31 Salgskonsulent Forløbet vil klæde dig på i forhold til de mangfoldige kompetencer den attraktive salgskonsulent skal have.

Transkript

1 Efteruddannelsesudvalgets prioriterede liste over kursusforløb vedr. 6 uges jobrettet uddannelse Navn på Efteruddannelsesudvalg: Kursusforløb (Et kursusforløb kan bestå af et enkelt kursus.) Prioritering Stillingskategori(er) som kurset er rettet mod Navn på kursusforløbet 4 Kort beskrivelse af kursusindholdet 6 Projektleder Formålet med forløbet er at lære, hvad god Hvilke(n) FKB indgår i forløbet (kode og titel) Hvilke AMU-kurser indgår i forløbet (kode og titel) 4059 Lederens projektplanlægning Projektledelse 4575 Lederens forhandlingsteknik 4597 Resultatbudgettering (Projektets økonomistyring) Udarbejdelse af projektrapporter Normeret varighed for hele forløbet (dage) 0 7 Accountmanager Dette kursusforløb er til dig som gerne vil arbejde som Accountmanager. 6 Handel og logistik 4000 Markedsanalyse i detail- og handelserhvervet 408 Anvendelse af forhandlingsteknik i detailhandlen 4647 Personligt salg kundens behov og løsninger Rådgiverrollen indenfor BB-handel 4790 Opsøgende salgsarbejde på BB markedet 479 Produkt- og kundevejledning i handelsvirksomheden 4795 Kulturafstemt kommunikation i salg og service 4799 Skriftlig kommunikation sprog og sprogbrug Segmentering og målgruppevalg i markedsføring 9 Account manager, 4 Salgskonsulent Forløbet vil klæde dig på i forhold til de mangfoldige kompetencer den attraktive salgskonsulent skal have. 6 Handel og logistik 79 Produktion af trykt og digital kommunikation 407 Opbygning/anvendelse af kundedatabase i CRM-system 408 Anvendelse af forhandlingsteknik i detailhandlen Kreativitet i grafisk produktion - grafisk design Nye kunder via viral markedsføring Reklamationshåndtering 4595 E-markedsføring og reklameindsats 4647 Personligt salg - kundens behov og løsninger 4789 Online kundeservice og -rådgivning 4749 Telefonisk problemløsning i kundekontaktfunktioner 47 Telefonisk salg i kundekontaktfunktioner 4796 Kundeservice i administrative funktioner 474 Sociale medier som kommunikationskanal i detail 6 44 Salg og markedsføring Har du tidligere arbejdet i salgs- og servicefaget og ønsker et brush-up på salgsteknikker? Er du iværksætter med manglende indsigt i salgsrelaterede aktiviteter? 4000 Markedsanalyse i detail- og handelserhvervet 4000 Markedsføringsplanen i detail- og handelserhvervet 4000 Salgsteknik for salgs- og servicemedarbejdere Nye kunder via viral markedsføring 479 Fastlæggelse af mål ved personligt salg 4594 Salgsstyring i detailhandlen 4595 E-markedsføring og reklameindsats 4647 Personligt salg - kundens behov og løsninger Fastlæggelse af markedsføringsmål Segmentering og målgruppevalg i markedsføring 4 af

2 Advokatsekretær, 9 Frontmedarbejder inden for salg, service og anden kundebetjening Kurset for dig der er virksomhedens første møde med kunden Er du i job som eller søger du job som f.eks.: Kundeservicemedarbejder Salgskonsulent Servicemedarbejder Kundekonsulent Receptionist 6 Handel og logistik 70 Obl. Fælleskatalog Effektiv anvendelse af - og kalendersystemer 4454 Fletning af dokumenter til masseproduktion Jobrelateret fremmedsprog med balsalt ordforråd Samarbejde i grupper i virksomheden 4789 Online kundeservice og -rådgivning 475 Opstilling og layout i tekst 470 Samtalestyring i kundekontaktfunktioner 4796 Kundeservice i administrative funktioner 470 Tekster på papir - formulering og opbygning 478 Bilagsbehandling med efterfølgende kasserapport 4 Grundlæggende It Et grundlæggende must i alle jobfunktioner. Bliv fortrolig i arbejdet med en computer og få kendskab til de mest anvendte programmer Præsentation af tal i regneark 4075 Anvendelse af etb til administrative opgaver 447 Jobrelateret brug af styresystemer på pc Brug af pc på arbejdspladsen Informationssøgning på internettet til jobbrug 4649 Anvend informationer fra internettet til jobbrug 47 Brug af grafik i tekstbehandlingsprogram 475 Opstillinger og layout i tekst 476 Tastaturbetjening ved brug af 0-fingersystem 5 4 Grundlæggende It Et grundlæggende must i alle jobfunktioner. Bliv fortrolig i arbejdet med en computer og få kendskab til de mest anvendte programmer Præsentation af tal i regneark 4075 Anvendelse af etb til administrative opgaver 447 Jobrelateret brug af styresystemer på pc Brug af pc på arbejdspladsen Informationssøgning på internettet til jobbrug 4649 Anvend informationer fra internettet til jobbrug 47 Brug af grafik i tekstbehandlingsprogram 475 Opstillinger og layout i tekst 476 Tastaturbetjening ved brug af 0-fingersystem 6 Projektleder Formålet med forløbet er at lære, hvad god 4059 Lederens projektplanlægning Projektledelse 4575 Lederens forhandlingsteknik 4597 Resultatbudgettering (Projektets økonomistyring) Udarbejdelse af projektrapporter 0 6 Finansiel rådgiver Dette kursusforløb er til dig som gerne vil arbejde som finansiel rådgiver Markedsanalyse i detail- og handelserhvervet 4000 Salgsteknik for salgs- og service medarbejdere 408 Anvendelse af forhandlingsteknik i detailhandlen 4647 Personligt salg kundens behov og løsninger 4795 Kulturafstemt kommunikation i salg og service 4799 Skriftlig kommunikation sprog og sprogbrug Segmentering og målgruppevalg i markedsføring 4 af

3 6 Bankrådgiver 4 Den vejledende kunderådgiver Som kunderådgiver skal du hver dag kunne skifte kommunikationsform mange gange. Kursuspakken giver dig det bedst mulige grundlag for på kortest mulige tid at pejle dig ind på kundernes forventninger gennem en respektfuld og effektiv spørgeteknik. Og du vil lære, hvordan konflikter i vanskelige samtaler kan forebygges eller opløses Effektiv anvendelse af - og kalendersystemer 4747 Kvalitet og kundeservice i kundekontaktfunktioner 4749 Telefonisk problemløsning i kundekontaktfunktioner 470 Samtalestyring i kundekontaktfunktioner 47 Telefonisk salg i kundekontaktfunktioner 475 Produktvejledning i kundekontaktfunktioner 4 54 Den Grundlæggende Lederuddannelse Den Grundlæggende Lederuddannelse er for dig, der har brug for en praktisk uddannelse og en solid værktøjskasse, som du kan anvende i den daglige ledelse, og ikke har en lang teoretisk uddannelsesbaggrund. Uddannelsen har til formål at udvikle dine faglige og personlige ledelseskompetencer og er baseret på læringsformer, som er aktivitets- og erfaringsbaserede. Du får derfor mulighed for hele tiden at forholde det, du lærer, til din egen hverdag og erfaringer Medarbejderinvolvering i ledelse 5775 Kommunikation som ledelsesværktøj 4775 Lederens konflikthåndtering og vanskelige samtaler Mødeledelse Anvendelse af situationsbestemt ledelse 6 Kommunikation og service 6 Handel og logistik 679 Rengøringsservice (AE) 4485 Kommunikation og konflikthåndtering service (AE) 456 kundeseervice (AK) 4789 Online kundeservice og -rådgivning 4747 Kvalitet og kundeservice i kundekontakfunktioner 4749 Telefonisk problemløsning i kundekontaktfunktioner 470 Samtalestyring i kundekontaktfunktioner 4795 Kulturafstemt kommunikation i salg og service 4798 Referat- og notatteknik 4799 skriftlig kommunikation sprog og sprogbrug 470 Tekster på papir formulering og opbygning 47 Virksomhedens sprogpolitik i praksis 474 Sociale medier som kommunikationskanal i detail Segmentering og målgruppevalg i markedsføring Salgsmedarbejder Forløbet henvender sig til dig, der arbejder eller vil arbejde i detailhandlen og yde en optimal kundeservice. Du vil lære om salg og den personlige kontakt til kunden, at kunne gennemføre og afslutte et salg samt at arbejde med forskellige kundetyper og kulturer. Målrettet job supermarkeder og butikker Salgsteknik for salgs- og servicemedarbejdere 40 Salgsplanlægning i Detailhandlen 4070 Lean i administrative funktioner 407 Optimering ved 5S af den administrative funktion 407 Lean-kortlægning af værdistrøm i administration Salgsledelse 479 Fastlæggelse af mål ved personligt salg Reklamationshåndtering 4550 Kundeservice i detailhandlen 468 Mersalg i butikken 4647 Personligt salg Kundens behov og løsninger af

4 Blomsterbinder, 0 Boghandler, 8 Butiksassistent, 6 Butiksmedhjælper, 49 Demonstratør, Ekspedient, Farvehandler, 9 Isenkræmmer, Materialist, 9 Bliv E-købmand Hvis du drømmer om at arbejde med nethandel 6 Handel og logistik eller drive din egen netbutik, så er dette forløb lige dig. 68 IKT-administration Lær blandt andet, hvad hjemmesidens design og funktionalitet betyder for salget, hvordan du får din virksomhed til at figurere øverst på Google vha. søgemaskineoptimering (SEO), hvilke juridiske regler, der gælder på lige netop e- handelsområdet, hvordan du bedst henvender dig til potentielle kunder - både i form af reklamefremstød og kommunikation og meget mere. Dette er for dig, som ser en fremtid inden for nethandel, sociale medier, online markedsføring og netbutikken som helhed. Vi har udviklet forløbet til dig, som vil være en del af fremtidens erhvervsliv, hvor både virksomheder og forbrugere i stigende grad foretager deres handler gennem nye medier Markedsføringsplanen i detail- og handelserhvervet Nye kunder via viral markedsføring 458 Grafik og tekster til virksomhedens webside Billedredigering i medarbejderens jobfunktion 4595 Kundeanalyse og e-strategi 4595 Udvikling af e-koncepter og produktdifferentiering 4595 E-markedsføring og reklameindsats E-administration og betalingssystemer 468 Mersalg i butikken 4647 Styring af butikkens nøgletal Opbygning af virksomhedens website Planlægning og valg af virksomhedens webløsning 47 Tekster til nettet - formulering og opbygning Iværksætter Forløbet henvender sig til deltagere, der har tanker om at starte egen virksomhed eller ønsker en bred indgangsvinkel til det at drive en virksomhed, måske som forretningsbestyrer i en kæde. Kurserne i forløbet dækker de fleste problemstillinger ved start og drift af en virksomhed. De enkelte kurser i forløbet bindes sammen af arbejdet med en forretningsplan, der beskriver forretnings idéen og hvordan idéen iværksættes Markedsføringsplanen i detail- og handelserhvervet 479 Fastlæggelse af mål ved personligt salg 446 DeskTop Publishing i virksomheden 4596 Kontoplaner og virksomhedens rapporteringsbehov Organisationens strukturelle opbygning Arbejdsplanlægning i den administrative funktion 4647 Personligt salg kundernes behov og løsninger Fastlæggelse af markedsføringsmål Segmentering og målgruppevalg i markedsføring 4756 Valg af markedsføringskanal 4766 Budget som ledelsesværktøj 9 60 Fra ufaglært til faglært - Detail Forløbet henvender sig til ufaglærte i detailhandlen, der vil være faglærte, der har min. års relevant erhvervserfaring Salg og varer Konceptforståelse og drift i detailhandelen Udarbejdelse af projektrapporter 4 4 Grundlæggende regnskab Kursusforløbet stiler mod jobfunktioner i både den offentlige og private sektor, som omhandler administration med særlig vægt på tal og økonomi Regnskabsafstemninger ifm. årsafslutningen Årsafslutning af bogholderiet 4446 Design og automatisering af regneark Økonomiske styring af lageret Kontering af køb, salg, drift af biler og ejendom 4596 Kreditorstyring 4596 Kontoplaner og virksomhedens rapporteringsbehov 4596 Konteringsinstrukser Debitorstyring Placering af resultat- og balancekonti Registreringsmetoder ved virksomhedens drift Daglig registrering i et økonomisystem 4779 Udarbejdelse og afstemning af lønsedler 478 Bilagsbehandling med efterfølgende kasserapport 478 Anvendelse af periodisk beregning og registrering 5 Controller Et forløb for dig der har erfaring med arbejde i en regnskabsafdeling Årsafslutning af bogholderiet ( dage) Økonomisk styring af lagret ( dage) Kontering af køb,salg,drift af biler og ejendom ( dage) 4596 Kreditorstyring ( dag) 4596 Kontorplaner og virksomhedens rapporteringsbehov ( dage) 4596 Konteringsinstrukser ( dag) Debitorstyring ( dage) Placering af resultat- og balancekonti ( dage) Registeringsmetoder ved virksomhedens drift ( dage) Daglig registrering i et økonomistyringsprogram ( dage) 4707 Controlling af kreditor, indkøb og lager ( dage) 4707 Controlling af salgs- og debitorområdet ( dage) 478 Anvendelse af regneark til enkle beregninger ( dage) 4 4 af

5 Bogholder, 48 8 Løn og personale Stillingsbetegnelse: Lønmedarbejder, Kontormedarbejder med løn og personale som speciale Jobfunktioner: Lønberegning, Udarbejdelse og afstemning af lønsedler, Håndtere overenskomster i forbindelse med løn, Praktisk håndtering af personalejuridiske opgaver, Personalesamtaler, Administrativ behandling af afskedigelsessager 797 Administrative funktioner i HR 400 Personalejura i lønberegning 400 Lønberegning og lønrapportering 4088 De svære samtaler - procedurer og værktøjer Praktisk håndtering af personalejuridiske opgaver Formidling af information om personalejura Gennemførelse af personalesamtaler 474 Administrativ anv. af tidsregistreringssystemer Administrativ behandling af afskedigelsessager 4799 Skriftlig kommunikation sprog og sprogbrug 4779 Udarbejdelse og afstemning af lønsedler 4780 Overenskomster mm. i lønberegning 478 Anvendelse af periodisk beregning og registrering Praktisk administrativ håndtering af sygefravær 4 6 Projektleder Formålet med forløbet er at lære, hvad god 4059 Lederens projektplanlægning Projektledelse 4575 Lederens forhandlingsteknik 4597 Resultatbudgettering (Projektets økonomistyring) Udarbejdelse af projektrapporter Den Grundlæggende Lederuddannelse Den Grundlæggende Lederuddannelse er for dig, der har brug for en praktisk uddannelse og en solid værktøjskasse, som du kan anvende i den daglige ledelse, og ikke har en lang teoretisk uddannelsesbaggrund. Uddannelsen har til formål at udvikle dine faglige og personlige ledelseskompetencer og er baseret på læringsformer, som er aktivitets- og erfaringsbaserede. Du får derfor mulighed for hele tiden at forholde det, du lærer, til din egen hverdag og erfaringer Medarbejderinvolvering i ledelse 5775 Kommunikation som ledelsesværktøj 4775 Lederens konflikthåndtering og vanskelige samtaler Mødeledelse Anvendelse af situationsbestemt ledelse 8 Grundlæggende administration Alle virksomheder har brug for medarbejdere med uddannelse og indsigt i administration, hvad enten de er store eller små. Hvis du gerne vil udvikle dig i et job i den branche, har vi et grundlæggende kursus til dig. Kurset består af lige dele administration-salg-udvikling, IT og regnskab. Du vil blive præsenteret for mål og strategier for administrative medarbejdere, skriftlig kommunikation og tekstformulering, elementær brug af regneark samt naturligvis brug af internettets mange muligheder. På regnskabsdelen vil du kunne lære at behandle kontotyper og kasserapporter, du kan lære fakturahåndtering og andre vigtige funktioner inden for virksomhedens regnskab. Medarbejdere med uddannelse og indsigt i administration Lean i administrative funktioner Placering af resultat- og balancekonti Daglig registrering i økonomistyringsprogram Mål og strategier for administrative medarbejdere Arbejdsplanlægning i den administrative funktion Kvalitetsudvikling af den administrative funktion Informationssøgning på internettet til jobbrug 4798 Referat- og notatteknik 4799 Skriftlig kommunikation sprog og sprogbrug 470 Tekster på papir formulering og opbygning 47 Virksomhedens sprogpolitik i praksis 478 Bilagsbehandling med efterfølgende kasserapport 4 6 Projektleder Formålet med forløbet er at lære, hvad god 4059 Lederens projektplanlægning Projektledelse 4575 Lederens forhandlingsteknik 4597 Resultatbudgettering (Projektets økonomistyring) Udarbejdelse af projektrapporter 0 5 af

6 Chefsekretær, 40 8 Administrativ It Opgradér dine kompetencer med det mål at blive virksomhedens professionelle bruger af relevante it- & kommunikationsværktøjer. Forløbet tilgodeser både dig, som ønsker et brushup inden for dine nuværende administrative jobfunktioner og dig, som måske har et ønske om at skifte branche og derfor har brug for nye kompetencer inden for it og administration. Forløbet henvender sig til medarbejdere inden for sundhedssektoren, den offentlige eller den private sektor Anvendelse af ESDH til sagsbehandling Anvendelse af store datamængder i regneark Effektiv anvendelse af - og kalendersystemer Anvendelse af pivot-tabeller Effektiv anvendelse af teksthandling Samarbejde om dokumenter Elektronisk korrektur med PDF 47 Anvendelse af regneark til statistik 47 Forretningsforståelse og nøgletal i it-systemer 447 Oprettelse af database til jobbrug 4440 Oprette brugerflader og udskrifter i database 4446 Design og automatisering af regneark 4450 Standardisering af virksomhedens dokumenter 4454 Fletning af dokumenter til masseproduktion Anvendelse af elektronisk samarbejdsrum på job 474 Håndtering og strukturering af længere tekster 475 Opstillinger og layout i tekst 6 9 Kommunikations- og administrationsmedarbejder Lær at mestre de nyeste redskaber inden for kommunikation og administration! En moderne kommunikations- og administrationsmedarbejder skal kunne langt mere end for få år siden. Engelsk er blevet det dominerende, internationale handelssprog, og vi bruger elektroniske værktøjer til alt fra udarbejdelse af præsentationer til markedsføring via internettet. Virksomhedens moderne kommunikations- og administrations-medarbejder Alle, der arbejder med eller skal arbejde med kommunikation i bredeste forstand 70 Obligatorisk fælleskatalog 4477 Møde- og konferencetilrettelæggelse Jobrelateret fremmedsprog med nuanceret ordforråd Referat- og notatteknik 470 Tekster på papir - formulering og opbygning 47 Virksomhedens sprogpolitik i praksis 4 Frontmedarbejder inden for salg, service og anden kundebetjening Kurset for dig der er virksomhedens første møde med kunden Er du i job som eller søger du job som f.eks.: Kundeservicemedarbejder Salgskonsulent Servicemedarbejder Kundekonsulent Receptionist 6 Handel og logistik 70 Obl. Fælleskatalog Effektiv anvendelse af - og kalendersystemer 4454 Fletning af dokumenter til masseproduktion Jobrelateret fremmedsprog med balsalt ordforråd Samarbejde i grupper i virksomheden 4789 Online kundeservice og -rådgivning 475 Opstilling og layout i tekst 470 Samtalestyring i kundekontaktfunktioner 4796 Kundeservice i administrative funktioner 470 Tekster på papir - formulering og opbygning 478 Bilagsbehandling med efterfølgende kasserapport 7 4 Grundlæggende It Et grundlæggende must i alle jobfunktioner. Bliv fortrolig i arbejdet med en computer og få kendskab til de mest anvendte programmer Præsentation af tal i regneark 4075 Anvendelse af etb til administrative opgaver 447 Jobrelateret brug af styresystemer på pc Brug af pc på arbejdspladsen Informationssøgning på internettet til jobbrug 4649 Anvend informationer fra internettet til jobbrug 47 Brug af grafik i tekstbehandlingsprogram 475 Opstillinger og layout i tekst 476 Tastaturbetjening ved brug af 0-fingersystem 6 af

7 5 Ejendomsmægler, 6 6 Projektleder Formålet med forløbet er at lære, hvad god 7 Accountmanager Dette kursusforløb er til dig som gerne vil arbejde som Accountmanager. 6 Handel og logistik 4059 Lederens projektplanlægning Projektledelse 4575 Lederens forhandlingsteknik 4597 Resultatbudgettering (Projektets økonomistyring) Udarbejdelse af projektrapporter 4000 Markedsanalyse i detail- og handelserhvervet 408 Anvendelse af forhandlingsteknik i detailhandlen 4647 Personligt salg kundens behov og løsninger Rådgiverrollen indenfor BB-handel 4790 Opsøgende salgsarbejde på BB markedet 479 Produkt- og kundevejledning i handelsvirksomheden 4795 Kulturafstemt kommunikation i salg og service 4799 Skriftlig kommunikation sprog og sprogbrug Segmentering og målgruppevalg i markedsføring 0 9 Salgskonsulent Forløbet vil klæde dig på i forhold til de mangfoldige kompetencer den attraktive salgskonsulent skal have. 6 Handel og logistik 79 Produktion af trykt og digital kommunikation 407 Opbygning/anvendelse af kundedatabase i CRM-system 408 Anvendelse af forhandlingsteknik i detailhandlen Kreativitet i grafisk produktion - grafisk design Nye kunder via viral markedsføring Reklamationshåndtering 4595 E-markedsføring og reklameindsats 4647 Personligt salg - kundens behov og løsninger 4789 Online kundeservice og -rådgivning 4749 Telefonisk problemløsning i kundekontaktfunktioner 47 Telefonisk salg i kundekontaktfunktioner 4796 Kundeservice i administrative funktioner 474 Sociale medier som kommunikationskanal i detail 6 4 Den vejledende kunderådgiver Som kunderådgiver skal du hver dag kunne skifte kommunikationsform mange gange. Kursuspakken giver dig det bedst mulige grundlag for på kortest mulige tid at pejle dig ind på kundernes forventninger gennem en respektfuld og effektiv spørgeteknik. Og du vil lære, hvordan konflikter i vanskelige samtaler kan forebygges eller opløses Effektiv anvendelse af - og kalendersystemer 4747 Kvalitet og kundeservice i kundekontaktfunktioner 4749 Telefonisk problemløsning i kundekontaktfunktioner 470 Samtalestyring i kundekontaktfunktioner 47 Telefonisk salg i kundekontaktfunktioner 475 Produktvejledning i kundekontaktfunktioner 6 54 Den Grundlæggende Lederuddannelse Den Grundlæggende Lederuddannelse er for dig, der har brug for en praktisk uddannelse og en solid værktøjskasse, som du kan anvende i den daglige ledelse, og ikke har en lang teoretisk uddannelsesbaggrund. Uddannelsen har til formål at udvikle dine faglige og personlige ledelseskompetencer og er baseret på læringsformer, som er aktivitets- og erfaringsbaserede. Du får derfor mulighed for hele tiden at forholde det, du lærer, til din egen hverdag og erfaringer Medarbejderinvolvering i ledelse 5775 Kommunikation som ledelsesværktøj 4775 Lederens konflikthåndtering og vanskelige samtaler Mødeledelse Anvendelse af situationsbestemt ledelse 7 af

8 8 59 Iværksætter Forløbet henvender sig til deltagere, der har tanker om at starte egen virksomhed eller ønsker en bred indgangsvinkel til det at drive en virksomhed, måske som forretningsbestyrer i en kæde. Kurserne i forløbet dækker de fleste problemstillinger ved start og drift af en virksomhed. De enkelte kurser i forløbet bindes sammen af arbejdet med en forretningsplan, der beskriver forretnings idéen og hvordan idéen iværksættes Markedsføringsplanen i detail- og handelserhvervet 479 Fastlæggelse af mål ved personligt salg 446 DeskTop Publishing i virksomheden 4596 Kontoplaner og virksomhedens rapporteringsbehov Organisationens strukturelle opbygning Arbejdsplanlægning i den administrative funktion 4647 Personligt salg kundernes behov og løsninger Fastlæggelse af markedsføringsmål Segmentering og målgruppevalg i markedsføring 4756 Valg af markedsføringskanal 4766 Budget som ledelsesværktøj Grundlæggende It Et grundlæggende must i alle jobfunktioner. Bliv fortrolig i arbejdet med en computer og få kendskab til de mest anvendte programmer Præsentation af tal i regneark 4075 Anvendelse af etb til administrative opgaver 447 Jobrelateret brug af styresystemer på pc Brug af pc på arbejdspladsen Informationssøgning på internettet til jobbrug 4649 Anvend informationer fra internettet til jobbrug 47 Brug af grafik i tekstbehandlingsprogram 475 Opstillinger og layout i tekst 476 Tastaturbetjening ved brug af 0-fingersystem 4 6 Projektleder Formålet med forløbet er at lære, hvad god 6 Finansiel rådgiver Dette kursusforløb er til dig som gerne vil arbejde som finansiel rådgiver Lederens projektplanlægning Projektledelse 4575 Lederens forhandlingsteknik 4597 Resultatbudgettering (Projektets økonomistyring) Udarbejdelse af projektrapporter 4000 Markedsanalyse i detail- og handelserhvervet 4000 Salgsteknik for salgs- og service medarbejdere 408 Anvendelse af forhandlingsteknik i detailhandlen 4647 Personligt salg kundens behov og løsninger 4795 Kulturafstemt kommunikation i salg og service 4799 Skriftlig kommunikation sprog og sprogbrug Segmentering og målgruppevalg i markedsføring 0 4 Finansmedarbejder Forsikringsfunktionær, 44 Realkreditmedarbejder 4 Den vejledende kunderådgiver Som kunderådgiver skal du hver dag kunne skifte kommunikationsform mange gange. Kursuspakken giver dig det bedst mulige grundlag for på kortest mulige tid at pejle dig ind på kundernes forventninger gennem en respektfuld og effektiv spørgeteknik. Og du vil lære, hvordan konflikter i vanskelige samtaler kan forebygges eller opløses Effektiv anvendelse af - og kalendersystemer 4747 Kvalitet og kundeservice i kundekontaktfunktioner 4749 Telefonisk problemløsning i kundekontaktfunktioner 470 Samtalestyring i kundekontaktfunktioner 47 Telefonisk salg i kundekontaktfunktioner 475 Produktvejledning i kundekontaktfunktioner 8 af

9 5 54 Den Grundlæggende Lederuddannelse Den Grundlæggende Lederuddannelse er for dig, der har brug for en praktisk uddannelse og en solid værktøjskasse, som du kan anvende i den daglige ledelse, og ikke har en lang teoretisk uddannelsesbaggrund. Uddannelsen har til formål at udvikle dine faglige og personlige ledelseskompetencer og er baseret på læringsformer, som er aktivitets- og erfaringsbaserede. Du får derfor mulighed for hele tiden at forholde det, du lærer, til din egen hverdag og erfaringer Medarbejderinvolvering i ledelse 5775 Kommunikation som ledelsesværktøj 4775 Lederens konflikthåndtering og vanskelige samtaler Mødeledelse Anvendelse af situationsbestemt ledelse 6 Kommunikation og service 6 Handel og logistik 679 Rengøringsservice (AE) 4485 Kommunikation og konflikthåndtering service (AE) 456 kundeseervice (AK) 4789 Online kundeservice og -rådgivning 4747 Kvalitet og kundeservice i kundekontakfunktioner 4749 Telefonisk problemløsning i kundekontaktfunktioner 470 Samtalestyring i kundekontaktfunktioner 4795 Kulturafstemt kommunikation i salg og service 4798 Referat- og notatteknik 4799 skriftlig kommunikation sprog og sprogbrug 470 Tekster på papir formulering og opbygning 47 Virksomhedens sprogpolitik i praksis 474 Sociale medier som kommunikationskanal i detail Segmentering og målgruppevalg i markedsføring Forsorgsmedarbejder, 5 Ikke noget forløb Fragtassistent, 45 4 Grundlæggende It Et grundlæggende must i alle jobfunktioner. Bliv fortrolig i arbejdet med en computer og få kendskab til de mest anvendte programmer Præsentation af tal i regneark 4075 Anvendelse af etb til administrative opgaver 447 Jobrelateret brug af styresystemer på pc Brug af pc på arbejdspladsen Informationssøgning på internettet til jobbrug 4649 Anvend informationer fra internettet til jobbrug 47 Brug af grafik i tekstbehandlingsprogram 475 Opstillinger og layout i tekst 476 Tastaturbetjening ved brug af 0-fingersystem 7 Frontmedarbejder inden for salg, service og anden kundebetjening Kurset for dig der er virksomhedens første møde med kunden Er du i job som eller søger du job som f.eks.: Kundeservicemedarbejder Salgskonsulent Servicemedarbejder Kundekonsulent Receptionist 6 Handel og logistik 70 Obl. Fælleskatalog Effektiv anvendelse af - og kalendersystemer 4454 Fletning af dokumenter til masseproduktion Jobrelateret fremmedsprog med balsalt ordforråd Samarbejde i grupper i virksomheden 4789 Online kundeservice og -rådgivning 475 Opstilling og layout i tekst 470 Samtalestyring i kundekontaktfunktioner 4796 Kundeservice i administrative funktioner 470 Tekster på papir - formulering og opbygning 478 Bilagsbehandling med efterfølgende kasserapport 9 af

10 9 Administration med salgsfokus Hvis du vil arbejde med administration, men også har flair for og lyst til at sælge, har vi et kursus i administration med fokus på salg. Du vil blive præsenteret for skriftlig kommunikation, notatteknik og mødetilrettelæggelse, projektorienteret arbejde og kundeservice samt forskellige teknikker til brug ved kundekontakt i din virksomhed. Kurset vil sætte dig i stand til at få indsigt i organisationens strukturelle opbygning og at arbejde med kvalitetsudvikling, især på området kundeservice. Administration, men også flair for og lyst til at sælge Salgsteknik for salgs- og servicemedarbejdere 4477 Møde- og konferencetilrettelæggelse Organisationens strukturelle opbygning Mål og strategier for administrative medarbejdere Kvalitetsudvikling af den administrative funktion 475 Administrationens rolle i salg, indkøb og lager 476 Administrative opgaver i salgsarbejdet 4749 Telefonisk problemløsning i kundekontaktfunktioner 470 Samtalestyring i kundekontaktfunktioner 47 Mersalg i kundekontaktfunktioner 4796 Kundeservice i administrative systemer 4798 Referat- og notatteknik 4799 Skriftlig kommunikation sprog og sprogbrug 470 Tekster på papir formulering og opbygning 47 Virksomhedens sprogpolitik i praksis 7 Accountmanager Dette kursusforløb er til dig som gerne vil arbejde som Accountmanager. 6 Handel og logistik 4000 Markedsanalyse i detail- og handelserhvervet 408 Anvendelse af forhandlingsteknik i detailhandlen 4647 Personligt salg kundens behov og løsninger Rådgiverrollen indenfor BB-handel 4790 Opsøgende salgsarbejde på BB markedet 479 Produkt- og kundevejledning i handelsvirksomheden 4795 Kulturafstemt kommunikation i salg og service 4799 Skriftlig kommunikation sprog og sprogbrug Segmentering og målgruppevalg i markedsføring 9 Handelsassistent, 5 Salgskonsulent Forløbet vil klæde dig på i forhold til de mangfoldige kompetencer den attraktive salgskonsulent skal have. 6 Handel og logistik 79 Produktion af trykt og digital kommunikation 407 Opbygning/anvendelse af kundedatabase i CRM-system 408 Anvendelse af forhandlingsteknik i detailhandlen Kreativitet i grafisk produktion - grafisk design Nye kunder via viral markedsføring Reklamationshåndtering 4595 E-markedsføring og reklameindsats 4647 Personligt salg - kundens behov og løsninger 4789 Online kundeservice og -rådgivning 4749 Telefonisk problemløsning i kundekontaktfunktioner 47 Telefonisk salg i kundekontaktfunktioner 4796 Kundeservice i administrative funktioner 474 Sociale medier som kommunikationskanal i detail Bliv E-købmand Hvis du drømmer om at arbejde med nethandel 6 Handel og logistik eller drive din egen netbutik, så er dette forløb lige dig. 68 IKT-administration Lær blandt andet, hvad hjemmesidens design og funktionalitet betyder for salget, hvordan du får din virksomhed til at figurere øverst på Google vha. søgemaskineoptimering (SEO), hvilke juridiske regler, der gælder på lige netop e- handelsområdet, hvordan du bedst henvender dig til potentielle kunder - både i form af reklamefremstød og kommunikation og meget mere. Dette er for dig, som ser en fremtid inden for nethandel, sociale medier, online markedsføring og netbutikken som helhed. Vi har udviklet forløbet til dig, som vil være en del af fremtidens erhvervsliv, hvor både virksomheder og forbrugere i stigende grad foretager deres handler gennem nye medier Markedsføringsplanen i detail- og handelserhvervet Nye kunder via viral markedsføring 458 Grafik og tekster til virksomhedens webside Billedredigering i medarbejderens jobfunktion 4595 Kundeanalyse og e-strategi 4595 Udvikling af e-koncepter og produktdifferentiering 4595 E-markedsføring og reklameindsats E-administration og betalingssystemer 468 Mersalg i butikken 4647 Styring af butikkens nøgletal Opbygning af virksomhedens website Planlægning og valg af virksomhedens webløsning 47 Tekster til nettet - formulering og opbygning 8 0 af

11 6 40 Godt i gang med webshop ugers kursus for dig som gerne vil arbejde med hvordan man opretter en webshop og ønsker en grundig introduktion. 6 Handel og logistik 68 IKT-administration 404 Design af hjemmesider med CMS 458 Grafik og tekster til virksomhedens webside Billedredigering i medarbejderens jobfunktion E-administration og betalingssystemer 4650 Medvirken til virksomhedens webstrategi Opbygning af virksomhedens website 47 Tekster til nettet - formulering og opbygning 4756 Valg af markedsføringskanal Salg og markedsføring Har du tidligere arbejdet i salgs- og servicefaget og ønsker et brush-up på salgsteknikker? Er du iværksætter med manglende indsigt i salgsrelaterede aktiviteter? 4000 Markedsanalyse i detail- og handelserhvervet 4000 Markedsføringsplanen i detail- og handelserhvervet 4000 Salgsteknik for salgs- og servicemedarbejdere Nye kunder via viral markedsføring 479 Fastlæggelse af mål ved personligt salg 4594 Salgsstyring i detailhandlen 4595 E-markedsføring og reklameindsats 4647 Personligt salg - kundens behov og løsninger Fastlæggelse af markedsføringsmål Segmentering og målgruppevalg i markedsføring 4 Hotelmedarbejder, 50 Frontmedarbejder inden for salg, service og anden kundebetjening Kurset for dig der er virksomhedens første møde med kunden Er du i job som eller søger du job som f.eks.: Kundeservicemedarbejder Salgskonsulent Servicemedarbejder Kundekonsulent Receptionist 6 Handel og logistik 70 Obl. Fælleskatalog Effektiv anvendelse af - og kalendersystemer 4454 Fletning af dokumenter til masseproduktion Jobrelateret fremmedsprog med balsalt ordforråd Samarbejde i grupper i virksomheden 4789 Online kundeservice og -rådgivning 475 Opstilling og layout i tekst 470 Samtalestyring i kundekontaktfunktioner 4796 Kundeservice i administrative funktioner 470 Tekster på papir - formulering og opbygning 478 Bilagsbehandling med efterfølgende kasserapport 4 Grundlæggende It Et grundlæggende must i alle jobfunktioner. Bliv fortrolig i arbejdet med en computer og få kendskab til de mest anvendte programmer Præsentation af tal i regneark 4075 Anvendelse af etb til administrative opgaver 447 Jobrelateret brug af styresystemer på pc Brug af pc på arbejdspladsen Informationssøgning på internettet til jobbrug 4649 Anvend informationer fra internettet til jobbrug 47 Brug af grafik i tekstbehandlingsprogram 475 Opstillinger og layout i tekst 476 Tastaturbetjening ved brug af 0-fingersystem af

12 Indkøber 8 Grundlæggende administration Alle virksomheder har brug for medarbejdere med uddannelse og indsigt i administration, hvad enten de er store eller små. Hvis du gerne vil udvikle dig i et job i den branche, har vi et grundlæggende kursus til dig. Kurset består af lige dele administration-salg-udvikling, IT og regnskab. Du vil blive præsenteret for mål og strategier for administrative medarbejdere, skriftlig kommunikation og tekstformulering, elementær brug af regneark samt naturligvis brug af internettets mange muligheder. På regnskabsdelen vil du kunne lære at behandle kontotyper og kasserapporter, du kan lære fakturahåndtering og andre vigtige funktioner inden for virksomhedens regnskab. Medarbejdere med uddannelse og indsigt i administration Lean i administrative funktioner Placering af resultat- og balancekonti Daglig registrering i økonomistyringsprogram Mål og strategier for administrative medarbejdere Arbejdsplanlægning i den administrative funktion Kvalitetsudvikling af den administrative funktion Informationssøgning på internettet til jobbrug 4798 Referat- og notatteknik 4799 Skriftlig kommunikation sprog og sprogbrug 470 Tekster på papir formulering og opbygning 47 Virksomhedens sprogpolitik i praksis 478 Bilagsbehandling med efterfølgende kasserapport 6 Projektleder Formålet med forløbet er at lære, hvad god 4059 Lederens projektplanlægning Projektledelse 4575 Lederens forhandlingsteknik 4597 Resultatbudgettering (Projektets økonomistyring) Udarbejdelse af projektrapporter 0 4 Den vejledende kunderådgiver Som kunderådgiver skal du hver dag kunne skifte kommunikationsform mange gange. Kursuspakken giver dig det bedst mulige grundlag for på kortest mulige tid at pejle dig ind på kundernes forventninger gennem en respektfuld og effektiv spørgeteknik. Og du vil lære, hvordan konflikter i vanskelige samtaler kan forebygges eller opløses Effektiv anvendelse af - og kalendersystemer 4747 Kvalitet og kundeservice i kundekontaktfunktioner 4749 Telefonisk problemløsning i kundekontaktfunktioner 470 Samtalestyring i kundekontaktfunktioner 47 Telefonisk salg i kundekontaktfunktioner 475 Produktvejledning i kundekontaktfunktioner Interviewer, 7 5 Telemarketing og kundeservice Stillingsbetegnelse: Call center medarbejder Kundeservicemedarbejder/konsulent Servicemedarbejder Telemarketingkonsulent Salgsmedarbejder/konsulent Jobfunktioner: Salg og service, herunder også telefonsalg 4000 Salgsteknik for salgs- og servicemedarbejdere Effektiv anvendelse af - og kalendersystemer 479 Fastlæggelse af mål ved personligt salg 456 Personlig udvikling til arbejde og uddannelse (AA) Samarbejde i grupper i virksomheden 4747 Kvalitet og kundeservice i kundekontaktfunktioner 4749 Telefonisk problemløsning i kundekontaktfunktioner 47 Telefonisk salg i kundekontaktfunktioner 47 Mersalg i kundekontaktfunktioner 4795 Kulturafstemt kommunikation i salg og service 4796 Kundeservice i administrative funktioner Frontmedarbejder inden for salg, service og anden kundebetjening Kurset for dig der er virksomhedens første møde med kunden Er du i job som eller søger du job som f.eks.: Kundeservicemedarbejder Salgskonsulent Servicemedarbejder Kundekonsulent Receptionist 6 Handel og logistik 70 Obl. Fælleskatalog Effektiv anvendelse af - og kalendersystemer 4454 Fletning af dokumenter til masseproduktion Jobrelateret fremmedsprog med balsalt ordforråd Samarbejde i grupper i virksomheden 4789 Online kundeservice og -rådgivning 475 Opstilling og layout i tekst 470 Samtalestyring i kundekontaktfunktioner 4796 Kundeservice i administrative funktioner 470 Tekster på papir - formulering og opbygning 478 Bilagsbehandling med efterfølgende kasserapport af

13 Klinikassistent, 4 (AD) 4 Grundlæggende It Et grundlæggende must i alle jobfunktioner. Bliv fortrolig i arbejdet med en computer og få kendskab til de mest anvendte programmer Præsentation af tal i regneark 4075 Anvendelse af etb til administrative opgaver 447 Jobrelateret brug af styresystemer på pc Brug af pc på arbejdspladsen Informationssøgning på internettet til jobbrug 4649 Anvend informationer fra internettet til jobbrug 47 Brug af grafik i tekstbehandlingsprogram 475 Opstillinger og layout i tekst 476 Tastaturbetjening ved brug af 0-fingersystem Sekretær i sundhedssektoren Få en bred indføring i jobbet som sekretær i sundhedssektoren. På dette kompetenceforløb lærer du at anvende 7 Administration i sundhedssektoren 45 Offentlig forvaltning og den medicinske terminologi, du får kendskab til de sagsbehandling typiske arbejdsområder og kommunikationsopgaver indenfor sundhedsområdet samt bliver klædt på til at håndtere de digitale opgaver. Sekretærer m.fl. i eller uden for sundhedssektoren, der ønsker en grundig indføring i jobbet som sundhedsfaglig sekretær Anvendelse af ESDH til sagsbehandling Effektiv anvendelse af - og kalendersystemer Samarbejde om dokumenter 4095 Grundlæggende diagnoselatin Kommunikation i patientforløbet 4558 Brug af DRG - diagnoserelaterede grupper Beskrivelser af anatomi i medicinske journaler Arbejdet med recepter, attester og registre Anvendelse af diagnoselatin i journaler Medicinsk fagsprog fordanskning Håndtering af personoplysninger Grundlæggende regnskab Kursusforløbet stiler mod jobfunktioner i både den offentlige og private sektor, som omhandler administration med særlig vægt på tal og økonomi Regnskabsafstemninger ifm. årsafslutningen Årsafslutning af bogholderiet 4446 Design og automatisering af regneark Økonomiske styring af lageret Kontering af køb, salg, drift af biler og ejendom 4596 Kreditorstyring 4596 Kontoplaner og virksomhedens rapporteringsbehov 4596 Konteringsinstrukser Debitorstyring Placering af resultat- og balancekonti Registreringsmetoder ved virksomhedens drift Daglig registrering i et økonomisystem 4779 Udarbejdelse og afstemning af lønsedler 478 Bilagsbehandling med efterfølgende kasserapport 478 Anvendelse af periodisk beregning og registrering 4 5 Controller Et forløb for dig der har erfaring med arbejde i en regnskabsafdeling Årsafslutning af bogholderiet ( dage) Økonomisk styring af lagret ( dage) Kontering af køb,salg,drift af biler og ejendom ( dage) 4596 Kreditorstyring ( dag) 4596 Kontorplaner og virksomhedens rapporteringsbehov ( dage) 4596 Konteringsinstrukser ( dag) Debitorstyring ( dage) Placering af resultat- og balancekonti ( dage) Registeringsmetoder ved virksomhedens drift ( dage) Daglig registrering i et økonomistyringsprogram ( dage) 4707 Controlling af kreditor, indkøb og lager ( dage) 4707 Controlling af salgs- og debitorområdet ( dage) 478 Anvendelse af regneark til enkle beregninger ( dage) 4 af

14 7 8 Løn og personale Stillingsbetegnelse: Lønmedarbejder, Kontormedarbejder med løn og personale som speciale Jobfunktioner: Lønberegning, Udarbejdelse og afstemning af lønsedler, Håndtere overenskomster i forbindelse med løn, Praktisk håndtering af personalejuridiske opgaver, Personalesamtaler, Administrativ behandling af afskedigelsessager 797 Administrative funktioner i HR 400 Personalejura i lønberegning 400 Lønberegning og lønrapportering 4088 De svære samtaler - procedurer og værktøjer Praktisk håndtering af personalejuridiske opgaver Formidling af information om personalejura Gennemførelse af personalesamtaler 474 Administrativ anv. af tidsregistreringssystemer Administrativ behandling af afskedigelsessager 4799 Skriftlig kommunikation sprog og sprogbrug 4779 Udarbejdelse og afstemning af lønsedler 4780 Overenskomster mm. i lønberegning 478 Anvendelse af periodisk beregning og registrering Praktisk administrativ håndtering af sygefravær 6 Frontmedarbejder inden for salg, service og anden kundebetjening Kurset for dig der er virksomhedens første møde med kunden Er du i job som eller søger du job som f.eks.: Kundeservicemedarbejder Salgskonsulent Servicemedarbejder Kundekonsulent Receptionist 6 Handel og logistik 70 Obl. Fælleskatalog Effektiv anvendelse af - og kalendersystemer 4454 Fletning af dokumenter til masseproduktion Jobrelateret fremmedsprog med balsalt ordforråd Samarbejde i grupper i virksomheden 4789 Online kundeservice og -rådgivning 475 Opstilling og layout i tekst 470 Samtalestyring i kundekontaktfunktioner 4796 Kundeservice i administrative funktioner 470 Tekster på papir - formulering og opbygning 478 Bilagsbehandling med efterfølgende kasserapport 5 Kontorassistent, 4 4 Grundlæggende It Et grundlæggende must i alle jobfunktioner. Bliv fortrolig i arbejdet med en computer og få kendskab til de mest anvendte programmer Præsentation af tal i regneark 4075 Anvendelse af etb til administrative opgaver 447 Jobrelateret brug af styresystemer på pc Brug af pc på arbejdspladsen Informationssøgning på internettet til jobbrug 4649 Anvend informationer fra internettet til jobbrug 47 Brug af grafik i tekstbehandlingsprogram 475 Opstillinger og layout i tekst 476 Tastaturbetjening ved brug af 0-fingersystem HR- og personalemedarbejder Kursusforløbet er for dig, der ønsker at blive rustet til at indgå i en personaleadministration og være med til at håndtere forandrings-processer i organisationen. 797 Administrative funktioner i HR Vi arbejder med emner som rekruttering af personale, arbejdsplanlægning, organisationsopbygning og organisering af arbejdsgange og processer. Kurset indfører dig i grundlæggende kommunikations- og coachingprincipper, som kan bruges i dagligdagen i forbindelse med coaching af kollegaer og kommunikationen i forskellige situationer også de vanskelige HR-støtte til konfliktløsning 4066 Ansættelse af nye medarbejdere 408 Forebyggelse af stress på arbejdspladsen 408 Administrativ HR-støtte ved stress 4086 Vejledning om personlig planlægning 4088 De svære samtaler - procedurer og værktøjer Formidling af information om personalejura Gennemførelse af personalesamtaler 448 Medarbejdere som deltager i forandringsprocesser Organisationens strukturelle opbygning Mål og strategier for adm. medarbejdere Administrativ behandling af afskedigelsessager 8 6 Projektleder Formålet med forløbet er at lære, hvad god 4059 Lederens projektplanlægning Projektledelse 4575 Lederens forhandlingsteknik 4597 Resultatbudgettering (Projektets økonomistyring) Udarbejdelse af projektrapporter 0 4 af

15 8 Administrativ It Opgradér dine kompetencer med det mål at blive virksomhedens professionelle bruger af relevante it- & kommunikationsværktøjer. Forløbet tilgodeser både dig, som ønsker et brushup inden for dine nuværende administrative jobfunktioner og dig, som måske har et ønske om at skifte branche og derfor har brug for nye kompetencer inden for it og administration. Forløbet henvender sig til medarbejdere inden for sundhedssektoren, den offentlige eller den private sektor Anvendelse af ESDH til sagsbehandling Anvendelse af store datamængder i regneark Effektiv anvendelse af - og kalendersystemer Anvendelse af pivot-tabeller Effektiv anvendelse af teksthandling Samarbejde om dokumenter Elektronisk korrektur med PDF 47 Anvendelse af regneark til statistik 47 Forretningsforståelse og nøgletal i it-systemer 447 Oprettelse af database til jobbrug 4440 Oprette brugerflader og udskrifter i database 4446 Design og automatisering af regneark 4450 Standardisering af virksomhedens dokumenter 4454 Fletning af dokumenter til masseproduktion Anvendelse af elektronisk samarbejdsrum på job 474 Håndtering og strukturering af længere tekster 475 Opstillinger og layout i tekst 6 9 Kommunikations- og administrationsmedarbejder Lær at mestre de nyeste redskaber inden for kommunikation og administration! En moderne kommunikations- og administrationsmedarbejder skal kunne langt mere end for få år siden. Engelsk er blevet det dominerende, internationale handelssprog, og vi bruger elektroniske værktøjer til alt fra udarbejdelse af præsentationer til markedsføring via internettet. Virksomhedens moderne kommunikations- og administrations-medarbejder Alle, der arbejder med eller skal arbejde med kommunikation i bredeste forstand 70 Obligatorisk fælleskatalog 4477 Møde- og konferencetilrettelæggelse Jobrelateret fremmedsprog med nuanceret ordforråd Referat- og notatteknik 470 Tekster på papir - formulering og opbygning 47 Virksomhedens sprogpolitik i praksis 5 af

16 8 4 Grundlæggende regnskab Kursusforløbet stiler mod jobfunktioner i både den offentlige og private sektor, som omhandler administration med særlig vægt på tal og økonomi Regnskabsafstemninger ifm. årsafslutningen Årsafslutning af bogholderiet 4446 Design og automatisering af regneark Økonomiske styring af lageret Kontering af køb, salg, drift af biler og ejendom 4596 Kreditorstyring 4596 Kontoplaner og virksomhedens rapporteringsbehov 4596 Konteringsinstrukser Debitorstyring Placering af resultat- og balancekonti Registreringsmetoder ved virksomhedens drift Daglig registrering i et økonomisystem 4779 Udarbejdelse og afstemning af lønsedler 478 Bilagsbehandling med efterfølgende kasserapport 478 Anvendelse af periodisk beregning og registrering 5 Controller Et forløb for dig der har erfaring med arbejde i en regnskabsafdeling Årsafslutning af bogholderiet ( dage) Økonomisk styring af lagret ( dage) Kontering af køb,salg,drift af biler og ejendom ( dage) 4596 Kreditorstyring ( dag) 4596 Kontorplaner og virksomhedens rapporteringsbehov ( dage) 4596 Konteringsinstrukser ( dag) Debitorstyring ( dage) Placering af resultat- og balancekonti ( dage) Registeringsmetoder ved virksomhedens drift ( dage) Daglig registrering i et økonomistyringsprogram ( dage) 4707 Controlling af kreditor, indkøb og lager ( dage) 4707 Controlling af salgs- og debitorområdet ( dage) 478 Anvendelse af regneark til enkle beregninger ( dage) Løn og personale Stillingsbetegnelse: Lønmedarbejder, Kontormedarbejder med løn og personale som speciale Jobfunktioner: Lønberegning, Udarbejdelse og afstemning af lønsedler, Håndtere overenskomster i forbindelse med løn, Praktisk håndtering af personalejuridiske opgaver, Personalesamtaler, Administrativ behandling af afskedigelsessager 797 Administrative funktioner i HR 400 Personalejura i lønberegning 400 Lønberegning og lønrapportering 4088 De svære samtaler - procedurer og værktøjer Praktisk håndtering af personalejuridiske opgaver Formidling af information om personalejura Gennemførelse af personalesamtaler 474 Administrativ anv. af tidsregistreringssystemer Administrativ behandling af afskedigelsessager 4799 Skriftlig kommunikation sprog og sprogbrug 4779 Udarbejdelse og afstemning af lønsedler 4780 Overenskomster mm. i lønberegning 478 Anvendelse af periodisk beregning og registrering Praktisk administrativ håndtering af sygefravær 6 Frontmedarbejder inden for salg, service og anden kundebetjening Kurset for dig der er virksomhedens første møde med kunden Er du i job som eller søger du job som f.eks.: Kundeservicemedarbejder Salgskonsulent Servicemedarbejder Kundekonsulent Receptionist 6 Handel og logistik 70 Obl. Fælleskatalog Effektiv anvendelse af - og kalendersystemer 4454 Fletning af dokumenter til masseproduktion Jobrelateret fremmedsprog med balsalt ordforråd Samarbejde i grupper i virksomheden 4789 Online kundeservice og -rådgivning 475 Opstilling og layout i tekst 470 Samtalestyring i kundekontaktfunktioner 4796 Kundeservice i administrative funktioner 470 Tekster på papir - formulering og opbygning 478 Bilagsbehandling med efterfølgende kasserapport 6 af

17 7 Kontorfuldmægtig, 4 4 Grundlæggende It Et grundlæggende must i alle jobfunktioner. Bliv fortrolig i arbejdet med en computer og få kendskab til de mest anvendte programmer Præsentation af tal i regneark 4075 Anvendelse af etb til administrative opgaver 447 Jobrelateret brug af styresystemer på pc Brug af pc på arbejdspladsen Informationssøgning på internettet til jobbrug 4649 Anvend informationer fra internettet til jobbrug 47 Brug af grafik i tekstbehandlingsprogram 475 Opstillinger og layout i tekst 476 Tastaturbetjening ved brug af 0-fingersystem 5 HR- og personalemedarbejder Kursusforløbet er for dig, der ønsker at blive rustet til at indgå i en personaleadministration og være med til at håndtere forandrings-processer i organisationen. 797 Administrative funktioner i HR Vi arbejder med emner som rekruttering af personale, arbejdsplanlægning, organisationsopbygning og organisering af arbejdsgange og processer. Kurset indfører dig i grundlæggende kommunikations- og coachingprincipper, som kan bruges i dagligdagen i forbindelse med coaching af kollegaer og kommunikationen i forskellige situationer også de vanskelige HR-støtte til konfliktløsning 4066 Ansættelse af nye medarbejdere 408 Forebyggelse af stress på arbejdspladsen 408 Administrativ HR-støtte ved stress 4086 Vejledning om personlig planlægning 4088 De svære samtaler - procedurer og værktøjer Formidling af information om personalejura Gennemførelse af personalesamtaler 448 Medarbejdere som deltager i forandringsprocesser Organisationens strukturelle opbygning Mål og strategier for adm. medarbejdere Administrativ behandling af afskedigelsessager 9 6 Projektleder Formålet med forløbet er at lære, hvad god 8 Administrativ It Opgradér dine kompetencer med det mål at blive virksomhedens professionelle bruger af relevante it- & kommunikationsværktøjer. Forløbet tilgodeser både dig, som ønsker et brushup inden for dine nuværende administrative jobfunktioner og dig, som måske har et ønske om at skifte branche og derfor har brug for nye kompetencer inden for it og administration. Forløbet henvender sig til medarbejdere inden for sundhedssektoren, den offentlige eller den private sektor Lederens projektplanlægning Projektledelse 4575 Lederens forhandlingsteknik 4597 Resultatbudgettering (Projektets økonomistyring) Udarbejdelse af projektrapporter Anvendelse af ESDH til sagsbehandling Anvendelse af store datamængder i regneark Effektiv anvendelse af - og kalendersystemer Anvendelse af pivot-tabeller Effektiv anvendelse af teksthandling Samarbejde om dokumenter Elektronisk korrektur med PDF 47 Anvendelse af regneark til statistik 47 Forretningsforståelse og nøgletal i it-systemer 447 Oprettelse af database til jobbrug 4440 Oprette brugerflader og udskrifter i database 4446 Design og automatisering af regneark 4450 Standardisering af virksomhedens dokumenter 4454 Fletning af dokumenter til masseproduktion Anvendelse af elektronisk samarbejdsrum på job 474 Håndtering og strukturering af længere tekster 475 Opstillinger og layout i tekst af

18 9 Kommunikations- og administrationsmedarbejder Lær at mestre de nyeste redskaber inden for kommunikation og administration! En moderne kommunikations- og administrationsmedarbejder skal kunne langt mere end for få år siden. Engelsk er blevet det dominerende, internationale handelssprog, og vi bruger elektroniske værktøjer til alt fra udarbejdelse af præsentationer til markedsføring via internettet. Virksomhedens moderne kommunikations- og administrations-medarbejder Alle, der arbejder med eller skal arbejde med kommunikation i bredeste forstand 70 Obligatorisk fælleskatalog 4477 Møde- og konferencetilrettelæggelse Jobrelateret fremmedsprog med nuanceret ordforråd Referat- og notatteknik 470 Tekster på papir - formulering og opbygning 47 Virksomhedens sprogpolitik i praksis Frontmedarbejder inden for salg, service og anden kundebetjening Kurset for dig der er virksomhedens første møde med kunden Er du i job som eller søger du job som f.eks.: Kundeservicemedarbejder Salgskonsulent Servicemedarbejder Kundekonsulent Receptionist 6 Handel og logistik 70 Obl. Fælleskatalog Effektiv anvendelse af - og kalendersystemer 4454 Fletning af dokumenter til masseproduktion Jobrelateret fremmedsprog med balsalt ordforråd Samarbejde i grupper i virksomheden 4789 Online kundeservice og -rådgivning 475 Opstilling og layout i tekst 470 Samtalestyring i kundekontaktfunktioner 4796 Kundeservice i administrative funktioner 470 Tekster på papir - formulering og opbygning 478 Bilagsbehandling med efterfølgende kasserapport 4 4 Grundlæggende It Et grundlæggende must i alle jobfunktioner. Bliv fortrolig i arbejdet med en computer og få kendskab til de mest anvendte programmer Præsentation af tal i regneark 4075 Anvendelse af etb til administrative opgaver 447 Jobrelateret brug af styresystemer på pc Brug af pc på arbejdspladsen Informationssøgning på internettet til jobbrug 4649 Anvend informationer fra internettet til jobbrug 47 Brug af grafik i tekstbehandlingsprogram 475 Opstillinger og layout i tekst 476 Tastaturbetjening ved brug af 0-fingersystem Kontormedhjælper, 4 8 Administrativ It Opgradér dine kompetencer med det mål at blive virksomhedens professionelle bruger af relevante it- & kommunikationsværktøjer. Forløbet tilgodeser både dig, som ønsker et brushup inden for dine nuværende administrative jobfunktioner og dig, som måske har et ønske om at skifte branche og derfor har brug for nye kompetencer inden for it og administration. Forløbet henvender sig til medarbejdere inden for sundhedssektoren, den offentlige eller den private sektor Anvendelse af ESDH til sagsbehandling Anvendelse af store datamængder i regneark Effektiv anvendelse af - og kalendersystemer Anvendelse af pivot-tabeller Effektiv anvendelse af teksthandling Samarbejde om dokumenter Elektronisk korrektur med PDF 47 Anvendelse af regneark til statistik 47 Forretningsforståelse og nøgletal i it-systemer 447 Oprettelse af database til jobbrug 4440 Oprette brugerflader og udskrifter i database 4446 Design og automatisering af regneark 4450 Standardisering af virksomhedens dokumenter 4454 Fletning af dokumenter til masseproduktion Anvendelse af elektronisk samarbejdsrum på job 474 Håndtering og strukturering af længere tekster 475 Opstillinger og layout i tekst 6 8 af

19 9 Kommunikations- og administrationsmedarbejder Lær at mestre de nyeste redskaber inden for kommunikation og administration! En moderne kommunikations- og administrationsmedarbejder skal kunne langt mere end for få år siden. Engelsk er blevet det dominerende, internationale handelssprog, og vi bruger elektroniske værktøjer til alt fra udarbejdelse af præsentationer til markedsføring via internettet. Virksomhedens moderne kommunikations- og administrations-medarbejder Alle, der arbejder med eller skal arbejde med kommunikation i bredeste forstand 70 Obligatorisk fælleskatalog 4477 Møde- og konferencetilrettelæggelse Jobrelateret fremmedsprog med nuanceret ordforråd Referat- og notatteknik 470 Tekster på papir - formulering og opbygning 47 Virksomhedens sprogpolitik i praksis Frontmedarbejder inden for salg, service og anden kundebetjening Kurset for dig der er virksomhedens første møde med kunden Er du i job som eller søger du job som f.eks.: Kundeservicemedarbejder Salgskonsulent Servicemedarbejder Kundekonsulent Receptionist 6 Handel og logistik 70 Obl. Fælleskatalog Effektiv anvendelse af - og kalendersystemer 4454 Fletning af dokumenter til masseproduktion Jobrelateret fremmedsprog med balsalt ordforråd Samarbejde i grupper i virksomheden 4789 Online kundeservice og -rådgivning 475 Opstilling og layout i tekst 470 Samtalestyring i kundekontaktfunktioner 4796 Kundeservice i administrative funktioner 470 Tekster på papir - formulering og opbygning 478 Bilagsbehandling med efterfølgende kasserapport Salgsmedarbejder Forløbet henvender sig til dig, der arbejder eller vil arbejde i detailhandlen og yde en optimal kundeservice. Du vil lære om salg og den personlige kontakt til kunden, at kunne gennemføre og afslutte et salg samt at arbejde med forskellige kundetyper og kulturer. Målrettet job supermarkeder og butikker Salgsteknik for salgs- og servicemedarbejdere 40 Salgsplanlægning i Detailhandlen 4070 Lean i administrative funktioner 407 Optimering ved 5S af den administrative funktion 407 Lean-kortlægning af værdistrøm i administration Salgsledelse 479 Fastlæggelse af mål ved personligt salg Reklamationshåndtering 4550 Kundeservice i detailhandlen 468 Mersalg i butikken 4647 Personligt salg Kundens behov og løsninger 4 Den vejledende kunderådgiver Som kunderådgiver skal du hver dag kunne skifte kommunikationsform mange gange. Kursuspakken giver dig det bedst mulige grundlag for på kortest mulige tid at pejle dig ind på kundernes forventninger gennem en respektfuld og effektiv spørgeteknik. Og du vil lære, hvordan konflikter i vanskelige samtaler kan forebygges eller opløses Effektiv anvendelse af - og kalendersystemer 4747 Kvalitet og kundeservice i kundekontaktfunktioner 4749 Telefonisk problemløsning i kundekontaktfunktioner 470 Samtalestyring i kundekontaktfunktioner 47 Telefonisk salg i kundekontaktfunktioner 475 Produktvejledning i kundekontaktfunktioner 9 af

20 4 Kundeservicemedarbejder, 4 9 Bliv E-købmand Hvis du drømmer om at arbejde med nethandel 6 Handel og logistik eller drive din egen netbutik, så er dette forløb lige dig. 68 IKT-administration Lær blandt andet, hvad hjemmesidens design og funktionalitet betyder for salget, hvordan du får din virksomhed til at figurere øverst på Google vha. søgemaskineoptimering (SEO), hvilke juridiske regler, der gælder på lige netop e- handelsområdet, hvordan du bedst henvender dig til potentielle kunder - både i form af reklamefremstød og kommunikation og meget mere. Dette er for dig, som ser en fremtid inden for nethandel, sociale medier, online markedsføring og netbutikken som helhed. Vi har udviklet forløbet til dig, som vil være en del af fremtidens erhvervsliv, hvor både virksomheder og forbrugere i stigende grad foretager deres handler gennem nye medier Markedsføringsplanen i detail- og handelserhvervet Nye kunder via viral markedsføring 458 Grafik og tekster til virksomhedens webside Billedredigering i medarbejderens jobfunktion 4595 Kundeanalyse og e-strategi 4595 Udvikling af e-koncepter og produktdifferentiering 4595 E-markedsføring og reklameindsats E-administration og betalingssystemer 468 Mersalg i butikken 4647 Styring af butikkens nøgletal Opbygning af virksomhedens website Planlægning og valg af virksomhedens webløsning 47 Tekster til nettet - formulering og opbygning Webmedarbejder Vil du kunne oprette og redigere en hjemmeside? Og vil du gerne vide hvordan du bedst optimerer og vedligeholder en hjemmeside for en virksomhed? Ønsker du - kort sagt - at arbejde med hjemmesider og billedbehandling og planlægge webbaseret kommunikation? Så læs her! På Webredaktør får du mulighed for at opbygge en hjemmeside fra A til Z. Du lærer bl.a. at skrive tekster til nettet, at redigere billeder til web, at varetage virksomhedens søgemaskineoptimering og lave markedsføring på nettet. 68 IKT-administration 79 Produktion af trykt og digital kommunikation 404 Design af hjemmesider med CMS 4047 Oprettelse af e-formularer 487 Anvendelse af hyperlinkteknik 0,5 448 Databasevedligeholdelse til jobbrug,5 458 Grafik og tekster til virksomhedens webside Billedredigering i medarbejderens jobfunktion 4590 Billedfremstilling i medarbejderens jobfunktion 4650 It-ressourcer til virksomhedens online profilering Opbygning af virksomhedens website Planlægning og valg af virksomhedens webløsning Programmering i virksomhedens adm. it-systemer Udvikling og vedligeholdelse af virksomhedens web 47 Tekster til nettet - formulering og opbygning 6 60 Fra ufaglært til faglært - Detail Forløbet henvender sig til ufaglærte i detailhandlen, der vil være faglærte, der har min. års relevant erhvervserfaring Salg og varer Konceptforståelse og drift i detailhandelen Udarbejdelse af projektrapporter 4 Laboratorietandtekniker, Fejl - ikke noget forløb Lager- og logistikmedarbejder, (AK) 6 Projektleder Formålet med forløbet er at lære, hvad god 4059 Lederens projektplanlægning Projektledelse 4575 Lederens forhandlingsteknik 4597 Resultatbudgettering (Projektets økonomistyring) Udarbejdelse af projektrapporter 0 Sekretær i sundhedssektoren Få en bred indføring i jobbet som sekretær i sundhedssektoren. På dette kompetenceforløb lærer du at anvende 7 Administration i sundhedssektoren 45 Offentlig forvaltning og den medicinske terminologi, du får kendskab til de sagsbehandling typiske arbejdsområder og kommunikationsopgaver indenfor sundhedsområdet samt bliver klædt på til at håndtere de digitale opgaver. Sekretærer m.fl. i eller uden for sundhedssektoren, der ønsker en grundig indføring i jobbet som sundhedsfaglig sekretær Anvendelse af ESDH til sagsbehandling Effektiv anvendelse af - og kalendersystemer Samarbejde om dokumenter 4095 Grundlæggende diagnoselatin Kommunikation i patientforløbet 4558 Brug af DRG - diagnoserelaterede grupper Beskrivelser af anatomi i medicinske journaler Arbejdet med recepter, attester og registre Anvendelse af diagnoselatin i journaler Medicinsk fagsprog fordanskning Håndtering af personoplysninger 0 Lægesekretær, 0 af