Den professionelle reception Suveræn service er at give mere end forventet

Transkript

1 2 dage der fremtidssikrer din funktion Den professionelle reception Suveræn service er at give mere end forventet Intensiv Komeptenceudvikling Øget status og anerkendelse i dit job styrk din position internt Diplomatisk kollega og respekteret medarbejder mød og læs dine kunder og kolleger korrekt Dygtig kommunikator og selvsikker konfliktløser fremstå både bestemt og imødekommende Overblik og overskud i en travl hverdag administrer og stukturer din tid optimalt Afholdes både i aarhus og København Fold og RIV

2 DAG 1 Kundeservice, effektivitet og energi 8:30 Registrering med morgenbrød samt kaffe/te Underviser formiddag Aarhus: Mette Bugge Kronborg. Human Ressource Manager, MBM Group København: Jette Skeem. Skandinavisk HR direktør hos Karnov Group 9:00 Den professionelle reception giv kunderne mere end de forventer Den gode modtagelse skaber et godt fundament i hverdagen og gavner bundlinjen hør hvordan Få indblik i, hvad der gør den store forskel og skaber en bedre oplevelse for både kunder og kolleger 9:30 Excellent kundeservice starter hos dig selv! Kunsten at møde kunden rigtigt Følelser smitter vær bevidst om dine egne og kundernes følelser i det personlige møde Hvad kræver kunderne? Hvordan imødekommer du deres ønsker og behov? Få indsigt i forskellige mennesketyper: Lær at læse både din kunde og kollega og undgå misforståelser! 10:00 Pause med forfriskninger 10:30 oprethold din energi i et udadvent og krævende job Sæt dit personlige fingeraftryk på dit job og gør din service sublim Sådan bevarer du roen og undgår at blive smittet af negativitet Giv dig selv 100 % uden du bliver drænet for energi 11:00 Hvilke karaktertræk skaber respekt omkring din rolle som receptionist? Hvordan fremmer du samarbejdet med kolleger på tværs af organisationen? Hvilke unikke kompetencer bør du satse på at styrke? Sådan gør du dig selv synlig 12:00 Frokost Underviser eftermiddag Både København og Aarhus: Mette Bugge Kronborg. 13:00 Fokus på selvledelse og overblik udnyt din tid mere optimalt Bliv bedre til at administrere din tid og strukturere din hverdag, så du når det, der er vigtigt for dig! Få effektive værktøjer til at skabe overblik i en travl hverdag med mange afbrydelser Afstem forventningerne, så du altid har energien til at levere den rette løsning til rette tid Skab overskud til at håndtere ad hoc opgaverne 14:15 Pause med forfriskninger 14:45 Brænd for jobbet uden du brænder ud! Læg jobbet fra dig, når du går hjem og mød morgendagen med ny energi Få konkrete metoder til at håndtere det, der dræner dig for energi og få genopladet dine batterier Kend dine grænser - vær tro mod dig selv i en hektisk hverdag 16:00 Kursets første dag slutter

3 DAG 2 Kommunikation, gennemslagskraft og motivation 8:30 Morgenbrød samt kaffe/te Underviser formiddag Både Aarhus og København: Lars Klingert, kommunikationsekspert 9:00 Brede skuldre og oprejst pande vær den imødekommende men bestemte formidler Bliv set, hørt og forstået lær at markere dine grænser venligt, men bestemt Udnyt din menneskelige indsigt til, at tilpasse din kommunikation til forskellige typer mennesker Sådan fremstår du både empatisk og professionel også i pressede situationer Selvsikker og overbevisende kommunikation med gennemslagskraft og power Øg din gennemslagskraft og kom klart og tydeligt igennem med dit budskab Gør dine krav gældende: Bring dine meninger i spil og få de udfordringer, du ønsker Sådan kommunikerer du selvsikkert og professionelt Sig til og fra på en anerkendende og konstruktiv måde 10:15 Pause med forfriskninger Diplomatisk kollega og selvsikker konfliktløser konflikthåndtering i øjenhøjde Sådan tackler du konfliktfyldte situationer med kunder, samarbejdspartnere, kolleger og chefer Uenighed eller meningsudveksling? Lær, hvordan du nedtrapper en konflikt Gå ikke på kompromis med dig selv: Sådan fremstår du både bestemt og imødekommende 12:00 Frokost Underviser eftermiddag Både København og Aarhus: Birger Norup, coach og motivationsekspert 13:00 Fyld din hverdag med energi, effektivitet og masser af motivation Giv din hverdag et energiboost og øg dit velvære og dit overskud Find passionen i dit arbejde brug din drivkraft Få din motivation til at spire og bliv den bedste udgave af dig selv hver dag 14:15 Pause med forfriskninger 14:45 Skab en motiverende atmos fære og få mere arbejdsglæde Hvor meget påvirker du selv dine omgivelser, og hvordan forbliver du positiv i mødet med negative personer Hvad motiverer dig VIRKELIG? lav din egen motivations plan 16:00 Kurset slutter Spørgsmål? Kontakt Vicki Bech Hansen på telefon: eller send en til vicki.bech@fyi.dk

4 information Kurset henvender sig til... Kurset er skræddersyet til dig, der ønsker at fremtidssikre dig i rollen som receptionist. Forventningerne til dig er nemlig langt fra beskedne og de bliver ikke mindre! Som receptionist er du nøglepersonen, der skal håndtere mange forskellige udfordringer samtidig med, at du fremstår imødekommende, positiv og professionel. Det stiller høje krav til dine kompetencer, og til at du følger med i udviklingen. UNDERVISERNE Se frem til to dage i samvær med en række af vores absolut mest kompetente og højest evaluerede undervisere. Lars Klingert, kommunikationsekspert Jette Skeem, skandinavisk HR direktør hos Karnov Group Birger Norup, coach og motivationsekspert Mette Bugge, HR manager og konsulent Dit udbytte af dette kursus: Et hav af kompetencer På dette målrettede kursus for receptionister får du praktiske værktøjer, der ruster og fremtidssikrer dig i dit job. Vi sætter fokus på, hvordan du højner din status som receptionist internt: Du får redskaber til at håndtere konfliktfyldte situationer selvsikkert og professionelt Du synliggør din position som nøglefigur Du får værktøjer til øget professionalisme over for kunder og samarbejdspartnere Den professionelle reception Hvilke krav stilles der til dine kompetencer? Hvordan forbliver du en attraktiv medarbejder? Hvilke unikke kompetencer bør du satse på at styrke? Hvordan griber du nye muligheder og opsøger nye udfordringer? Hvordan bidrager du bedst til jeres fælles succes og effektivitet? KURSET SÆTTER FOKUS PÅ Hvordan du bliver virksomhedens bedste kommunikator og stærkeste konfliktløser Hvordan du opsøger og griber nye udfordringer, der giver arbejdsdagen merværdi Hvordan du gør dine meninger tydelige og skaber større respekt omkring dit job Hvordan du fremstår imødekommende og professionel venlig og bestemt FYI Events Christiansborggade København V

5 Tid, sted og pris DATOER FORÅR Aarhus: 29. og 30. januar 2014 København: 25. og 26. marts 2014 EFTERÅR Aarhus: 29. og 30. september 2014 København: 26. og 27. november 2014 FOR YOUR INFORMATION FYI Events tilbyder hvert år mere end 300 konferencer og kurser i Norden rettet mod både erhvervsliv og offentlig sektor. Vi har fokus på at bibringe vore deltagere anvendelsesorienteret, objektiv og opdateret viden på et højt fagligt niveau, der leder til konkurrencefordele. AFHOLDELSESSTEDER Aarhus Montra Hotel Sabro Kro Viborgvej Sabro Tlf.: København First Copenhagen Hotel Molestien København SV Tlf.: FYI Events er ejet af det børsnoterede finske mediehus Talentum. TID Undervisningen sker i tidsrummet Morgenmad serveres fra kl. 8:30 og der er frokost og forplejning i løbet af dagen. Kursuspris Prisen er kr. ekskl. moms pr. deltager. Prisen inkluderer morgenmad, frokost, forfriskninger i pauser samt undervisningsmateriale og kompetencebevis. GENERELLE AFBESTILLINGSBETINGELSER Afbestilling skal ske skriftligt. Ved afbestilling indtil 14 dage før afholdelsen tilbageholdes et gebyr på 10%. Ved afbestilling mindre end 14 dage før afholdelsen tilbageholdes 50%. Ved afbestilling senere end to dage før afholdelsen betales fuld pris. Bliver du forhindret i at deltage, har du mulighed for at overdrage din plads til en kollega. Får du efterfølgende behov for at ændre din tilmelding, til en anden afholdelsesdato, kan dette ske for et gebyr på kr. 750,- Der tages forbehold for trykfejl og eventuelle programændringer. Rabatter kan ikke kombineres. Træt af papir? Modtag i stedet information om kommende FYI konferencer i din inbox. Send en tom til info@fyi.dk for at tilmelde dig vores service. Du kan naturligvis til enhver tid nemt og enkelt framelde dig denne service. FYI Events Christiansborggade København V

6 Afsender: FYI Events Christiansborggade København v Tilmeld dig: Januar, Aarhus Marts, København September, Aarhus November, København Fold og RIV