GENOPSLAG. Job- og personprofil til stillingen som leder af Borgerservice i Favrskov Kommune

Transkript

1 GENOPSLAG Job- og personprofil til stillingen som leder af Borgerservice i Favrskov Kommune Job- og personprofil leder af Borgerservice i Favrskov Kommune april 2016

2 1. Baggrund Stillingen som leder af Borgerservice i Favrskov Kommune er en nyoprettet stilling, som er oprettet i forbindelse med en ændring af ledelsesstrukturen i Borgerservice. Baggrunden for ændringen i ledelsesorganisering er et ønske om at styrke ledelsen af Borgerservice. Denne job- og personprofil beskriver de overordnede rammer for stillingen samt forventningerne til den nye leder. Stillingen har været slået op i februar 2016, men det er besluttet at genopslå stillingen, da ansættelsesudvalget vurderede, at den rette kandidat ikke fandtes blandt ansøgerne. I forbindelse med genopslaget er der lavet enkelte ændringer i job- og personprofilen med henblik på i højere grad at åbne op for kandidater uden for den kommunale sektor. 2. Favrskov Kommune Favrskov Kommune er en vækstkommune med ca indbyggere og væksten forventes at fortsætte de kommende år. Favrskov Kommune er politisk og administrativt en aktiv del af den midtjyske region, der tilsammen tæller 1,2 millioner indbyggere. Favrskov Kommune ligger centralt placeret midt i Østjylland med kort afstand til både Aarhus, Randers, Viborg og Silkeborg. Den kommunale organisation er med ca medarbejdere den største arbejdsplads i Favrskov Kommune. Favrskov Kommunes vision er bygget op om fem ambitiøse målsætninger, som sætter rammerne for kommunens videreudvikling. Favrskov Kommune vil være: En samlende kommune, hvor mangfoldighed er en styrke En åben kommune i dialog med omverdenen En bosætningskommune med en god kommunal service En erhvervskommune kendetegnet ved attraktive arbejdspladser En grøn kommune med ambitioner for klima og miljø Se visionen for Favrskov Kommune her. For nærmere information om Favrskov Kommune henvises der til kommunens hjemmeside 3. Organisation 3.1. Politisk organisation Den politiske organisation omfatter ud over Byrådet og Økonomiudvalget fem stående udvalg: Social- og Sundhedsudvalget 1

3 Børne- og Skoleudvalget Teknik- og Miljøudvalget Kultur- og Fritidsudvalget Arbejdsmarkedsudvalget Byrådet, Økonomiudvalget og de stående udvalg holder som udgangspunkt månedlige møder. Borgerservice hører under Kultur- og Fritidsudvalgets ansvarsområde Administrativ organisation Favrskov Kommunes administrative organisation består af fire forvaltninger med hver sin direktør. De fire forvaltninger og de mange decentrale arbejdspladser understøttes af tværgående funktioner indenfor økonomi, løn, personale, it og HR. Sammen med kommunaldirektøren udgør de fire direktører kommunens direktion. Den administrative organisation fremgår af nedenstående diagram: Der henvises til Favrskov Kommunes hjemmeside for nærmere oplysninger om de enkelte forvaltninger. 4. Borgmestersekretariatet, HR og Borgerservice Borgerservice er en del af den tværgående stabsfunktion Borgmestersekretariatet, HR og Borgerservice, som er etableret ved en sammenlægning pr. 1. august Opgaverne er overordnet organiseret i tre områder: 2

4 Borgmestersekretariatet, HR og Borgerservice omfatter i alt ca. 50 personer. Sekretariatschefen er med reference til kommunaldirektøren ansvarlig for den overordnede ledelse af Borgmestersekretariatet, HR og Borgerservice Opgaver i Borgmestersekretariatet og HR Borgmestersekretariatet og HR har blandt andet ansvaret for: Den politiske servicering Betjeningen af den overordnede administrative ledelse Administration, drift og udvikling af det overordnede samarbejdssystem Det indebærer en lang række af traditionelle stabsopgaver og tværorganisatoriske opgaver, som skal understøtte den samlede organisation i Favrskov Kommune. Sekretariatschefen har den direkte personalemæssige og faglige ledelse af 17 medarbejdere i Borgmestersekretariatet og HR Opgaver i Kantineservice Kantineservice er ansvarlig for drift af kantinerne i kommunens fire administrationsbygninger, herunder frokostordning og mødeforplejning. Derudover er Kantineservice ansvarlig for den daglige postomdeling mellem administrationsbygningerne. Sekretariatschefen er personaleleder for de ca. 8 medarbejdere i Kantineservice. Medarbejderne i Kantineservice refererer fagligt til en teamleder, som er ansvarlig for drift af kantineservice i administrationsbygningerne Opgaver i Borgservice Borgerservices opgaver er de traditionelle opgaver, som kommunernes borgerservicecenter varetager: Udstedelse af pas og kørekort Folkeregisteropgaver Vielser Skadedyrsbekæmpelse Køreprøvebooking Trafikbøger, toldattest og førerkort til taxa 3

5 ID-kort til unge Sygesikringsrefusioner Samarbejde med Udbetaling Danmark om pension, boligstøtte og familieydelser Pension, helbredstillæg og personlige tillæg Økonomisk friplads i daginstitution Begravelseshjælp og sociale begravelser Administrationssager Helhedsorienteret sagsbehandling (HOS) Borgerservice har også opgaver i forhold til kommunernes arbejde med øget brug af digitale løsning, f.eks. digital post, Nem-ID, selvbetjening.nu, favrskov.dk, borger.dk m.fl. Det betyder, at medarbejdere har mange ekspeditioner med digital medbetjening, vejledning og straksafklaringer. Endvidere deltager Borgerservice i det fælleskommunale samarbejde Den Digitale Hotline. I den daglige borgerservice til borgerne i Favrskov Kommune er der et internt samarbejde mellem Borgerservice og de fire biblioteker i kommunen om at sikre, at borgere også kan betjenes i forhold til borgerserviceopgaver fra bibliotekerne. Derudover har Borgerservice ansvaret for Favrskov Kommunes telefonomstilling og receptionsopgaver i Hinnerup administrationsbygning. Endelig har Borgerservice en række opgaver i forbindelse med afvikling af valg og folkeafstemninger. Borgerservice omfatter ca. 18 kontoruddannede medarbejdere. 5. Ledelsesopgaven i Borgerservice Lederen af Borgerservice vil referere til sekretariatschefen for Borgmestersekretariatet, HR og Borgerservice. Lederen er ansvarlig for den faglige og personalemæssige ledelse af Borgerservice. Lederen skal have særligt fokus på personaleledelse af medarbejderne, så der udstikkes en retning for udviklingen af Borgerservice i Favrskov Kommune. Lederen skal til stadighed fordele, prioritere og følge op på løsning af de opgaver, som Borgerservice er ansvarlig for. Lederen har ansvaret for den faglige drift af Borgerservice, og skal løbende sætte retning, korrigere og understøtte den samlede opgaveløsning i Borgerservice. Lederen skal endvidere kunne følge op i forhold til den enkelte medarbejders opgaveløsning. Lederen skal sørge for at skabe sammenhænge til andre afdelinger i Favrskov Kommune, hvor Borgerservice kan bidrage til en helhedsorienteret opgaveløsning til gavn for borgere og virksomheder. Hermed skal Borgerservice bidrage til en serviceorienteret kultur på tværs af fagområder. 4

6 Lederen skal repræsentere Favrskov Kommune i forskellige samarbejdsfora, hvor fremtidens borgerservice udvikles og defineres. Afdelingslederens repræsentation vil blive suppleret af medarbejdere, der vil indgå i eventuelle nedsatte arbejdsgrupper og erfanetværk. Som leder vil du således få ansvar for den daglige drift af Borgerservice via en sikker og effektiv ressourcestyring, prioritering og planlægning samt kvalitetssikring af og udvikling af borgerservicefunktionen. Du vil også få ansvaret for implementering af ny lovgivning og nye digitale løsninger samt lokale politiske og administrative beslutninger 6. Lederens profil I forhold til de formelle, ledelsesmæssige og personlige kompetencer skal du kunne dokumentere og/eller kunne identificere dig med flest muligt af nedenstående kvalifikationer: 6.1 Formelle kompetencer Du har en akademisk uddannelse, alternativt en kontoruddannelse. Du har suppleret din uddannelse med relevant videre- og efteruddannelse i ledelse. Du er grundlæggende en god personaleleder, der ved, hvordan man får skabt en velfungerende personaleenhed. Du har erfaring med at yde høj service til borgere eller kunder. Du kan dokumentere gode resultater overfor og med medarbejderne. Du kan f.eks. komme fra en lederstilling, hvor du i dag har direkte personaleledelse af medarbejdere med en kontoruddannelse, der yder personlig og direkte service til borgere eller kunder (ikke udelukkende telefonisk kundeservice). I din nuværende stilling har du f.eks. skabt gode resultater med at udvikle servicen overfor borgerne eller kunderne Personlige og ledelsesmæssige kompetencer Du har en naturlig autoritet og optræder professionelt Du er robust og formår at være Borgerservices rygrad såvel udadtil som indadtil på et område under forandring Du har et udpræget servicegen Du er troværdig og evner at skabe tillid omkring dig Du evner at balancere mellem lederskab og følgeskab Du har evner for personaleledelse og har en anerkendende ledelsesstil Du er god til at delegere opgaver og er tydelig i dine forventninger til andre Du følger op, arbejder struktureret og overholder deadlines Du skaber og fastholder motivation og går forrest med begejstring Du giver og modtager feedback på en konstruktiv og fremadrettet måde Du har humor, empati, selvindsigt og tør reflektere over egne værdier og ledelsesstil 7. Favrskov Kommune tilbyder Vi tilbyder en spændende lederstilling, hvor du vil få ansvaret for et område, som er under stor forandring, blandt andet som følge af de stigende krav til, at borgere benytter digitale løsninger i deres kommunikation med det offentlige. Du vil derfor få lejlighed til at sætte dit præg på udviklingen af den offentlige service til borgere og virksomheder i Favrskov Kommune. 5

7 Vi vil give dig mulighed for, at du kan udvikle dig som leder både personligt, fagligt og ledelsesmæssigt gennem det daglige arbejde i Borgerservice, med relevant kompetenceudvikling og i tæt samspil med sekretariatschefen i Borgmestersekretariatet, HR og Borgerservice. Favrskov Kommune har et fælles ledelsesgrundlag, som gælder for hele organisationen. Vi vil give dig mulighed for at arbejde med dette ledelsesgrundlag overfor medarbejderne og sammen med andre ledere i kommunen. Ledelsesgrundlaget har følgende fire fokusområder: Vi finder nye veje Vi går i direkte dialog Vi arbejder på tværs Vi bruger feedback. Favrskov Kommune har i en årrække markeret sig som en af de billigst drevne kommuner i Danmark målt i nettodriftsudgifter pr. indbygger. Det stiller særlige krav om en målrettet og resultatorienteret ledelse, som tager initiativ til og understøtter en effektiv og udviklende tilrettelæggelse af opgaveløsningen. Favrskov Kommune arbejder løbende med at udvikle kommunen som en attraktiv og effektiv arbejdsplads. Vi tilbyder dig en mulighed for at være en del af den ledelse i Favrskov Kommune, som løbende vil arbejde på at fastholde og videreudvikle kommunen som en organisation med fokus på både effektivitet og trivsel. Dit arbejdssted vil blive administrationsbygningen i Hinnerup, men du vil skulle deltage i møder i kommunens andre administrationsbygninger. Ansættelsen sker på overenskomstvilkår, og som en del af lønpakken tilbydes der mulighed for hjemmeopkobling og mobiltelefon. 8. Yderligere oplysninger Hvis du ønsker yderligere oplysninger om jobbet eller har spørgsmål til job- og personprofilen, kan du kontakte sekretariatschef Jakob Ljungberg, Borgmestersekretariatet, HR og Borgerservice, på telefon eller jalj@favrskov.dk. Alle henvendelser vil naturligvis blive behandlet fortroligt. 9. Ansættelsesprocedure Ansættelsesudvalget består af: Sekretariatschef Jakob Ljungberg Teamleder Steen Andersen Medarbejderrepræsentant, tillidsrepræsentant Dorthe Ravn Hansen Medarbejderrepræsentant Kristina Grønne Olsen 6

8 Ansøgningsfristen er fredag 20. maj 2016, hvor ansøgninger skal være modtaget via Favrskov Kommunens hjemmeside. Tirsdag 24. maj 2016 udvælger ansættelsesudvalget kandidater til første samtale, der finder sted mandag 30. maj Indkaldelse sker pr. mail tirsdag 24. maj om aftenen. Efter første samtalerunde udvælges kandidater til anden samtale, som foregår fredag 17. juni De kandidater, der går videre til anden samtale, skal gennemføre en personlighedstest, som gennemføres af Favrskov Kommunes rekrutteringskonsulent Rebecca Abl Jørgensen torsdag 9. juni Herudover vil kandidaterne blive tilbudt en personlig samtale med sekretariatschefen for Borgmestersekretariatet, HR og Borgerservice. I forbindelse med anden samtale vil der blive indhentet referencer på den kandidat, som Favrskov Kommune forventer at tilbyde ansættelse til. Der er en betingelse for ansættelsen, at kandidaten ikke er straffet for forhold, der gør vedkommende uegnet til at bestride stillingen. Tiltrædelse forventes pr. 1. august