Har du nogensinde købt en vare, brugt den, og efterfølgende forsøgt at bytte den i en butik?

Transkript

1 Analysenotat Mange danskere snyder med returvarer Byttesystemet sikrer forbrugere gode muligheder for at fortryde køb, og få kompensation hvis en vare viser sig at være gået i stykker. En analyse baseret på data indsamlet i en befolkningsundersøgelse viser imidlertid, at en stor del af forbrugerne snyder i forbindelse med klager og returnering af varer, og blandt andet bytter varer, der er blevet brugt eller de selv har beskadiget. Desværre er mange forbrugere svigagtige. I alt har 16 pct. en eller flere gange forsøgt at bytte en vare efter at have brugt den. Godt hver tiende dansker har gjort det flere gange. Det er selvsagt en stor udfordring for detailhandlen, og det er derfor en forudsætning for at bevare det nuværende velfungerende retursystem, at butikkerne har mulighed for at være kritiske overfor forbrugerklager og returvarer, der i mange tilfælde desværre er baseret på humbug. Har du nogensinde købt en vare, brugt den, og efterfølgende forsøgt at bytte den i en butik? Nej, aldrig 82% Ja, flere gange 9% Ja, en gang 7% 2% Selvom det er snyd, så mener 11 pct. af svarpersonerne i undersøgelsen alligevel, at det er okay at bytte en vare, selvom den er lidt brugt. Kun 83 pct. afviser helt kategorisk at det kan være okay at bytte en brugt vare. Det er vist i figuren nedenfor. Meget tyder på, at en væsentlig del af forbrugerne har en kedelig mangel på moral. Hvilket af følgende udsagn er du mest enig i: MMM Side 1/7 Dato: 21. februar 2013

2 7% 11% Det er okay at bytte en vare, selvom den er lidt brugt Det er aldrig okay at bytte en brugt vare 83% En ting er at forsøge at bytte en allerede brugt vare, noget andet er at ville bytte en vare, der er beskadiget, når man selv har forvoldt skaden. Selvom det er bedragerisk har 6 pct. af danskerne alligevel gjort det. Det er vist i tabellen nedenfor. Har du nogensinde forsøgt at få pengene tilbage/byttet en vare i en butik, selvom du selv var kommet til at beskadige varen? Ja 6% Nej 92% 2% I betragtning af, at 16 pct. af danskerne har forsøgt at bytte brugte varer, og 6 pct. har forsøgt at bytte varer, man selv havde beskadiget, er det klart, at butikker er nødt til at være på vagt overfor falske forbrugerklager. Hvis forslagene om at privatisere Forbrugerklagenævnet og hæve gebyret, virksomheder skal betale for at tabe en sag dér, bliver gennemført, vil det i mange tilfælde blive særdeles dyrt for butikker at føre sager, også selvom man er overbevist om, at klagen er uberettiget. Konsekvensen vil formentlig være, at butikker vil opgive at føre et stort antal af de sager, hvor forbrugerne prøver at snyde. Det vil selvfølgelig give de svigefulde forbrugere endnu bedre muligheder for at snyde med returvarer. I alt er det således 5 pct. af forbrugerne, der vurderer at de ville begynde at klage mere over varer, også selvom de selv havde forvoldt skaden eller der reelt ikke var noget i vejen, jf. figuren nedenfor. Det skal ydermere ses i lyset af, at mange danskere i forvejen lader til at snyde med klager og returvarer. Side 2/7

3 Hvis du vidste, at butikkerne gav forbrugerne medhold i alle klager, også de uberettigede, ville du så: 91% 5% 4% Klage mere over varer, også selvom de ikke er i stykker, eller du selv er kommet til at beskadige varen Kun klage over varer, hvis de faktisk er defekte Unge svindler mere Generelt er de unge mere tilbøjelige til at svindle med varerne. Det kan skyldes, at de ikke har så mange penge og fristelsen er større, at de er mere interesserede i at få anskaffet sig forskellige varige forbrugsgoder (fx det nyeste smarte tøj eller elektronik), men også at der er en større mangel på moral blandt de yngre generationer. De ovenstående figurer og tal er gengivet nedenfor for personer unger 30 år. Som det fremgår er der i alle tilfælde en tendens til, at andelen er væsentligt højere blandt de unge end for befolkningsgennemsnittet i forhold til, hvor mange der har forsøgt at lave bedrageri med returvarer. Mens 16 pct. af den samlede befolkning havde prøvet at svindle med returvarer, gjaldt det samme for sammenlagt 23 pct. af de unge mellem 18 og 29 år, jf. nedenstående figur. Side 3/7

4 Har du nogensinde købt en vare, brugt den, og efterfølgende forsøgt at bytte den i en butik? Ja, en gang 15% Ja, flere gange 8% Nej, aldrig 73% 4% Tilsvarende var det 18 pct. af de unge, der mener det er okay at bytte en vare, der er lidt brugt, mod 11 pct. i den samlede befolkning, som ovenfor vist. Hvilket af følgende udsagn er du mest enig i: 11% 18% Det er okay at bytte en vare, selvom den er lidt brugt Det er aldrig okay at bytte en brugt vare 71% Endvidere var det 16 pct. af de unge, der ligefrem havde prøvet at få pengene tilbage eller bytte en vare, selvom de selv havde beskadiget varen. Det samme gælder kun 6 pct. af befolkningen som helhed. Side 4/7

5 Har du nogensinde forsøgt at få pengene tilbage/byttet en vare i en butik, selvom du selv var kommet til at beskadige varen? Ja 16% Nej 82% 3% Som ovenfor vist var det 5 pct. af den samlede befolkning, der ville klage mere i situationer, hvor en vare ikke var beskadiget eller man selv havde beskadiget varen, såfremt de vidste de kunne regne med at få medhold i butikkerne uanset hvad. Blandt de unge er det hele 14 pct., der angiver, at de ville udnytte det til at klage mere over varer, også selvom de ikke var i stykker eller man selv havde forårsaget skaden. Hvis du vidste, at butikkerne gav forbrugerne medhold i alle klager, også de uberettigede, ville du så: Klage mere over varer, også selvom de ikke er i stykker, eller du selv er kommet til at beskadige varen 14% Kun klage over varer, hvis de faktisk er defekte 80% 6% Mænd vil snyde mere Mænd har mindre moral end kvinder. Eller også er de bare mere koldblodige og tør gøre forsøget på at snyde. I hvert fald er andelen højere blandt mænd end blandt kvinder, som har forsøgt at svindle i forbindelse med returnering af varer, jf. figuren nedenfor. Har du nogensinde købt en vare, brugt den, og efterfølgende forsøgt at bytte den i en butik? Ja, en gang 9% 6% Ja, flere gange 5% 12% Mænd Nej, aldrig 76% 88% Kvinder 3% 1% Side 5/7

6 Der er tilsvarende markant flere mænd end kvinder, som mener det er okay at bytte en vare, selvom den er brugt, jf. figuren nedenfor. Hvilket af følgende udsagn er du mest enig i: Det er okay at bytte en vare, selvom den er lidt brugt 7% 14% Det er aldrig okay at bytte en brugt vare 78% 87% Mænd Kvinder 7% 6% Der er ligeledes en væsentligt højere andel blandt mænd end blandt kvinderne, der har forsøgt at få pengene tilbage i en butik efter selv at have beskadiget en vare. Har du nogensinde forsøgt at få pengene tilbage/byttet en vare i en butik, selvom du selv var kommet til at beskadige varen? Mænd Kvinder Ja 9% 4% Nej 90% 94% 2% 2% Der er dog ikke nogen udpræget tendens til, at mænd i højere grad end kvinder ville give sig til at komme med flere uberettigede klager, hvis man fik medhold i alle klager. Det fremgår af tabellen nedenfor. Hvis du vidste, at butikkerne gav forbrugerne medhold i alle klager, også de uberettigede, ville du så: Mænd Kvinder Klage mere over varer, også selvom de ikke er i stykker, eller du selv er kommet til at beskadige varen 6% 4% Kun klage over varer, hvis de faktisk er defekte 91% 92% 4% 4% Side 6/7

7 Fakta om undersøgelsen Undersøgelsen er gennemført af Norstat i perioden februar 2013, og må kun offentliggøres med tydelig henvisning til Norstat. Der er i alt indsamlet 1026 internet-baserede interviews, der for at sikre repræsentativitet i forhold til befolkningen som helhed er vægtet på køn, alder og region. Side 7/7