Nykredit: Et stort skridt på den digitale rejse. Underdirektør Anne Blak, Nykredit IT Udvikling Torsdag 12. september

Transkript

1 Nykredit: Et stort skridt på den digitale rejse Underdirektør Anne Blak, Nykredit IT Udvikling Torsdag 12. september

2 Nykredits tiltag mod digitalisering Kort om Nykredit Mål for digitalisering Proces for digital signering Konkrete tiltag Spørgsmål 2

3 Vidste du dette om Nykredit...? Danmarks største långiver ydet 30 % af alle lån i 2011 Mere end 1 mio. kunder 55 centre 91 samarbejdende pengeinstitutter på realkredit heltidsansatte (gns.) Bank Danmarks 4. største bank Danmarks 2. største kapitalforvalter Ledende inden for obligationsudstedelse og -handel Realkredit Danmarks største realkreditinstitut Basisindtægter 9 mia. kr. i 2011 Egenkapital 57 mia. kr. Kernekapital 17,5% Andre aktiviteter Ejendomsmægler Forsikringssalg - Skade- og livsforsikring 3

4 Nykredits digitale vision Kunden som digital partner overskrift på Nykredits digitale vision 90 % af kommunikationen med kunderne skal ske digitalt i 2015 Mængden af papir, der sendes frem og tilbage, skal reduceres og erstattes af nye digitale muligheder Et væsentligt element heri er At kunden kan betjene sig selv, samt frit vælge tid og sted At kunden kan underskrive aftaler digitalt Stort effektiviseringspotentiale ved digital aftaleindgåelse I dag udskrives og fremsendes pr. år ca aftaler til underskrift hos kunderne 4

5 Nykredits mål for digitalisering 5

6 Hvorfor digital kommunikation 95 % af kunderne er aktive på internettet 3,4 mio. borgere har taget NemID i brug Virksomheder er på vej 3,6 mio. borgere og virksomheder bruger E-boks Den offentlige sektor har en ambitiøs digitaliseringsplan Værdi for alle i form af sparet tid, bedre overblik og større tilgængelighed Mersalg og kundetilfredshed ved enklere og hurtigere ekspedition 6

7 Hvorfor digitalisere processer Bedre kundebetjening via procesoptimering og sammenhængende processer Sammenhæng i salgs-, rådgivnings- og produktionsprocesser Overblik over kunden og dennes igangværende sager og dokumenter Frigøre tid til kundebetjening ved at reducere tid til sagsbehandling Hurtigere sagsbehandling via hurtigere processer Øget datakvalitet ved at samle og genbruge data om kunder og produkter Øge medarbejdertilfredshed via bedre brugeroplevelse 7

8 Digitalisering er også optimering af processer Dialog Intranet Office KR Vurd Forside Kunde Daglig Bank Kredit Rådgivning Sager Ejendom Genveje CPR/CVR Navn Peter Pedersen Adresse Kalvebod Brygge 1-3, 2345 København K Overblik Daglig økonomi Finansielt overblik Investeringsoverblik Summit client Realkredit Låntype Ejendom Restgæld *4% Rentetilpasningslån Rentevej DKK Forsikring Navn Indboforsikring Dækning DKK 4% Obligationslån Rentevej DKK Sundhedsforsikring DKK BEC I*net konti FTS Låntype Rente p.a. Saldo Boligkredit 3,22 % DKK Formuekonto 1,23 % DKK 3270 Ejd. vurdering Lånovervågning Sagsarkiv Centerportal Advice Formueoverblik Privatbudget Workflow Depoter Type Koncept Kursværdi Frit depot DKK Kapitalpensionsdepot Privat Portefølje DKK Finansielle instrumenter Produkt Rente p.a. Saldo Rådgivnings aktiviteter Type Opdateret Budget 29. september 2011 Vedledende beregning Realkredit januar 2011 Formueberegning 22. oktober 2010 Produktions sager Type Status Engagementsoverførsel Under oprettelse Bankudlån DKK Afventer underskrift Værktøjskassen 8

9 Proces for digital signering 9

10 Digital underskrift - værdi for kunden Nemt og hurtigt at indgå en aftale ingen behov for underskriftsmøder, post eller faxløsninger Nemt at give Nykredit informationer eller give fuldmagt til Nykredit Overblik over status på aktuelle sager, beskeder fra Nykredit, statusmeddelelser mv. Nem og overskuelig adgang til relevante dokumenter ingen behov for fysisk arkiv hos kunden 10

11 Digital underskrift - værdi for Nykredit Mindre arbejde med at printe og sende aftaler Ingen portoudgifter Mindre arbejde med at rykke for aftaler eller sende dem igen Nemmere at indhente informationer og fuldmagter Nemmere at lukke en aftale med det samme mersalg 11

12 Potentialet er stort En familie med ejerbolig og pensionsopsparing, der flytter sit engagement til Nykredit, underskriver dokumenter På årsbasis indhenter Nykredit næsten underskrifter: Produktaftaler Rådgivningsaftaler Konceptaftaler 12

13 Digital signering et trin i den samlede proces Digital signering af aftaledokumenter skal være en integreret del af den samlede end-to-end proces Alle aftaletyper skal kunne signeres digitalt uanset kundeforhold Digital signering af aftaledokumenter skal understøtte Nykredits mulitkanalstrategi Digital signering af aftaledokumenter skal understøtte forenkling af dokumenter og aftalestruktur 13

14 Brugeroplevelse med aftalesignering mitnykredit Centerportal Nykredits oplevelse Nykredit udarbejder tilbud, der gemmes automatisk i Kundearkiv Dokument sendes til digital signatur Kunden adviseres via SMS. Kundearkiv Kundens oplevelse Kunden modtager SMS med dokument er klar til underskrift Dokumenter findes på mitnykredit Kunden kan underskrive med sin NemID Kundeoverblik Rådgivning Kreditvurdering Aftale/ dokumenter Produktion 14

15 Brugeroplevelse med aftalesignering Centerportal Nykredits oplevelse Underskreven aftale registreres i Kundearkiv Produktionsproces startes op (maskinelt eller manuelt) mitnykredit Kundens oplevelse Kunde kan se underskreven aftale og forventet dato for udbetaling Lån vises på kundeoverblik Kundeoverblik Rådgivning Kreditvurdering Aftale/ dokumenter Produktion 15

16 Konkrete tiltag 16

17 mitnykredit som den digitale platform I mitnykredit har kunden adgang til relevante data og økonomisk overblik digitalt arkiv for dokumenter i Nykredit personlige rapporteringer og anbefalinger aktuel status i Nykredit loggen korrespondance med Nykredit Vi giver kunden besked med Beskedservice (sms, mail mv.) I mitnykredit kan kunden med NemID selv oprette nye konti og services give fuldmagter og samtykke underskrive aftaler udføre egenrådgivning opdatere kontaktdata og profil kommunikere sikkert med Nykredit 17

18 Nye tiltag på vej Fundament etableret med løsning til digital signatur og digitalt kundearkiv Fremadrettet fokus på digitalisering af flere processer og øget anvendelse af digital signatur med henblik på at optimere og effektivisere kundevendte processer Konkrete tiltag på vej eller under udrulning: Digital ejendomshandel Overblik over processer Egenrådgivning Genkendt og godkendt HentSelv-skat Digital engagementsoverførsel Flere bankprocesser Kundeoverblik Rådgivning Kreditvurdering Aftale/ dokumenter Produktion 18

19 19