Social kapital en ressource, der er værd at kende

Transkript

1 Social kapital en ressource, der er værd at kende TR Årskonference 3. september 2012 Jon Ranheimsæter Eva Thoft, Arbejdsmiljøkonsulent

2 Hospitaler under nedskæring 2 hospitaler med 24 afdelinger under nedskæring 2 afdelinger skilte sig ud med stabilt helbred Faldende helbred Mindre overskuelige afdelinger Samarbejde og støtte mellem professioner bl.a. prioritering Klar ansvarsfordeling Tillid til hinandens viden og kvalifikationer Deltagelse i interne og eksterne kompetencenetværk Gensidige forpligtelser mellemledere og medarbejdere Nielsson K, Hertting A, Petterson I-L, Theorell T 2005

3 Hvad skaber en god virksomhed? Kapital: Ressource og resultat Spares op og forbruges Kulturel Økonomisk? Flere kapitaler har betydning, og de forudsætter hinanden Social

4 Social kapitals betydning - for virksomhed og for ansatte Højere afkastningsgrad Mindre personaleomsætning Større jobtilfredshed Bedre samarbejde Mindre sygefravær Bedre vidensdeling Mere omstillingsparat Effektivitet Kvalitet

5 Virksomhedens sociale kapital Samarbejdsevne De sociale relationer Retfærdighed Kerneopgave Tillid Virksomhedens sociale kapital er en egenskab ved virksomheden som sætter organisationens medlemmer i stand til at løse kerneopgaven i fællesskab 5

6 Kerneopgaven det er den, det handler om Fælles opgaveløsning styrker relationer Social kapital styrkes Relationer skaber bedre opgaveløsning Tillid, retfærdighed og samarbejdsevne befordrer processen. og er et resultat af den 6

7 Tillid hvad er det på en arbejdsplads? Accept af egen sårbarhed i forventning om at den anden ikke udnytter sårbarheden Rousseau, D. M. et al, 1998 Ledelse Medarbejderne Ledelsen afgiver kontrol til medarbejderne i forventning om, at medarbejderne gør deres bedste for at løse arbejdsopgaverne Medarbejdere Ledelse Medarbejderne har tillid til, at ledelsen udøves for at varetage det fælles bedste 7

8 Retfærdighed hvad er det på en arbejdsplads? Forskellige former Fordeling af goderne (fordelingsmæssig) Processen (processuel) hvordan fordeles goderne? Mellem personer (interpersonel) hvordan behandler vi hinanden? Informationer (informativ) får vi de informationer vi har behov for? Har vi de arbejdsredskaber, vi har brug for? 8

9 Samarbejdsevne hvad handler det om? Det strukturelle: muligheder for samarbejde Kompetencer: hvem må/kan hvad? Strategisk: fælles mål 9

10 Et lille filmklip Svar på spørgeskemaet som om i var ansat i afdelingen på Riget Diskuter jeres resultater Hvad siger de om tillid, retfærdighed og samarbejdsevne i afdelingen - Mellem ledelse og medarbejdere - Mellem medarbejderne Hvis der er mere tid hvad giver denne øvelse jer af tanker om målinger?

11 Hos os er stemningen præget af arbejdsglæde Social kapital og arbejdsglæde Skoler Social kapital og spørgsmålet 'Hos os er stemningen præget af arbejdsglæde' 6 5,5 5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1, ,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 5,5 6 Social kapital Task-consult og TeamArbejdsliv 11

12 Hos os bliver tingene ændret, hvis man gør opmærksom på, at noget kan gøres bedre Copyright, Grontmij A/S 2011 Social kapital og forbedringer Skoler Social kapital og spørgsmålet 'Hos os bliver tingene ændret, hvis man gør opmærksom på, at noget kan gøres bedre' 6 5,5 5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1, ,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 5,5 6 Social kapital Task-consult og TeamArbejdsliv 12

13 Relationel koordinering Opbygning af faglige og sociale relationer præget af Fælles sprog og viden Fælles mål Gensidig respekt Faggruppe 1 Kommunikation og samarbejde Timing og hyppighed Præcision Problemløsning Faggruppe 6 Kerneopgaven Faggruppe 2 Faggruppe 5 Faggruppe 3 Jody Hoffer Gittel Faggruppe

14 Performance og relationel koordinering i flyselskaber Jody Hoffer Gittell, 14

15 Performance og relationel koordinering på hospitaler Jody Hoffer Gittell, 15

16 To forskellige arbejdspladser Fra

17 Amager Fælledskole Håndværkerhaven Fokus på kerneopgaven: Faglighed Trivsel lærernes trivsel en forudsætning for børnenes Attraktiv arbejdsplads Inddragelse: Hvad skal der til for, at I vil vælge skolen til jeres barn? Kasketmøder: Hvad ser I som de vigtigste udfordringer? To grupper lagt sammen Konflikter blandt medarbejderne, mobning Fraværende leder Manglende fokus på kerneopgaven?

18 Kerneopgaven under forandring Bestyrelse/ politikere Faggruppe 1 Faggruppe 2 Faggruppe 3 Virksomhedens kapaciteter Kerneopgave Teknologi og viden Faggruppe 6 Faggruppe 5 Faggruppe 4 Kunder/ borgere 18

19 Balancen Tillid - kontrol Tillid Kontrol Formål giver mening Synlig og gennemskuelig feedback Dialog og støtte ved fejl Helhedsorienteret problemløsning Tillid Kontrol Meningsløs kontrol Skævvredet kontrol Gabestokken Bebrejdende kontrol Overdreven kontrol

20 Social kapital i balance Øverste ledelse Forbindende Afdelinger Samlende Samlende Afsnit Samlende Samlende Samlende Brobyggende 20

21 Social kapital ude af balance Øverste ledelse Forbindende Afdelinger Samlende Samlende Subgrupper Afsnit Samlende Samlende Samlende Brobyggende Inspireret af Tage Søndergård Kristensen 21

22 Adfærd der opbygger social kapital: tillid og processuel retfærdighed Konsistens i adfærd, regler og procedurer Integritet man gør, hvad man siger Varetager fællesskabets bedste, ikke eget Uddelegering af kontrol Demonstration af lydhørhed alle berørte høres Beslutninger - baseret på pålidelig og relevant information - mulighed for at anke unfair og forkert beslutninger - alle berørte involveres Etik Hvilke er relevante for ledelsen? Hvilke er for medarbejderne? 22

23 PAUSE 23 Så er der pause!!

24 BAR SOSUs projekt: Ændringer over et år i virksomhedernes niveau for tillid og retfærdighed C Retfærdighed D E Høj social kapital A B 60 G? DK 59 H 50 Lav social kapital Lodret tillid F

25 Hvordan styrkes den sociale kapital? 1.Find diamanterne 2. Sæt fokus på kerneopgaven Fælles opgaveløsning styrker relationer Kerneopgaven Relationer skaber bedre opgaveløsning 4. Eftersyn af beslutningsprocesser 3. Skab relationel koordinering 25

26 Eksempler på skridt i den rigtige retning Find diamanterne Dialog om hvilke handlinger, der styrker/svækker social kapital? Sæt fokus på kerneopgaven Forskellige faggruppers bidrag til kerneopgaven Ledelse og administrations bidrag til kerneopgaven Løbende dialog om mål og respekt Skab relationel koordinering På diamantjagt hos de andre Fokus på overlap og overlevering: fælles opfattelse af hvad der skal gives videre Kortlæg den relationelle koordinering Eftersyn af beslutningsprocesser Eftersyn af fordeling er principper og beslutningsproces klare? Meningsfuld eller skadelig kontrol 26

27 Kortlægning af relationel koordinering Læger Portører? Sekretærer Kerneopgaven Bioanalytikere Modtagelse Rengøring SOSUassistenter Sygeplejersker

28 Ledere Medarbejdere Kerneopgaven Sikre fokus og forståelse Meningsfuld og anerkendende kontrol Bidrage til fælles forståelse Anerkendelse og respekt for kollegers og ledelses indsats og kvalifikationer Beslutninger Inddrage, lytte, åbenhed (Afklare forventninger) Respekt for medarbejdernes kvalifikationer og erfaring Bidrage, lytte, åbenhed (Afklare forventninger) Respekt for ledelsens funktion Relationer Sikre rammer for samarbejde og relationer Konfliktløsning med udgangspunkt i problemløsning og kerneopgave Fokus på løsning af kerneopgaven Konfliktløsning med udgangspunkt i problemløsning og kerneopgave

29 Kerneopgaven - gruppediskussion 29 Runde: 10 minutter Hvad gør I hos jer for at få en fælles forståelse af kerneopgaven? Diskussion: 10 minutter Bør der være en bedre fælles forståelse? Hvorfor/hvorfor ikke? Kom meget gerne med konkrete eksempler

30 Hvad virksomheder kan bruge social kapital til? En ny platform for udvikling af arbejdspladsen Rummer både produktion og trivsel Sætter fokus på Kerneopgaven - hvad vi er her for? Afstemmer forventninger til hinanden: ledelse/medarbejdere og medarbejdere indbyrdes fx ift. tillid og retfærdighed Sætter fokus på samarbejdet både horisontalt og vertikalt i virksomheden Fjerner ikke konflikter og modsatrettede interesser, man skaber et bedre udgangspunkt for at håndtere dem Nogle nye perspektiver på ledelse???

31 De små skridt social kapital er ikke et projekt 31 Dialog ledelse medarbejdere: fokus på tillid og kerneopgave Samlende forbindende brobyggende Griber Ledelse Medarbejdere Griber ikke Medarbejderrepræsentant Faglige organisationer Handlinger er afgørende

32 Faldgruber Bliver vi nedslidt, mens vi smiler: Er den hellige grav velforvaret? Hold øje med arbejdspres og fysisk arbejdsmiljø Mener vi det?: Er diamanterne ægte? Social kapital forpligter på alle niveauer Kræver en ledelse, der kerer om kerneopgaven og betingelserne for at løse den Er social kapital for alle? Bliver vi for selvfede: Vær åbne for at balancen rummelighed og engagerede medarbejdere kan være svær

33 Tre Gode råd Start med udgangspunkt i det samarbejde, I har Husk det forpligter Betragt ikke social kapital som et projekt men derimod som en tilgang, som I vil blive bedre og bedre til man kan godt tage små skridt

34 Hvor sætter vi ind? 34

35 Hvordan kommer arbejdspladsen i gang? 35 Diskussion Hvad kan de første skridt være? Hvad skal TRs rolle være i forhold til social kapital? Hvad kan TR gøre?

36 Tak for i dag Copyright, Grontmij A/S 2011 Hvis I vil læse mere Ledelse med Social kapital Peter Hasle, Eva Thoft, Kristian Gylling Olesen L & R Business 2010 Hvidbog om virksomhedens sociale kapital Kristian Gylling Olesen, Eva Thoft, Peter Hasle, Tage Søndergård Kristensen Arbejdsmiljørådet 2008 Trivsel og produktivitet to sider af samme sag Tage Søndergård Kristensen HK Danmark 2010 Social kapital Inspiration og øvelser til lederen med personaleansvar BAR FOKA 2010 Det stærke fællesskab social kapital i social og sundhed socialkapital BAR SOSU 2010 De skjulte velfærdsreserver