Indhold. Hjemmepleje, SUF Total

Transkript

1 Hjemmepleje, SUF Total

2 Indhold Formål med undersøgelsen Antal besvarelser Dataindsamlingsmetode Profil af målgruppen Læsevejledning Sammenligning med tidligere år og andre enheder Svarfordelinger på alle spørgsmål Brugerundersøgelsen viser brugernes besvarelser på spørgsmål inden for emnerne: Generelt, Personlige pleje, Praktisk hjælp, Rehabilitering i hjemmeplejen, Vasketøjsordning, Indkøbsordning, Hjælpere, Antal hjælpere, Klippekortsordningen, Sammenhæng i hjælp, Information, Hjælpemidler og velfærdsteknologi, Skærmbesøg, Madordning, Livskvalitet, Ensomhed, Tryghed, Sygeplejen. Brugerundersøgelsen er gennemført af Epinion P/S for Københavns Kommune, Sundheds- og Omsorgsforvaltningen (SUF). Sundheds- og Omsorgsforvaltningens brugerundersøgelser kan downloades på Henvendelser vedrørende undersøgelsen rettes til Tina Christensen, Afdeling for Data & Analyse, Sundheds- og Omsorgsforvaltningen i Københavns Kommune Hjemmepleje, SUF Total 2

3 Formål med undersøgelsen Sundheds- og Omsorgsforvaltningen gennemfører årlige brugerundersøgelser med det formål at blive klogere på hjemmeplejemodtageres oplevelse og vurdering af kvalitet inden for en række udvalgte emner, som grundlag for at kunne arbejde målrettet med at udvikle og forbedre Sundheds- og Omsorgsforvaltningens tilbud til gavn for københavnerne. Undersøgelsens målgruppe udgøres som udgangspunkt af alle hjemmeplejemodtagere i Københavns Kommune. Denne samlede målgruppe består af 6907 beboere. Heraf er gennemført interview med 2500 hjemmeplejemodtagere. Denne rapport præsenterer resultaterne af brugerundersøgelsen for enheden der fremgår af tabellen nedenfor. Antallet af besvarelser fra enheden fremgår ligeledes af tabellen. Enhed Antal besvarelser SUF 2500 Udover denne rapport er der udarbejdet en rapport til de fem lokalområder i Københavns Kommune samt til borgere, som har privat leverandør. Derudover findes rapporter til de enkelte hjemmeplejeenheder. Hjemmepleje, SUF Total 3

4 Antal besvarelser Nedenfor fremgår antallet af besvarelser der er indsamlet med hjemmeplejemodtagere i de tre seneste års undersøgelser: Enhed Antal besvarelser SUF 2500 SUF SUF Nedenfor fremgår antallet af besvarelser der er indsamlet med hjemmeplejemodtagere i de forskellige lokalområder samt med borgere der har en privat leverandør af hjemmepleje i dette års undersøgelse. Leverandør Antal besvarelser AMA 410 BIN 384 IBØ 403 VBH 481 VKV 406 Privat leverandør 416 Hjemmepleje, SUF Total 4

5 Dataindsamlingsmetoden Målgruppen for undersøgelsen udgøres som udgangspunkt af alle borgere over 65 år i Københavns Kommune, som af kommunen er visiteret til personlig pleje og/eller praktisk hjælp i eget hjem. Populationen for undersøgelsen udgøres af borgere, der modtager personlig pleje og/eller praktisk hjælp fordelt på de fem lokalområder i Københavns Kommune og private af hjemmepleje. Borgere, der modtager ydelserne demensforløbskoordination og pleje af alvorligt syge er sorteret fra inden udtrækning af populationen, da pågældende ydelser indikerer, at borgerne kan være for svage til at indgå i et webog/eller telefonisk interview. Dataindsamlingen er gennemført ved hjælp af en kombination af web- og telefoniske interviews blandt brugere af hjemmepleje. Borgere som er kognitivt svækkede, fx borgere med demens, er forsøgt frasorteret fra undersøgelsen. Der er anvendt stratificeret udvælgelse af borgere til undersøgelsen med henblik på at minimere den statistiske usikkerhed på lavest mulige organisatoriske niveau. For at undgå at den stratificerede udvælgelse påvirker undersøgelsens samlede repræsentativitet, er data fra de enkelte enheder vægtet, så alle delgrupper i undersøgelserne kommer til at udgøre en repræsentativ andel i den samlede undersøgelse. Hjemmepleje, SUF Total 5

6 Profil af målgruppen Leverandør 7 16% 15% 16% 19% 16% 17% AMA BIN IBØ VBH VKV Privat leverandør (n=2 500) Ydelsesprofil 7 64% 6% Personlig pleje Praktisk hjælp Praktisk hjælp og personlig pleje (n=2 499) Hjemmepleje, SUF Total 6

7 Plejetyngde 7 71% 11% 4% 3% 00-1,9 timer pr. uge 02-3,9 timer pr. uge 04-7,9 timer pr. uge 08-11,9 timer pr. uge 12-19,9 timer pr. uge 20 timer eller mere pr. uge (n=2 499) Køn 7 72% Kvinde 28% Mand (n=2 500) Hjemmepleje, SUF Total 7

8 Alder 7 37% 26% 18% 8% 11% Under 70 år år år år Over 90 år (n=2 500) Hjemmepleje, SUF Total 8

9 Læsevejledning I den første halvdel af rapporten ses alle resultaterne fordelt på henholdsvis de 5 kommunale lokalområder og de private af hjemmepleje. Derudover ses resultaterne samlet for alle kommunale samt for alle i sammenlignet med de to foregående år. På nogle spørgsmål har det ikke været muligt at foretage sammenligning af resultaterne fra tidligere år pga. ændringer i spørgeskemaet til undersøgelsen. I denne del af rapporten vises resultaterne primært med blå og grålige farver. I den anden del af rapporten ses alle resultater gentaget, men hvor de enkelte svarfordelinger fremgår samlet set. Her vises resultaterne primært med farverne grøn, gul og rød, som er en graduering, hvor grøn er det mest positive svar og rød er det mest negative svar. I de tilfælde, hvor man ikke kan rangere svarkategorierne efter denne logik, er svarfordelingerne vist med blå farver. Resultaterne fra brugerundersøgelser som denne bør aldrig stå alene. En brugerundersøgelse bør altid følges op af dialog om, hvorfor resultaterne ser ud, som de gør hvad enten resultaterne er gode eller dårlige. Denne rapport kan således anvendes til at identificere styrker og potentielle forbedringspunkter. Fastlæggelsen af hvorfor resultaterne er, som de er, og hvordan resultaterne kan fastholdes eller forbedres, bør ske i dialog mellem ledelse, medarbejdere, brugere og pårørende. Hjemmepleje, SUF Total 9

10 Sammenligning med tidligere år og andre enheder I denne del af rapporten vises de overordnende resultater fra sammenlignet med resultaterne fra de to foregående år. Resultaterne for er desuden opdelt på de 5 kommunale lokalområder og de private af hjemmepleje I det følgende er flere spørgsmål besvaret på en gradskala med fem svarmuligheder. Deltagerne har her kunne svare på en gradsskala som fx meget tilfreds, tilfreds, hverken eller, utilfreds eller meget utilfreds. Besvarelserne er herefter omregnet til en skala fra 1-5, hvor 5 er den mest positive score, som kan opnås. Skalaen udtrykker dermed, hvor mange deltagere, som har besvaret de enkelte spørgsmål positivt eller negativt. Hjemmepleje, SUF Total 10

11 Generelt Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med den hjemmepleje, du modtager? (Besvarelserne er omregnet til en skala fra 1 til 5, hvor 5 er den mest positive score) 5,0 4,0 4,1 4,0 4,1 4,1 4,2 4,1 4,0 4,1 4,0 4,1 3,0 2,0 1,0 samlet Private SUF SUF 2017 SUF 2016 Får du den hjemmepleje, du har brug for, så du kan klare hverdagen? (Andel, som svarer "Ja") 75% 73% 72% 72% 78% 74% 68% 73% 73% 75% samlet Private SUF SUF 2017 SUF 2016 Hjemmepleje, SUF Total 11

12 Betyder den hjælp du får, at du bedre kan gøre de ting i din hverdag, som er vigtige for dig? (Andel, som svarer "Ja") 7 63% 59% 59% 62% 64% 61% 58% 61% samlet Private 64% 58% SUF SUF 2017 SUF 2016 Hjemmepleje, SUF Total 12

13 Personlig pleje Hvor tilfreds eller utilfreds er du med den personlige pleje samlet set? Spørgsmålet er kun stillet til personer som modtager personlig pleje (Besvarelserne er omregnet til en skala fra 1 til 5, hvor 5 er den mest positive score) 5,0 4,0 4,2 4,3 4,3 4,2 4,4 4,3 4,2 4,3 4,2 4,3 3,0 2,0 1,0 samlet Private SUF SUF 2017 SUF 2016 Hjemmepleje, SUF Total 13

14 Praktisk hjælp 5,0 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med den praktiske hjælp samlet set? Spørgsmålet er kun stillet til personer som modtager praktisk hjælp (Besvarelserne er omregnet til en skala fra 1 til 5, hvor 5 er den mest positive score) 4,0 4,0 3,9 3,9 3,9 4,0 4,0 3,9 3,9 3,9 3,9 3,0 2,0 1,0 samlet Private SUF SUF 2017 SUF ,0 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med hjælpen til rengøring? Spørgsmålet er kun stillet til personer som modtager praktisk hjælp (Besvarelserne er omregnet til en skala fra 1 til 5, hvor 5 er den mest positive score) 4,0 3,8 3,8 3,8 3,9 3,8 3,8 3,7 3,8 3,8 3,8 3,0 2,0 1,0 samlet Private SUF SUF 2017 SUF 2016 Hjemmepleje, SUF Total 14

15 Rehabilitering i hjemmeplejen Støtter hjælperne dig, så du kan klare flest mulige dagligdags ting selv? (Andel, som svarer "Ja") 61% 62% 56% 68% 61% 53% 59% 44% samlet Private SUF SUF 2017 SUF 2016 Bliver du bedre til at klare flere dagligdags ting selv af at blive støttet af hjælperne? Spørgsmålet er kun stillet til personer, der har svaret "Ja" til forrige spørgsmål. (Andel, som svarer "Ja") 64% 59% 56% 65% 61% 64% 62% 63% 47% samlet Private SUF SUF 2017 SUF 2016 Hjemmepleje, SUF Total 15

16 Vasketøjsordning 5,0 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med din vasketøjsordning? Spørgsmålet er kun stillet til personer som har en vaskeordning (Besvarelserne er omregnet til en skala fra 1 til 5, hvor 5 er den mest positive score) 4,0 3,9 3,9 3,9 4,1 4,1 3,0 2,0 1,0 Berendsen Vaskeservice DFD Vaskerier SUF SUF 2017 SUF 2016 Hjemmepleje, SUF Total 16

17 Indkøbsordning Hvor tilfreds eller utilfreds er du med din indkøbsordning? Spørgsmålet er kun stillet til personer som har en indkøbs- eller turordning (Besvarelserne er omregnet til en skala fra 1 til 5, hvor 5 er den mest positive score) 5,0 4,0 4,5 4,1 4,0 4,2 4,3 4,2 3,0 2,0 1,0 Turkøb Intervare A/S Egebjerg Købmandsgård SUF SUF 2017 SUF 2016 Hjemmepleje, SUF Total 17

18 Hjælperne Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med de hjælpere fra hjemmeplejen, der hjælper dig i dit hjem? (Besvarelserne er omregnet til en skala fra 1 til 5, hvor 5 er den mest positive score) 5,0 4,0 4,1 4,1 4,2 4,2 4,3 4,1 4,1 4,1 4,1 4,2 3,0 2,0 1,0 samlet Private SUF SUF 2017 SUF 2016 Er hjælperne venlige overfor dig? (Andel, som svarer "Ja") 94% 96% 97% 94% 94% 95% 95% 95% 95% 94% samlet Private SUF SUF 2017 SUF 2016 Hjemmepleje, SUF Total 18

19 Føler du dig tryg ved de hjælpere, som hjælper dig i dit hjem? (Andel, som svarer "Ja") 95% 87% 86% 88% 88% 88% 88% 88% 88% 85% 75% samlet Private SUF SUF 2017 SUF 2016 Tager hjælperne hensyn til dine vaner og ønsker, når de hjælper dig? (Andel, som svarer "Ja") 7 69% 67% 67% 68% 69% 68% 69% 68% 69% 69% samlet Private SUF SUF 2017 SUF 2016 Hjemmepleje, SUF Total 19

20 Løser hjælperne generelt de opgaver hos dig, som DU ønsker at få hjælp til? (Andel, som svarer "Ja") 7 66% 68% 67% 65% 67% 67% 65% 66% 67% 67% samlet Private SUF SUF 2017 SUF 2016 Kommer hjælperne generelt på de aftalte tidspunkter? (Andel, som svarer "Ja") 7 56% 51% 61% 62% 64% 59% samlet 65% Private 58% 61% SUF SUF 2017 SUF 2016 Hjemmepleje, SUF Total 20

21 Er du med til at bestemme tidspunktet for, hvornår du får hjælp? (Andel, som svarer "Ja") 7 36% 37% 35% 38% samlet 51% Private SUF SUF 2017 SUF 2016 Bliver du inddraget i de beslutninger, der skal træffes om din hjælp? (Andel, som svarer "Ja") 7 41% 37% 39% 42% leverandor samlet Private SUF SUF 2017 Hjemmepleje, SUF Total 21

22 Er hjælperne gode til at inddrage dine pårørende, på den måde, som du gerne vil have? (Andel, som svarer "Ja") (Ikke relevant pga. ingen pårørende vises ikke i udregningen) 7 38% 44% 39% 37% 44% samlet 31% Private 39% 44% SUF SUF 2017 SUF 2016 Er der nogen af dine hjælpere, som du er særlig fortrolig med, og som du kan tale med, hvis du har spørgsmål eller ønsker til hjælpen? (Andel, som svarer "Ja") 7 55% samlet 53% 62% 58% 63% Private 59% SUF Hjemmepleje, SUF Total 22

23 Antal hjælpere Er det oftest de samme hjælpere, der kommer hos dig? (Andel, som svarer "Ja") 7 34% 33% 39% 46% 38% samlet Private 41% 38% SUF SUF 2017 SUF 2016 Er den hjælp, du får, lige god, uanset hvilken hjælper, der kommer i dit hjem? (Andel, som svarer "Ja") 7 43% 45% 41% 44% 51% 45% samlet 38% Private 43% 42% 42% SUF SUF 2017 SUF 2016 Hjemmepleje, SUF Total 23

24 Klippekortsordning Ved du, at du får det, der hedder klippekort, som er en ekstra halv times hjemmehjælp om ugen, som du selv kan bestemme over i samarbejde med hjælperen? Spørgsmålet er kun stillet til personer, som har klippekortsordningen (Andel, som svarer "Ja") 7 75% 83% 77% SUF SUF 2017 SUF 2016 Betyder klippekortet, at du har fået bedre mulighed for at gøre ting, der er betydningsfulde for din hverdag? Spørgsmålet er kun stillet til personer, der har svaret "Ja" til forrige spørgsmål (Andel, som svarer "Ja") 7 66% 66% SUF SUF 2017 SUF Hjemmepleje, SUF Total 24

25 Leverandør Har du overvejet at skifte leverandør af hjemmepleje? (Andel, som svarer "Ja") 7 8% 8% 8% 7% 8% samlet 15% Private 12% 11% SUF SUF 2017 SUF 2016 Har du skiftet leverandør indenfor de seneste tre måneder? (Andel, som svarer "Ja") 7 1% 1% 1% 1% 2% 1% 3% 1% 2% leverandor samlet Private SUF SUF 2017 Hjemmepleje, SUF Total 25

26 Sammenhæng i hjælp Ved medarbejderne, hvad de skal gøre, når de kommer hos dig, uanset hvem der kommer? (Andel, som svarer "Ja") 7 64% 67% 66% 74% 71% 68% samlet 63% Private 67% 68% 66% SUF SUF 2017 SUF 2016 Hvis du er i tvivl og har nogle spørgsmål om din hjælp generelt, ved du så, hvem du kan kontakte? (Andel, som svarer "Ja") 7 78% 69% 74% 75% 76% 74% samlet 84% Private 76% 76% 78% SUF SUF 2017 SUF 2016 Hjemmepleje, SUF Total 26

27 Information Bliver du informeret, hvis hjælpen er forsinket eller skal flyttes til en anden dag? (Andel, som svarer "Ja") 7 42% 55% 45% 48% samlet 54% Private 49% 53% 54% SUF SUF 2017 SUF 2016 Bliver du informeret, hvis der kommer en anden hjælper end dine faste hjælpere? (Andel, som svarer "Ja") 7 14% 11% 19% 14% 13% samlet 24% Private 16% 19% 21% SUF SUF 2017 SUF 2016 Hjemmepleje, SUF Total 27

28 Vil du gerne informeres, hvis der kommer en anden hjælper end den faste hjælper? Spørgsmålet er kun stillet til personer, der har svaret "Nej" til forrige spørgsmål. (Andel, som svarer "Ja") 7 48% 42% 46% 44% 41% 44% samlet 65% Private 48% SUF Hjemmepleje, SUF Total 28

29 Hjælpemidler og velfærdsteknologi Indgår hjælpemidler og teknologi i den hjælp, pleje og omsorg, du får af hjemmeplejen? (Andel, som svarer "Ja") 7 29% 29% 37% 37% samlet 32% 26% Private 31% SUF I hvilken grad gør hjælpemidlerne og teknologien det muligt for dig at klare mere selv i hverdagen? Spørgsmålet er kun stillet til personer, der har svaret "Ja" til forrige spørgsmål. (Andel, som svarer I høj grad") 63% 51% 55% 63% 58% 58% 58% samlet Private SUF Hjemmepleje, SUF Total 29

30 Skærmbesøg Får du hjælp via skærmbesøg? (Andel, som svarer "Ja") 7 4% 2% 4% 6% samlet 2% 3% 1% 3% Private SUF Føler du dig tryg ved at få skærmbesøg? Spørgsmålet er kun stillet til personer, der har svaret "Ja" til forrige spørgsmål (Andel, som svarer "Ja") 7 82% SUF Hjemmepleje, SUF Total 30

31 5,0 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med den hjælp, du får ved skærmbesøg? Spørgsmålet er kun stillet til personer som har svaret, de modtager hjælp via skærmbesøg (Besvarelserne er omregnet til en skala fra 1 til 5, hvor 5 er den mest positive score) 4,0 4,1 3,0 2,0 1,0 SUF Hjemmepleje, SUF Total 31

32 Madordning 5,0 Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med madordningen? Spørgsmålet er kun stillet til personer som har en madordning (Besvarelserne er omregnet til en skala fra 1 til 5, hvor 5 er den mest positive score) 4,0 3,7 3,9 3,9 3,9 3,9 3,0 2,0 1,0 KRAM, Det danske Madhus Madservice à la Carte SUF SUF 2017 SUF 2016 Hjemmepleje, SUF Total 32

33 Livskvalitet 5,0 Hvordan vurderer du din livskvalitet alt i alt? (Besvarelserne er omregnet til en skala fra 1 til 5, hvor 5 er den mest positive score) 4,0 3,5 3,5 3,5 3,5 3,4 3,5 3,5 3,5 3,7 3,6 3,0 2,0 1,0 samlet Private SUF SUF 2017 SUF 2016 Kommer du ud i det omfang, du gerne vil? (Andel, som svarer "Ja") 7 56% 54% 53% 54% 55% samlet 59% 56% Private SUF SUF 2017 SUF 2016 Hjemmepleje, SUF Total 33

34 Ensomhed Sker det nogensinde, at du er alene, selvom du egentlig har mest lyst til at være sammen med andre? (Andel, som svarer Ja, ofte ) 7 6% 11% 9% 8% 9% 12% 9% 11% 9% samlet Private SUF SUF 2017 SUF 2016 Hjemmepleje, SUF Total 34

35 Tryghed 5,0 4,0 Hvor tryg eller utryg føler du dig alt i alt i hverdagen? (Besvarelserne er omregnet til en skala fra 1 til 5, hvor 5 er den mest positive score) 4,2 4,2 4,1 4,1 4,2 4,2 4,2 4,2 4,2 4,1 3,0 2,0 1,0 samlet Private SUF SUF 2017 SUF 2016 Føler du, at det gør dig tryggere i din hverdag, at du får hjemmepleje? (Andel, som svarer "Ja") 7 59% 58% 52% 64% 59% samlet 51% Private 57% 58% 57% SUF SUF 2017 SUF 2016 Hjemmepleje, SUF Total 35

36 Helbred 5,0 Hvordan vil du vurdere dit nuværende helbred? (Besvarelserne er omregnet til en skala fra 1 til 5, hvor 5 er den mest positive score) 4,0 3,0 3,1 2,9 3,0 3,2 3,0 3,0 3,0 3,0 3,0 3,0 2,0 1,0 samlet Private SUF SUF 2017 SUF 2016 Hjemmepleje, SUF Total 36

37 Sygeplejen Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med den behandling, du modtager fra den kommunale sygepleje? Spørgsmålet er kun stillet til personer som modtager sygepleje (Besvarelserne er omregnet til en skala fra 1 til 5, hvor 5 er den mest positive score) 5,0 4,0 4,4 4,3 4,2 4,2 4,4 4,3 4,2 4,3 4,4 4,4 3,0 2,0 1,0 samlet Private SUF SUF 2017 SUF 2016 Hjemmepleje, SUF Total 37

38 Svarfordelinger på alle spørgsmål I den anden del af rapporten ses alle resultater gentaget, men hvor de enkelte svarfordelinger fremgår samlet set. Her vises resultaterne primært med farverne grøn, gul og rød, som er en graduering, hvor grøn er det mest positive svar og rød er det mest negative svar. I de tilfælde, hvor man ikke kan rangere svarkategorierne efter denne logik, er svarfordelingerne vist med blå farver. Hjemmepleje, SUF Total 38

39 Generelt Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med den hjemmepleje, du modtager? 38% 14% 6% 2% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke (n=2 500) Får du den hjemmepleje, du har brug for, så du kan klare hverdagen? 73% 14% 11% Ja Både og Nej Ved ikke 1% (n=2 500) Hjemmepleje, SUF Total 39

40 Betyder den hjælp du får, at du bedre kan gøre de ting i din hverdag, som er vigtige for dig? 61% 18% 16% Ja Både og Nej Ved ikke 5% (n=2 500) Hjemmepleje, SUF Total 40

41 Personlig pleje Hvor tilfreds eller utilfreds er du med den personlige pleje samlet set? Spørgsmålet er kun stillet til personer som modtager personlig pleje 46% 9% 2% 1% 2% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke (n=698) Hjemmepleje, SUF Total 41

42 Praktisk hjælp Hvor tilfreds eller utilfreds er du med den praktiske hjælp samlet set? Spørgsmålet er kun stillet til personer som modtager praktisk hjælp 31% 42% 14% 8% 3% 2% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke (n=2 020) Hvor tilfreds eller utilfreds er du med hjælpen til rengøring? Spørgsmålet er kun stillet til personer som modtager praktisk hjælp 29% 16% 4% 1% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke (n=2 339) Hjemmepleje, SUF Total 42

43 Rehabilitering i hjemmeplejen Støtter hjælperne dig, så du kan klare flest mulige dagligdags ting selv? 59% 18% 17% Ja Både og Nej Ved ikke 6% (n=2 500) Bliver du bedre til at klare flere dagligdags ting selv af at blive støttet af hjælperne? Spørgsmålet er kun stillet til personer, der har svaret "Ja" til forrige spørgsmål 62% 21% 12% 5% Ja Både og Nej Ved ikke (n=1 487) Hjemmepleje, SUF Total 43

44 Vasketøjsordning Hvor tilfreds eller utilfreds er du med din vasketøjsordning? Spørgsmålet er kun stillet til personer som har en vaskeordning 44% 9% 4% 4% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke (n=860) Hjemmepleje, SUF Total 44

45 Indkøbsordning Hvor tilfreds eller utilfreds er du med din indkøbsordning? Spørgsmålet er kun stillet til personer som har en indkøbs- eller turordning 88% 66% 44% 35% 39% 22% 6% 3% 1% 14% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke (n=764) Hjemmepleje, SUF Total 45

46 Hjælperne Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med de hjælpere fra hjemmeplejen, der hjælper dig i dit hjem? 35% 46% 12% 4% 1% 2% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke (n=2 500) Er hjælperne venlige overfor dig? 95% 4% 1% 1% Ja Både og Nej Ved ikke (n=2 500) Hjemmepleje, SUF Total 46

47 Føler du dig tryg ved de hjælpere, som hjælper dig i dit hjem? 88% 8% 3% 1% Ja Både og Nej Ved ikke (n=2 500) Tager hjælperne hensyn til dine vaner og ønsker, når de hjælper dig? 68% 17% 9% 6% Ja Både og Nej Ved ikke (n=2 500) Hjemmepleje, SUF Total 47

48 Løser hjælperne generelt de opgaver hos dig, som DU ønsker at få hjælp til? 66% 19% 5% Ja Både og Nej Ved ikke (n=2 500) Kommer hjælperne generelt på de aftalte tidspunkter? 21% 16% 3% Ja Både og Nej Ved ikke (n=2 500) Hjemmepleje, SUF Total 48

49 Er du med til at bestemme tidspunktet for, hvornår du får hjælp? 17% Ja Både og Nej Ved ikke 3% (n=2 500) Bliver du inddraget i de beslutninger, der skal træffes om din hjælp? 19% 33% 8% Ja Både og Nej Ved ikke (n=2 500) Hjemmepleje, SUF Total 49

50 Er hjælperne gode til at inddrage dine pårørende, på den måde, som du gerne vil have? (Ikke relevant pga. ingen pårørende vises ikke i udregningen) 39% 28% 26% 7% Ja Både og Nej Ved ikke (n=1 973) Er der nogen af dine hjælpere, som du er særlig fortrolig med, og som du kan tale med, hvis du har spørgsmål eller ønsker til hjælpen? 59% 28% 9% 3% Ja Både og Nej Ved ikke (n=2 500) Hjemmepleje, SUF Total 50

51 Antal hjælpere Er det oftest de samme hjælpere, der kommer hos dig? 41% 37% 21% 1% Ja Både og Nej Ved ikke (n=2 500) Er den hjælp, du får, lige god, uanset hvilken hjælper, der kommer i dit hjem? 43% 32% 21% 4% Ja Både og Nej Ved ikke (n=2 500) Hjemmepleje, SUF Total 51

52 Klippekortsordning Ved du, at du får det, der hedder klippekort, som er en ekstra halv times hjemmehjælp om ugen, som du selv kan bestemme over i samarbejde med hjælperen? Spørgsmålet er kun stillet til personer som har klippekortsordningen 75% 21% Ja Nej Ved ikke 4% (n=246) Betyder klippekortet, at du har fået bedre mulighed for at gøre ting, der er betydningsfulde for din hverdag? Spørgsmålet er kun stillet til personer, der har svaret "Ja" til forrige spørgsmål 66% 7% 18% 9% Ja Både og Nej Ved ikke (n=185) Hjemmepleje, SUF Total 52

53 Leverandør Har du overvejet at skifte leverandør af hjemmepleje? 84% 4% 2% Ja Både og Nej Ved ikke (n=2 500) Har du skiftet leverandør indenfor de seneste tre måneder? 97% 1% Ja Nej Ved ikke 1% (n=2 500) Hjemmepleje, SUF Total 53

54 Sammenhæng i hjælp Ved medarbejderne, hvad de skal gøre, når de kommer hos dig, uanset hvem der kommer? 67% 18% 13% 2% Ja Både og Nej Ved ikke (n=2 500) Hvis du er i tvivl og har nogle spørgsmål om din hjælp generelt, ved du så, hvem du kan kontakte? 76% 15% 6% 3% Ja Både og Nej Ved ikke (n=2 500) Hjemmepleje, SUF Total 54

55 Information Bliver du informeret, hvis hjælpen er forsinket eller skal flyttes til en anden dag? 49% 28% 11% 11% Ja Både og Nej Ved ikke (n=2 500) Bliver du informeret, hvis der kommer en anden hjælper end dine faste hjælpere? 62% 16% 9% 5% 9% Ja, ofte Ja, engang i mellem Ja, men sjældent Nej Ved ikke (n=2 500) Hjemmepleje, SUF Total 55

56 Vil du gerne informeres, hvis der kommer en anden hjælper end den faste hjælper? Spørgsmålet er kun stillet til personer, der har svaret "Nej" til forrige spørgsmål 48% 42% Ja Nej Ved ikke (n=1 551) Hjemmepleje, SUF Total 56

57 Hjælpemidler og velfærdsteknologi Indgår hjælpemidler og teknologi i den hjælp, pleje og omsorg, du får af hjemmeplejen? 65% 31% Ja Nej Ved ikke 4% (n=2 500) I hvilken grad gør hjælpemidlerne og teknologien det muligt for dig at klare mere selv i hverdagen? Spørgsmålet er kun stillet til personer, der har svaret "Ja" til forrige spørgsmål 58% 25% 5% 3% 8% I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Ved ikke (n=776) Hjemmepleje, SUF Total 57

58 Skærmbesøg Får du hjælp via skærmbesøg? 96% 3% Ja Nej Ved ikke 1% (n=2 500) Føler du dig tryg ved at få skærmbesøg? Spørgsmålet er kun stillet til personer, der har svaret "Ja" til forrige spørgsmål 82% 8% 11% Ja Nej Ved ikke (n=73) Hjemmepleje, SUF Total 58

59 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med den hjælp, du får ved skærmbesøg? Spørgsmålet er kun stillet til personer som har svaret, de modtager hjælp via skærmbesøg 41% 42% 4% 6% 3% 3% Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke (n=73) Hjemmepleje, SUF Total 59

60 Madordning Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med madordningen? Spørgsmålet er kun stillet til personer som har en madordning 41% 27% 12% 7% 4% 9% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke (n=393) Hjemmepleje, SUF Total 60

61 Livskvalitet Hvordan vurderer du din livskvalitet alt i alt? 39% 26% 15% 13% 4% 3% Meget god God Både god og dårlig Dårlig Meget dårlig Ved ikke (n=2 500) Kommer du ud i det omfang, du gerne vil? 56% 29% 13% 1% Ja Både og Nej Ved ikke (n=2 500) Hjemmepleje, SUF Total 61

62 Ensomhed Sker det nogensinde, at du er alene, selvom du egentlig har mest lyst til at være sammen med andre? 18% 9% 9% 4% Ja, ofte Ja, engang i mellem Ja, men sjældent Nej Ved ikke (n=2 500) Hjemmepleje, SUF Total 62

63 Tryghed Hvor tryg eller utryg føler du dig alt i alt i hverdagen? 55% 32% 8% 3% 1% 1% Meget tryg Tryg Både tryg og utryg Utryg Meget utryg Ved ikke (n=2 500) Føler du, at det gør dig tryggere i din hverdag, at du får hjemmepleje? 57% 26% 13% 5% Ja Både og Nej Ved ikke (n=2 500) Hjemmepleje, SUF Total 63

64 Helbred Hvordan vil du vurdere dit nuværende helbred? 26% 33% 25% 7% 7% 3% Meget godt Godt Nogenlunde Dårligt Meget dårligt Ved ikke (n=2 500) Hjemmepleje, SUF Total 64

65 Sygeplejen Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med den behandling, du modtager fra den kommunale sygepleje? Spørgsmålet er kun stillet til personer som modtager sygepleje 38% 41% 12% 6% 2% 1% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke (n=1 070) Hjemmepleje, SUF Total 65