Notat. Analysenotat. 13. maj 2013

Transkript

1 Notat Analysenotat 13. maj 2013 Når man har købt en vare i en butik, har man haft lejlighed til at se og prøve den. Forbrugerne har ikke krav på at få byttet varer, men mange butikker yder den service. Forudsætningen er dog, at varen leveres tilbage i samme stand, så den kan sælges igen som ny. Det vil sige, at mærkerne skal være på, emballagen intakt hvis den har betydning og den må naturligvis ikke være brugt. Ellers vil butikken ikke kunne sælge den som ny igen, for det er ulovligt for butikkerne at sælge nyt som brugt. En analyse baseret på data indsamlet i en befolkningsundersøgelse viser imidlertid, at en stor del af forbrugerne snyder i forbindelse med klager og returnering af varer, og blandt andet bytter varer, der er blevet brugt eller de selv har beskadiget. I alt har 16 pct. en eller flere gange forsøgt at bytte en vare efter at have brugt den. Godt hver tiende dansker har gjort det flere gange. Det er selvsagt en stor udfordring for detailhandlen. Hvis de ikke opdager snyderiet, risikerer de at sælge noget nyt som brugt, hvilket er ulovligt. Det kan også give konflikter med kunderne, når de afviser at bytte, hvilket er ubehageligt. Har du nogensinde købt en vare, brugt den, og efterfølgende forsøgt at bytte den i 82% 9% 2% MMM Side 1/5 Dato: 13. maj 2013

2 Selvom det er snyd, så mener 11 pct. af svarpersonerne i undersøgelsen alligevel, at det er okay at bytte en vare, selvom den er lidt brugt. Kun 83 pct. afviser helt kategorisk at det kan være okay at bytte en brugt vare. Det er vist i figuren nedenfor. Meget tyder altså på, at en væsentlig del af forbrugerne har en kedelig mangel på moral. 11% Det er okay at bytte en vare, selvom den er lidt brugt Det er aldrig okay at bytte en brugt vare 83% Unge svindler mere Generelt er de unge mere tilbøjelige til at svindle med varerne. 23 pct. eller næsten hver fjerde unge mellem 18 og 30 hår svaret, at de har prøvet at bytte en brugt vare i en butik. Det kan skyldes at de ikke har så mange penge og fristelsen er større, at de er mere interesserede i varetyper hvor det kan være interessant (fx det nyeste smarte tøj eller elektronik), men også at der er en større mangel på moral blandt de yngre generationer. Som det fremgår er der i alle tilfælde en tendens til, at andelen er væsentligt højere blandt de unge end for befolkningsgennemsnittet. Side 2/5

3 Har du nogensinde købt en vare, brugt den, og efterfølgende forsøgt at bytte den i 15% 8% 73% 4% Kilde: Norstat for Dansk Erhverv, februar n=189 Anm.: resultater for personer i aldersgruppen år 11% 71% 18% Det er okay at bytte en vare, selvom den er lidt brugt Det er aldrig okay at bytte en brugt vare Kilde: Norstat for Dansk Erhverv, februar n=189 Anm.: resultater for personer i aldersgruppen år Side 3/5

4 Mænd har mindre moral Mænd har mindre moral end kvinder. Eller også er de bare mere koldblodige og tør gøre forsøget på at snyde. I hvert fald er andelen højere blandt mænd end blandt kvinder, som har forsøgt at svindle i forbindelse med returnering af varer, jf. figuren nedenfor. Har du nogensinde købt en vare, brugt den, og efterfølgende forsøgt at bytte den i 6% 9% 5% 12% Mænd 76% 88% Kvinder 3% 1% Der er markant flere mænd end kvinder, som mener det er okay at bytte en vare, selvom den er brugt. Det er okay at bytte en vare, selvom den er lidt brugt 14% Det er aldrig okay at bytte en brugt vare 78% 8 Mænd Kvinder 6% Side 4/5

5 Fakta om undersøgelsen Undersøgelsen er gennemført af Norstat i perioden februar 2013, og må kun offentliggøres med tydelig henvisning til Norstat. Der er i alt indsamlet 1026 internet-baserede interviews, der for at sikre repræsentativitet i forhold til befolkningen som helhed er vægtet på køn, alder og region. Side 5/5