Indhold. Rehabiliteringscentre, SUF Total

Transkript

1 Rehabiliteringscentre, SUF Total 2018

2 Indhold Formål med undersøgelsen Antal besvarelser Dataindsamlingsmetode Profil af målgruppen Læsevejledning Sammenligning med tidligere år og andre enheder Svarfordelinger på alle spørgsmål Brugerundersøgelsen viser brugernes besvarelser på spørgsmål inden for emnerne: Samlet tilfredshed, Overgangen til Rehabiliteringscentret, Modtagelsen, Under opholdet, Medarbejderne, Pårørende, Afslutningen på opholdet, Efter opholdet, Opholdets virkning og effekt. Brugerundersøgelsen er gennemført af Epinion P/S for Københavns Kommune, Sundheds- og Omsorgsforvaltningen (SUF). Sundheds- og Omsorgsforvaltningens brugerundersøgelser kan downloades på Henvendelser vedrørende undersøgelsen rettes til Tina Christensen, Afdeling for Data & Analyse, Sundheds- og Omsorgsforvaltningen i Københavns Kommune Rehabiliteringscentre, SUF Total

3 Formål med undersøgelsen Sundheds- og Omsorgsforvaltningen gennemfører årlige brugerundersøgelser med det formål at blive klogere på borgere, der har været igennem et forløb på et rehabiliteringscenter i København Kommune, og deres oplevelse og vurdering af kvalitet inden for en række udvalgte emner, som grundlag for at kunne arbejde målrettet med at udvikle og forbedre Sundheds- og Omsorgsforvaltningens tilbud til gavn for københavnerne. Undersøgelsens målgruppe udgøres som udgangspunkt af alle borgere, der har været igennem et forløb på et rehabiliteringscenter i Københavns Kommune. Denne samlede målgruppe består af 683 borgere. Heraf er gennemført interview med 200 borgere, der har været igenem et rehabiliteringsforløb i Københavns Kommune. Denne rapport præsenterer resultaterne af brugerundersøgelsen 2018 for enheden der fremgår af tabellen nedenfor. Antallet af besvarelser fra enheden fremgår ligeledes af tabellen. Enhed Antal besvarelser 200 Rehabiliteringscentre, SUF Total

4 Antal besvarelser Nedenfor fremgår antallet af besvarelser der er indsamlet i dette års undersøgelse: Enhed Antal besvarelser 200 Nedenfor fremgår antallet af besvarelser der er indsamlet med borgere, der har været igennem et rehabiliteringsforløb i de forskellige rehabiliteringscentre i dette års undersøgelse. Enhed Antal besvarelser Vigerslevhus 45 Rehabiliteringscentret 36 Plejecentret Hørgården 21 Dortheagården 44 Indre By/Østerbro 54 Rehabiliteringscentre, SUF Total

5 Dataindsamlingsmetoden Målgruppen for undersøgelsen er borgere, som har været hjemme indenfor en måned efter, at de har været i et rehabiliteringscenter. Dataindsamlingen er gennemført ved hjælp af en kombination af web- og telefoniske interviews blandt borgere der har gennemgået et rehabiliteringsforløb. Borgere som er kognitivt svækkede, fx borgere med demens, er forsøgt frasorteret fra undersøgelsen. Der er anvendt stratificeret udvælgelse af borgere til undersøgelsen med henblik på at minimere den statistiske usikkerhed på lavest mulige organisatoriske niveau. For at undgå at den stratificerede udvælgelse påvirker undersøgelsens samlede repræsentativitet, er data fra de enkelte enheder vægtet, så alle delgrupper i undersøgelserne kommer til at udgøre en repræsentativ andel i den samlede undersøgelse. Rehabiliteringscentre, SUF Total

6 Profil af målgruppen Alder 15% 18% 14% 14% Under 70 år år år år Over 90 år (n=200) Køn 41% Mand Kvinde (n=200) Rehabiliteringscentre, SUF Total

7 Læsevejledning I den første halvdel af rapporten ses alle resultaterne fordelt på henholdsvis de 5 rehabiliteringscentre. Derudover ses resultaterne samlet for alle rehabiliteringscentre i På grund af ændringer i spørgeskemaet for dette års undersøgelse har det ikke været muligt at foretage sammenligning med resultaterne fra tidligere års undersøgelser. I denne del af rapporten vises resultaterne primært med blå og grålige farver. I den anden del af rapporten ses alle resultater gentaget, men hvor de enkelte svarfordelinger fremgår samlet set. Her vises resultaterne primært med farverne grøn, gul og rød, som er en graduering, hvor grøn er det mest positive svar og rød er det mest negative svar. I de tilfælde, hvor man ikke kan rangere svarkategorierne efter denne logik, er svarfordelingerne vist med blå farver. Resultaterne fra brugerundersøgelser som denne bør aldrig stå alene. En brugerundersøgelse bør altid følges op af dialog om, hvorfor resultaterne ser ud, som de gør hvad enten resultaterne er gode eller dårlige. Denne rapport kan således anvendes til at identificere styrker og potentielle forbedringspunkter. Fastlæggelsen af hvorfor resultaterne er, som de er, og hvordan resultaterne kan fastholdes eller forbedres, bør ske i dialog mellem ledelse, medarbejdere, brugere og pårørende. Rehabiliteringscentre, SUF Total

8 Sammenligning med andre enheder I denne del af rapporten vises de overordnende resultater fra Resultaterne for 2018 er desuden opdelt på de 5 rehabiliteringscentre. I det følgende er flere spørgsmål besvaret på en gradskala med fem svarmuligheder. Deltagerne har her kunne svare på en gradsskala som fx meget tilfreds, tilfreds, hverken eller, utilfreds eller meget utilfreds. Besvarelserne er herefter omregnet til en skala fra 1-5, hvor 5 er den mest positive score, som kan opnås. Skalaen udtrykker dermed, hvor mange deltagere, som har besvaret de enkelte spørgsmål positivt eller negativt. Rehabiliteringscentre, SUF Total

9 Samlet tilfredshed Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med dit rehabiliteringsophold? (Besvarelserne er omregnet til en skala fra 1 til 5, hvor 5 er den mest positive score) 5,0 4,0 3,8 3,3 3,9 4,3 3,8 3,8 3,9 4,0 3,0 2,0 1,0 0,0 Plejecentret Hørgården 2018 Dortheagården 2018 Indre By/Østerbro 2018 SUF 2017 SUF 2016 Rehabiliteringscentre, SUF Total

10 Overgangen til Rehabiliteringscentret Hvor tilfreds eller utilfreds er du med overgangen fra (hospitalet/dit eget hjem) til rehabiliteringscentret? (Besvarelserne er omregnet til en skala fra 1 til 5, hvor 5 er den mest positive score) 5,0 4,0 3,6 3,5 4,0 4,1 3,9 3,8 3,0 2,0 1,0 0,0 Plejecentret Hørgården 2018 Dortheagården 2018 Indre Rehabiliteringscentre, SUF Total

11 Modtagelsen Følte du dig ventet og velkommen, da du ankom til rehabiliteringscentret? (Andel, som svarer "Ja") 82% 89% 86% 95% 76% 85% Plejecentret Hørgården 2018 Dortheagården 2018 Indre Blev du informeret om, hvad der skulle ske de første dage af dit ophold? (Andel, som svarer "Ja") 44% 5 62% 68% 69% 59% Plejecentret Hørgården 2018 Dortheagården 2018 Indre Rehabiliteringscentre, SUF Total

12 Under opholdet Lavede medarbejderne en plan sammen med dig om, hvad du gerne ville have ud af dit ophold? Svarkategorien "Ikke relevant da borger allerede havde en plan fra fx hospital" indgår ikke i beregningen (Andel, som svarer "Ja") 44% 65% 55% 7 59% 59% Plejecentret Hørgården 2018 Dortheagården 2018 Indre Nåede du de mål, som du havde planlagt sammen med medarbejderne under dit ophold? Kun stillet til personer, der har svaret "Ja" til spørgsmålet "Lavede medarbejderne en plan sammen med dig om, hvad du gerne ville have ud af dit ophold?" (Andel, som svarer "Ja") 79% 45% 55% 73% 63% 64% Plejecentret Hørgården 2018 Dortheagården 2018 Indre Rehabiliteringscentre, SUF Total

13 Brugte du mulighederne for at træne selv under dit ophold? ( træne selv henviser til træningen og øvelserne, der er beskrevet i borgerens genoptræningsplan) (Andel, som svarer "Ja") 69% 69% 57% 7 69% 68% Plejecentret Hørgården 2018 Dortheagården 2018 Indre Hvor tilfreds eller utilfreds er du med din egen indsats under dit ophold? (Besvarelserne er omregnet til en skala fra 1 til 5, hvor 5 er den mest positive score) 5,0 4,0 3,8 4,0 4,2 4,0 3,9 3,9 3,0 2,0 1,0 0,0 Plejecentret Hørgården 2018 Dortheagården 2018 Indre Rehabiliteringscentre, SUF Total

14 Oplevede du en god virkning og effekt af din træning? (Andel, som svarer "Ja") 71% 67% 75% 67% 68% 52% Plejecentret Hørgården 2018 Dortheagården 2018 Indre Følte du dig tryg, mens du var på opholdet? (Andel, som svarer "Ja") 82% 89% 91% 87% 89% Plejecentret Hørgården 2018 Dortheagården 2018 Indre Rehabiliteringscentre, SUF Total

15 Fik du tilstrækkelig information om den medicin, du fik under opholdet? (Andel, som svarer "Ja") 44% 31% 33% 52% 37% 41% Plejecentret Hørgården 2018 Dortheagården 2018 Indre Rehabiliteringscentre, SUF Total

16 Medarbejderne Havde du en eller flere gennemgående medarbejdere under opholdet? (Andel, som svarer "Ja") 67% 67% 67% 84% 74% 73% Plejecentret Hørgården 2018 Dortheagården 2018 Indre Var medarbejderne venlige og imødekommende over for dig? (Andel, som svarer "Ja") 93% 92% 95% 91% 94% Plejecentret Hørgården 2018 Dortheagården 2018 Indre Rehabiliteringscentre, SUF Total

17 Hvor tilfreds eller utilfreds var du med medarbejdernes indsats i forhold til at guide og støtte dig under opholdet? (Besvarelserne er omregnet til en skala fra 1 til 5, hvor 5 er den mest positive score) 5,0 4,0 4,2 3,7 4,2 4,2 3,9 4,0 3,0 2,0 1,0 0,0 Plejecentret Hørgården 2018 Dortheagården 2018 Indre Motiverede medarbejderne dig til at klare flest mulig dagligdags ting selv? (Andel, som svarer "Ja") 78% 69% 62% 63% 71% Plejecentret Hørgården 2018 Dortheagården 2018 Indre Rehabiliteringscentre, SUF Total

18 Fortalte du medarbejderne om særlige behov i forhold til din behandling, pleje og genoptræning? Svarkategorien "Ikke relevant" indgår ikke i beregningen (Andel, som svarer "Ja") 61% 63% 5 65% 69% 63% Plejecentret Hørgården 2018 Dortheagården 2018 Indre Lyttede medarbejderne til dig og dine behov for behandling, pleje og genoptræning? Kun stillet til personer, der har svaret "Ja" til spørgsmålet "Fortalte du medarbejderne om særlige behov i forhold til din behandling, pleje og genoptræning?" Svarkategorien "Ikke relevant" indgår ikke i beregningen (Andel, som svarer "Ja") 96% 85% 89% 78% 81% 85% Plejecentret Hørgården 2018 Dortheagården 2018 Indre Rehabiliteringscentre, SUF Total

19 Pårørende Havde du behov for personalets hjælp til at tage kontakt til dine pårørende? Svarkategorien "Ikke relevant/har ingen pårørende" indgår ikke i beregningen (Andel, som svarer "Ja") 18% 6% 5% 14% 15% 13% Plejecentret Hørgården 2018 Dortheagården 2018 Indre Var der gode muligheder for at have pårørende på besøg? Svarkategorien "Ikke relevant/har ingen pårørende" indgår ikke i beregningen (Andel, som svarer "Ja") 98% 97% 98% 96% 97% Plejecentret Hørgården 2018 Dortheagården 2018 Indre Rehabiliteringscentre, SUF Total

20 Afslutningen på opholdet Talte du med medarbejderne om, hvad der skulle ske, når du kom hjem? (Andel, som svarer "Ja") 68% 49% 5 43% 52% 54% Plejecentret Hørgården 2018 Dortheagården 2018 Indre Fik du vejledning i, hvordan du vedligeholder det du lærte under opholdet? (Andel, som svarer "Ja") 53% 42% 48% 55% 5 5 Plejecentret Hørgården 2018 Dortheagården 2018 Indre Rehabiliteringscentre, SUF Total

21 Efter opholdet Fortsatte du med at træne efter, du kom hjem fra rehabiliteringscentret? (Andel, som svarer "Ja") 62% 72% 67% 7 71% Plejecentret Hørgården 2018 Dortheagården 2018 Indre Oplevede du at få den hjælp og støtte, som du har behov for efter du kom hjem? Svarkategorien "Ikke relevant har ikke en visiteret/aftale om støtte og hjælp" indgår ikke i beregningen (Andel, som svarer "Ja") 86% 69% 67% 71% 72% Plejecentret Hørgården 2018 Dortheagården 2018 Indre Rehabiliteringscentre, SUF Total

22 Opholdets virkning og effekt Er det lettere for dig at klare dine dagligdags gøremål nu, end det var inden dit ophold? Svarkategorien "Ikke relevant" indgår ikke i beregningen (Andel, som svarer "Ja") 46% 45% 47% 43% Plejecentret Hørgården 2018 Dortheagården 2018 Indre Rehabiliteringscentre, SUF Total

23 Svarfordelinger på alle spørgsmål I den anden del af rapporten ses alle resultater gentaget, men hvor de enkelte svarfordelinger fremgår samlet set. Her vises resultaterne primært med farverne grøn, gul og rød, som er en graduering, hvor grøn er det mest positive svar og rød er det mest negative svar. I de tilfælde, hvor man ikke kan rangere svarkategorierne efter denne logik, er svarfordelingerne vist med blå farver. Rehabiliteringscentre, SUF Total

24 Samlet tilfredshed Hvor tilfreds eller utilfreds er du samlet set med dit rehabiliteringsophold? 39% 26% 8% 7% 1% Meget tilfreds Tilfreds Både og Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke (n=200) Rehabiliteringscentre, SUF Total

25 Overgangen til Rehabiliteringscentret Hvor tilfreds eller utilfreds er du med overgangen fra (hospitalet/dit eget hjem) til rehabiliteringscentret? 39% 28% 16% 1 4% 5% Meget tilfreds Tilfreds Både og Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke (n=200) Rehabiliteringscentre, SUF Total

26 Modtagelsen Følte du dig ventet og velkommen, da du ankom til rehabiliteringscentret? 85% 12% 4% (n=200) Blev du informeret om, hvad der skulle ske de første dage af dit ophold? 59% 3 12% Ved ikke Ikke relevant, jeg er for dårlig til at modtage rehabiliterende hjælp (n=200) Rehabiliteringscentre, SUF Total

27 Under opholdet Lavede medarbejderne en plan sammen med dig om, hvad du gerne ville have ud af dit ophold? Svarkategorien "Ikke relevant da borger allerede havde en plan fra fx hospital" indgår ikke i beregningen 59% 29% 12% (n=194) Nåede du de mål, som du havde planlagt sammen med medarbejderne under dit ophold? Kun stillet til personer, der har svaret "Ja" til spørgsmålet "Lavede medarbejderne en plan sammen med dig om, hvad du gerne ville have ud af dit ophold?" 64% 31% 5% (n=114) Rehabiliteringscentre, SUF Total

28 Brugte du mulighederne for at træne selv under dit ophold? ( træne selv henviser til træningen og øvelserne, der er beskrevet i borgerens genoptræningsplan) 68% 28% 5% (n=200) Hvor tilfreds eller utilfreds er du med din egen indsats under dit ophold? 45% 23% 5% 8% Meget tilfreds Tilfreds Både og Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke (n=200) Rehabiliteringscentre, SUF Total

29 Oplevede du en god virkning og effekt af din træning? 68% 23% 9% (n=200) Følte du dig tryg, mens du var på opholdet? 89% 11% 1% (n=200) Rehabiliteringscentre, SUF Total

30 Fik du tilstrækkelig information om den medicin, du fik under opholdet? 41% 47% 13% (n=200) Rehabiliteringscentre, SUF Total

31 Medarbejderne Havde du en eller flere gennemgående medarbejdere under opholdet? 73% 23% 5% (n=200) Var medarbejderne venlige og imødekommende over for dig? 94% 5% 2% (n=200) Rehabiliteringscentre, SUF Total

32 Hvor tilfreds eller utilfreds var du med medarbejdernes indsats i forhold til at guide og støtte dig under opholdet? 41% 31% 21% 5% 2% 2% Meget tilfreds Tilfreds Både og Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke (n=200) Motiverede medarbejderne dig til at klare flest mulig dagligdags ting selv? 71% 22% 7% (n=200) Rehabiliteringscentre, SUF Total

33 Fortalte du medarbejderne om særlige behov i forhold til din behandling, pleje og genoptræning? Svarkategorien "Ikke relevant" indgår ikke i beregningen 63% 31% 6% (n=180) Lyttede medarbejderne til dig og dine behov for behandling, pleje og genoptræning? Kun stillet til personer, der har svaret "Ja" til spørgsmålet "Fortalte du medarbejderne om særlige behov i forhold til din behandling, pleje og genoptræning?" Svarkategorien "Ikke relevant" indgår ikke i beregningen 85% 12% 3% (n=114) Rehabiliteringscentre, SUF Total

34 Pårørende Havde du behov for personalets hjælp til at tage kontakt til dine pårørende? Svarkategorien "Ikke relevant/har ingen pårørende" indgår ikke i beregningen 84% 13% 3% (n=192) Var der gode muligheder for at have pårørende på besøg? Svarkategorien "Ikke relevant/har ingen pårørende" indgår ikke i beregningen 97% 2% 1% (n=194) Rehabiliteringscentre, SUF Total

35 Afslutningen på opholdet Talte du med medarbejderne om, hvad der skulle ske, når du kom hjem? 54% 41% 6% (n=200) Fik du vejledning i, hvordan du vedligeholder det du lærte under opholdet? 5 44% 7% (n=200) Rehabiliteringscentre, SUF Total

36 Efter opholdet Fortsatte du med at træne efter, du kom hjem fra rehabiliteringscentret? 71% 26% 4% (n=200) Oplevede du at få den hjælp og støtte, som du har behov for efter du kom hjem? Svarkategorien "Ikke relevant har ikke en visiteret/aftale om støtte og hjælp" indgår ikke i beregningen 72% 22% 6% (n=197) Rehabiliteringscentre, SUF Total

37 Opholdets virkning og effekt Er det lettere for dig at klare dine dagligdags gøremål nu, end det var inden dit ophold? Svarkategorien "Ikke relevant" indgår ikke i beregningen 43% 46% 1 (n=183) Rehabiliteringscentre, SUF Total