Tilslutningsvilkår. for NRGi Fibernet A/S

Transkript

1 Tilslutningsvilkår for NRGi Fibernet A/S Januar 2013

2 1. Definitioner 1.1 Ved Abonnementsbetaling forstås den løbende betaling, som Abonnenten skal erlægge for de af Abonnenten til enhver tid bestilte Tjenester. 1.2 Ved Abonnenten forstås den person eller juridiske enhed, der har indgået aftale med NRGi om tilslutning til Fibernet hos NRGi og køb af Tjenester fra eller via NRGi. 1.3 Ved Abonnentens Eget Udstyr forstås al udstyr, der ikke tilhører NRGi, men som tilhører Abonnenten eller tredjemand, og som anvendes af Abonnenten i forbindelse med brug af Tjenesterne, herunder interne netværk. 1.4 Ved Aftalen forstås Abonnentens bestilling af Fibernet og Tjenester og NRGi s Ordrebekræftelse på Abonnentens bestilling af Fibernet og Tjenester fra NRGi samt disse Abonnementsvilkår for NRGi Fibernet A/S. 1.5 Ved Fiberboks forstås en væg- eller på anden måde fastmonteret indvendig fibertermineringsboks, tilhørende NRGi, der installeres hos Abonnenten og tilsluttes Fibernettet. 1.6 Ved Fiberforbindelse forstås den fiberoptiske forbindelse der udgør det yderste led i Fibernettet og forbinder dette med Fiberboksen. 1.7 Ved Fibernet forstås NRGi s til enhver tid værende fiberoptiske netværk med en udstrækning svarende til Området. Fiberforbindelsen til Abonnentens Fiberboks udgør den yderste del af Fibernettet. 1.8 Ved Fiberrør forstås det plastikrør tilhørende NRGi, der nedgraves på Installationsadressen med tilhørende fiberkabler til brug for etablering af Fiberforbindelsen. 1.9 Ved Installationsadresse forstås den adresse, hvor Abonnenten ønsker tilslutning til Fibernettet etableret Ved NRGi forstås NRGi Fibernet A/S, Bjerrevej 139, 8700 Horsens, CVR. nr Hjemmeside: Tlf. nr. kundeservice: Ved NRGi Udstyr forstås Fiberboks, Fiberrør og alt andet udstyr, som Abonnenten til enhver tid lejer af NRGi Ved Området forstås det geografiske område, som NRGi s Fibernet dækker Ved Tjenester forstås en Internetforbindelse fra NRGi samt sådanne yderligere Tjenester, herunder Internettjenester, Telefonitjenester og TV-Tjenester, som til enhver tid udbydes af NRGi, herunder fra andre Udbydere. De Tjenester, som til enhver tid udbydes af eller via NRGi som anført, er beskrevet på NRGi s hjemmeside Side 2 af 10 Tilslutningsvilkår for NRGi Fibernet A/S Januar 2013

3 2. Indledning 2.1 Disse tilslutningsvilkår (herefter benævnt Tilslutningsvilkår ) omfatter vilkårene for abonnentens tilslutning af abonnentens ejendom (herefter benævnt Installationsadressen ) til fibernet hos NRGi Fibernet A/S (herefter benævnt NRGi ). 2.2 Levering af TV, internet, telefonitjenester eller andre tjenester (samlet benævnt Tjenester ) forudsætter, at abonnenten har indgået aftale om køb af sådanne Tjenester med NRGI eller en anden tjenesteudbyder, som NRGi måtte have en aftale med om levering af sådanne Tjenester. Der gælder særskilte vilkår for køb af Tjenester. 3. Tilslutningsaftalens parter og abonnentens personoplysninger 3.1 Aftalens parter er NRGi og abonnenten, forstået som den person eller juridiske enhed, der har indgået aftale med NRGi om tilslutning til Fibernet hos NRGi (herefter benævnt Abonnenten ). Det er en betingelse for indgåelse af denne Tilslutningsaftale, at abonnenten er myndig. 3.2 Abonnenten skal i forbindelse med bestilling af tilslutning til fibernet oplyse NRGi om abonnentens navn, adresse, postnummer, by, stednavn, telefonnummer, adresse samt tillige andre for aftaleforholdet nødvendige oplysninger, som NRGi måtte anmode om, herunder installationsadresse og andre særskilte adresser, hvor betalingsopkrævning og/eller meddelelser om eventuelle ændringer til Tilslutningsaftalen skal sendes til. Disse oplysninger ligger herefter til grund for Tilslutningsaftalen. Såfremt der efterfølgende sker ændringer i de afgivne oplysninger, skal abonnenten straks give meddelelse herom til NRGi. 3.3 Abonnenten skal kunne dokumentere, at denne retmæssigt kan indgå Tilslutningsaftalen, og NRGi kan stille krav om dokumentation herfor. Kan abonnenten dokumentere at være retmæssig ejer af ejendommen svarende til den oplyste Installationsadresse, er kravet opfyldt. Såfremt Abonnenten er lejer af ejendommen på den relevante Installationsadresse, stiller NRGi krav om en skriftlig bekræftelse fra udlejer af ejendommen på, at abonnenten kan indgå Tilslutningsaftalen. Hører Installationsadressen under en ejerforening eller andelsboligforening eller lign. er det en forudsætning, at ejerforeningen mv. ved de beslutningskompetente organer og tegningsberettigede personer skriftligt har bekræftet abonnentens retmæssige indgåelse af Tilslutningsaftalen. NRGi registrerer oplysninger om abonnenten og data om forbrug og fakturering. Behandling af personoplysninger sker i henhold til den til enhver tid værende lovgivning herom. NRGi videregiver ikke oplysninger om abonnenten til tredjemand uden abonnentens udtrykkelige, skriftlige samtykke, medmindre videregivelse er påkrævet i lovgivningen eller er tilladt efter persondatalovens regler. Side 3 af 10 Tilslutningsvilkår for NRGi Fibernet A/S Januar 2013

4 4. Forudsætning for tilslutning til NRGi s fibernet 4.1 Det er en forudsætning for etablering af tilslutning til fibernettet, og herunder for levering af Tjenester til abonnenten, at abonnentens Installationsadresse er beliggende inden for det område, der er dækket af NRGi s fibernet, eller som indgår i en planlagt dækning af NRGi s fibernet, at det er teknisk muligt at etablere adgang til fiberforbindelse til abonnentens eget udstyr, at alle nødvendige tilladelser fra offentlige myndigheder mv., herunder gravetilladelser, foreligger, samt at arbejdet i øvrigt kan udføres uhindret. 4.2 Det er en betingelse for etablering af tilslutning til fibernettet, og herunder levering af Tjenester til abonnenten, at NRGi baseret på en økonomisk og teknisk vurdering ønsker at etablere tilslutning til fibernettet for abonnenten. Følgende forhold kan blandt andet indebære, at NRGi ikke ønsker at etablere tilslutning til fibernettet: Tilslutningsmassen i et planlagt område udebliver i et omfang, der betyder, at etablering i området ikke er økonomisk forsvarligt, eller at projektet i øvrigt bør udskydes eller omprioriteres Privat ejendomsret eller myndighedsforhold hindrer etablering af tilslutningen Særlige bygnings-/konstruktionsmæssige forhold, (fx på grund af særlige jordbundsforhold eller geografiske/ materialemæssige forhold) medfører en ikkeubetydelig fare for jordskred eller risiko for personskade eller skader på ejendom eller materiel. 4.3 Såfremt omkostningerne til etablering af fibernettet frem til abonnenten (som følge af afsides beliggende ejendom, krydsning af vandløb, øer eller andre forhold hos eller relateret til abonnenten, der medfører særlige krav til fibernettets fremføring eller placering) påfører NRGi ekstraordinære omkostninger, kan det stilles som en betingelse for Tilslutningsaftalen, at abonnenten selv afholder sådanne ekstraordinære omkostninger til etableringen. Ved ekstraordinære etableringsomkostninger orienteres abonnenten, forinden etableringen påbegyndes om karakteren og størrelsen heraf, og fakturering af ekstraordinære omkostninger over for abonnenten, iht. dette punkt 4.3, forudsætter abonnentens forudgående accept heraf. 4.4 Såfremt betingelserne i denne Tilslutningsaftales punkt 5.1og punkt 0 ikke er opfyldt, eller såfremt abonnenten i et tilfælde som beskrevet i punkt 4.3 ikke ønsker at afholde de heri omtalte ekstraordinære omkostninger, har NRGi ret til at annullere en allerede indgået Tilslutningsaftale uden derved at ifalde nogen form for ansvar over for abonnenten. Såfremt NRGi konstaterer at de forudsatte forhold for tilslutning til fibernettet ikke er til stede vil NRGi så hurtigt som muligt orientere abonnenten herom. Side 4 af 10 Tilslutningsvilkår for NRGi Fibernet A/S Januar 2013

5 5. Indgåelse af tilslutningsaftale og fortrydelsesret 5.1 Der er indgået en bindende aftale mellem NRGi og Abonnenten om tilslutning til fibernet og levering af Tjenester, når Abonnenten har modtaget Ordrebekræftelse på de af Abonnenten bestilte Tjenester fra NRGi. Tilslutningsaftalen træder således i kraft ved Abonnentens modtagelse af Ordrebekræftelsen. 5.2 Såfremt Abonnenten er forbruger (ikke-erhvervsdrivende) har abonnenten ret til at fortryde aftalen om etablering af tilslutningen i en periode på 14 dage regnet fra abonnentens modtagelse af ordrebekræftelsen. Såfremt det er aftalt mellem NRGi og abonnenten, at NRGi kan påbegynde etablering af adgang til fibernet og/eller levering af tjenester inden fortrydelsesfristens udløb, ophører fortrydelsesretten dog samtidig med, at etablering af fibernet og/eller levering af tjenester påbegyndes. Såfremt abonnenten vil gøre brug af sin fortrydelsesret, skal dette meddeles skriftligt pr. alm. brev til NRGi på adressen anført under punkt 1.10 att. Kundeservice eller pr waoo@nrgi.dk. Ved abonnentens udnyttelse af fortrydelsesretten er abonnenten forpligtet til at returnere NRGi s udstyr, der måtte være udleveret til abonnenten. 6. Tilslutning til fibernet, herunder nedgravning af fiberrør og installering af fiberboks 6.1 Tilslutning til fibernettet kræver, at der installeres en fiberboks som tilslutningspunkt til abonnentens eget udstyr i Installationsadressen til modtagelse af Tjenester fra NRGi, samt at der er nedgravet fiberrør på Installationsadressen til brug for etablering af fiberforbindelsen mellem fibernettet og fiberboksen hos abonnenten. 6.2 NRGi sørger for nedgravning af fiberrør på Installationsadressen hos abonnenten, såfremt der ikke allerede er nedgravet fiberrør på Installationsadressen. Tilslutningen til fibernettet og anlægsarbejdet i forbindelse med nedgravning af fiberrør udføres af NRGi eller en eller flere af NRGi udpegede underleverandører. NRGi bestemmer fremgangsmåden for nedgravning af fiberrør, herunder fiberforbindelsens tilkoblingspunkt til fibernettet, og fastlægger på baggrund af en nærmere vurdering af arbejdets omfang tidspunktet for etableringen af tilslutningen til fibernet. NRGi informerer herefter abonnenten om fremgangsmåden samt tidspunktet for udførelsen af arbejdet. Nedgravningen søges altid gennemført på en måde, der er til mindst gene for abonnenten. Såfremt tekniske forhold gør det nødvendigt eller hensigtsmæssigt har NRGi ret til efterfølgende at kræve fiberforbindelsen flyttet for NRGi s regning. 6.3 NRGi installerer fiberboksen hos abonnenten. Placering af fiberboksen på Installationsadressen samt tidspunktet herfor fastlægges i videst muligt omfang i samarbejde mellem NRGi og abonnenten. Abonnenten skal sørge for nødvendig elforsyning til brug for fiberboksen. Eventuelle udgifter hertil påhviler abonnenten. Såfremt tekniske forhold gør det nødvendigt eller hensigtsmæssigt, har NRGi ret til at flytte fiberboksen for NRGi s egen regning. Såfremt abonnenten ønsker fiberboksen flyttet, og dette kan ske i overensstemmelse med NRGi s retningslinjer herfor, sker dette for abonnentens regning. Side 5 af 10 Tilslutningsvilkår for NRGi Fibernet A/S Januar 2013

6 6.4 NRGi eller NRGi s underleverandører skal tillægges ret til adgang til Installationsadressen med henblik på at finde den bedste placering for fiberforbindelsen og til brug for NRGi s etablering af fiberforbindelse og installering af fiberboksen. Såfremt NRGi ikke kan få adgang til Installationsadressen på det aftalte tidspunkt, har NRGi ret til at fakturere abonnenten for den forgæves anvendte tid og kørsel. 6.5 Såvel adgang til Installationsadressen som beslutning om placering af fiberforbindelsen kan ske uden forudgående aftale med abonnenten. 6.6 Anlægsarbejdet forbundet med tilslutningen til fibernet omfatter selve nedgravningen af fiberrørene og efterfølgende tildækning. Anlægsarbejdet omfatter ikke eksempelvis flytning af buske, træer med videre eller efterfølgende reetablering af samme. Tilsvarende omfatter installering af fiberboksen ikke eventuelle bygningsreparationer, maling med videre i forbindelse med opsætning, nedtagning eller flytning af installationer. 6.7 Såfremt der sker skade på abonnentens ejendom (Installationsadressen) som følge af NRGi s nedgravning af fiberrør, afgøres NRGi s ansvar herfor efter bestemmelserne i punkterne nedenfor. Foretages der gravearbejde på Installationsadressen efter NRGi s nedgravning af fiberrør, er det abonnentens ansvar at sikre, de nedgravede fiberrør ikke beskadiges, og NRGi har intet ansvar for dette. Skader, der ikke skyldes NRGi eller NRGi s underleverandører, skal udbedres af NRGi for abonnentens regning. 6.8 Levering af fiberforbindelsen i henhold til denne Tilslutningsaftale har fundet sted, når tilslutningen til fiberforbindelsen er etableret. 7. NRGi s Udstyr 7.1 Alle installationer, kabler, fiberboks og andet udleveret udstyr er NRGi s ejendom (samlet benævnt Udstyr ). 7.2 Abonnenten er ikke berettiget til at sælge, pantsætte, udleje, udlåne eller på anden måde disponere over NRGi s Udstyr. 7.3 Abonnenten er ikke berettiget til at foretage ændringer eller indgreb af nogen art i NRGi s Udstyr eller nogen form for installationer foretaget af NRGi eller NRGi s underleverandører uden skriftligt samtykke fra NRGi. Abonnenten bærer selv ansvaret for skade eller tab som følge heraf. Særligt fremhæves, at fiberboksen kun må fjernes af NRGi, og at det kan være sundhedsskadeligt at se ind i en optisk fiber, når denne er aktiv. Abonnenten er dog berettiget til for egen regning at træffe aftale med en kompetent el-installatør angående installation af flere tilslutningssteder/udtag. 7.4 Ved Tilslutningsaftalens ophør skal Udstyr udleveret til abonnenten af NRGi tilbageleveres. Dette gælder dog ikke faste installationer, såsom kabling, fiberrør Side 6 af 10 Tilslutningsvilkår for NRGi Fibernet A/S Januar 2013

7 fiberboks med videre. Abonnenten bærer ansvaret for NRGi s Udstyr samt tillige enhver risiko for undergang af eller skade på NRGi s Udstyr, fx som følge af abonnentens ændringer eller indgreb heri, eller som følge af tyveri, hærværk, bortkomst, brand- eller vandskader med videre, og abonnenten vil blive faktureret NRGi s omkostninger forbundet med bortkommet, ændret eller beskadiget udstyr tilhørende NRGi. 7.5 Udstyr, som abonnenten tilslutter NRGi s Udstyr er abonnentens eget ansvar og risiko og NRGi uvedkommende. Det er abonnentens ansvar at sikre, at Abonnentens eget udstyr, som abonnenten tilslutter fibernettet og fiberboksen, til enhver tid opfylder gældende standarder og gældende lovgivningsmæssige krav. Abonnenten skal samtidig sikre sig, at abonnentens eget udstyr er beregnet til at kunne tilsluttes fibernettet og fiberboksen og kun anvendes i overensstemmelse med sit formål. 7.6 Såfremt abonnentens eget udstyr, herunder interne netværk, giver anledning til forstyrrelser af fibernettet, er abonnenten forpligtet til straks efter påkrav herom fra NRGi at frakoble sådant udstyr og/eller interne netværk, samt iværksætte nødvendige modforanstaltninger. Såfremt abonnenten ikke efterkommer eventuelle påkrav fra NRGi, anses dette for væsentlig misligholdelse af denne Tilslutningsaftale og en eventuel aftale om leverance af Tjenester, hvilket berettiger NRGi til at ophæve alle sådanne aftaler med abonnenten. Genåbning kan kun ske efter aftale med NRGi og er forbundet med et gebyr, jf. pris- og gebyrlisten på Ved anvendelse af trådløst udstyr skal Abonnenten være opmærksom på den forstyrrelse, som andet elektronisk udstyr, bygningskonstruktionen eller det trådløse udstyrs placering kan medføre. NRGi kan ikke garantere, trods det måtte være NRGi s Udstyr, samme hastighed og kvalitet på de leverede Tjenester ved Abonnentens anvendelse af trådløst udstyr som ved Abonnentens anvendelse af trådet udstyr. NRGi kan ikke drages til ansvar for at sikre trådløs dækning i Abonnentens bolig på trods af at NRGi s Udstyr understøtter trådløs. 8. Drift og vedligeholdelse af fibernet og fiberforbindelsen 8.1 NRGi forestår den løbende drift, vedligeholdelse og overvågning af fibernettet tillige med NRGi s udstyr. NRGi forbeholder sig ret til midlertidigt at afbryde tilslutningen for at foretage vedligeholdelse, opdateringer og service. Planlagte afbrydelser vil så vidt muligt blive varslet og meddelt via NRGi s hjemmeside Sådanne afbrydelser berettiger ikke abonnenten til misligholdelsesbeføjelser. NRGi har til enhver tid ret til at foretage ændringer, forbedringer, udskiftninger mv. af fiberforbindelsen og NRGi s udstyr. Abonnenten er indforstået med, at det kan indebære ændringer af de tekniske krav for abonnentens eget udstyr, uden at abonnenten kan gøre krav gældende mod NRGi i den forbindelse. 9. Fejlretning udskiftning af NRGi s Udstyr 9.1 NRGi afhjælper fejl og mangler ved de af NRGi leverede tjenester hurtigst muligt efter abonnentens anmodning om fejlretning. Anmodning om fejlretning kan ske ved Side 7 af 10 Tilslutningsvilkår for NRGi Fibernet A/S Januar 2013

8 henvendelse til NRGi s kundeservice. Åbningstider kan findes på NRGi s hjemmeside Abonnenten skal sikre NRGi uhindret adgang til abonnentens eget udstyr og installationer på Installationsadressen til brug for fejlretningen. Opnår NRGi ikke uhindret adgang på det aftalte tidspunkt, kan NRGi fakturere abonnenten for den forgæves anvendte tid og kørsel. Såfremt det viser sig, at fejlen ikke skyldes NRGi s Tjenester eller ydelser, kan NRGi kræve at abonnenten dækker NRGi s omkostninger til fejlsøgningen. 9.3 NRGi er ikke forpligtet til at udskifte udstyr, omfattet af NRGi s Udstyr. Såfremt Abonnenten ønsker udskiftet udstyr tilhørende NRGi uden at dette skyldes fejl eller mangler ved dette, jf. punkt 9.1, sker udskiftning alene iht. særskilt aftale med NRGi herom og kun mod abonnentens betaling af de priser og gebyrer, der er forbundet med udskiftningen af udstyret, jf. prislisten på Priser, betaling og gebyrer 10.1 NRGi fastsætter prisen for abonnentens tilslutning til fibernettet. NRGi s priser på bestillingstidspunktet fremgår af ordrebekræftelsen. NRGi kan opkræve et etableringsgebyr eller et aktiveringsgebyr ved bestilling af tilslutning til fibernettet. Den løbende betaling for selve adgangen til fibernettet kan enten ske som en separat adgangsbetaling eller være indeholdt i abonnementsbetalingen for Tjenester. Herudover kan NRGi opkræve engangsydelser som f.eks. fejlretning som følge af abonnentens forhold, installation af ekstra Udstyr, flytning af fiberboks, med videre Ved forsinket betaling er NRGi berettiget til at opkræve morarenter fra betalingsfristens udløb og indtil betaling sker. Opkrævning af morarenter sker i øvrigt i henhold til rentelovens bestemmelser NRGi har ret til at lukke for tilslutningen til fibernettet indtil fuld betaling er fortaget, og til at kræve genåbningsgebyr ved efterfølgende åbning af tilslutningen 11. Flytning og overdragelse af Tilslutningsaftalen 11.1 Aftalen er knyttet til levering på den eller de Installationsadresse(r), der fremgår af ordrebekræftelsen. Abonnenten kan ikke flytte Aftalen, herunder Tjenesterne til anden Installationsadresse Abonnenten har ikke ret til at overdrage sine rettigheder og/eller forpligtelser i henhold til Tilslutningsaftalen til tredjemand. 12. Opsigelse og ændring af vilkår 12.1 Ved opsigelse af aftale om levering af Tjenester med NRGi og/eller andre tjenesteudbydere overgår Installationsadressens tilslutning til en inaktiv tilslutning, der ikke opkræves betaling for. Abonnenten hæfter for eventuel betaling for tilslutning til fibernettet indtil Tilslutningsaftalens ophør. Side 8 af 10 Tilslutningsvilkår for NRGi Fibernet A/S Januar 2013

9 12.2 NRGi har ret til at opsige Tilslutningsaftalen med mindst 30 dages varsel, herunder ved NRGi s ophør med driften af fibernettet. NRGi s opsigelse skal ske skriftligt I forbindelse med Tilslutningsaftalens ophør som følge af opsigelse eller misligholdelse, returneres NRGi Fibernet s Udstyr, bortset fra fiberboksen og fiberrøret til NRGi NRGi er berettiget til med 30 dages varsel at ændre vilkår og priser i denne Tilslutningsaftale. Varsling af ændringer kan ske via NRGi's hjemmeside og/eller regionale eller landsdækkende dagblade, særskilt og fremhævet på faktura samt ved brev eller sendt til en af abonnenten oplyst adresse. Ændringer af rent begunstigende karakter, som f.eks. prisreduktioner, kan gennemføres uden forudgående varsel. Ved NRGi s varsling af ændring af vilkår og priser, kan abonnenten i varslingsperioden opsige tilslutningsaftalen til udgangen af varslingsperioden med et varsel på mindst 14 dage, uanset en bindingsperiode og uanset normalt opsigelsesvarsel. Ændringer, der er af rent begunstigende karakter for abonnenten, kan dog ikke begrunde en sådan opsigelse. 13. Misligholdelse og ansvar 13.1 Abonnenten er ansvarlig for eventuelle skader og driftstab i henhold til dansk rets almindelige regler NRGi har dog til enhver tid ret til uden varsel at afbryde tilslutningen til fibernettet og hæve Tilslutningsaftalen, såfremt: 13.3 Abonnenten ikke betaler forfaldne beløb efter at have modtaget rykkerbrev via almindelig post med angivelse af endelig betalingsfrist og varsling om lukning af tilslutningen til fibernettet ved fortsat manglende betaling Abonnenten tages under rekonstruktionsbehandling, begæres eller erklæres konkurs, træder i likvidation eller på anden måde viser sig insolvent, eller på tilsvarende vis må formodes ikke at kunne overholde sine forpligtelser Abonnenten gensælger adgangen til fibernettet til tredjemand eller benytter adgangen til fibernettet til ulovlige formål. 14. NRGi s erstatningsansvar - ansvarsbegrænsninger 14.1 NRGi er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstatningsregler for tab som følge af fejl eller forsømmelse forårsaget af NRGi eller nogen, som NRGi Fibernet har ansvaret for, med de begrænsninger, der følger af punkterne nedenfor anførte begrænsninger. Ansvarsbegrænsningerne gælder tillige produktansvar, i det omfang dette ansvar kan begrænses iht. gældende ret NRGi er ikke erstatningsansvarlig for tab, der er opstået som følge af afbrydelse, forstyrrelse eller ændring forårsaget af NRGi i forbindelse med foranstaltninger, der Side 9 af 10 Tilslutningsvilkår for NRGi Fibernet A/S Januar 2013

10 skønnes nødvendige af tekniske, vedligeholdelsesmæssige eller driftsmæssige årsager eller er pålagt af tilsynsmyndighederne NRGi er ikke erstatningsansvarlig for indirekte tab, såsom tabt avance, driftstab mv., herunder tredjemandskrav, medmindre der foreligger forsæt eller grov uagtsomhed. Datatab skal betragtes som et indirekte tab NRGi er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af Abonnentens tab af personlige data eller installeret software eller for tab som følge af uopfordret eller uønsket fremsendelse af data til Abonnenten NRGi er ikke erstatningsansvarlig for tab som følge af uvedkommendes adgang til Abonnentens data og/eller systemer NRGi er ikke ansvarlig for afbrydelse af Abonnentens Fiberforbindelse samt Tjenester, der ikke berettiger til forholdsmæssigt afslag, jf. punkt NRGi er ikke ansvarlig for tab som følge af usikkert trådløs forbindelse i Abonnentens bolig, trods at NRGi s Udstyr måtte give mulighed for trådløs, jf. punkt Force Majeure 15.1 NRGi er ikke ansvarlig og er herunder ikke forpligtet til at give forholdsmæssigt afslag, jf. punkt 14, eller betale erstatning, såfremt den manglende levering af Tjenester eller afbrydelse heraf skyldes forhold uden for NRGi s kontrol, herunder, men ikke begrænset til, lynnedslag, oversvømmelser, ildebrand, krig, terrorangreb, hærværk på Fibernettet, strejke, lockout, herunder også strejke og lockout blandt NRGi s egne medarbejdere, fejl i andre netværk, systemnedbrud eller uretmæssig leveringsnægtelse fra NRGi s leverandører. 16. Tvister og klager 16.1 I tilfælde af tvist mellem Abonnenten og NRGi om forhold, der udspringer af disse Tilslutningsvilkår, kan abonnenten klage til NRGi. NRGi vil herefter hurtigst muligt og senest 3 måneder efter klagens indgivelse træffe en afgørelse. NRGi s afgørelse kan til enhver tid indbringes for Teleankenævnet, Nørre Voldgade 48, 1358 København K, tlf. nr Nærmere oplysninger om klageadgangen kan fås på Tvister kan i øvrigt af hver af parterne indbringes for de almindelige domstole efter de gældende regler herom. 17. Ikrafttræden 17.1 Disse Tilslutningsvilkår træder i kraft den 1. januar Side 10 af 10 Tilslutningsvilkår for NRGi Fibernet A/S Januar 2013