Hvad kan bibliotekerne lære af webshops? Boost dine netmedier 2014, 7. oktober 2014

Størrelse: px

Starte visningen fra side:

Download "Hvad kan bibliotekerne lære af webshops? Boost dine netmedier 2014, 7. oktober 2014"

Helena Overgaard
8 år siden
Visninger:

1 Hvad kan bibliotekerne lære af webshops? Boost dine netmedier 2014, 7. oktober 2014

2 Introduktion Lars Hedal, adm. direktør i Hedal Kruse Brohus siden : Marketingchef, Ecarisma (Mærsk Data) Cand.merc., international markedsføring, Syddansk Universitet Executive Management Programme, Strategy, Innovation and Leadership, INSEAD (forv. 2014)

3 Hedal Kruse Brohus Stiftet i 2002 i Odense 75 medarbejdere Strategisk sparring, grafisk design og softwareudvikling med fokus på e-handel 40% vækst i 2013 Dansk Erhvervs Videnstafet 2011 Vinder af E-handelsprisen 2012 og 2013, i alt ni top tre placeringer i Nr. 1 i kategorien Bedst til at skabe resultater i MyImage-analysen 2013 og 2014

Erhvervs Videnstafet 2011 Vinder af E-handelsprisen 2012 og 2013, i alt ni top tre

4 Hedal Kruse Brohus i korte træk

5 E-handelssituationen Surferen Det første køb på nettet Tilbudsjægeren Billigere på nettet Net forbrugeren Lettere at handle på nettet Avanceret nethandel Kunderne forventer mere Simpel nethandel År

forbrugeren Lettere at handle på nettet Avanceret

6 Den strategiske udfordring 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Virksomhed C: Markedsandel 25% Virksomhed B: Markedsandel 30% Virksomhed A: Markedsandel 45%

7 Udfordringen: det nye marked 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Virksomhed C Virksomhed B Virksomhed A E-handel

8 Udfordringen: fremtiden 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Virksomhed C Virksomhed B Virksomhed A Offline Virksomhed C Virksomhed B Virksomhed A Online

9 Cross-channel e-handel Total Retail = en rød tråd gennem alle kanaler Fysisk butik Online butik Online medier (tovejs kommunikation med kunder) Loyalitetsklubber Kampagner, etc. Netbutikkens hovedfunktion er at optimere den totale brugeroplevelse, ikke nødvendigvis at øge salget på nettet. Kunden skal kunne orientere sig på nettet og handle i fysisk butik. Vi skal ikke levere et produkt, men en totaloplevelse. Odd Arne Walbækken, Elkjøp Nordic, i E-handelsrapporten 2013 fra Bring

Netbutikkens hovedfunktion er at optimere den totale brugeroplevelse, ikke nødvendigvis at øge salget på nettet.

10 Online og offline supplerer hinanden 44% af købsbeslutninger baserer sig på butik og eksekveres i butik 3% baserer sig på butik, men eksekveres online 39% baserer sig på online, men eksekvereres i butik 14% baserer sig på online og eksekveres online CBS, 2014

butik, men eksekveres online 39% baserer sig på online, men

12 Trend 1/9: Alt smelter sammen Desktop, tablet, mobil, tv Internet of things Online og butikken Kunderne tænker ikke i kanaler, men forventer at blive mødt på samme måde Eksempel 1: Gavekort Eksempel 2: Bytteregler Eksempler på bibliotekernes services på tværs af kanaler: bogbestilling, genlån, info om bøger, betaling af bøder Hvad er unique selling propositions for den enkelte salgskanal?

Eksempel 2: Bytteregler Eksempler på bibliotekernes services på tværs af kanaler: bogbestilling,

13 Trend 2/9: Mød forbrugerne individuelt Forventningerne fra forbrugerne stiger I ved, hvad jeg køber I ved, hvad jeg kigger på Vis mig, hvad jeg er interesseret i Hjælp mig Jeg er den samme både online og i butikken Vil gerne inddrages The Superconsumer Personalisering/målrettet markedsføring Anbefalinger Målrettede nyhedsbreve Osv.

Hjælp mig Jeg er den samme både online og i butikken Vil gerne inddrages The

14 Trend 3/9: Maksimal bekvemmelighed Beliggenhed Beliggenhed Beliggenhed Bekvemmelighed Bekvemmelighed Bekvemmelighed

15 Trend 3/9: Maksimal bekvemmelighed Make it comfortable for the client not yourself Valeria Dominguez E-commerce and Omni-channel Director Adolfo Dominguez 19-dobling af onlinesalg

16 Trend 4/9: Mobil På nettet med mobilen vokser kraftigt 2008: 9% af danskerne 2013: 63% af danskerne Trafik fra mobil overhaler snart desktop Glem mobilapps (i de fleste tilfælde) Responsive design Anderledes adfærd

17 Trend 5/9: Den nye fysiske butik Den fysiske butik genopfinder sig selv Mere oplevelse Eksempel 1: The Collect Experience Eksempel 2: Click and Collect Phygital CBS, 2014

19 Trend 6/9: Ulempen ved ikke at have den fysiske butik Omnichannel retailers those that seamlessly integrate the best of both digital and physical worlds at each step of the customer experience are likely to enjoy significant advantages over retailers that try to pursue either one alone or both independently. For omnichannel retailers, websites and mobile apps are not just e-commerce ordering vehicles, they are front doors to the stores. Stores are not just showrooms, they are digitally-enabled inspiration sites, testing labs, purchase points, instantaneous pickup places, help desks, shipping centers, and return locations. Harvard Business Review, august 2014

For omnichannel retailers, websites and mobile apps are not just e-commerce ordering vehicles, they are front doors to the stores.

20 Trend 7/9: Data og analyse Big Data: Gammel vin på nye flasker? Optimering af onlinebutik Optimering af markedsføring Svært at teste på tværs af devices/kanaler Failure rocks!

21 Trend 8/9: Levende billeder 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Videos andel af internettrafik Giver flere besøg Mere tid i butikken Favoriseres på Google Øger konvertering med op til 30%

22 Trend 9/9: Hastighed In the future there will only be two types of business: The quick and the dead. Ibrahim Ibrahim Global E-commerce Summit 2014 En langsigtet strategi vil blive overhalet af udviklingen i virkelighedens verden, og der skal eksekveres hurtigt. Capgemini Global E-commerce Summit 2014

23 Matas: Prisbelønnet cross-channel Vinder af E-handelsprisen 2013 i kategorien omni-channel Matas har [ ] skabt en effektfuld kobling mellem såvel digitale som analoge salgskanaler, og virksomheden udviser stor forståelse for at udnytte de forskellige kanalers forcer. [ ] lykkedes Matas at løfte hele virksomhedens performance. Omni-channel effekten ses tydeligt på bundlinien og på kundernes tilfredshed.

24 Matas: Den strategiske tilgang Club Matas fordi: Sikre fremtidig vækst både offline og online Optimere marketingbudgettet Mindske afhængighed af tilbudsaviser Ambitiøs målsætning: Best in class Højt tempo Tilbyde reelle kundefordele Og i kroner og øre: Øge share of wallet Vinde onlinemarkedet Derfor: Club Matas 2010, ny webshop 2011

25 Matas: Sammenhæng Club Matas site Club Matas Facebook Distribution til 2,05 mio. husstande Club Matas App & Web Matas Webshop

26 Matas

27 Matas: Sådan!

28 Matas cross channel-udfordringer

29 Spørgsmål? Lars Hedal

Relaterede dokumenter

Ultrakort om Kop&Kande

Ultrakort om Kop&Kande 96 butikker (DK, Grønland, Island, Færøerne) Frivillig kæde Omsætter for ca. 750 mio. kroner ud af butik 2012 vs2009 Omsætningsvækst +15% Antal butikker + 18% Acceptabel indtjening