Digital synlighed for turismeaktører i Holstebro Kommune

Transkript

1 Digital synlighed for turismeaktører i Holstebro Kommune

2 Indledning Indholdsfortegnelse Det er vigtigt at kommunikere med turisterne online. Google og sociale medier er en del af turisternes hverdag. De søger information både før og under opholdet og vi vil gerne have dem til at dele deres oplevelser med venner og familie online under opholdet og efterfølgende. Derfor kommunikerer vi løbende med turisterne via vores hjemmeside på dansk, tysk og engelsk, samt på Facebook og Instagram dagligt. Også VisitHolstebro-App en, 30 digitale touchskærme i hele kommunen, digitale nyhedsbreve og Holstebro Kommunes hjemmeside er platforme, som vi udnytter til kommunikation med turisterne. Derudover har vi etableret gratis wifi for turisterne tre centrale steder i kommunen. I Enheden for Erhvervs- og Turismeudvikling i Holstebro Kommune vil vi gerne give dig de bedste redskaber til, hvordan du som turismeaktør kan nå turisterne online. Denne guide giver dig et indblik i, hvordan vi i fællesskab kan synliggøre og markedsføre din virksomhed online. Vi har flere markedsføringsværktøjer, som du frit og kvit kan benytte dig af, og vi yder gerne løbende support og sparring. Alt dette kan du læse meget mere om i denne guide. Side 4 Side 6 Side 8 Side 10 Side 10 Side 12 Side 13 Side 14 Side 15 Side 16 Side 17 Side 18 Side 19 Hvem er vores turist? Trends i turismen Turistens digitale rejse VisitHolstebro Netværk Del din historie med os KultuNaut GuideDanmark Oplevelsesbooking Digitale touchskærme VisitHolstebro App Sociale medier Få et BOOST på markedsføringen Find inspiration til at øge din online indsats på Selvom kommunikationen med turisterne bliver mere og mere digital, er brochuren ikke død. Hvad online medier har i hastighed og tilgængelighed har brochuren til gengæld i sanselighed. Brochurer og annoncer skal i fremtiden først og fremmest være sanselige, vække følelser og give korte faktuelle oplysninger. Tilmeld dig vores digitale nyhedsbrev og vær opdateret! 2 3

3 Hvem er vores turist? Turisterne i Holstebro Kommune kommer primært fra: Danmark 60 % Tyskland 28 % Norge 4 % Øvrge Europa 8 % (Kilde: Turismens økonomiske betydning i Region Midtjylland, 2013) Da næsten hver tredje af alle turister i Holstebro Kommune er tyskere, er det vigtigt, at vi kommunikerer på tysk på især vores hjemmesider. Børnefamilier - Scrabble-familien, der hygger sig sammen i sommerhuset ved Vesterhavet - Campistfamilien med lidt større børn, der søger aktive naturoplevelser, de kan være fælles om - Eventyrfamilien, hvor ferietid er lig med familietid og mange børneaktiviteter Hovedparten af turisterne i Holstebro Kommune er børnefamilier og par på 50+ år uden børn. Derudover har vi fokus på at tiltrække turister, der gerne vil være aktive i naturen i deres ferie. Det gælder især vandrere, cykelturister, lystfiskere, golfspillere og kitesurfere. 50+ uden børn Hvordan henvender din kommunikation og markedsføring sig til disse målgrupper? - Parret, der søger autentiske naturoplevelser og afslapning - Parret, der ønsker kultur- og shoppingoplevelser i byerne - Parret, der går på opdagelse i lokalområdet - Parret, der søger det gode liv med god mad 4 5

4 Trends i turismen VisitDenmark har på samlet 13 trends inden for turisme og rejseforbrug (2015). Trendsene viser, hvilken vej udviklingen går, og giver inspiration til, hvordan du som aktør kan vælge at bruge dine kræfter. 7. Specialisering Specialiserede og unikke koncepter vinder frem. Turisten ved på forhånd, hvad han/hun vil opleve. Hvordan kan du ramme dine gæsters særlige interesser eller passioner? 1. Share-værdien Vi deler vores oplevelser med hinanden på de sociale medier med billeder og videoer. Hvordan kan du opfordre turisten til at dele sine oplevelser hos dig på Facebook? 8. I centrum af oplevelsen Forbrugeren spiller en aktiv rolle, der bidrager til at skabe oplevelse. Hvilke kreative oplevelser kan du udvikle, hvor turisten spiller hovedrollen? 2. Gennemførte og unikke oplevelser Forbrugerne er blevet specialister inden for, hvad de ønsker at opleve, og dermed få noget unikt at fortælle omverdenen om. Hvordan giver du turisten en unik oplevelse? 9. Forgængelighed Forbrugerne tiltrækkes af forgængelige oplevelser. Det vil sige oplevelser, som kun kan opleves én gang i livet (eller med lange mellemrum). Det gør oplevelsen unik og eksklusiv. Hvilke enestående begivenheder i dit nærområde kunne tiltrække flere gæster? 3. Inddrag dine kunder Kunderne elsker at være medskabere og bidrage med deres mening. Hvordan lytter du til dine kunder og til, hvad de efterspørger? 4. Service er det nye sort Yder du en god service, kan det være turisten vælger dig frem for konkurrenten. Hvordan kan du tilbyde dine kunder en ekstra service, som adskiller dit produkt fra andres? 5. Hverdag med på ferien Rejsende tager vanerne med på ferie. Det gælder fx kost- og motionsvaner. Hvilke vaner fra hverdagen ønsker dine gæster at tage med på ferie? 6. Helt inde på livet af de lokale Lokalbefolkningen er et hit hos turisterne. Interessen for lokalområdet handler om søgen efter det ægte og den autentiske oplevelse. Hvordan kan du bringe lokalområdet i spil? 10. Ekstrem markedsføring Man må have en kreativ og ekstrem markedsføring for at slippe igennem til turisten, der bombarderes med reklamer og tilbud. Via sociale medier spredes dit budskab. Hvordan udnytter du at skabe omtale af din virksomhed eller destination? 11. Efterspørgsel på overblik og information Turisten er vant til at kunne finde information via sin smartphone. Hvordan kan du gøre det lettere at finde frem til din virksomhed eller destination? 12. Efterspørgsel på andres mening Oplevelser dømmes konstant på digitale medier. På TripAdvisor kan turister bedømme overnatningssteder og fx spiseoplevelser. Hvordan kan du opfordre den tilfredse turist til at dele sin oplevelse? 13. Erhvervsrejsende er også bare mennesker Erhvervsrejsende interesserer sig for den destination, de befinder sig på. Nogle gange vender de tilbage sammen med familien. Hvordan kan du gøre nytte af, at nogle erhvervsturister udvider deres forretningsrejse til ferie? Se mere på 6 7

5 Turistens digitale rejse Seks faser finder sted, når en turist skal vælge sin feriedestination. Figuren herunder viser turistens digitale rejse fra interesse til valg af destination. Kilde: VisitDenmark 1. Trigger Turisten begynder at drømme om at tage på ferie og finder fx inspiration på Facebook. Her er det vigtigt, at du har fokus på presse og branding, så du er at finde, når turisten søger på dig/området. 2. Inspiration Turisten har nu et konkret ønske om ferie. Nu begynder søgningen på internettet og snakken med venner og bekendte. Vær synlig i rejsemedier og på søgemaskiner. 3. Planning 6. Loyalty Turistens digitale rejse START 4. Booking 3. Planning Turisten overvejer sit rejsemål og begynder at indsamle information om destinationen. Gode placeringer i søgemaskinerne er nu altafgørende. Hjemmesider og sociale medier skal være opdaterede, så kunden ikke mister interessen. 4. Booking Turisten foretager nu sin booking, fx gennem booking.com. Det er vigtigt, at din hjemmeside har direkte henvisninger til, hvordan man booker hos dig. Og det er vigtigt, at dine kontaktoplysninger fremgår tydeligt. Hvis muligt, er online bookingsystemer en god idé. 2. Inspiration 1. Trigger 5. Experience 5. Experience Turisten er ankommet til området, men har ikke nødvendigvis planlagt ferien i detaljer. Ved hjælp af wifi og smartphones planlægges aktiviteter på stedet, og oplevelserne deles på sociale medier. Her er det vigtigt, at din hjemmeside er mobiloptimeret og findes på dansk, tysk og evt. engelsk. 6. Loyalty Turisten er nu taget hjem igen og reflekterer over sine oplevelser. Gode og dårlige minder deles på de sociale medier. Måske anbefaler turisten destinationen til andre. Med dine nyhedsbreve eller en venlig hilsen kort efter ferien mindes turisten om ferien. 8 9

6 VisitHolstebro VisitHolstebro er den platform, hvor vi møder turisterne sammen. VisitHolstebro dækker over vores hjemmeside vores facebookside, vores Instagram-profil m.m. Vi benytter VisitHolstebro-logoet i vores markedsføring, da dette hjertelogo er velkendt i hele verdenen. Aktiv Danmark Den landsdækkende kvalitetsmærkningsordning Aktiv Danmark har 225 medlemmer fordelt på temaerne Cycling, Fishing, Walking, Wellness, Gastronomy og Golf. VisitHolstebro er kvalitetsmærket inden for Walking, Cycling, Fishing og Golf. Derfor har vi et stort fokus på disse temaer. Partnerskabet Enjoy Limfjorden Sammen med Lemvig, Skive, Struer, Viborg og Morsø Kommuner er vi en del af Partnerskabet Enjoy Limfjorden. Formålet med partnerskabet er at tiltrække turister til området ved hjælp af en fælles indsats. Fx udarbejder vi fælles markedsføringsmateriale og deltager på messer i regi af Enjoy Limfjorden. Netværk Der findes en lang række netværk, du som turismeaktør i Holstebro Kommune er en del af. Her på siden kan du læse om de vigtigste af disse netværk. Partnerskab for Vestkystturisme Partnerskabet er et samarbejde, der tæller medlemmer som Dansk Kyst- og Naturturisme og 11 vestjyske kommuner, herunder Holstebro Kommune. Partnerskabet arbejder tæt sammen med de private turismeaktører om at skabe vækst i Danmarks vestkystturisme via fælles markedsføring og turismeudvikling. VisitDenmark VisitDenmark er Danmarks officielle turismesite, som VisitHolstebro refererer til. På VisitDenmarks hjemmeside kan turister finde inspiration til deres ferie i hele Danmark. Dansk Turismefremme Holstebro Kommune er medlem af den landsdækkende og politisk uafhængige interesseorganisation for organisationer, der arbejder med lokal turismeudvikling, Dansk Turismefremme. Dansk Turismefremme ejer og administrerer Aktiv Danmark. Geopark Vestjylland Geoparken fortæller historien om, hvordan landskabet er formet af is, vand og vind over tusinder af år. Det er også fortællinger om, hvordan mennesker har levet i og udnyttet landskabet. Fortællingerne kan opleves på ruter og stier, i besøgscentre og gennem oplevelser med naturvejledere og guider eller gennem madoplevelser med lokale råvarer. Geoparken bidrager også til at skabe lokal udvikling og identitet gennem samarbejde med partnere, undervisning og gennemførelse af projekter, der understøtter bæredygtig turisme. Geopark Vestjylland omfatter Lemvig, Struer og Holstebro Kommuner. Nissum Fjord Netværket Nissum Fjord Netværket er en forening, som har til formål at skabe offentlig adgang til Nissum Fjord og dens omgivelser. Netværket arbejder tæt sammen med Holstebro og Lemvig Kommuner om at få skabt Nissum Fjord Naturpark

7 Del din historie med os KultuNaut Giv os et prej, når du har en god historie eller en forestående begivenhed, så breder vi den gerne ud på vores platforme. På den måde når din historie et meget større publikum. Opret dine arrangementer/begivenheder i KultuNaut, så trækker vi dem til begivenhedskalenderen på hjemmeside, touchskærme og app. Gør os gerne opmærksom på dine opslag på Facebook, så deler vi dine gode historier på vores Facebook-side. Brug #visitholstebro på Instagram (og Facebook), så deler vi dit billede, som også automatisk kommer på vores hjemmeside. Giv os besked, hvis du har input til vores elektroniske nyhedsbrev. Billeder siger mere end ord, og billeder er det vigtigste element i en god markedsføring. Derfor vil vi meget gerne modtage dine flotte billeder, som vi kan bruge på vores platforme. Upload nemt og hurtigt dine billeder på dette link: https: /podio.com/webforms/ / (Så samles billederne automatisk i vores arkiv og samtidig sikrer vi os, at vi har samtykke fra billedets ejer til at måtte bruge det) #visitholstebro KultuNaut er en landsdækkende online kulturguide, hvor du gratis kan oprette og markedsføre arrangementer, så de er lettilgængelige for brugerne. Du opretter selv nemt arrangementerne, men vi yder naturligvis gerne support, hvis du støder på problemer undervejs. Vi trækker oplysningerne, så de fremgår under Det Sker på vores hjemmeside, på vores touchskærme samt app. Et arrangement i KultuNaut kan være alt fra udstillinger, vandreture, events og meget mere. Du har sikkert et arrangement, som passer ind. Det eneste krav er, at arrangementerne skal være offentligt tilgængelige. Derudover trækkes oplysninger til vores Højsæsonprogram fra KultuNaut. Du opretter et arrangement i KultuNaut her: http: / Før du går i gang skal du have følgende klar: - En kort tekst (max 225 tegn) - En lang tekst - Et billede (bredformat) (Lægger du ikke et billede på, finder systemet selv et generelt billede, som måske er misvisende) Tænk på at du skal sælge arrangementet tænk på, hvem din modtager er! En fængende overskrift og et flot billede er godt blikfang, og husk alle relevante oplysninger: dato, klokkeslæt, sted, pris, henvisning til din hjemmeside etc. Og husk at oprette dig som arrangør med virksomhedsnavn, adresse, telefonnummer, hjemmeside etc. Du er altid velkommen til at kontakte os på tlf eller turist@visitholstebro.dk Vær opmærksom på, at du kan få dit event vist på Holstebro Kommunes hjemmeside også. Kontakt os for mere info Kultunaut kan også vise produkterne på tysk og engelsk, så indtast gerne på alle tre sprog Få dine arrangementer med i Højsæsonprogrammet - indtast dem i KultuNaut 12 13

8 GuideDanmark Oplevelsesbooking GuideDanmark er en fælles database for dansk turisme. Her præsenteres relevante oplysninger om aktører, aktiviteter og begivenheder i hele Danmark gennem VisitDenmarks kanaler med sælgende billeder og korte tekster på dansk, tysk og engelsk. På Turistbureauet sørger vi for, at produkterne er opdaterede, men vi har brug for, at du giver os oplysningerne. Vi hjælper gerne med at forfatte en god sælgende tekst til produktet. Vi trækker oplysningerne frem på vores hjemmeside, touchskærme og app. På den måde når du ud til mange modtagere. Søg dig frem på hjemmesiden og se, hvad der står. Har du ændringer til dit produkt? Så kontakt os. Nye aktører skal blot henvende sig til Holstebro Turistbureau så hjælper vi dig i gang. Markedsføringen via GuideDanmark er gratis. Sammen med Partnerskabet Enjoy Limfjorden bruger vi Combines Oplevelsesbooking som vores online bookingløsning, som gør det let for turisterne at finde, booke og betale oplevelser. For dig som aktør er Oplevelsesbooking en platform, hvor du gratis kan sælge dine produkter og oplevelser online. Samtidig øger du din online synlighed og opmærksomhed på dine produkter gennem VisitHolstebro, Enjoy Limfjorden samt VisitDenmark. Oplevelsesbooking giver et væld af muligheder. Systemet åbner nemlig op for muligheden for salg af entrébilletter, overnatningsprodukter eller pakkeprodukter. Med eget login får du adgang til en let tilgængelig administration, og indtægten fra salget overføres automatisk til dig. Find inspiration og se produkter på Søg på din virksomheds navn på - findes din virksomhed i GuideDanmark kommer den frem her. Vi anbefaler, at du i første omgang deltager i et (gratis) kursus i brugen af Oplevelsesbooking, hvor du vil blive oprettet som bruger. På kurset får du den fornødne information til at kunne komme i gang med at oprette produkter, og efterfølgende sparrer vi gerne med dig, hvis du støder på problemer eller udfordringer. Spørg Holstebro Turistbureau for mere information om næste kursus Husk at sende os sælgende billeder til dit GuideDanmarkprodukt! 14 15

9 Digitale touchskærme VisitHolstebro App Enheden for Erhvervs- og Turismeudvikling i Holstebro Kommune har opstillet 30 digitale touchskærme hos attraktioner og overnatningssteder samt andre lokationer, hvor der kommer mange turister. Touchskærmene giver turisterne mulighed for hurtigt og nemt at finde information og inspiration til deres ferie i kommunen på dansk, tysk og engelsk. Touchskærmene benytter samme system som VisitHolstebro App en, som gør det letgenkendeligt for brugeren. Oplysningerne i touchskærmenes kalender og oversigter trækkes fra hhv. KultuNaut og GuideDanmark, hvor du som turismeaktør har mulighed for at blive markedsført gratis gennem os. Både GuideDanmark og KultuNaut beskrives andetsteds i denne guide. Med VisitHolstebro App en kan borgere og besøgende i Holstebro og omegn nemt få overblik over, hvad man kan opleve i området samt finde shoppe- og overnatningsmuligheder og meget mere. Appen er bygget overskueligt op, og den er nem at anvende. Når først appen er downloadet og installeret, kan de fleste funktioner anvendes uden internetforbindelse, hvorfor brugeren kan have stor glæde af den overalt i kommunen på alle tider af døgnet. Man kan hente VisitHolstebro App en gratis til såvel Android som ios. GuideDanmark-produkter og begivenheder i KultuNaut trækkes til app en. VisitHolstebro App en viser turisten hvor langt, der er til fx nærmeste spisested Hent VisitHolstebro App en gratis til din smartphone 16 17

10 Sociale medier Få et BOOST på markedsføringen Sociale medier er et must, når det kommer til kommunikation med dine kunder. Hos VisitHolstebro har vi valgt at fokusere på Facebook og Instagram, og du som turismeaktør bør have et vågent øje på TripAdvisor. Facebook På deler vi dagligt nyheder, billeder og sjove historier med vores følgere. Formålet er at tiltrække flere turister til området og lede dem ind på vores og turismeaktørernes hjemmesider. Vi deler gerne turismeaktørernes gode opslag på vores Facebookside, ligesom du er meget velkommen til at dele vores. På den måde når vi ud til endnu flere mennesker! Som turismeaktør i Holstebro Kommune har du mulighed for at få op til fem timers udvikling af din kommunikation og online tilstedeværelse ved vores kommunikationskonsulent Betina Slot. I løbet af de fem timer vil Betina gennemgå din hjemmeside, Facebook-profil og markedsføring i det hele taget sammen med dig. Hun vil give nyttige tips og tricks til din online kommunikation samt udstyre dig med viden om, hvordan du kan markedsføre dig gratis i samarbejde med os. Du har indflydelse på, hvad de fem timers sparring skal indeholde. Det kan være: - Din hjemmeside - Din Facebook- og Instagram-profil - Pressemeddelelser - Gratis markedsføring via VisitHolstebro Instagram Instagram er et socialt medie, hvor brugerne deler billeder og videoer med hinanden. På lægger vi selv billeder op, og vi reposter ofte andre brugeres billeder, som er markeret med #visitholstebro. Med enkle redskaber får vi i samarbejde synliggjort og styrket din online tilstedeværelse! Enheden for Erhvervs- og Turismeudvikling vil gerne være med til at investere i din markedsføring. Få et BOOST på markedsføringen har en værdi af fem timer á 250 kr. men vi finansierer 60%. Din samlede pris er derfor kun 500 kr. eks. moms. TripAdvisor Brugeranmeldelser er in! På TripAdvisor kan brugeren gratis og nemt anbefale attraktioner, de netop har besøgt. Bed dine kunder om en anbefaling på TripAdvisor og bliv endnu mere synlig online. #visitholstebro Ring til Betina på tlf og aftal et forløb 18 19

11 Hos Enheden for Erhvervs- og Turismeudvikling i Holstebro Kommune er vi altid parate til at hjælpe turismeaktører i hele kommunen med kommunikationen på de digitale fronter. I denne guide finder du information om vores platforme samt gratis markedsføringsmuligheder i samarbejde med os. Tilmeld dig vores digitale nyhedsbreve og følg med i projekter, temamøder og kompetenceudviklingstilbud. Kig forbi Holstebro Turistbureau, Jeppe Schous Gade 14, 7500 Holstebro eller kontakt os på tlf eller turist@visitholstebro.dk TRYK PÅ ESC FOR AT FORLADE FULL SCREEN