Bilag 3: Andet fokusgruppeinterview onsdag d. 11. november 2015 kl (varighed: 52:55)

Transkript

1 1 Interviewer: velkommen til mit fokusgruppeinterview. Øhm jamen jeg har jo forklaret jer om hvad det 2 skal handle om før jeg begyndte at optage så har I nogle spørgsmål til hvad det skal 3 handle om? 4 Alle: nej 5 Interviewer: så tænker jeg hvis du fra min venstre side starter med at sige dit navn din alder og hvad 6 du laver og så fortsætter vi venstre rundt 7 Elsebeth: jeg hedder Elsebeth og jeg er 32 og jeg er salgsassistent i en skobutik 8 Lykke: jeg hedder Lykke jeg er 26 og jeg er ledig 9 Helene: jeg hedder Helene og jeg er også 26 og jeg er e-handelselev ude ved WhiteAway 10 Interviewer: tak. Øh ja men som I ved skal det handle om shopping øhm når I skal have nyt tøj hvad 11 plejer I så at gøre? med det tænker jeg køber I på nettet eller går I ud i butikker eller 12 får I andre til at købe det for jer eller? 13 Lykke: jeg går altid i butikker 14 Helene: jeg går faktisk som regel på nettet hvis jeg tænker jeg skal have noget nyt eller jeg lige 15 tænker jeg har brug for et eller andet eller jeg har lyst til et eller andet så går jeg gerne ind 16 og kigger 17 Elsebeth: jeg gør begge dele tit så går jeg faktisk i butikker og prøver på og så (griner) går jeg på 18 nettet for der kan man tit få rabat (Helene: ja) (Lykke: nå ja det var smart) jeg har faktisk 19 lige gjort det i går så det øh ja, men jeg kan bedst lide at prøve det på 20 Helene: men nogen gange er der også bedre tid til det på nettet (Elsebeth: lige præcis) når man 21 har fuldtidsarbejde faktisk sådan har jeg det i hvert fald når jeg kommer hjem 22 Elsebeth: der er også bare større udvalg 23 Helene: ja 24 Elsebeth: synes jeg Side 1 af 42

2 1 Interviewer: jeg fornemmer jeg har glemt at sige noget: I skal ikke øh sådan synes det er mærkeligt hvis 2 jeg holder () hvis jeg ikke siger noget og der er stilhed fordi det er bare fordi det kan jo 3 være I har et eller andet I lige kommer i tanke om. Hvis I skal på en shoppingtur hvad 4 indeholder det så for jer? en shoppingtur 5 Lykke: at gå hele Strøget igennem 6 Elsebeth: ja det er rigtigt jeg skal også igennem ALLE butikker 7 Lykke: ja 8 Elsebeth: og nogle gange flere gange 9 Lykke: ja ja (Elsebeth: griner) man sonderer lige terrænet og så kommer man tilbage til dér hvor 10 man fandt noget 11 Elsebeth: ja det er rigtigt 12 Helene: sådan noget har jeg slet ikke tålmodighed til (Elsebeth: griner) jeg tager kun ud og 13 shopper hvis jeg mangler noget eller hvis andre mangler noget så tager jeg med 14 Elsebeth: og så har du tjekket på nettet HVOR du kan finde det 15 Lykke: ja 16 Helene: ja jeg duer ikke til det der med bare at gå og kigge efter ingenting sådan er jeg i hvert fald 17 ikke 18 Elsebeth: nej? 19 Lykke: jeg synes det er dér man bliver mest inspireret hvis ikke du har noget du decideret skal 20 have 21 Helene: ja men så ser jeg ikke rigtig så meget grund til at tage derned fordi jeg tænker jeg har alle 22 mulige andre ting jeg hellere vil så, så køber jeg det på nettet hvis jeg kommer i tanke om 23 det jeg er lidt mærkelig der som pige tror jeg 24 Elsebeth: jeg tror det er meget normalt, jeg synes bare jeg finder flere ting når jeg ikke leder efter Side 2 af 42

3 1 noget bestemt (Lykke: lige præcis) hvis jeg for eksempel ved at jeg skal ud og have en 2 kjole til at jeg skal til julefrokost så kan jeg ikke finde noget som helst og den dag at jeg 3 bare lige skulle ned og gå lidt rundt så finder jeg 48 kjoler jeg gerne vil have 4 Helene: sådan har jeg det også med ANDRE hvis DE skal ud at shoppe og jeg skal hjælpe dem så 5 finder jeg alle de ting jeg gerne vil have 6 Elsebeth: så kommer det ja 7 Helene: ja det er lidt 8 Interviewer: øhm går () I altså går I kun i butikker for at () eller og køber tøj eller gør I andre ting når I er 9 på shoppingtur? Altså holder I pauser og så fortsætter I eller? 10 Lykke: nej jeg er ikke god til at holde pause jeg bliver træt når jeg er på shoppingtur hvis jeg først 11 sætter mig ned og spiser så ved jeg at jeg skal hjem bagefter det ender med jeg spiser 12 hvis det endelig er at jeg sætter mig ned 13 Elsebeth: altså jeg synes det kommer an på om jeg er alene afsted eller sammen med andre hvis jeg 14 er sammen med andre så kan det godt være man lige skal ind og have en sandwich eller et 15 eller andet men hvis jeg KUN er mig så gider jeg ikke altså så skal jeg kun i butikker 16 Lykke: nej det gider jeg heller ikke 17 Elsebeth: så det kommer meget an på selskabet 18 Helene: sådan har det også været før den gang man havde noget mere tid synes jeg så blev det 19 lidt mere hygge 20 Elsebeth: ja 21 Helene: nu er det lidt mere sådan business 22 Elsebeth: ja men det er rigtigt 23 Helene: ja 24 Elsebeth: så skal det bare ordnes (Helene: ja det skal bare ordnes) det kender jeg godt (Helene: ja Side 3 af 42

4 1 lige præcis 2 Elsebeth: ej men sådan har jeg det også, hvis jeg er nede efter et eller andet bestemt så er det også 3 bare hvis jeg ved hvor det er ind i den butik og ud igen lige så snart jeg har købt det og 4 hjem igen 5 Interviewer: shoppingtur nu snakkede du om hvis det er med veninder er det oftest med andre eller 6 gør I det oftest selv? 7 Elsebeth: oftest selv 8 Lykke: oftest selv 9 Helene: ja selv 10 Lykke: jeg er rigtig dårlig til at tage en beslutning så jeg kan godt prøve den samme ting sådan gange eller fra 48 vinkler og så sådan: ej det er lige meget og jeg hader hvis jeg har folk 12 med fordi så føler jeg lidt jeg er tvunget til at købe den fordi nu har jeg brugt DERES tid 13 (Elsebeth: nåe) på at stå med den eller prøve den i forskellige størrelse eller farver og så 14 kan jeg egentlig bedst lide at gøre det selv 15 Elsebeth: og der har jeg det omvendt altså jeg vil HELST gøre det sammen med andre men altså hele 16 () det er den med tiden igen hele planlægningen af det altså det synes jeg simpelthen ikke 17 er til at få til at hænge sammen og slet ikke med mine arbejdstider altså det øh nej men 18 jeg synes det er federe sammen med veninder men det er også fordi jeg har en masse 19 veninder der er gode til lige som at sige: prøv lige at hør her det der det er bare grimt 20 (griner) 21 Lykke: ja det er selvfølgelig også meget fint 22 Elsebeth: jeg gider ikke hvis det er med dem der bare siger ja til det hele har du set mig? nej 23 Interviewer: øhm hvad øhm () prøv at fortæl om en øh om en god shoppingoplevelse I har haft og der 24 tænker jeg fysisk i en butik hvis I kan det I kan også hvis I ikke lige kan komme på Side 4 af 42

5 1 en fortælle om hvad der skulle til for at en shoppingtur i fysiske butikker blev rigtig god for 2 jer 3 Lykke: altså jeg var faktisk ude at shoppe i går, jeg købte nye sko i går 4 Elsebeth: var det godt? 5 Lykke: ja det var så fedt 6 Elsebeth: du kom ikke ned til mig 7 Lykke: ej det var lidt for langt væk (Elsebeth: griner) det må jeg tilstå men det var nede i Bianco 8 jeg ville gerne have et par nye sko og så var vi der inde og så øhm hende der ekspedienten 9 hun var bare rigtig god til sådan at komme med forslag og fortælle om hvad den kunne 10 bruges til og hvordan den ikke kunne bruges og hvordan hun brugte den uden at det blev 11 sådan decideret () det kan godt være det var salgstaktik men uden at hun sådan sagde: ej 12 men du skal bare tage den for enhver pris og ej hvor er de pæne, men altså hun var mere 13 sådan: jamen du skal nok tage den anden farve eller jeg vil foreslå du tager en anden 14 størrelse fordi sådan og sådan og du kan tage den med hjem og prøve den i 14 dage og 15 så kan du komme ned og () altså det synes jeg var rigtig rart at hun ikke VIRKede som om 16 hun prøvede på at sælge mig den og det gjorde hun selvfølgelig helt sikkert men det synes 17 jeg var rart faktisk det var en behagelig oplevelse 18 Elsebeth: jeg synes faktisk også generelt at det der gør en shoppingoplevelse god det er 19 ekspedienten (Lykke: mm [ja-lyd]) det har SÅ stor betydning altså 20 Lykke: men det kan også godt være dem der ødelægger det synes jeg 21 Elsebeth: ja DET kan det så nemlig også det er nok også det jeg sidder og tænker det er også det der 22 kan gøre det virkelig dårligt altså 23 Helene: jeg tror det kommer an på hvordan man kommer ind i butikken: leder man efter noget 24 eller er man ude og ose (Elsebeth: ja) (Lykke: mm [ja-lyd]) og tænker jeg skal bruge en grå Side 5 af 42

6 1 bluse (Elsebeth: lige præcis) med sådan og sådan og sådan og så kan man beskrive det og 2 så kan de hjælpe (Elsebeth: ja) og hvis man går efter noget specifikt og de kommer og 3 forstyrrer så bliver man sådan lidt: nu går jeg 4 Elsebeth: men også dem dér der nærmest OVERfalder en (Lykke: ja) (Helene: ja præcis) ej men jeg 5 magter det simpelthen ikke nej det () jeg synes ekspedienten har virkelig meget med det 6 at gøre ellers så ved jeg godt nok ikke lige god shoppingoplevelse 7 Lykke: jeg vil også sige hvis man har tid at man ikke sådan skal stresse fordi man skal nå noget 8 Elsebeth: det er også () det er rigtigt og så bare generelt at der er gjort noget ud af det i 9 butikkerne synes jeg også (Lykke: mm [ja-lyd]) det ved jeg ikke om man kan kalde det en 10 god shoppingoplevelse men bare det der med at det ser lækkert ud og der er det man skal 11 bruge det er selvfølgelig ikke butikkernes skyld men altså det er da også bare noget der er 12 fedt 13 Lykke: ja jeg synes også H&M kan blive lidt for meget tøj der hænger på ikke ret meget plads 14 (Elsebeth: ja) specielt sådan til udsalg så () jeg har det bare sådan nogen gange så kan jeg 15 slet ikke overskue at gå ned og på udsalg fordi der er bare så meget tøj og hvor skal man 16 lige starte henne og sådan så er det faktisk bedre at gå på nettet (Elsebeth: ja (griner)) 17 (Helene: der er bedre tid) ja og du kan bedre se det og sådan der står ikke 50 andre i kø til 18 prøverummet eller sådan 19 Elsebeth: ej ja det er rigtigt det er virkelig også en dårlig oplevelse 20 Lykke: det kunne godt være man skulle ind på H&M snart og kigge 21 Elsebeth: (griner) vendt til januar 22 Lykke: ja 23 Interviewer: nu snakkede du om at ekspedienterne kunne også være det der gav én en dårlig oplevelse 24 er der andet der kunne være med til at give en dårlig oplevelse når I shopper? Eller har I Side 6 af 42

7 1 et eksempel hvor I har haft en dårlig shoppingoplevelse? 2 Elsebeth: altså det tror jeg () der er vi ude i det vi lige har snakket om for mit vedkommende i hvert 3 fald for eksempel hvis man skal stå 20 minutter i kø for at komme ind og prøve et eller 4 andet altså det gider jeg simpelthen ikke eller hvis man skal stå i kæmpe kø ved kassen 5 fordi der ikke er nok på arbejde og ja ventetid generelt (Helene: ja) (Lykke: mm [ja-lyd]) 6 jeg gider ikke 7 Helene: altså man har ikke noget imod at stå i kø hvis man kan se at alle kasser er i gang (Elsebeth: 8 nej nemlig) hvis der er én lang kø og de andre bare flandrer rundt og laver ingenting 9 (Elsebeth: og der står en eller anden med ryggen til putter bøjler på en stang altså nej) det 10 er kunderne der lige som lægger det i butikken (Elsebeth: ja) og kommer igen hvis de får 11 en god oplevelse 12 Elsebeth: nemlig jeg tror igen vi er ude i at det er ekspedienter også (griner) 13 Helene: JA men det har SÅ meget at sige (Elsebeth: ja det er helt vildt) at det er de rigtige 14 mennesker der arbejder der i () om det så er de skal sælge mandetøj eller kvindetøj eller 15 børnetøj eller hvad det måtte være man skal passe til det man sælger (Elsebeth: lige 16 præcis) 17 Interviewer: Lykke du nikker er du enig? 18 Lykke: jeg er meget enig men jeg sidder også og tænker lige så meget om man har råd til det tøj 19 men det er jo lidt () altså sådan det skal man jo selv vurdere hvor man går ind i 20 forretningerne men jeg hader hvis man kommer ind i en forretning og så tænker man 21 bare: nej jeg kan bare gå igen det () altså det er sådan urimelig høje priser eller sådan 22 (Elsebeth: ja) så er det bedre at man tænker: ej men jeg kan godt liiige () jeg har 23 nogenlunde råd til at kunne købe én ting her fra eller sådan men det er jo også meget 24 smag og behag hvad man selv gør det til Side 7 af 42

8 1 Elsebeth: helt sikkert 2 Interviewer: hvad er jeres erfaring med Vero Moda? Altså hvad kender I til butikken? 3 Elsebeth: hvad vi kender til den 4 Interviewer: altså 5 Lykke: det er lidt sådan ready-to-wear sådan lidt (interviewer: hvad vil det sige?) du går ind og 6 køber en trøje og så passer den ikke noget med at den er specialsyet eller hvad hedder 7 sådan noget rettes til eller sådan noget det er meget sandard 8 Helene: det er sådan lidt alle kvinders butik et eller andet sted der er lidt for enhver smag 9 Elsebeth: ja det er rigtigt 10 Helene: og du kan få en T-shirt til 80kr eller du kan få en vinterjakke til 1000 (Lykke: mm ja det er 11 rigtigt) altså de har lidt til os alle sammen 12 Elsebeth: ja det er rigtigt der er noget af det hele både prismæssigt og også kvalitetsmæssigt fordi 13 jeg tænker ikke Vero Moda som sådan vildt god kvalitet men jeg tænker heller ikke sådan 14 H&M kvalitet (Helene og Lykke: nej) som for mig er noget der måske ikke er helt så 15 lækkert men det er sådan en god mellemting 16 Helene: ja det holder men man har ikke noget imod at skifte det ud fordi så dyrt har det heller ikke 17 været 18 Elsebeth: nej lige præcis ja det tænker jeg også 19 Interviewer: er jeres oplevelse med Vero Moda god eller dårlig? eller hvordan er kvaliteten hvis man 20 kan sige det 21 Lykke: jeg synes det er MEGET forskelligt hvor man kommer henne jeg er ikke så vild med den 22 der er i Storcenter Nord for eksempel men der ligger nogen nede på Strø() på gågaden 23 som jeg synes er meget fine 24 Interviewer: hvad er det der gør at du ikke kan lide den i Storcenter Nord? Side 8 af 42

9 1 Lykke: jeg synes bare den er for lille måske og så har de for meget tøj eller sådan ja den er ikke så 2 stor og så er der meget rundt omkring noget der er på hylderne og der er på bordene og 3 der hænger på bøjler og sådan jeg vil ikke kalde det for rodet men bare (Helene: de vil det 4 hele på en gang) ja 5 Elsebeth: nå ej jeg kan faktisk godt lide den i Storcenter Nord 6 Lykke: nå, ja 7 Elsebeth: men det er måske fordi jeg synes den er overskuelig 8 Lykke: ja det kan godt være 9 Elsebeth: det er SÅ rart det kan jeg godt lide men ja det ved jeg ikke hvorfor og så synes jeg de er 10 helt vildt søde der nede 11 Lykke: jeg kan god lide at få forvildet mig ind i det bagerste hjørne og så tænke: hey den her kjole 12 kan jeg godt lide og den har jeg råd til eller sådan jeg synes tit det er sådan noget med at 13 når man dykker ned i tingene så falder man over noget men jeg synes sådan en lille 14 forretning som er overskuelig som du siger det nej det ved jeg ikke det fungerer ikke for 15 mig 16 Interviewer: så butikken skal være stor lige som den på Strøget? 17 Lykke: ja det synes jeg og så noget på alle prisniveauer som Helene snakkede om 18 Interviewer: har I andet til det? 19 Helene: altså der er jo også en fordel ved de små butikker oppe i Storcenter Nord i forhold til hvis 20 man leder efter noget nede i byen kan man faktisk være heldig at finde det oppe i 21 Storcenter Nord eller Vibycenteret eller () fordi der nede sælger de meget mere af det så 22 det har jeg faktisk været ude for ting jeg har ledt efter så har jeg prøvet der oppe på vej 23 hjem og så har den faktisk været der (Elsebeth: ja) hvis der er en eller andet specifik bluse 24 eller et eller andet jeg har set på nettet og man lige: ej jeg burde lige prøve den Side 9 af 42

10 1 Elsebeth: eller de ikke lige havde den i den rigtige størrelse nede i byen 2 Helene: ja 3 Elsebeth: ja det er rigtigt 4 Interviewer: øh nu kommer vi så til det jeg snakkede om inden jeg begyndte at optage at () det der 5 med co-creation handler om at være med til at skabe eller kreere eller danne noget med 6 virksomheden øh hvad kunne være interessant at være med til lave på den måde i Vero 7 Moda for jer? 8 Lykke: det er et godt spørgsmål 9 Elsebeth: virkelig godt spørgsmål i forhold til co-creation eller co-creation af exp 10 Interviewer: bare co-creation som i at være med til at skabe kreere noget 11 Elsebeth: jeg synes det er svært i en tøjbutik (Lykke: mm [ja-lyd]) fordi du kan jo ikke gå ind og være 12 med til at skabe dit eget tøj tænker jeg 13 Interviewer: det kan jo godt være man kunne det 14 Lykke: eller også skal de lave sådan en konkurrence hvor man kan få lov til at (Elsebeth: designe 15 sit eget) lave sit eget ja men det kommer jo stadig kun en lille del til gode eller altså det 16 er jo ikke fordi det er sådan noget alle jo vi kan alle sammen gå ind og prøve at designe 17 noget men det er jo ikke fordi alle kan få lov til at få lavet et stykke tøj 18 Interviewer: det kunne jo godt være man kunne det var jo det der jeg sagde med() 19 Elsebeth: der er rigtigt vi skulle lade som om der ikke er nogen begrænsninger 20 Interviewer: så I tænker over det der med at kunne designe sit eget tøj kunne være interessant? 21 Lykke: eller sætte sit eget præg måske 22 Helene: at man havde mulighed for at gå ind og vælge en eller anden skjortemodel og så havde de 23 bare et hav af mønstre så man et eller andet sted kunne vælge sit eget 24 Elsebeth: ja Side 10 af 42

11 1 Helene: måske var det nogle standardmodeller men der var noget co-creation i at man selv 2 kunne sætte (Elsebeth: DET er rigtigt) noget farver sammen og nogle lommer nogle 3 knapper (Elsebeth: ja det kunne være vildt fedt) noget et eller andet i den stil 4 Elsebeth: og gøre det hele lidt mere unikt fordi (Helene: ja) fordi Vero Moda er bare sådan en 5 allemandseje hvor altså hvis man køber noget der nede så kan du også være ret sikker på 6 at du møder nogen andre i det (Helene: ja) (Lykke: mm [ja-lyd]) så på den måde kunne det 7 være super fedt 8 Interviewer: hvis vi så () nu tager vi fat i den her idé med udgangspunkt i den her med at designe eget 9 tøj og vi antager at det kan lade sig gøre øhm hvordan skulle den idé så bygges op altså 10 hvad tema skulle der være omkring selve butikken skulle det være sådan high-fashion 11 eller skulle det være mere sådan noget slum-kvarteragtigt eller hvis I forestiller jer () nu er 12 vi inde og snakke om selve oplevelsen af at komme i butikken og skulle designe sit eget tøj 13 øhm når I så kommer ind i butikken hvad hvis man kan kalde det et tema hvad tema ville I 14 så foretrække hvad synes I der kunne være () hænge sammen med at man kunne designe 15 sit eget tøj? 16 Elsebeth: jamen så skal det jo være noget eksklusivt fordi det at man selv kan bestemme synes jeg 17 gør det meget mere eksklusivt lige pludselig og unikt ja måske mere unikt end eksklusivt 18 tror jeg 19 Helene: hvis man skal blive ved med at ramme samme målgruppe som Vero Moda har så skal man 20 ikke gøre det for eksklusivt for så tror jeg bare man skræmmer sine kunder 21 Lykke: ja det er nok rigtigt 22 Elsebeth: ja 23 Lykke: jeg vil sige den stil de kører nu eller sådan det vil ikke være noget der afholdt mig fra at gå 24 ind og lave mit eget tøj Side 11 af 42

12 1 Elsebeth: nej det tror jeg faktisk også men de har også sådan meget stilrene (Lykke: ja) meget 2 stilrene butikker synes jeg 3 Lykke: og så det der med at følge årstiderne og sådan hvad der er 4 Elsebeth: men jeg tror ikke det ville gå hvis man lige som kørte den nedad og gjorde det mere slum- 5 agtigt eller hvad man (Lykke: ej det tror jeg BESTEMT heller ikke) altså det er som om det 6 ikke hænger sammen med at man selv går ind og kreerer nogle ting (Lykke: ja) det synes 7 jeg ikke i hvert fald 8 Helene: hvis man kunne lave det sådan lidt mere man havde et eller andet modul inde i butikken 9 hvor man kunne gå ind og vælge den model (Lykke: ja) de farver (Elsebeth: ja) de knapper 10 så det var sådan mere en jeg vil ikke sige en leg men måske sådan et spil og lidt et 11 puslespil at få det til at hænge sammen 12 Elsebeth: og også i forhold til at man selv skal kunne gøre det fordi (Helene: ja) (Lykke: mm [ja-lyd]) 13 fordi det kan jo ikke hjælpe noget hvis der skulle stå en ekspedient hver gang (Helene: nej) 14 og hjælpe det ville ALDRIG hænge sammen 15 Helene: så man fik bragt noget mere fremtid ind 16 Elsebeth: ja 17 Lykke: det kunne godt være inde i prøverummene måske at der var sådan en maskine 18 Elsebeth: nej men så er der bare mega kø til prøverummene det går ikke (griner) 19 Lykke: nej det er selvfølgelig rigtig nok men så skulle der bare være flere tænker jeg (Elsebeth: 20 det er rigtigt) så kunne der være fem maskiner og så kunne man stå der inde og sige den 21 her farve eller den () ja det vil selvfølgelig også tage hundrede år men det tror jeg ikke 22 nærmest man kan undgå hva? at det skal tage hundrede år 23 Elsebeth: vi tager præmissen med at alt kan lade sig gøre så de har tusinde prøverum 24 Lykke: millioner ja ja så skulle det bare være tidsbegrænset altså tid man kan bruge der inde Side 12 af 42

13 1 (Elsebeth: ja) og så om bag i køen for at fortsætte (griner) 2 Elsebeth: men det er rigtigt sådan noget med at man kunne tage et billede af sig selv med tøjet 3 sætte tøjet på og så sige dud dud dud (Lykke: mm ja) skifte rundt 4 Lykke: eller taste en kode ind og så havde tøjet en kode og så taster man koden ind (Elsebeth: ej 5 hvor smart) og så kunne man så vælge forskellige farver (Elsebeth: det er fandme smart) 6 Interviewer: det lyder meget spændende (Helene: ja) det må I gerne fortsætte med at snakke om hvis I 7 har mere 8 Helene: men jeg tror det er farligt at lave for meget om på deres image (Lykke: ja det ville jeg 9 heller ikke gøre umiddelbart) i forhold til at det måske ja skræmmer folk væk at: ej det er 10 nyt og det er mærkeligt og det passer ikke til det de laver og hvorfor gør de det og 11 Elsebeth: men jeg synes heller ikke det er nødvendigt for dem (Helene: nej) (Lykke: nej det synes jeg 12 heller ikke) og lave om på deres image altså heller ikke i forhold til hvis man gik ud og 13 gjorde sådan nogle nye ting 14 Helene: nej 15 Lykke: det skal bare implementeres sådan stille og roligt i forretningen 16 Elsebeth: ja 17 Interviewer: øhm men det her som tema her som så egentlig bare skal være det samme som Vero 18 Moda allerede har øh hvad kunne være med til at understøtte det hvis I forstår hvad jeg 19 mener? 20 Lykke: det gør jeg ikke 21 Interviewer: forstærke det altså være med til at () altså noget positivt øh og hvad kunne være noget 22 negativt altså hvad kunne ødelægge øh den her oplevelse af at skulle gå ind og designe sit 23 tøj eget tøj i det setting som de allerede har 24 Lykke: det vil være hvis det skulle blive for billigt eller sådan bliver slum var det det du sagde? Så Side 13 af 42

14 1 vil jeg i hvert fald tænke: det gad jeg ikke eller sådan 2 Interviewer: så hvis prisen er for billig eller hvis det ser for billigt ud? 3 Lykke: hvis det ser for billigt ud 4 Helene: tænker du også sådan noget med forlænget fragt for eksempel at det kunne gå ind og 5 ødelægge oplevelsen (Interviewer: ja også det) (Lykke: ja) at der simpelthen er for lang 6 behandlingstid for dem til de kunder som så vælger at gøre det (Lykke: ja) for det vil da i 7 hvert fald skræmme mig hvis at jeg tænker: nå jamen så skal jeg da vente (Elsebeth: helt 8 sikkert) to uger på det her men hvis jeg bestiller noget standardtøj kan jeg have det om to 9 dage 10 Lykke: ja men det vil jeg også sige () nej det ved jeg ikke det kommer an (Helene: ja selvfølgelig) 11 på hvor lang tid den der fragt er jeg vil nok sige 14 dage vil jeg faktisk ikke sige var slemt 12 fordi selvfølgelig ligger de måske ikke lige inde med min model til i morgen (Helene: ej) 13 men jeg kan godt følge dig (Helene: ja) for hvis nu det var tre måneder så vil jeg også 14 tænke: ej det fuck det 15 Interviewer: så leveringtid er (Helene og Lykke: ja) et issue 16 Elsebeth: men også pris synes jeg altså det kan godt være det er noget unikt men i forhold til at det 17 er Vero Moda så må det heller ikke blive for dyrt altså det vil da også helt klart ødelægge 18 det for mig fordi så kan jeg gå ned et andet sted og købe noget til samme pris men som 19 for mig at se er bedre kvalitet altså så det synes jeg helt sikkert også 20 Interviewer: øhm nu er vi så gået over og snakke om oplevelser og ikke længere co-creation men det er 21 selvfølgelig stadig en del af det fordi nu har vi så besluttet sammen at vi vil snakke om at 22 designe vores eget tøj som aktiviteten øhm for at en oplevelse skal være god så vil det 23 være godt hvis der var et underholdende moment og tre andre ting som jeg kommer ind 24 på senere men kan I forestille jer noget underholdende () et underholdende moment der Side 14 af 42

15 1 kunne være hvis I skulle designe jeres eget tøj? 2 Lykke: altså jeg tænker hvad kunne være mere underholdende end at stå i et hav af kjol() ja altså 3 et hav af modeller og et hav af farver det tror jeg det vil være nok til mig 4 Elsebeth: jeg synes også lige præcis det Helene hun sagde tidligere med at hvis man har sådan en 5 eller anden maskine hvor man kan flippe rundt og sige: ej men det skal være den der farve 6 og det skal være de der knapper og orv jeg prøver med dem der i stedet for altså det 7 tænker jeg også er underholdning i sig selv 8 Helene: man kunne måske også få den til at () en model med ens ansigt på måske og så gik hun 9 sådan frem og tilbage på en catwalk på den der skærm og måske kunne de komme med 10 nogle forslag til at du skal have de her bukser med eller altså have noget mere interaktivt 11 med den maskine man så bruger selvfølgelig skal den ikke snakke for det forstyrrer hele 12 butikken men (Lykke: griner) at den kommer med nogle forslag og man et eller andet sted 13 selv er inde på den (Elsebeth: helt sikkert) på en eller anden måde 14 Lykke: ja den kunne godt lige tage at scanne ens krop og så hive den ind på catwalken 15 Helene: ja vælge det der sidder godt (Lykke: ja) det kunne være smart 16 Interviewer: det kan man sikkert godt 17 Lykke: men ikke for detaljeret ikke sådan noget med hoftemål og brystmål og sådan noget 18 (Elsebeth: griner) så bliver det pludselig for meget synes jeg altså jeg kan ikke mit bryst- 19 og hoftemål i hvert fald 20 Interviewer: nej men hvis man nu forestillede sig der var sådan en menneskescanner og så (Lykke: ja 21 men det skulle det være) kunne den (Lykke: nå så kunne den måske give) give et 3D 22 spejlbillede af en selv (Lykke: ja ja) og så kunne man (Elsebeth: mega smart) fiktivt sætte 23 tøjet på sig og dreje sig rundt lige som i Sims 24 Elsebeth: ja det synes jeg er smart Side 15 af 42

16 1 Lykke: ja, ja ja sådan levende Sims man kommer bare aldrig ud af det rum igen (alle griner) 2 Helene: så er det en god oplevelse når man bliver ved 3 Interviewer: det er rigtigt 4 Lykke: ja det er rigtigt 5 Interviewer: hvad kunne () hvad skulle til for at I fik lyst til at gå ind i sådan en butik? med den 6 oplevelse altså en butik der havde den oplevelse at man selv kunne designe sit eget tøj 7 Lykke: jamen det at du kan designe dit eget tøj 8 Interviewer: så selve aktiviteten er nok til at få dig () 9 Lykke: ja (griner) 10 Elsebeth: ja det sidder jeg også og tænker at ja 11 Lykke: det er da derfor () det tænker jeg i hvert fald det er da derfor man går der ind medmindre 12 jeg har misforstået spørgsmålet 13 Interviewer: nej det øh 14 Lykke: okay 15 Helene: måske også nogen andres erfaringer med det i forhold til at man ved det faktisk virker 16 Lykke: ja 17 Helene: det tror jeg det vil i hvert fald hjælpe mig jeg gider da ikke gå ind og prøve noget og så går 18 der tre måneder før jeg får det og så er det bare til dobbelt pris af hvad en normal skjorte 19 for eksempel koster 20 Lykke: eller det sidder forkert eller sådan noget 21 Helene: ja at modellen faktisk passer med det der så er der inde at man ikke får et eller andet der 22 slet ikke stemmer overens med det man faktisk er endt med at bestille 23 Interviewer: kunne der være andre aktiviteter ud over det at designe sit eget tøj som sådan hænger 24 lidt sammen med at designe sit eget tøj der kunne være sjove at have eller kunne få jer til Side 16 af 42

17 1 at have lyst til at være der endnu mere? 2 Lykke: ikke forstået 3 Interviewer: et eksempel kunne være, nu nævnte du catwalk, øh kunne det være sådan noget med at 4 man kunne prøve at gå i sit eget tøj på en catwalk og få sådan en lille podcast med hjem 5 eller sådan noget om det eller at man fik taget modelbilleder eller at man kunne få sat sit 6 hår samtidig med eller et andet sted eller at der var et sted hvor man kunne slappe af 7 Lykke: jeg tror jeg ville blive for hvad hedder sådan noget bange eller hvad man skal sige hvis der 8 var () altså det ville tage vejret fra mig hvis det var at man skulle til at tage beslutninger 9 om en masse ting eller også så skulle man lige bruge tre timer på at få ordnet negle eller 10 fået taget billeder eller få en film med hjem eller sådan så ville jeg tænke: ej det er ikke 11 det værd jeg skal bare lige kunne gå ind og vælge mit tøj bruge den tid jeg har behov for 12 og så komme videre 13 Interviewer: okay det er jo ikke nødvendigvis at fordi de er der at du skal men bare at du har mulighed 14 for at deltage i noget andet hvis du har lyst 15 Lykke: nej jeg tror stadig jeg ville synes det var for uoverskueligt slash der ville være for lang kø 16 Elsebeth: jeg tror heller ikke det er noget der vil være et plus for mig altså det vil da heller ikke være 17 et minus men jeg tror ikke der er større chance for at jeg går der ind på grund af det jeg 18 kan godt nok ikke lige se hvad det skulle være ud over og der ville passe sammen med det 19 koncept 20 Helene: jeg tænker sådan noget med måske at kunne logge ind med noget Facebook eller 21 Instagram og så poste sin skjorte og få ens venner til at synes om det og hvad synes I om 22 den her skjorte jeg har designet og så eventuelt kunne gemme det på sin bruger 23 Elsebeth: ja selvfølgelig at kunne tage billeder af det (Helene og Lykke: ja) 24 Helene: altså poste det ud og så måske ikke bestille det men så man har nogle brugerflader (Lykke: Side 17 af 42

18 1 mm [ja-lyd]) på de (Elsebeth: ja) sociale medier der hænger sammen så man måske kan 2 bestille det når man kommer hjem hvis man finder ud af alle ens veninder er bare HELT 3 forelsket i den og man tænker nu MÅ jeg bare have den fordi jeg har tydeligvis gjort det 4 godt (Elsebeth: griner) men der er jo mange mennesker der har det sådan (Elsebeth og 5 Lykke: mm [ja-lyd]) de vil gerne anerkendes for det de gør 6 Elsebeth: helt sikkert ej det er faktisk en rigtig god idé og kunne gemme nogle forskellige () så kan 7 du have ja netop have en bruger hvor du så gemmer forskellige looks 8 Helene: ja og så måske få lagt dem ud (Elsebeth: ja) så andre kan se (Elsebeth: ja) hvad man er ved 9 at kreere 10 Elsebeth: det er smart 11 Lykke: eller hvis man får point for det åh jeg elsker sådan noget med point (Elsebeth: griner) eller 12 penge eller gavekort man kan bruge 13 Elsebeth: ikke forstået 14 Lykke: du skal ikke se så skeptisk ud [henvendt til Elsebeth] (griner) 15 Elsebeth: jamen jeg forstår det ikke jeg forstår det ikke 16 Lykke: lige som når man er i Matas (Elsebeth: nåe) så for man point for hvert køb eller 17 Hunkemöller så får man eks antal penge ind eller eller (Elsebeth: nå) hvad hedder det i 18 biograferne hvor du så kan købe ting for de point du får de point altså på den måde sådan 19 (Elsebeth: ja ja) det vil jeg () det er jeg en total sucker for 20 Elsebeth: fedt 21 Helene: så man bliver sådan noget bonusbruger af en art så man optjener et eller andet 22 Lykke: ja alt efter hvor mange outfits man laver eller hvor mange følgere som du snakker om 23 man får eller sådan 24 Interviewer: hvad siger du til det? [henvendt til Helene] Side 18 af 42

19 1 Helene: det synes jeg jo et eller andet sted er en god ting det gør jo også at tingen () at den her det 2 her koncept bliver delt med flere mennesker hvis folk får lidt bonus ud af det om så det er 3 point eller gavekort eller rabatkoder eller hvad det end måtte være så trækker det jo også 4 lidt flere mennesker til det kommer ud og folk bruger det 5 Interviewer: hvad tænkte du Elsebeth? 6 Elsebeth: jeg tænker bare det er positivt for både forretningen og forbrugeren 7 Interviewer: du lignede en der tænkte noget et eller andet omkring da Lykke sagde at sådan nogle 8 pointsystemer 9 Elsebeth: nåe ja men det var fordi jeg er ikke selv stor fan af sådan nogle pointsystemer 10 (Interviewer: okay) jeg synes lidt det er noget hejs det ja 11 Interviewer: så du vil faktisk helst slippe for at der var pointsystemer? 12 Elsebeth: ja men det vil jeg gerne men det er måske også fordi jeg har den uddannelse jeg har og 13 tager () altså har de der tanker og godt ved hvorfor de gør det så kan jeg jo godt blive 14 sådan lidt Rasmus Modsat på grund af sådan noget fordi jeg ved jo godt de gør det for at 15 få mig til at købe noget mere 16 Interviewer: ja, er der så noget andet du kunne forestille dig i stedet for? 17 Elsebeth: neeej 18 Interviewer: hvad med sådan en konkurrence omkring den der får flest stemmer om sit tøj eller sådan 19 et eller andet 20 Lykke: mmm [ja-lyd] 21 Interviewer: du siger () 22 Lykke: det var også en mulighed det var ikke (Interviewer: nå nej nej) altså det vil ikke afskrække 23 mig men det vil heller ikke være sådan at jeg tænkte: ej SÅ skal jeg være med 24 Elsebeth: nej der tror jeg også igen jeg er den forkerte jeg tror der er rigtig mange den ville ramme Side 19 af 42

20 1 nok ikke lige mig men jeg tror man ville ramme rigtig mange på det eller det er jeg slet 2 ikke i tvivl om men øhm det kan jeg i hvert fald BEDRE lide det koncept ja måske 3 noget med den der får flest stemmer så får man det outfit gratis eller et eller andet altså 4 Lykke: ja det var en god idé 5 Elsebeth: sådan noget det ville jeg synes var meget fedt 6 Interviewer: så er der noget med læring i en oplevelse øh for eksempel det her med at designe sit eget 7 tøj kunne der være noget interessant at LÆRE eller sådan få informationer om eller et 8 eller andet? 9 Lykke: hvis man kunne lære om tekstilarterne det ved jeg ikke 10 Interviewer: hvad for noget siger du? 11 Lykke: hvis man kunne lære om tekstilarterne 12 Elsebeth: helt sikkert altså 13 Lykke: det kludrer jeg i hvert fald stadig rundt i 14 Elsebeth: jamen jeg synes da for at kunne lave sit eget tøj så bliver man da nød til (Lykke: mm ja) at 15 vide hvad de forskellige ting kan (Lykke: ja) netop de forskellige tekstiler så det synes jeg 16 et eller andet sted også der burde være noget information om det kan også være i den 17 der maskine (Lykke: mm [ja-lyd]) i min verden kan den alt (Lykke: mm [ja-lyd]) øhm ja 18 der er da også mange ting () sådan har jeg det da når jeg skal købe noget der er da mange 19 ting jeg gerne vil vide på forhånd altså jeg gider ikke købe noget hvor det for eksempel 20 ikke kan vaskes altså (Lykke: nej det er rigtigt eller det SKAL stryges) SKAL håndvaskes eller 21 SKAL på renseri altså det () der tænker jeg da også helt sikkert der skal være nogle 22 informationer og dermed noget læring 23 Interviewer: hvad tænker du Helene? 24 Helene: ja men det er også noget i samme stil man er nød til at få nogle informationer omkring det Side 20 af 42

21 1 man står og sammensætter om det så er man laver en denimskjorte med jeg ved det ikke 2 polyesterlommer eller et eller andet som gør at den ikke kan vaskes altså 3 Elsebeth: men også måske noget læring i forhold til, det er der mange der er bedre til end mig ved 4 jeg i hvert fald, altså med hvad passer sammen og altså jeg ved godt folk siger man må alt 5 men der er bare ting der er grimme sammen altså at få noget information og nogle tips 6 i forhold til det det synes jeg også kunne være meget fedt også bare generelt men det 7 er måske også lidt det du siger med at få nogle forslag til når hov du laver det her men så 8 kunne det her være super fedt til altså det er jo også læring på en eller anden måde 9 tænker jeg ja det synes jeg kunne være () faktisk generelt det der med at få nye idéer 10 for jeg er slem til selv i hvert fald altid bare at købe den samme sorte kjole altså i stedet 11 for at springe ud i noget nyt det tror jeg vil være en god idé 12 Interviewer: vil du have behov for personlig hjælp til det? 13 Elsebeth: øhm nogen gange men jeg synes også sådan nogle generelle informationer på en eller 14 anden måde jeg ved ikke præcis hvordan det vil jeg også synes var fint altså ja men 15 det kommer sådan lidt an på hvad det er jeg må også indrømme der sidder jeg igen nogen 16 gange med det der med () det er sådan lidt det samme som du startede ud med at sige de 17 der ekspedienter nogen gange så kan jeg godt blive sådan lidt: jamen jeg ved godt du vil 18 sælge mig det her (Lykke: ja) og så siger du bare det her er pænt fordi du gerne vil sælge 19 det (Lykke: mm [ja-lyd]) altså jeg er sådan lidt mistroisk over for salgsassistenter men ja 20 Interviewer: så det vil være bedre hvis der poppede noget op () 21 Elsebeth: neej ikke bedre det kommer an på situationen det kommer faktisk an på mennesket vil jeg 22 sige (Interviewer: mennesket?) ekspedienten fordi det er nok der hvor nogen gange så 23 kan man tydeligt mærke om de gerne vil sælge til en andre gange så vil de nok gerne 24 stadigvæk sælge til en men så virker de mere oprigtige og der kan jeg godt lide at der er Side 21 af 42

22 1 noget personligt i det 2 Interviewer: så der vil du faktisk helst have noget personligt hvis de opfører sig ordentligt hvis man kan 3 sige det sådan 4 Elsebeth: ja lige præcis hvis de ikke bare prøver på at (Lykke: hvis de er reelle) binde en noget på 5 ærmet ja hvis de er reelle 6 Interviewer: har I andre det også sådan? eller er I mere () du ser tvivlende ud Helene 7 Helene: jeg er nok mere sådan jeg vil gerne selv og så spørger jeg hvis jeg har brug for hjælp der er 8 ikke nogen der behøver at komme og prakke mig noget på så jeg vil jo have det fint med 9 sådan en maskine der kom med nogle forslag når jeg valgte nogle ting fordi jeg gerne vil 10 selv 11 Elsebeth: det vil jeg også hellere have 12 Lykke: ja det vil jeg egentlig give dig ret i det vil jeg også hellere jeg føler nemlig når de kommer 13 og spørger om hjælp ja om de kan hjælpe så tager jeg det mere som at de vil have mig til 14 at bruge flere penge altså det gør de også med de der point men jeg bliver bare mere 15 irriteret over når det er ekspedienter der kommer hen og siger: amen det vil være SÅ 16 pænt hvis du tog denne her med eller: amen så skal du da også lige have det her med eller 17 sådan 18 Elsebeth: nogen gange synes jeg jo faktisk det er gode forslag og det er jo også derfor jeg nogen 19 gange vil foretrække at det er personligt (Lykke: mm [ja-lyd]) altså andre gange vil jeg helt 20 klart ikke foretrække det men jeg synes da nogen gange har jeg da haft oplevelser hvor en 21 ekspedient er kommet og har sagt: hov men har du prøvet den her til eller hvad med lige 22 duh duh et eller andet altså det synes jeg da er super fedt (Lykke: mm [ja-lyd]) hvis jeg 23 tror på hende men det kan man bare ikke forklare hvad der gør at man gør det (Lykke: nej 24 det er rigtig nok) det er sådan en følelse Side 22 af 42

23 1 Lykke: jeg tror jeg er for mistroisk 2 Elsebeth: (griner) bare sådan generelt 3 Lykke: ja det 4 Helene: det kommer også an på om hun fanger en (Elsebeth: ja) mens man stadig er i gang eller 5 om det er ved at være () man er oppe ved kassen: amen skal du ikke lige have nogle 6 leggins med (Lykke: griner) (Elsebeth: ja) jeg står og er ved at betale (Elsebeth: jeg har 7 aldrig forstået) tror du ikke jeg har overvejet det 8 Elsebeth: aldrig forstået konceptet med mersalg ved kassen altså 9 Helene: nej så skal de komme ud når man står og er ved at vælge nogle bukser eller en bluse eller 10 et eller andet 11 Elsebeth: man har taget beslutningen og man er faktisk praktisk talt ude på gaden igen så skal du 12 ikke begynde at (Helene: nej) det er rigtigt 13 Helene: jeg har også lige de her neglelakker og (Elsebeth: griner) jamen jeg vil gerne gå nu altså 14 Interviewer: ellers andet der kunne være interessant at lære noget om eller få informationer om i 15 forbindelse med at designe sit eget tøj? 16 Lykke: næ 17 Helene: måske, jeg tænker noget med trends i den periode man er i så man ikke ender med at 18 (Lykke: mm [ja-lyd]) sammensætte som er måske ti år gammelt fordi man måske hænger 19 lidt 20 Lykke: det er da bare retro 21 Helene: men retro er fint men det er jo måske bare ikke derfor man køber nyt tøj 22 Lykke: hvis det er på mode 23 Helene: ja hvis retro er på mode så er det jo også de tips man ender med at få 24 Lykke: nå men du kan jo selv starte moden tænker jeg bare Side 23 af 42

24 1 Helene: ja det kan du også (Interviewer: bare ene person) bare go forward, nej men nogen jeg ved 2 ikke hvad man skal kalde det nogen den og den og den her model er super in og de her og 3 de her farver eller blomstrede mønstre eller polkaprikker (Lykke: mm [ja-lyd]) eller hvad 4 det måtte være så man (Elsebeth: jeg er enig) rammer noget så det stadigvæk er ens eget 5 men ikke skyder 95 når man designer tøj 6 Elsebeth: lige præcis (alle griner) 7 Interviewer: kunne det være sådan noget med at der var sådan en lille station hvor man kunne være 8 nogle stykker om at høre hvad moden er og kunne få lov at mærke de her forskellige 9 tekstiler og hvad kan de og sådan eller, du nikker Elsebeth 10 Elsebeth: det er en god idé 11 Helene: både se og mærke 12 Elsebeth: ja jeg skulle lige til at sige lige præcis det havde jeg faktisk slet ikke tænkt over men ja man 13 skal da kunne mærke stoffet selvfølgelig skal man det det havde jeg slet ikke tænkt det 14 er da et must ja 15 Interviewer: er der noget () nu er du ved at snakke om sanserne med at mærke er der noget man 16 kunne () er der nogle lugte I forbinder med at shoppe som kunne være positiv 17 Lykke: nyt tøj 18 Interviewer: dufter det? 19 Lykke: ja det synes jeg 20 Helene: ja det gør det 21 Lykke: sådan bomuld det kan jeg godt lide 22 Elsebeth: nå jeg kan ikke så godt lide lugten af nyt tøj 23 Lykke: nå 24 Elsebeth: ej jeg er sådan lidt Rasmus Modsat Side 24 af 42

25 1 Interviewer: så du vasker det inden du bruger det? 2 Elsebeth: ja 3 Lykke: er det rigtigt? 4 Elsebeth: men det er ikke på grund af lugten 5 Lykke: nej (Elsebeth: griner) det forstå jeg faktisk godt at du gør det gør jeg egentlig ikke men øh 6 det kan jeg godt forstå 7 Elsebeth: men nej jeg synes altid der hænger sådan lidt af det der fabrik i øh jeg synes ikke lugte() 8 det kunne faktisk være en positiv ting hvis tingene ikke lugtede af fabrik og 9 Lykke: hvis det lugtede nyvasket 10 Interviewer: når man får det? 11 Lykke: mm [ja-lyd] 12 Elsebeth: det måtte det gerne (interviewer: når man modtager det?) det vil faktisk være dejligt hvis 13 det lugtede lidt af øh hvad hedder sådan noget fabric softener skyldemiddel det ville være 14 dejligt (griner) 15 Helene: det er en anden fordel ved at købe på nettet der er ikke nogen der har prøvet tøjet 16 Elsebeth: præcis 17 Lykke: nej det er faktisk rigtigt ja 18 Interviewer: hvad med sådan noget som lyd er der noget lyd der er godt eller skidt? 19 Lykke: åh det skal ikke være for højt musik 20 Elsebeth: nej det er rigtigt 21 Helene: IKKE for højt så skal det heller ikke være for varmt 22 Elsebeth: nej det er også rigtigt 23 Helene: når man kommer ind med jakke på (Lykke: mm [ja-lyd]) og de andre de der ekspedienter 24 de render bare rundt med T-shirt på og man koger når man træder ind ad døren Side 25 af 42

26 1 Elsebeth: ja og der så samme tid står en eller anden smart-ass DJ (Lykke og Helene: ja) og bare fyrer 2 et eller andet ej det er også irriterende 3 Helene: så skal han stå ude på gaden så han ikke larmer inde i butikken 4 Elsebeth: ej det er faktisk rigtigt jeg kan også bedst lide () jeg har ikke helt forstået hvorfor alt musik 5 det skal være højt og nu siger jeg moderne kæft jeg lyder gammel men jeg kan bedre lide 6 deres stille musik i butikker faktisk 7 Interviewer: at det er lavt eller at selve musikken er stille? 8 Elsebeth: nej at selve musikken er stille nej det må også gerne være sådan noget popmusik men de 9 der technorytmer der kører i nogen (Lykke: ja) det kan jeg faktisk () det er nogle Bestseller 10 butikker jeg kan ingen gang huske om det er Vero Moda der er nogen af dem de kører 11 bare sådan nærmest technorytmer hvor jeg bare tænker lad mig komme væk igen det kan 12 virkelig gøre at jeg går igen det gider jeg ikke 13 Helene: man har ikke lyst til at blive derinde 14 Elsebeth: nej 15 Helene: man kan godt gå ind og sige: jeg skal have den bluse og så når man ikke at finde den fordi 16 man bliver irriteret over det 17 Elsebeth: mm [ja-lyd] 18 Lykke: jeg synes heller ikke man har lyst til sådan at stå og snakke hvis man har en veninde med 19 eller sådan stå og snakke om passer den det her skulle det være en anden størrelse eller 20 en anden farve eller sådan fordi det bare larmer og så tager man den når man går ind og 21 man ved godt hvad man skal have og man kender størrelsen og så går man igen 22 Interviewer: hvad kunne så være positivt lydmæssigt? 23 Helene: at det skal være noget man sådan lidt kan nikke genkendende til og så skal det ikke være 24 alt for højt så man ender måske med at gå og nynne det lidt hvis man går for sg selv Side 26 af 42

27 1 Lykke: mm [ja-lyd] 2 Elsebeth: lige præcis 3 Helene: om så det er Medina eller om det er Kim Larsen det er egentlig lige meget det skal bare 4 være noget folk kender 5 Elsebeth: jeg bliver altid hængende lidt længere hvis det er noget musik jeg godt kan lide 6 Helene: så kan man lige stå og 7 Elsebeth: så kan man godt lige ja jeg skal lige høre nummeret færdigt 8 Helene: ja man står lige og tænker over sin dag og 9 Lykke: jeg synes heller ikke sådan noget som radio det synes jeg heller ikke generer nej og hvis de 10 så snakker eller hvis der lige ja 11 Elsebeth: ej det synes jeg også er fint 12 Interviewer: hvad med reklamerne (Lykke: ej puuha) der tit er på en radiokanal 13 Lykke: ja dem havde jeg ikke lige overvejet 14 Elsebeth: altså jeg har ikke noget imod dem det abstraherer jeg fra 15 Helene: det skal næsten være DR-kanaler der er ikke reklamer så vidt jeg ved P3 eller P7 eller 16 Elsebeth: det er smart 17 Helene: eller et eller andet 18 Elsebeth: ja men det er ikke noget jeg sådan på den måde vil have noget imod det er ikke fordi jeg 19 stormer ud af butikken hvis der kommer en reklame synes jeg 20 Lykke: nej jeg tror også det er mest fordi du nævner det det er heller ikke () altså jeg har ikke lagt 21 mærke til om der er reklamer men det er mere sådan når man får det påpeget: hvad med 22 dem sådan ej dem kunne jeg godt være foruden 23 Elsebeth: ja man kan godt undvære dem men jeg tror heller ikke det er noget der gør nogen forskel 24 egentlig nej Side 27 af 42

28 1 Interviewer: har I andet sådan sansemæssigt: se høre lugte smage røre I kunne forestille jer? 2 Lykke: jeg kan godt lide når der er sådan noget forskelligt lys inde i deres omklædningsrum at 3 man sådan kan se det med stearinlysskær eller sollysskær eller almindelig stue-skær eller 4 sådan der var en gang i H&M de havde det men jeg synes ikke de har det så meget 5 længere det kunne jeg godt lide 6 Elsebeth: det har jeg slet ikke set hvad var det for noget? Kunne man skifte lyset? 7 Lykke: så kunne man skifte lyset (Elsebeth: nej det er smart) alt efter skarphed eller så kunne 8 man jo se til festbelysning eller hverdagsbelysning eller sådan noget 9 Elsebeth: for jeg er MEGA træt af at komme hjem med tøj som jeg synes så pænt ud i prøverummet 10 og så kommer man hjem i normalt lyst (Lykke: ja) og så er man bare sådan: hvad er det 11 der (Lykke: ja det havde de i en overgang) det ved jeg jo også godt er med vilje men 12 (Lykke: ja ja det er jo det) nå det havde jeg slet ikke set at de havde (Lykke: jo) smart 13 Helene: det der med dobbeltspejl (Lykke: ja det skal de) det er ikke alle der kan finde ud af det 14 endnu så man faktisk kan se hvordan tøjet ser ud bagfra når man er der alene 15 Elsebeth: præcis det er også en god idé 16 Helene: det er nemlig ikke alle Vero Moda butikker der har det (Elsebeth: nej) jeg mener H&M har 17 det 18 Elsebeth: ja det har de næsten alle sammen nej det har de faktisk ikke i Vero Moda de har tit bare 19 et enkelt spejl 20 Helene: og så skal man se hvordan bukserne sidder [kigger besværet bagud] ja præcis så står man 21 og kigger febrilsk og det virker ikke og så 22 Elsebeth: jamen du kan jo ikke se noget når du står vrider dig på den måde 23 Helene: nej 24 Interviewer: ellers andet om det? Side 28 af 42

29 1 Helene: nej 2 Elsebeth: øøøh nej 3 Interviewer: så øh er der en fjerde og sidste ting omkring oplevelser for at de skal blive gode øhm 4 hvordan kan sådan en butik med sådan en oplevelse være imødekommende og rar at 5 være i? nu snakkede I før om musikken og (Elsebeth: varmeniveauet og) ja om der er 6 andre ting? 7 Helene: jeg tror også meget 8 Elsebeth: ekspedienter igen 9 Helene: ja øh indretningen af butikken skal passe til deres målgruppe 10 Elsebeth: ja 11 Lykke: belysningen jeg synes den der Only der ligger på Strøget den er ret mørk (Helene: ja) 12 egentlig der vil jeg gerne have der var lidt lysere sådan 13 Helene: men så Vero Moda i Storcenter Nord den er bare hvid for alle pengene 14 Lykke: ja den er nemlig bare hvid den er jeg heller ikke fan af 15 Helene: så kommer man ind og så bliver man sådan helt: ej kan I ikke få nogle sorte (Lykke: ja) 16 paneler eller et eller andet der er bare HELT hvidt 17 Lykke: men jeg synes egentlig de fleste af deres forretninger de er sådan lidt mørkere så det er 18 egentlig lidt sjovt at den er så lys 19 Helene: ja det skal sådan lidt være hyggeligt at komme ind 20 Lykke: ja 21 Elsebeth: ja 22 Interviewer: hvad kunne gøre det hyggeligt? 23 Helene: jamen at for eksempel Bestseller nede i byen de har sådan nogle hylder i midten hvor 24 de har andet end tøj på der står nogle sådan en hånd når man skal lære at tegne hænder Side 29 af 42

30 1 og altså der står en masse forskellige ting som ikke er tøj 2 Elsebeth: ja det er rigtigt men er det ikke også fordi det er dem der har Hay-ting? 3 Helene: det kan godt være men der står lige som nogle andre ting der lige som fanger og så kan 4 man gå og kigge lidt på (Elsebeth: ja) hvorfor mon de har det til at stå altså 5 Elsebeth: der er faktisk rigtigt det der med at det ikke KUN er tøj 6 Helene: ja 7 Elsebeth: måske gøre det sådan lidt hjemligt hvis man kan kalde det det sådan lidt nips 8 Helene: ja 9 Lykke: det er også hyggeligt hvis der er en sofa man kan sidde i hvis man er ude sammen med en 10 træls veninde som prøver alt for meget tøj 11 Helene: eller man har en fyr med: sid dér 12 Lykke: ja det er ikke sådan noget jeg gør mig i (Helene: nå) det der med at shoppe med fyrer men 13 sådan ja jeg kan godt hvis jeg har været ude og shoppe hele dagen og jeg så ikke kan finde 14 noget til mig selv og så min veninde hun skal prøve 50 ting SÅ bliver jeg godt nok træt der 15 er jeg godt nok virkelig egoistisk altså puuh 16 Elsebeth: så vil du gerne have en sofa 17 Lykke: så vil jeg MEGET gerne have en sofa jeg vil gerne hjælpe hende og jeg vil gerne kigge på og 18 sådan noget men jeg vil gerne sidde ned 19 Elsebeth: ja jeg tror ikke jeg ville bruge den men jeg tror jeg ville synes det var hyggeligt hvis den var 20 der 21 Lykke: ja 22 Elsebeth: men det er igen det der med noget hjemligt hygge 23 Lykke: ja 24 Helene: måske også at butikken ikke bare er ét stort rum (Elsebeth: ja) at der sådan er noget Side 30 af 42