Velkommen til en verdensnyhed. og til mange andre gode informationer til dig som høreapparatbruger.

Transkript

1 HøreNyt Vil du også kunne høre tale bag dig? Så deltag i en af vores info-dage. Se mere side 6-7. April 2015 Sivantos A/S I dette nummer: 02 Verdensnyhed Verdens første høreapparater der overgår normal hørelse 03 Siemens Høreapparater A/S får nyt navn 04 Kundeservice Centeret én indgang til det hele! 05 Tid til nye høreapparater? 06 Tips & tricks om batterier 06 Kom til Info-dag 07 Nu kan jeg endelig høre igen! 08 Sådan får du mere ud af dine høreapparater! 08 Tilbud på elektronisk tørreboks Velkommen til en verdensnyhed og til mange andre gode informationer til dig som høreapparatbruger. Vi er især stolte af at kunne præsentere dig for verdens første høreapparater, der i støjende omgivelser giver bedre hørelse end normalt hørende personer Siemens Pure binax! Prøv dem i en høreklinik eller hør mere på en af vores info-dage. Tilmeld dig på det vedlagte svarkort. I nyhedsbrevet her kan du også møde teamet bag vores populære Kundeservice Center, der hjælper dig med at få størst mulig glæde af dine høreapparater. Du kan ligeledes blive klogere på, hvornår det er tid til at udskifte dine høreapparater, og læse vores råd til, hvad du selv kan gøre for at passe bedst muligt på apparaterne. Og så indbyder vi dig til at se nyheder og andre informationer på vores facebook-side: Siemens høreapparater DK. Vi har forsøgt at krydre nyttig viden med gode historier, så du får den bedst mulige oplevelse. Rigtig god læselyst! Søren Møller Kristensen Du kan også prøve verdens første høreapparater der overgår normal hørelse i støjende omgivelser Forestil dig at du er til selskab, og du kan ikke følge med i alle de interessante samtaler. Nu kan du endda høre mere end dem uden høretab. Forestil dig, at du kører bil, regnen siler ned udenfor og der er masser af støj i kabinen. Alligevel hører du, hvad der bliver sagt omme fra bagsædet. Du hører det sågar bedre end passageren, der sidder ved siden af dig og som ikke bruger høreapparater! Det lyder måske for godt til at være sandt. Men det kan faktisk blive virkeligheden med de nye Siemens Pure binax høreapparater. Prøv Pure binax på info-dag. Læs mere side 6-7 Læs mere on Pure binax side 2

2 Prøv selv verdensnyheden: Siemens Pure binax Der er intet der overbeviser mere end selv at prøve! Kontakt en af vores samarbejdende høreklinikker eller kom til en af vores informationsdage, hvor du selv kan overbevise dig om kvaliteten af de nye høreapparater. Siemens Pure binax indstiller automatisk lyden i begge apparater for den bedste taleforståelse. Lille høreapparat med store fordele Siemens Pure binax er så effektive, at hørehæmmede i støjende omgivelser forstår mere tale end normalt hørende personer. Hemmeligheden skal blandt andet findes i den nye binax forstærker, der forbedrer taleforståelsen i støjende omgivelser bedre end nogensinde. Bedre hørelse i støjende omgivelser For mange høreapparatbrugere er det ofte en stor udfordring at forstå, hvad der bliver sagt i støjende omgivelser. Uanset om det handler om at høre, hvad passagererne på bagsædet siger, eller at følge med i samtalen ved et større selskab, så er baggrundsstøj ofte en stor del af årsagen til, at dialogen bliver forringet eller helt stopper for den hørehæmmede. Den nyeste generation af højteknologiske høreapparater og tilbehør fra Siemens giver dig en behagelig og velafbalanceret lyd selv i støjende omgivelser. Intelligente mikrofoner optimerer taleforståelsen I binax apparaterne udveksler de to mikrofoner i højre og venstre høreapparat automatisk information om bedste indstilling hele tiden. Det betyder, at hvert apparat bruger data fra mikrofonerne i begge apparater til at 2

3 rette fokus skarpt imod den person, der er lige foran brugeren i synsretningen. Som de eneste høreapparater i verden. Dæmper støj automatisk støj og uønsket tale I selskaber med megen støj, hvor mange mennesker også taler samtidig, er Siemens Pure binax en ægte verdensnyhed hvor du selv kan sætte fokus på præcis den samtale du vil følge med i. Det er endda muligt for binax systemet i specielle situationer at rette mikrofonerne til siderne eller bagud, hvis det er den retning, talen kommer fra. Det er især en fordel, når du kører bil og ønsker at høre, hvad der bliver sagt på passagersædet ved siden af og på bagsæderne. Men også når du går tur sammen med en anden, vil du opleve, at det er nemmere at forstå, hvad der bliver sagt selv i blæsevejr! Vil du vide mere om Siemens binax? Så kontakt vores Kundeservice Center på telefon , hvor medarbejderne kan oplyse om nærmeste høreklinik eller sende dig brochurer. Eller tilmeld dig en af vores informationsdage ved at returnere edlagte svarkort. Bestem selv præcist hvad du vil høre I specielle situationer kan du slå de automatiske funktioner fra og selv fokusere lyden ved at bruge din smartphone. Med en app kan du fokusere på præcis den tale, du ønsker at høre: Fokusér f.eks. på én samtalepartner forfra, på al tale forfra eller på tale fra siden. Smart fjernbetjening En app omdanner din smartphone til en fjernbetjening, hvor du kan justere lydstyrke og vælge brugerprogram. Gratis app kompatibel med både iphone og Android! Både easytek-app og touchcontrol-app fås både til Apple og Android telefoner og er helt gratis! Siemens Høreapparater A/S får nyt navn men fortsætter med samme produkter og samme service Et nyt og spændende kapitel er begyndt i vores historie. Den 15. januar 2015 købte kapitalfonden EQT fra Sverige, med Strüngmann familien og Siemens som med-investorer, Siemens Høreapparater A/S. Vi begynder nu officielt på vores nye fremtid med nyt ejerskab og det nye navn: Hvad betyder navneskiftet for dig? Eneste forskel for dig som høreapparatbruger er det nye firmanavn. Alt andet er det samme. Vores produkter og vores service ændrer sig ikke. Vores telefonnumre er de samme som tidligere, og selvfølgelig bliver alle garantiordninger og servicepolitikker ført uændrede videre. Du vil fortsat opleve vores exceptionelle produkter, programmer og passionerede medarbejdere, ganske som du er vant til. Desuden fortsætter vi med at udvikle, markedsføre og sælge høreapparater og levere batterier under Siemens mærket i årene fremover. Hele Sivantos teamet vil fortsætte med at gøre sit yderste for at levere enestående produkter og service, så vi kan leve op til vores mission om at definere fremtiden for bedre hørelse og taleforståelse - og bringe innovative løsninger med reelle fordele for dig som høreapparatbruger på markedet. 3

4 Kundeservice Centeret én indgang til det hele! Hvordan får jeg ekstra batterier til mine høreapparater? Og hvilket filter skal jeg bruge? Skal jeg selv betale for batterierne? Disse og mange andre spørgsmål kan du få svar på i vores Kundeservice Center, hvor en række kompetente medarbejdere sidder klar ved telefonerne hverdage fra Medarbejderne i Kundeservice Centeret besvarer dagligt omkring 650 opkald, hvoraf de fleste handler om bestilling af nye batterier. Fra venstre: Rune, Henrik, Lisbeth, Claus, Mette, Mathilde og Annette. Goddag, du taler med Mette. Hvad kan jeg hjælpe dig med?. Mette Jørgensen er netop i gang med at svare morgenens første opkald klokken 9.00, hvor der ringes ind for at bestille nye batterier til sit høreapparat. Hun er en af de syv medarbejdere i Kundeservice Centeret, der hver dag hjælper ca. 650 brugere eller pårørende videre med svar på deres spørgsmål. Her kan der spørges om alt breder den livlige summen af Hvornår er det bedst at ringe? Du kan selvfølgelig ringe til os i hele tidsrummet fra Men haster dit opkald ikke, anbefaler vi, at du ringer efter 11. Her er de mere akutte opkald slut, så du kommer hurtigere igennem til os. 4 stemmer sig i Kundeservice Centeret. Alle medarbejderne er i fuld gang med at servicere de mange, der ringer ind. Vi har langt de fleste opkald her om morgenen fra Derefter stilner det lidt af, inden der igen er run på over middag, fortæller Henrik Bastholm. Han har netop hjulpet en klient med telefonnummeret til en høreklinik lidt uden for Viborg. Lisbeth ved telefonen: Du kan selvfølgelig ringe til os i hele tidsrummet fra Men haster dit opkald ikke, anbefaler vi, at du ringer efter 11. Her er de mere akutte opkald slut, så du kommer hurtigere igennem til os. De fleste ringer ind for at få nye batterier til deres høreapparater, men vi har også en del bestillinger på plastslange og dele som click domes og tyndslanger til vores høreapparater. Skal du bestille batterier? så hav gerne følgende klar, inden du ringer: Dit CPR nummer Batteritypen på dine høreapparater (farve eller tal) Navnet på den by, du bor i Din bopælskommune Hjemmesiden er åben 24/7! Husk du også kan bestille batterier og andet tilbehør direkte på batterier. Her finder du også svar på en lang række ofte stillede spørgsmål om batterier og høreapparater.

5 Mathilde er med til at pakke og afsende over kuverter om dagen. Har vi ikke lige svaret, finder vi hurtigt en, der har, forklarer Claus Nielsen, der er daglig leder af Kundeservice Centeret. Vi hjælper dig trygt videre Klokken er 15.49, telefonerne er stilnet af, og der er tid til at reflektere lidt over dagens mange spørgsmål og gode snakke i telefonerne. Vi oplever helt klart, at selv et telefonnummer til den lokale høreklinik kan være en stor hjælp for den enkelte, ligesom vi nærmest kan høre lettelsen i stemmen på en pårørende, der får gode råd til at hjælpe sin far med at rense apparaterne. Vores vigtigste rolle er at hjælpe alle trygt videre, når de ringer til os og det er en rar fornemmelse at gå hjem med følelsen af, at vi også i dag har gjort en positiv forskel for andre, siger Claus Nielsen. Vejen til nye høreapparater Du kan vælge at få dine nye høreapparater gratis hos en offentlig høreklinik, eller du kan tage dit tilskud med dig og gå til en privat forhandler (hvis du er fyldt 18 år). Når du én gang har haft høreapparater, behøver du ikke en ny henvisning fra en ørelæge. Du henvender dig bare direkte til høreklinikken og aftaler, hvad der så skal ske. Kontakter du en privat høreklinik, skal du muligvis betale lidt selv, hvis du vælger et topmoderne apparat med alle tilgængelige automatiske funktioner. Sivantos A/S samarbejder med alle offentlige klinikker i Danmark samt en lang række private forhandlere rundt om i landet. Du finder den nærmeste høreklinik på vores hjemmeside under funktionen Find din Siemens Høreklinik på Tid til nye høreapparater? Er dine høreapparater fire år gamle, kan du høre endnu bedre med de nyeste høreapparater der indeholder alt det nye den nyeste teknologier der er sket store landvindinger. Det kan være, at din hørelse har ændret sig så meget, at et par nye høreapparater vil give en væsentlig forbedring af din hørelse. Eller måske skal dine ældre høreapparater repareres, hvilket kan være dyrt, da garantiperioden udløber efter fire år. Siemens Approved Partner Hvis du beslutter dig for det private alternativ, kan vi anbefale dig at kontakte en af vores certificerede SAP forhandlere (Siemens Approved Partner). Disse SAP-forhandlere er udvalgte, uafhængige høreklinikker, hvor personalet har et særligt godt kendskab til vores høreapparater. Disse klinikker tilbyder endvidere et stort udvalg af Siemens apparater og tilbehør, så du altid er sikker på at få netop den løsning, der passer bedst til dit høretab. I mange tilfælde kan Siemens apparater, der erhverves hos en certificeret SAP forhandler, være omfattet af en udvidet garantiordning der bl.a. dækker tab af dine høreapparater. Du er velkommen til at kontakte os på telefon , og få oplyst nærmeste certificerede SAP forhandler tæt på hvor du bor. 5

6 Tips & tricks om batterier Tag først batterierne ud af forpakningen, når du skal bruge dem Oplever du alligevel, at batterierne ikke holder så længe, som de plejer, kan det skyldes et problem med enten batteriet eller høreapparatet. Prøv først at udskifte batteriet. Hjælper det ikke, så kontakt leverandøren af dine høreapparater. Sådan får du mest ud af dine batterier Levetiden på batterier kan variere en del og afhænger eksempelvis af, hvor meget du bruger dine høreapparater, og om det er i høj luftfugtighed, ved høje temperaturer eller i støjende omgivelser. Disse faktorer belaster batteriet. Du kan dog selv være med til at påvirke levetiden på batterierne ved at følge rådene her: Sluk for høreapparaterne om natten/når du ikke bruger apparaterne Opbevar batterierne ved stuetemperatur (mellem grader (ikke i køleskab)) Undgå at få fedt og snavs ned i de små huller i batterierne Undgå at udsætte batterierne for stærk varme eller høj luftfugtighed Kend dine batterier på farven Standardbatterier til høreapparater har samme betegnelse over hele verden: 10, 312, 13 og 675. De er også angivet med den samme farvekode på rondellen: Ny forpakning forbedrer sikkerheden Som du sikkert allerede har oplevet, har vi udskiftet vores gamle batterirondeller med nye spiderpacks (som vi kalder forpakningerne). Det skyldes, at batterier til høreapparater anses som medicinsk udstyr og derfor skal overholde de gældende lovkrav på området eksempelvis en tydelig markering af, at forpakningen er hel og ubrugt. Samtidig er den selvklæbende mærkat nu integreret i forpakningen. Når batteriet tages ud af forpakningen, fjernes mærkaten og der åbnes for lufttilførsel til batteriet. Derfor skal du først tage batterierne ud af forpakningen, når du skal bruge dem. Nye miljørigtige batterier Fra 1. oktober 2015 overgår vi til kviksølvfrie batterier. Dette sker i henhold til EU lovgivningen og betyder, at du får nogle mere miljøvenlige batterier til dine høreapparater. Levetiden og kvaliteten af de nye batterier vil være den samme, som den du er vant til. 10: gul; 312: brun; 13: orange; 675: blå. Kom til Info-dag Som noget helt nyt vil vi gerne give dig en ekstra mulighed for at høre noget mere om de spændende Siemens Pure binax produkter, som vi har omtalt i dette nyhedsbrev. Hvis du vil deltage i et af vores informationsmøder kan du sende os en mail på info. dk@siemens.com eller returnere svarkortet til os inden den 18. maj Se mere på vores facebook-side Siemens høreapparater DK. I samarbejde med Høreforeningen afholdes en række informationsdage, hvor du kan 6

7 Nu kan jeg endelig høre med Pure binax Da stemmerne begyndte at flyde sammen i større forsamlinger, vidste Ingrid Poulsen godt, at den var gal med hørelsen igen. For 20 år siden var hun nemlig blevet opereret for nedsat hørelse og kunne efterfølgende klare sig uden høreapparater. Men nu var den samme følelse af uklarhed og vattede stemmer tilbage. Ingrid Poulsen henvendte sig derfor til Hørecenter Limfjorden for at få hjælp. Jeg blev taget rigtig godt imod af personalet, der gav sig tid til at lytte til min frustration. For selvfølgelig var jeg frustreret over, at min hørelse var blevet så dårlig. Men efter tilpasningen af de nye apparater mærkede jeg med det samme forskellen og glæden ved at kunne høre igen. Så jeg har haft dem i ørerne lige siden. Bedste delegeretmøde i Thy-hallen Den største forbedring med de nye høreapparater oplevede jeg uden tvivl til lokalbankens delegeretmøde, hvor der er en masse stemmer i en kæmpe hal. På det møde kunne jeg tydeligt forstå, hvad der blev sagt fra talerstolen, og jeg kunne samtidig følge med i samtalen med alle dem, der sad ved siden af mig, overfor mig og bagved mig! Det var en fantastisk fornemmelse. Især når jeg husker tilbage på de mange gange, hvor jeg er gået hjem med følelsen af at være tilovers, fordi jeg ikke kunne følge med i samtalerne. Det kan jeg nu! Nu nyder jeg mere at være udenfor Når jeg skal købe ind og går forbi noget vejarbejde, generer den kraftige støj fra maskinerne mig ikke længere. Apparaterne dæmper automatisk støjen, så den ikke er ubehagelig høj, men stadig kan høres. Det samme oplever jeg på golfbanen. Her er vinden holdt op med at skratte i høreapparaterne, så jeg bedre kan fokusere på at forbedre mit golf-handicap. Jeg får stadig alle lyde med, men på en langt mere behagelig måde end tidligere. I det hele taget nyder jeg i dag naturen mere både på indkøbs- og på golfturen. og indenfor Stemningen i stuen er også blevet en helt anden. Urets tikken er vent tilbage, kaffekoppernes klirren er dæmpet, lyden fra fjernsynet brager ikke længere ud i stuen. Selv mine børnebørns hvisken fanger jeg nu. Det venter jeg dog lidt med at fortælle dem. Ingrid Poulsen 71 år, Thisted Bruger Siemens Pure binax høre om øret, hørelsen, høreproblemer og de nyeste høreapparater. Du vil også få mulighed for at få en lyd-demonstration af vores nye Siemens Pure binax høreapparater, så du selv kan høre, hvordan de kan hjælpe dig i din hverdag. Vi har i første omgang planlagt 3 møder forskellige steder i landet: 11. juni 2015 i Århus 17. juni 2015 i Odense 18. juni 2015 i Ballerup Samarbejde med Høreforeningen Vi er glade for samarbejdet med den uafhængige organisation Høreforeningen. I Høreforeningen kan du hente en masse information og viden, der kan hjælpe dig med at tackle dine høreudfordringer. Som medlem får du 7 numre af magasinet Hørelsen og andre medlemstilbud blandt andet mulighed for at møde ligestillede og få vejledning. Desuden støtter du arbejdet for optimale vilkår for mennesker med høreproblemer, blandt andet i forhold til høreapparatbehandling. Høreforeningen er brugernes forening og har eksisteret siden Se mere på dk eller kontakt Høreforeningen på telefon eller mail: mail@hoereforeningen.dk 7

8 Sådan får du mere ud af dine høreapparater! Sivantos nyhedsbrev April 2015 Ekstra tilbehør som en fjernbetjening, streamer, ekstern mikrofon eller en oplader kan give dig endnu større udbytte af dine Siemens høreapparater. Vi har designet tilbehøret, så det er diskret, smart og gør din hverdag nemmere på en lang række områder. I vores Kundeservice Center sidder dygtige medarbejdere klar til at hjælpe dig med at finde lige præcis det tilbehør, der passer sammen med dine høreapparater og til dit behov. Kontakt os på telefon (hverdage mellem kl og kl ) og få gode råd til dit ekstraudstyr. NB. Ring gerne efter klokken 11 her har vi bedst tid til en grundig snak med dig. Du kan også med fordel kontakte dit lokale kommunikationscenter eller tale- høreinstitut og få mere information om tilbehør til dine høreapparater. Eller du kan læse mere på vores hjemmeside: Download gratis vores easytek-app og brug din smartphone til at ændre indstillingerne i dine høreapparater. Som noget helt nyt kan du styre retningsvirkningen af mikrofonerne, så du bestemmer, hvilke personer du vil høre f.eks. i et større selskab med mange mennesker. Den lille og elegante easytek fungerer sammen med vores nyeste Siemens binax høreapparater. easytek kan bruges både som en fjernbetjening til at justere lydstyrke eller skifte brugerprogram, men også som streamer til at modtage lyd i ægte stereo fra mobiltelefon, TV, radio, MP3-spiller eller computer. Har du fået høreapparater indenfor de sidste 1-4 år, kan minitek bruges både som fjernbetjening og som streamer til at modtage lyden fra f.eks. mobiltelefon, TV eller stereoanlæg direkte og i ægte stereo i dine høreapparater. Til foredrag og undervisningsbrug kan Voice- Link, en lille clipsmikrofon, gives til taleren, så der er en mere direkte forbindelse imellem taleren og dine høreapparater. Voicelink bruges sammen med minitek. Har du stive fingre eller problemer med at skifte de små batterier i høreapparaterne, er vores Siemens echarger oplader en oplagt mulighed, der vil gøre din hverdag nemmere. Tilbud på elektronisk tørreboks Det kan være en rigtig god ide at gøre lidt ekstra ud af at vedligeholde dine høreapparater Særligt fugt og snavs kan i værste fald medføre, at høreapparaterne pludselig ikke fungerer længere. En dry-star UV tørreboks passer til alle typer høreapparater og hjælper med at holde dine apparater tørre og rene, så du undgår unødige reparationer. Samtidig belyses de af UV-lys, som desinficerer og dræber 99,9 % af de bakterier, der sidder på høreapparaterne. Rene høreapparater mindsker samtidig risikoen for irritation af øregangen. Benyt vores tilbud på en dry-star UV tørreboks. Frem til udgangen af maj 2015 kan du på vores hjemme- side bestille en dry-star UV tørreboks til en særlig kampagnepris på kr. 790,- ((vejledende udsalgspris er kr. 940,00 inklusive moms). Vil du hellere se dry-star UV tørreboksen, inden du beslutter dig for at købe, kan du både se og købe den direkte hos en af vores certificerede SAP forhandlere. Du er også velkommen til at kontakte vores Kundeservice Center på telefon og få oplyst nærmeste SAP forhandler. UV-lyset i en Sun Dry dræber 99,9 % af de bakterier, der sidder på høreapparat og øreprop, og minimerer risikoen for irritation af øregangen. Sivantos A/S bruger varemærket Siemens i henhold til licensaftale med Siemens AG. Sivantos A/S Ove Gjeddes Vej Odense SØ Telefon Ansvarshavende redaktør Søren Møller Kristensen soeren.m.kristensen@sivantos.com 8