 0-17 år år 60+ år 3. Patienterne oplever ventetid fra ankomst til undersøgelse 24,7% 14,0% 23,7% 37,0% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling side 21

22 3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika (fortsat) Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) Ankomsttidspunkt Afdeling Hverdag, dag (man-fre kl ) Hverdag, aften/nat (man-tors kl ) Weekend, dag (lør-søn kl ) Weekend, aften/nat (fre-søn kl ) 10. Personalet lytter til patienternes beskrivelse af deres sygdom/skade 4,25 4,21 4,16 4,44 4, Den mundtlige information er forståelig 4,23 4,22 4,25 4,39 4, Patienterne får svar på de spørgsmål, de stiller 4,16 4,09 4,12 4,31 4, Sygdom/skade behandles, så patienterne er trygge ved at skulle hjem 4,14 4,20 4,23 4,15 3,91 2. Patienterne føler sig velkomne, når de ankommer til akutmodtagelsen 3,99 3,98 3,98 4,15 3,94 1. Der er tydelig skiltning til akutmodtagelsen 3,92 3,99 3,82 4,00 3, Patienterne informeres løbende om, hvad der skal foregå 3,91 3,86 3,88 4,19 3, Patienterne er alt i alt tilfredse med deres besøg 3,81 3,85 3,60 4,00 3, Informeres om symptomer, de skal være opmærksomme på efter besøg 3,54 3,64 3,41 3,74 3, Patienterne informeres om henvendelsesmuligheder efter besøg 3,49 3,55 3,46 3,83 3, Patienterne får mulighed for at deltage i beslutninger om deres behandling 3,44 3,41 3,41 3,85 3, Der er adgang til mad og drikke (fx i venteværelse eller automat) 3,19 3,25 3,09 3,17 3, Patienterne får dækket behov for smertelindring, mens de er på akutmodtagelsen 3,06 3,04 2,87 3,50 3,06 8. Der er mulighed for adspredelse i venteværelset 3,00 3,08 3,00 2,81 2,94 4. Længden af ventetid fra ankomst til undersøgelse er acceptabel 2,87 2,86 2,75 2,89 3,10 6. Patienterne informeres om årsagen til ventetid 2,19 2,31 2,31 2,00 1,80 5. Informeres ved modtagelsen om, hvornår de kan forvente at blive undersøgt 2,15 2,13 2,10 2,28 2,20 7. Informeres tilstrækkeligt om udviklingen i ventetid, fra ankomst til undersøgelse 1,89 1,89 1,77 1,88 2,11 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling side 22

23 3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) Ankomsttidspunkt Afdeling Hverdag, dag (man-fre kl ) Hverdag, aften/nat (man-tors kl ) Weekend, dag (lør-søn kl ) Weekend, aften/nat (fre-søn kl ) 3. Patienterne oplever ventetid fra ankomst til undersøgelse 24,7% 19,5% 25,0% 28,0% 35,5% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling side 23

24 3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Ikke relevant og ved ikke Tabel for spørgsmål på fempunktsskala Svar Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Antal Andel Antal Andel Antal Andel 1. Der er tydelig skiltning til akutmodtagelsen ,6% 28 14,6% 15 7,8% 2. Patienterne føler sig velkomne, når de ankommer til akutmodtagelsen ,4% 2 1,0% 5 2,6% 4. Længden af ventetid fra ankomst til undersøgelse er acceptabel ,3% 0 0,0% 1 0,7% 5. Informeres ved modtagelsen om, hvornår de kan forvente at blive undersøgt ,3% 0 0,0% 5 3,7% 6. Patienterne informeres om årsagen til ventetid ,8% 1 0,7% 6 4,4% 7. Informeres tilstrækkeligt om udviklingen i ventetid, fra ankomst til undersøgelse ,4% 4 2,9% 5 3,7% 8. Der er mulighed for adspredelse i venteværelset ,9% 13 9,6% 13 9,6% 10. Personalet lytter til patienternes beskrivelse af deres sygdom/skade ,9% 3 1,5% 3 1,5% 11. Den mundtlige information er forståelig ,9% 1 0,5% 3 1,6% 12. Patienterne får svar på de spørgsmål, de stiller ,2% 9 4,7% 4 2,1% 13. Patienterne informeres løbende om, hvad der skal foregå ,4% 4 2,1% 3 1,6% 14. Patienterne får mulighed for at deltage i beslutninger om deres behandling 97 51,3% 83 43,9% 9 4,8% 15. Der er adgang til mad og drikke (fx i venteværelse eller automat) ,4% 20 10,4% 33 17,2% 16. Patienterne får dækket behov for smertelindring, mens de er på akutmodtagelsen 99 52,1% 78 41,1% 13 6,8% 18. Informeres om symptomer, de skal være opmærksomme på efter besøg ,3% 27 14,1% 5 2,6% 19. Patienterne informeres om henvendelsesmuligheder efter besøg ,0% 16 8,4% 7 3,7% 20. Sygdom/skade behandles, så patienterne er trygge ved at skulle hjem ,8% 3 1,6% 5 2,6% 21. Patienterne er alt i alt tilfredse med deres besøg ,8% 1 0,5% 5 2,6% Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling side 24

25 3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Ikke relevant og ved ikke (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål Svar Vurderingskategorier (ja og nej) Ikke relevant Ved ikke Antal Andel Antal Andel Antal Andel 3. Patienterne oplever ventetid fra ankomst til undersøgelse ,3% 4 2,1% 5 2,6% Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling side 25

26 4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid Figur for spørgsmål på fempunktsskala Der er tydelig skiltning til akutmodtagelsen (149) 2. Patienterne føler sig velkomne, når de ankommer til akutmodtagelsen (188) 4. Længden af ventetid fra ankomst til undersøgelse er acceptabel (136) 5. Informeres ved modtagelsen om, hvornår de kan forvente at blive undersøgt (130) 6. Patienterne informeres om årsagen til ventetid (128) 7. Informeres tilstrækkeligt om udviklingen i ventetid, fra ankomst til undersøgelse (127) 8. Der er mulighed for adspredelse i venteværelset (110) G O 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Figur for ja/nej-spørgsmål 3. Patienterne oplever ventetid fra ankomst til undersøgelse (182) U 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling side 26

27 4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 1. Var der tydelig skiltning til akutmodtagelsen? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 3, Region Midtjylland 3,93 G Aarhus universitetshospital 3,92 G Afdeling Fælles akutafdeling 3,92 G Underopdeling 6620_378 Skadestuen (Akut Afd.) 3, Køn Mand 3, Kvinde 3, Alder 0-17 år 3, år 3, år 3, Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl ) 3, Hverdag, aften/nat (man-tors kl ) 3, Weekend, dag (lør-søn kl ) 4, Weekend, aften/nat (fre-søn kl ) 3, Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling side 27

28 4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 2. Følte du dig velkommen, da du ankom til akutmodtagelsen? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 3, Region Midtjylland 3,98 O Aarhus universitetshospital 3,99 G Afdeling Fælles akutafdeling 3,99 G Underopdeling 6620_378 Skadestuen (Akut Afd.) 3, Køn Mand 4, Kvinde 3, Alder 0-17 år 3, år 4, år 3, Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl ) 3, Hverdag, aften/nat (man-tors kl ) 3, Weekend, dag (lør-søn kl ) 4, Weekend, aften/nat (fre-søn kl ) 3, Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling side 28

29 4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 3. Oplevede du ventetid, fra du ankom til akutmodtagelsen, til du blev undersøgt? RESULTATER ANTAL SVAR Andel af nej-svar 2014 landsresultatet Vurderingskategorier (ja og nej) Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 31,7% Region Midtjylland 29,5% G Aarhus universitetshospital 24,7% U Afdeling Fælles akutafdeling 24,7% U Underopdeling 6620_378 Skadestuen (Akut Afd.) 24,7% Køn Mand 20,0% Kvinde 28,9% Alder 0-17 år 14,0% år 23,7% år 37,0% Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl ) 19,5% Hverdag, aften/nat (man-tors kl ) 25,0% Weekend, dag (lør-søn kl ) 28,0% Weekend, aften/nat (fre-søn kl ) 35,5% Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling side 29

30 4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 4. Var længden af ventetiden, fra du ankom til du blev undersøgt, acceptabel? (Omfatter kun patienter, der har oplevet ventetid) RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 2, Region Midtjylland 2,85 - G Aarhus universitetshospital 2,87 - G Afdeling Fælles akutafdeling 2,87 - G Underopdeling 6620_378 Skadestuen (Akut Afd.) 2, Køn Mand 2, Kvinde 2, Alder 0-17 år 2, år 2, år 3, Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl ) 2, Hverdag, aften/nat (man-tors kl ) 2, Weekend, dag (lør-søn kl ) 2, Weekend, aften/nat (fre-søn kl ) 3, Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling side 30

31 4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 5. Blev du ved modtagelsen informeret om, hvornår du kunne forvente at blive undersøgt? (Omfatter kun patienter, der har oplevet ventetid) RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 2, Region Midtjylland 2,12 G Aarhus universitetshospital 2,15 G Afdeling Fælles akutafdeling 2,15 G Underopdeling 6620_378 Skadestuen (Akut Afd.) 2, Køn Mand 2, Kvinde 2, Alder 0-17 år 1, år 2, år 2, Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl ) 2, Hverdag, aften/nat (man-tors kl ) 2, Weekend, dag (lør-søn kl ) 2, Weekend, aften/nat (fre-søn kl ) 2, Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling side 31

32 4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 6. Blev du informeret om årsagen til ventetiden? (Omfatter kun patienter, der har oplevet ventetid) RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 1, Region Midtjylland 2,07 O Aarhus universitetshospital 2,19 O Afdeling Fælles akutafdeling 2,19 O Underopdeling 6620_378 Skadestuen (Akut Afd.) 2, Køn Mand 2, Kvinde 2, Alder 0-17 år 2, år 2, år 2, Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl ) 2, Hverdag, aften/nat (man-tors kl ) 2, Weekend, dag (lør-søn kl ) 2, Weekend, aften/nat (fre-søn kl ) 1, Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling side 32

33 4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 7. Blev du tilstrækkeligt informeret om udviklingen i ventetiden, fra du ankom, til du blev undersøgt? (Omfatter kun patienter, der har oplevet ventetid) RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 1, Region Midtjylland 1,93 O Aarhus universitetshospital 1,89 G Afdeling Fælles akutafdeling 1,89 G Underopdeling 6620_378 Skadestuen (Akut Afd.) 1, Køn Mand 1, Kvinde 1, Alder 0-17 år 1, år 1, år 1, Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl ) 1, Hverdag, aften/nat (man-tors kl ) 1, Weekend, dag (lør-søn kl ) 1, Weekend, aften/nat (fre-søn kl ) 2, Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling side 33

34 4. TEMAVISE AFSNIT Modtagelse og information om ventetid (fortsat) 8. Var der mulighed for adspredelse i venteværelset (fx se TV, læse blade, legetøj til børn, trådløst internet)? (Omfatter kun patienter, der har oplevet ventetid) RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 3, Region Midtjylland 3,11 G Aarhus universitetshospital 3,00 G Afdeling Fælles akutafdeling 3,00 G Underopdeling 6620_378 Skadestuen (Akut Afd.) 3, Køn Mand 3, Kvinde 2, Alder 0-17 år 3, år 2, år 2, Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl ) 3, Hverdag, aften/nat (man-tors kl ) 3, Weekend, dag (lør-søn kl ) 2, Weekend, aften/nat (fre-søn kl ) 2, Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling side 34

35 4. TEMAVISE AFSNIT Personalet og informationen under besøget Figur for spørgsmål på fempunktsskala Personalet lytter til patienternes beskrivelse af deres sygdom/skade (188) 11. Den mundtlige information er forståelig (189) 12. Patienterne får svar på de spørgsmål, de stiller (179) 13. Patienterne informeres løbende om, hvad der skal foregå (185) 14. Patienterne får mulighed for at deltage i beslutninger om deres behandling (97) % 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling side 35

36 4. TEMAVISE AFSNIT Personalet og informationen under besøget (fortsat) 10. Lyttede personalet til din beskrivelse af din sygdom/skade? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 4, Region Midtjylland 4,24 G Aarhus universitetshospital 4,25 G Afdeling Fælles akutafdeling 4,25 G Underopdeling 6620_378 Skadestuen (Akut Afd.) 4, Køn Mand 4, Kvinde 4, Alder 0-17 år 4, år 4, år 4, Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl ) 4, Hverdag, aften/nat (man-tors kl ) 4, Weekend, dag (lør-søn kl ) 4, Weekend, aften/nat (fre-søn kl ) 4, Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling side 36

37 4. TEMAVISE AFSNIT Personalet og informationen under besøget (fortsat) 11. Var den mundtlige information, du fik under dit besøg, forståelig? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 4, Region Midtjylland 4,18 G Aarhus universitetshospital 4,23 G Afdeling Fælles akutafdeling 4,23 G Underopdeling 6620_378 Skadestuen (Akut Afd.) 4, Køn Mand 4, Kvinde 4, Alder 0-17 år 4, år 4, år 4, Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl ) 4, Hverdag, aften/nat (man-tors kl ) 4, Weekend, dag (lør-søn kl ) 4, Weekend, aften/nat (fre-søn kl ) 4, Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling side 37

38 4. TEMAVISE AFSNIT Personalet og informationen under besøget (fortsat) 12. Fik du svar på de spørgsmål, du stillede under dit besøg? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 4, Region Midtjylland 4,11 G Aarhus universitetshospital 4,16 G Afdeling Fælles akutafdeling 4,16 G Underopdeling 6620_378 Skadestuen (Akut Afd.) 4, Køn Mand 4, Kvinde 4, Alder 0-17 år 4, år 4, år 4, Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl ) 4, Hverdag, aften/nat (man-tors kl ) 4, Weekend, dag (lør-søn kl ) 4, Weekend, aften/nat (fre-søn kl ) 4, Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling side 38

39 4. TEMAVISE AFSNIT Personalet og informationen under besøget (fortsat) 13. Blev du løbende informeret om, hvad der skulle foregå? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 3, Region Midtjylland 3,90 O Aarhus universitetshospital 3,91 G Afdeling Fælles akutafdeling 3,91 G Underopdeling 6620_378 Skadestuen (Akut Afd.) 3, Køn Mand 3, Kvinde 3, Alder 0-17 år 3, år 3, år 3, Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl ) 3, Hverdag, aften/nat (man-tors kl ) 3, Weekend, dag (lør-søn kl ) 4, Weekend, aften/nat (fre-søn kl ) 3, Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling side 39

40 4. TEMAVISE AFSNIT Personalet og informationen under besøget (fortsat) 14. Gav personalet dig mulighed for at deltage i beslutninger om din undersøgelse/behandling? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 3, Region Midtjylland 3,40 G Aarhus universitetshospital 3,44 G Afdeling Fælles akutafdeling 3,44 G Underopdeling 6620_378 Skadestuen (Akut Afd.) 3, Køn Mand 3, Kvinde 3, Alder 0-17 år 3, år 3, år 3, Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl ) 3, Hverdag, aften/nat (man-tors kl ) 3, Weekend, dag (lør-søn kl ) 3, Weekend, aften/nat (fre-søn kl ) 3, Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling side 40

41 4. TEMAVISE AFSNIT Praktiske forhold og smertelindring Figur for spørgsmål på fempunktsskala 15. Der er adgang til mad og drikke (fx i venteværelse eller automat) (139) 16. Patienterne får dækket behov for smertelindring, mens de er på akutmodtagelsen (99) % 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling side 41

42 4. TEMAVISE AFSNIT Praktiske forhold og smertelindring (fortsat) 15. Var der adgang til mad og drikke (fx i venteværelse eller automat)? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 3, Region Midtjylland 3,24 G Aarhus universitetshospital 3,19 G Afdeling Fælles akutafdeling 3,19 G Underopdeling 6620_378 Skadestuen (Akut Afd.) 3, Køn Mand 3, Kvinde 3, Alder 0-17 år 3, år 3, år 2, Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl ) 3, Hverdag, aften/nat (man-tors kl ) 3, Weekend, dag (lør-søn kl ) 3, Weekend, aften/nat (fre-søn kl ) 3, Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling side 42

43 4. TEMAVISE AFSNIT Praktiske forhold og smertelindring (fortsat) 16. Fik du dækket dit behov for smertelindring, mens du var på akutmodtagelsen? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 3, Region Midtjylland 3,02 G Aarhus universitetshospital 3,06 G Afdeling Fælles akutafdeling 3,06 G Underopdeling 6620_378 Skadestuen (Akut Afd.) 3, Køn Mand 3, Kvinde 2, Alder 0-17 år 3, år 3, år 2, Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl ) 3, Hverdag, aften/nat (man-tors kl ) 2, Weekend, dag (lør-søn kl ) 3, Weekend, aften/nat (fre-søn kl ) 3, Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling side 43

44 4. TEMAVISE AFSNIT Hjemsendelse Figur for spørgsmål på fempunktsskala 18. Informeres om symptomer, de skal være opmærksomme på efter besøg (160) 19. Patienterne informeres om henvendelsesmuligheder efter besøg (168) % 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling side 44

45 4. TEMAVISE AFSNIT Hjemsendelse (fortsat) 18. Blev du informeret om, hvilke symptomer du skulle være opmærksom på efter dit besøg? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 3, Region Midtjylland 3,58 O Aarhus universitetshospital 3,54 G Afdeling Fælles akutafdeling 3,54 G Underopdeling 6620_378 Skadestuen (Akut Afd.) 3, Køn Mand 3, Kvinde 3, Alder 0-17 år 3, år 3, år 3, Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl ) 3, Hverdag, aften/nat (man-tors kl ) 3, Weekend, dag (lør-søn kl ) 3, Weekend, aften/nat (fre-søn kl ) 3, Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling side 45

46 4. TEMAVISE AFSNIT Hjemsendelse (fortsat) 19. Blev du informeret om, hvor du kunne henvende dig med spørgsmål om din sygdom/skade efter dit besøg? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 3, Region Midtjylland 3,56 O Aarhus universitetshospital 3,49 G Afdeling Fælles akutafdeling 3,49 G Underopdeling 6620_378 Skadestuen (Akut Afd.) 3, Køn Mand 3, Kvinde 3, Alder 0-17 år 3, år 3, år 3, Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl ) 3, Hverdag, aften/nat (man-tors kl ) 3, Weekend, dag (lør-søn kl ) 3, Weekend, aften/nat (fre-søn kl ) 3, Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling side 46

47 4. TEMAVISE AFSNIT Samlet indtryk Figur for spørgsmål på fempunktsskala 20. Sygdom/skade behandles, så patienterne er trygge ved at skulle hjem (181) 21. Patienterne er alt i alt tilfredse med deres besøg (183) O 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling side 47

48 4. TEMAVISE AFSNIT Samlet indtryk (fortsat) 20. Blev din sygdom/skade behandlet på en måde, så du var tryg ved at skulle hjem? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 3, Region Midtjylland 4,06 O Aarhus universitetshospital 4,14 O Afdeling Fælles akutafdeling 4,14 O Underopdeling 6620_378 Skadestuen (Akut Afd.) 4, Køn Mand 4, Kvinde 4, Alder 0-17 år 4, år 4, år 4, Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl ) 4, Hverdag, aften/nat (man-tors kl ) 4, Weekend, dag (lør-søn kl ) 4, Weekend, aften/nat (fre-søn kl ) 3, Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling side 48

49 4. TEMAVISE AFSNIT Samlet indtryk (fortsat) 21. Er du alt i alt tilfreds med dit besøg? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2014 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Landsresultat 3, Region Midtjylland 3,77 G Aarhus universitetshospital 3,81 G Afdeling Fælles akutafdeling 3,81 G Underopdeling 6620_378 Skadestuen (Akut Afd.) 3, Køn Mand 3, Kvinde 3, Alder 0-17 år 3, år 3, år 3, Ankomsttidspunkt Hverdag, dag (man-fre kl ) 3, Hverdag, aften/nat (man-tors kl ) 3, Weekend, dag (lør-søn kl ) 4, Weekend, aften/nat (fre-søn kl ) 3, Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling side 49

50 5. BILAG Materiale om LUP Akutmodtagelse og inspiration til det videre arbejde Den nationale rapport for LUP Akutmodtagelse 2015 offentliggøres i uge 3 på: Find yderligere materiale om LUP Akutmodtagelse på: Hvor du fra uge 46 kan finde: En læsevejledning til denne rapport Spørgeskemaet for 2015 En faktarapport med uddybende information om metode og baggrund Fra uge 3 kan du yderligere finde: Enhedsrapporter med resultater på afdelings-/afsnits-, sygehus-, regions- og landsniveau Inspiration til det videre arbejde med jeres resultater fra LUP Akutmodtagelse: - På Enhed for Evaluering og Brugerinddragelses hjemmeside finder du en trin for trin guide til at arbejde med LUP-resultaterne for at forbedre den patientoplevede kvalitet. - Forum for videnspredning i sundhedsvæsenet. Her kan alle, der arbejder professionelt med eller i sundhedsvæsenet udveksle erfaringer og gode idéer. Målet er at skabe bedre kvalitet i behandlingerne og mere tilfredse patienter. ViS drives af Danske Regioner. - Videnscenter for Brugerinddragelse i Sundhedsvæsenet. Er Danmarks center for indsamling og udvikling af viden om inddragelse af patienter og pårørende i sundhedsvæsenet. Videnscentret er etableret af paraplyorganisationen Danske Patienter. - Projektdatabase for brugerinddragelse i sundhedsvæsenet under Videnscenter for Brugerinddragelse under Danske Patienter. - Her kan du hente inspiration og litteratur om metoder til brugerinddragelse. Siden administreres af Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse. - Her kan du finde viden, projekter og redskaber, som kan anvendes i dit arbejde med at forbedre patientsikkerheden. Siden tilhører Dansk Selskab for Patientsikkerhed. Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling side 50

51 5. BILAG Spørgeskemaet (side 1) Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling side 51

52 5. BILAG Spørgeskemaet (side 2) Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling side 52

53 5. BILAG Oversigtsfigur for 6620_378 Skadestuen (Akut Afd.) Figur for spørgsmål på fempunktsskala Personalet lytter til patienternes beskrivelse af deres sygdom/skade (188) 11. Den mundtlige information er forståelig (189) 12. Patienterne får svar på de spørgsmål, de stiller (179) 20. Sygdom/skade behandles, så patienterne er trygge ved at skulle hjem (181) 2. Patienterne føler sig velkomne, når de ankommer til akutmodtagelsen (188) 1. Der er tydelig skiltning til akutmodtagelsen (149) 13. Patienterne informeres løbende om, hvad der skal foregå (185) 21. Patienterne er alt i alt tilfredse med deres besøg (183) 18. Informeres om symptomer, de skal være opmærksomme på efter besøg (160) 19. Patienterne informeres om henvendelsesmuligheder efter besøg (168) 14. Patienterne får mulighed for at deltage i beslutninger om deres behandling (97) 15. Der er adgang til mad og drikke (fx i venteværelse eller automat) (139) 16. Patienterne får dækket behov for smertelindring, mens de er på akutmodtagelsen (99) 8. Der er mulighed for adspredelse i venteværelset (110) 4. Længden af ventetid fra ankomst til undersøgelse er acceptabel (136) 6. Patienterne informeres om årsagen til ventetid (128) 5. Informeres ved modtagelsen om, hvornår de kan forvente at blive undersøgt (130) 7. Informeres tilstrækkeligt om udviklingen i ventetid, fra ankomst til undersøgelse (127) % 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling side 53

54 5. BILAG Oversigtsfigur for 6620_378 Skadestuen (Akut Afd.) (fortsat) Figur for ja/nej-spørgsmål 3. Patienterne oplever ventetid fra ankomst til undersøgelse (182) % 25% 50% 75% 100% Ja Nej Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling side 54