Den 4. november MERVÆRDI LAB

Transkript

1 Den 4. november MERVÆRDI LAB 1

2 Program Før frokost: Rammesætning Fokusering og merværdi Efter frokost: Test og merværdi Ekspertpanel 2

3 Vores formål med i dag Udfordre os selv og jer: hvordan kan merværdien dokumenteres når vi ikke ved, hvor vi ender? Merværdi er vigtigt hvis innovationsbegrebet fortsat skal bruges og udbredes Tænk merværdi både kvalitativt og kvantitativt Merværdi på den komplekse offentlige bundlinje Kom nu i gang! 3

4 HVAD ER INNOVATION? 4

5 5

6 Gode råd Svært at tænke ud af boksen på kommando Få inspiration til ideudviklingen gennem opdagelser Vær åben og glem ekspertrollen Ideudvikling med interessenter og ildsjæle Eksperimenter og test dine ideer 6

7 Hvad er innovation? Bruger-, medarbejder-, teknologi-, målgruppe- og samarbejdsdreven innovation Nyt: nyt i konteksten kendt eller ny viden kombineret på en ny måde eller bragt i anvendelse i en ny sammenhæng Nyttigt: Innovation skaber dokumenteret merværdi Nyttiggjort: Innovation opstår først, når ideer er omsat til bedre praksis 7

8 MERVÆRDI 8

9 Jeres pointer og erfaringer Har I arbejdet med, hvilken værdi kommunens innovationsindsats eller konkrete projekter har skabt/skal skabe? (Både kvantitativt og kvalitativt) Total Antal Ja 4 Nej 13 Total 17 Hvor vigtigt er det i din kommune, at I kan dokumentere en værdi af innovationsforløb? Total Antal Meget vigtigt 6 Vigtigt 7 Mindre vigtigt 4 Ikke vigtigt 0 Total 17 Fordi vi mangler værktøjer og metoder til at måle merværdien Det er vi ikke nået til endnu 9

10 Vurdering af merværdi pas på! Det er nemt at dræbe nye ideer. Man bør ikke bruge de normale målekrav til at teste eller evaluere helt nye ideer på den korte bane (Simon Tucker, vicedirektør, Young Foundation) Måledilemmaet Målingsskævhed Måling betyder synliggørelse af resultater 10

11 Merværdi hvorfor vurdere? Fordi innovation skal være nyt, nyttigt og nyttiggjort. For at belønne og lære af succes For at genkende en fiasko, så du kan rette op For at få opbakning til nye projekter m.m. OPM 11

12 Innovationens bundlinjer Innovationsprocessen: Hvor mange ideer er fremkommet i processen og hvor mange er implementeret? Har metoderne spredt sig til andre? Har forløbet medført øget arbejdsglæde? Produktivitet: Laver vi sagerne hurtigere og billigere og med færre fejl? Serviceoplevelsen: Hvordan oplever brugere, borgere og virksomheder servicen? Effekt: Kort, mellemlang og lang. Bliver vi bedre til det, vi er sat i verden til? Demokrati: Bliver borgerne inddraget? 12

13 Jeres metoder til vurdering af merværdi Skriftlige læringsrapporter Jævnlige møder med de involverede parter Mål og sigtepunkter i kommissorier. Spørgeskemaer, fokusgrupper, interview, etnografiske metoder. Via mundtlig og skriftlig fortælling Observation af kulturforandringer i medarbejder staben Vi vurderer oftest uden en forudgående grundig analyse af, hvad der skal evalueres. 13

14 Kvalitativ måling Hvordan kan I bruge fotos og illustrationer til at lære om brugere, medarbejderes eller interessenters holdning til en service? 14

15 Kvantitativ måling Optælling af tidsforbrug Økonomiske nøgletal Sygefravær Spørgeskema 15

16 Sprogets magt Signs of succes Måling Indikator Resultat Effekt Vurdering Merværdi Evidens 16

17 Vores sprog i dag Merværdi: De fem bundlinjer Kan dokumenteres både kvalitativt og kvantitativt Øjebliksbilleder: Registreringer og observationer af tilstanden i dag, der senere kan sammenlignes med en ny tilstand 17

18 FOKUSERING OG MERVÆRDI 18

19 19

20 Fokusering: Identificer problemstilling og potentiale I fokuseringsfasen undersøger du: s s din problemstilling, hvis du har et konkret problem. dit potentiale, hvis du har en ide om, at noget her kan gøres bedre. Fokuseringsfasen i et innovationsforløb adskiller sig fra et udviklingsforløb, da man åbent taler om, at fokus kan og gerne må ændre sig i forløbet. I fokuseringsfasen taler I om den forventede merværdi og svarer på hvorfor I sætter forløbet i gang. I fokuseringsfasen dokumenterer i situationen i dag med øjebliksbilleder. 20

21 Fokusering: hvorfor? Formålet er at blive klarere på fokus for forløbet og tale åbent om de forskellige holdninger og tilgange til en problemstilling, der kan være i en projekt- og styregruppe. Du får svar på vigtige spørgsmål som: Hvad er essensen af problemstillingen? Hvad vil vi gerne have løst? Hvem vil have det løst? Er der rammer for hvordan? Et fokus på merværdi i starten af forløbet: s s gør det nemmere at sælge forløbet til andre i organisationen, f.eks. beslutningstagere. giver dig mulighed for lave øjebliksbilleder af situationen i dag, så du på et senere tidspunkt kan se hvordan og om forløbet har ændret. En klar fokusering gør det nemmere at lave et design for opdagelsesfasen. 21

22 HADERSLEV OG HORSENS KOMMUNER 22

23 ÅRHUS KOMMUNE - MADSERVICE 23

24 Århus Kommune Sundhed og Velfærd Afdelingen for Sundhed og Omsorg Brugerdreven innovation Målrettet måltidsservice Hvorfor er mange hjemmeboende ældre fejlernærede? Hvad siger borgerne? 24 24

25 Brugerdreven innovation Århus Kommune Sundhed og Velfærd Afdelingen for Sundhed og Omsorg Det er da fantastisk, at man kan få det bragt ud det er det faktisk! Levering af mad er redningen for vi ældre det er den måde vi kan leve på. Sommetider tænker jeg på, at det er nogle ret store portioner man får så gør jeg det, at jeg deler portionen. Hvorfor må vi ikke få noget ordentligt sovs? De fleste af os er jo undervægtige

26 Overskrift for powerpointpræsentation Brugerdreven innovation Århus Kommune Sundhed og Velfærd Afdelingen for Sundhed og Omsorg Paradokser: 1. Ingen rådgiver de ældre eller taler med dem om vægtændringer på trods af at selv små vægtændringer har indflydelse på fysisk formåen. 2. Mange borgere er småtspisende og spiser lidt af gangen så middagsmåltidet der modtages fra leverandøren deles over to dage. 3. Fra to leverandører er maden produceret som kølemad, men ender i fryseren hos borgeren

27 Overskrift for powerpointpræsentation Brugerdreven innovation Århus Kommune Sundhed og Velfærd Afdelingen for Sundhed og Omsorg Problemstillinger: 1. Er vi gode nok til at sætte borgerne i centrum? 2. Er der tilstrækkelig fleksibilitet i madtilbuddet til ældre hjemmeboende? 3. Er der tilstrækkelig rådgivning om kost og faglig handling i forhold til småtspisende og overvægtige hjemmeboende ældre? 27 27

28 Spørgsmål til gruppen Hvilken merværdi forventer vi i projektet? Hvordan kan vi overbevise direktionen om, at der skal igangsættes et innovationsforløb på madserviceområdet? Hvordan kan vi lave øjebliksbilleder af situationen i dag ud fra problemstillingerne og paradokserne? Husk: kvalitativt/kvantitativ og de fem bundlinjer 28

29 Frokost 29

30 TEST OG MERVÆRDI 30

31 31

32 Testfasen Har I arbejdet med at teste ideer eller prototyper af løsninger eller serviceydelser? Total Antal Ja 6 Nej 11 Total 17 Du tester ideer ved at bygge modeller i form af skitser og gennemføre prøvehandlinger. Du kan teste et konkret produkt, som f.eks. en ny informationsfolder, eller en service som f.eks. en ny cafe for mødre på barsel. Det vigtigste princip for testfasen er, at det skal være simpelt at teste. Du arbejder ud fra mantraet: Byg, test, lær, byg, test, lær. 32

33 Testfasen hvorfor? Med testfasen afprøver du nye ideer hos brugerne på en enkel og billig måde, der forbedrer ideernes mulighed for succes. En test kan kvalificere dine ideer og koncepter. Men testen kan også være udgangspunktet for helt nye ideer, når du ser brugernes reaktion i testen. Brugerne har svært ved at sætte ord på, hvad de vil have. Prøvehandlinger og test gør ideen konkret og visuel. Når du skal forberede en test af en ide, bliver du nødt til at skærpe ideen og gøre den mere konkret. 33

34 ÅRHUS OG ODENSE KOMMUNER 34

35 Øvelse til gruppen I skal teste en af to ideer og kunne udtale jer om merværdien efterfølgende Hvordan planlægger I og gennemfører testen? Ide 15: Åbent hus i køkkenet De hjemmeboende kommer forbi og ser, hvordan og af hvem deres mad bliver tilberedt. Det er med til at give borgerne en oplevelse af at de kender køkkenet. Ide 23: Halvfabrika Mulighed for bestilling af halvfabrikata. Fx kartofler som skal koges, krydderiblandinger, formet rå bøf. Små arbejdsopgaver i køkkenet er funktionsbevarende for de ældre 35

36 IMPLEMENTERING OG EVALUERING 36

37 37

38 Jeres erfaringer med businesscase Den fjernbetjente borgerservice "sælges" som besøgsmål og demonstration til borgerne og andre kommuner og virksomheder. Som cost-benefit-analyser der skaber beslutningsgrundlag for indkøb af forskellige digitale løsninger Oplistning af udgifter/merindsats i forhold til benefit, økonomiske gevinster og andre fordele Total Har I arbejdet med at lave businesscase på nye løsninger eller Antal serviceydelser? Ja 5 Nej 7 Ved ikke 5 Total 17 38

39 Implementering Businesscase: tal til andre fagligheder med andet fokus Evaluering Sammenlign fortid med nutid Husk de fem bundlinjer Husk det kvalitative og det kvantitative Historiefortælling 39

40 Innovation i KLK En kommunal model for bruger- og medarbejderdreven innovation: Innovationsnetværk Brugerdreven innovation som action learning forløb Inspirationsseminarer Sune Thøgersen (suh@kl.dk, ) 40