BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

Transkript

1 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Forældretilfredshedsundersøgelsen - Dagtilbud Undersøgelse af forældrenes tilfredshed med Hillerød Kommunes dagtilbud Georgs Æske Antal beelser: 28 Svarprocent: 85% Hillerød Sammenligning af institution over tid - Hillerød Kommune - Forældre til børn i dagtilbud (daginstitutioner, dagpleje og særlige dagtilbud) - Alle - ift. Side 1 ud af 11 sider

2 Introduktion Hillerød Kommune har i gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse blandt forældre til børn i dagtilbud (daginstitutioner, dagpleje og særlige dagtilbud). Denne rapport viser tilfredsheden i den enkelte institution eller enhed i sammenlignet med tilfredsheden i. Resultaterne sammenlignes desuden med det samlede resultat for Hillerød Kommune. Rapporten giver således indblik i, om tilfredsheden i institutionen eller enheden er steget eller faldet i forhold til, og om tilfredsheden ligger over eller under niveauet for kommunen som helhed. Rapportens opbygning På forsiden fremgår det, hvilken institution eller enhed rapporten dækker og hvilket årstal undersøgelsen er gennemført. Samtidig fremgår antal beelser og procenten for institutionen eller enheden. Fra side 3 og frem vises resultater på de spørgsmål i undersøgelsen, der knytter sig til tilfredshed og vurdering af den enkelte institution eller enhed. Indledningsvist vises udviklingen i den samlede tilfredshed. Herefter vises de fem spørgsmål, hvor der er de største positive ændringer i tilfredsheden og dernæst de fem spørgsmål med de største negative ændringer i tilfredsheden. Efterfølgende vises fordelingen og den gennemsnitlige tilfredshed på hvert af de enkelte spørgsmål. De enkelte spørgsmål sammenlignes desuden med tilfredsheden målt i samt kommunens samlede resultat i. På sidste side er der en læsevejledning med forklaringer til graferne. Sammenligning af institution over tid - Hillerød Kommune - Forældre til børn i dagtilbud (daginstitutioner, dagpleje og særlige dagtilbud) - Alle - ift. Side 2 ud af 11 sider

3 UDVIKLING I DEN SAMLEDE TILFREDSHED År Gns (konfidens) 4,70 (4,57-4,83) 4,82 (4,82-4,82) Sammenligning af institution over tid - Hillerød Kommune - Forældre til børn i dagtilbud (daginstitutioner, dagpleje og særlige dagtilbud) - Alle - ift. Side 3 ud af 11 sider

4 STØRSTE ÆNDRINGER Nedenfor fremgår først de fem spørgsmål vedr. tilfredshed, som har de største positive ændring i forhold til den sidste undersøgelse. Dernæst de fem spørgsmål, med den største negative ændring i forhold til sidste undersøgelse. Tilfredshed med de fysiske rammer De fysiske rammer indendørs (legetøj, lokaler, inventar, plads mv.) Tilfredshed med den pædagogiske indsats Personalets indsats for at understøtte dit barns sproglige udvikling Største positive ændringer Tilfredshed med den pædagogiske indsats Personalets indsats for at understøtte dit barns fysiske og motori- ske udvikling Tilfredshed med den pædagogiske indsats Personalets indsats for at udvikle dit barns sociale kompetencer (fx vise hensyn og forståelse for andre og... Tilfredshed med samarbejdet med personalet Dialogen og samarbejdet mellem dig/jer som forældre og personalet Tilfredshed med fleksibilitet og valgmuligheder Kommunens information om de forskellige pasningsmuligheder Tilfredshed med de fysiske rammer Åbningstiderne Største negative ændringer Tilfredshed med samarbejdet med personalet Personalets måde at sige farvel til dig og dit barn ved afhentning Tilfredshed med den pædagogiske indsats Aktiviteterne i dagligdagen Tilfredshed med den pædagogiske indsats Personalets engagement i hverdagen Sammenligning af institution over tid - Hillerød Kommune - Forældre til børn i dagtilbud (daginstitutioner, dagpleje og særlige dagtilbud) - Alle - ift. Side 4 ud af 11 sider

5 På de følgende sider vises den gennemsnitlige tilfredshed på de enkelte spørgsmål opdelt på temaerne i spørgeskemaet. Antal TILFREDSHED MED DEN PÆDAGOGISKE INDSATS ift. Udvikling fra til Aktiviteterne i dagligdagen 112 4,43 (4,43-4,43) -0,13 Aktiviteterne uden for dagtilbuddet, fx udflugter i skoven 112 4,36 (4,36-4,36) -0,07 Personalets indsats for at udvikle dit barns sociale kom- petencer (fx vise hensyn og forståels ,61 (4,61-4,61) 0,20 Personalets indsats for at understøtte dit barns fysiske og motori- ske udvikling 112 4,57 (4,57-4,57) 0,30 Personalets indsats for at understøtte dit barns sproglige udvikling 108 4,56 (4,56-4,56) 0,36 Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Sammenligning af institution over tid - Hillerød Kommune - Forældre til børn i dagtilbud (daginstitutioner, dagpleje og særlige dagtilbud) - Alle - ift. Side 5 ud af 11 sider

6 Antal TILFREDSHED MED DEN PÆDAGOGISKE INDSATS ift. Udvikling fra til Personalet pædagogiske indsats i forhold til dit barn 112 4,54 (4,54-4,54) 0,05 Personalets engagement i hverdagen 112 4,57 (4,57-4,57) -0,10 Personalets faglige niveau 112 4,57 (4,57-4,57) -0,02 Personalets indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad 112 4,82 (4,82-4,82) 0,08 Personalets omsorg for dit barn 112 4,68 (4,68-4,68) 0,01 Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Sammenligning af institution over tid - Hillerød Kommune - Forældre til børn i dagtilbud (daginstitutioner, dagpleje og særlige dagtilbud) - Alle - ift. Side 6 ud af 11 sider

7 TILFREDSHED MED SAMARBEJDET MED PERSONALET Antal ift. Udvikling fra til Dialogen og samarbejdet mellem dig/jer som forældre og personalet 112 4,54 (4,54-4,54) 0,13 Personalets modtagelse af dig og dit barn ved aflevering 112 4,61 (4,61-4,61) 0,01 Personalets måde at sige farvel til dig og dit barn ved afhentning 112 4,57 (4,57-4,57) -0,13 Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Sammenligning af institution over tid - Hillerød Kommune - Forældre til børn i dagtilbud (daginstitutioner, dagpleje og særlige dagtilbud) - Alle - ift. Side 7 ud af 11 sider

8 TILFREDSHED MED RELATIONERNE BØRNENE IMELLEM Antal ift. Udvikling fra til [Hvis barnet er +3 år/børnehave] Personalets indsats for at gøre børnene i stand til at tage an ,53 (4,53-4,53) 0,11 Personalets indsats for at begrænse drillerier mellem børnene 100 4,52 (4,52-4,52) 0,08 Personalets indsats for at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn 108 4,44 (4,44-4,44) -0,08 Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Sammenligning af institution over tid - Hillerød Kommune - Forældre til børn i dagtilbud (daginstitutioner, dagpleje og særlige dagtilbud) - Alle - ift. Side 8 ud af 11 sider

9 Antal TILFREDSHED MED DE FYSISKE RAMMER ift. Udvikling fra til De fysiske rammer indendørs (legetøj, lokaler, inventar, plads mv.) 112 4,36 (4,36-4,36) 0,39 Åbningstiderne 112 3,04 (3,04-3,04) -0,15 Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Sammenligning af institution over tid - Hillerød Kommune - Forældre til børn i dagtilbud (daginstitutioner, dagpleje og særlige dagtilbud) - Alle - ift. Side 9 ud af 11 sider

10 TILFREDSHED MED FLEKSIBILITET OG VALGMULIGHEDER Antal ift. Udvikling fra til Kommunens information om de forskellige pasningsmuligheder 100 3,40 (3,40-3,40) -0,24 Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Sammenligning af institution over tid - Hillerød Kommune - Forældre til børn i dagtilbud (daginstitutioner, dagpleje og særlige dagtilbud) - Alle - ift. Side 10 ud af 11 sider

11 I rapporten vises fordelingen på de enkelte kategorier, som går fra en skala fra 1 til 5 hvor 1 er "meget " (rød) og 5 er "meget tilfreds" (grøn). Svarfordelingen vises kun for den nyeste undersøgelse. Beelser med "ved ikke" indgår ikke i resultatberegningen. I det viste eksempel har 0 pct. et "meget ", 0 pct. har et "", 0 pct. har et "hverken eller", 18 pct. har et "tilfreds" og 82 pct. har et "meget tilfreds". Hvis procentantallet er under 3, vil det ikke blive vist af hensyn til figurens overskuelighed. Procentsatserne inden for et spørgsmåls fordeling vil ikke altid summere til 100 pct., da decimalerne er afrundet. Til højre for fordelingsfiguren sammenlignes resultaterne fra undersøgelserne i institutionen med kommunegennemsnittet fra den nyeste måling. Tallet der er angivet udfra søjlerne er gennemsnitsscoren for spørgsmålet i de enkelte undersøgelser. Antal ift. Udvikling fra til Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns dagtilbud? 112 4,82 (4,82-4,82) 0, personer har et på spørgsmålet. Utilfreds Hverken eller Tilfreds tilfreds Gennemsnitsscoren og i parentes ses konfidensintervallet for gennemsnitsscoren. Konfidensintervallet beregnes, såfremt procenten er under 100, og er et sikkerhedsinterval, der angiver det interval omkring gennemsnittet, hvor den sande middelværdi dvs. hvis procenten var 100 må formodes at befinde sig. Konfidensintervallet angives som 95 pct., hvilket vil sige at man kan være 95 pct. sikker på, at den "sande" værdi for hele modtagergruppen ligger inden for det angivne konfidensinterval. I eksemplet er konfidensintervallet mellem 4,82 og 4,82, dvs. at der er 95 pct. sandsynlighed for, at hvis alle i modtagergruppen havde beet spørgsmålet, så ville gennemsnitsscoren for spørgsmålet ligge mellem 4,82 og 4,82. i forhold til undersøgelsen foretaget i. LÆSEVEJLEDNING Sammenligning af institution over tid - Hillerød Kommune - Forældre til børn i dagtilbud (daginstitutioner, dagpleje og særlige dagtilbud) - Alle - ift. Side 11 ud af 11 sider