Bankguiden. for privatkunder

Transkript

1 Bankguiden for privatkunder

2 En bank til det hele Som kunde i Nykredit får du adgang til rådgivning, når det passer dig. Du finder ekspertise inden for bank, realkredit, forsikring, investering og pension. Det giver dig sikkerhed for, at vi kommer hele vejen rundt om din økonomi, når der er brug for det. Vores kunder er forskellige. Måske har du alene brug for en lønkonto og en netbank, og sætter pris på selv at kunne håndtere din daglige økonomi, når det passer dig. Eller måske har du ejerbolig eller er i færd med at anskaffe dig en. Så har du brug for boliglån, realkredit og forsikring. Måske har du ekstra penge, som du gerne vil have til at vokse. I så fald har du brug for formue- og investeringsrådgivning. Nogle kunder bruger os meget, mens andre sjældent behøver hjælp eller rådgivning. Nogle har en kompleks økonomi, mens andre har en mere enkel. Uanset hvordan din økonomi ser ud, hjælper Nykredit dig videre både i hverdagen, og når du skal realisere dine ønsker og drømme. Side 2

3 Indhold Kontovilkår for Konto Gældende for Bank...4 Kontovilkår for Konto Gældende for BoligBank...5 Kontovilkår for Konto Gældende for BoligBank Kontovilkår for Konto Gældende for BoligBank Kontovilkår for Ung Konto...8 Alm. forretningsbetingelser for privatkunder...9 Vilkår for Nykredit BoligBank...13 Vilkår for aftale om Nykredit Netbank...15 Generelle regler for debitorer i Betalingsservice...19 Debitorregler for Elektroniske indbetalingskort...23 Regler for NemID til netbank og offentlig digital signatur...26 Vejledning om flytning af anfordringskonti og tilknyttede betalinger Information om behandling af personoplysninger...30 Oplysning om provisioner...31 Fortrydelsesret...32 Bankguiden er en del af den samlede aftale. Gem derfor Bankguiden sammen med aftaledokumenterne og brug den som opslagsværk, hvis der senere opstår spørgsmål vedrørende aftalen. Gyldig fra den 30. oktober Der tages forbehold for ændringer af vilkår og gebyrer. Side 3

4 Kontovilkår for Konto Gældende for Bank For kontoen gælder "Almindelige forretningsbetingelser for privatkunder i Nykredit Bank" i det omfang, disse betingelser ikke er fraveget i denne aftale. Herudover er følgende vilkår gældende. Rentevilkår Renten er variabel. At renten er variabel betyder, at Nykredit Bank kan ændre rentesatsen. Hvis kontoen går i overtræk beregner vi en årlig rente på p.t. op til 22,500 % p.a., svarende til en debitorrente på 23,507 % p.a. De nærmere vilkår for ændring af renten fremgår af bankens "Almindelige forretningsbetingelser for privatkunder i Nykredit Bank". Nykredit oplyser rentesatser ved skiltning i Nykredits centre, på nykredit.dk eller ved forespørgsel. Bankens regler for renteberegning og rentetilskrivning fremgår ligeledes af de "Almindelige forretningsbetingelser for privatkunder i Nykredit Bank". Kontoudskrifter Nykredit Bank sender som standard et kontoudskrift om året og stiller dagligt oplysninger om betalingstransaktioner til rådighed i mitnykredit. Du er selv forpligtet til at sikre, at du har adgang til mitnykredit. Hvis du ønsker kontoudskrifter på papir er dette muligt mod gebyr. Serviceprodukter Der gælder særlige regler for bl.a. hæveog betalingskort og Nykredits digitale selvbetjeningsprodukter. Hvis et af disse produkter er knyttet til kontoen, udleveres regler ved etablering af produktet. Læs mere om de enkelte produkter på nykredit.dk. Flere kontohavere Når der er mere end en kontohaver på kontoen, giver kontohaverne herved hver enkelt kontohaver fuldmagt til at disponere alene på kontoen. Dør en af kontohaverne, er Nykredit Bank berettiget til at spærre kontoen, indtil Skifteretten har taget stilling til hvorledes der skal forholdes med afdødes bo. Hvis en kontohaver tilbagekalder sin fuldmagt til øvrige kontohavere, forbeholder Nykredit Bank sig ligeledes ret til at spærre kontoen, indtil der foreligger klarhed om kontoforholdet. Jeg accepterer, at medkontohaver på kontoen løbende kan få information om mit kundetilbud i Nykredit BoligBank. Gebyrer Retningslinjer for Nykredit Banks opkrævning af gebyrer fremgår af "Almindelige forretningsbetingelser for privatkunder i Nykredit Bank". De almindelige gebyrer fremgår af skiltning i Nykredits centre, af nykredit.dk eller oplyses ved forespørgsel. Øvrige gebyrer oplyses ved forespørgsel. Nykredit stiller månedligt oplysninger om betalte gebyrer gratis til rådighed i mitnykredit. Du er selv forpligtet til at sikre, at du har adgang til mitnykredit. Side 4

5 Kontovilkår for Konto Gældende for BoligBank For kontoen gælder "Almindelige forretningsbetingelser for privatkunder i Nykredit Bank" i det omfang, disse betingelser ikke er fraveget i denne aftale. Herudover er følgende vilkår gældende. Rentevilkår Renten er variabel. At renten er variabel betyder, at Nykredit Bank kan ændre rentesatsen. Hvis kontoen går i overtræk beregner vi en årlig rente på p.t. op til 21,500 % p.a., svarende til en debitorrente på 22,406 % p.a. De nærmere vilkår for ændring af renten fremgår af bankens "Almindelige forretningsbetingelser for privatkunder i Nykredit Bank". Nykredit oplyser rentesatser ved skiltning i Nykredits centre, på nykredit.dk eller ved forespørgsel. Bankens regler for renteberegning og rentetilskrivning fremgår ligeledes af de "Almindelige forretningsbetingelser for privatkunder i Nykredit Bank". Kontoudskrifter Nykredit Bank sender som standard et kontoudskrift om året og stiller dagligt oplysninger om betalingstransaktioner til rådighed i mitnykredit. Du er selv forpligtet til at sikre, at du har adgang til mitnykredit. Hvis du ønsker kontoudskrifter på papir er dette muligt mod gebyr. Serviceprodukter Der gælder særlige regler for bl.a. hæveog betalingskort og Nykredits digitale selvbetjeningsprodukter. Hvis et af disse produkter er knyttet til kontoen, udleveres regler ved etablering af produktet. Læs mere om de enkelte produkter på nykredit.dk. Flere kontohavere Når der er mere end en kontohaver på kontoen, giver kontohaverne herved hver enkelt kontohaver fuldmagt til at disponere alene på kontoen. Dør en af kontohaverne, er Nykredit Bank berettiget til at spærre kontoen, indtil Skifteretten har taget stilling til hvorledes der skal forholdes med afdødes bo. Hvis en kontohaver tilbagekalder sin fuldmagt til øvrige kontohavere, forbeholder Nykredit Bank sig ligeledes ret til at spærre kontoen, indtil der foreligger klarhed om kontoforholdet. Jeg accepterer, at medkontohaver på kontoen løbende kan få information om mit kundetilbud i Nykredit BoligBank. Gebyrer Retningslinjer for Nykredit Banks opkrævning af gebyrer fremgår af "Almindelige forretningsbetingelser for privatkunder i Nykredit Bank". De almindelige gebyrer fremgår af skiltning i Nykredits centre, af nykredit.dk eller oplyses ved forespørgsel. Øvrige gebyrer oplyses ved forespørgsel. Nykredit stiller månedligt oplysninger om betalte gebyrer gratis til rådighed i mitnykredit. Du er selv forpligtet til at sikre, at du har adgang til mitnykredit. Side 5

6 Kontovilkår for Konto Gældende for BoligBank 360 For kontoen gælder "Almindelige forretningsbetingelser for privatkunder i Nykredit Bank" i det omfang, disse betingelser ikke er fraveget i denne aftale. Herudover er følgende vilkår gældende. Rentevilkår Renten er variabel. At renten er variabel betyder, at Nykredit Bank kan ændre rentesatsen. Hvis kontoen går i overtræk beregner vi en årlig rente på p.t. op til 18,500 % p.a., svarende til en debitorrente på 19,152 % p.a. De nærmere vilkår for ændring af renten fremgår af bankens "Almindelige forretningsbetingelser for privatkunder i Nykredit Bank". Nykredit oplyser rentesatser ved skiltning i Nykredits centre, på nykredit.dk eller ved forespørgsel. Bankens regler for renteberegning og rentetilskrivning fremgår ligeledes af de "Almindelige forretningsbetingelser for privatkunder i Nykredit Bank". Kontoudskrifter Nykredit Bank sender som standard et kontoudskrift om året og stiller dagligt oplysninger om betalingstransaktioner til rådighed i mitnykredit. Du er selv forpligtet til at sikre, at du har adgang til mitnykredit. Hvis du ønsker kontoudskrifter på papir er dette muligt mod gebyr. Serviceprodukter Der gælder særlige regler for bl.a. hæveog betalingskort og Nykredits digitale selvbetjeningsprodukter. Hvis et af disse produkter er knyttet til kontoen, udleveres regler ved etablering af produktet. Læs mere om de enkelte produkter på nykredit.dk. Flere kontohavere Når der er mere end en kontohaver på kontoen, giver kontohaverne herved hver enkelt kontohaver fuldmagt til at disponere alene på kontoen. Dør en af kontohaverne, er Nykredit Bank berettiget til at spærre kontoen, indtil Skifteretten har taget stilling til hvorledes der skal forholdes med afdødes bo. Hvis en kontohaver tilbagekalder sin fuldmagt til øvrige kontohavere, forbeholder Nykredit Bank sig ligeledes ret til at spærre kontoen, indtil der foreligger klarhed om kontoforholdet. Jeg accepterer, at medkontohaver på kontoen løbende kan få information om mit kundetilbud i Nykredit BoligBank. Gebyrer Retningslinjer for Nykredit Banks opkrævning af gebyrer fremgår af "Almindelige forretningsbetingelser for privatkunder i Nykredit Bank". De almindelige gebyrer fremgår af skiltning i Nykredits centre, af nykredit.dk eller oplyses ved forespørgsel. Øvrige gebyrer oplyses ved forespørgsel. Nykredit stiller månedligt oplysninger om betalte gebyrer gratis til rådighed i mitnykredit. Du er selv forpligtet til at sikre, at du har adgang til mitnykredit. Side 6

7 Kontovilkår for Konto Gældende for BoligBank 365 For kontoen gælder "Almindelige forretningsbetingelser for privatkunder i Nykredit Bank" i det omfang, disse betingelser ikke er fraveget i denne aftale. Herudover er følgende vilkår gældende. Rentevilkår Renten er variabel. At renten er variabel betyder, at Nykredit Bank kan ændre rentesatsen. Hvis kontoen går i overtræk beregner vi en årlig rente på p.t. op til 17,500 % p.a., svarende til en debitorrente på 18,083 % p.a. De nærmere vilkår for ændring af renten fremgår af bankens "Almindelige forretningsbetingelser for privatkunder i Nykredit Bank". Nykredit oplyser rentesatser ved skiltning i Nykredits centre, på nykredit.dk eller ved forespørgsel. Bankens regler for renteberegning og rentetilskrivning fremgår ligeledes af de "Almindelige forretningsbetingelser for privatkunder i Nykredit Bank". Kontoudskrifter Nykredit Bank sender som standard et kontoudskrift om året og stiller dagligt oplysninger om betalingstransaktioner til rådighed i mitnykredit. Du er selv forpligtet til at sikre, at du har adgang til mitnykredit. Hvis du ønsker kontoudskrifter på papir er dette muligt mod gebyr. Serviceprodukter Der gælder særlige regler for bl.a. hæveog betalingskort og Nykredits digitale selvbetjeningsprodukter. Hvis et af disse produkter er knyttet til kontoen, udleveres regler ved etablering af produktet. Læs mere om de enkelte produkter på nykredit.dk. Flere kontohavere Når der er mere end en kontohaver på kontoen, giver kontohaverne herved hver enkelt kontohaver fuldmagt til at disponere alene på kontoen. Dør en af kontohaverne, er Nykredit Bank berettiget til at spærre kontoen, indtil Skifteretten har taget stilling til hvorledes der skal forholdes med afdødes bo. Hvis en kontohaver tilbagekalder sin fuldmagt til øvrige kontohavere, forbeholder Nykredit Bank sig ligeledes ret til at spærre kontoen, indtil der foreligger klarhed om kontoforholdet. Jeg accepterer, at medkontohaver på kontoen løbende kan få information om mit kundetilbud i Nykredit BoligBank. Gebyrer Retningslinjer for Nykredit Banks opkrævning af gebyrer fremgår af "Almindelige forretningsbetingelser for privatkunder i Nykredit Bank". De almindelige gebyrer fremgår af skiltning i Nykredits centre, af nykredit.dk eller oplyses ved forespørgsel. Øvrige gebyrer oplyses ved forespørgsel. Nykredit stiller månedligt oplysninger om betalte gebyrer gratis til rådighed i mitnykredit. Du er selv forpligtet til at sikre, at du har adgang til mitnykredit. Side 7

8 Kontovilkår for Ung Konto For kontoen gælder "Almindelige forretningsbetingelser for privatkunder i Nykredit Bank" i det omfang, disse betingelser ikke er fraveget i denne aftale. Herudover er følgende vilkår gældende. Rentevilkår Renten er variabel. At renten er variabel betyder, at Nykredit Bank kan ændre rentesatsen. Hvis kontoen går i overtræk beregner vi en årlig rente på p.t. op til 17,500 % p.a., svarende til en debitorrente på 18,083 % p.a. De nærmere vilkår for ændring af renten fremgår af bankens "Almindelige forretningsbetingelser for privatkunder i Nykredit Bank". Nykredit oplyser rentesatser ved skiltning i Nykredits centre, på nykredit.dk eller ved forespørgsel. Bankens regler for renteberegning og rentetilskrivning fremgår ligeledes af de "Almindelige forretningsbetingelser for privatkunder i Nykredit Bank". Kontoudskrifter Nykredit Bank sender som standard et kontoudskrift om året og stiller dagligt oplysninger om betalingstransaktioner til rådighed i mitnykredit. Du er selv forpligtet til at sikre, at du har adgang til mitnykredit. Hvis du ønsker kontoudskrifter på papir er dette muligt mod gebyr. Gebyrer Retningslinjer for Nykredit Banks opkrævning af gebyrer fremgår af "Almindelige forretningsbetingelser for privatkunder i Nykredit Bank". De almindelige gebyrer fremgår af skiltning i Nykredits centre, af nykredit.dk eller oplyses ved forespørgsel. Øvrige gebyrer oplyses ved forespørgsel. Serviceprodukter Der gælder særlige regler for bl.a. hæveog betalingskort og Nykredits digitale selvbetjeningsprodukter. Hvis et af disse produkter er knyttet til kontoen, udleveres regler ved etablering af produktet. Læs mere om de enkelte produkter på nykredit.dk. Flere kontohavere Når der er mere end en kontohaver på kontoen, giver kontohaverne herved hver enkelt kontohaver fuldmagt til at disponere alene på kontoen. Dør en af kontohaverne, er Nykredit Bank berettiget til at spærre kontoen, indtil Skifteretten har taget stilling til hvorledes der skal forholdes med afdødes bo. Hvis en kontohaver tilbagekalder sin fuldmagt til øvrige kontohavere, forbeholder Nykredit Bank sig ligeledes ret til at spærre kontoen, indtil der foreligger klarhed om kontoforholdet. Jeg accepterer, at medkontohaver på kontoen løbende kan få information om mit kundetilbud i Nykredit BoligBank. Særlige vilkår Primo den måned, hvor yngste kontohaver fylder 36 år, overgår Ung Kontoen med mindre andet er aftalt automatisk til vilkårene for en Konto i Nykredit. Nykredit stiller månedligt oplysninger om betalte gebyrer gratis til rådighed i mitnykredit. Du er selv forpligtet til at sikre, at du har adgang til mitnykredit. Side 8

9 Almindelige forretningsbetingelser for privatkunder i Nykredit Bank Gældende fra den 30. oktober 2015 De almindelige forretningsbetingelser gælder i alle forhold mellem Nykredit Bank og dens privatkunder, medmindre andet udtrykkeligt fremgår af særskilt aftale. En særskilt aftale kan fx være en indlåns-, udlåns- eller kreditaftale, "Aftale om Nykredit Netbank", Depotaftale, Vilkår for betalinger til og fra udlandet eller brugerregler for kort. De almindelige forretningsbetingelser indeholder også oplysninger i henhold til lov om Betalingstjenester. 1. Etablering af et kundeforhold Når der etableres et kundeforhold, skal Nykredit Bank have dokumenteret dit navn, adresse og CPR-nr. på grundlag af fx pas eller kørekort samt et andet officielt dokument. Er der andre, der har adgang til dine konti (medkontohavere), skal tilsvarende oplysninger og dokumentation gives for medkontohaver. 2. Tavshedspligt og samtykke Bankens medarbejdere har tavshedspligt om kundeforhold og må ikke uberettiget videregive oplysninger, som de får kendskab til gennem deres arbejde. Det samme gælder for realkreditselskabet og for de medarbejdere, som betjener bankens kunder via Nykredits centre. Reglerne om tavshedspligt følger af lov om finansiel virksomhed. Private kunder i Nykredit har mulighed for selvbetjening på nykredit.dk og i mitnykredit. Personlig henvendelse kan altid ske til Nykredit Direkte på eller [email protected]. For at betjene vores kunder skal Nykredit Realkredit A/S, Nykredit Bank A/S, Totalkredit A/S og Nykredit Leasing A/S kunne udveksle kundeoplysninger. Ifølge lovgivningen kræver det, at du giver dit samtykke. Og du vil derfor blive bedt om at underskrive en samtykkeerklæring, når du bliver kunde i Nykredit. 3. Fuldmagt Du kan give andre fuldmagt til at disponere på dine vegne i forhold til Nykredit Bank. Fuldmagten skal være skriftlig, og banken kan forlange, at bankens fuldmagtsblanket benyttes. En fuldmagt gælder, indtil den skriftligt er tilbagekaldt. 4. Rentevilkår Indlåns- og udlånsrenten er variabel, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. At renten er variabel betyder, at Nykredit Bank kan ændre rentesatsen. Nykredit Bank kan ændre variable rentesatser uden varsel, hvis ændringen er til fordel for dig. Nykredit Bank kan nedsætte variable rentesatser på indlån og forhøje variable rentesatser på udlån uden varsel, hvis ind- eller udenlandske ændringer i penge- eller kreditpolitik har betydning for Nykredit Bank, fordi det almindelige renteniveau påvirkes, anden udvikling i det almindelige renteniveau, eksempelvis på penge- og obligationsmarkederne, er af betydning for Nykredit Bank, ændringer i skatter og afgifter har betydning for Nykredit Bank. Nykredit Bank kan nedsætte variable rentesatser på indlån og forhøje variable rentesatser på udlån med 1 måneds varsel, hvis ændringen skyldes markeds-, omkostnings-, lovgivnings-, forretnings-, konkurrence-, risiko- eller indtjeningsmæssige forhold. Du kan nedenfor se eksempler på sådanne forhold. Listen er ikke udtømmende. ændringer i lovgivning, retspraksis og myndighedspraksis imødekommelse af krav, henstillinger og/eller målsætninger fra investorer, offentlige myndigheder, ratinginstitutter og/eller andre interessenter, som har betydning for bankens forretningsmodel og risikoprofil, eller omkostningsudviklingen i banken fx ved ændrede krav til kapitalgrundlag, kapitalberedskab, likviditet eller solvens øgede omkostninger til fremskaffelse af kapital øgede tab, nedskrivninger eller hensættelser til tab øgede skatter og afgifter øgede risici, herunder operationelle risici hvis der generelt er længerevarende ubalance mellem markedsrenter nationale- og internationale forhold, som generelt påvirker bankens forretning forhold som påvirker bankens samlede fundingsituation, øget generel kreditrisiko for banken bidrag til generelle garantiordninger eventuel sammenlægning med et andet pengeinstitut (eller andet finansielt institut) indførelse eller ændring af et kundeprogram administrative forhold eller behov for bedre udnyttelse af bankens ressourcer eller kapacitet øvrige forhold, som nødvendiggør øget indtjening eller en ændret prisstruktur Nykredit Bank kan nedsætte variable rentesatser på indlån og forhøje variable rentesatser på udlån med 3 måneders varsel, hvis der er sket væsentlige ændringer i den forretningsmæssige forbindelse med banken, fx i omfanget af engagementet med banken eller i de individuelle forhold, som blev lagt til grund for dine rentevilkår. Rentesatsen afhænger af kontotype, ligesom rentesatsen for hele kontoen kan afhænge af kontoens saldo. Nykredit Bank oplyser rentesatser for de enkelte typer ind- og udlån ved skiltning i Nykredits centre, på nykredit.dk eller ved forespørgsel. Du får oplysning om renteændring i mitnykredit og evt. ved annoncering i dagspressen, samt når Nykredit Bank sender den første kontoudskrift efter renteændringen. Hvis du ønsker oplysning om renteændring skriftligt kan dette ske mod et gebyr. 5. Betalingskonto En betalingskonto er en konto, der er oprettet med henblik på at gennemføre betalingstransaktioner, fx en lønkonto eller en budgetkonto. Nykredit fastsætter hvilke kontotyper, der er betalingskonti, og du vil derfor ikke kunne foretage betalingstransaktioner fra alle dine konti i banken. Side 9

10 6. Renteberegning og rentetilskrivning Rentedagen (valørdagen) er den dag, hvor en ind- eller udbetaling får virkning for beregning af renter på en konto. Når der indbetales på en konto i Nykredit Bank, er rentedagen samme dag, som der indbetales. Når der hæves fra en konto i Nykredit Bank, er rentedagen den dag, der hæves fra kontoen. Når der tilskrives renter på kontoen, er rentedagen første ekspeditionsdag efter rentetilskrivningen. For betalinger fra udlandet henvises til "Vilkår for betalinger til og fra udlandet". Hvis du disponerer over beløb tidligere end rentedagen, kommer du til at betale rente til banken. Nykredit foretager en daglig renteberegning baseret på antallet af kalenderdage. Lørdage, søn- og helligdage, dagen efter kr. himmelfartsdag, grundlovsdag, juleaftensdag og nytårsaftensdag er ikke ekspeditionsdage i Nykredit Bank. For indlån tilskrives renten årligt, medmindre andet fremgår af kontoaftalen. Renten på udlån tilskrives kvartalsvis medmindre andet fremgår af kredit- eller låneaftalen. Renten beregnes bagud og rentetilskrivningen fremgår af posterings- oversigten i mitnykredit og af kontoudskrift. Banken kan til enhver tid ændre reglerne om renteberegning med 3 måneders varsel. Du får oplysning om ændringer i mitnykredit, ved brev og evt. ved annoncering i dagspressen. 7. Gennemførelsestid Gennemførelsestiden er den tid, der kan gå fra et beløb hæves fra en betalingskonto, til det indbetales på en konto i betalingsmodtagers pengeinstitut. Den maksimale gennemførelsestid for betalingstransaktioner omfattet af Betalingstjenesteloven er op til 3 bankdage. For papirbaserede betalingstransaktioner kan gennemførelsestiden være op til 4 bankdage. Hvis en betalingsordre modtages mod slutningen af en bankdag anses den for at være modtaget den følgende bankdag. Du kan få oplysning om sidste frist for modtagelse af betalingsordrer ved henvendelse til Nykredit. 8. Vekselkurser På nykredit.dk og på mitnykredit findes oplysning om den faktiske vekselkurs eller referencekurs, hvis der sker valutaveksling. Ændring i den fastlagte vekselkurs kan ske uden varsel. 9. Gebyrer Nykredit Bank kan opkræve gebyrer for serviceydelser, og for at besvare spørgsmål fra offentlige myndigheder om dine forhold. Gebyrerne opkræves enten som et fast beløb for ydelsen eller som en procentsats eller en timesats i forhold til ydelsens omfang. Beregningsmetoderne kan kombineres. Nykredit Bank oplyser de almindelige gebyrer ved skiltning i Nykredits centre, på nykredit.dk eller ved forespørgsel. Øvrige gebyrer oplyses ved forespørgsel. Nykredit stiller månedligt oplysninger om betalte gebyrer gratis til rådighed i mitnykredit. Du er selv forpligtet til at sikre, at du har adgang til mitnykredit. Nykredit Bank kan til enhver tid uden varsel nedsætte gebyrer. De gebyrer, som du løbende betaler i bestående kontraktforhold, kan Nykredit Bank ændre med 3 måneders varsel, hvis ændringen skyldes markeds-, omkostnings-, lovgivnings-, forretnings-, konkurrence-, risiko- eller indtjeningsmæssige forhold. Du kan se eksempler på sådanne forhold i ovenstående afsnit 4. Listen er ikke udtømmende. De gebyrer, som du løbende betaler i bestående kontraktforhold, kan endvidere ændres med 3 måneders varsel, hvis der er sket væsentlige ændringer i din forretningsmæssige forbindelse med banken, fx i omfanget af engagementet med banken eller de individuelle forhold, som blev lagt til grund for dine gebyrvilkår. I bestående kontraktforhold kan Nykredit Bank af forretningsmæssige grunde indføre gebyr for serviceydelser, som banken ikke tidligere har taget gebyr for. Et sådant gebyr kan indføres med 3 måneders varsel, hvis ændringen skyldes markeds-, omkostnings-, lovgivnings-, forretnings-, konkurrence-, risiko- eller indtjeningsmæssige forhold. Du kan se eksempler på sådanne forhold i ovenstående afsnit 4. Listen er ikke udtømmende. Nykredit Bank kan altid uden varsel indføre og forhøje gebyrer for enkeltstående serviceydelser og generelt for nye aftaler. Banken oplyser de almindelige gebyrer ved skiltning i Nykredits centre, på nykredit.dk eller ved forespørgsel. Du får oplysning om ændring af gebyrer samt indførelse af nye gebyrer i mitnykredit og evt. ved annoncering i dagspressen. 10. Skatter og afgifter I det omfang ny eller ændret offentlig regulering eller praksis medfører, at en ydelse leveret af Nykredit Bank til dig pålægges nye skatter eller afgifter, tager Nykredit Bank forbehold for uden varsel at opkræve disse skatter eller afgifter direkte hos dig. Tilsvarende gælder ved ændring eller ophør af eksisterende skatter eller afgifter. Side 10

11 11. Overtræksrente og rykkergebyrer mv. Hvis en konto overtrækkes, kommer i restance eller udnyttes i strid med aftalen med Nykredit Bank, kan banken kræve overtræksrente, provision eller morarente, gebyr for at udsende kontoudskrift og rykkerbreve, samt betaling af udgifter til juridisk bistand til inkasso mv. Størrelsen af rykkergebyret fremgår af Nykredit Banks rykkerbreve og oplyses ved forespørgsel. Overtræksrente og overtræksprovision oplyses ligeledes ved forespørgsel. 12. Forbehold ved indbetalinger Alle indbetalinger på dine konti, der foretages med checks, anvisninger eller lignende, sker med forbehold for, at Nykredit Bank modtager beløbet. Tilsvarende gælder for indbetaling med checks trukket på konti i Nykredit Bank. Forbeholdet gælder, selv om det ikke er nævnt i kvittering eller anden meddelelse om indbetalingen og kan medføre, at det indbetalte beløb først er til disposition 3 bankdage efter bogføringsdatoen. For udenlandske checks kan der gå op til 4 uger, før beløbet er til disposition på kontoen. Hvis der ikke er dækning på den konto, hvorfra ydelsen skal hæves, kan banken undlade at overføre ydelsen eller tilbageføre den. Når Nykredit Bank modtager en indbetaling til en konto, herunder en overførsel fra et andet pengeinstitut, er kontonummer ikke kontohavers navn osv. retningsgivende for placeringen af beløbet. 13. Oplysning om og kontrol af betalingstransaktioner Du kan få oplysning om betalingstransaktioner i mitnykredit. Du er forpligtet til løbende at kontrollere betalingstransaktioner i mitnykredit. Hvis der er transaktioner, du ikke kan vedkende dig, skal du snarest muligt efter, at du er blevet opmærksom på den uautoriserede transaktion, kontakte Nykredit. Ved vurdering af, om du har kontaktet Nykredit rettidigt, vil der blive lagt vægt på din pligt til løbende at kontrollere betalingstransaktioner. Indsigelser vedrørende betalingstransaktioner omfattet af Betalingstjenesteloven skal under alle omstændigheder ske senest 13 måneder efter, at transaktionen er gennemført. Nykredit stiller dagligt oplysninger om betalingstransaktioner gratis til rådighed i mitnykredit. Du er selv forpligtet til at sikre, at du har adgang til mitnykredit. Hvis du ønsker kontoudskrifter på papir, er dette muligt mod gebyr. 14. Modregning Nykredit Bank kan uden forudgående meddelelse modregne ethvert forfaldent tilgodehavende, som banken har eller får hos dig, i ethvert tilgodehavende, som du har eller får hos banken. Banken modregner dog ikke i del af løn eller offentlige ydelser mv., som må anses for nødvendig til at dække dine almindelige leveomkostninger. Banken modregner heller ikke i indestående på konti, der efter lovgivning eller aftalevilkår er sikret mod kreditorforfølgning. 15. Opsigelse Både du og banken kan til enhver tid bringe kundeforholdet til ophør uden varsel. Banken kan dog kun opsige udlånsaftaler med et varsel på 3 måneder, medmindre der foreligger misligholdelse eller andet grundlag for forfald. En opsigelse fra bankens side skal være sagligt begrundet og vil blive meddelt skriftligt. Når kundeforholdet ophører, kan banken opsige garanti- og kautionsforpligtelser og frigøre sig fra andre forpligtelser, der er indgået på dine vegne, herunder forpligtelser i fremmed valuta. Du er forpligtet til at frigøre banken fra alle forpligtelser indgået på dine vegne og skal stille den nødvendige sikkerhed, hvis banken finder det nødvendigt. 16. Forretninger i udlandet Hvis banken udfører forretninger i udlandet på dine vegne, vælger banken en forretningsforbindelse med mindre andet er aftalt. Du er i samme omfang som banken underkastet de retsregler, sædvaner og forretningsbetingelser, der gælder for aftalen med den udenlandske forretningsforbindelse. 17. Elektronisk kommunikation og aftaleindgåelse Nykredit Bank kan give dig alle oplysninger i elektronisk form, selvom der i aftaledokumenter, vilkår m.v. bruges ord som "skriftligt", "brev", "kontoudskrift" m.v. Du vil modtage breve og dokumenter fra os elektronisk i mitnykredit eller i e-boks. Du kan logge på mitnykredit eller e-boks med NemID. Vi opbevarer breve og dokumenter i mitnykredit i mindst 1 år. De typer af breve og dokumenter, som du modtager i mitnykredit eller e-boks, kan være meddelelser om rente- og gebyrændringer, aftaledokumenter og vilkår samt varsling om ændringer heraf. Du vil blive orienteret, når Nykredit Bank begynder at sende breve eller dokumenter, der hidtil er blevet sendt med post, elektronisk, og vi vil også oplyse, om breve og dokumenter er tilgængelige i mitnykredit eller e-boks. Du vil herefter ikke modtage disse breve og dokumenter med almindelig post. Når du modtager de elektroniske breve og dokumenter, har det samme retsvirkning, som når du modtager almindelig post. Det betyder, at du skal åbne og kontrollere det, der sendes til dig elektronisk, på samme måde som almindelig post. Du er selv forpligtet til at sikre, at du har adgang til mitnykredit eller e-boks. Vi kan fortsat sende breve og dokumenter med almindelig post, hvis vi vurderer, at det er den bedste måde at informere dig på. Du kan indgå elektroniske aftaler med Nykredit Bank ved at bruge dit NemID eller en løsning, som Nykredit Bank stiller til rådighed. Når du fx bruger dit NemID til at acceptere en aftale, så svarer det til en elektronisk underskrift. Denne elektroniske underskrift er juridisk bindende på samme måde som en underskrift på et fysisk dokument. 18. Experian RKI A/S Nykredit Bank er tilknyttet Experian RKI A/S (tidligere RKI Kredit Information A/S) og foretager indberetninger hertil efter gældende regler. Side 11

12 19. Nykredit Banks erstatningsansvar Banken er erstatningsansvarlig, hvis den på grund af fejl eller forsømmelser opfylder aftalte forpligtelser for sent eller mangelfuldt. Selv på de områder, hvor der gælder et strengere ansvar, er banken ikke ansvarlig for tab, som skyldes nedbrud i/manglende adgang til it-systemer eller beskadigelser af data i disse systemer, der kan henføres til nedennævnte begivenheder, uanset om det er banken selv eller en ekstern leverandør, der står for driften af systemerne, svigt i bankens strømforsyning eller telekommunikation, lovindgreb eller forvaltningsakter, naturkatastrofer, krig, oprør, borgerlige uroligheder, sabotage, terror eller hærværk, herunder computervirus og hacking, strejke, lockout, boykot eller blokade, uanset om konflikten er rettet mod eller iværksat af banken selv eller dens organisation og uanset konfliktens årsag. Det gælder også, når konflikten kun rammer dele af banken, andre omstændigheder, som er uden for bankens kontrol. Bankens ansvarsfrihed gælder ikke, hvis banken burde have forudset det forhold, som er årsag til tabet, da aftalen blev indgået, eller burde have undgået eller overvundet årsagen til tabet, lovgivningen under alle omstændigheder gør banken ansvarlig for det forhold, som er årsag til tabet. 20. Klager Klager over banken rettes til Nykredit, Klageservice Kalvebod Brygge København V. Fører henvendelsen til Nykredit, Klageservice ikke til en løsning, kan der klages til Pengeinstitutankenævnet Amaliegade 8B, 2. sal, Postboks 9029, 1022 København K pengeinstitutankenaevnet.dk telefon Garantiformuen (indskyderog investorgarantiformuen) Som bankkunde er man i vidt omfang dækket mod tab i tilfælde af bankens konkurs gennem Garantiformuen. Garantiformuen dækker bl.a. navnenoterede indskud i pengeinstitutter med op til et beløb svarende til euro pr. indskyder. Garantiformuen dækker også, hvis du som investor lider tab, fordi dit pengeinstitut ikke kan tilbagelevere de værdipapirer, som opbevares, administreres eller forvaltes af pengeinstituttet. Der erstattes med op til euro pr. investor. Skemaet 'Grundlæggende oplysninger om beskyttelse af indskud' er stillet til rådighed på nykredit.dk under priser og vilkår for bank. Du kan finde yderligere information på Garantiformuens hjemmeside gii.dk. 22. Tilsyn og god skik for finansielle virksomheder Økonomi- og Erhvervsministeriet har udstedt en bekendtgørelse om god skik for finansielle virksomheder. Bekendtgørelsen stiller bl.a. krav om, at kunderne skal oplyses om de tilfælde, hvor den finansielle virksomhed får provision eller andet vederlag for at sælge en samarbejdspartners produkter. På nykredit.dk er anført oplysninger om det vederlag, banken modtager fra samarbejdsparter. Nykredit Bank er under tilsyn af Finanstilsynet, der hører under Økonomiog Erhvervsministeriet. Nykredit Bank er registreret i CVR-registreret med CVR-nr Sprog, lovvalg, værneting Nykredit Bank indgår aftaler på dansk. Aftalerne er underlagt dansk ret, og tvister kan indbringes for danske domstole. 24. Ændring Nykredit Bank kan ændre de almindelige forretningsbetingelser uden varsel, når det er til fordel for dig. Øvrige ændringer sker med et varsel på mindst 3 måneder. Du vil modtage besked om ændringer enten skriftligt eller elektronisk (via eller i mitnykredit). Du er selv forpligtet til at sikre, at du har adgang til mitnykredit og til at meddele eventuelle ændringer i din adresse og/eller adresse til Nykredit, og du bærer selv ansvaret for, at du ikke modtager meddelelse om ændringer, hvis du ikke har meddelt - og/eller adresseændring og/eller ikke har adgang til mitnykredit. Side 12

13 Vilkår for Nykredit BoligBank Gældende pr. 2. marts 2015 Er du boligejer eller kommende boligejer og privatkunde i Nykredit Bank A/S og/eller Nykredit Realkredit A/S (herefter Nykredit), eller har et forsikringsprodukt formidlet af Nykredit, indgår du i Nykredit BoligBank. Du kan se priser for BoligBanken i prislisten, som findes på nykredit.dk og i Nykredits centre. Du kan se flere detaljer og læse om fordelene i Nykredit BoligBank på nykredit.dk. Boligejer Du er boligejer, hvis du står som ejer af en ejer-, andels- eller fritidsbolig, deltidslandbrug eller en helårs- eller fritidshusgrund i Danmark, eller hvis du har finansieret en bolig i udlandet gennem Nykredit. Du er kommende boligejer, hvis du anvender Nykredit til boligopsparing. Er du mellem 18 og 35 år, har du derudover en særlig mulighed for at blive en del af BoligBanken, hvis dine forældre er kunder i Nykredit. Kundetilbud I Nykredit Boligbank er der tre kundetilbud, hver med en række fordele og muligheder. Afhængigt af dine behov, og hvor meget du og din familie bruger Nykredit, tilbyder vi dig at blive enten BoligBank kunde, BoligBank 360 kunde eller BoligBank 365 kunde. Alle kundetilbud forudsætter, at du er boligejer eller kommende boligejer. BoligBank Du er BoligBank kunde, så snart du som boligejer er kunde i Nykredit. BoligBank 360 Du er BoligBank 360 kunde, når du anvender Nykredit som daglig bank og anvender Nykredit til boligfinansiering, eller er boligejer uden gæld i din ejendom. BoligBank 365 Du er BoligBank 365 kunde, når du anvender Nykredit som daglig bank til formueopsparing og anvender Nykredit til boligfinansiering, eller er boligejer uden gæld i din ejendom. Skift mellem kundetilbud Du bliver en del af Nykredit BoligBank på baggrund af de oplysninger og det kundeforhold, som du selv vælger at have i Nykredit. Nykredit opdaterer som minimum på ugentlig basis dit kundetilbud i Nykredit BoligBank. Hvis ændringen er til fordel for dig, regulerer vi priserne på de produkter og services, der er omfattet af BoligBanken og sikrer, at du får adgang til andre fordele, som det aktuelle kundetilbud måtte give dig herunder tilbud fra Nykredits samarbejdspartnere. Hvis du ikke længere opfylder kriterierne for dit nuværende kundetilbud, kan Nykredit med et varsel på 3 måneder ændre dit kundetilbud, eller om nødvendigt lade dig udtræde af BoligBanken. Begge dele vil få effekt på de priser, vilkår, services og tilbud, du får. Har du produkter og fordele, som kun bliver tilbudt som del af dit aktuelle kundetilbud i BoligBanken, erstatter vi dem med tilsvarende produkter eller fordele, hvis muligt. Hvis dette ikke er muligt, vil produktet eller fordelen herunder tilbud fra Nykredits samarbejdspartnere bortfalde uden yderligere varsel. Du modtager information om ændringer i dine vilkår enten skriftligt eller elektronisk i mitnykredit. Familie Familien er omdrejningspunktet i BoligBanken og er udgangspunktet for den rådgivning, som Nykredit tilbyder. Du skal selv gøre opmærksom på, hvem din familie består af. En familie kan dog maksimalt bestå af to voksne samt disses børn under 18 år. I BoligBanken kan du som voksen kun indgå i én familie. Børn kan indgå i flere familier. Familiens voksne skal gensidigt acceptere familiemedlemskabet, og at Nykredit kan videregive oplysninger, der er nødvendige Daglig bank Du anvender Nykredit som daglig bank, når du har en indlånskonto hos Nykredit Bank, som samtidig er din NemKonto. Boligfinansiering Du anvender Nykredit til boligfinansiering, når du har mindst et af følgende boligfinansieringsprodukter hos Nykredit: Realkreditlån i Nykredit Realkredit Realkreditlån formidlet af Nykredit Realkredit BoligLån/-kredit i Nykredit Bank AndelsboligLån/-kredit i Nykredit Bank PrioritetsLån i Nykredit Bank Mellemfinansiering eller garantistillelse i relation til bolig i Nykredit Bank Anvender du Nykredit til både daglig bank og boligfinansiering, vil du ved et salg af din bolig have de samme muligheder som en boligejer uden gæld i sin ejendom. Boligopsparing Du anvender Nykredit til boligopsparing, når du har produktet BoligOpsparing i Nykredit Bank. Formueopsparing Du anvender Nykredit til formueopsparing, hvis du har mere end kr. placeret i et af Nykredits pensionsprodukter eller særlige opsparingsprodukter eller har investeret i værdipapirer i depot i Nykredit. Hvis din formueopsparing i Nykredit falder til under kr., har du ikke længere mulighed for at være BoligBank 365 kunde. Som BoligBank 365 kunde har det ingen betydning for dit kundetilbud, hvis din formueopsparing i Nykredit falder til under kr., efter du er fyldt 65 år. Side 13

14 for Boligbanken, om hvert af familiens medlemmer til familiens andre medlemmer. Du og din familie opfylder kriterierne for at være med i BoligBanken, når blot ét af de voksne familiemedlemmer opfylder betingelserne eller hvis de voksne tilsammen gør dette. Familiens børn under 18 år tilbydes samme fordele som dig. Er du BoligBank kunde, når familiens unge fylder 18 år, skal den enkelte unge selvstændigt opfylde kriterierne for fortsat at have adgang til BoligBanken. Er du BoligBank 360 kunde eller BoligBank 365 kunde, får familiens unge automatisk en fortrinsret til BoligBanken, når de fylder 18 år. Med fortrinsretten ligestilles familiens unge med boligejere, der har Boligfinansiering i Nykredit. Derfra afgøres den unges kundetilbud af den samlede anvendelse af Nykredit. Når den unge fylder 36 år, bortfalder fortrinsretten, hvorefter den unge enten selv eller som del af en familie skal opfylde vilkårene for Nykredit BoligBank for fortsat at kunne blive tilbudt de fordele og muligheder, som kundetilbuddene giver. Bliver du BoligBank 360 kunde eller BoligBank 365 kunde efter, at dine børn er fyldt 18 år, har du, frem til de fylder 36 år, fortsat mulighed for at give dem en fortrinsret til BoligBanken. Konti med flere kontohavere For konti med flere kontohavere, hvor mindst én af kontohaverne er en del af Nykredit BoligBank, fastsættes priser og andre vilkår på den fællesejede konto efter den kontohaver, som har de bedste kundetilbud. Fællesejede konti indgår forholdsmæssigt i opgørelsen af de enkelte kunders engagement. For at en fællesejet konto indgår i BoligBanken, skal hver kontohaver acceptere, at Nykredit kan videregive oplysninger, af relevans for BoligBanken, om hver af kontohaverne til de andre kontohavere. Misligholdelse af aftaler Hvis du misligholder dine forpligtigelser uden nogen form for aftale med Nykredit Bank og/eller Nykredit Realkredit, kan Nykredit uden varsel lade dig udtræde af BoligBanken. Er du en del af en familie, regnes dit engagement med Nykredit i tilfælde af din misligholdelse ikke med ved familiens indplacering i BoligBanken. Selvom familien fortsat opfylder kriterierne for at være en del af BoligBanken, betragter vi dig som udtrådt. Ændringer i BoligBanken Nykredit kan indføre nye fordele uden varsel. Nykredit kan ændre priser i BoligBanken efter de regler og med det varsel, der følger af Almindelige forretningsbetingelser for privatkunder i Nykredit Bank. Øvrige ændringer i Nykredit BoligBank kan ske med 1 måneds varsel, og du får besked enten skriftligt eller elektronisk i mitnykredit. Øvrige vilkår Udover vilkårene for Nykredit BoligBank gælder Almindelige forretningsbetingelser for privatkunder i Nykredit Bank også for Boligbanken. Det er en forudsætning for skifte mellem kundetilbud, at kontohaverne gensidigt accepterer, at Nykredit kan videregive oplysninger, der er nødvendige for Boligbanken, om hver af kontohaverne til de andre kontohavere. Side 14

15 Vilkår for aftale om Nykredit Netbank Gældende fra 15. oktober Generelt 1.1 Anvendelsesmuligheder og driftsansvar Du finder Nykredits netbank på Nykredits netbank er systemmæssigt adskilt fra resten af mitnykredit, men fremtræder som en integreret del af din personlige Nykredit hjemmeside: mitnykredit. Nykredits netbank består bl.a. af følgende funktioner, hvor du kan: få information om egne konti og depoter foretage overførsler mellem dine egne konti og til andres konti betale de fleste indbetalingskort købe og sælge danske værdipapirer via Nykredit Bank handle aktier direkte på NASDAQ OMX Copenhagen A/S (der gælder særlige vilkår for handel på NASDAQ OMX Copenhagen A/S) foretage til- og afmelding til Betalingsservice Bestille konto, checkhæfte, betalingskort m.v. oprette kontoovervågning på dine konti For at kune handle værdipapirer i Nykredits netbank skal du have et depot i Nykredit Bank. Du kan bestille et depot ved at kontakte Nykredit på telefon Du vil ligeledes have de nævnte muligheder på konti og depoter, hvor du er medkontohaver. Ønsker du adgang til andre konti eller depoter, skal du have fuldmagt fra kontohaver/depotindehaver på en særlig blanket. Blanketten kan rekvireres hos Nykredit. Ønsker du at give andre end en eventuel medkontohaver adgang til dine konti/ depoter, skal denne person have fuldmagt fra dig på en særlig blanket. Herudover skal personen indgå en særskilt tilslutningsaftale til Nykredits netbank og have en konto i Nykredit Bank, hvor gebyrer kan hæves. Når du handler værdipapirer gennem netbanken accepterer du med din underskrift på nærværende aftale, at du handler uden løbende rådgivning fra Nykredit Bank. Hvis du er i tvivl eller i øvrigt mener, at du har brug for rådgivning, kan du kontakte dit lokale Nykredit center. 1.2 Log på Digital signatur - NemID Som en del af Aftale om Nykredit Netbank får du oprettet NemID hos DanID. Hvis du har NemID i forvejen, kan du bruge det i Nykredits netbank. Sikkerhedsløsningen NemID skal sikre, at det er dig og ikke andre, der logger på Nykredits netbank og indgår aftaler med banken. Når du disponerer i Nykredits netbank med NemID, gælder "Regler for NemID til netbank og offentlig digital signatur". Reglerne er vedlagt og kan også læses på Du logger på Nykredits netbank alene ved hjælp af dit brugerid og din adgangskode fra NemID. Når du afgiver økonomisk forpligtende ordrer i netbanken, skal du bruge både din adgangskode og en nøgle fra dit nøglekort fra NemID. Når adgangskoden og en nøgle fra NemID anvendes sammen, betyder det, at du underskriver dine ordrer elektronisk (digital signatur). Din elektroniske underskrift er juridisk bindende på samme måde, som når du skriver under på et fysisk dokument. Derfor er din elektroniske underskrift personlig og må ikke benyttes af andre. Beskeder til banken under funktionen "Kontakt Nykredit" underskrives ikke elektronisk og læses kun én gang om dagen. Økonomisk forpligtende ordrer, såsom anmodning om overførsel mellem konti og anmodninger om køb eller salg af værdipapirer, skal derfor afgives ved anvendelse af de relevante funktioner i netbanken eller på sædvanlig vis overfor Nykredit. Disse ordrer må ikke gives med "Kontakt Nykredit". Du kan højst overføre kr. pr. døgn til andre konti end din egen, inkl. betaling af indbetalingskort. Mellem dine egne konti kan du overføre ubegrænset. Ønsker du at overføre mere end kr., kan det ske ved skriftlig henvendelse til Nykredit. Du kan læse mere om brugen af Nykredits netbank i bruger- og sikkerhedsvejledningen. 2. Vilkår for anvendelse af Nykredits netbank 2.1 Internet Adgangen til Nykredits netbank sker via internet. Du skal selv sørge for abonnement hos en internetudbyder og en tilstrækkelig ny internetbrowser. Kontakt din internetudbyder vedrørende tekniske problemer med internetforbindelsen. Du kan kontakte Nykredit om andre spørgsmål om Nykredits netbank. 2.2 Første tilslutning Hvis du ikke har et NemID i forvejen, vil du både modtage en midlertidig adgangskode og et nøglekort, når du er blevet oprettet som bruger af Nykredits netbank. Den midlertidige adgangskode skal du benytte første gang du logger på Nykredits netbank. Dermed opretter du dit Nem-ID og vælger brugernavn og adgangskode. Den midlertidige adgangskode er udskrevet maskinelt, og du skal kontakte Nykredit eller DanID, hvis brevet med koden har været åbnet eller ikke er intakt, se punkt 6. Den første tilslutning skal af sikkerhedsgrunde ske senest 30 dage efter, at den midlertidige adgangskode er afsendt eller udleveret. Glemmer du din adgangskode, eller er din midlertidige adgangskode udløbet, skal du rekvirere en ny midlertidig adgangskode ved at kontakte Nykredit eller DanID, se punkt 6. Hvis du allerede har et NemID kan du bruge det i Nykredits netbank, når vi har oprettet dig som bruger. Side 15

16 2.3 Sikkerhed, brugerid, adgangskode og nøglekort (NemID) Reglerne om NemID, herunder reglerne for opbevaring af brugerid, adgangskode og nøglekort, fremgår af Regler for NemID til netbank og offentlig digital signatur, som du kan se på Generelt gælder dog, at dit brugerid, din adgangskode og dine nøgler kun må bruges af dig. Du må ikke oplyse din adgangskode og/eller dine nøgler til andre, herunder medlemmer i din husstand, ligesom du heller ikke må skrive adgangskoden ned og opbevare den sammen med dit nøglekort eller skrive adgangskoden på nøglekortet. Af sikkerhedsmæssige årsager bør du vælge en adgangskode, som du kan huske, og lære koden udenad. Hvis du får mistanke om, at andre har fået kendskab til dit NemID, skal du straks kontakte banken eller DanID, så der kan spærres for dit NemID og dermed din adgang til netbanken. Se nærmere i punkt 6. Anvendelse i udlandet Hvis du anvender Nykredits netbank i udlandet, overføres der oplysninger mellem Danmark og det pågældende land. Hvilke oplysninger der overføres, afhænger af hvilke funktioner, du benytter i netbanken. Du skal ved anvendelse uden for EU-landene være opmærksom på, at der kan gælde andre lovregler vedrørende behandling af personoplysninger, og at der i visse lande kan være regler, der forbyder anvendelse af den høje grad af kryptering, som er et led i sikkerheden i netbanken. Gode råd om sikkerhed ved brug af Nykredits netbank læs bruger- og sikkerhedsvejledningen grundigt. tjek, som foreskrevet i bruger- og sikkerhedsvejledningen ægtheden af JAVA programmodulerne, inden du logger dig på netbanken vælg kun internetprogrammer og internetadgang fra en pålidelig internetudbyder følg altid anbefalingerne fra internetudbyderen om sikkerhed pas på, at andre ikke udgiver sig for at være Nykredits netbank skriv aldrig din adgangskode eller dine nøgler fra nøglekortet ned - heller ikke i en almindelige systemer er p.t. ikke sikrede. Brug i stedet funktionen "Bankbestillinger, Diverse" i netbanken til fortrolige meddelelser til Nykredit Bank forlad aldrig computeren, heller ikke kortvarigt, uden at du har afbrudt forbindelsen til netbanken afslut altid netbanken ved at trykke på "Log af"-knappen. 2.4 Kontrol og dokumentation Nykredit Bank udfører korrekte og godkendte ordrer på udførelsesdagen. Består ordren i, at der skal overføres penge eller betales indbetalingskort, skal der være dækning på den konto, beløbet skal hæves fra. Fremtidige ordrer kan tilbagekaldes indtil udførelsesdagen. Udførte ordrer kan ikke tilbagekaldes eller annulleres. I netbanken kan du se de fremtidige ordrer. De udførte ordrer fremgår af posteringsoversigten 2 år tilbage i tiden. De udførte ordrer vil tillige fremgå af dit kontoudskrift. Du vil modtage kontoudskrift med det interval, der er aftalt ved oprettelsen af den enkelte konto. Du vil dog altid modtage mindst et kontoudskrift om året. I forbindelse med indtastningen af ordren kan du bestille en papirkvittering til dig selv og/eller en nota til beløbsmodtager. Når du handler med værdipapirer, vil du modtage en handelsnota, medmindre du fravælger denne ved ordreoprettelsen. De nærmere tidsfrister for overførsler er beskrevet i bruger- og sikkerhedsvejledningen. 2.5 Dit Ansvar Du har en selvrisiko på op til kr. for tab som følge af andres uberettigede brug af Nykredits netbank, når dit NemID er anvendt. Du hæfter med op til kr. for tab som følge af andres uberettigede brug af Nykredits netbank, når Nykredit Bank kan godtgøre, at du eller nogen, som du i strid med reglerne har oplyst adgangskode og/eller én eller flere nøgler til, ved groft uforsvarlig adfærd har gjort den uberettigede brug mulig du eller nogen, som du i strid med reglerne har oplyst adgangskode og/eller én eller flere nøgler til, har undladt at underrette Nykredit snarest muligt efter at have fået kendskab til, at adgangskode og/eller én eller flere nøgler er kommet til andres uberettigede kendskab brugen er foretaget af nogen, der har fået adgangskode og/eller én eller flere nøgler oplyst, men hvor du ikke indså eller burde have indset, at der var en nærliggende risiko for misbrug som følge af videregivelsen. Du hæfter uden beløbsbegrænsning, hvis den uberettigede brug er foretaget af nogen, som du bevidst har overladt adgangskode og/eller én eller flere nøgler, og du indså eller burde have indset, at der var en nærliggende risiko for misbrug som følge af videregivelsen. Du er ikke ansvarlig for uberettiget brug af Nykredits netbank, som sker efter, at du har underrettet Nykredit Bank. Du er kun ansvarlig for tab, såfremt ordren er korrekt registreret og bogført. Du er heller ikke ansvarlig for uberettiget brug af Nykredits netbank, hvis betalingsmodtager vidste eller burde vide, at den, der har benyttet Nykredits netbank, ikke var berettiget til det. Ansvarsreglerne er nærmere beskrevet i 62 i betalingstjenesteloven. 2.6 Nykredit Banks ansvar Nykredit Bank er ansvarlig for tab som følge af uberettiget brug, medmindre andet følger af punkt 2.5 Nykredit Bank er ansvarlig for tab, som skyldes fejl fra bankens side. Nykredit bank er dog ikke ansvarlig for tab, der Side 16

17 ikke er en følge af uberettiget brug, men en følge af driftsforstyrrelser, der hindrer brugen af Nykredits netbank afbrydelser i din adgang til at indhente oplysninger eller udføre ordrer. Dette gælder uanset om driftsforstyrrelser eller afbrydelser skyldes forhold hos Nykredit Bank, Nykredit Banks Datacentral, internet, internetudbyderen eller telefonselskabet tab, misbrug, afsløring, ødelæggelse eller i det hele taget kompromittering af data eller programmer på din eller andres computere i forbindelse med din brug af internet og internetprogrammer. 2.7 Klager Hvis du vil klage over banken, kan du rette henvendelse til Pengeinstitutankenævnet eller Forbrugerombudsmanden. Nykredit kan oplyse nærmere om fremgangsmåden. 2.8 Ændringer eller opsigelse af aftalen Denne aftale kan ændres af Nykredit Bank med 2 måneders varsel. Ændringer vil som minimum blive meddelt i netbanken. Nykredit Bank opdaterer løbende netbanken bl.a. for at forbedre brugervenligheden og sikre et tidssvarende sikkerhedsniveau. Når Nykredit Bank har foretaget en opdatering af netbanken, vil du modtage de opdaterede komponenter via internettet. I tilfælde af at Nykredit Bank ændrer systemets anvendelsesområde på en måde, som kan få konsekvenser for dig, navnlig i relation til ansvarsreglerne, vil du blive bedt om at acceptere og tilslutte sådanne ændringer. 2.9 e-boks Som en del af aftale om Nykredits netbank tilmeldes du e-boks samt får oprettet en e-boks. Du vil fremadrettet modtage bankudskrifter herunder kontoudskrifter, årsoversigt m.m. i e-boks. Du kan starte din e-boks via netbanken fra menupunktet "e-boks". Hvis du ikke længere ønsker at modtage bankudskrifter i e-boks kan du foretage afmelding under e-boks Tilmeld/afmeld. Det er gratis at modtage kontoudskrifter i e-boks. Vi anbefaler, at du i e-boks angiver, at du gerne vil have en , når du har fået ny post leveret til din e-boks. 3. Omkostninger ved anvendelse af Nykredits netbank Der kan være forbundet gebyrer ved anvendelse af Nykredits netbank. Gebyrer fremgår af Serviceydelser. Gebyrerne hæves på din gebyrkonto. For værdipapirhandler hæves beløbet på depotets handelskonto. De gebyrer som du løbende betaler for at anvende netbanken kan Nykredit bank ændre med 2 måneders varsel, hvis markedsmæssige forhold begrunder en ændring eller Nykredit Bank ændrer sin generelle gebyrstruktur og prisfastsættelse af forretningsmæssige grunde. Du får oplysning om ændring af gebyrer i netbanken og evt. ved annoncering i dagspressen. 4. Vurdering af ansøgere Tilslutning til Nykredits netbank sker efter en individuel vurdering. Nykredit Bank er berettiget til at afvise at indgå aftale med en kunde. 5. Brug, opbevaring og videregivelse af personlige oplysninger Nykredit Bank registrerer bruger-id, dit og en evt. betalingsmodtagers kontonummer, beløb, dato for transaktionen, samt en evt. meddelelsestekst. Såfremt netbanken anvendes til overførsel af beløb, vil oplysning om betalingsmodtagers kontonummer, beløb, dato for overførslen og eventuel meddelelsestekst blive videresendt til beløbsmodtagers pengeinstitut. Oplysningerne opbevares i Nykredit Bank og hos en beløbsmodtager og i dennes pengeinstitut. Oplysningerne bruges til pengeinstitutternes bogføring, ved udskrift af kontoudskrift, ved evt. meddelelse til beløbsmodtager samt ved evt. senere fejlretning. Nykredit Bank videregiver kun oplysninger, hvis du har givet samtykke, hvis lovgivningen kræver det, til brug for retssager eller til brug for klagesager for Pengeinstitutankenævnet om krav opstået i forbindelse med brug af netbanken. Oplysningerne opbevares i fem år. 6. Spærring Hvis dit NemID, herunder dit nøglekort eller din adgangskode, er kommet til andres kendskab, eller hvis du har mistanke herom, skal du straks kontakte Nykredit eller DanID, jf. pkt. 3.5 i Regler for NemID til netbank og offentlig digital signatur. Nykredit har p.t. åbent mandag fredag 8-20 og lørdag søndag på telefon eller på telefax DanID har åbent døgnet rundt på telefon og på Nykredit eller DanID vil herefter spærre for adgangen til systemet ved at spærre dit nøglekort og/eller din adgangskode eller dit NemID. En ny midlertidig adgangskode tilsendes ved henvendelse til Nykredit eller DanID. Vi forbeholder os ret til uden varsel at spærre for din adgang til Nykredits netbank, hvis vi opdager eller får mistanke om uregelmæssigheder eller misbrug af din adgang til Nykredits netbank. Har du ikke logget på netbanken i 6 måneder, foretager vi af sikkerhedsmæssige årsager automatisk spærring af din adgang. 7. Åbningstid Nykredits netbank er åben fra kl alle ugens dage. Du kan handle værdipapirer fra kl Strakshandler kan udføres i åbningstiden på NASDAQ OMX Copenhagen A/S. Indskrænkning eller udvidelse af åbningstiden meddeles i netbanken. Hvis der er driftsforstyrrelser, vil dette så vidt muligt også blive oplyst i netbanken. 8. Vilkår for Betalingsservice 8.1 Nykredit gennemfører på dine vegne Side 17

18 betalinger via Betalingsservice efter anmodning fra dig, og når betalingen er tilmeldt efter reglerne om Nykredit Kuvertbetaling. 8.2 Modtager du indbetalingskort med posten, efter betalingen er tilmeldt, bærer du selv ansvaret for, at indbetalingskortet bliver betalt. 8.3 Ved månedsskift modtager du en oversigt over betalinger via Betalingsservice. Oversigten angiver de betalinger, som finder sted i løbet af måneden. 8.4 I øvrigt gælder Generelle regler for debitorer i Betalingsservice, der er optrykt som en del af denne aftale. 9. Vilkår for Nykredit Kuvertbetaling 9.1 Indbetalingskort skal sendes til Nykredit i en speciel kuvert, som du kan rekvirere hos Nykredit. 9.2 Indbetalingskort betales når det modtages i Nykredit medmindre betalingsdatoen er sat til et senere tidspunkt. 9.3 Inden du afsender indbetalingskortet, skal du afrive kvitteringsdelen og opbevare denne skrive reg.nr., kontonummer og betalingsdato på indbetalingskortet. påføre indbetalingskortet din underskrift. 9.4 Betalingsbeløbet samt gebyrer bliver på betalingsdatoen hævet på den konto, du har skrevet på indbetalingskortet. 9.5 Sammen med indbetalingskortets kvitteringsdel kan du anse posteringsoversigten, hvoraf betalingen fremgår, som kvittering for gennemført betaling. Du kan mod gebyr anmode banken om at sende dig særskilt kvittering. 9.6 Hvis en betaling kan ske via Betalingsservice, vil betalingen blive tilmeldt. Hvis du ikke ønsker betalingen tilmeldt, skal du tydeligt anføre dette på indbetalingskortet. 10. Generelle vilkår for Betalingsservice og Nykredit Kuvertbetaling 10.1 Nykredit har kun pligt til at udføre betalinger, hvis der er dækning for det fulde beløb på kontoen Du kan skriftligt tilbagekalde eller ændre en ordre om betaling af indbetalingskort, hvis du har givet skriftlig meddelelse herom til Nykredit, som skal modtage meddelelsen senest 2 bankdage inden betalingsdagen. Betalinger tilmeldt Betalingsservice, der ønskes afvist/ tilbageført, tilbagekaldes (evt. ved at afvise betalinger i netbanken) efter punkt 8 i Generelle regler for debitorer i Betalingsservice. Er fristerne ikke overholdt, påtager Nykredit sig intet ansvar for tilbagekaldelsen eller ændringen Nykredit kan opkræve gebyr for afvisning eller tilbagekaldelse af en betaling Nykredit er uden ansvar for følger af forsinkelser hos andre pengeinstitutter, Post Danmark og lign. Nykredit er ligeledes uden ansvar, hvis manglende, forsinket eller forkert betaling skyldes, at du ikke har overholdt betingelserne i denne aftale Du kan til enhver tid skriftligt opsige aftalen om Betalingsservice og Nykredit Kuvertbetaling. Nykredit kan opsige aftalen med 2 måneders skriftlig varsel, jf. punkt 12 i Generelle regler for debitorer i Betalingsservice. I tilfælde af misligholdelse er Nykredit dog berettiget til at ophæve aftalen uden varsel. 11. Vilkår for Elektronisk indbetalingskort Du kan tilmelde dig Elektronisk indbetalingskort i netbanken. Hvis du ønsker at modtage elektroniske indbetalingskort fra alle tilmeldte kreditorer, skal du vælge Generel tilmelding. Hvis du udelukkende ønsker at modtage elektroniske indbetalingskort fra enkelte kreditorer, skal du vælge Enkeltvis tilmelding. Reglerne for brug af Elektronisk indbetalingskort kan du læse i Debitorregler for Elektronisk indbetalingskort. Side 18

19 Generelle regler for debitorer i Betalingsservice Fastsat af Nets A/S Gældende fra 1. august Hvad er Betalingsservice? Betalingsservice er en betalingstjeneste, som du kan bruge til at betale regninger i danske kroner til de kreditorer, der er tilsluttet systemet. Når du har indgået en betalingsaftale, kan kreditor iværksætte betaling fra din til kreditors konto. Betalingsservice er beregnet til periodisk tilbagevendende betalinger, men kreditor kan også iværksætte engangsbetalinger eller bruge Betalingsservice til udbetaling af fx overskydende acontobeløb til dig. 2. Definitioner 2.1 Afvisning Afvisning af en betaling medfører, at denne ikke gennemføres. Du kan afvise en kommende betaling, hvis betingelserne er opfyldt, jf. afsnit Bankdag Bankdage er alle dage, undtagen lørdage, søn- og helligdage, fredag efter Kristi Himmelfartsdag, grundlovsdag, juleaftensdag og nytårsaftensdag. 2.3 Betalingsaftale En betalingsaftale er en aftale mellem dig og kreditor om, at kreditor må benytte Betalingsservice til at iværksætte betalinger fra dig. Du kan indgå betalingsaftalen direkte med kreditor eller med Nykredit Bank på kreditors vegne. Indgåelse af betalingsaftaler forudsætter, at du har indgået en tilslutningsaftale med Nykredit Bank jf Betalingsdag Betalingsdagen er den dag, hvor beløbet hæves på din konto. Betalinger bliver kun gennemført på bankdage. 2.5 Betalingsoversigt Betalingsoversigten er en oversigt, der viser den kommende måneds betalinger fra din konto. Du får oversigten elektronisk eller med almindelig post umiddelbart før et månedsskifte. 2.6 Elektronisk betalingsinformation Elektronisk betalingsinformation er elektronisk levering af betalingsinformationer, i din netbank og/eller din elektroniske postkasse. Elektronisk betalingsinformation kan fx indeholde adviseringstekst fra kreditor og bilag medsendt som supplement til en betalingsoversigt. 2.7 Elektronisk postkasse En elektronisk postkasse er et system, som du kan bruge til at modtage elektronisk betalingsinformation. 2.8 Nets Nets A/S, CVR-nr , er det selskab, der administrerer Betalingsservice. Nets er som udbyder af betalingstjenester underlagt Finanstilsynets tilsyn. 2.9 Tilbageførsel Tilbageførsel af en betaling medfører, at beløbet tilbageføres fra kreditors konto til din konto. Du eller Nykredit Bank kan anmode om tilbageførsel af en gennemført betaling, hvis betingelserne er opfyldt, jf. afsnit Tilslutningsaftale En tilslutningsaftale er en aftale mellem dig og Nykredit Bank om, at du kan bruge Betalingsservice. 3. Tilmelding til Betalingsservice 3.1 Tilslutningsaftalen Det er en forudsætning for at bruge Betalingsservice, at du har indgået en tilslutningsaftale med Nykredit Bank. Hvis du ønsker at bruge Betalingsservice, skal du henvende dig til Nykredit Bank. Nykredit Bank er ikke forpligtet til at indgå en tilslutningsaftale med dig, men afgør efter en individuel vurdering, om du må bruge Betalingsservice. Du kan indgå betalingsaftaler, når du har indgået en tilslutningsaftale med Nykredit Bank. Hvis du ikke har en tilslutningsaftale, har Nykredit Bank ret til at tilbageføre eventuelle gennemførte betalinger og afmelde eventuelle betalingsaftaler i henhold til pkt Regler Når du indgår en tilslutningsaftale, forpligter du dig til at overholde Generelle regler for debitorer i Betalingsservice. 4. Betalingsaftaler 4.1 Betalingsaftalers virkning Når du indgår en betalingsaftale, giver du tilladelse til, at kreditor kan iværksætte overførsel af beløb mellem din og kreditors konto på den betalingsdag, som kreditor angiver. 4.2 Oprettelse af betalingsaftaler Du kan oprette betalingsaftaler på én af følgende måder: Du kan indgå en betalingsaftale med kreditor, som indberetter betalingsaftalen til Nets. Du kan indgå en betalingsaftale med kreditor via dit pengeinstitut fx i din netbank. Kreditor kan på sin hjemmeside have opsat et link til en tilmeldingsformular hos Nets, hvor du kan indgå en betalingsaftale. 4.3 Brug af betalingsaftaler Når du indgår en ny betalingsaftale, vil den fremgå af betalingsoversigten som nyoprettet. Betalinger vil tidligst kunne ske via Betalingsservice, når betalingsaftalen fremgår af betalingsoversigten. Indtil da, må du betale til kreditor på anden vis. 4.4 Ændring af kontonummer Hvis du ønsker at ændre den konto, som en betalingsaftale er tilknyttet, skal du aftale dette med Nykredit Bank. 5. Advisering i Betalingsservice 5.1 Betalingsoversigten Hvis du har betalinger i den kommende måned, vil du modtage én eller flere betalingsoversigter. Du modtager som udgangspunkt betalingsoversigten elektronisk. Der kan være mulighed for at få betalingsoversigten på papir afhængig af, hvad Nykredit Bank tilbyder. Hvis du udelukkende modtager betalingsoversigten elektronisk, skal du være Side 19

20 opmærksom på reglerne om elektronisk betalingsinformation i afsnit Hvornår får du betalingsoversigten? Hvis du har betalinger den kommende måned, vil Betalingsoversigten på papir være fremme hos dig inden månedsskiftet, hvis postgangen er normal. Modtager du betalingsoversigten elektronisk, vil denne være tilgængelig for dig i netbanken og/eller din elektroniske postkasse inden månedsskiftet. 5.3 Betalingsoversigtens indhold Beløbet, betalingsdagen, kreditors navn samt oplysninger om betalingen fremgår af betalingsoversigten, så du entydigt kan identificere betalingen. Sammen med betalingsoversigten kan du modtage bilag med yderligere information fra kreditor. 5.4 Betalingsoversigten som faktura Betalingsoversigten kan erstatte en faktura. Det samme gælder elektronisk betalingsinformation. 5.5 Kopi af betalingsoversigten på papir Du kan i Nykredit Bank bestille en kopi af betalingsoversigten. Kopien kan udskrives i det år, hvor betalingen er foretaget og de efterfølgende fem kalenderår. Du kan få oplyst prisen for kopien i Nykredit Bank. 6. Særligt om elektronisk betalingsinformation 6.1. Dine pligter ved elektronisk betalingsinformation Det er dit ansvar at kontrollere, at du har modtaget elektronisk betalingsinformation. Du skal straks kontakte Nykredit Bank, hvis du ved månedsskiftet ikke har modtaget en forventet elektronisk betalingsinformation, eller du har konstateret fejl i dit udstyr, der forhindrer dig i at modtage betalingsinformationen elektronisk. Pengeinstituttet vil da sørge for, at betalingsinformationen bliver fremsendt på ny enten elektronisk eller på papir. Hvis du ikke henvender dig straks, risikerer du at overskride fristen for at afvise en betaling, jf. pkt Det er dit ansvar, at dit eget udstyr som fx computer, programmel og internetopkobling er egnet til at modtage elektronisk betalingsinformation. Du er også selv ansvarlig, hvis manglende adgang til informationen skyldes forhold hos fx dit teleselskab eller din internetudbyder. 6.2 Papirkopi af elektronisk betalingsoversigt Du kan i Nykredit Bank bestille en papirkopi af en elektronisk betalingsoversigt. Kopien kan udskrives i det år, hvor betalingen er foretaget og de efterfølgende fem kalenderår. Du kan få oplyst prisen for kopien i Nykredit Bank. 6.3 Adgang til elektronisk betalingsinformation Du vil i din netbank og/eller din elektroniske postkasse som minimum have adgang til elektronisk betalingsinformation i den måned, hvor betalingen er gennemført, samt i de efterfølgende 13 måneder. Nykredit Bank kan oplyse dig om, hvor længe elektronisk betalingsinformation opbevares i din netbank, mens udbyderen af den elektroniske postkasse kan oplyse, hvilket tidsrum, der gælder for denne. Hvis du har behov for at opbevare elektronisk betalingsinformation i en længere periode, kan Nykredit Bank og/eller udbyderen af din elektroniske postkasse oplyse dig om dine muligheder for at gemme eller udskrive betalingsinformationen. De kan også oplyse, hvordan du skal forholde dig, hvis du skifter pengeinstitut. 7. Gennemførelse af betalinger 7.1 Samtykke til gennemførelse af en betaling Du giver samtykke til gennemførelse af en betaling, når du indgår en betalingsaftale med kreditor. Du kan tilbagekalde samtykket ved at afmelde betalingsaftalen jf. pkt eller ved at bruge din ret til at afvise eller tilbageføre en betaling i henhold pkt Hvis der ikke foreligger en gyldig betalingsaftale, kan du gøre indsigelse jf. afsnit Dækning på din konto Der skal være dækning på din konto på betalingsdagen. Hvis der ikke er dækning på kontoen den pågældende dag, er dit pengeinstitut berettiget til at tilbageføre betalinger, jf. pkt Tidspunkt for gennemførelse af betalinger Beløbet hæves på din konto på den betalingsdag, som kreditor angiver på betalingsoversigten. 7.4 Fastsættelse af betalingsdag Kreditor skal angive en betalingsdag, som er i overensstemmelse med jeres aftale. I skal aftale indbyrdes, hvis kreditor skal ændre en aftalt betalingsdag. 7.5 Betaling og kvittering Betaling fra din konto via Betalingsservice anses som betaling med frigørende virkning for dig. Du er berettiget til at anse en kontoudskrift, hvoraf betalingen fremgår, som kvittering for gennemført betaling. Dette gælder dog ikke, hvis betalingen efterfølgende tilbageføres. Ønsker du en særskilt kvittering for en betaling, som er gennemført i løbet af de foregående 15 måneder, kan du bestille den i Nykredit Bank. Du kan få oplyst prisen i Nykredit Bank. 7.6 Maksimal gennemførelsestid Den samlede gennemførelsestid er maksimalt én bankdag. 8. Afvisning og tilbageførsel af betalinger 8.1 Generel afvisnings-/tilbageførselsfrist Du kan senest den 7. i betalingsmåneden afvise en kommende betaling eller anmode om tilbageførsel af en gennemført betaling i den pågældende måned. Side 20

21 Hvis du på betalingsoversigten for den kommende måned kan se, at der skal ske en betaling fx den 25., kan du senest afvise betalingen den 7. i betalingsmåneden. Hvis betalingen allerede er gennemført, vil det overførte beløb blive tilbageført fra kreditors konto til din konto. Oplysninger om tilbageførslen vil fremgå af din posteringsoversigt eller dit kontoudtog. Afvisningen eller tilbageførslen gælder kun den konkrete betaling og således ikke for fremtidige betalinger i henhold til betalingsaftalen. Ønsker du at standse fremtidige betalinger generelt, skal du afmelde din betalingsaftale, jf. pkt En betaling kan kun afvises eller tilbageføres i sin helhed. 8.2 Hvordan afviser/tilbagefører du en betaling? Du skal give Nykredit Bank meddelelse senest den 7. i betalingsmåneden, hvis du ønsker at afvise/tilbageføre en betaling. Du kan give meddelelsen elektronisk i din netbank, ved brev til Nykredit Bank eller på anden vis, hvis du har aftalt dette med Nykredit Bank. 8.3 Pengeinstituttets tilbageførsel af betalinger Nykredit Bank kan tilbageføre en gennemført betaling i følgende situationer: Der er ikke dækning på din konto på betalingsdagen, og betalingen overstiger kr Du har ikke indgået en tilslutningsaftale med Nykredit Bank. Nykredit Bank har hævet tilslutningsaftalen før betalingsdagen. Betalingsaftalen er bortfaldet, fordi dit kontoforhold med pengeinstituttet er ophørt før betalingsdagen. Der er fejl ved betalingsdata eller ved behandlingen af disse. Nykredit Banks anmodning om tilbageførsel skal være Nets i hænde senest 2 bankdage efter betalingsdagen. Hvis Nets modtager anmodningen rettidigt, vil Nets sørge for, at beløbet tilbageføres fra kreditors konto til din konto. Nykredit Bank vil give dig meddelelse om tilbageførslen, når den er foretaget. 8.4 Udløb af frister Hvis den dag, hvor en frist for at anmode om afvisning eller tilbageførsel udløber, ikke er en bankdag, er fristen den første bankdag herefter. 9. Indsigelser 9.1 Uautoriserede og fejlbehæftede betalinger En betaling anses for uautoriseret, hvis der ikke foreligger en gyldig betalingsaftale. En betaling anses for fejlbehæftet, hvis den ikke er korrekt registreret og bogført, eller hvis betalingen er ramt af tekniske svigt eller andre tilsvarende fejl fra Nets' eller pengeinstituttets side, fx hvis der er uoverensstemmelse mellem det adviserede og det bogførte beløb. 9.2 Dine indsigelsesmuligheder Du kan over for Nykredit Bank fremsætte indsigelse om, at en betaling er fejlbehæftet, eller at en betaling er uautoriseret, fordi du ikke har en betalingsaftale med kreditor om brug af Betalingsservice i det pågældende skyldforhold. Hvis du mener, at en gennemført betaling er fejlbehæftet eller uautoriseret, skal du henvende dig til Nykredit Bank snarest muligt efter du er blevet bekendt med fejlen og senest 13 måneder efter betalingsdagen. Hvis betalingen er fejlbehæftet eller uautoriseret, vil betalingen i sin helhed blive tilbageført via Nykredit Bank. Du vil blive stillet, som om betalingen ikke var blevet gennemført. 9.3 Udløb af frister Hvis den dag, hvor fristen for at fremsætte indsigelse udløber, ikke er en bankdag, er fristen den første bankdag herefter. 10. Ophør af betalingsaftaler 10.1 Din afmelding af en betalingsaftale Du kan til enhver tid meddele Nykredit Bank eller en kreditor, at du ønsker at afmelde en betalingsaftale Hvornår får din afmelding virkning? Din afmelding af en betalingsaftale får virkning hurtigst muligt. En afmelding får dog senest virkning for betalinger, der skal finde sted 3 bankdage efter, at Nets har modtaget din afmelding fra Nykredit Bank eller fra kreditor Bortfald af betalingsaftaler ved manglende brug En betalingsaftale kan bortfalde, hvis betalingsaftalen ikke har været brugt inden for en periode på 15 måneder. Hvis en betalingsaftale bortfalder, vil du få meddelelse om dette på betalingsoversigten Bortfald ved ophør af tilslutningsaftale Hvis din tilslutningsaftale med pengeinstituttet ophører jf. pkt. 12.2, bortfalder alle betalingsaftaler tilmeldt under tilslutningsaftalen Hvis kreditor stopper med at bruge Betalingsservice Hvis kreditor ikke længere vil bruge Betalingsservice, bortfalder din betalingsaftale med kreditor automatisk Konsekvens af afmelding eller bortfald Når en betalingsaftale er afmeldt eller bortfaldet, kan kreditor ikke længere iværksætte betalinger fra din konto. Eventuelle betalinger, der er adviseret, men endnu ikke gennemført, vil ikke blive gennemført. Ophørte betalingsaftaler vil fremgå af betalingsoversigten. 11. Din opsigelse af tilslutningsaftalen 11.1 Ingen frist for din opsigelse Du kan til enhver tid skriftligt opsige din tilslutningsaftale over for Nykredit Bank. Side 21

22 11.2 Konsekvens af din opsigelse Hvis du opsiger tilslutningsaftalen, bortfalder alle betalingsaftaler, der er tilmeldt under denne. Det betyder, at kreditor fremover ikke kan bruge Betalingsservice til at opkræve betalinger fra dig. Selvom betalinger fremgår af betalingsoversigten, vil disse ikke blive gennemført, hvis betalingsdagen ligger senere end tidspunktet for tilslutningsaftalens ophør Hvornår får din opsigelse virkning? Din opsigelse af tilslutningsaftalen får virkning hurtigst muligt, dog senest for betalinger, der skal finde sted 3 bankdage efter, at Nykredit Bank har modtaget opsigelsen. 12. Pengeinstituttets opsigelse/ ophævelse af tilslutningsaftalen 12.1 Pengeinstituttets varsling af ophør Nykredit Bank kan opsige din tilslutningsaftale skriftligt med mindst 2 måneders varsel. Nykredit Bank kan endvidere hæve tilslutningsaftalen uden varsel, hvis du væsentlig misligholder dit aftaleforhold til pengeinstituttet. Du vil i så fald modtage en skriftlig, begrundet meddelelse om dette fra Nykredit Bank. Det gælder fx, hvis der gentagne gange ikke har været dækning på din konto, jf. pkt Konsekvens af tilslutningsaftalens ophør Hvis din tilslutningsaftale med pengeinstituttet ophører, bortfalder de betalingsaftaler, der er tilmeldt under tilslutningsaftalen. Det betyder, at du fremover ikke kan bruge Betalingsservice til at betale dine kreditorer. 13. Hvis pengeinstituttet ikke kan opfylde sine forpligtelser Hvis en betaling i Betalingsservice ikke gennemføres på grund af, at Nykredit Bank standser sine betalinger eller går konkurs, kan kreditor opkræve beløbet hos dig på anden vis. Kreditor kan i denne situation ikke gøre misligholdelsesbeføjelser gældende over for dig som følge af, at betalingen ikke er blevet gennemført, hvis du betaler inden for den nye frist, kreditor har fastsat. 14. Pengeinstituttets erstatningsansvar Nykredit Bank er erstatningsansvarligt, hvis det på grund af fejl eller forsømmelser opfylder aftalte forpligtelser for sent eller mangelfuldt. Selv på de områder, hvor der gælder et strengere ansvar, er pengeinstituttet ikke ansvarlig for tab, som skyldes nedbrud i/manglende adgang til it-systemer eller beskadigelser af data i disse systemer, der kan henføres til nedennævnte begivenheder, uanset om det er pengeinstituttet selv eller en ekstern leverandør, der står for driften af systemerne, svigt i pengeinstituttets strømforsyning eller telekommunikation, lovindgreb eller forvaltningsakter, naturkatastrofer, krig, oprør, borgerlige uroligheder, sabotage, terror eller hærværk (herunder computervirus og -hacking), strejke, lockout, boykot eller blokade, uanset om konflikten er rettet mod eller iværksat af pengeinstituttet selv eller dens organisation, og uanset konfliktens årsag. Det gælder også, når konflikten kun rammer dele af pengeinstituttet, eller andre omstændigheder, som er uden for pengeinstituttets kontrol. Pengeinstituttets ansvarsfrihed gælder ikke, hvis pengeinstituttet burde have forudset det forhold, som er årsag til tabet, da aftalen blev indgået eller burde have undgået eller overvundet årsagen til tabet, eller lovgivningen under alle omstændigheder gør pengeinstituttet ansvarlig for det forhold, som er årsag til tabet. 15. Priser Du skal henvende dig i Nykredit Bank, hvis du ønsker at få oplyst eventuelle priser i tilknytning til Betalingsservice. 16. Ændring af reglerne 16.1 Varsling af ændringer Ændringer af disse regler, der er til ugunst for dig, kan ske med 2 måneders varsel. Øvrige ændringer kan ske uden forudgående varsel. Du vil få besked om ændringer fx pr. , brevpost eller i din netbank Godkendelse af ændringer Du anses for at have godkendt varslede ændringer, medmindre du meddeler Nykredit Bank, at du ikke ønsker at være bundet af de nye vilkår. I så fald anses du for at have opsagt tilslutningsaftalen senest med virkning fra det tidspunkt, hvor ændringerne træder i kraft. 17. Lovvalg, værneting og tvister Disse regler er undergivet dansk ret. Tvister kan indbringes for Pengeinstitutankenævnet samt for de ordinære domstole med Nykredit Banks hjemting som værneting. Hvis tvisten vedrører Nets' udøvelse af virksomhed som betalingstjenesteudbyder, kan sagen indbringes for Finanstilsynet. 18. Sprog Disse Generelle regler for debitorer i Betalingsservice er skrevet på dansk, og kommunikationen med dig vil foregå på dansk. Side 22

23 Debitorregler for Elektronisk indbetalingskort Fastsat af Nets A/S Gældende fra 1. december Hvad er Elektronisk indbetalingskort Elektronisk indbetalingskort er et indbetalingskort fra en kreditor, som du modtager i din netbank. Det indeholder de samme oplysninger som et indbetalingskort på papir. Elektronisk indbetalingskort kan kun betales i din netbank. 2. Definitioner 2.1 Bankdag Bankdage er alle dage, undtagen lørdage, søn- og helligdage, fredag efter Kristi himmelfartsdag, grundlovsdag, juleaftensdag og nytårsaftensdag. 2.2 Betalingsdag Betalingsdagen er den dag, hvor beløbet hæves på din konto. Betalinger bliver kun gennemført på bankdage. 2.3 Indbetalingskort Med indbetalingskort forstås indbetalingskort fra det fælles indbetalingssystem samt giroindbetalingskort. 2.4 Nets Nets Denmark A/S, CVR-nr , er det selskab, der indgår aftale med kreditor om Elektronisk indbetalingskort. 2.5 Tilslutningsaftale om Elektronisk indbetalingskort Tilslutningsaftalen om Elektronisk indbetalingskort er en aftale mellem dig og Nykredit Bank om, at du kan modtage indbetalingskort elektronisk i din netbank. 3. Din tilslutning til modtagelse af Elektronisk indbetalingskort 3.1 Tilslutningsaftale om Elektronisk indbetalingskort Hvis du ønsker at modtage elektroniske indbetalingskort, skal du indgå en tilslutningsaftale om Elektronisk indbetalingskort med Nykredit Bank. Du accepterer ved tilslutningen, at pengeinstituttet videregiver dit navn, din adresse og dit CPR-nr. (for virksomheder CVR-nr.) til Nets. Nets anvender udelukkende disse informationer til identifikation af dig som den korrekte modtager af elektroniske indbetalingskort. Nets videregiver ikke dit CPR-nummer til kreditor eller til andre. Du skal betale indbetalingskort modtaget på papir, indtil du modtager dem elektronisk. Hvis du på et senere tidspunkt ønsker at modtage indbetalingskort på papir, kan du opsige aftalen med Nykredit Bank jf. pkt Dine forpligtelser Når du indgår en tilslutningsaftale om Elektronisk indbetalingskort, forpligter du dig til at overholde disse regler. 3.3 Generel tilmelding af kreditorer Du kan foretage en generel tilmelding til Elektronisk indbetalingskort. En generel tilmelding betyder, at du kan modtage elektroniske indbetalingskort fra de kreditorer, der sender elektroniske indbetalingskort. Du skal være opmærksom på, at du kun kan modtage elektroniske indbetalingskort fra kreditorer, der udsender indbetalingskort gennem Nets. Selvom du har foretaget en generel tilmelding, kan du modtage indbetalingskort på papir fra en kreditor, der bruger Elektronisk indbetalingskort. Din generelle tilmelding indebærer, at Nykredit Bank kan vælge at foretage en specifik tilmelding på denne kreditor i forbindelse med, at du gennemfører betalingen i din netbank. Det vil fremgå i din netbank, hvilke kreditorer, der er tilmeldt specifikt. 3.4 Specifik tilmelding af kreditorer Når du har indgået en tilslutningsaftale om Elektronisk indbetalingskort, kan du enkeltvis tilmelde de kreditorer, som du ønsker at modtage elektroniske indbetalingskort fra. Hvis du ikke samtidig har oprettet en generel tilmelding til Elektronisk indbetalingskort, vil du kun modtage elektroniske indbetalingskort fra de kreditorer, som du selv har valgt. En specifik tilmelding kræver oplysning om følgende: Kreditors Nets-nummer Debitorgruppenummer Dit kundenummer hos kreditor Du skal være opmærksom på, at kun kreditorer, der leverer indbetalingskort via Nets, kan tilmeldes. 3.5 Udenlandsk adresse Hvis du har adresse uden for Danmark eller Grønland bør du foretage specifik tilmelding af kreditorer. Foretager du en generel tilmelding, vil indbetalingskortet som oftest blive sendt med almindelig post. 3.6 Indbetalingskort på papir Hvis det undtagelsesvis ikke er muligt at sende elektroniske indbetalingskort til dig, sender Nets et indbetalingskort på papir, hvis din kreditor ønsker dette. 4. Modtagelse af Elektronisk indbetalingskort 4.1 Modtagelse Du kan se i din netbank, når du har modtaget et elektronisk indbetalingskort. Du vil modtage besked i selve netbanken samt udenfor netbanken i form af , SMS eller lignende afhængig af, hvilken adviseringsmåde du har aftalt med Nykredit Bank. 4.2 Opbevaring Du vil som minimum have adgang til Elektronisk indbetalingskort i din netbank i den måned, hvor det elektroniske indbetalingskort har sidste rettidige betalingsdag og de efterfølgende 12 måneder. Hvis du har behov for at opbevare oplysningerne fra elektroniske indbetalingskort i en længere periode, end det er muligt i netbanken, kan Nykredit Bank oplyse, hvilke muligheder du har for at gemme eller udskrive elektroniske indbetalingskort. Du kan også få oplyst, hvordan du skal forholde dig, hvis du opsiger tilslutningen til netbanken jf. pkt Papirkopi Du kan bestille en papirkopi af et elektronisk indbetalingskort. Det vil fremgå af kopien, at indbetalingskortet tidligere har været fremsendt elektronisk. Kopien kan bestilles i det år, der er angivet som sidste rettidige betalingsdag på indbetalingskortet og de efterfølgende 5 år. Du kan få oplyst prisen for bestilling af en kopi hos Side 23

24 Nykredit Bank. 5. Gennemførelse af betalinger 5.1 Din godkendelse Betalingen af Elektronisk indbetalingskort gennemføres først, når du aktivt har godkendt betalingen i din netbank. 5.2 Tidspunkt for gennemførelse af betalinger Hvis du godkender et elektronisk indbetalingskort med det indhold, som kreditor har angivet, vil betalingen blive gennemført på den angivne betalingsdag og med det anførte beløb. Uanset kreditors angivelse af beløb og betalingsdag kan du ændre betalingsdag og beløb i din netbank, inden du godkender betalingen. 5.3 Ansvar for dine ændringer i betalingsoplysningerne Hvis du ændrer i de betalingsoplysninger, som kreditor har angivet i et elektronisk indbetalingskort eller helt undlader at betale, er dette alene et mellemværende mellem dig og kreditor. Hverken Nykredit Bank eller Nets påtager sig noget ansvar i den forbindelse. 5.4 Betaling og kvittering Du kan bruge en kontoudskrift, hvoraf betalingen fremgår, som kvittering for gennemført betaling. 5.5 Maksimal gennemførelsestid Den samlede gennemførelsestid er maksimalt en bankdag regnet fra den betalingsdag, som du har godkendt jf. pkt Tilbagekaldelse af betalinger Når en betaling er gennemført, kan du ikke tilbagekalde denne. Godkendte, men endnu ikke gennemførte, betalinger kan tilbagekaldes i henhold til reglerne for din netbank. 6. Ophør af tilslutningsaftale om Elektronisk indbetalingskort 6.1 Din opsigelse Du kan til enhver tid opsige tilslutningsaftalen om Elektronisk indbetalingskort over for Nykredit Bank. Opsigelsen skal ske skriftligt eller i din netbank. 6.2 Nykredit Banks opsigelse Nykredit Bank kan opsige aftalen skriftligt med det varsel, der gælder for din netbank. 6.3 Virkning Ophør af aftalen medfører bortfald af alle generelle og specifikke tilmeldinger af kreditorer til Elektronisk indbetalingskort. Du vil herefter modtage indbetalingskort på papir. En opsigelse får virkning hurtigst muligt efter, at Nykredit Bank har modtaget din opsigelse. Har Nykredit Bank opsagt aftalen, træder opsigelsen i kraft på det varslede tidspunkt. Godkendte, men endnu ikke gennemførte betalinger, vil blive betalt som aftalt, med mindre du tilbagekalder betalingsordren jf. pkt Allerede fremsendte elektroniske indbetalingskort vil fortsat være tilgængelige i din netbank iht. reglerne i pkt Det afhænger af din netbank, om det fortsat er muligt at betale endnu ikke godkendte elektroniske indbetalingskort. 7. Ophør af aftale om netbank 7.1 Bortfald af tilslutningsaftale Hvis din aftale om netbank ophører, anses tilslutningsaftalen om Elektronisk indbetalingskort for bortfaldet. Du vil herefter modtage indbetalingskort på papir. 7.2 Ikke-godkendte elektroniske indbetalingskort Nykredit Bank er ikke ansvarlig for elektroniske indbetalingskort, som du ikke har godkendt, og som dermed ikke bliver betalt, fordi din adgang til netbank ophører. Ikke-godkendte elektroniske indbetalingskort slettes, når din adgang til netbank ophører. Du skal aftale med Nykredit Bank, hvis du ønsker ikke-godkendte elektroniske indbetalingskort udskrevet på papir. Såfremt Nykredit Bank opsiger eller hæver din aftale om netbank, skal Nykredit Bank sende alle ikke-godkendte elektroniske indbetalingskort til dig på papir. Dette gælder dog kun elektroniske indbetalingskort, hvor den angivne betalingsdag ligger senere end 3 måneder før ophøret. 7.3 Godkendte elektroniske indbetalingskort Godkendte, men endnu ikke gennemførte betalinger, vil blive betalt som aftalt, medmindre du tilbagekalder betalingsordren i henhold til Nykredit Banks almindelige regler herfor. 8. Kreditors ansvar Kreditor bærer risikoen, hvis kreditor er årsag til, at Elektronisk indbetalingskort leveres for sent eller er fejlbehæftet. Kreditor kan i disse tilfælde ikke gøre misligholdelsesvirkninger gældende over for dig. Du skal kontakte kreditor hurtigst muligt efter, at du har konstateret, at et elektronisk indbetalingskort mod forventning ikke er modtaget, eller at det er behæftet med fejl. 9. Nykredit Banks erstatningsansvar Nykredit Bank er erstatningsansvarlig, hvis Nykredit Bank på grund af fejl eller forsømmelser opfylder aftalte forpligtelser for sent eller mangelfuldt. Selv på de områder, hvor der gælder et strengere ansvar, er Nykredit Bank ikke ansvarlig for tab, som skyldes nedbrud i/manglende adgang til it-systemer eller beskadigelser af data i disse systemer, der kan henføres til nedennævnte begivenheder, uanset om det er Nykredit Bank selv eller en ekstern leverandør, der står for driften af systemerne, svigt i Nykredit Banks strømforsyning eller telekommunikation, lovindgreb eller forvaltningsakter, naturkatastrofer, krig, oprør, borgerlige uroligheder, sabotage, terror eller hærværk (herunder computervirus og -hacking), strejke, lockout, boykot eller blokade, uanset om konflikten er rettet mod eller iværksat af Nykredit Bank selv eller dens organisation, og uanset konfliktens årsag. Det gælder også, når konflikten kun rammer dele af Nykredit Bank, eller andre omstændigheder, som er uden for Nykredit Banks kontrol. Side 24

25 Nykredit Banks ansvarsfrihed gælder ikke, hvis Nykredit Bank burde have forudset det forhold, som er årsag til tabet, da aftalen blev indgået eller burde have undgået eller overvundet årsagen til tabet, eller lovgivningen under alle omstændigheder gør Nykredit Bank ansvarlig for det forhold, som er årsag til tabet. 10. Priser Du skal henvende dig til Nykredit Bank, hvis du ønsker at få oplyst eventuelle priser og betalingsvilkår i tilknytning til Elektronisk indbetalingskort. 11. Ændring af aftale, regler og bilag 11.1 Varsling af ændringer Ændringer af disse regler, der er til ugunst for dig, kan ske med 2 måneders varsel. Øvrige ændringer kan ske uden forudgående varsel. Ændringerne kan varsles elektronisk Godkendelse af ændringer Du anses for at have godkendt varslede ændringer, medmindre du meddeler Nykredit Bank, at du ikke ønsker at være bundet af de nye vilkår. I så fald anses du for at have opsagt tilslutningsaftalen om Elektronisk indbetalingskort senest med virkning fra det tidspunkt, hvor ændringerne træder i kraft. 12. Lovvalg, værneting og tvister Disse regler er undergivet dansk ret. Tvister kan indbringes for Pengeinstitutankenævnet samt for de ordinære domstole med Nykredit Banks hjemting som værneting. Hvis tvisten vedrører Nets' udøvelse af virksomhed som betalingstjenesteudbyder, kan sagen indbringes for Finanstilsynet. Side 25

26 Regler for NemID til netbank og offentlig digital signatur 1. Indledning NemID er en sikkerhedsløsning, du kan bruge til din netbank, offentlige og private hjemmesider. Du kan også bruge NemID, når du vil underskrive digitalt. NemID består af et bruger-id, en adgangskode og et nøglekort, der angiver de engangskoder (kaldet nøgler), som du skal taste ind sammen med dit bruger-id og din adgangskode. I IVR-løsningen (Interactive Voice Response) modtager du dine nøgler via din telefon. Du har også mulighed for at anskaffe en elektronisk nøgleviser, der kan angive dine nøgler. Du skal dog stadigvæk beholde og i visse situationer bruge dit nøglekort. Hvis du vil bruge NemID til offentlig digital signatur, skal du desuden have knyttet et OCES-certifikat til NemID. OCES står for Offentlige Certifikater til Elektronisk Service. Nedenfor finder du de regler, der gælder for NemID. Vil du kun bruge NemID til din netbank, er det reglerne i afsnit 2 og 3, der gælder for dig. Brug af NemID i din netbank er i øvrigt reguleret i din aftale med banken. Det vil af din aftale med banken også fremgå, i hvilket omfang hæftelses- og ansvarsreglerne i betalingstjenesteloven finder anvendelse. Vil du også bruge NemID til offentlig digital signatur, gælder reglerne i afsnit 2, 3 og 4 for dig. Reglerne finder du også på nu og Ved DanID forstås Nets DanID A/S cvr Ved enhed forstås den enhed hvorfra NemID benyttes fx PC, mobiltelefon eller tablet. 2. Forpligtende handlinger Når du bruger NemID og udfører handlinger, for eksempel underskriver digitalt, bliver du forpligtet over for modtageren, på samme måde som hvis du skrev under med din fysiske underskrift. 3. Regler vedrørende brug af NemID 3.1 Tilslutning til brug af NemID Når du bliver tilsluttet NemID, forpligter du dig til at give fyldestgørende og korrekte oplysninger. 3.2 Opbevaring af bruger-id, adgangskode og nøglekort/nøgleviser Du skal være opmærksom på, at du skal opbevare dit bruger-id, din adgangskode, dit nøglekort/din nøgleviser sikkert og forsvarligt, så andre ikke kan få adgang til at bruge dem, ikke må oplyse din adgangskode, dine nøgler eller overlade dit nøglekort/din nøgleviser til andre, ikke må scanne dit nøglekort, indtaste dine nøgler på eksternt medium eller på anden måde digitalisere eller kopiere nøglerne, ikke må skrive din adgangskode ned, ikke må opbevare adgangskoden sammen med dit nøglekort/din nøgleviser eller skrive adgangskoden på dit nøglekort/ din nøgleviser. 3.3 Sikkerhed ved brug Du skal sikre, at dit bruger-id, din adgangskode og dit nøglekort/din nøgleviser kun bruges af dig selv og i overensstemmelse med reglerne, andre ikke får mulighed for at aflure din adgangskode, når du indtaster den, du bruger NemID på en enhed, hvor operativsystem, internetbrowser og øvrige programmer løbende bliver opdateret med de seneste sikkerhedsopdateringer. Du skal løbende kontrollere, at du ikke har mistet dit nøglekort/din nøgleviser, og at NemID ikke er blevet misbrugt. Du kan for eksempel vælge at få registreret, hvor du bruger NemID i "Hændelseslog" i selvbetjeningsløsningen på nu og her løbende kontrollere, at NemID kun har været brugt hos tjenesteudbydere, som du selv har besøgt. 3.4 Midlertidig adgangskode Hvis du er ny bruger af netbank, modtager du en midlertidig adgangskode til at logge på med, når du skal oprette NemID. Det samme gælder, hvis du har spærret din adgangskode, se afsnit 3.5 om spærring. Du skal straks bede DanID eller din bank om en ny midlertidig adgangskode, hvis du tror, at andre har eller kan have fået kendskab til den midlertidige adgangskode, for eksempel hvis brevet med koden ikke er intakt. 3.5 Spærring Din pligt til at spærre omgående Du skal straks spærre; dit nøglekort, hvis du tror, at andre har fået eller kan have fået kendskab til nøgler på nøglekortet, for eksempel hvis brevet med nøglekortet ikke er intakt, når du modtager det, din nøgleviser, hvis brevet med nøgleviser ikke er intakt, når du modtager det, dit nøglekort/din nøgleviser, hvis du har mistet det/den. Hvis du finder et bortkommet nøglekort/ nøgleviser igen, skal det/den destrueres, din adgangskode, hvis du tror, at andre har fået eller kan have fået kendskab til den, medmindre du har mulighed for straks at ændre adgangskoden via Henvendelse ved spærring Når du spærrer din adgangskode og/ eller dit nøglekort/din nøgleviser, skal du oplyse dit navn, eventuelt din adresse og cpr-nummer eller dit bruger-id eller nummeret på dit nøglekort eller din nøgleviser. Derudover skal du oplyse, om det er adgangskoden eller nøglekortet/en nøgleviser, der skal spærres. Når du har spærret adgangskoden, sender DanID en bekræftelse til dig med meddelelse om tidspunkt og årsag til spærringen. Du kan spærre din adgangskode og/eller dit nøglekort/din nøgleviser ved at; ringe på telefon: (hele døgnet), Side 26

27 gå ind på (hele døgnet), henvende dig til din bank eller borgerservicecenteret i din kommune (hvis du har NemID med offentlig digital signatur). I "Hændelseslog" i selvbetjeningsløsningen på kan du løbende kontrollere tidspunktet for og årsagen til en spærring af din adgangskode og/eller dit nøglekort/din nøgleviser DanIDs adgang til at spærre DanID spærrer; din adgangskode, hvis DanID får mistanke om eller vished for, at andre har fået kendskab til din adgangskode din adgangskode, hvis adgangskoden er indtastet forkert et vist antal gange dit nøglekort/din nøgleviser, hvis DanID får mistanke om eller vished for, at andre har fået kendskab til nøgler fra dit nøglekort/din nøgleviser NemID, hvis DanID får kendskab til, at du ikke har overholdt reglerne i afsnit 3 NemID, hvis du har opgivet forkerte oplysninger i forbindelse med tilslutning til NemID NemID, hvis DanID får meddelelse om, at du er afgået ved døden Brug af NemID efter spærring Du kan ikke bruge NemID, når NemID eller adgangskoden er spærret. Hvis det kun er dit nøglekort/din nøgleviser, der er spærret, vil nogle banker give dig begrænset adgang til din netbank, for eksempel til at kontrollere dine kontooplysninger. 3.6 Ophør med brug af NemID Du kan til enhver tid spærre din adgang til at bruge NemID, hvis du ikke længere ønsker at bruge NemID, se afsnit om spærring. Bemærk, at du så ikke længere vil kunne benytte tjenester, som gør brug af NemID. 3.7 Behandling af personoplysninger Har du oprettet NemID via din bank, behandler DanID dine personoplysninger på vegne af banken. DanID behandler dine oplysninger, det vil sige navn, adresse og cpr-nummer, for at kunne identificere dig og bruger eventuelt -adresse til meddelelser til dig, for eksempel til at bekræfte spærring. Hvis du har registreret dit mobiltelefonnummer hos DanID, bruger DanID det til at sende dig meddelelser, for eksempel meddelelser vedrørende midlertidige adgangskoder. Ved brug af NemID kan der oprettes log-filer på brugerens enhed. Disse filer kan slettes af brugeren, hvis det ønskes. Som en del af sikkerheden registrerer DanID tidspunkter, hvor du bruger NemID, IP-adressen og andre oplysninger om den enhed, du bruger NemID fra. I NemID løsningen anvendes en såkaldt Java-applet, som afvikles på brugerens pc. For at sikre, at systemet fungerer sikkert og effektivt gemmer appletten kode lokalt (cache) på brugerens computer. Læs mere om logfiler og sikkerhed på logning Hvis du i selvbetjeningsløsningen på vælger at få registreret, hvor du har brugt NemID, registrerer DanID også, hvilke tjenesteudbydere du har brugt NemID hos. Du kan altid fravælge denne registrering. Herefter vil DanID ikke længere registrere, hvor du har brugt NemID. DanID opbevarer oplysningerne i løbende år + fem år, hvorefter de slettes. 3.8 Krav vedrørende NemID Krav, som opstår som følge af, at du bruger NemID i din netbank, skal gøres gældende over for din bank i henhold til din netbankaftale. Krav, som opstår som følge af brug af NemID på andre hjemmesider, rettes mod tjenesteudbyderen eller DanID. 3.9 Særligt vedrørende IVR-løsningen IVR-løsningen er fortrinsvis til blinde og svagsynede. Hvis du modtager nøgler via IVR-løsningen, skal du træffe tilsvarende sikkerhedsforanstaltninger for den telefon, du modtager nøgler på, som er angivet om nøglekort/nøgleviser her i reglerne. Det betyder, at du skal sikre, at den telefon, du modtager nøgler på, er uafhængig af den computer/telefon, du efterfølgende taster nøglen på, du straks skal spærre din adgangskode, hvis du mister den telefon, du modtager nøgler på, eller hvis du opdager, at din telefonlinje bliver misbrugt Ændring af reglerne for brug af NemID DanID har ret til at ændre reglerne uden varsel, når det sker som følge af en ændring i de sikkerhedskrav, der gælder for NemID. Ændringerne træder i kraft, når de offentliggøres på Hvis DanID har registreret din adresse, får du desuden besked om ændringer via . Øvrige ændringer varsles på minimum tre måneder, inden de træder i kraft. 4. Særlige regler vedrørende offentlig digital signatur Hvis du vælger at bruge NemID til offentlig digital signatur, supplerer reglerne i afsnit 4 reglerne i afsnit 2 og 3. Hvis du ønsker det, kan du bede om at få forskellige NemID, og dermed forskellige nøglekort/ nøgleviser og bruger-id, til brug for henholdsvis din netbank og din offentlige digitale signatur. 4.1 Behandling af personoplysninger Når du får et OCES-certifikat udstedt og knyttet til NemID, giver du samtykke til, at DanID foretager opslag i CPR for at indhente dit navn og din adresse at DanID videregiver sammenhængen mellem din offentlige digitale signatur og dit cpr-nummer til den offentlige PIDtjeneste hos IT- og Telestyrelsen. PID-tjenesten bruges til opslag fra offentlige tjenesteudbydere for at identificere dig. En privat tjenesteudbyder kan kun få oplyst dit cpr-nummer, hvis du giver samtykke til det, når du logger på hos tjenesteudbyderen at DanID foretager opslag i den offentlige PID-tjeneste for at indhente eventuelt PID-nummer fra en tidligere digital signatur. Side 27

28 Når du har fået NemID i forbindelse med din netbank, og du også vil bruge NemID til offentlig digital signatur, giver du samtykke til, at banken videregiver dine personoplysninger (navn, adresse, cprnummer og eventuelt -adresse og mobiltelefonnummer) til DanID, så DanID kan bruge dine oplysninger til at udstede og administrere din offentlige digitale signatur. Når du har fået NemID i forbindelse med udstedelsen af offentlig digital signatur, og du også ønsker at bruge NemID til din netbank, giver du på bankens forespørgsel samtykke til, at DanID videregiver oplysninger om NemID til din bank, så du kan bruge NemID i din netbank. Hvis du ikke længere ønsker, at dine personlige oplysninger og/eller oplysninger om NemID bliver behandlet som angivet ovenfor, kan du enten spærre din offentlige digitale signatur ved henvendelse til DanID eller et borgerservicecenter og/ eller lukke din adgang til netbank ved henvendelse til din bank. Hvis du spærrer din offentlige digitale signatur, kan du kun bruge NemID i din netbank; hvis du lukker din adgang til netbank, kan du kun bruge NemID til offentlig digital signatur. 4.2 Dine pligter og dit ansvar som indehaver af offentlig digital signatur med tilhørende OCES-certifikat Du skal sikre dig, at oplysninger om navn og eventuelt adresse i OCEScertifikatet er korrekte. Hvis der sker ændringer i de oplysninger, der fremgår af OCEScertifikatet for eksempel hvis du skifter navn skal du inden for 30 dage forny dit OCEScertifikat. Hvis OCES-certifikatet ikke fornys inden for 30 dage, og DanID har kendskab til, at oplysningerne ikke er korrekte, spærrer DanID dit OCES-certifikat. Du må ikke bruge dit OCES-certifikat til at udstede certifikater til andre. 4.3 Spærring af dit OCES-certifikat DanID spærrer dit OCES-certifikat, hvis du beder DanID om det DanID får kendskab til, at du ikke har overholdt NemID reglerne. Når du selv spærrer dit OCES-certifikat, sender DanID dig en bekræftelse på, at spærringen er gennemført, enten i en signeret eller i et brev til din folkeregisteradresse, hvis DanID har adgang til den. Hvis DanID ikke har adgang til din folkeregisteradresse, sendes bekræftelse til den adresse, du har oplyst til DanID. Hvis DanID spærrer dit OCES-certifikat, uden du selv har bedt om det, giver DanID dig besked om årsagen i en signeret og i et brev, hvis det er muligt. 4.4 Fornyelse af dit OCES-certifikat OCES-certifikatets gyldighedsperiode fremgår af dit OCES-certifikat. Et OCEScertifikat er gyldigt i op til fire år. Senest fire uger før OCES-certifikatet udløber, giver DanID dig besked i en eller i et brev til din folkeregisteradresse, hvis DanID har adgang til den. Inden gyldighedsperioden udløber, kan du forny dit OCES-certifikat ved at bruge det gamle OCES-certifikat. Hvis dit OCES-certifikat er udløbet eller spærret, skal du bestille et nyt. 4.5 Pligter og ansvar, når du modtager digitalt underskrevne data Hvis du modtager digitalt underskrevne data, for eksempel fordi du udveksler digitalt underskrevne s eller dokumenter, skal du, inden du forlader dig på OCES-certifikatet, kontrollere, at afsenderens OCES-certifikat er gyldigt - det vil sige, at gyldighedsperioden, der fremgår af OCEScertifikatet, ikke er overskredet ikke er spærret det vil sige, at det ikke er opført på DanIDs spærreliste på DanIDs hjemmeside bruges i overensstemmelse med eventuelle anvendelsesbegrænsninger, som fremgår af OCES-certifikatet. 4.6 DanIDs ansvar over for dig som indehaver af et OCES- certifikat DanIDs erstatningsansvar ved misbrug følger dansk rets almindelige regler. DanID er dog ikke ansvarlig for tab, hvis du ikke har overholdt NemID-reglerne. Du skal gøre eventuelle erstatningskrav, der relaterer sig til dit OCES-certifikat, gældende over for DanID. NemID-reglerne er underlagt dansk ret. Eventuelle uoverensstemmelser mellem dig og DanID, som ikke kan løses ved forhandling, kan indbringes for Københavns Byret. 4.7 DanIDs ansvar over for dig, når du modtager digitalt underskrevne data DanID er ansvarlig for tab hos dig, når du med rimelighed forlader dig på en afsenders OCES-certifikat, hvis tabet skyldes, at DanID har begået fejl i forbindelse med registrering, udstedelse og spærring af certifikatet. DanID er ikke ansvarlig for tab, hvis DanID kan godtgøre, at DanID ikke har handlet uagtsomt eller forsætligt. 5. Yderligere information Hvis du har brug for yderligere information om NemID og offentlig digital signatur, kan du henvende dig til din bank, dit borgerservice center eller DanID. Du kan i øvrigt læse mere på nu, hvor centrale begreber er forklaret, og hvor du også kan læse mere om certifikatteknologi. Side 28

29 Vejledning om flytning af anfordringskonti og tilknyttede betalinger til et nyt pengeinstitut Danske banker har tilsluttet sig fælles regler for flytning af private kunders anfordringskonti (fx lønkonto og budgetkonto) og/eller tilknyttede betalinger (Betalingsservice, tilmelding til eik, konto-til-konto-/stående overførsler og indgående betalinger som fx løn og pension), som gælder for alle landene i EU. Reglerne sikrer dig en række rettigheder i forbindelse med flytning af sådanne konti. Ud over denne vejledning er der udarbejdet en pjece "Sådan skifter du bank, sparekasse eller andelskasse". Den kan downloades på nykredit.dk. Pjecen indeholder også en tjekliste over dokumenter, du bør medbringe/tilsende din nye bank. Hvad skal du gøre, når du ønsker at flytte dine konti til en ny bank? Du kan kontakte din nye bank enten telefonisk, via Internettet eller ved at henvende dig i en filial. Din nye bank vil normalt være dit faste kontaktpunkt for flytningen. Der kan dog være situationer, hvor det er nødvendigt at tage kontakt til din gamle bank. Hvad gør din nye bank for dig? Opretter din nye konto (konti). Hvis du ønsker det, flytter din nye bank automatisk de betalinger, du har tilmeldt Betalingsservice i din gamle bank til din nye konto. Har du andre betalingsoverførsler, der ikke er tilmeldt Betalingsservice, kan du anmode din nye bank om at overføre disse. Dette gælder dog ikke for elektroniske indbetalingskort (eik). Her skal du selv aktivt tilmelde dig servicen med elektroniske indbetalingskort i din nye netbank. Er du i tvivl om, hvilke betalingsoverførsler du har, kan din nye bank rekvirere en oversigt over disse betalinger fra din gamle bank. Udfærdiger en "Anmodning om overførsel" af de konti, som du ønsker overført fra din gamle bank. Du skal underskrive anmodningen. Din nye bank fremsender anmodningen til din gamle bank. Hvis der er behov for det, hjælper din nye bank dig med at videregive de nye kontooplysninger til relevante parter fx arbejdsgiver. Du skal tage stilling til, om din nye konto skal registreres som Nem-Konto (modtage betalinger fra det offentlige fx børneydelser eller for meget betalt skat). Hvad gør din gamle bank? På anmodning fra den nye bank udfærdiger den gamle bank en oversigt over de betalingsoverførsler, som ikke er tilmeldt Betalingsservice, samt oplyser om du har været tilmeldt eik. Oversigten sendes til den nye bank, og du får tilsendt en kopi. Samtidig stopper din gamle bank disse betalinger. Når din gamle bank modtager en "Anmodning om overførsel", sørger din gamle bank for at lukke de konti, som du har bedt om at få overført til din nye bank. Indestående på de gamle konti bliver overført til den nye bank. Hvad koster det? Du skal ikke betale gebyrer til din gamle bank for lukning af din gamle konto 1) eller for oversigten over betalingsoverførsler, der ikke er tilmeldt Betalingsservice 2). Du kan i såvel din gamle som i din nye bank få udleveret en oversigt over bankens gebyrer. Disse oversigter findes også på alle bankers hjemmesider. Uberettiget forsinkelse forårsaget af bankerne under kontoflytningen bør ikke ramme dig. Hvor lang tid tager flytning af betalingsoverførsler? Flytning af betalingsoverførelser skal fra 1. november 2009 ske inden for 7 bankdage, efter din nye bank har modtaget alle relevante oplysninger fra dig og din gamle bank. Skal der indhentes oplysninger om betalingsoverførsler fra din gamle bank, har denne ligeledes 7 bankdage til at besvare denne henvendelse. I så fald kan der gå op til 14 bankdage, før alle ekspeditioner om betalingsoverførslerne er på plads. Ønsker du at klage? Går flytning af konti og betalingsoverførsler ikke, som du forventede, skal du i første omgang tage kontakt til din nye bank. Er du fortsat ikke tilfreds, kan du rette henvendelse til Finanstilsynet Århusgade København Ø. Vedrører din klage en konkret formueretlig tvist, dvs. er af økonomisk betydning, kan du indbringe sagen for Pengeinstitutankenævnet Østerbrogade 62,4, Postboks København Ø. 1) Har du haft din konto mindre end 12 måneder, har du ikke automatisk krav på en gratis lukning. 2) Forudsat at disse oplysninger kantrækkes automatisk i banken og ikke rækker længere bagud end 13 måneder. Side 29

30 Information om behandling af personoplysninger Som kunde i Nykredit Realkredit A/S, Nykredit Bank A/S, Nykredit Leasing A/S og/eller Nykredit Forsikring A/S ("Selskaberne") har du krav på information om, hvordan Selskaberne behandler dine kundeoplysninger. 1. Nykredits formål med at indhente oplysninger Det/de selskab(er), hvor du er kunde, indsamler oplysningerne. Oplysningerne indsamles og behandles til brug for udbud af finansielle tjenesteydelser af enhver art, den heraf følgende rådgivning, kundepleje, kreditopfølgning og administration, lovpligtige indberetninger, statistik og markedsføring. Udover de oplysninger, du selv giver til Selskaberne, kan Selskaberne indhente ejendoms- og personoplysninger fra offentlige ejendoms- og personregistre og fra andre offentligt tilgængelige kilder og registre. I forbindelse med betalingsformidling indhenter Nykredit Bank A/S oplysninger fra virksomheder og pengeinstitutter. Til brug for kreditvurdering mv. kan Selskaberne indhente nødvendige oplysninger fra pengeinstitutter, realkreditinstitutter, forsikringsselskaber, kreditoplysningsbureauer og advarselsregistre. 2. Hvilke oplysninger skal Nykredit have Det er frivilligt at afgive oplysninger, men du skal være opmærksom på, at der i selskaberne Nykredit Bank A/S og Nykredit Forsikring A/S stilles krav om, at du underskriver samtykkeerklæringen om videregivelse af kundeoplysninger imellem selskaber i Nykredit koncernen. Såfremt du tegner forsikring hos Nykredit Forsikring A/S stilles der tillige krav om, at du giver samtykke til videregivelse af oplysninger om dit kundeforhold i Nykredit Forsikring A/S til Nykredit Realkredit A/S og Nykredit Bank A/S og mellem Nykredit Forsikring A/S og Gjensidige Forsikring. Endvidere stilles krav om din underskrift på samtykkeerklæringen i forbindelse med indgåelse af tinglysningsaftale i Nykredit Realkredit A/S. Manglende afgivelse af oplysninger medfører, at rådgivning kun kan ske på baggrund af kendte oplysninger. Det kan følge af lovgivningen, at Selskaberne skal have visse oplysninger, som for eksempel personnummer, der skal bruges ved indberetning til skattemyndighederne. 3. Videregivelse af oplysninger Videregivelse af kundeoplysninger mellem Selskaberne kan kun ske i begrænset omfang, da alle selskaberne er undergivet en lovbestemt tavshedspligt. Du vil i samtykkeerklæringen derfor blive bedt om at give samtykke til videregivelse af oplysninger mellem Selskaberne, og såfremt du tegner forsikring hos Nykredit Forsikring A/S mellem Nykredit Forsikring A/S og Gjensidige Forsikring for at sikre dig den bedste betjening. Desuden videregiver Nykredit Forsikring A/S oplysninger til Foreningen Østifterne til brug for oprettelse og administration af dit medlemskab af denne forening. I øvrigt videregiver Selskaberne kun nødvendige oplysninger til offentlige myndigheder. I tilfælde af misligholdelse kan Selskaberne give oplysninger til kreditoplysningsbureauer og advarselsregistre, for eksempel Experian RKI A/S (tidligere RKI Kredit Information A/S). Videregivelse til andre pengeinstitutter, realkreditinstitutter mv. sker kun i det omfang, det er nødvendigt som led i sagsbehandling, betalingsformidling eller lignende. 4. Indsigtsret Ved at henvende dig til det selskab, hvor du er kunde, har du mulighed for efter gældende regler at få indsigt i, hvilke oplysninger det pågældende selskab har registreret om dig. Ønsker du oplysningerne på skrift, kan Nykredit opkræve et gebyr. Du kan tillige få oplyst, hvilke typer af oplysninger, der kan videregives med dit samtykke, til hvilket formål videregivelsen kan ske samt hvem, der kan modtage oplysningerne på baggrund af dit samtykke. 5. Urigtige/vildledende oplysninger Er der fejl i de behandlede oplysninger, eller er oplysningerne vildledende, vil oplysningerne selvfølgelig blive rettet på din anmodning. Henvendelse kan ske til det selskab, hvor du er kunde. Er du kunde flere steder, kan du nøjes med at rette henvendelse ét sted. 6. Hvordan kontakter du os Har du spørgsmål, er du velkommen til at ringe på eller skrive en til [email protected]. Side 30

31 Oplysning om provisioner Nedenfor fremgår, hvilke provisioner mv. Nykredit Bank A/S modtager, jf. Bekendtgørelsen om god skik for finansielle virksomheder, 12, stk. 2. Gældende pr. 30. oktober SAMARBEJDSPARTNERE HENVISNINGSPROVISION SALGSPROVISION ØVRIGE PROVISIONER Absalon Invest Bank Invest BIL Invest BLS Carnegie Danske Invest Gudme Raaschou Investin Jyske Invest Kapitalforeningen Nykredit Alpha Kapitalforeningen Nykredit Invest Maj Invest Multi Manager Nordea Invest Nykredit Invest Nykredit Invest Almen Bolig Nykredit Invest Engros Placeringsforeningen Nykredit Invest (Kapitalforening) SEB Invest Skagen Fondene Sparinvest Syd Invest ValueInvest Danmark Nets (Betalingsservice) Nykredit Livsforsikring A/S Topdanmark A/S = Modtager provision herfra Side 31

32 Fortrydelsesret I Nykredit Bank kan aftaler om etablering af konti, kreditfaciliteter og/eller Nykredit Netbank altid fortrydes efter de regler, der er gengivet nedenfor. Aftaler om individuelle pensionsordninger (fx aftaler om kapital- eller ratepensionskonti og Nykredit PensionsInvest) kan dog kun fortrydes, hvis aftalen om pensionsordningen er indgået ved fjernsalg. Nykredit Bank vil orientere særskilt, hvis en pensionsordning er omfattet af fortrydelsesretten. Fortrydelsesfristen Fortrydelsesfristen er 14 dage. Fristen regnes som udgangspunkt fra den dag, aftalen er indgået, fx den dag, hvor der er skrevet under på kontrakten, eller bestillingen er afgivet. Efter forbrugeraftaleloven har kunden krav på en række oplysninger, bl.a. om fortrydelsesretten og om den bestilte tjenesteydelse. Fortrydelsesfristen træder i kraft, når disse oplysninger er modtaget på skrift (fx på papir eller ). Hvis bestillingen fx afgives mandag den 1. og de nævnte oplysninger er givet, så løber fristen til og med mandag den 15. Udløber fristen på en helligdag, lørdag, dagen efter kr. himmelfartsdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, kan fortrydelse ske den følgende hverdag. Hvordan fortryder du? Inden udløbet af fortrydelsesfristen skal Nykredit Bank underrettes om, at aftalen er fortrudt. Kunden kan evt. bruge blanketten nedenfor. Hvis beskeden gives skriftligt fx pr. brev eller skal den blot sendes inden fristens udløb. Bevis for, at fortrydelsen er sendt rettidigt, kan være en postkvittering, der dokumenterer, at brevet er sendt anbefalet. Besked om, at aftalen er fortrudt, skal gives til: Nykredit Bank Kalvebod Brygge København V. Herved fortryder jeg aftalen af den om Der henvises til (fx brev, tilbud, aftale eller lignende): Dato: Navn: Adresse: Postnr.: By: Underskrift: Denne blanket skal afleveres/sendes til: Nykredit Bank Kalvebod Brygge København V Side 32

33 Kontakt Nykredit Telefon nykredit.dk Åbningstider: Mandag fredag kl Lørdag og søndag kl Nykredit Bank A/S. CVR-nr København R5346A Propellant Nykredit Kalvebod Brygge København V