Udvalgte features fra releases

Transkript

1 Udvalgte features fra releases

2 Den nye persondataforordning GDPR General Data Protection Regulation Størstedelen er dækket med rutiner fra eksisterende funktionalitet, regelsæt og aftaler PCI Payment Card Industry Standard Hertil kommer: Enklere slettefunktioner Eksportfunktioner Formentlig opdateringer i databehandleraftale ISO Information Security ISO 9001 Quality

3 Udvalgte features fra releases Ny URL til web-klienten Fra den 18. oktober sender vi og i graven Herefter vil det kun være og som fungerer. Der har været tilføjelser til proxy, DNS mv. Se Basic Requirements: Full document som I kan finde på på help.puzzel.com.

4 Udvalgte features fra releases Skeduleret callback Oprette aftale Ændre/slette aftaler Ved fravær Agent Kunde

5 Udvalgte features fra releases Skeduleret callback Agenten kan planlægge en fremtidig opringning til en kunde. Fungerer kun i vores web-klient Allow agent to schedule calls skal være slået til i administrationsmodulet. Ny tab bliver synlig i henvendelsesvinduet (web-klient) Ved at trykke på Add knappen kan agenten planlægge hvornår der skal ringes tilbage til kunden Læs mere i vores oktober release notes

6 Udvalgte features fra releases Agent til agent opkald Agenter kan ringe til hinanden, uden at have en kunde i røret. Kun muligt i web-klienten Søg en agent i kontakt vinduet, markér agenten og tryk på udgående opkald Agent til agent kald tæller i statistikken for begge agenter Begge agenter vil være i status i samtale Kun agenten som initierede kaldet kan sætte samtalen på hold. Et opkald mellem to agenter kan ikke omstilles Læs mere om agent-2-agent calls, blandt andet hvordan statistikker påvirkes, i rleasenotes for juni

7 Udvalgte features fra releases To-faktor godkendelse I vores kontinuerlige stræben efter at sikre data bedst muligt har vi indført muligheden for to-faktor godkendelse ved login til admin.puzzel.com Er to-faktor autentifikation aktivt på SMS som i eksemplet her, får man ved login til admin.puzzel.com få tilsendt en SMS og blive mødt af dette login billede.

8 Udvalgte features fra releases Profil-skabelon Fra oktober relase er det muligt at oprette globale profiler.

9 Udvalgte features fra releases Profil-skabelon Når man så skal oprette en ny profil, kan man vælge at oprette en profil baseret på en profil skabelon.

10 Udvalgte features fra releases Profil-skabelon Det er muligt at foretage ændringer til profiler baseret på en profil skabelon.

11 Udvalgte features fra releases Call Flow Tool Alle nye løsninger bliver programmeret i vores Call Flow Tool (CFT), som er et grafisk interface til at bygge løsningen op i. Som kunde kan du blive certificeret i at bruge CFT og kan herefter selv udføre ændringer til løsningen.

12 Udvalgte features fra releases Søg på indtastet værdi i arkiv. Beder I kunderne om at indtaste værdier i IVR en, kan vi nu tilføje disse værdier som søgbare variabler i arkivet. I kan bestille denne opgave hos vores support.

13 Ny agent applikation

14 Hvorfor ny agent applikation? Understøtter Omni-kanal Øger kundebehandlernes effektivitet og produktivitet Imødekommer øget fokus på fleksibilitet og behov for kundetilpasning Fremtidssikrer og placerer os et skridt foran konkurrenterne Understøtter Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) Ny Agent Nuværende Agent Admin Portal

15 Widget-konceptet Det er ikke kun nyt design - det er et helt nyt koncept. Det nye koncept er primært baseret på to elementer: Faner Widgets

16 Widget konceptet Faner for hver dialog widgets for hver funktion Hver kundeinteraktion håndteres i sin separate fane én fane pr. interaktion Funktionsfaner uden kundedialog Eksempler: Kø-oversigt, Tickers, Indstillinger, Eksterne applikationer etc. Interaktionsfaner åbnes automatisk og funktionsfaner åbnes manuelt Hver fane indeholder en eller flere widgets Fane 1 Fane 2 Widget Widget Widget

17 Core widgets Partner widgets Customer widgets

18 Åbne for nye kanaler Cobrowsing Video

19 Indkommende opkald med kundeinformation Telefon Kalender Kunde historie Kunde info

20 CRM integreret som widget sammen med WebChat CRM integration WebChat

21 Agent Applikation - Beta version Tilgængelig for kunder i oktober Oktober 2017 Agent Applikationen bliver lanceret i beta for at få tilbagemeldinger fra alle kunder Beta releasen vil indeholde: Telefoni Web Chat Januar 2018 Katalog-funktionalitet og mere funktionalitet på Voice og WebChat Flere partner widgets beta 2018 Generel API for kunde-widget i løbet af 2018, men piloter vil starte i første halvår

22 Spørgsmål