Version 6 Pris: kr. 399,-

Transkript

1 F A C E B O O K S T R A T E G I E N G U I D E T I L V I R K S O M H E D E R ALLAN LOUMANN LISSAU Social Image Version 6 Pris: kr. 399,-

2 I N T R O K æ r e L æ s e r E n k l o g p e r s o n s a g d e " E t m å l u d e n e n p l a n e r b l o t e t ø n s k e ". F a c e b o o k f y l d e r m e r e o g m e r e i f o r b i n d e l s e m e d m a r k e d s f ø r i n g i d a n s k e v i r k s o m h e d e r. M e n h a r d e e n p l a n f o r d e t? O f t e n e j. M e n d e t e r a l d r i g f o r s e n t. D e t t e e r e n d e t a l j e r e t g u i d e t i l u d v i k l i n g a f e n F a c e b o o k s t r a t e g i. E n g u i d e u d v i k l e t p å b a s i s a f e r f a r i n g e r. T a g d e t, s o m I s y n e s e r r e l e v a n t. T i l f ø j i n d h o l d, s o m I s y n e s p a s s e r i n d. G u i d e n e r t i l i n s p i r a t i o n. E n s t r a t e g i k a n u d f o r m e s p å m a n g e m å d e r. V i e r i k k e t i l h æ n g e r e a f s t r a t e g i e r m e d o m f a t t e n d e t e k s t. D e t b l i v e r o f t e t i l h e n s i g t s - e r k l æ r i n g e r, s o m i n g e n l æ s e r. V æ r k o n k r e t e. PLANLÆG - DET ER ALDRIG FOR SENT

3 I N T R O V o r e s e r f a r i n g s i g e r, a t e n g o d s t r a t e g i f a s t l æ g g e r m å l o g b e t i n g e l s e r. D e n l æ g g e r e n v e j f o r b r u g e n a f F a c e b o o k s o m e t m a r k e t i n g - r e d s k a b i v i r k s o m h e d e n. H v o r f o r F a c e b o o k? M å l? I n d h o l d? H v e m g ø r h v a d? H v e m s k a l h j æ l p e? B u d g e t o g o p f ø l g n i n g? E n s t r a t e g i e r e t r e d s k a b - s o m f o r p l i g t e r - o g s o m g i v e r k l a r h e d. M i n a n b e f a l i n g : 1. N e d s æ t e n a r b e j d s g r u p p e m e d 2-3 p e r s o n e r ( i k k e f l e r e ) 2. L a d é n p e r s o n s t å f o r s e l v e u d v i k l i n g e n o g s k r i v e a r b e j d e t ( k u n é n ) 3. U d a r b e j d e t f ø r s t e u d k a s t t i l g e n n e m g a n g 4. B e a r b e j d d e t i n t e r n t i g r u p p e n i f l e r e u d k a s t - s e n d e v t. e n k o p i t i l S o c i a l I m a g e ( h ø r v o r e s m e n i n g ) 5. A f s l u t o g f æ r d i g g ø r VORES ANBEFALINGER

4 I N T R O I g u i d e n s e s [ n o t e : ] D e t e r h j æ l p e t e k s t e r t i l f o r s t å e l s e. D u s e r o g s å < t e k s t >. D e t e r e k s e m p l e r t i l f o r s t å e l s e. M e n d u v i l f i n d e g u i d e n r i m e l i g t s e l v f o r k l a r e n d e. V i l d u h a v e h j æ l p? V i h a r h j u l p e t m a n g e v i r k s o m h e d e r m e d d e n n e p r o c e s. K o n t a k t o s g e r n e v i a m a i l : k o n t a k s o c i a l - i m a g e. d k e l l e r t l f G o d a r b e j d s l y s t. M e d v e n l i g h i l s e n A l l a n L o u m a n n L i s s a u S o c i a l I m a g e a l l a s o c i a l - i m a g e. d k w w w. s o c i a l - i m a g e. d k VIL DU HAVE HJÆLP?

5 E N P L A N En plan for etablering af en Facebook strategi. Etableringsfase: - O p r e t a r b e j d s g r u p p e - U d k a s t t i l F a c e b o o k s t r a t e g i u d a r b e j d e s - U d k a s t f r e m l æ g g e s f o r l e d e l s e n - G o d k e n d e l s e a f F a c e b o o k s t r a t e g i - I n t e r n p r æ s e n t a t i o n a f F a c e b o o k s t r a t e g i f o r v i r k s o m h e d e n s m e d a r b e j d e r e - I n d l e d e n d e m ø d e : F a c e b o o k M a n a g e r ( F M ), F a c e b o o k M a n a g e r A s s i s t e n t ( F M A ) o g i n d h o l d s l e v e r a n d ø r e r ( I H L ) Udviklingsfase: - T i l r e t n i n g / o p s æ t n i n g a f F a c e b o o k s i d e - U d v i k l i n g a f b l o g / n y h e d s s e k t i o n / l a n d i n g s s i d e r - U d d a n n e l s e a f F M o g F M A Driftsfase: - O p d a t e r i n g / a n n o n c e r i n g i g a n g s æ t t e s p å F a c e b o o k - S u p p l e r e n d e u d d a n n e l s e a f F M, F M A o g I H L - M å n e d l i g t m ø d e : F M o g F M A / D r i f t o g e v a l u e r i n g s m ø d e - V e d l i g e h o l d e l s e a f s t r a t e g i å r l i g t [note: En samlet plan for strategi udviklingen er nødvendig. Tilret udkastet, så det passer til jer]

6 F O R S I D E Facebook Strategi Virksomhed: <Navn> Facebook sidens navn: <Navn> Indhold: 1. M å l s æ t n i n g e r 2. M å l g r u p p e r 3. O r g a n i s e r i n g 4. I n d h o l d ( V æ r d i e r ) 5. K o m m u n i k a t i o n 6. R e t n i n g s l i n j e r 7. I n t e g r a t i o n 8. A n n o n c e r i n g 9. B u d g e t 1 0. E v a l u e r i n g D e n n e s t r a t e g i t i l r e t t e s i j a n u a r m å n e d h v e r t å r. [note: Forsiden angiver strategiens indhold. Anbefaling - brug samtlige 10 forslag. Det sikrer at du kommer professionelt rundt om strategien.]

7 1. M Å L S Æ T N I N G E R M å l e t m e d d e n n e s t r a t e g i e r a t f a s t l æ g g e o v e r o r d n e d e m å l s æ t n i n g e r o g b e t i n g e l s e r f o r b r u g a f F a c e b o o k. Mål for Facebook siden: 1. Ø g e t s a l g 2. Ø g e t k u n d e l o y a l i t e t o g k u n d e f a s t h o l d e l s e 3. Ø g e t k e n d s k a b s g r a d 4. Ø g e t d i a l o g o g k u n d e k e n d s k a b 5. M e d a r b e j d e r e n g a g e m e n t < S u p p l e r e d e b e s k r i v e l s e... > [note: Det her er vigtigt! Hvad er målet med Facebook siden? Mange Facebook sider drives uden et defineret mål. Det duer ikke. En Facebook side kan have mange målsætninger. Angiv jeres mål i prioriteret rækkefølge. Suppler gerne med beskrivende tekst, hvis du finder det gavnligt, men begræns det til max. en side. ]

8 2. M Å L G R U P P E R Følgende grupper er målet for Facebook siden: 1. Målgruppe: <kunder> K ø n : < M / K > P r o d u k t e r : < a n g i v p r o d u k t e r > A l d e r : < A n g i v k u n d e r n e s a l d e r f. e k s å r. > J o b f u n k t i o n : < A n g i v k u n d e r n e s j o b t i l t l e r. > U d d a n n e l s e : < A n g i v k u n d e r n e s u d d a n n e l s e r > G e o g r a f i : < H v o r b o r k u n d e r n e f. e k s. V e j l e k m > I n t e r e s s e r : < H a r k u n d e r n e s æ r l i g e i n t e r e s s e r > 2. Målgruppe: <Forhandlere / Leverandører / Medarbejdere> K ø n : P r o d u k t e r : A l d e r : J o b f u n k t i o n : U d d a n n e l s e : G e o g r a f i : I n t e r e s s e r : o s v. [note: Målgrupperne er de grupper som skal påvirkes med et budskab. Angiv min. 4 målgrupper - og husk "Medarbejdere". Angiv kunde karakteristiska, Forhandlere, Leverandører, Presse, medarbejdere, Interesse org., Politikere. Dette afsnit er vigtigt i forbindelse med fastlæggelse af indhold til siden. Forståelse for målgrupperne vil desuden hjælpe dig i forbindelse med annoncering.]

9 3. O R G A N I S E R I N G Virksomhedens Facebook side organiseres således: Marketing ansvarlig: <navn> O v e r o r d n e t a n s v a r o g b u d g e t b e v i l l i n g. F B S t a t u s : S i d e a d m i n i s t r a t o r [ n o t e : F B s t a t u s = S i d e a d m i n i s t r a t o r, S i d e r e d a k t ø r, S i d e o r d s t y r e r, S i d e a n n o n c ø r e l l e r S i d e a n a l y t i k e r ] Facebook Manager (FM): <navn> A n s v a r f o r o r g a n i s k e o g b e t a l t e o p s l a g. F B S t a t u s : S i d e a d m i n i s t r a t o r Facebook Manager Assistant (FMA): <navn> A s s i s t e r e r v e d d r i f t - o g h a r a n s v a r e t i F M s f r a v æ r. F B S t a t u s : S i d e r e d a k t ø r Indholdsleverandører (IHL) til FB side: P e r s o n e r s o m k a n l e v e r e n y h e d e r o g i n f o t i l F M. W e b s i t e M a n a g e r : < n a v n > N y h e d s b r e v s r e d a k t ø r : < n a v n > P r e s s e a n s v a r l i g : < n a v n > F B S t a t u s : I n g e n - L e v e r e r i n d h o l d t i l F M. Uddannelseskrav til FM, FMA og Indholdsleverandører: [ H v i l k e u d d a n n e l s e s m æ s s i g e k o m p e t e n c e r s k a l i n d e h a v e s? ] Arbejdstid til Facebook: F M : F u l d t i d / D e l t i d / 3 t i m e r u g e n t l i g t : M a n. k l F M A : 3 t i m e r u g e n t l i g t : M a n. k l Tilknyttet ekstern rådgivning og annoncering: < S o c i a l I m a g e >

10 4. I N D H O L D Følgende indhold skal være repræsenteret på Facebook siden: I n d h o l d s v æ r d i e r : 3 g o d e g r u n d e t i l a t f ø l g e F a c e b o o k s i d e n 1. Værdi (70%): <Nyheder> 2. Værdi (20%): <Gode råd> 3. Værdi (10%): < T i l b u d > P c t. s a t s e r n e e r r e t n i n g s l i n i e r f o r m æ n g d e n a f i n d h o l d. Følgende kan være repræsenteret i værdierne: 1. Værdi: <Nyheder> - P r o d u k t n y h e d e r, b r a n c h e n y h e d e r - B l o g p o s t s, k u n d e c a s e s - I n f o o m e v e n t s : A r r a n g e m e n t e r, m e s s e r, å r s d a g, t u r e, o s v. - P r a k t i s k e o p l y s n i n g e r - F e r i e i n f o r m a t i o n 2. Værdi: <Gode råd> - B l o g p o s t s m e d t i p s 3. Værdi: <Tilbud> - G o d e t i l b u d - K o n k u r r e n c e r Opdateringsfrekvens: F a c e b o o k s i d e n s k a l o p d a t e r e s < a n t a l > g a n g e u g e n t l i g t. P l a n l a g t e o p d a t e r i n g s d a g e o g t i d s p u n k t e r : < a n g i v t i d >. Planlægning af opslags udgivelse: - F a c e b o o k p l a n l æ g n i n g s t o o l b e n y t t e s Opdatering af Facebook siden: - K u n F M o g F M A m å o p d a t e r e F a c e b o o k s i d e n. - B r u g e r e k a n k u n b e n y t t e k o m m e n t a r e r

11 5. K O M M U N I K A T I O N Håndtering af kommunikation på Facebook: Ansvarlig for kommunikation & overvågning: F a c e b o o k M a n a g e r ( F M ) : < n a v n > Kommunikation på Facebook siden: - K u n F M o g F M A m å s v a r e p å f o r e s p ø r g e l s e r Svartid (tilstræbes): 3 t i m e r i a r b e j d s t i d. Svar assistent på Facebook: S t d. s v a r s ø r g e r f o r a u t o r e s p o n s v e d f o r e s p ø r g e l s e r. Retningslinjer for virksomhedens kommunikation: - G o d t o n e i k o m m u n i k a t i o n - V i h a r a l t i d d e t s i d s t e o r d - o g d e t e r t a k < A n g i v g e r n e m e r e... > Retningslinjer for brugernes kommunikation: R e t n i n g s l i n i e r f o r b r u g a f F a c e b o o k - s e A f s n i t 6. Procedure for reklamation: - S v a r a l d r i g o m g å e n d e - M a r k e t i n g a n s v a r l i g u n d e r r e t t e s - o g f o r n ø d n e h a n d l i n g e r f o r e t a g e s

12 6. R E T N I N G S L I N J E R Retningslinjerne for brugere af Facebook siden: D i s s e r e t n i n g s l i n j e r f a s t l æ g g e r a n s v a r o g r e t t i g h e d e r i f o r b i n d e l s e m e d k o m m u n i k a t i o n p å F a c e b o o k s i d e, Retningslinjer for brug af virksomhedens Facebook side - V i h i l s e r k o m m e n t a r e r f r a b r u g e r n e v e l k o m m e n. - V i f r a l æ g g e r o s e t h v e r t a n s v a r f o r k o m m e n t a r e r p å F a c e b o o k s i d e n, d e r i k k e e r p u b l i c e r e t a f o s. - V i f o r b e h o l d e r o s r e t t e n t i l a t f j e r n e k o m m e n t a r e r, d e r k a n v i r k e s t ø d e n d e, e l l e r s o m e r i s t r i d m e d l o v g i v n i n g. - V i f o r b e h o l d e r o s r e t t e n t i l a t f j e r n e k o m m e n t a r e r, d e r i k k e h a r r e l a t i o n t i l s e l v e o p s l a g e t. V e d s p ø r g s m å l s k a l d u s k r i v e t i l < e m a i l a d r e s s e > e l l e r r i n g e p å t l f. < t e l e f o n n u m m e r >. D u v i l m o d t a g e s v a r h u r t i g s t m u l i g t Placering: - P å F a c e b o o k s i d e n i O m s e k t i o n e n u n d e r " I m p r e s s u m " o g - P å v i r k s o m h e d e n s w e b s i t e [note: Disse regler bør anvendes. Reglerne skal hjælpe med at forebygge problemer med vanskelige brugere, som vælger at benytte Facebook som en reklamations kanal. HUSK: Slå muligheden for opslag fra brugere på FB siden fra, således at det kun er muligt for dem at skrive kommentarer.

13 7. I N T E G R A T I O N Facebook skal være synlig og repræsenteret på alle medier: Website: F a c e b o o k l o g o / l i n k i n d s æ t t e s p å v i r k s o m h e d e n s w e b s i t e. signatur: A l l e m e d a r b e j d e r e s k a l h a v e F a c e b o o k l o g o / l i n k i s i g n a t u r. Nyheder: F a c e b o o k l o g o / l i n k i n d s æ t t e s p å n y h e d s b l o g g e n, o g s y n l i g g ø r F a c e b o o k v e d h v e r n y h e d. Visitkort/mapper/brochurer/brevpapir: F a c e b o o k l i n k / l o g o i n d s æ t t e s p å a l l e s a l g s m a t e r i a l e r. Print annoncer: F a c e b o o k l o g o / l i n k i n d s æ t t e s p å p r i n t a n n o n c e r. Nyhedsbreve: F a c e b o o k l o g o / l i n k i n d s æ t t e s i a l l e n y h e d s b r e v e. Pressemeddelelser: F a c e b o o k l o g o / l i n k i n d s æ t t e s i a l l e p r e s s e m e d d e l e l s e r. [note: Skip ikke dette afsnit. Facebook er et vigtig medie. Træf derfor en strategisk beslutning om at udbrede kendskabet til Facebook siden på alle tilgængelige platforme og medier. Benyt også gerne andre sociale medier, som LinkedIn og Twitter til at henvise til Facebook siden.]

14 8. A N N O N C E R I N G Annoncering anses for en nødvendighed for at nå virksomhedens mål med Facebook. Ansvarlig for annoncering: Facebook Manager O v e r o r d n e d e r e t n i n g s l i n i e r f o r a n n o n c e r i n g : 1. Branding kampagner K a m p a g n e r s o m ø g e r k e n d s k a b s g r a d e n t i l v i r k s o m h e d e n o g v a r e m æ r k e t. - D e r ø n s k e s f o r t l ø b e n d e F a c e b o o k a n n o n c e r i n g t i l a t ø g e v i r k s o m h e d e n s k e n d s k a b s g r a d - S t ø r r e r e l e v a n t e m å l g r u p p e r b e a r b e j d e s - R e t a r g e t i n g b e n y t t e s M å l s æ t n i n g e r : < S e a f s n i t 1 - a n g i v m å l : Ø g e t k e n d s k a b s g r a d > M å l g r u p p e r : < S e a f s n i t 2 - a n g i v m å l g r u p p e r : K u n d e r > A n n o n c e r i n g : < 2 5 % > a f b u d g e t. 2. Salgskampagner K a m p a g n e r s o m s k a l l e d e t i l d i r e k t e s a l g. - S a l g s k a m p a g n e r g e n n e m f ø r e s i h e n h o l d t i l m a r k e t i n g p l a n - K o r t e i n t e n s i v e F a c e b o o k s a l g s k a m p a g n e r - F a c e b o o k k a m p a g n e r s k a l u n d e r s t ø t t e a n d r e s a l g s a k t i v i t e t e r - R e t a r g e t i n g b e n y t t e s M å l s æ t n i n g e r : < S e a f s n i t 1 - a n g i v m å l : Ø g e t s a l g > M å l g r u p p e r : < S e a f s n i t 2 - a n g i v m å l g r u p p e r : K u n d e r > A n n o n c e r i n g : < 7 5 % > a f b u d g e t.

15 9. B U D G E T Budgettet angiver de økonomiske rammer for Facebook. Bevillings og resultatansvarlig: M a r k e t i n g a n s v a r l i g Budgetansvarlig: F a c e b o o k M a n a g e r Timebudget: F a c e b o o k M a n a g e r ( F M ) : X t i m e r p r. u g e F a c e b o o k M a n a g e r A s s i s t e n t ( F M A ) : X t i m e r p r. u g e I n d h o l d s l e v e r a n d ø r 1 ( I H L ) : X t i m e r p r. u g e I n d h o l d s l e v e r a n d ø r 2 ( I H L ) : X t i m e r p r. u g e I a l t a n t a l a r b e j d s t i m e r p r. u g e : X Annoncebudget: S a m l e t b u d g e t p r. å r : k r. X, - Budget pr. md.: J a n X : X. k r. - B r a n d i n g : X k r. < 2 5 % > - S a l g : X k r. < 7 5 % > F e b X : X. k r. - B r a n d i n g : X k r. < 2 5 % > - S a l g : X k r. < 7 5 % > o s v. [note: Her lægges den økonomiske ramme for strategien. Budgettet bør indeholde: Samlet annonce budget for året fordelt på måneder i henhold til sæson.] Budgetudarbejdelse: B u d g e t f o r s l a g v e d r. F a c e b o o k l e v e r e s d. 1. n o v. f o r d e t k o m m e n d e å r a f F a c e b o o k M a n a g e r t i l m a r k e t i n g a n s v a r l i g.

16 1 0. E V A L U E R I N G Der afholdes et evalueringsmøde i den første uge af hver måned. Deltagere: - F a c e b o o k M a n a g e r ( o r d s t y r e r o g a n s v a r f o r i n d k a l d e l s e ) - F a c e b o o k M a n a g e r a s s i s t e n t - M a r k e t i n g a n s v a r l i g Agenda for månedligt Facebook møde: - G e n n e m g a n g a f d r i f t s r a p p o r t - G e n n e m g a n g a f a n n o n c e k a m p a g n e r a p p o r t e r - E v a l u e r i n g o g k o n k l u s i o n e r - M å l o g k a m p a g n e r f o r d e n k o m m e n d e m å n e d Følgende rapporter skal danne grundlag for evaluering: M å n e d l i g F a c e b o o k d r i f t s r a p p o r t : - S y n l i g h e d f o r o p s l a g - R æ k k e v i d d e - F a n u d v i k l i n g - D i a l o g / k o m m e n t a r e r A n n o n c e k a m p a g n e r a p p o r t e r : - R e s u l t a t e r - R æ k k e v i d d e - K a m p a g n e d a t a - K o n v e r t e r i n g e r [note: Mødet bør afholdes! Hvad gik godt? Hvad gik mindre godt? Hvad kan vi konkludere? Social Image kan levere rapporter til det månedlige evalueringsmøde: overskuelige statistik og kampagne rapporter] Strategi revision: S t r a t e g i e n r e v i d e r e s å r l i g p å f ø r s t e m å n e d l i g e F a c e b o o k m ø d e i j a n u a r.

17 O U T R O U d d a n n e l s e e r e n n ø d v e n d i g h e d f o r a t t r æ f f e g o d e b e s l u t n i n g e r. K o m v i d e r e m e d... GRATIS KURSUS: Facebook strategi og annoncering V a r i g h e d : 2 t i m e r P r o g r a m m e t f o r d a g e n : 1. F a c e b o o k m a r k e d s f ø r i n g : - T r e n d s o g u d v i k l i n g - H v a d k r æ v e r d e t f o r a t f å s u c c e s m e d F B - F a c e b o o k s t r a t e g i 2. F a c e b o o k f u n k t i o n e r : - S å d a n v i r k e r d e t! - F a n s ; h v o r m a n g e s k a l v i h a ' - P r i o r i t e r e t v æ g - H v a d g ø r v i f o r a t f å s t ø r r e s y n l i g h e d? 3. F a c e b o o k a n n o n c e r i n g : H v o r d a n f u n g e r e r d e t? O g v i r k e r d e t? - B o o s t e d p o s t m. f o r d e l e & u l e m p e r - P r o m o t e d p o s t s m. f o r d e l e & u l e m p e r V a r i g h e d : 2 t i m e r T i l m e l d i n g : w w w. s o c i a l - i m a g e. d k VI ER KLAR TIL AT HJÆLPE JER - DET BETALER SIG

18 O U T R O Ø n s k e r d u e t k u r s u s m å l r e t t e t t i l d i n v i r k s o m h e d, s å g ø r v i d e t... FIRMA KURSUS: Strategi, annoncering og analyse 1 ) A n a l y s e a f j e r e s F a c e b o o k s i d e o g a k t i v i t e t e r. D e r u d a r b e j d e s e n a n a l y s e r a p p o r t m e d i n d i v i d u e l l e a n b e f a l i n g e r. 2 ) S o l i d i n t r o d u k t i o n t i l e t a b l e r i n g a f e n F a c e b o o k s t r a t e g i. 3 ) F a c e b o o k m a r k e d s f ø r i n g. T r e n d s o g u d v i k l i n g s e t f r a j e r e s p e r s p e k t i v. 4 ) F a c e b o o k f u n k t i o n e r. H v a d g ø r v i f o r a t f å s t ø r r e s y n l i g h e d? 5 ) F a c e b o o k a n n o n c e r i n g. A n a l y s e a f j e r e s a n n o n c e r i n g, s a m t o p t i m e r i n g V a r i g h e d : 3, 5 t i m e r L æ s m e r e : w w w. s o c i a l - i m a g e. d k M a i l : k o n t a k s o c i a l - i m a g e. d k e l l e r t l f VI ER KLAR TIL AT HJÆLPE JER - DET BETALER SIG

19 O U T R O Hvis du har brug for hjælp - eller ønsker inspiration til udvikling af en strategi - så er vi klar. B o o k t l f. m ø d e p å : w w w. s o c i a l - i m a g e. d k K o n t a k t S o c i a l I m a g e : m a i l : k o n t a k s o c i a l - i m a g e. d k t l f V I G T I G T. D e n n e g u i d e e r k u n b e r e g n e t t i l j e r - o g m å i k k e v i d e r e g i v e s, s æ l g e s e l l e r b e n y t t e s i u n d e r v i s n i n g. VI ER KLAR TIL AT HJÆLPE JER - DET BETALER SIG

20