Claudis Have, Økologisk gårdbutik og café projekt 160

Transkript

1 Når viden skaber resultater --- Velfærdsministeriet Claudis Have, Økologisk gårdbutik og café projekt 160 Det Fælles Ansvar II Case-rapport Juli 2008

2 Velfærdsministeriet Claudis Have, Økologisk gårdbutik og café Case-rapport Juli 2008 Ref Dato Rambøll Management A/S Olof Palmes Allé 20 DK-8200 Århus N Danmark Telefon

3 Indholdsfortegnelse 1. Baggrund Formål Aktiviteter Mål Målgruppe 2 2. Opstart 3 3. Målgruppe 4 4. Projektets aktiviteter 5 5. Gode og dårlige erfaringer Gode erfaringer Dårlige erfaringer Forbedringer 7 6. Effekter 7 7. Brugerne (på baggrund af interview med brugerne) 8 Ref. / I

4 1. Baggrund Lemvig Kommune fik i sommeren 2007 bevilget penge af Socialministeriet under Det Fælles Ansvar II til at starte et arbejdsprojekt for psykisk sårbare i kommunen. Projektet er udmøntet i den økologiske café Claudis Have økologisk gårdbutik og café, som åbnede 3. december 2007 i Lemvigs indre bydel. 1.1 Formål Det overordnede formål med projektet er; at skabe en større livskvalitet hos psykisk syge og sårbare personer i Lemvig Kommune. Projektets hensigt er således, at brugerne skal bevæge sig hen imod at blive en del af samfundet og bybilledet på trods af deres psykiske lidelser. Dette realiseres ved at hjælpe den enkelte bruger med at fastholde, opnå tilknytning til eller afklare forholdet til arbejdsmarkedet. Ved at brugeren tilknyttes arbejdsmarkedet, mindskes konsekvenserne af den psykiske lidelse, idet hverdagen i højere grad normaliseres gennem et meningsfuldt arbejde i Claudis Have. Foruden de positive konsekvenser dette har får den enkelte bruger, medfører det på et samfundsmæssigt niveau en højere beskæftigelse i lokalområdet. Det primære formål med projektet er, at folk får en bedre hverdag samtidig med, at der skal drives en god forretning. De to mål hænger uløseligt sammen. Jeg har tit oplevet, at det er svært at finde noget arbejde til den gruppe, fordi arbejdsgiver ikke tør ansætte dem. Det er identitetsskabende at have et arbejde selvfølgelig har psykisk syge og psykisk sårbare personer også det behov. Projektmedarbejder, Henning Korsbakke 1.2 Aktiviteter Ergoterapeut Bente Romby Steensen er initiativtager til projektet, der udsprang af hendes arbejde på støttecenteret Vasen i Lemvig, der er et social-psykiatrisk tilbud til sindslidende. Ergoterapeut Charlotte Røn og Henning Korsbakke, som er kok, leder hvert sit team i det daglige i tæt samarbejde med Bente Romby Steensen. Der er 13 brugere, 2 i virksomhedspraktik samt 2 frivillige medarbejdere ansat. Caféen holder åbent fire hverdage om ugen samt lørdag formiddag. De begrænsede åbningstider skyldes, at det er nødvendigt at have en ugentlig dag til administration, indkøb og registrering. Brugerne har i gennemsnit 10 arbejdstimer om ugen fordelt på to til tre dage. Kønsfordelingen har været nogenlunde lige i hele opstartsfasen, mens der nu er en lille overvægt af kvinder. Brugerne får de hensyn, arbejdsopgaver og arbejdstider, som passer til den enkeltes ønsker og evner. Der er blandt andet mulighed for at arbejde ved kassen, med servicering af kunder, i køkkenet, med administration, på gården, hvor der sås og hø- Ref. / 1/9

5 stes økologiske grøntsager, på lageret og med vareudbringning. Det er hensigten, at der skal være arbejdsopgaver, der appellerer til begge køn. 1.3 Mål Der er i forandringsteorien opstillet tre langsigtede mål, som projektet skal arbejde hen imod at realisere. Det første mål er, at brugerne opnår en større livsglæde gennem en øget tilknytning til arbejdsmarkedet i form af en meningsfuld beskæftigelse og en øget synlighed i lokalsamfundet. Oplevelsen af at være tilknyttet arbejdsmarkedet skal give brugerne en arbejdsidentitet frem for en identitet som psykisk syg gennem medansvar for driften af Claudis Have og meningsfulde arbejdsopgaver. For det andet er det hensigten, at den enkelte bruger skal komme til at føle sig som en del af samfundet og ikke som en del af et parallelsamfund. Dette skal opnås gennem en større synlighed i lokalsamfundet i forbindelse med varelevering og kundekontakt i caféen. Endelig er det et langsigtet mål, at brugerne får større mod på at udvikle sig. En forudsætning for dette er, at den enkelte bruger oplever en øget stabilitet i tilværelsen, lærer nye mestringsstrategier (at handle/agere på nye måder) samt i perioder kan glemme sygdommen og fokusere på andre ting. For at indfri de langsigtede mål, er der en række mål på mellemlang sigt, som skal være opfyldt: 1. Brugeren skal tilegne sig en række faglige kompetencer: a. At kunne indgå i et arbejdsfællesskab b. Få forbedrede arbejdskompetencer c. Opnå en forståelse for krav på arbejdsmarkedet (mødetid og afbud) 2. Brugeren skal tilegne sig sociale færdigheder a. Samarbejde b. Opbygge tillidsrelationer 3. Brugeren skal tilegne sig personlige kompetencer a. Opnå større selvtillid og fokus på egne ressourcer b. Fokus på normalitet frem for sygdom Det er i overvejende grad disse mellemlange mål, som projektet i opstartsfasen kan forventes at indfri og derved vil blive målt i nærværende. 1.4 Målgruppe Målgruppen psykisk syge og sårbare personer favner både mennesker med diagnosticerede psykiske lidelser og mennesker, der er psykisk ustabile og sårbare. Der er således både brugere med skizofreni, tvangstanker og brugere, der er gået ned med stress. Rekrutteringen af brugerne foregår via en ansættelsessamtale med Bente Romby Steensen. Foruden at falde inden for målgruppen, er det en forudsætning, at brugerne er motiverede til at arbejde for at blive ansat i caféen. Ref. / 2/9

6 2. Opstart Projektets opstart har oversteget forventningerne både i forhold til at indfri projektet mellemlange mål og de forretningsmæssige forhåbninger: Det har været en hektisk opstart. Medarbejderne startede i midten af november. Vi gav dem hygiejneundervisning og talte om de forskellige arbejdsopgaver. Der var ingen, der var forberedte på, hvad der ville ske, når dørene blev lukket op. Det blev en kæmpe succes. Medarbejderne har fået ejerskab til projektet, fordi de har været med til at banke det op. (Projektmedarbejder, Charlotte Røn). Der er en langt større efterspørgsel efter maden og produkterne i caféen, end Claudis Have kan levere. Desuden er det lykkedes at få brugerne til at føle sig som en del af en meningsfuld arbejdsplads, der er en integreret del af bylivet. Den vellykkede opstart skyldes flere faktorer. For det første er det organisatoriske forarbejde af stor betydning for, at opstarten er forløbet planmæssigt. I den fase arbejdede ledelsen målrettet på at få medieomtale, rekruttere brugere inden for målgruppen, skabe netværk til kommunen og til institutioner og aktører i området, der arbejder med sindslidende eller har betydning i forhold til virksomhedens driftsmæssige sigte. Arbejdsmarkedsafdelingen og Socialudvalget blev eksempelvis inviteret over at se projektet, før dets opstart. Organisering af indretning, madplaner og udvikling af caféens økologiske koncept blev tillige forberedt, inden caféen åbnede. Forandringsworkshoppen - herunder forandringsteorien var i forberedelsesfasen et centralt redskab til at kortlægge projektets målsætning, målgruppe og indsatser: Workshoppen var en kanon god dag. Den var meget brugbar og lå tidsmæssigt optimalt i forhold til at klarlægge metoder og mål. Det var med til at hjælpe os til, at opstarten forløb helt perfekt (Projektmedarbejder, Henning Korsbakke). Derudover blev der iværksat en informationsdag for brugerne, så de kunne se og høre om stedet. For det andet har de forretningsmæssige hensyn været et centralt led i at arbejde hen imod en indfrielse af projektets målsætninger. Der er i forandringsteorien ikke opstillet forretningsmæssige målsætninger. Det skyldes i overvejende grad, at projektet er fuldt ud finansieret af puljemidlerne, hvorfor det ikke er nødvendigt at generere overskud, men tillige, at der ikke har været fokus på den positive sammenhæng mellem caféens driftsmæssige fremgang og en succesfuld målopfyldelse. Ledelsens erfaring i Claudis Have har i midlertidigt været, at det at have en sund og velbesøgt forretning har været afgørende for, at projektet har fået en optimal opstart. Således er brugernes store engagement i Claudis Have tilskyndet af, at de er med til at drive en velbesøgt og populær café i byen: Vi har fået så mange positive inputs fra folk rundt i byen. Folk i byen håber virkelig, at caféen vil bestå. Jeg er stolt over at være med til at drive en café, som er så populær. Det er altid spændende at se, om vi har lavet et overskud, når måneden er omme (Bruger, Claudis Have). Ref. / 3/9

7 Den kundemæssige succes er blevet hjulpet godt på vej af eksterne faktorer i form af, at Lemvig ikke i forvejen havde et cafémiljø, og at det økologiske koncept var et nyt tiltag i byen. Det har således været afgørende i opstartsfasen, at der har været taget højde for markedspotentialet for at åbne en økologisk café og gårdbutik i Lemvig. Caféens centrale placering i byens midte, over for rådhuset og tæt på byens gågade, har desuden synliggjort projektet i bybilledet. For det fjerde har den løbende registrering af brugernes udvikling til Rambøll Management fungeret som et frugtbart evalueringsredskab i projektets opstartsfase: Registreringen er utrolig brugbar i forhold til at vurdere, om den enkelte føler, at vedkommende har tilstrækkeligt udfordrende arbejdsopgaver. Nogle af medarbejderne [brugerne] er ikke bevidste om deres egne ressourcer det hjælper registreringen med til at bevidstliggøre dem om (Projektleder, Bente Romby Steensen). Tidsfristerne for registreringen, har dog været for korte, da der kan være kortere eller længere perioder, hvor medarbejderne ikke er på arbejde. Rammerne fra Velfærdsministeriet opleves som meget tydelige. Endelig har projektet et tæt samarbejde med lokale aktører. Det har haft en stor betydning i forhold til at få opstartet caféen rent driftsmæssigt, men også i forhold til at rekruttere den rigtige målgruppe til projektet. Foruden det tætte samarbejde til støttecenteret Vasen, hvorfra hovedparten af brugerne er rekrutterede, har projektet en række andre samarbejdspartnere i Lemvig. Der er eksempelvis et velfungerende samarbejde med det psykiatriske plejehjem Kærhuset, hvorfra der er rekrutteret to medarbejdere. Desuden afholder Claudis Have to halvårlige møder med psykiatrien. Projektet vil gerne udvikle på samarbejdet med arbejdsmarkedsafdelingen, hvor ikke alle har kendskab til, hvad projektet kan og derfor i mindre grad visiterer brugere til projektet. Bente Romby Steensen overvejer derfor at sende nyhedsbreve ud til arbejdsmarkedsafdelingen for at synliggøre projektet mere og skabe et tættere samarbejde i fremtiden - især med henblik på at kunne rekruttere flere borgere fra kommunen, som skal i et afklaringsforløb. 3. Målgruppe Projektets målgruppe er som ovenfor beskrevet psykisk syge og psykisk sårbare personer i Lemvig kommune. Der er dog ikke i denne forbindelse opstillet diagnostiske kriterier for, hvornår en person er psykisk syg. I stedet opereres der med en bred definition af, hvornår man er psykisk syg. Denne brede forståelse er valgt, fordi mange af brugerne ikke har en egentlig diagnose, men er psykisk ustabile eller svage. Derudover muliggør den brede målgruppedefinition, at projektet også kan rekruttere ressourcestærke brugere, som er nødvendige for at kunne drive forretningen. Ref. / 4/9

8 For at kunne drive en café og butik som Claudis Have, med det arbejdspres som en uforudsigelig strøm af kunder giver, er vi nødt til både at kunne ansætte ressourcestærke medarbejdere og mindre ressourcestærke medarbejdere fra målgruppen. Projektleder, Bente Romby Steensen verne varierende, så der er forskellige udfordringer, der appellerer til brugernes individuelle forudsætningsgrundlag og til begge køn inden for målgruppen. Der gennemføres følgende aktiviteter, der indgik som en del af forandringsteorien: Fælles personale- og morgenmøder Fast kontaktperson, som laver opfølgende samtaler Fast arbejdsplan Varetagelse af interne og eksterne opgaver Ansvar for drift af Claudis Have Generelt for alle aktiviteterne er, at brugerne selv kan vælge, hvilke opgaver de gerne vil varetage. Det oplever brugerne som meget motiverende, idet de kan specialisere sig inden for særlige områder. Desuden kan medarbejderne påtage sig flere og mere komplicerede opgaver, hvis de ønsker det. En overraskende udfordring i forbindelse med udførelsen af aktiviteterne, har været Alle brugerne falder inden for målgruppen psykisk syge og psykisk sårbare. Der er dog 2 frivillige med i projektet, som ikke falder inden for målgruppen. De rekrutterede brugere er overvejende personer mellem 45 og 65 år, som har været væk fra arbejdsmarkedet i en årrække. Det var oprindeligt hensigten, at brugerne skulle have 15 arbejdstimer om ugen, så arbejdet ville fylde meget i ugen. Det har vist sig, at 9 til 12 timer om ugen, er den maksimale gennemsnitlige arbejdstid for langt størsteparten af brugerne. Der har været et stabilt fremmøde. Ti af de nuværende medar- En arbejdsdag i Claudis Have bejdere har været med fra starten. Jeg er i Claudis Have tre gange om ugen og hver anden lørdag i fire timer ad gangen. Jeg møder klokken ni. Jeg er altid i køkkenet om 4. Projektets aktiviteter Det har været et mål at gøre arbejdsopga- mandagen, hvor jeg bager småkager. Jeg får lov til at komme med gode idéer til opskrifter, vi skal bage. De andre dage er jeg i caféen, hvor jeg servicerer kunder. Jeg gør også rent på hylderne og rydder op, hvis der ikke er så mange kunder. Ved tolvtiden spiser vi frokost. Det er en af vores frynsegoder, da timelønnen kun er tretten kr. Min arbejdsdag slutter omkring klokken et. Jeg har tidligere været i Vasen, hvor jeg også var glad for at komme, men mit arbejde her er mere meningsfyldt og et socialt samvær Bruger, Claudis Have Ref. / 5/9

9 brugernes fysiske problemer: Folk melder ikke fra, fordi de ikke vil komme på arbejde, men fordi de ikke kan. De er nødt til også at have overskud til alt det praktiske derhjemme som rengøring, tøjvask og indkøb. Udover psykiske vanskeligheder, har mangen også et mindre fysisk overskud, så derfor har de ikke så mange timer, som os andre til at arbejde (Projektleder Bente Romby Steensen). Der har indtil videre ikke været gennemført studieture, som det oprindeligt var tiltænkt i forandringsteorien, men det er hensigten på lidt længere sigt. Ledelsen har i den forbindelse et ønske om at få en faglig opkvalificering i markedsføring med henblik på at kunne markedsføre projektets sociale sigte bedre over for sine samarbejdspartnere: Vi ved faktisk en hel masse, så det er ikke viden, vi mangler. I stedet skal vi lære at markedsføre os selv bedre i forhold til den sociale del. (Projektleder, Bente Romby Steensen). Caféen var med i Open by Night i Lemvig, hvor alle butikker i byen havde særligt aftenåbent dels for at synliggøre caféen i bylivet, men også for at styrke arbejdsmiljøet i caféen. Både brugernes og projektledelses mænd og børn hjalp med i caféen den aften: Det er sådan nogle begivenheder, der giver sammenhold og synliggør os i bylivet. Det blev et fælles projekt, hvor alle hjalp med. Det arrangement viste, at caféen indgår som en del af bylivet på lige vilkår med de andre butikker (Projektleder, Bente Romby Steensen). Der afholdes et fast månedligt fyraftensmøde med fællesspisning for brugerne og personale for at drøfte nye tiltag og give brugerne indflydelse på caféens udvikling for dermed at styrke deres tilhørsforhold og give dem ejerskab til arbejdet. 5. Gode og dårlige erfaringer 5.1 Gode erfaringer Brugerne fremhæver det personlige nærvær, den individuelle hensyntagen og det sociale samvær som nogle af gode forhold, der er i projektet. Det er med til at tilskynde brugerne til at komme på arbejde, at caféens omsætning er direkte at aflæse på bundlinjen, når måneden er omme. Det giver medarbejderne en følelse af at gøre en meningsfuld indsats, og at de er nødvendige. Der er stor tilfredshed med den lige adgang til alle caféens faciliteter blandt brugerne. Det er med til at udviske skellet mellem brugere og personale og bevirker, at brugerne har en oplevelse af at være medarbejdere på en rigtig arbejdsplads. 5.2 Dårlige erfaringer Brugerne oplever det på den ene side som stressende, at der har været så travlt i caféen i opstartsfasen. På den anden side ville de ikke have været den store kunde- Ref. / 6/9

10 succes foruden, da det gav dem en stolthed og en følelse af, at deres indsats viste resultater. Ledelsen oplever, at der har været for lidt tid til at løse administrationsopgaverne. Det skyldes dels, at omfanget af administrationsarbejdet har været større end forventet og dels, at Claudis Have er en kommunal forretning, hvilket gør administrationsarbejdet mere omstændeligt: Det at være en kommunal forretning, gør det mere omstændeligt. Bare det, at regningen skal faktureres elektronisk gør, at der kan gå en måned, før betalingen er gået igennem. Der er gået lidt for mange aftener derhjemme med at fakturere (Projektleder, Bente Romby Steensen). 5.3 Forbedringer Projektet gerne have flere brugere visiteret fra kommunen, som skal i afklaringsforløb. Afklaringsforløbene skal dog strække sig over en længere periode end de typiske tre måneder for, at de har en reel effekt, vurderer Bente Romby Steensen. 6. Effekter Projektet har som nævnt en række mål på mellemlang sigt, som er et led i opnåelsen af de langsigtede målsætninger j. f. afsnit 1. Projektet har i stort omfang indfriet de ønskede effekter på mellemlang sigt. For det første har brugerne tilegnet sig en række faglige kompetencer. De har blandt lært at indgå i et arbejdsfællesskab, hvor resultaterne er afhængige af deres indsats. De har fået en bedre forståelse for kravene på arbejdsmarkedet herunder fremmøde, mødetider og krav til arbejdsindsats. Det er blandt andet illustreret ved, at der er et meget lille fravær (2/3 af brugerne udviser altid et stabilt fremmøde). For det andet har brugerne fået sociale færdigheder, idet de har opbygget tillidsrelationer til de andre brugere og ledelsen samt lært at indgå i en kunderelation med mennesker uden for projektet. Brugerne føler desuden, at de er en del af et arbejdsfællesskab, som de er stolte af. Arbejdet i Claudis Have opleves som menings- og identitetsskabende, fordi caféen er blevet en integreret del af bysamfundet: Brugerne har bedt os om at få lavet nogle jakker, hvor der står Claudis Have på, som de selv betalt 300kr. for at få. Det vidner om, at folk er stolte af deres arbejdsplads og gerne vil identificeres med den (Projektleder Bente Romby Steensen). Mine børn er stolte over, at jeg går på arbejde. Det betyder meget for familien. Jeg har fået en plads i samfundet igen. Folk i byen hilser, fordi de kan genkende mig fra caféen. Det er opløftende. Bruger, Claudis Have Ref. / 7/9

11 Endelig beskriver brugerne, at de har fået opbygget personlige kompetencer i form af øget selvværd og et større fokus på egne ressourcer frem for begrænsninger. De er således blevet bedre til at mestre og håndtere stressede situationer: I starten af projektet kunne jeg bryde helt sammen over ikke at kunne anvende kasseapparatet. I dag er det ikke noget problem, og jeg har påtaget mig andre mere ansvarsfulde opgaver, som eksempelvis bestilling af kornprodukter (Bruger, Claudis Have). Opnåede effekter i opstartsfasen: Der er blevet indført Struktur et krav på om, hverdagen at brugerne minimum skal være på arbejde to gange om ugen, fordi de Øget ellers selvværd ikke får og oplevelse livskvalitet af at være en del af et arbejdsfællesskab og dermed ikke Stor opnår arbejdsglæde det optimale udbytte af projektet. Folk kæmper med at blive her. Det er vigtigt Socialt med samvær krav og om tillid fremmøde. til andre brugere Hvis det og er ledelse ligegyldigt om, man Social status og plads i samfundet kommer eller ej, så er det lettere at blive væk (Projektleder Bente Romby Steensen). Identitet og mening 7. Brugerne (på baggrund af interview med brugerne) De fleste brugere er mellem 45 og 60 år og er førtidspensionerede. Der er en nogenlunde lige fordeling af uddannede brugere, som tidligere har været velfungerende på arbejdsmarkedet og brugere, som er uudannede og næsten ingen erfaring har på arbejdsmarkedet. Gruppen er derfor relativ ressourcestærk. Tabel 7. 1 Brugernes uddannelse, alder, joberfaring og aktiviteter Køn Uddannelse Alder Joberfaring Aktiviteter i Claudis Have Mand Uuddannet 29 Arbejdet som pædagogmedhjælper og gartner Kvinde Kontorassistent 59 Arbejdet på forskellige regnskabskontorer Lager + levering af varer Administration Kvinde Økonoma 62 Arbejdet i hospitals- og plejehjemskøkkener Kvinde Uuddannet 48 Aldrig været i arbejde, hjælpefunktion på et kontor på en daghøjskole Kvinde Folkeskolelærer 52 Fuldtidsjob som folkeskolelærer Kvinde Uuddannet 47 Arbejdet som pædagogmedhjælper og som frivillig på café Køkken + café kontorarbejde + rengøring Varebestilling + café Står for små-opgaver Ansvarlig for crene og kosmetik Brugerne kommer i projektet, fordi de mangler indhold, identitet og mening i deres tilværelse. En stor del af brugerne går/har gået på støttecenteret Vasen og har derigennem hørt om projektet. De færreste har intensioner om at komme i ordinært arbejde, men kunne godt forestille sig at komme i et fleks- eller skånejob: Jeg frygter at komme ud på arbejdsmarkedet, fordi der ikke bliver taget særlige hensyn til min psykiske sygdom. Jeg frygter, at der ikke er forståelse for sygdommen, selvom Ref. / 8/9

12 jeg godt kunne tænke mig at komme i et skåne- eller fleksjob (Bruger, Claudis Have). Fælles for brugerne er, at de ønsker at synliggøre psykiatrien i samfundet, så andre psykisk syge også kan få gavn af projektet. På et individuelt plan, ønsker deltagerne at få øget deres livskvalitet igennem det at være en del af en arbejdsplads, hvor de føler sig værdsat og uundværlige. Brugerne deltager aktivt i aktiviteterne, og har langsomt fået mod til at påtage sig flere opgaver. Det er ikke svært at erkende selv, at man er psykisk syg, men det er stadigvæk et tabu i samfundet. Det gode ved caféen er, at samfundet ser, hvordan psykisk Der syge er ser i den ud. forbindelse Det er med en til risiko at synliggøre for, at arbejdsmarkedsparate psykiske lidelser og brugere normalisere fastholdes det. i Claudis Alle har Have jo en frem psykisk for at syg blive i familien hjulpet videre ud på arbejdsmarkedet, fordi de udgør en effektiv arbejdskraft i caféen. Bruger, Claudis Have Ref. / 9/9