Tilfredshedsundersøgelse. Aalborg Bibliotekerne 2011

Transkript

1 Tilfredshedsundersøgelse Aalborg Bibliotekerne 2011

2 INDHOLDSFORTEGNELSE: 1. Introduktion og metode 3 2. Baggrundsspørgsmål 4 3. Generel tilfredshed 6 4. Bibliotekets tilbud 7 5. Bibliotekets faciliteter Bibliotekets service Hjemmeside og Internetressourcer Lån og materialer 26 Kolofon: Line Hoffgaard, Aalborg Bibliotekerne 16. juni 2011 Sagsnr /29

3 1. Introduktion og metode Bibliotekernes tilfredshedsundersøgelse blev gennemført i april 2011 i uge 14. Undersøgelsen afdækker holdninger og adfærd omkring bibliotekernes tilbud. Formålet for undersøgelsen er at sætte fokus på hvad bibliotekerne er gode til og hvordan de kan blive bedre for derigennem at udvikle det enkelte bibliotek og biblioteksvæsen gennem sammenligning. Undersøgelsen er del af en større benchmarkingundersøgelse på landsplan, som omfatter 116 folkebiblioteker. Det er en sammenlignelig undersøgelse af brugernes tilfredshed på tværs af de deltagende biblioteker. De nedenstående svar er alle baseret på en fælles spørgeramme for alle bibliotekerne. Indsamlingen af besvarelser er foregået via tre forskellige indsamlingsformer; papirskemaer, et link på hjemmesiden og en pop-in på hjemmesiden. 42 % blev indsamlet gennem pop-in på hjemmesiden. 47 % er blevet indsamlet ved personalets henvendelse til borgerne. De resterende 11% blev enten indsamlet ved hjælp af pop-in eller link på hjemmesiden. Besvarelserne blev indsamlet i perioden mandag d. 4. april lørdag d. 10. april Målet har været at indsamle så mange svar som muligt indenfor den valgte uge, der repræsenterer en typisk uge i bibliotekets år. I alt har brugere deltaget i undersøgelsen. I Aalborg kommune er der indsamlet 1993 svar, hvor af 1917 svar er gyldige. Årsagen til at kun 1917 svar tæller med er, at de respondenter, der ikke har besvaret det overordnede spørgsmål omkring tilfredshed og hvilket bibliotek de oftest bruger, er udeladt. 3/29

4 2. Baggrundsspørgsmål Er du? Hvor gammel er du? 4/29

5 I hvilke aldersgrupper har du evt. hjemmeboende børn? (Sæt evt. flere kryds) 5/29

6 3. Generel tilfredshed Alt i alt, hvor tilfreds er du med det bibliotek, du oftest bruger? Vil du anbefale andre at bruge biblioteket? 6/29

7 4. Bibliotekets tilbud Når du kommer hen på biblioteket, hvordan bruger du det så? Låner f.eks bøger, film musik m.m. Når du kommer hen på biblioteket, hvordan bruger du det så? Læser f.eks. aviser, bøger m.m. 7/29

8 Når du kommer hen på biblioteket, hvordan bruger du det så? Arbejder f.eks. studieopgaver, jobsøgning eller arbejdsopgaver Når du kommer hen på biblioteket, hvordan bruger du det så? Internet f.eks. informationssøgning, mail, spil eller chat 8/29

9 Hvor ofte benytter du følgende tilbud på biblioteket? Arrangementer for voksne f.eks. foredrag og koncerter Hvor enig er du i følgende udsagn? Arrangementerne for voksne passer til mit behov 9/29

10 Hvor ofte benytter du følgende tilbud på biblioteket? Arrangementer for børn f.eks. forestillinger og koncerter Hvor enig er du i følgende udsagn? Arrangementerne for børn passer til mit behov 10/29

11 Hvor ofte benytter du følgende tilbud på biblioteket? Kurser/ undervisning Hvor enig er du i følgende udsagn? Kurser/ undervisning på biblioteket passer til mit behov. 11/29

12 Hvor enig er du i følgende udsagn? Det er en del af bibliotekets opgave at lave arrangementer/kurser for børn og voksne 12/29

13 5. Bibliotekets faciliteter Hvor enig er du i følgende udsagn? Biblioteket er et godt sted at mødes med andre Hvor enig er du i følgende udsagn? På biblioteket bliver jeg inspireret 13/29

14 Hvor enig er du i følgende udsagn? Biblioteket har åbent, når jeg har behov for det Hvor enig er du i følgende udsagn? Biblioteket er et rart sted at være 14/29

15 Hvor enig er du i følgende udsagn? Computerne og netadgang på biblioteket passer til mine behov Hvor enig er du i følgende udsagn? Der er gode muligheder for at fordybe sig eller læse på biblioteket 15/29

16 Hvor enig er du i følgende udsagn? På biblioteket er der gode muligheder for at lege og være sammen som familie 16/29

17 6. Bibliotekets service Når du kommer hen på biblioteket, hvordan bruger du så personalet? Hjælp til at finde bøger, film, musik mm. på hylden Når du kommer hen på biblioteket, hvordan bruger du så personalet? Hjælp til at søge information på computeren 17/29

18 Når du kommer hen på biblioteket, hvordan bruger du så personalet? Få idéer og inspiration Når du kommer hen på biblioteket, hvordan bruger du så personalet? Hjælp til praktiske ting f.eks. at bestille og forny materialer 18/29

19 Når du kommer hen på biblioteket, hvordan bruger du så personalet? Hjælp til at bruge teknisk udstyr f.eks. printer og kopimaskine Hvor enig er du i følgende udsagn? Personalet er synligt og opmærksomt 19/29

20 Hvor enig er du i følgende udsagn? Jeg får den hjælp, jeg har behov for 20/29

21 7. Hjemmeside og Internetressourcer Hvad bruger du bibliotekets hjemmeside til? Hvor enig er du i følgende udsagn? Alt i alt lever bibliotekets hjemmeside op til mine forventninger 21/29

22 Hvor enig er du i følgende udsagn? Hjemmesiden har de informationer, jeg har brug for Hvor enig er du i følgende udsagn? Det er let at finde rundt på hjemmesiden 22/29

23 Vidste du, at mange biblioteker giver mulighed for, at kommunens borgere lovligt og gratis kan: Downloade musik (bibzoom.dk) Vidste du, at mange biblioteker giver mulighed for, at kommunens borgere lovligt og gratis kan: Downloade lydbøger (netlydbog.dk) 23/29

24 Vidste du, at mange biblioteker giver mulighed for, at kommunens borgere lovligt og gratis kan: Downloade e-bøger (ebogsbibliotek.dk/ebib.dk) Vidste du, at mange biblioteker giver mulighed for, at kommunens borgere lovligt og gratis kan: Se/downloade film (filmstriben.dk) 24/29

25 Vidste du, at mange biblioteker giver mulighed for, at kommunens borgere lovligt og gratis kan: Hente artikler fra forskellige databaser Vidste du, at mange biblioteker giver mulighed for, at kommunens borgere lovligt og gratis kan: Downloade spil (spilogmedier.dk) 25/29

26 8. Lån og materialer Hvor enig er du i, at udvalget af følgende materialer passer til dit behov? Skønlitteratur Hvor enig er du i, at udvalget af følgende materialer passer til dit behov? Faglitteratur 26/29

27 Hvor enig er du i, at udvalget af følgende materialer passer til dit behov? Musik Hvor enig er du i, at udvalget af følgende materialer passer til dit behov? Film 27/29

28 Hvor enig er du i, at udvalget af følgende materialer passer til dit behov? Spil Hvor enig er du i, at udvalget af følgende materialer passer til dit behov? Aviser, magasiner og tidsskrifter 28/29

29 Hvor enig er du i, at udvalget af følgende materialer passer til dit behov? Lydbøger Hvor enig er du i, at udvalget af følgende materialer passer til dit behov? Materialer til børn 29/29