Tilsynsrapport. Tilbuddets navn: Tilsynet er gennemført: Status for godkendelse: Støttecentret Emilieparken Godkendt

Transkript

1 Tilbuddets navn: Tilsynet er gennemført: Status for godkendelse: Støttecentret Emilieparken Godkendt Rapporten er udarbejdet af: Socialtilsyn Syd Lindevej 5A 5750 Ringe

2 Indholdsfortegnelse Læsevejledning 3 Stamoplysninger om tilbuddet 4 Samlet vurdering af kvaliteten i tilbuddet 5 Resultat af tilsynet 5 Vurdering af temaet Uddannelse og beskæftigelse 6 Vurdering af temaet Selvstændighed og relationer 8 Vurdering af temaet Målgruppe, metoder og resultater 10 Vurdering af temaet Sundhed og Trivsel 13 Vurdering af temaet Organisation og ledelse 17 Vurdering af temaet Kompetencer 20 Vurdering af temaet Fysiske rammer 22 Økonomisk Tilsyn 24 Materiale og interviews benyttet til vurdering af kvaliteten i tilbuddet. 25 Rapporten er udskrevet

3 Læsevejledning ens indhold en indeholder socialtilsynets bedømmelse og vurdering af, om tilbuddet fortsat har den fornødne kvalitet og samlet set fortsat opfylder betingelserne for godkendelse, jf. 6 og i Lov om socialtilsyn. En del af oplysningerne er hentet fra Tilbudsportalen, hvor tilbuddet selv har indberettet bl.a. stamoplysninger. For tilbud med flere afdelinger udarbejdes der én samlet kvalitetsvurdering. Udover en samlet vurdering af kvaliteten hos tilbuddet, indeholder tilsynsrapporten en gennemgang af de syv temaer fra Kvalitetsmodellen, hvor der kan være lagt særligt fokus på udvalgte temaer. Et tilsyn kan godt indeholde mere end ét tilsynsbesøg, eksempelvis hos et tilbud med flere afdelinger. Ligeledes kan tilsynet været administrativt og ikke indeholde et konkret tilsynsbesøg. Det fremgår af tilsynsrapporten hvorvidt der har været et fysisk tilsynsbesøg, hvor henne og hvorvidt de var anmeldt eller uanmeldt. Efter endt høringsperiode vil udvalgte oplysninger fra tilsynsrapporten blive publiceret på Tilbudsportalen. Det drejer sig om den samlede vurdering, temavurderingerne samt eventuelle påbud eller vilkår. Kvalitetsmodellen Socialtilsynet vurderer kvaliteten hos tilbuddet ud fra en Kvalitetsmodel, som er beskrevet i Bekendtgørelse om socialtilsyn. Kvalitetsmodellen er et dialogbaseret redskab, som skal give et systematisk og målrettet udgangspunkt for socialtilsynets samlede faglige vurdering af tilbuddenes kvalitet. Kvalitetsmodellen er struktureret ud fra de overordnede kvalitetstemaer, der fremgår af 6, stk. 2, i lov om socialtilsyn. Hvert tema er konkretiseret i et antal kvalitetskriterier. Kriterierne er primært udtrykt som konkrete mål for indsatsen i tilbuddene. For hvert kriterium er fastlagt en eller flere kvalitetsindikatorer. Indikatorerne er tegn på, at den kvalitet, som er udtrykt i kriteriet, forekommer i praksis. Vurderingen af et tilbuds kvalitet sker ud fra en samlet, faglig vurdering inden for rammerne af temaerne under hensyn til tilbuddets karakter og målgruppe. n af indikatorer og kriterier skal understøtte socialtilsynets samlede vurdering af, om tilbuddet har den fornøden kvalitet. Socialtilsynet kan inddrage andre forhold i kvalitetsvurderingen, som vurderes at være relevante for kvaliteten inden for rammerne af temaet. Ved det driftsorienterede tilsyn skal socialtilsynet vurdere, om kvaliteten i tilbuddet i praksis er tilstrækkelig, og om betingelserne for godkendelsen fortsat er opfyldt. Der anvendes forskellige systematikker for, hvordan indikatorer og kriterier bedømmes ved henholdsvis godkendelse og det driftsorienterede tilsyn. Temaer - Uddannelse og beskæftigelse - Selvstændighed og relationer - Målgruppe, metoder og resultater - Sundhed og Trivsel - Organisation og ledelse - Kompetencer - Fysiske rammer I kvalitetsmodellen er både 'Gennemsnitlig bedømmelse' på temaniveau og '' på indikatorniveau angivet ud fra følgende skala: 5. i meget høj grad opfyldt. 4. i høj grad opfyldt. 3. i middel grad opfyldt. 2. i lav grad opfyldt. 1. i meget lav grad opfyldt. Vurderingen af temaerne bygger på kvalitetsbedømmelsen, og der kan, afhængigt af tilbudstype og målgruppe, inddrages andre relevante forhold, som ikke er indeholdt i kvalitetsmodellens indikatorer. 3

4 Stamoplysninger om tilbuddet Tilbuddets navn Støttecentret Emilieparken Hovedadresse Skt. Hansgade 79, 2. sal, lejl Odense C Kontaktoplysninger Tlf: cebm@odense.dk Hjemmeside: Tilbudsleder CVR nr. Cecilie Buhl Madsen Virksomhedstype Tilbudstyper Offentlig ABL 105, stk. 2 (almen ældrebolig/ handicapvenlig bolig) Pladser i alt 16 Målgrupper 18 til 85 år (udviklingshæmning) 4

5 Resultat af tilsynet Status for godkendelse Godkendt Tilsynet er gennemført Tilsynet er udført af Tilsynskonsulenter Indebar tilsynet et fysisk besøg Dato for tilsynsbesøg Socialtilsyn Syd Lena Birch Christiansen (Tilsynskonsulent) Ja : Skt. Hansgade 79, 2. sal, lejl. 1, 5000 Odense C (Uanmeldt) Samlet vurdering af kvaliteten i tilbuddet I forbindelse med driftsorienteret tilsyn har socialtilsynet vurderet, at tilbuddet fortsat har den fornødne kvalitet, jf. lov om socialtilsyn 6. Særligt fokus i tilsynet Socialtilsynet har ved det uanmeldte driftsorienterede tilsynsbesøg d. 26. april 2019 haft fokus på følgende temaer: Sundhed og trivsel Målgruppe, metode og resultater Organisation og ledelse Kompetencer Fysiske rammer Tekst under disse temaer - herunder kriterier og indikatorer - er bearbejdet på baggrund af tilsynsbesøg d. 26. april 2019 og ændret hvor det har været relevant. Hvad angår: Uddannelse og beskæftigelse Selvstændighed og relationer - er temaer, kriterier og indikatorer overført fra seneste tilsynsrapport, da tilsynet d. 26. april 2019 ikke har givet anledning til ændringer i disse temaer Opmærksomhedspunkter 5

6 Vurdering af temaet Temavurdering Uddannelse og beskæftigelse Et centralt mål med den sociale indsats er, at borgerne i videst muligt omfang inkluderes i samfundslivet. Uddannelse og/eller beskæftigelse er et væsentligt aspekt heri. Det er derfor væsentligt, at tilbuddet med udgangspunkt i de mål, der er for de enkelte borgere, og under hensyn til borgernes behov og forudsætninger stimulerer borgernes udvikling og læring med henblik på at understøtte paratheden og mulighederne for uddannelse og/eller beskæftigelse for borgerne. Uddannelse og beskæftigelse omfatter såvel ordinær grundskole, uddannelse og beskæftigelse som forskellige former for særlige grundskole-, uddannelses- og beskæftigelsestilbud eller samværs- og aktivitetstilbud. For børn under den skolepligtige alder er dagtilbud et væsentligt element i forhold til barnets udvikling og læring. Det er desuden vigtigt, at tilbuddet forpligter sig i de samarbejdsrelationer, der er nødvendige for at understøtte, at målene for borgernes uddannelse og/eller beskæftigelse opnås. Vurdering af tema Socialtilsynet vurderer, at tilbuddet fortsat understøtter borgernes ønsker og muligheder i forhold til uddannelse og dagbeskæftigelse; med udgangspunkt i borgerens retningsgivende mål og borgernes egne ønsker omkring meningsfulde dagbeskæftigelsestilbud. Ydermere vurderes det, at tilbuddet arbejder systematisk og konstruktivt med dokumentering, samt at borgernes indsats- og delmål løbende evalueres og justeres. Tilbuddet vejleder og motiverer borgerne i forhold til dagbeskæftigelse og der samarbejdes med forskellige dagtilbud, for at imødekomme borgernes ønsker og behov. Gennemsnitlig vurdering 5 Udviklingspunkter Kriterium 01 Tilbuddet støtter borgerne i at udnytte deres fulde potentiale i forhold til skolegang, uddannelse og beskæftigelse af kriterium Det er Socialtilsyn Syds bedømmelse, at tilbuddet understøtter borgernes ønsker og muligheder i forhold til beskæftigelse. Endvidere opstiller Emilieparken i samarbejde med den enkelte boger retningsgivende- og indsatsmål, såfremt borgerne ønsker dette. Målene evalueres og justeres løbende, dog senest hver halve år. Indikator 01.a af Indikator 01.a Tilbuddet opstiller i samarbejde med borgerne konkrete, individuelle mål i forhold til at understøtte borgernes skolegang, uddannelse, beskæftigelse eller samværs- og aktivitetstilbud, og der følges op herpå. Borgerne oplyser ved tidligere tilsyn, at der opstilles individuelle mål i forhold til deres beskæftigelse, hvilket gøres i et samarbejde mellem borgerne og medarbejderne. En enkelt borger udtaler, at han ikke ønsker at have nogle mål, 6

7 men bare leve sit liv uden. Medarbejderne beskriver ved tidligere tilsyn og fremviser individuelle konkrete mål i forhold til at understøtte borgernes beskæftigelse, samt måder hvorpå der løbende følges op, evalueres og justeres. Målene udarbejdes altid i samarbejde med borgerne da holdningen er, at mål som borgere ikke selv er en del af, alligevel ikke kan opnås. En enkelt borger ønsker ikke at have et retningsgivende mål, her har personalet udarbejdet indsatser - men ikke et retningsgivende mål. Indikator 01.b af Indikator 01.b Borgerne er i dagtilbud, grundskoletilbud, uddannelse, beskæftigelse, eller samværs- og aktivitetstilbud. Medfølgende børn på voksentilbud er i dag- eller grundskoletilbud. Borgerne beskriver ved tidligere tilsyn individuelt deres arbejdspladser, som de hver især trives godt med. Fra oplysninger ved tidligere tilsyn fremgår det, at alle borgere er tilknyttet beskæftigelse. Der er dog en borger, som lider af demens, som pt. ikke benytter sin plads. 7

8 Vurdering af temaet Temavurdering Selvstændighed og relationer Et centralt mål med den sociale indsats er at understøtte, at borgerne i så høj grad som muligt indgår i sociale relationer og lever et selvstændigt liv i overensstemmelse med egne ønsker og behov. Et væsentligt led heri er, at tilbuddet medvirker til, at borgerne sikres mulighed for personlig udvikling og aktiv deltagelse i sociale aktiviteter og netværk, herunder at tilbuddet understøtter børnene og/eller de unge i at deltage i fritidsaktiviteter. Det er vigtigt, at tilbuddet medvirker til, at borgerne opnår de kompetencer, som dette kræver, og opnår færdigheder, der kan lette den daglige tilværelse, forbedre borgernes livskvalitet og fremme de enkelte borgeres mulighed for så vidt muligt at kunne klare sig selv. For børn og/eller de unge gælder det, at tilbuddet forbereder dem til et selvstændigt voksenliv. Det er væsentligt, at tilbuddets indsats og aktiviteter er rettet imod disse mål, og at det afspejles i tilbuddets åbenhed mod samt involvering i og af det omkringliggende lokal- og civilsamfund. Det er ligeledes centralt for borgernes selvstændighed og relationer, at tilbuddet understøtter borgerne i deres relationer til familie og øvrige netværk. For børn og unge er det væsentligt, at tilbuddet har opmærksomhed på at understøtte gode relationer til eventuelle søskende og til venner. Det er desuden centralt, at børnene og/eller de unge har en fortrolig relation til en eller flere voksne, der har en positiv betydning for deres liv. Vurdering af tema Socialtilsynet vurderer, at tilbuddet understøtter og udvikler borgernes sociale kompetencer, samt øget selvstændighed og selvhjulpenhed. Tilbuddet har i indsatserne fokus på at borgerne opnår kompetencer til på sigt, at kunne leve et så selvstændigt liv som muligt, hvilket er i overensstemmelse med tilbuddets målsætning. Tilbuddet arbejder kompetent med at styrke borgernes sociale kompetencer i forhold til deltagelse i tilbuddets fællesskab, konktakt til og samvær med familie relationer og deltagelse i eksterne sociale fællesskaber. Desuden vurderes det, at tilbuddet opstiller konkrete indsatsmål i samarbejde med den enkelte borger og kontinuerligt tilpasser støtten til, at borgeren arbejder med disse mål, med udgangspunkt i den enkelte borgers kompetencer, mestringer og dagsform. Tilbuddet dokumenterer og følger op på indsatserne. Gennemsnitlig vurdering 5 Udviklingspunkter Kriterium 02 Tilbuddet styrker borgernes kompetencer til at indgå i sociale relationer og opnå selvstændighed af kriterium Socialtilsynet bedømmer, at tilbuddet har fokus på at vedligeholde og udvikle borgernes sociale kompetencer og øge deres selvstændighed og selvhjulpenhed. Videre bedømmes det, at tilbuddet understøtter borgernes egne ønsker og behov for kontakt til og samvær med de øvrige borger i tilbuddet, sociale netværk udenfor tilbuddet samt pårørende. Desuden er bedømmelsen, at tilbuddet opstiller konkrete mål herfor, samt at disse systematisk evalueres og justeres. 8

9 Indikator 02.a af Indikator 02.a Tilbuddet opstiller i samarbejde med borgerne konkrete, individuelle mål i forhold til at understøtte udvikling af borgernes kompetencer til at indgå i sociale relationer og leve et så selvstændigt liv som muligt, og der følges op herpå. Medarbejderne beskriver og fremviser ved tidligere tilsyn, hvorledes der udarbejdes konkrete mål og delmål i samarbejde med den enkelte borger for at øge borgernes selvstændighed. Indsatserne har både fokus på vedligeholdelse og udvikling af sociale kompetencer. Alle mål har påført evalueringsdato. Det oplyses på tidligere tilsyn, at en enkelt borger fravælger at samarbejde med personalet omkring konkrete indsatser i forhold til øget selvstændighed og selvhjulpenhed i egen bolig. Personalet har i stedet fokus på at opbygge kontakt til og relation med denne borger, med henblik på fremadrettet samarbejde omkring konkrete indsatsmål. Borgerne bekræfter ovenstående og tilføjer, at de ofte har gode og hjælpesomme drøftelser med personalet herom. Indikator 02.b af Indikator 02.b Borgerne indgår i sociale aktiviteter i det omgivende samfund. Borgerne beskriver alle ved tidligere tilsyn, hvorledes de benytter det omgivende samfund. Flere nyder gavn af, at tilbuddet ligger centralt, da byens kulturelle tilbud derved ofte kan benyttes. Endvidere udtaler borgerne, at fællesrummet ikke benyttes i særlig høj grad, og slet ikke når personalet ikke er tilstede. Medarbejderne oplyser ved tidligere tilsyn, at borgerne, ud fra egne ønsker og behov, indgår i forskellige former for sociale fællesskaber og netværk internt og eksternt i tilbuddet. Der er borgere som benytter byens kulturtilbud og butikker på egen hånd, og enkelte borgere arrangerer dette sammen. Derudover tilbydes ind i mellem fællesture, men medarbejderne oplever en faldende tilgang af borgere. Det er personalets opfattelse, at efter fællesspisning for borgerne er sparret væk, har borgerne ikke så meget socialt med hinanden som tidligere, ligesom ikke alle borgere benytter fælleslejligheden. Indikator 02.c af Indikator 02.c Borgerne har med udgangspunkt i deres ønsker og behov kontakt til og samvær med deres familie og netværk i dagligdagen. Flere borgere beskriver ved tidligere tilsyn, hvorledes de har kontakt og samvær med deres familier og netværk, og at personalet understøtter dette. Det fremgår ved tidligere tilsyn, at det er medarbejdernes forståelse, at borgerne har kontakt og samvær med deres familie og netværk i den udstrækning de ønsker det. Der er borgere som støttes heri, mens andre borgere helt selv administrerer kontakten. Tilbuddet anser pårørende som en god og nødvendig samarbejdspartner, og al kontakt som personalet har med pårørende sker med tilladelse fra den enkelte borger. 9

10 Vurdering af temaet Temavurdering Målgruppe, metoder og resultater Det er afgørende for kvaliteten i tilbuddet, at der er et klart formål med indsatsen, og at tilbuddets metoder medvirker til at sikre borgernes trivsel og resulterer i den ønskede udvikling for borgerne. Det er derfor væsentligt, at tilbuddet kan redegøre for dets målsætning, målgruppe (r) og metoder. Herunder er det vigtigt, at tilbuddet kan redegøre for, hvordan og i hvilken grad de valgte metoder bidrager til opnåelse af de konkrete mål, som tilbuddet i samarbejde med borgerne sætter for de enkelte borgeres udvikling og trivsel. De konkrete mål skal ses i sammenhæng med de mål, der er opstillet fra de anbringende eller visiterende kommuner. Endvidere er det afgørende for kvaliteten, at tilbuddet arbejder med resultatdokumentation og kan sandsynliggøre, at deres indsats opnår en forventet og positiv effekt. Vurdering af tema Socialtilsynet vurderer, at tilbuddet kan redegøre form målsætning, målgruppe og metoder. Socialtilsynet vurderer, at der arbejdes bevidst med metoder, der bidrager til, at konkrete mål for den enkelte borgers udvikling og trivsel opnås. Socialtilsynet vurderer, at arbejdet med den enkelte borger dokumenteres og evalueres, og at dokumentationssystem til resultatdokumentation er implementeret. Gennemsnitlig vurdering 4,8 Udviklingspunkter Kriterium 03 Tilbuddet arbejder med afsæt i en tydelig målgruppebeskrivelse systematisk med faglige tilgange og metoder, der fører til positive resultater for borgerne af kriterium Socialtilsynet bedømmer, at tilbuddet med afsæt i en tydelig målgruppebeskrivelse arbejder bevidst med faglige tilgange og metoder, der understøtter mål for den enkelte borger. Socialtilsynet bedømmer, at tilbuddet gennem brug af faglige metoder og tilgange opnår positive resultater for borgerene. Socialtilsyent bedømmer, at resultater dokumenteres i En Plan, og at der i personalegruppen løbende er refleksion over tilgange og metoder i forhold til den enkelte borger. Indikator 03.a af Indikator 03.a Tilbuddet anvender faglige tilgange og metoder, der er relevante i forhold til tilbuddets målsætning og målgrupper. 10

11 Der er i bedømmelsen lagt vægt på følgende: Det fremgår samstemmende af interview med medarbejder, tilbuddets godkendelse og oplysninger på Tilbudsportalen, at målgruppen er voksne borgere med udviklingshæmning. Medarbejder fortæller, at målgruppen er borgere, der er meget selvhjulpne, men som har behov for mere støtte, end der ligger inden for rammerne af støtte fra hjemmevejlederteamet. Det fremgår af observation og interview med borgere, at målgruppen, som beskrevet af medarbejder, er borgere, der er selvhjulpne på flere områder, men har behov for støtte inden for konkrete områder. Af tidligere rapport fremgår det, at målgruppen var under forandring til yngre borgere. Medarbejder fortæller, at det var billedet på et tidspunkt, men at det nu igen er en blandet aldersmæssig målgruppe, der tilflytter tilbuddet. Det fremgår af Tilbudsportalen og interview med medarbejder, at målsætningen er at støtte borgerne til størst mulig mestring af deres liv samt støtte til at opsætte realistiske mål. Medarbejder fortæller, at borgerne støttes i rehabilitering. Det fremgår af Tilbudsportalen, at der vedrørende tilgange arbejdes med den anerkendende tilgang, kognitiv tilgang og rehabiliteringstilgang, og at der vedrørende metoder arbejdes med social færdighedstræning, jeg støttende samtale, motiverende samtale og samarbejdsplaner og rehabiliterende tilgang. Samstemmende med oplysninger i Tilbudsportalen fortæller medarbejder i interview, at der arbejdes rehabiliterende, anerkendende og med den motiverende samtale og kognitive tilgang. Desuden arbejdes neuropædagogisk, fortæller medarbejder. Det fremgår af observation, at ovennævnte tilgange og metoder afspejler sig i samtale mellem borger og medarbejder, hvor medarbejder gennem samtale og visualisering støtter borgeren i at reflektere og nuancere i forhold til en valgsituation, som borgeren befinder sig i. Det fremgår under observationen, at borger giver udtryk for, at samtale og visualisering har støttet borgeren i valgsituationen. Ligeledes fremgår det under observationen, at medarbejder har fokus på, at støtte borger til at udføre handlinger selvstændigt. Medarbejder fortæller i interview, at der arbejdes med at give borgerne mod til selv at turde udføre handlinger. Det fremgår af interview med borgere, at de er meget tilfredse med de tilgange og metoder, der anvendes i tilbuddet. Indikator 03.b af Indikator 03.b Tilbuddet dokumenterer resultater med udgangspunkt i konkrete, klare mål for borgerne til løbende brug for egen læring og forbedring af indsatsen. Der er i bedømmelsen lagt vægt på følgende: Det fremgår af interview med medarbejder, at der overordnet arbejdes efter et retningsgivende mål, som den enkelte borger har formuleret. Medarbejder fortæller videre, at dette kædes sammen med delmål, der knytter an til mål fra visiterende kommune. Derefter formuleres indsatser, der beskriver, hvad der er fokus på, og hvordan der konkret arbejdes med målene/hvordan borgeren konkret skal støttes, fortæller medarbejder. Medarbejder nævner konkrete eksempler på retningsgivende mål, der f.eks. kan være hjælp til: at huske eget perspektiv, samtaler i forbindelse med tab, og løsning af konkrete praktiske opgaver med henblik på selvstændig levevis. Nogle borgere udtrykker i forhold til retningsgivende mål, at de gerne vil have lov at leve det liv der er, fortæller medarbejder. Eksempel på delmål kan være at komme på ture, fortæller medarbejder. Medarbejder fortæller, at arbejdet efter mål dokumenteres i En Plan, at der evalueres, og at mål bliver afsluttet. Brug af dokumentations systemet En Plan er blevet implementeret, fortæller medarbejder, der tilføjer, at systemet er udarbejdet i forhold til ældreplejen, men at tilbuddet bruger det og har forståelse for brugen af det. I forhold til at bruge dokumentationen til egen læring og forbedring af indsatsen fortæller medarbejder, at personalegruppen på 4 medarbejdere mødes tre dage om ugen, hvor der er mulighed for drøftelse og sparring, og at indsatserne dokumenteres løbende. 11

12 De ugentlige personalemøder benyttes også til læring, fortæller medarbejder, der tilføjer, at leder er med på møderne hver 14. dag, og at leder spørger meget ind til praksis på en måde, der giver medarbejderne refleksion og læring. Indikator 03.c af Indikator 03.c Tilbuddet opnår positive resultater i forhold til opfyldelsen af de mål, visiterende kommuner har opstillet for borgernes ophold. Der er i bedømmelsen lagt vægt på følgende: Medarbejder fortæller, at der opnås gode resultater i forhold til opstillede mål for borgerene. Interviewede borgere giver udtryk for at være meget tilfredse med den støtte de modtager. Den ene interviewede borger fortæller, hvad borger har brug for støtte til. Borger mener, der er en handleplan, men er ikke klar over, hvad der står i den. Borgeren fortæller videre, at personalet snakker med borger om, hvad borger gerne vil have hjælp til, og borger nævner konkret, hvad borger får støtte til. Der er ikke nødvendigvis noget borger gerne vil være bedre til, tilføjer borger. Indikator 03.d af Indikator 03.d Tilbuddet samarbejder aktivt med relevante eksterne aktører for at understøtte, at målene for borgerne opnås. 4 (i høj grad opfyldt) Indikatoren bedømmes til at være opfyldt i høj grad. Der er i bedømmelsen lagt vægt på, følgende: Det fremgår af oplysninger på Tilbudsportalen, at tilbuddet har samarbejdsrelationer med andre parter uden for tilbuddet for at sikre helhedsperspektiv på den enkelte borger. Det fremgår af tidligere indhentede oplysninger at tilbuddet samarbejder med kommunens hjemmepleje team i forhold til den enkelte borgers visiterede støtte efter Serviceloven 83. En borger nævner ved tidligere tilsyn hjemmeplejen og OK-aktiv. 12

13 Vurdering af temaet Temavurdering Sundhed og Trivsel Det er afgørende for kvaliteten, at tilbuddet understøtter borgernes fysiske og mentale sundhed og trivsel. Det er herunder vigtigt, at tilbuddets viden og indsats i forhold til borgernes sundhed og trivsel modsvarer målgruppens behov. Det kan for eksempel være i forhold til kost, motion, rygning og uhensigtsmæssig brug af rusmidler. Det er endvidere vigtigt, at tilbuddet respekterer borgernes værdighed, autonomi og integritet og herunder sikrer borgernes medinddragelse samt selv- og medbestemmelse vedrørende beslutninger om dem selv samt hverdagen i tilbuddet. Et væsentligt led heri er, at tilbuddet i sin pædagogiske indsats har fokus på at forebygge magtanvendelser, herunder dokumenterer og anvender viden fra eventuelle magtanvendelser til løbende læring og forbedring af indsatsen. Desuden er det væsentligt, at tilbuddet forebygger vold og overgreb. Herunder er det vigtigt, at tilbuddets medarbejdere både har relevant faglig viden om forebyggelse af vold og overgreb set i forhold til tilbuddets målgruppe, og at de kan handle hensigtsmæssigt ved bekymring, mistanke eller viden om overgreb. Vurdering af tema Socialtilsynet vurderer, at tilbuddet understøtter borgernes fysiske og mentale sundhed og trivsel, og at tilbuddets viden og indsats i forhold til sundhed og trivsel modsvarer målgruppens behov. Socialtilsynet vurderer, at borgerne mødes med en lyttende, respektfuld og anerkendende tilgang og motiveres og støttes til selv- og medbestemmelse. Socialtilsynet vurderer, at tilbuddet forebygger magtanvendelse og vold og overgreb. Socialtilsynet vurderer, at der er opmærksomhed på, hvordan konflikter kan opstå, og hvordan de løses med respekt for alle involverede. Gennemsnitlig vurdering 4,8 Udviklingspunkter Kriterium 04 Tilbuddet understøtter borgernes selv- og medbestemmelse. af kriterium Socialtilsynet bedømmer, at tilbuddet understøtter borgernes selv- og medbestemmelse. Socialtilsynet bedømmer, at borgerne mødes med en lyttende, respektfuld og anerkendende tilgang, og motiveres og støttes til selv- og medbestemmelse. Indikator 04.a Borgerne bliver hørt, respekteret og anerkendt. af Indikator 04.a Der er i bedømmelsen lagt vægt på følgende: 13

14 Borgerne giver udtryk for at blive hørt, respekteret og anerkendt. Den ene interviewede borger fortæller, at borgeren føler sig anerkendt og respekteret, og at personalet forstår, hvad borgeren har brug for hjælp til. Borgeren tilføjer, at personalet har kendt borger i mange år, og derfor ved, hvor de skal gribe ind. Indikator 04.b af Indikator 04.b Borgerne inddrages i og har indflydelse på beslutninger vedrørende sig selv og hverdagen i tilbuddet i overensstemmelse med deres ønsker og behov. Der er i bedømmelsen lagt vægt på følgende: Borger fortæller i interview, at borger inddrages i beslutninger, og at der nogle gange er beboermøder. Det fremgår af observation af samtale medlem borger og medarbejder, at medarbejder generelt i samtalen har et stort fokus på at motivere og støtte borger til at tage beslutninger vedrørende sig selv, herunder sammen med borger at analysere fordele og ulemper i forhold til dilemmaer. Det fremgår samstemmende af interview med medarbejder og borger, at der arbejdes ud fra de ønsker borgerne har. Kriterium 05 Tilbuddet understøtter borgernes fysiske og mentale sundhed og trivsel af kriterium Socialtilsynet bedømmer, at tilbuddet understøtter borgernes fysiske og mentale sundhed og trivsel. Socialtilsynet bedømmer, at borgerne støttes til relevante sundhedsydelser og motiveres og understøttes i forhold til fysisk og mental sundhed. Socialtilsynet bedømmer, at der er fokus på borgernes trivsel, og at den enkelte borgers ønsker og behov drøftes med borgeren. Indikator 05.a af Indikator 05.a Borgerne trives i tilbuddet. Der er i bedømmelsen lagt vægt på følgende: Det fremgår af interview med borgere, at de trives i tilbuddet. Det fremgår af interview med medarbejder, at borgerne trives i tilbuddet. Det fremgår af observation, at et ønske fra en borger om evt. flytning mødes med en lyttende og respektfuld tilgang fra medarbejder og drøftes mellem borger og medarbejder. Indikator 05.b af Indikator 05.b Borgerne har med støtte fra tilbuddet adgang til relevante sundhedsydelser. Der er i bedømmelsen lagt vægt på følgende: Det fremgår af interview med borgere, at borgerne får støtte til læge- og tandlægebesøg. 14

15 Det fremgår af observation, at borger får verbal støtte til at afklare, hvilken form for sundhedsfaglig ydelse borger har behov for i konkret tilfælde, og at borger støttes til at tage kontakt dertil. Indikator 05.c af Indikator 05.c Tilbuddets viden og indsats vedrørende borgernes fysiske og mentale sundhed, modsvarer borgernes behov. Der er i bedømmelsen lagt vægt på følgende: Det fremgår af interview med borgere, at de er tilfredse med den støtte, de modtager vedrørende deres fysiske og mentale sundhed. Det fremgår af observation, at medarbejder i sin samtale med borger har viden om borgers behov og støtter borgeren derud fra. Det fremgår af observation og af interview med medarbejder, at medarbejder har foksu på at hjælpe borgere med at nuancere de valg, borgerene står overfor at skulle træffe. Interviewet borger fortæller, at der i tilbuddet snakkes sundhed, og at personalet motiverer til motion. Det fremgår af observation, at medarbejder snakker motion med borger og motiverer borgeren til motion og til at bidrage til fællesskabet. Kriterium 06 Tilbuddet forebygger magtanvendelser af kriterium Socialtilsynet bedømmer, at tilbuddet forebygger magtanvendelser. Socialtilsynet bedømmer, at der ikke forekommer tilfælde af magtanvendelse i tilbuddet, og at tilbuddet løbende drøfter tilgang til borgerne bl.a., hvordan der på en respektfuld måde sættes grænser i fælleslokalerne. Indikator 06.a af Indikator 06.a Tilbuddets pædagogiske indsats understøtter, at magtanvendelser så vidt muligt undgås. Der er i bedømmelsen lagt vægt på følgende: Medarbejder fortæller, at der aldrig forekommer magtanvendelse. Medarbejder fortæller, at det f.eks. drøftes i medarbejdergruppen, hvordan det siges til en borger, der har uhensigtsmæssig adfærd i fællesrummet, at borger skal gå i sin lejlighed. Temaet for drøftelserne er, hvordan det siges, så borgeren stadigvæk føler sig respekteret, fortæller medarbejder Indikator 06.b af Indikator 06.b Tilbuddet kan håndtere eventuelle magtanvendelser ved at dokumentere og følge op på disse med henblik på løbende læring og forbedring af indsatsen. Der er i bedømmelsen lagt vægt på følgende: 15

16 Medarbejder fortæller, at der ikke forekommer magtanvendelser i tilbuddet, men at tilgang der forebygger magtanvendelse løbende drøftes på personalemøder med henblik på løbende læring. Kriterium 07 Tilbuddet forebygger vold og overgreb af kriterium Socialtilsynet bedømmer, at tilbuddet forebygger vold og overgreb. Socialtilsynet bedømmer, at der i samarbejde med borgerne er udarbejdet aftaler for adfærd i fælleslokalet. Socialtilsynet bedømmer, at der i tilbuddet er opmærksomhed på, at der kan opstå konflikter i fælleslokalet, når der ikke er personale til stede, og at borgerne i disse situationer ikke kan få hjælp til at stoppe konflikterne. Indikator 07.a af Indikator 07.a Tilbuddets pædagogiske indsats understøtter, at der ikke forekommer vold eller overgreb i tilbuddet. 4 (i høj grad opfyldt) Indikatoren bedømmes til at være opfyldt i høj grad. Der er i bedømmelsen lagt vægt på følgende: Medarbejder fortæller, at medarbejdere er opmærksomme på, at der kan forekomme konflikter i fællesstuen, når der ikke er personale til stede. Det kan være konflikter der udspringer af, at nogle borgere "indtager rummet", fortæller medarbejder. Medarbejder fortæller, at der arbejdes med at motivere borgerne til at besøge hinanden i lejlighederne, når der ikke er personale til stede. Dette for at understøtte, at borgere, der har lyst til at mødes, mødes i en lejlighed frem for at alle borgere mødes i fællesstuen, hvorved konflikter kan opstå, uden at borgerne kan få hjælp til at få det stoppet Borgerne fortæller samstemmende i interview, at der ikke er større konflikter i tilbuddet, og at der ikke er problemer med at enes i fællesrummet. Den ene borger fortæller, at der naturligvis kan opstå uenighed om nogle ting, men at borger ikke har hørt, at nogen skulle føle det ubehageligt. Det fremgår af tidligere indhentede oplysninger, at tilbuddet i samarbejde med borgerne har udarbejdet aftaler for samvær og standard i fælleslokalet, med henblik på forebyggelse af overgreb. 16

17 Vurdering af temaet Temavurdering Organisation og ledelse En væsentlig forudsætning for kvaliteten af sociale tilbud er en hensigtsmæssig organisering samt en kompetent og ansvarlig ledelse. En kompetent og ansvarlig ledelse er blandt andet kendetegnet ved at drive tilbuddet fagligt og økonomisk forsvarligt, sætte rammerne for tilbuddets strategiske udvikling og varetage den daglige drift. Vurdering af tema Socialtilsynet vurderer, at tilbuddet er hensigtsmæssigt organiseret med en erfaren og kompetent ledelse. Socialtilsynet vurderer, at tilbuddets ledelse sætter rammerne for, at borgerne i forhold til deres behov har tilstrækkelig mulighed for kontakt med personale, og at borgerne mødes af personale med relevante kompetencer i forhold til at støtte borgernes udvikling og trivsel. Socialtilsynet vurderer, at medarbejderne internt i tilbuddet modtager faglig sparring, ligesom viden fra VISO indhentes ved behov, og at tilbuddet benytter ekstern supervision til medarbejderne. Tilbuddet har et lavt sygefravær, medens personale gennemstrømning ligger over gennemsnittet for sammenlignelige arbejdspladser. Gennemsnitlig vurdering 4,2 Udviklingspunkter Kriterium 08 Tilbuddet har en kompetent ledelse af kriterium Socialtilsynet bedømmer, at tilbuddet har en kompetent ledelse. Videre bedømmes det, at der internt i tilbuddet er faglig sparring, og at tilbuddets medarbejdere modtager ekstern supervision. Indikator 08.a Ledelsen har relevante kompetencer i forhold til at lede tilbuddet. af Indikator 08.a Det fremgår af tidligere indhentede oplysninger, at rehabiliteringsleder er ansat pr. 1. august 2018 med ansvar for fire af Odense Kommunes botilbud. Af fremsendte CV fremgår det, at Rehabiliteringsleder er uddannet pædagog, har erfaring med social-udsatte-, børne- samt handicapområdet. Derudover har Rehabiliteringsleder nogle års ledelseserfaring, er i gang med en "diplom i ledelse" ved UCL, og erfaring med AMIR, MED og TR funktioner. 17

18 Desuden fremgår det af tidligere indhentede oplysninger, at assisterende rehabiliteringsleder er uddannet Socialpædagog og har 31 års relevant erhvervserfaring; heraf 20 års ledererfaring. Derudover har Ass. rehabiliteringsleder en Pædagogisk Diplomuddannelse i ledelse og organisation og to moduler på Den offentlige lederuddannelse. Indikator 08.b af Indikator 08.b Tilbuddet benytter sig af ekstern faglig supervision eller anden form for sparring for ledelse og medarbejdere. Medarbejder beskriver, at leder deltager på personalemøder, hvor leder giver sparring i form af refleksions spørgsmål i forhold til medarbejdernes praksis. Medarbejder beskriver en kultur i medarbejdergruppen, hvor der stilles spørgsmål til hinanden og drøftes, når noget er svært eller ikke virker efter hensigten. Medarbejder fortæller, at VISO benyttes ved behov. Af tidligere indhentede oplysninger fremgår det, at tilbuddet ikke benytter sig af ekstern faglig supervision for medarbejdere. Leder har i forbindelse med tidligere tilsyn oplyst, at leder modtager ekstern ledelsessupervision efter behov. Ved parthøringssvar af oplyser leder, at "personalet har benyttet den sammen eksterne psykolog som supervisor og fået supervision efter behov igennem, i hvert fald, de seneste år. Personalet har for nyligt ydret ønske om at skifte supervisor, og jeg er netop i gang med at finde et nyt godt match." Kriterium 09 Tilbuddets daglige drift varetages kompetent af kriterium Socialtilsynet bedømmer, at tilbuddets daglige drift varetages kompetent. Socialtilsynet bedømmer, at borgerne i forhold til deres behov har tilstrækkelig mulighed for kontakt med personale, og at tilbuddets personalet besidder relevante faglige kompetencer, der understøtter indsatserne omkring borgerne. Det fremgår samstemmende af interview med borgere og medarbejder, at tilbuddet er organiseret med koordinatorer, der er tilknyttet den enkelte borger. Medarbejder fortæller, at der er fokus på, at borgeren ikke bliver afhængig af sin relation til koordinator, og borger fortæller i interview, at borger gerne henvender sig til alle medarbejderne. Socialtilsynet bedømmer, at der er et lavt sygefravær og en høj personalegennemstrømning på tilbuddet. Indikator 09.a af Indikator 09.a Borgerne har i forhold til deres behov tilstrækkelig kontakt til personale med relevante kompetencer. Der er i bedømmelsen lagt vægt på følgende: Borgerne fortæller samstemmende at de kan få kontakt til personale, når de har behov for det. En borger nævner, at når personalet har møde, kan borger ikke få fat på dem, men det er ikke et problem, da borger blot venter til mødet er færdigt. 18

19 Borgerne fortæller samstemmende, at personalet er gode til at støtte dem. Den ene borger fortæller, at borger har et godt samarbejde med personalet, at personalet forstår, hvad borger har brug for hjælp til og er gode til at hjælpe borger. Medarbejder udtrykker i interview, at borgerne har tilstrækkelig mulighed for kontakt i forhold til deres behov, og at personalet har relevante kompetencer. Medarbejder nævner i den forbindelse alle medarbejdere har neuropædagogisk grunduddannelse, og at to medarbejdere har kognitiv grunduddannelse. Indikator 09.b af Indikator 09.b Personalegennemstrømningen på tilbuddet er ikke på højere niveau end sammenlignelige arbejdspladser. 2 (i lav grad opfyldt) Indikatoren bedømmes til at være opfyldt i lav grad. Det fremgår af oplysninger i Årsrapport 2017 på Tilbudsportalen, at personalegennemstrømning på tilbuddet opgjort i procent er 38,8. Indikator 09.c af Indikator 09.c Sygefraværet blandt medarbejderne er ikke på højere niveau end sammenlignelige arbejdspladser. 3 (i middel grad opfyldt) Det fremgår af oplysninger i Årsrapport 2017 på Tilbudsportalen, at sygefraværet på tilbuddet opgjort i det gennemsnitlige antal fraværsdage pr. månedslønnet er 11,4. 19

20 Vurdering af temaet Temavurdering Kompetencer Det er afgørende for kvaliteten i tilbuddet, at tilbuddets medarbejdere har de faglige, relationelle og personlige kompetencer, der er nødvendige i forhold til tilbuddets målsætninger og målgruppe, de metoder tilbuddet anvender, samt borgernes aktuelle behov. Herunder skal børn og unge sikres en tryg hverdag og opvækst med nære og stabile relationer. Udover tilbuddets aktuelle kompetenceniveau er det vigtigt, at tilbuddet har strategisk fokus på, hvordan de nødvendige kompetencer sikres på såvel kort som langt sigt, samt hvordan eventuelle specialistkompetencer kan tilvejebringes. Det er et vigtigt aspekt af kvaliteten af et tilbud, at medarbejderne møder borgerne med respekt for den enkeltes behov og forudsætninger samt har fokus på borgernes retssikkerhed. Vurdering af tema Socialtilsynet vurderer, at tilbuddets medarbejdere har de nødvendige faglige, relationelle og personlige kompetencer i forhold til tilbuddets målgruppe, metoder og målsætning. Socialtilsynet vurderer, at medarbejdernes kompetencer afspejler sig i samspillet med borgerne og i tilpasning af pædagogiske metoder og redskaber efter den enkelte borgers behov og forudsætninger. Socialtilsyent vurderer, at borgerne mødes med respekt og anerkendelse. Gennemsnitlig vurdering 4,5 Udviklingspunkter Kriterium 10 Tilbuddets medarbejdere besidder relevante kompetencer i forhold til målgruppens behov og tilbuddets metoder af kriterium Socialtilsynet bedømmer, at tilbuddets personale besidder relevante faglige kompetencer i forhold til tilbuddets målgrupper og de anvendte faglige metoder og tilgange. Socialtilsynet bedømmer, at tilbuddets personale alle har relevant grunduddannelse, og at tilbuddets metoder og tilgange bevidst benyttes og tilpasses den enkelte borgers behov. Indikator 10.a af Indikator 10.a Medarbejdergruppen har samlet set relevant uddannelse, opdateret viden og erfaring med målgruppen og tilbuddets metoder. 4 (i høj grad opfyldt) Indikatoren bedømmes til at være opfyldt i høj grad Det fremgår af interview med borgere, at de er tilfredse med personalets kompetencer. 20

21 Det fremgår af tidligere indhentede oplysninger, at rehabiliteringsleder udtaler, at medarbejdergruppen samlet set har relevant uddannelse, viden og erfaring med målgruppen og tilbuddets metoder, og at alle fire medarbejdere har en pædagoguddannelse. Det fremgår af tidligere indhentede oplysninger, at det er medarbejdernes opfattelse, at de besidder relevant basisog efteruddannelse, men at der ikke er mulighed for individuelle kurser og temadage uden for kommunen, hvilket på sigt, kan snævre medarbejdernes viden i forhold til målgruppen og opdaterede metoder. Indikator 10.b af Indikator 10.b Det er afspejlet i medarbejdernes samspil med borgerne, at medarbejderne har relevante kompetencer. Indikatoren bedømmes til at være opfyldt i meget høj grad Det fremgår af observation af medarbejders samspil med borgerne, at medarbejdernes relevante kompetencer afspejles. Det fremgår af observation, at medarbejder på baggrund af kendskab til den enkelte borger benytter tilbuddets beskrevne metoder og benytter relevante pædagogiske redskaber for at støtte borgerens udvikling og trivsel. Det fremgår af observation, at borgerne mødes med respekt og anerkendelse, og at samspil mellem medarbejder og borgere foregår i en rolig og ligeværdig atmosfære. Kriterium 11 Udgået med underliggende indikatorer fra d. 1 januar Kriterium 12 Udgået med underliggende indikatorer fra d. 1 januar Kriterium 13 Udgået med underliggende indikatorer fra d. 1 januar

22 Vurdering af temaet Temavurdering Fysiske rammer De fysiske rammer udgør en central del af et tilbud, både som ramme om borgernes liv og som ramme om den indsats, der finder sted. Det er derfor væsentligt, at tilbuddets omgivelser, indretning, faciliteter og stand understøtter målgruppens behov og formålet med indsatsen, herunder at de fysiske rammer inde og ude tilgodeser borgernes trivsel og tryghed samt ret til privatliv. Vurdering af tema Socialtilsynet vurderer, at tilbuddets fysiske rammer generelt understøtter borgernes behov og trivsel. Socialtilsynet vurderer, at borgerne har mulighed for privatliv i egne lejligheder samt kan benytte tilbuddets fællesstue og -køkken til socialt samvær. Socialtilsyent vurderer, at der i tilbuddet er opmærksomhed på, at tilbuddets beliggenhed, hvor borgerne deler matrikel med borgere, der ikke bor i tilbuddet, kan udfordre borgernes trivsel. Gennemsnitlig vurdering 4,7 Udviklingspunkter Kriterium 14 Tilbuddets fysiske rammer understøtter borgernes udvikling og trivsel af kriterium Socialtilsynet bedømmer, at tilbuddets fysiske rammer generelt understøtter borgernes trivsel. Socialtilsynet bedømmer, at de fysiske rammer giver borgerne mulighed for både privatliv og fællesskab. Socialtilsynet bedømmer, at der i tilbuddet er opmærksomhed på, at fysiske rammer, hvor borgere i tilbuddet og borgere uden for tilbuddet bor på samme matrikel kan give udfordringer i forhold til borgernes trivsel. Indikator 14.a af Indikator 14.a Borgerne trives i de fysiske rammer. 4 (i høj grad opfyldt) Indikatoren bedømmes til at være opfyldt i høj grad Det fremgår af tidligere indhentede oplysninger, at borgerne udtaler alle at trives i de fysiske rammer. De har holdt et møde med borgerne, som bor i de ordinære lejligheder, hvor de har fortalt om sig selv, og hvilke udfordringer de kan have. Det har givet en tryghed og en følelse af accept. Desuden fremgår det af tidligere indhentede oplysninger, at borgerne generelt trives i de fysiske rammer, men at der ofte er udfordringer i forhold til det, at tilbuddet deler matrikel med ordinære lejligheder. Eksempelvis kan det give utryghed blandt borgerne, hvis børn leger i opgangen, hvis de møder øvrige beboere i vaskekælderen, eller 22

23 hvis en øvrig beboer henvender sig til en af tilbuddets borgere for at klage. Medarbejderne ser en ændring i målgruppen, hvorfor ovenstående er aktuelt. Indikator 14.b af Indikator 14.b De fysiske rammer og faciliteter imødekommer borgernes særlige behov. Det fremgår af observation og interview med borgere, at de fysiske rammer og faciliteter giver borgerne giver mulighed for at være både privat og sammen med andre. Det fremgår af observation og interview med borgere, at de fysiske rammer i såvel egne lejligheder som fællesstuen imødekommer borgernes behov. Indikator 14.c af Indikator 14.c De fysiske rammer afspejler at tilbuddet er borgernes hjem. Det fremgår af observation ved besøg i borgers lejlighed og interview med borger, at lejligheden er personlig indrettet og afspejler borgerens interesser og smag. Det fremgår af observation af fællesarealer, at fællesstuen er indrettet, så borgerne kan spise og opholde sig i fællesskabet, og at indretningen afspejler, at der er lagt vægt på hjemlighed kombineret med funktionalitet, f.eks. i form af, at det er i fællesstuen borgerne kan se forskellige informationer på opslagstavler. 23

24 Økonomisk Tilsyn Socialtilsynets vurdering af tilbuddets økonomi Socialtilsynet vurderer, at tilbuddet har den fornødne økonomiske kvalitet, herunder at * tilbuddet er økonomisk bæredygtigt, * tilbuddets økonomi giver mulighed for den fornødne kvalitet i tilbuddet i forhold til pris/målgruppe * der er gennemsigtighed med tilbuddets økonomi. Økonomisk bæredygtig? JA: Offentlige tilbud skal indsende den kommunale eller regionale revisions beretning om kommunens eller regionens regnskab til Socialtilsynet, men er ikke omfattet af kravet om revideret regnskabsaflæggelse. Vurderingen af disse tilbuds økonomiske bæredygtighed er derfor foretaget på baggrund af budgetter, nøgletal og eventuelle supplerende oplysninger om tilbuddets økonomi. Det er i den forbindelse vurderet, at der er et rimeligt forhold mellem den forventede omsætning og tilbuddets omkostninger. Da kommunale og regionale tilbud desuden er oprettet ved politisk beslutning, hvorefter kommunalbestyrelse eller regionsråd er ansvarlig for understøttelse af driften, og da en betydelig del af disse tilbud er forpligtet af regionale rammeaftaler mv. er tilbuddet samlet set vurderet bæredygtigt. Giver tilbuddets økonomi mulighed for den fornødne kvalitet i forhold til prisen og målgruppen? JA: Vurderingen af tilbuddets mulighed for at levere den fornødne kvalitet i forhold til prisen og i forhold til målgruppen er foretaget på baggrund af tilbuddets budget. Centrale nøgletal i budgettet, herunder vedrørende normering og midler til kompetenceudvikling, afspejler tilbuddets metoder samt planer for faglig udvikling, hvorfor det er vurderet, at tilbuddets økonomi giver mulighed for den fornødne kvalitet i forhold til prisen og målgruppen. Er der gennemsigtighed med tilbuddets økonomi? JA: Det er vurderet, at tilbuddets økonomi har den fornødne gennemsigtighed. Tilbuddet har indberettet seneste budget og nøgletal til Tilbudsportalen, ligesom seneste årsregnskab er fremsendt til Socialtilsynet til orientering. 24

25 Materiale og interviews benyttet til vurdering af kvaliteten i tilbuddet. Dokumenter Afgørelse vedrørende godkendelse af Støttecentret Emilieparken ( ). Tilbudsportalen. Seneste tilsynsrapport. Parthøringssvar af 21. maj Observation Socialtilsynet har set de fysiske rammer ved: - Besøg i fællesarealer. - Besøg i en borgers lejlighed. Observation af samtale mellem borger og medarbejder på borgers hjemmedag. Interview Interviewkilder I forbindelse med tilstedeværelse på tilbuddet har socialtilsynet fået indtryk af atmosfæren i tilbuddet, ligesom socialtilsynet har fået indtryk af samspil mellem medarbejdere og borgere, herunder medarbejderens tilgang til borgerne. Medarbejdere: En medarbejder interviewet. Borgere: To borgere interviewet i enkeltinterview. Medarbejdere Spindelvævet afspejler socialtilsynets gennemsnitlige vurdering af kvaliteten i tilbuddet fordelt på syv temaer. Formålet med illustrationen er, at give tilbuddet et overbliksbillede af socialtilsynets vurdering på baggrund af den samlede rapport. De (scoringerne) repræsenterer derfor ikke det fulde indblik i tilsynet. Spindelvævet er først og fremmest ment som et dialogredskab mellem socialtilsynet og tilbuddet. 25