kunden vedrørende kundens brug af IPTV og andre tjenester, herunder Video on Demand (VOD).

Transkript

1 Abonnementsbetingelser IPTV Gældende pr. 1. maj Abonnementsaftalen og dens parter: 1.1 Nærværende abonnementsbetingelser er en del af aftalen mellem ComX Networks A/S Herstedvang Albertslund CVR nr (herefter benævnt ComX ) og kunden vedrørende kundens brug af IPTV og andre tjenester, herunder Video on Demand (VOD). 1.2 Parternes samlede abonnementsaftale består af: Abonnementsbetingelser vedrørende Telefoni, Internet og TV Nærværende betingelser, Abonnementsbetingelser IPTV/VOD (Video on Demand) Den på aftaletidspunktet gældende prisliste. (herefter samlet benævnt Aftalen ) 1.3. De ovennævnte betingelser forefindes stedse på ComX.dk, hvortil der også henvises. 2 Aftalens indgåelse: 2.1 Aftalen er bindende for kunden, når kunden ved at klikke på ikonet Godkend betingelser ved tilmelding på Comx.dk erklærer at have gennemgået, læst og accepteret de for aftalen stillede betingelser, alternativt, når kunden har udfyldt og underskrevet den for abonnementet knyttede aftaleformular, der henviser til nærværende betingelser på Comx.dk. Når ComX har modtaget kundens bestilling, alternativt har underskrevet en aftaleformular, fremkommer/fremsendes en ordrebekræftelse, hvorefter ComX på baggrund af kundens bestilling fremsender et startbrev til kunden med en specifikation af kundens valg og vejledning for aktivering af abonnementet, og en beskrivelse af det valgte udstyr, med tilhørende brugermanual.

2 2.2 Aftalen vedrørende ComX IPTV er uopsigelig i 6 måneder fra aktiveringsdato. Kunden kan således indtil 5 måneder fra aktiveringsdatoen opsige aftalen til udløb 6 måneder efter aktiveringsdatoen, og herefter kan kunden opsige aftalen med et varsel på 1 måned. 2.3 Ved bestilling via Internettet er kunden berettiget til at fortryde abonnementsaftalen, såfremt skriftlig meddelelse herom fremsendes til ComX senest 14 dage efter, at ComX har modtaget kundens bestilling, eller kunden har aktiveret tjenesten. Inden udløbet af fortrydelsesfristen skal kunden underrette ComX om, at kunden har fortrudt aftalen. Hvis kunden vil sikre sig bevis for at kunden rettidigt har sendt fortrydelsesunderretningen anbefaler ComX at kunden sender underretningen ved anbefalet post. Video on Demands særlige egenskab, leje af en eller flere filmtitler i et vist antal timer/dage, bevirker, at kunden ikke kan fortryde et leje fra ComX s udbud af filmtitler fra VOD tjenesten, hvilket kunden hermed erklærer at have accepteret. Eventuelle yderligere betingelser, herunder men ikke begrænset til priser og varighed for anvendelse af VOD vil fremgå af prislisten og i forbindelse med den enkelte transaktion. Underretning om fortrydelse skal fremsendes til ComX Networks A/S, att.: Kundeservice, Herstedvang 8, 2620 Albertslund, kundeservice@comx.dk. Såfremt kunden fortryder rettidigt kan ComX ikke gøre krav gældende i relation til aftalen. Eventuelle beløb vil blive refunderet til kunden senest 30 dage efter ComX har modtaget meddelelse om kundens fortrydelse af aftalen. Det forhold, at ComX har leveret ydelsen helt eller delvist begrænser ikke kundens fortrydelsesret, medmindre kunden har samtykket i, at ydelsen kunne leveres på et nærmere bestemt tidspunkt inden fortrydelsesfristens udløb. I så fald gælder fortrydelsesretten kun indtil dette tidspunkt. 3 Forudsætninger for aftalen: 3.1 Det er en forudsætning for aftalen, at kunden er tilsluttet bredbåndsnet via separat aftale med ComX som bredbåndsudbyder via kundens boligforening, og at den tekniske installation understøtter levering af tjenesteydelsen til kunden. 3.2 Det er en forudsætning for aftalen, at kunden kan kreditgodkendes, og Comx forbeholder sig at opkræve et depositum, såfremt tidligere kundehistorik giver anledning hertil, eller ComX i øvrigt måtte finde dette påkrævet i den konkrete situation, hvilket kriterium er yderligere økonomisk risiko for ComX. 4 Ikrafttræden: De af aftalen omfattede tjenesteydelser træder i kraft efter at Comx har fremsendt startbrev med tilhørende ComX IPTV boks og pinkode til kunden, og kunden har aktiveret abonnementet, hvilken aktivering dog sker senest 14 dage efter ComX s afsendelse af udstyret/comx IPTV-boksen. 5. Udstyr:

3 5.1. For at få adgang til de af aftalen omfattede tjenesteydelser skal der på installationsadressen installeres en ComX IPTV boks til kundens TV, og vejledning heri fremgår af startbrev. Ønsker kunden at få adgang til tjenesterne fra flere forskellige TV, skal der installeres en ComX IPTV boks til hvert TV, hvilket ikke er muligt p.t Kundens leje af en ComX IPTV boks sker i overensstemmelse med ComX s til enhver tid gældende prisliste, der forefindes på ComX.dk. Priserne er inklusive moms. Betaling skal ske i henhold til ComX s almindelige betalingsbetingelser i de almindelige abonnementsbetingelser. 5.3 Ved leje af ComX IPTV boksen og eventuelt andet udstyr er kunden ikke berettiget til i nogen henseende at disponere over det lejede udstyr, ved at foretage indgreb heri eller sælge, pantsætte, leje, låne udstyret ud eller på anden måde disponere herover. Kunden skal behandle det lejede udstyr omhyggeligt og forsvarligt og er ansvarlig over for ComX efter gældende regler/grundsætninger om lejeforhold. ComX beholder ejendomsretten til det lejede udstyr. 5.4 ComX IPTV boks leveres med de garantier, som producenten eller leverandøren tilbyder. ComX udsteder ikke herudover nogen garanti for ComX IPTV boksen. 5.5 For at få adgang til de af aftalen omfattede tjenester må kunden kun anvende den af Comx leverede ComX IPTV boks. 5.6 ComX forbeholder sig ret til at forbedre eller i øvrigt at gennemføre ændringer af de tilsluttede ComX IPTV bokse. Kunden er forpligtet til at acceptere, at sådanne ændringer foretages med et varsel på 30 dage, medmindre ændringerne foretages, således at der alene er tale om en forbedring for kunden, f.eks. en opgradering. Kunden skal give ComX adgang til udstyret i den udstrækning det er fornødent. Kunden er forpligtet til at give adgang inden for normal arbejdstid med minimum 14 dages varsel. 5.7 Kunden er indforstået med og accepterer forbedringer og/eller ændringer af Comx s tjenester og/eller andet udstyr, selv om sådanne ændringer kan medføre, at de tekniske krav, der stilles til kundens udstyr, ændres, for at kunden kan udnytte de forbedringer, som en given ændring/forbedring indebærer. 6 Kundedata: 6.1 Ved indgåelse af aftalen skal kunden give følgende oplysninger, der vil blive lagt til grund for aftalen, indtil kunden meddeler ændringer til ComX, og i det omfang ComX ikke allerede er i besiddelse af disse oplysninger: Kundens fulde navn og adresse Kundens CPR nr. (til brug for indhentelse af nødvendige kreditoplysninger, og evt. adresseoplysning i CPRregisteret) Installationsadresse.

4 6.2 Det er kundens ansvar at meddele ændringer, og ændringer skal meddeles straks. 6.3 Kunden samtykker ved sin godkendelse af nærværende betingelser til, at ComX kan indhente kreditoplysninger om kunden, og ComX forbeholder sig ret til at nægte at indgå aftalen eller opkræve et rimeligt depositum, såfremt yderligere økonomisk risiko tilsiger dette på baggrund af fremkomne oplysninger. 6.4 ComX vil løbende have brug for at behandle oplysninger om kunden, og om hvordan kunden benytter de udbudte tjenester. Sådanne personoplysninger anvendes på følgende måde: Med henblik på at kreditgodkende kunden For at administrere de tjenester kunden anvender Til at indhente og vedligeholde abonnementsinformationer vedrørende fakturering af kunden Til markedsføring af tjenester, abonnementspakker og andre nyheder, der udbydes af ComX, herunder behandling af information om hvordan kunden anvender tjenester, eller om kundens interesser, vaner m.v. for at forbedre og/eller målrette eksisterende og/eller nye tjenester Videregivelse af generelle oplysninger om kundens navn, adresse, køn, alder, samt generelle oplysninger om tjenester, som kunden benytter, til andre virksomheder, som ComX samarbejder med vedrørende udbud af tjenester via ComX til brug for markedsføring. ComX videregiver ikke andre oplysninger om kunden uden at have indhentet kundens samtykke hertil. Enhver videregivelse af oplysninger sker inden for lovgivningens rammer. 6.5 Ved sin accept af nærværende betingelser godkender kunden, at ComX behandler ovenstående oplysninger om kunden med henblik på markedsføring af ComX s tjenester, abonnementspakker og andre nyheder som udbydes af ComX, og at ComX kan sende direkte reklame herom til kunderne, via brev eller . Kunden har til enhver tid ret til at sige nej til direkte markedsføring eller videregives til andre virksomheder, som ComX samarbejder med, og kunden kan til enhver tid gebyrfrit trække en tidligere tilladelse tilbage ved at kontakte ComX. 7 Password og pinkode: 7.1 De i forbindelse med indgåelse af denne aftale udleverede brugernavne, pinkoder og eventuelle passwords er personlige og må ikke under nogen omstændigheder videregives til andre. Kunden erklærer at ville opbevare brugernavn, pinkode og passwords på en forsvarlig måde. 7.2 Kunden er ansvarlig for enhver udgift som påføres kundens konto hos ComX som følge af egen eller tredjemands anvendelse af kundens brugernavn, pinkode og/eller password. 8 Betaling:

5 8.1 Fakturering af kunden/opkrævning af betaling, herunder oprettelsesgebyr sker i henhold til den til enhver tid gældende prisliste, der forefindes på ComX.dk. Fakturering påbegyndes efter kundens aktivering af abonnementet, dog senest 14 dage efter at ComX har afsendt udstyret og/eller ComX IPTV-boksen. ComX forbeholder sig at indføre faktureringsgebyr. 8.2 Oprettelsesafgift opkræves forud, og abonnementsafgiften og/eller leje opkræves månedsvis forud, mens øvrigt forbrug betales månedsvis bagud i henhold til faktura fra ComX, medmindre andet aftales. 8.3 Betaling sker i danske kroner. Alle priser er inklusive moms. Betaling anses for sket, når der er sket indbetaling i et dansk pengeinstitut inden for betalingsfristen. Såfremt betaling sker på anden måde end ved fremsendt indbetalingskort, skal faktura- og kundenummer angives, og kunden bærer risikoen for at kunne dokumentere, at der er sket indbetaling rettidigt. 8.4 Såfremt betaling ikke sker senest på betalingsdatoen har ComX ret til at opkræve renter i henhold til rentelovens bestemmelser. ComX har endvidere i overensstemmelse med rentelovens bestemmelser ret til at opkræve rykkergebyrer, p.t. kr. 100,00 inkl. moms for hver fremsendt rykker op til 3, og inkassogebyr, og i øvrigt overdrage sagen til inkasso ved anvendelse af ekstern advokat/inkassobureau. Kunden skal betale de hermed forbundne omkostninger. 9 Anvendelse af produkter/tjenester: 9.1 Kunden skal anvende de aftalen omfattede tjenester forsvarligt og i overensstemmelse med de retningslinjer og vejledninger, som kunden til enhver tid modtager fra ComX. 9.2 Kunden må alene anvende tjenesterne til eget privat brug og må ikke benytte tjenesterne på andet sted end installationsadressen. 9.3 Kunden må ikke kopiere, videresælge eller på anden måde anvende de af aftalen omfattede TVprogrammer eller VOD tjenester kommercielt, eller på anden måde, som krænker andres rettigheder, f.eks. enhver ophavsrettighed eller anden immateriel rettighed. 9.4 Aftalen er knyttet til installationsadressen og ved kundens flytning skal kunden opsige aftalen med ComX. 11 Overdragelse: 11.1 Kunden kan ikke overdrage sine rettigheder og/eller forpligtelser i henhold til aftalen, uden forudgående skriftligt samtykke fra ComX ComX har til enhver tid ret til uden forudgående varsel at overdrage sine rettigheder og forpligtelser i henhold til aftalen til tredjemand.

6 12 Kundens ansvar og hæftelse: 12.1 Kunden er den myndige (over 18 år) person, der har indgået aftalen med ComX Kunden hæfter for enhver forpligtelse, der direkte eller indirekte udspringer af aftalen og skal betale alle udgifter for anvendelse af tjenester, som fremgår af kundens konto eller registreres i kundens navn, uanset om tjenesterne har været anvendt af kunden selv eller anden bruger Kunden hæfter for, at en eventuel anden bruger af de af aftalen omfattede tjenester bruger disse på en retmæssig måde og i henhold til nærværende aftale. 13 ComX s ansvar og ansvarsbegrænsning: 13.1 ComX er med de begrænsninger, der følger af de nedenstående bestemmelser, erstatningsansvarlig over for kunden efter dansk rets almindelige regler ComX påtager sig intet ansvar for tab, skader, besvær og/eller tabt information, som skyldes forhold hos tredjemand, herunder: Fejl, afbrydelser, forstyrrelser eller ændringer i bredbåndsnetværket Fejl, afbrydelser, forstyrrelser eller ændringer i TV-signaler, og/eller transmission heraf, Fejl, afbrydelser, forstyrrelser eller ændringer i de af aftalen omfattede TV-programmer og/eller filmtitler vedrørende VOD, og/eller, Andre forhold hos tredjemand, som ligger uden for ComX s indflydelse ComX er i intet tilfælde erstatningsansvarlig for indirekte tab eller følgeskader, herunder men ikke begrænset til, tabt gevinst, tab som følge af tjenesterne og/eller udstyret ikke kan benyttes som forudsat, tab som følge af udebleven nytte af aftalen, samt tab som følge af tab af data og installeret software og lignende ComX er ikke erstatningsansvarlig for tab, som følge af uvedkommende adgang til kundens udstyr, data og/eller systemer ComX er erstatningsansvarlig for produktansvar i overensstemmelse med den til enhver tid gældende produktansvarslov, idet omfang sådant ansvar ikke er gyldigt fraskrevet i medfør af nærværende bestemmelser ComX er ansvarlig for fejl og mangler i overensstemmelse med gældende danske regler for forbrugerkøb. Det anbefales at kunden reklamerer skriftligt over for ComX, for at kunne dokumentere karakteren af og tidspunktet for reklamationen.

7 13.7 ComX er ikke ansvarlig for fejl, ændringer eller skader, der er opstået som en følge af, at kunden ikke har fulgt ComX s retningslinjer eller den medfølgende brugsanvisning for udstyret eller andre instruktioner fra Comx vedrørende brug og anvendelse af udstyret. 14 Force Majeure: 14.1 ComX bærer intet ansvar for manglende opfyldelse af sine forpligtelser i henhold til aftalen på grund af omstændigheder som ComX ikke er herre over eller ikke har kunnet forudse, herunder men ikke begrænset til lynnedslag, oversvømmelse og andre vejrlig, ildebrand, krig, arbejdskonflikter (herunder blandt ComX s egne medarbejdere), myndighedsbestemmelser, påbud eller andre offentlige bestemmelser, overbelastning af Internettet, fejl i andre netværk, samt systemnedbrud eller uretmæssig leveringsnægtelse fra ComX leverandører. 15 Ændringer: 15.1 ComX er berettiget til at ændre aftalen, herunder vedrørende priser, udbud af TV-kanaler og sammensætning af programpakker. Sådanne ændringer vil blive varslet med mindst 30 dage, før de træder i kraft, medmindre andet er aftalt. Såfremt kunden ikke vil acceptere de planlagte ændringer, har kunden ret til at opsige abonnementsaftalen i henhold til gældende opsigelsesvarsel Ændringer af rent begunstigende karakter for kunden gennemføres uden varsel. Sådanne ændringer giver ikke kunden ret til at opsige abonnementsaftalen Kunden kan ikke foretage ændringer i sit valg af programpakke, medmindre andet er aftalt. 16 Kommunikation: 16.1 Meddelelser fra Kunden til ComX vedrørende denne aftale kan alene ske skriftligt Meddelelser til kunden kan ske via eller brev til de af kunden ved aftalens indgåelse oplyste adresser. 17 Kundens misligholdelse: 17.1 I tilfælde af kundens væsentlige misligholdelse af sine forpligtelser i henhold til denne aftale er ComX berettiget til uden varsel helt eller delvist efter eget valg at ophæve aftalen og/eller at afbryde forbindelsen til tjenesterne. ComX skal uden ugrundet ophold give skriftlig meddelelse til kunden om årsagen til ophævelsen/ afbrydelsen. ComX vil kunne beregne sig et gebyr for at genåbne tjenesten over for kunden efter den berettigede ophævelse/afbrydelse Følgende ikke-udtømmende forhold anses for væsentlig misligholdelse: Kundens undladelse af rettidigt at opfylde sine forfaldne betalingsforpligtelser i henhold til aftalen, trods rykker og/eller påkrav herom fra ComX.

8 Kundens opgivelse af falske eller ukorrekte oplysninger i forbindelse med aftalens indgåelse eller kundens undladelse af at oplyse adresseændring m.v Hvis kunden træder i betalingsstandsning, tages under personlig konkursbehandling, indleder akkordforhandlinger, eller ComX i øvrigt med rimelig grund må antage, at kunden ikke kan betale sine regninger, som de forfalder Hvis kunden tilslutter udstyr, der ikke er godkendt af ComX I tilfælde af ComX x ophævelse og/eller afbrydelse af aftalen og de dermed omfattede tjenester har kunden ingen ret til at få refunderet abonnement/andre gebyrer for den for den tid, aftalen/tjenesterne har været afbrudt ComX meddeler herefter kunden, at kunden inden for de næste 14 dage kan returnere det lejede udstyr, idet kunden i modsat fald vil blive faktureret for udstyrets fulde indkøbspris, p.t. kr ,00 inkl. moms, der vedrører kr. 200,00 for tastatur, kr. 200,00 for fjernbetjening, kr. 50,00 Netkabel/Scartstik og kr ,00 for ComX IPTV-boksen, idet der i det hele henvises til prisliste på Comx.dk I tilfælde af kundens misligholdelse har ComX krav på erstatning efter dansk rets almindelige bestemmelser om erstatning. Såfremt ComX ophæver/afbryder aftalen og de deraf omfattede tjenester omfatter sådan erstatning blandt andet krav på betaling af abonnementsafgift i den resterende periode samt øvrige tab, som Comx kan dokumentere at have lidt som følge af kundens misligholdelse. 18 Fejlretning: 18.1 Alle spørgsmål vedrørende fejlretning skal i første omgang ske via kundeservice på ComX.dk, der indeholder vejledning og hjælp til at foretage simple fejlrettelser ComX vil i almindelighed foretage fejlrettelser så hurtigt som muligt og sædvanligvis inden for tidsrummet , fredag Ved fejlsøgning og fejlretning i udstyr skal kunden i nødvendigt omfang medvirke hertil. Såfremt problemet skyldes fejl og mangler i kundens udstyr gælder de almindelige vilkår for udstyret. Hvis fejlen skyldes fejlhåndtering fra kundens side, skal kunden selv betale omkostningerne til ComX s afhjælpning og/eller genplacering af ødelagt udstyr. Det bemærkes, at det i manualen er anført, at ComX IPTV boks skal stå frit, da der kan opstå varmeudladning ved driften, hvorfor ComX ikke erstatter/ombytter ComX IPTV bokse, såfremt boksen måtte være brændt sammen på den baggrund. 19 Opsigelse: 19.1 Medmindre andet er aftalt, kan kunden med et varsel på 1 måned opsige aftalen tidligst til udgangen af den måned hvor uopsigeligheden udløber.

9 Kunden skal fremsende sin opsigelse til ComX Networks A/S Att.: Kundeservice Herstedvang Albertslund kundeservice@comx.dk 19.2 ComX kan opsige aftalen med 1 måneds varsel Når aftalen opsiges, lukkes abonnement og tjenester. Eventuelle udeståender samt gebyrer skal betales hurtigst muligt og senest ved forfaldsdato, og kunden skal returnere det lejede udstyr, i den stand, som udstyret måtte have efter omhyggelig og forsvarlig brug. 20. Rettigheder: 20.1 Alle rettigheder, herunder ophavsret, ejendomsret og andre materialle og immaterielle rettigheder vedrørende TV-programmer, VOD titler og hertil relaterede tjenester tilhører ComX og/eller ComX s leverandører, licensgivere eller andre aftaleparter og samarbejdspartnere Varemærker ComX og andre logotyper kendetegn eller billeder, som findes på ComX portal/hjemmeside tilhører ComX og/eller ComX s leverandører, licensgivere eller andre aftalepartnere og samarbejdsparter. 21. Tvister: 21.1 I tilfælde af uenighed om aftalens opfyldelse, fortolkning eller anden tvist, og tvisten ikke kan løses i mindelighed mellem parterne, der skal søges først, kan hver af parterne indbringe sagen til de danske domstoles bedømmelse Parterne aftaler i medfør af nærværende betingelser, at parterne har værneting ved Retten i Glostrup, hvilket vil sige at indbringelse af sager til rettens bedømmelse sker ved Retten i Glostrup og ved anvendelse af dansk ret.