Kommunernes e2012-projekt. Astrid Marie Starck, konsulent KL s Center for Borgerbetjening og It-politik ams@kl.dk

Transkript

1 Kommunernes e2012-projekt Astrid Marie Starck, konsulent KL s Center for Borgerbetjening og It-politik ams@kl.dk

2 e2012 og hvad så? 1) Vente og lade tingene komme til os? 2) Mulighed?

3 Borgmester Erik Nielsen, Rødovre Kommune Formand for KL s Arbejdsmarkeds - og erhvervsudvalg»vi vil udarbejde en strategi, der er så stringent og operationel, at kommunerne kan gå i gang med den hurtigst muligt her til sommer. Og nogle kommuner er allerede i gang. I 2012 skal alle områder være dækket, og vi skal kunne levere løsninger på det hele,«siger Erik Nielsen. Han forudser, at det vil være forskelligt, hvor langt kommunerne vil være nået i 2012, men at der vil være et minimum over hele landet. Ifølge Erik Nielsen er det også planen, at der skal udarbejdes konkrete mål for, hvor meget borgerne skal bruge de forskellige løsninger.»hvis der f.eks. er fem procent, der benytter flytteløsninger i dag, jamen så vil man opstille et mål, der hedder, at i 2012 skal eksempelvis 50 pct. bruge dem,«siger Erik Nielsen.

4 Kommunernes e2012-projekt skal Øge anvendelsen af digital kommunikation Fælleskommunal retning og forpligtigende mål Gøre arbejdsdeling klar

5 e2012 proces Januar 2009 Politisk vedtagelse af overordnet vision og ambitionsniveau 1. april Politisk vedtagelse af mål på fagområder Vision i høring Fastlæggelse af mål på fagområder Medio 2009 Workshop med kommuner om vision Workshop med kommuner om mål på fagområder Næste skridt: 1) Handlingsplan 2) Implementering

6 VISION INDSATSOMRÅDER MÅLSÆTNINGER HANDLINGER ANBEFALINGER

7 INDSATS- OMRÅDE DOGME Bedre løsninger Alle kommunale digitale løsninger er nemme og enkle og giver borgerne klare fordele MÅL- SÆT- NINGER Alle kommuner kan sende alle dokumenter digitalt til dokumentboks og kan modtage dokumenter fra dokumentboks Kommunikationen mellem skole/institution og hjem kan ske digitalt Enhver digital løsning skal være brugertestet Alle 9. klasses elever er i stand til at anvende digitale løsninger Alle løsninger, der forudsætter log on, er tilsluttet Nemlogin Kommunerne har avatarer på hjemmesider til at hjælpe borgerne (Emma/Knud) Alle løsninger skal kunne vises alle steder Arbejdet med standardiseret arkitektur skal intensivers FÆLLES Alle kommuner har intelligente blanketter på 95% af alle borgerrettede indberetninger 80% af kommunens services skal være tilgængelige digitalt (forudsætter definition af kommunens services ) Kommunernes digitale løsninger skal bygge på ensartede basiselementer (f.eks. at der skal være kvitteringer) Der findes ingen løsninger i kommunen, der forudsætter andre pinkoder end digital signatur og alle løsninger er tilsluttet NemLogin Borgerne skal opleve, at de har enkel og hurtig adgang til personlige oplysninger, de har behov for. Kommunerne skal arbejde for at borgerne får adgang til deres egne sager. Løsninger skal tage udgangspunkt i eksisterende systemer Kommunerne stiller infostandere til selvbetjening/medbetjening (pc, touch screen) til rådighed på alle relevante offentlige steder Alle kommuner benytter ESDH på alle sagsområder Fælleskommunal udvikling af 10 nye sammenhængende løsninger på de områder, hvor kommuner og borgere samlet vil opnå den største effekt (effektivitet og serviceforbedring)

8 VISION Kommunerne tager ansvar for, at borgere og virksomheder oplever en effektiv digital service, der tager udgangspunkt i deres behov INDSATS- OMRÅDER Bedre løsninger Kommunernes digitale service giver borgerne klare fordele og kommunen en mere effektiv administration Stærkere fokus Kommunale politikere og ledere har mod og vilje til at gå forrest og prioritere den digitale kommunikation Øget anvendelse Kommunerne tilbyder digital service, så det er borgere og virksomheders naturlige førstevalg

9 INDSATS- OMRÅDER Bedre løsninger Kommunernes digitale service giver borgere klare fordele og kommunen en mere effektiv administration Stærkere fokus Kommunale politikere og ledere har mod og vilje til at gå forrest og prioritere den digitale kommunikation Øget anvendelse Kommunerne tilbyder digital service, så det er borgere og virksomheders naturlige førstevalg MÅL Kommunerne sender og modtager dokumenter digitalt via Dokumentboks Kommunerne anvender NemSMS Kommunale digitale løsninger anvender kun digital signatur og er på NemLogin Kommunalbestyrelserne vedtager en kanal og servicestrategi for, hvordan anvendelsen af digital service øges Kommunalbestyrelserne vedtager en e2012 handlingsplan for, hvordan e2012 målet realiseres (implementering af løsninger) Ledere og medarbejdere er ambassadører for digital service Kommunerne sætter mål for anvendelsen af digital service på udvalgte områder og måler på om de nås Kommunerne deltager i fællesoffentlige edage Alle borger og virksomhedsblanketter er tilgængelige på kommunens hjemmeside og de fællesoffentlige portaler med NemLogin og forudfyldte data Alle kommuner udarbejder en strategi for at øge ledere og medarbejderes digitale kompetencer Kommunerne markedsfører digital service Kommunerne skal have 5 digitale borgerforløb, der giver en mere effektiv forvaltning og bedre digital service

10 Næste skridt Målinger edage Fællesoffentlige løsninger implementeres Ledere og medarbejdere arbejder aktivt med e2012-målet

11 Ønsker til fællesoffentligt e2012 Dokumentere Måle (Bedst på Nettet) Skabe fælles brand edage Fælles forpligtelser

12 Udfordringer Er kommunerne klar til at sætte fælles mål? Ja! Og vi vil måle på dem!

13 Klare ønsker Synlighed af hvem gør hvad hvornår Handling fælles mål Inddragelse

14 2. april 2009 Fuld digital kommunikation med borgere og virksomheder i 2012 Jens Krieger Røyen, jro@fm.dk

15 edagene som fælles skridt på vej mod fuld digital kommunikation i 2012 edag1 i 2003: Ret til sende ikke-følsomme dokumenter digitalt til myndigheder edag2 i 2005: Ret til at sende følsomme dokumenter med krypteret e-post til myndigheder edag3 i 2010: Mål for brug af digital signatur, NemLog-in, borger.dk og DokumentBoks? edag4 i 2012?: Fuld digital kommunikation med borgere og virksomheder

16 e2012-målet om fuld digital kommunikation Senest i 2012 skal al relevant skriftlig kommunikation mellem virksomheder, borgere og den offentlige sektor kunne foregå digitalt. For borgerne er der tale om en mulighed, ikke en pligt. I forhold til erhvervslivet er målet, at alle relevante breve, indberetninger, ansøgninger mv. herefter kun kan sendes via digitale kanaler. Globaliseringshandlingsplanen, 2006

17 7 principper for e2012 (udkast) 1. På alle relevante områder kan borgerne og virksomhederne kommunikere med det offentlige med effektive og velfungerende digitale løsninger. 2. Alle breve fra offentlige myndigheder kan leveres til borgere og virksomheder digitalt. 3. På virksomhedsområdet etableres hjemmel på alle relevante områder til at gøre virksomhedernes digitale kommunikation med det offentlige pligtig. 4. Myndighederne arbejder for at øge anvendelsen af digital kommunikation. 5. Borgere og virksomheder hjælpes og motiveres til at benytte de digitale muligheder. 6. Anvendelsen af digital kommunikation dokumenteres. 7. Områder, hvor ovenstående medfører uforholdsmæssige omkostninger eller gener for borgere, virksomheder eller myndigheder, undtages fra målet om fuld digital kommunikation.

18 Køreplan for e2012 Juni 2009: Aftale om edag3-mål Efteråret 2009: e2012-vejledning Foråret 2010: Handlingsplaner for e2012 i alle myndigheder Ultimo 2010: edag3 2011: Implementering af e2012-målet i alle myndigheder 2012: Fuld digital kommunikation med borgere og virksomheder