PRÆSTATIONERNE I CENTRUM HOS UDBETALING DANMARK. Vi kalder det toppræstationer med arbejdsglæde. Lilian Mogensen, koncerndirektør i ATP
|
|
- Morten Julius Østergaard
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 PRÆSTATIONERNE I CENTRUM HOS UDBETALING DANMARK I Udbetaling Danmark arbejder man systematisk med præstationsledelse, hvilket har bidraget til en gennemgribende effektivisering af virksomheden. I 2015 kunne Udbetaling Danmark fejre, at man havde nået målet om at nedbringe driftsomkostningerne med en tredjedel på driften på under tre år. Den store effektivisering er hverken gået ud over kunde- eller medarbejdertilfredsheden. Tværtimod har Udbetaling Danmark opbygget stordriftsfordele og en stærk medarbejderkultur, der har fokus på at levere resultater. Konceptet for præstationsledelse bliver i Udbetaling Danmark kaldt Toppræstationer med arbejdsglæde, fordi det både understøtter, at medarbejderne præsterer, og at de trives på arbejdspladsen. Vi kalder det toppræstationer med arbejdsglæde. Lilian Mogensen, koncerndirektør i ATP Ledelseskonceptet tager udgangspunkt i en tæt løbende dialog mellem leder og medarbejder om medarbejderens kompetencer, præstationer og udvikling. Dialogen er struktureret af faste samtaleredskaber og målrettet data, der sikrer, at medarbejderen får konkret og let forståelig feedback på den daglige opgaveløsning. Præstationsledelse har haft en række positive effekter: Der er skabt en resultatorienteret kultur blandt ledere og medarbejdere i hele organisationen. Produktiviteten er steget markant, hvilket har bidraget til en effektivisering af driften på 33 pct. Den strategiske retning er forankret i hele organisationen og alle trækker i samme retning. Medarbejder- og kundetilfredsheden er fastholdt på et højt niveau. 1 God arbejdsgiveradfærd
2 TOPPRÆSTATIONER MED ARBEJDSGLÆDE En organisation med vokseværk 2012 var et skelsættende år for ATP Koncernen. Myndighedsoverdragelsen af en række offentlige ydelser til Udbetaling Danmark på blandt andet pensionsområdet betød, at organisationen voksede fra ét til fem centre spredt over hele landet. Fra at foretage 19 mio. udbetalinger om året, skulle koncernen nu stå for 67 mio. udbetalinger årligt svarende til 2/3 af de danske velfærdsydelser. Medarbejderstaben i koncernen blev næsten tredoblet, og de skulle samtidig varetage mange nye forskellige typer opgaver. Koncernen gik derfor fra at have én samlet kultur til at have mange forskellige arbejdskulturer i organisationen. Den store udvidelse betød også, at der blev stillet langt større krav til personaleledelse. Gruppen af ledere voksede fra 100 til næsten det dobbelte, og det var derfor nødvendigt, at træffe nogle helt klare valg om, hvordan personaleledelse i den nye organisation skulle foregå. I ATP Koncernen har man altid haft fokus på omkostningerne, men med det nye effektiviseringskrav i Udbetaling Danmark, stod det klart at der skulle fornyet fokus på medarbejdernes præstationer. Medarbejderstaben skulle reduceres med ca. 450 årsværk, og derfor var der ganske enkelt brug for, at alle bidrog til at løse opgaverne så effektivt som muligt. God ledelse er en investering Man valgte derfor at lancere et nyt koncept for præstationsledelse som et led i en ny strategi, der skulle sikre, at Udbetaling Danmark nåede deres ambitiøse målsætninger. Tre år efter vurderer Lillian Mogensen, koncerndirektør i ATP, at konceptet har bidraget til Udbetaling Danmarks resultater: Det kræver en stor investering i ledelse og den enkelte medarbejder men det er det hele værd, når vi ser på virksomhedens resultat. Lillian Mogensen peger blandt andet på de håndfaste tal, der viser at Toppræstationer med arbejdsglæde har udviklet en resultatorienteret kultur i Udbetaling Danmark. Ikke alene kan man se, at produktiviteten og kundetilfredsheden har været støt stigende medarbejdertilfredsheden er samtidig fastholdt på et højt niveau i forhold til de organisationer, man sammenligner sig med. Derfor mener Lillian Mogensen, at opskriften på deres succes er enkel: Vi konstaterer gang på gang, at når alt kommer til alt, så ligger den største forretningshemmelighed om vores konkurrencekraft i medarbejderne. Udbetaling Danmarks koncept for toppræstationer med arbejdsglæde har med andre ord været med til at forbedre forretningens resultater. Gevinsten høstes ved, at medarbejdere og ledere motiveres til at yde deres bedste, og derved får alle mest muligt ud af arbejdet. Udbetaling Denmark Overtog i efteråret 2012 planmæssigt myndighedsansvaret for de sidste kommunale områder folke-, førtidspension og boligstøtte. Tilkender og udbetaler folkepension, boligstøtte, barseldagpenge og familieydelser. Derudover udbetaler Udbetaling Danmark førtidspension og udfører kontrol med, at udbetalingerne sker på korrekt grundlag. Er organiseret i fem centre placeret i Frederikshavn, Haderslev, Hillerød, Holstebro og Vordingborg. Modtager hver måned i gennemsnit ca telefonopkald, ca skriftlige henvendelser og op imod underretninger om ændringer i borgernes situation. 2 God arbejdsgiveradfærd
3 FORANDRINGER KOMMER IKKE AF SIG SELV God personaleledelse kommer ikke af sig selv Virksomheder, som ikke har taget aktiv stilling til deres koncept og rammer for præstationsledelse, kan blive udfordret på deres feedbackkultur og muligheder for at løfte resultater gennem målrettet udvikling af medarbejderne. Resultatet kan være uklare forventninger til medarbejderne og mangel på konkret feedback, der gør, at opgaverne ikke bliver løst effektivt. I Udbetaling Danmark har de identificeret tre hovedårsager til, at medarbejdere bliver utilfredse med arbejdet og i værste fald forlader arbejdspladsen. Det drejer sig om manglende udfordringer og udvikling, dårligt samarbejde med kollegerne og dårlig ledelse. Disse problemer hænger dog ofte sammen, og det er derfor en fordel at tænke dem ind i en samlet tilgang til personaleledelse. Ledelsen bør derfor opstille klare forventninger til både de daglige præstationer, den faglige udvikling over tid, og hvordan man arbejder sammen på arbejdspladsen. Ledelse med fokus på præstationer og arbejdsglæde En af opstartsudfordringerne for ledelsen i Udbetaling Danmark har været kulturelle forskelle i måden, der bedrives personaleledelse forskellige steder i organisationen. Både ledere og medarbejdere har skullet vænne sig til en ny måde at gøre tingende på samt ATPs tilgang til målinger. Lilian Mogensen pointerer dog, at deres fokus på præstationer hurtigt havde en positiv effekt: Fokus på den enkelte medarbejders præstationer hver eneste dag var nyt for vores nye medarbejdere, men vi oplevede en konstruktiv dialog og en god tilpasning til de nye krav i jobbet. En anden konkret udfordring var at de fleste medarbejdere var vant til og glade for den daglige kontakt med borgerne. Med de nye administrative centre blev kontakten omlagt til udelukkende at foregå via telefon og elektronisk kommunikation. Derfor har et godt kollegaskab og teamsamarbejde blandt medarbejderne i forbindelse med opgaveløsningen fået endnu endnu større betydning. Hvad siger målbilledet for god arbejdsgiveradfærd? Det er god arbejdsgiveradfærd, når der udøves præstationsledelse af både medarbejdere og ledere i organisationen med udgangspunkt i for eksempel en årlig proces, hvor: Kriterier for vurdering af medarbejdere fastsættes med udgangspunkt i organisationens mål og strategi Nærmeste personaleleder vurderer medarbejdernes præstationer (eventuelt baseret på en kvantitativ skala) i forhold til de kriterier, der er opstillet Der er tværgående drøftelser af præstationsvurderinger i institutionens ledelse for at sikre et tværgående perspektiv og understøtte en fælles tilgang til vurderingen af præstationer Der er en dialog om præstationer og udvikling mellem medarbejder og personaleleder Præstationsvurderingerne følges af anerkendelse af de gode præstationer, opfølgning på organisationens lavt og højt præsterende ansatte, målrettet kompetenceudvikling og rokeringer. Læs mere om god arbejdsgiveradfærd på modst.dk/ga. 3 God arbejdsgiveradfærd
4 TOPPRÆSTATIONER KALDER PÅ EN STÆRK LEDELSE Ledere i Udbetaling Danmark har tre klare ambitioner: suveræn ledelse, toppræstationer og kompetenceudvikling. For at opnå disse ambitioner, har man igangsat en række aktiviteter, der skal sikre, at Udbetaling Danmark både nu og i fremtiden kan nå sine målsætninger. Suveræn ledelse Suveræn ledelse er afgørende for, at præstationsledelse fungerer: Det er først og fremmest personalelederne, der har ansvaret for at sætte en klar retning for medarbejderne og skabe holdbare resultater, mener Lilian Mogensen. Derfor undervises lederne jævnligt i forskellige former for ledelse, der skal hjælpe dem til at blive endnu bedre til at tage hånd om medarbejdernes præstationer. På ATPs ledelsesakademier modtager lederne intensiv undervisning i for eksempel forandringsledelse eller personlig lederskab. Det sikrer, at lederne hele tiden tager stilling til deres ledelsesstil, og hvordan de motiverer medarbejderne. Feedback er et nøgleord i personaleledelse. Det forventes af lederne, at de følger medarbejderne tæt og giver feedback på deres præstationer også når de ikke helt lever op til forventningerne. Målet er, at lederne sætter ind så tidligt som muligt, således at medarbejderne har mulighed for at forbedre deres præstationer, før det bliver et problem. ATP bruger et fast skema til alle medarbejdersamtalerne, der gør det hurtigt og nemt for leder og medarbejder at synliggøre eventuelle forskelle i deres vurderinger af for eksempel arbejdspræstationerne og samarbejdet. Men feedback går også den anden vej. Ved den årlige Perspektivsamtale er det derfor en fast del af konceptet, at medarbejderne giver feedback på, hvordan lederen opfattes. Lederne bedømmes blandt andet på tilgængelighed, faglighed og evnen til at give feedback og anerkende medarbejderne. Lederne forventes nemlig også at levere en toppræstation. 4 God arbejdsgiveradfærd
5 INVESTERING I MEDARBEJDERNE SKABER RESULTATER Toppræstationer I Udbetaling Danmark er erfaringen, at medarbejderne leverer bedre resultater, hvis de oplever, at der bliver stillet klare forventninger til dem. Lederne har derfor en tæt løbende dialog med medarbejderne om deres arbejdsopgaver. Det understøttes blandt andet af faste samtaleredskaber, målrettet data for målopfyldelsen og medlyt på kundesamtalerne. Samtaleredskaberne har til formål at understøtte en løbende afstemning af forventninger til kompetencer, præstationer og udvikling. Den årlige Perspektivsamtale suppleres derfor af kvartalsvise Pitstopsamtaler, hvor leder og medarbejder gør status. Begge samtalekoncepter er struktureret af faste samtaleskemaer, der gør det nemt for både medarbejder og leder at synliggøre eventuelle forskelle i deres vurderinger af for eksempel kvaliteten i opgaveløsningen eller samarbejdet i kontoret. Samtaleredskaberne hjælper med at gøre dialogen mere fokuseret og relevant: Når leder og medarbejder møder velforberedte op til samtalerne og ved, hvad de skal tale om, bliver udbyttet langt større end ved en almindelig MUS-samtale, fortæller Pernille Juel Sefort. Personalelederes medlyt på kundesamtaler har for mange medarbejdere været det mest grænseoverskridende element i Udbetaling Danmarks koncept for præstationsledelse. Pernille Juel Sefort mener dog, at medarbejderne hurtigt oplevede at det bidrog til en konstruktiv dialog med personalelederen. Mange medarbejdere føler faktisk, at det er fedt at få lederens udelte opmærksomhed og gå ind konkret og vise, hvordan de løser deres arbejdsopgaver, lyder det fra HRudviklingschefen. Fordelen er blandt andet, at dialogen bevæger sig fra abstrakte termer, om at det er godt eller dårligt, til en konkret faglig samtale om opgavevaretagelsen. Det er helt afgørende for at opnå toppræstationer og en ensartet sagsbehandling. Og det har givet pote. Allerede i 2014 kunne man konstatere en væsentlig produktivitetsforøgelse, samtidig med at kvaliteten i sagsbehandlingen steg. Kompetenceudvikling For at sikre, at Udbetaling Danmark kan blive ved med at levere resultater, er kompetenceudviklingen også en vigtig del af ledelseskonceptet: Vi ved, at medarbejdere, der ikke føler de bliver udfordret eller udvikler sig, præsterer dårligt og i værste fald forlader arbejdspladsen, siger Pernille Juel Sefort. Medarbejderne udfordres og udvikles derfor i det daglige arbejde, for eksempel gennem nye og fleksible opgaver og sidemandsoplæring. Ligesom med alt andet i Udbetaling Danmark er der også sat klare mål for kompetenceudviklingen. Det er derfor fastlagt, at minimum 70 pct. af medarbejderne skal have fem årlige kompetenceudviklingsdage som et led i, hvad de kalder aktiv CV-pleje. Kompetenceudviklingen handler både om, at vi ønsker at motivere vores medarbejdere og om at fremtidssikre forretningen, pointerer Lilian Mogensen. Resultater i Udbetaling Danmark Kundetilfredsheden er steget med 7-10 pct. fra 2013 til Arbejdsglæden hos medarbejderne fastholdt på et højt niveau Øget effektivisering i kundekontakten hvor fx 95 pct. af børnepenge og 92 pct. af folkepension betjener sig selv på nettet. Effektiviseringsgevinst på 306 mio. kr., som fordeler sig med 182 mio. kr. i driften og 124 mio. kr. i it-omkostninger. 5 God arbejdsgiveradfærd
6 HVORDAN BLIVER PRÆSTATIONSLEDELSE EN SUCCES? Udbetaling Danmark er på kort tid kommet langt med det nye ledelseskoncept. På trods af en stor organisatorisk udvidelse og et markant sparekrav, er det lykkedes for Udbetaling Danmark, at etablere en stærk medarbejderkultur og skabe resultater. Det er kun lykkedes, fordi man igennem hele forløbet systematisk har tænkt over at tilpasse konceptet til organisationens medarbejdere, den overordnede strategi og de konkrete udfordringer. En af de store udfordringer for Udbetaling Danmark var at udrulle ledelseskonceptet på en ensartet måde i den nye organisation. Med rigtig mange nye ledere spredt over fem forskellige lokationer, var der brug for at skabe nogle faste rammer for ledelsen. Derfor startede man allerede før sammenlægningen med et såkaldt onboarding program, hvor alle ledere blev klædt på til de nye udfordringer. Ved at have et samlet koncept, der er understøttet af faste redskaber og skabeloner, sikrede vi en ensartet tilgang til opgaveløsningen, og det har været vigtigt for målopfyldelsen, siger Pernille Sefort og forsætter: Lige meget om du sidder i Hillerød eller Holstebro skal der være ens forventninger til, hvad medarbejderne skal præstere. Den systematiske tilgang til uddannelsen af lederne har været afgørende for Udbetaling Danmarks succes. De ensartede redskaber og den løbende uddannelse, har gjort, at konceptet for præstationsledelse i dag er en central del af den daglige ledelse. For ledelsen i Udbetaling Danmark har konceptet for præstationsledelse været en konkret måde at forankre strategien på og til at sikre, at man skabte en kultur med fokus på resultater. Medarbejderne skal forstå strategien og arbejde op mod den hver eneste dag. Det skal ikke være et projekt, der kun foregår oppe på direktionsgangen, siger Lilian Mogensen. Find mere inspiration God arbejdsgiveradfærd på de statslige arbejdspladser er en nøgle til at frisætte ressourcer både økonomiske og menneskelige så de anvendes bedst muligt. Du kan læse mere om målbilledet for god arbejdsgiveradfærd på Moderniseringsstyrelsens hjemmeside, hvor du også kan finde mere inspiration til, hvordan god arbejdsgiveradfærd kan implementeres i din institution. Læs mere om god arbejdsgiveradfærd på modst.dk/ga. 6 God arbejdsgiveradfærd
Professionel ledelse - Lederen som medarbejderudvikler. August 2011
Professionel ledelse - Lederen som medarbejderudvikler August 2011 Indhold Kan dine medarbejdere matche udfordringerne nu og i fremtiden? MUS et redskab til systematisk og strategisk kompetenceudvikling
Læs mereAnerkendende ledelse i staten. December 2008
Anerkendende ledelse i staten December 2008 Anerkendende ledelse i staten December 2008 Anerkendende ledelse i staten Udgivet december 2008 Udgivet af Personalestyrelsen Publikationen er udelukkende udsendt
Læs mereSammenlægning i Vejen Kommune Fra modvilje til samarbejde, forståelse og fleksibilitet
Sammenlægning i Vejen Kommune Fra modvilje til samarbejde, forståelse og fleksibilitet Udfordringen Udfordringen var en sammenlægning af to organisationer med 12 kilometers afstand mellem sig: Åparken
Læs mereSlagelse Kommunes Personalepolitik 2015-2020
Slagelse Kommunes Personalepolitik 2015-2020 Tak for brug af billeder: Vibeke Olsen Hans Chr. Katberg Olrik Thoft Niels Olsen Indledning Med personalepolitikken som vejviser Så er den her den nye personalepolitik!
Læs mereKoncept for medarbejderudviklingssamtaler (MUS)
Koncept for medarbejderudviklingssamtaler (MUS) - med supplerende skemaer til brug ved seniorsamtaler (SUS) og lederudviklingssamtaler (LUS). I dette dokument er samlet alle skemaer, hjælpespørgsmål, vejledning
Læs mere1. Onboarding og uddannelse
Den systematiske sygefraværsindsats i MSO skal sikre, at målet om 9,5 sygefraværsdage pr. medarbejder i 2016 nås. Målet skal nås gennem en række fokusområder og konkrete indsatser, som er beskrevet i denne
Læs mereATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018
ATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018 ATP s digitaliseringsstrategi samler hele ATP Koncernen om en række initiativer og pejlemærker for digitalisering i ATP. Den støtter op om ATP Koncernens målsætning
Læs mereRådhus 2015. Direktionen. Udviklings- og effektiviseringsstrategi for administrationen
Udviklings- og effektiviseringsstrategi for administrationen Rådhus 2015 Projektbeskrivelse Direktionens udviklings- og effektiviseringsstrategi har til formål at effektivisere den administrative drift
Læs mereFødevareministeriets personalepolitiske paraply
Fødevareministeriets personalepolitiske paraply Fælles rammer - Overordnede målsætninger Fødevareministeriets mission er at skabe rammer for bæredygtig og sikker fødevareproduktion og et udviklingsorienteret
Læs merePersonale- og Ledelsespolitik
Personale- og Ledelsespolitik værdigrundlag Forord I december 2004 tiltrådte HSU Beredskabsstyrelsens nye personale- og ledelsespolitik. Politikken er blevet til gennem dialog og samarbejde på tværs af
Læs mereJob- og personprofil for den nye skolechef til Holstebro Kommune
Job- og personprofil for den nye skolechef til Holstebro Kommune Indledning: Vores afholdte skolechef gennem 12 år har valgt at gå på pension. Vi søger derfor hans afløser til tiltrædelse 1. april 2015
Læs mereDet sammenhængende børne- og ungeliv
Det sammenhængende børne- og ungeliv - vejen til ny velfærd for børn, unge og deres familier i Odense 14. februar 2013 Vores udfordring Vi har en dobbelt udfordring i Odense: Vi har høje ambitioner for
Læs mereKvalitetsreform i den offentlige sektor
Kvalitetsreform i den offentlige sektor - Set i et ledelsesperspektiv Ledernes Hovedorganisation Maj 2007 Indledning Den offentlige sektor står i dag overfor en række udfordringer, såsom højt sygefravær,
Læs mereEt praktisk bud på hvordan man kan arbejde med driftsledelse og visuelle styringstavler
Et praktisk bud på hvordan man kan arbejde med driftsledelse og visuelle styringstavler Motivation for at skrive artiklen er at dele erfaringer med driftsledelse som ledelsesdisciplin og brug af visuelle
Læs mereHvad er kompetenceudvikling?
Hvad er kompetenceudvikling? 17.11.06 Kompetenceudvikling handler om at udvikle den enkelte medarbejders og personalegruppers kompetencer, så kvaliteten i opgaveløsningen sikres nu og i fremtiden. Af Væksthus
Læs mereHøje-Taastrup Kommune. Trivselsundersøgelse 2005. April 2005
Høje-Taastrup Kommune Trivselsundersøgelse 2005 April 2005 Trivselsundersøgelsen 2005 Hovedrapport Forord... 3 1. Sammenfatning... 4 2. Indledning... 6 3. Udførelse og udviklingsmuligheder i arbejdet...
Læs mereGode lønforhandlinger
LEDERENS GUIDE TIL Gode lønforhandlinger Sådan forbereder og afholder du konstruktive lønforhandlinger Sæt løn på din dagsorden Du er uden sammenligning medarbejdernes vigtigste kilde til viden om, hvordan
Læs mereLEVUK Trivselsundersøgelse og APV. 20. juni 2013
LEVUK Trivselsundersøgelse og APV 20. juni 2013 Indholdsfortegnelse 1. Intro... 3 2. De seks guldkorn... 3 De 6 guldkorn... 3 3. Trivsel og det psykiske arbejdsmiljø på LEVUK... 5 Teknik i den gennemførte
Læs mereJob- og personprofil. Afdelingschef Natur & Miljø i Holstebro Kommune
Job- og personprofil Afdelingschef Natur & Miljø i Holstebro Kommune 1 1. Indledning Vores nuværende afdelingschef i Natur og Miljø gennem de sidste godt otte år er blevet ansat som forvaltningsdirektør
Læs mereDepartementschef Michael Dithmer. Økonomi- og Erhvervsministeriet
DIREKTØRKONTRAKT Mellem direktør Lone Møller Sørensen Statens Byggeforskningsinstitut og departementschef Michael Dithmer, Økonomi- og Erhvervsministeriet indgås følgende direktørkontrakt. Resultatmålene
Læs mereL Æ R I N G S H I S T O R I E
LÆRINGS HISTORIE LÆRINGS HISTORIE Kom godt i gang Før I går i gang med at arbejde med dokumentationsmetoderne, er det vigtigt, at I læser folderen Kom godt i gang med værktøjskassen. I folderen gives en
Læs mere1 Strategi for Danmarks Domstole 2011. 2 Indsatser 2011
1 Strategi for Danmarks Domstole 2011 Danmarks Domstole har til opgave at udøve dømmende myndighed og løse hertil knyttede opgaver, herunder skifteret, fogedret, tinglysning og administration. Domstolsstyrelsen
Læs mereMål- og resultatplan
Mål- og resultatplan Indhold Strategisk målbillede for Statens Administration 3 Produkter 3 Kunder 4 Marked 4 Flytning 4 Mål for 2016 6 Mål for kerneopgaver 6 Mål for intern administration 6 Gyldighedsperiode
Læs mereursisthæfte Dokumentation for deltagelse i DHFs Træneruddannelse Navn Forening
D H F s T R Æ N E R U D D A N N E L S E ursisthæfte Navn Forening Dokumentation for deltagelse i DHFs Træneruddannelse Velkommen - som kursist på Dansk Håndbold Forbunds Træneruddannelse For alle trænere
Læs mereBilag 1.2.A Pædagogisk bæredygtighed Kvalitet og læring i Dagtilbud
Bilag 1.2.A Pædagogisk bæredygtighed Kvalitet og læring i Dagtilbud Nøglen til succes ligger i høj grad i de tidlige år af børns liv. Vi skal have et samfund, hvor alle børn trives og bliver så dygtige,
Læs mereKompetencestrategi for Nota 2009-2012
Kompetencestrategi for Nota 2009-2012 Formålet med denne strategi er at sikre, at Notas ansatte besidder de kompetencer, der er nødvendige, for at Nota kan opfylde de mål, der er beskrevet i den overordnede
Læs mereKære kursusdeltager. Vi ser frem til at møde dig til kurset Praktikvejledning af PAU- og sosu elever som består af 10 kursusdage.
Kære kursusdeltager. Vi ser frem til at møde dig til kurset Praktikvejledning af PAU- og sosu elever som består af 10 kursusdage. På de næste sider ser du programmet for kurset, samt støttespørgsmål for
Læs mere+ 4 ting, som giver MUS samtalen værdi
Den ene (værdiskabende) ting som ledere med mange direkte rapporterende medarbejdere ville ønske, de havde vidst fra starten. + 4 ting, som giver MUS samtalen værdi Den ene værdiskabende ting Den ene ting,
Læs mereForord. Annette Nordstrøm Hansen Fmd. for Gymnasieskolernes Lærerforening
STYR PÅ LØNNEN Forord Gymnasielærere på hf, hhx, htx og stx skal have en væsentlig del af lønnen som lokale tillæg, hvis sektoren skal have et attraktivt lønniveau, som kan tiltrække og fastholde de dygtigste
Læs mereMere end bare et job
Mere end bare et job Mere end bare et job Et job hos ATP udvikler dig ikke kun fagligt, men også socialt og personligt. Vi tager din udvikling alvorligt. For det er vigtigt for både dig og vores konkurrenceevne.
Læs mereMål- og resultatplan
Mål- og resultatplan Indhold Strategisk målbillede 3 Mission og vision 3 Strategiske pejlemærker 4 Mål for 2015 6 Mål for kerneopgaver 6 Mål for intern administration 7 Gyldighedsperiode og opfølgning
Læs mereN O TAT. Inspiration til en strategi for effektivisering
N O TAT Inspiration til en strategi for effektivisering En politisk vedtaget strategi for effektivisering giver et godt afsæt for kommunalbestyrelsens arbejde med at skabe økonomisk råderum. Strategien
Læs mereGENOPSLAG. Job- og personprofil til stillingen som leder af Borgerservice i Favrskov Kommune
GENOPSLAG Job- og personprofil til stillingen som leder af Borgerservice i Favrskov Kommune Job- og personprofil leder af Borgerservice i Favrskov Kommune april 2016 1. Baggrund Stillingen som leder af
Læs mereSkoleleder til Glostrup Skole
Job- og personprofil Center for Dagtilbud og Skole Skoleleder til Glostrup Skole 22. december 2015 1. Omgivelserne du skal navigere i Glostrup Kommune fik ny skolestruktur den 1. august 2012. De fire gamle
Læs merePolitik for den attraktive arbejdsplads. i Gentofte Kommune
Politik for den attraktive arbejdsplads i Gentofte Kommune Indhold personalepolitik 1. Indledning: Gentofte Kommune, landets mest attraktive kommunale arbejdsplads 4 1.1. Forankring i MED-systemet 5 1.2.
Læs mereOm Videncenter for velfærdsledelse
23/11/11 Om Videncenter for velfærdsledelse Videncenter for Velfærdsledelse I Finansloven for 2010 blev der afsat 20 mio. kr. til et nyt Videncenter for Velfærdsledelse. Videncentret er et samarbejde mellem
Læs mereUdviklingsstrategi 2016. Udviklingsstrategi 2016
Udviklingsstrategi 2016 1 Indledning Greve Kommune skaber sammen med borgere og virksomheder rammer for et attraktivt og udviklende fællesskab. Denne overordnede kerneopgave danner rammen for arbejdet
Læs mereKOLLEGIALT SAMARBEJDE
DIALOGKORT KOLLEGIALT SAMARBEJDE 1. Hvornår er det sjovt at gå på arbejde? a. Nævn dage, hvor du glæder dig til at gå på arbejde, og hvor du er tilfreds, når du går hjem. 2. Hvad er en god kollega for
Læs mereSocial kapital som arbejdsmiljøværktøj
Social kapital som arbejdsmiljøværktøj Arbejdsmiljødage 25-26 marts 2015 Hanne V. Moltke & Jens Karlsmose hanne@newstories.dk 30 40 23 60 Program for workshoppen Forventningsafstemning Oplæg om social
Læs mereSucceskriterier og mål for projektet
Page 1 of 5 Succeskriterier og mål for projektet Individuelle Lasse Bager: Min personlige målsætning med det her projekt er først og fremmest at lave et projekt at jeg og hele gruppen i sidste ende vil
Læs mereJob- og personprofil. Vicedirektør Kunder & Produktion NaturErhvervstyrelsen
Job- og personprofil Vicedirektør Kunder & Produktion NaturErhvervstyrelsen 1. Indledning NaturErhvervstyrelsen søger en vicedirektør, der skal opbygge og lede en helt ny afdeling, Kunder & Produktion
Læs mereHar du SMAF? Sammenhæng Mellem Arbejds- og Familieliv
Har du SMAF? Sammenhæng Mellem Arbejds- og Familieliv Ved du, hvad SMAF er? Er der SMAF hos dig? Er det godt at have SMAF? Er din virksomhed god til SMAF? AOF-varenr.: V930046 Indhold Har du SMAF Side
Læs mereStrategi og Ledelse. Strategi og Ledelse. Tilknytning. Omdømme
Strategi og Ledelse Strategi og Ledelse Her ses medarbejdernes vurdering af områderne under Strategi og ledelse. Strategi og ledelse giver pejlinger på Region Nordjyllands arbejde med at indfri ambitionerne
Læs mereArbejdsmarkedsudvalget
Arbejdsmarkedsudvalget Arbejdsmarkedsudvalget varetager forvaltningen af kommunens opgaver på beskæftigelses-, integrations- og arbejdsmarkedsområdet. Arbejdsmarkedsudvalget er endvidere ansvarlig for
Læs mereLokal udviklingsplan for
Lokal udviklingsplan for Trøjborg dagtilbud 2015 1 1 Indhold 2 Den lokale udviklingsplan hvad og hvorfor?... 3 2.1 Politiske beslutninger retningen for hele Børn og Unge... 3 2.2 Fælles indsatser i Område
Læs mereSocial kapital i praksis - 3BARs kortlægning. 14.00-15.15 Arbejdsmiljøkonferencen 2013 Viden, inspiration og netværk
Social kapital i praksis - 3BARs kortlægning 14.00-15.15 Arbejdsmiljøkonferencen 2013 Viden, inspiration og netværk 3BAR, Kubix og RUC v/ Check in Ud på gulvet Find en workshopdeltager, du ikke kender
Læs mereBørne- og Ungdomsforvaltningens. Godkendt af HovedMED den 17. december 2014 - Revideret august 2015
Børne- og Ungdomsforvaltningens SYGEFRAVÆRSPOLITIK Godkendt af HovedMED den 17. december 2014 - Revideret august 2015 Indhold Forord 3 Fire mål med sygefraværspolitikken 4 Målsætninger med sygefraværspolitikken
Læs merePotentialeafklaring - Lønadministrationen.
Potentialeafklaring - Lønadministrationen. 1. Organisering og opgaver a. Organisering Opgaven med Løn- og personaleadministration, samt afregninger/afstemninger og hjemtagelse af refusioner ligger i dag
Læs mereVI ARBEJDER FOR RETFÆRDIGHED
VI ARBEJDER FOR RETFÆRDIGHED Objektivitet, kvalitet og effektivitet Anklagemyndighedens virksomhedsstrategi 2016 SYV FOKUSPUNKTER FOR ANKLAGEMYNDIGHEDEN I de seneste år har vi i anklagemyndigheden gennemført
Læs mereSammen om De Yngste - SYNG
Sammen om De Yngste - SYNG Ny velfærd for de 0-6 årige Hvorfor er der behov for at nytænke tilbuddene til de yngste? Fordi vi skal gøre det bedre. Og fordi vi skal gøre det billigere. Vi har en faglig
Læs mereDecember December December
1. Udvikling på opkrævningsområdet. På landsplan er de samlede kommunale restancer steget siden 2006 med mere end 40 procent. Fra cirka 8,3 mia. kroner til 11,9 mia. kroner. Det er dog ikke alle 11,9 mia.
Læs mereKompetenceafklaring. Hvordan og hvorfor
Kompetenceafklaring Hvordan og hvorfor Alice i eventyrland "Søde, lille filurkat," begyndte hun, meget forsigtigt hun vidste jo nemlig slet ikke, om den kunne lide at blive tiltalt på den måde! Men katten
Læs mereDanmarks bedste arbejdsplads forretningsdrevet HR i verdensklasse HR & Ledelsesdagen, 22 maj 2013 ATP Koncerndirektør for Kunder & HR, Lilian
Danmarks bedste arbejdsplads forretningsdrevet HR i verdensklasse HR & Ledelsesdagen, 22 maj 2013 ATP Koncerndirektør for Kunder & HR, Lilian Mogensen En arbejdsplads i verdensklasse igen og igen det er
Læs mereDet gode elevforløb. En dialogpjece til elev- og oplæringsansvarlige i staten. Oktober 2013
En dialogpjece til elev- og oplæringsansvarlige i staten Oktober 2013 En dialogpjece til elev- og oplæringsansvarlige i staten Udgivet oktober 2013 Udgivet af Moderniseringsstyrelsen og HK/Stat Publikationen
Læs mereKvalitet i uddannelserne
Kvalitet i uddannelserne Nedenfor bliver der redegjort for en række mål, hvis udvikling kan bidrage positivt til udviklingen af kvaliteten i uddannelserne. Mål 1. Uddannelserne skal møde kompetencebehovene
Læs mereNår du skal forberede din MUS-samtale MUS
Når du skal forberede din MUS-samtale MUS MUS-samtalen Om MUS Medarbejderudviklingssamtalen (MUS) er en dialog mellem leder og medarbejder. I denne dialog kan I tale åbent og fortroligt om anvendelse og
Læs mereEvaluering af ressourcepædagoger
Dagtilbud Rådhusbuen 1 Postboks 100 4000 Roskilde Tlf.: 46 31 30 00 kommunen@roskilde.dk sikkerpost@roskilde.dk www.roskilde.dk Evaluering af ressourcepædagoger Evalueringen tager udgangspunkt i den politiske
Læs mereStatus på udbredelsen af Lean
Indledning Væksthus for ledelse har i 2007 gennemført projektet Effektivisering i Fællesskab, hvor fire kommuner har arbejdet med indførelsen af Lean på kommunale serviceområder. Erfaringerne fra disse
Læs mereJob- og kravprofil. HR- og kommunikationschef Børn og Unge, Aarhus Kommune
Job- og kravprofil HR- og kommunikationschef Børn og Unge, Aarhus Kommune Børn og Unge søger en forvaltningschef til at stå i spidsen for det strategiske arbejde med mennesker, kultur og samarbejde i hele
Læs mereGladsaxe Kommunes Frivilligpolitik
Gladsaxe Kommunes Frivilligpolitik 2013-2017 Marts 2013 Forord Byrådet sætter med frivilligpolitikken en ny ramme for at styrke kommunens indsats på frivilligområdet, som bidrager til et styrket frivilligt
Læs meretænketank danmark - den fælles skole
NYHEDSBREV NR. 20 SOMMER 16 tænketank danmark - den fælles skole INDHOLD Nyt fra bestyrelsen Nyt fra bestyrelsen Indlæg fra Elisa Bergmann, BUPL Indlæg fra Mette Witt-Hagensen, Skole og Forældre Indlæg
Læs mereEffektivitet med kunden i fokus
Effektivitet med kunden i fokus Hvordan en moderniseringsproces i organisationen har skabt øget effektivitet, bedre service og en mere inspirerende arbejdsplads i Erhvervs- og Selskabsstyrelsen Casebeskrivelse
Læs mereB A R N E T S K U F F E R T
BARNETS kuffert BARNETS KUFFERT Kom godt i gang Før I går i gang med at arbejde med dokumentationsmetoderne, er det vigtigt, at I læser folderen Kom godt i gang med værktøjskassen. I folderen gives en
Læs mereJob- og personprofil til stillingen som leder af Borgerservice i Favrskov Kommune
Job- og personprofil til stillingen som leder af Borgerservice i Favrskov Kommune Job- og personprofil leder af Borgerservice i Favrskov Kommune februar 2016 1. Baggrund Stillingen som leder af Borgerservice
Læs mereSamarbejde om modernisering af den offentlige sektor Samarbejde om nytænkning og effektivisering Viden er grundlaget Flere fælles løsninger
Principper for kommunal-statsligt samarbejde Principper for kommunal-statsligt samarbejde I aftalen om kommunernes økonomi for 2008 indgik en række principper for god decentral styring, der tager afsæt
Læs mereAkademiuddannelse i ledelse
Akademiuddannelse i ledelse STRATEGI. LEDELSE. ANSVAR Kom på niveau med din ledelse Spiller du en central rolle over for dine kollegaer, medarbejdere eller ledelse? Ønsker du at udvikle og styrke dine
Læs mereBrøndby Kommune. Medarbejdertrivselsundersøgelse 2008
Brøndby Kommune Medarbejdertrivselsundersøgelse 2008 Høj tilfredshed og stor fastholdelsesgrad drevet af glæde ved de nærmeste forhold ved arbejdet 1.950 medarbejdere deltog fin svarprocent på 75 totalt,
Læs mereFra udfordring til forankring. - Inspiration til proces og metode
Fra udfordring til forankring - Inspiration til proces og metode p Indledning Udfordring Analyse Handlingsplan Indsats Evaluering Forankring Fra udfordring til forankring - Inspiration til proces og metode
Læs mereHjælp til jobsøgningen
Hjælp til jobsøgningen FOA Århus Jobmatch Hjælp til jobsøgningen I denne folder finder du inspiration til jobsøgning. Da det kan være længe siden, du sidst har lavet enten ansøgning, CV eller andet relateret
Læs mereSygefravær er individuelt, men løsningerne er et fælles anliggende.
Sygefravær er individuelt, men løsningerne er et fælles anliggende. I denne powerpoint finder du som leder eller personaleansvarlig forskellige slides og øvelser, du kan bruge til at sætte spot på sygefraværet
Læs mereKompetencer i det første ingeniørjob Aftagerseminar på DTU Byg tirsdag den 26. maj 2009. Jesper Gath
Kompetencer i det første ingeniørjob Aftagerseminar på DTU Byg tirsdag den 26. maj 2009 Jesper Gath Mentorordning i en aftager virksomhed Junior/senior-ordning Baggrund I 2005 blev der etableret juniorklubber
Læs mere2 Den lokale udviklingsplan hvad og hvorfor?... 3. 2.1 Politiske beslutninger retningen for hele Børn og Unge... 3
Lokal udviklingsplan 2015-2016 1 1 Indhold 2 Den lokale udviklingsplan hvad og hvorfor?... 3 2.1 Politiske beslutninger retningen for hele Børn og Unge... 3 2.2 Fælles indsatser i Område Grenåvej Øst...
Læs mereGuide til udvælgelse af deltagere til. Talent for ledelse. - statens udviklingsforløb for ledelsestalenter
Guide til udvælgelse af deltagere til Talent for ledelse - statens udviklingsforløb for ledelsestalenter Juni 2013 Målgruppen for Talent for ledelse Udviklingsforløbet retter sig mod medarbejdere, som
Læs mereTilsynsrapport Socialtilsyn Syd
Tilsynsrapport Socialtilsyn Syd Tilsynstype: Driftsorienteret tilsyn Område: Sociale tilbud Praktiske oplysninger Tilsynsrapporten indeholder socialtilsynets bedømmelse og vurdering af om tilbuddet fortsat
Læs mereHR-strategi 2012. En fælles indsats for effektiv arbejdstilrettelæggelse, god ledelse, godt arbejdsmiljø og strategisk kompetenceudvikling
HR-strategi 2012 En fælles indsats for effektiv arbejdstilrettelæggelse, god ledelse, godt arbejdsmiljø og strategisk kompetenceudvikling HR-strategi 2012 1 Indholdsfortegnelse HR-strategi 2012 s.3 Systematisk
Læs mereHvordan sikres implementering af viden, holdninger og færdigheder i hverdagens arbejdsliv ved uddannelse?
Hvordan sikres implementering af viden, holdninger og færdigheder i hverdagens arbejdsliv ved uddannelse? Indledning Implementering af viden, holdninger og færdigheder i organisationen Intentionen er at
Læs mereKlinikchef til regionstandplejen i Den Regionale Tandpleje
Stillings- og personprofil Klinikchef til regionstandplejen i Den Regionale Tandpleje Region Syddanmark Juni 2016 Arbejdsgiver Region Syddanmark Adresse Region Syddanmark Damhaven 12 7100 Vejle Telefon:
Læs mereFØR STOPPER. Overvejelser før du stopper på arbejdsmarkedet
FØR DU STOPPER Overvejelser før du stopper på arbejdsmarkedet Efter mange år som farmakonom på arbejdsmarkedet kommer der et tidspunkt, hvor du begynder at overveje, hvordan din afgang fra arbejdsmarkedet
Læs mereAdvance Nonwoven A/S: Fra idé til fabrik
Advance Nonwoven A/S: Fra idé til fabrik For virksomheden Advance Nonwoven A/S har det ført til udvikling af en helt ny forretningsmodel og kontakt til flere potentielle kunder at medvirke i projekt Rethink
Læs mereStillings- og personprofil Skoleleder
Stillings- og personprofil Skoleleder Maglegårdsskolen Marts 2015 Generelle oplysninger Adresse Maglegårdsskolen Maglegård Skolevej 1 2900 Hellerup Telefon: 39 98 56 00 Stilling Skoleleder Reference Ansættelsesvilkår
Læs mereResume ABT-projekt Optimering af besøgsplanlægning
Resume ABT-projekt Optimering af besøgsplanlægning Kort om indhold: Socialstyrelsen gennemfører i årene 2011-2012 et demonstrationsprojekt, der skal vurdere det tidsmæssige potentiale forbundet med at
Læs mereSamtaleredskab - kompetencekort Redskab 5
Samtaleredskab - kompetencekort Redskab 5 Formål Kortene kan bruges til at starte en fælles drøftelse om hinandens arbejdsområder og udviklingsønsker, gennem at give indblik i, hvad der optager ens kollegaer
Læs mereKompetenceprofiler for
Kompetenceprofiler for medarbejder, teams, afdelingsleder og direktør Vi spiller hinanden gode på vores forskellige niveauer 13. januar 2015 1 MEDARBEJDER PRIORITET Som medarbejder skal jeg levere løsninger
Læs mereSkovsgård Tranum Skole
Skoleudviklingsplan for Skovsgård Tranum Skole 2015 1 Indhold Følgende indhold i kvalitetsrapporten giver anledning til særlig opmærksomhed:... 3 Svarende skal findes i følgende SMTTE-modeller:... 4 Teamarbejdet...
Læs mereMens vi venter på 100 % digitalisering
Mens vi venter på 100 % digitalisering - Vil du så frigøre 4 min. 120 gange om dagen? Det handler om fejlfri og fyldestgørende journalisering og sagsdannelse via påført stregkode Arbejdsgangsbanken En
Læs mereSTRATEGISK LEDELSE AF SELVLEDENDE MEDARBEJDERE
KAPITEL 8 STRATEGISK LEDELSE AF SELVLEDENDE MEDARBEJDERE En af de største vanskeligheder for ledere af selvledende medarbejdere er, hvordan de skal kunne hjælpe medarbejderne med at prioritere og afgrænse
Læs mereFrederiksberg Kommunes HR-strategi
Frederiksberg Kommunes HR-strategi FREDERIKSBERG KOMMUNES HR-STRATEGI 1 Forord I Frederiksberg Kommune har vi høje ambitioner. Borgerne skal have service af høj kvalitet, og samtidig skal vi være i front
Læs merePræsentation om Efterløn. Hvilke overvejelser skal jeg gøre? Dagsorden Indlæg på møde i Obligationsforeningen D. 22. maj 2012 1. Velkomst ved Knud Ougtvig 2 Efterløn hvilken beslutning skal træffes v/
Læs mereStop Dreaming - styrk din personlige handlekraft - og gør dine drømme til virkelighed
2013 Stop Dreaming - styrk din personlige handlekraft - og gør dine drømme til virkelighed Anne-Mette Michaelsen, Berrit Kvorning og Anita Mac vil med godt humør og stor seriøsitet støtte dig i at udvikle
Læs mereDilemmaer i og med Kodeks for god ledelse
Dilemmaer i og med Kodeks for god ledelse Når regelstyring afløses af værdibaseret ledelse, stiller det ofte ændrede krav til lederen. Hvor reglerne i mange tilfælde kan afgøre, hvad der er rigtigt eller
Læs mereKompetencebevis og forløbsplan
Kompetencebevis og forløbsplan En af intentionerne med kompetencebevisloven er, at kompetencebeviset skal skærpe forløbsplanarbejdet og derigennem styrke hele skoleforløbet. Således fremgår det af loven,
Læs mere- kontorindretning med omtanke
- kontorindretning med omtanke Omtanke Indretning med omtanke og sund fornuft Inventarland A/S er en landsdækkende kæde af professionelle kontorindretningscentre. Vi bygger bro mellem kvalitet til en god
Læs meretrivsels politik - for ansatte i guldborgsund kommune
trivsels politik - for ansatte i guldborgsund kommune 1 2 Indhold trivsel er velvære og balance i hverdagen Indledning... 4 Hvad er trivsel?... 6 Grundlag for trivselspolitikken... 7 Ledelses- og administrative
Læs mereBruger-, patientog pårørendepolitik
Bruger-, patient- og pårørendepolitik Oktober 2008 Region Hovedstaden Region Hovedstaden Bruger-, patientog pårørendepolitik Hvorfor en bruger-, patientog pårørendepolitik? Inddragelse af brugere, patienter
Læs mereMUS BESKÆFTIGELSESMINISTERIET
MUS BESKÆFTIGELSESMINISTERIET INDHOLD INTRODUKTION TIL MUS.................................. 4 VEJLEDNING TIL MUS...................................... 6 MUS-SKEMA.................................................
Læs mereKANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015. Januar 2011
KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015 Januar 2011 Indhold 1 INDLEDNING 2 STRATEGIGRUNDLAGET 2.1 DET STRATEGISKE GRUNDLAG FOR KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN 3 VISION - 2015 4 KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN
Læs mereJob og personprofil for skolechef
Job og personprofil for skolechef 1. Stillingen Skolechefen refererer til Direktøren for Børn og Unge. Skoleområdet består af 27 skoler, 14 klubber, 10 SFO-klubber og 3 samdrevne institutioner, Naturskolen
Læs mereSådan gør I: Forberedelse og introduktion
Sådan gør I: Forberedelse og introduktion Inddrag samarbejdsudvalget (SU) tidligt i processen og drøft følgende: Hvem skal være med til processen med de trin? er det SU, et underudvalg eller andre? Aftal
Læs mereDen effektive sælger - MBK A/S
Vil du have træning, så du bliver endnu bedre til at sælge til nye kunder? Vil du være bedre til at sælge mere til dine nuværende kunder? Vil du være bedre til at få tilfredse kunder og skabe gensalg?
Læs mereFORBUNDET ARKITEKTER OG DESIGNERES PSYKISKE ARBEJDSMILJØ. Akademikeres psykiske arbejdsmiljø
1 Forbundet Designeres psykiske arbejdsmiljøanalyse... 4 Psykisk arbejdsmiljø... 5 Sektor... 5 Køn... 6 Alder... 6 Stillingsniveau... 7 Hvad er med til at skabe og hvad kan forbedre det psykiske arbejdsmiljø?...
Læs mere