Center for social og sundhed

Transkript

1 Center for social og sundhed Kvalitetsstandarder - Personlig pleje og praktisk hjælp, mv. Side 1

2 Kære alle, I Furesø kommune er du berettiget til hjælp, hvis du er handicappet, ældre eller er syg og derfor ikke længere har de fysiske eller psykiske færdigheder, der gør, at du selv kan løse hverdagens opgaver. Det er kommunens mål, at du gerne skulle bevare og måske genvinde en aktiv og selvstændig hverdag så længe som muligt. Det har været et politisk ønske, at kommunens tilbud om hjælp tilrettelægges efter princippet hjælp til selvhjælp. Det betyder, at hjælpen skal betragtes som et supplement til det, du selv er i stand til at gøre. Det sker blandt andet ved rehabilitering; det vil sige forskellige typer optræning, øvelser, instruktion og hjælp for, at du fortsat selv kan klare de opgaver, du plejer og ønsker at gøre. Vi kalder det en rehabiliterende indsats. Her er det dig gerne sammen med dine pårørende der sammen med kommunens visitation formulerer dine ønsker og behov for at kunne fastholde et liv ud fra dine egne ønsker og målsætning. Overordnet betyder det at al hjælp i kommunen starter med at vi i fællesskab udreder og vurderer i hvilket omfang dine funktionsændringer kan afhjælpes gennem en støttende træning, vejledning i forhold til f.eks. arbejdsstillinger eller et tilbud om hjælpemidler. Når dette er afgjort aftaler vi, hvorledes kommunens tilbud iværksættes og afsluttes. Screening Visitation / tværfaglig udredning Rehabilitering I denne udgave af kommunens kvalitetsstandarder for personlig pleje og praktisk hjælp, med mere, kan du læse mere om hvad du kan få hjælp til og i hvilket omfang. Kvalitetsstandarder - Personlig pleje og praktisk hjælp, mv. Side 2

3 Vi har opdateret så vi tager højde for den udvikling der foregår omkring os, hvor fx flere og flere har og kan betjene mobiltelefon, pc og tablets. Indkøb og bankforretninger kan gennemføres fra hjemmekontoret. I disse år arbejder vi også intensivt på at blive bedre til at sikre sammenhængen for og omkring den enkelte. Sammenhæng mellem fx hjemmesygepleje og hjemmehjælp, sammenhæng mellem hospital og hjemmesygepleje, sammenhæng mellem træning og hjemmehjælp. Vi tror alle indsatserne er gode for alle parter også for de økonomiske udfordringer. Venlig hilsen Annelia Jensen Centerchef Kvalitetsstandarder - Personlig pleje og praktisk hjælp, mv. Side 3

4 Indhold Udkast Furesø Kommune Kvalitetsstandarder, REHABILITERENDE INDSATS... 5 Rehabiliteringsforløb efter servicelovens 83a... 5 PERSONLIG PLEJE... 6 Personlig hjælp og pleje... 6 Ernæring, hjælp til mad og drikke... 8 Ernæring, madservice... 9 Psykisk pleje og omsorg...11 PRAKTISK HJÆLP...12 Praktisk hjælp: Rengøring...12 Praktisk hjælp: Tøjvask...14 Praktisk hjælp: Indkøbsordning...15 ØVRIGE...16 Daghjem...16 Afløsning Aflastning i eget hjem...17 Visitation til ældre og handicapegnede boliger...18 Visitation til Plejebolig...19 Forebyggende hjemmebesøg...20 Klippekort Bedre livskvalitet for hjemmeboende...21 Bilag Tidsfrister for visitation til og levering af ydelserne personlig pleje og praktisk hjælp Kvalitetsstandarder - Personlig pleje og praktisk hjælp, mv. Side 4

5 REHABILITERENDE INDSATS Rehabiliteringsforløb efter servicelovens 83a Emne Lovgrundlag Målgruppe Formål Beskrivelse af ydelsen Lov om social service 83a Hjemmeboende borgere med nedsat funktionsevne, hvor Visitationen vurderer, at et rehabiliteringsforløb kan forbedre borgerens funktionsevne og dermed nedsætte behovet for hjælp efter SEL 83 At styrke borgerens evne til at fastholde eller forbedre deres funktionsevne fysisk, psykisk og socialt, så de så vidt muligt kan bevare evnen til selvstændighed og uafhængighed af hjælp længst muligt Hvilke opgaver kan indgå? Alle indsatser, som kan bevilges efter SEL 83, som fx: Træning i mobilitet med/uden hjælpemiddel indendørs og udendørs Træning i anvendelse af hensigtsmæssige arbejdsstillinger Træning i at planlægge og udføre oprydning i egen bolig Træning i at udføre rengøringsopgaver, herunder anvendelse af rengøringsredskaber Træning i at sikre indkøb af dagligvarer, herunder planlægge indkøb, bestille varer og sætte varer på plads Træning i tøjvask, herunder sortering af tøj, anvendelse af vaskemaskine/tørretumbler, lægge tøj sammen samt lægge tøj på plads Træning i forflytning Træning i personlig pleje, herunder at bade/af- og påklædning/toiletbesøg Træning i at tilberede, anrette og indtage mad og drikke Træning i opvask og oprydning i relation til måltider/mad og drikke Træning i social kontakt eller etablering i sociale aktiviteter, samt igangsætning af træning i eksisterende tilbud i kommunen Hvilke relaterede opgaver indgår ikke? Holdtræning Kommunens kvalitetsmål At borger inddrages maksimalt i opgavernes udførelse At borger støttes i at mestre hverdagen og samtidig Kvalitetsstandarder - Personlig pleje og praktisk hjælp, mv. Side 5

6 udvikler og/eller fastholder sin evne til helt eller delvist at være/blive selvhjulpen At yde individuelt tilpasset hjælp og støtte via kvalificerede og fagligt kompetente medarbejdere - i videst muligt omfang samme medarbejder hos samme borger Definition af ydelsen Valg af leverandør Et tidsafgrænset, korterevarende og målorienteret rehabiliteringsforløb varetaget af trænende terapeuter. Ydelsens omfang vurderes individuelt ift. borgerens behov. Varigheden af et rehabiliteringsforløb: max 8 uger. Forløbet er en fokuseret indsats med tværfagligt samarbejde. Trænende terapeuter fra Furesø Kommunes Genoptræningscenter udfører træningen. Ved behov for hjælp efter 83, under træningsforløb, leveres en del af træning i samarbejde med medarbejdere fra den leverandør borger har valgt. I det omfang borgeren har behov for kompenserende hjælp efter 83 under Rehabiliteringsforløbet, vil denne hjælp være omfattet af frit leverandørvalg. Her kan Borgeren vælge mellem: Omkostninger for borgeren den kommunale hjemmepleje en privat leverandør, som kommunen har kontrakt med en person, borgeren selv har udpeget. Personen skal godkendes og ansættes af kommunen. Rehabiliteringsforløbet er gratis. Der kan være udgifter til rengøringsmidler og redskaber til rengøring, samt til hjælpemidler der ikke bevilges efter SEL PERSONLIG PLEJE Personlig hjælp og pleje Emne Lovgrundlag Målgruppe Beskrivelse af ydelsen Lov om social service 83 og Sundhedslovens 138 i form af enkelte afgrænsede ydelser. Borgere, der ikke selv kan varetage den personlige hjælp eller dele af den. Borgeren skal medvirke aktivt i træningsforløb efter 83 a. hvis dette er aktuelt, forud for evt. bevilling. Formål At borgeren støttes i at mestre hverdagen og samtidig Kvalitetsstandarder - Personlig pleje og praktisk hjælp, mv. Side 6

7 udvikler og/eller fastholder sin evne til helt eller delvist at være/blive selvhjulpen og modtager kompenserende hjælp, hvor der er behov. At sikre borgerens velbefindende bedst muligt. At borgeren oplever sig velsoigneret. Hvilke opgaver kan indgå? Bad, fx brusebad, sengebad. Som hovedregel 1-2 gange ugentligt Hudpleje Hårvask og frisering Barbering Personlig hygiejne, øvre og nedre toilette Mund-, tand- og/eller protesepleje Negleklipning af hænder Af- og påklædning Toiletbesøg, bleskift, tømme bækkenstol Sengeredning Hjælp til personlige hjælpemidler, fx høreapparat og nødkald Pudse briller Rengøring af hjælpemidler ved behov for hyppig rengøring Forflytning Vending og lejring Endvidere kan visse rammedelegerede sundhedslovsydelser indgå, fx: Katheterpleje Stomipleje Hjælp til at få Kompressionsstrømper af og på Hjælp til indtagelse af medicin Hvilke relaterede opgaver indgår ikke? Neglepleje på fødder Afhentning af post ved postkasse (borger skal søge om post til døren ). Kommunens kvalitetsmål At borgeren inddrages maksimalt i opgavernes udførelse. At tildeling af hjælp sker ud fra en individuel konkret vurdering, hvor hjælpens omfang løbende tilpasses borgerens behov. At yde individuelt tilpasset hjælp og støtte via kvalificerede og fagligt kompetente medarbejdere - i videst muligt omfang samme medarbejder hos samme borger. At hjælpen påbegyndes straks ved akut behov. At tidsforbruget tilpasses individuelt. At hjælpen løbende tilpasses borgerens behov At morgentoilette normalt skal være påbegyndt i tidsrummet kl At besøg afvikles +/- 1 time fra aftalt tidspunkt. Kvalitetsstandarder - Personlig pleje og praktisk hjælp, mv. Side 7

8 Hyppighed Valg af leverandør Personlig hjælp og pleje gives som udgangspunkt hele døgnet. Hjælp til bad gives som udgangspunkt 1-2 gange om ugen, og ved særlige behov hyppigere. Borger vælger selv, om hjælpen leveres af: den kommunale hjemmepleje en privat leverandør, som kommunen har kontrakt med en person, borgeren selv har udpeget. Personen skal godkendes og ansættes af kommunen. Omkostninger for borgeren Borger anskaffer diverse plejeartikler, fx vaskeklude, vaskefade, hudplejemidler og urinkolbe/bækken. Ernæring, hjælp til mad og drikke Emne Beskrivelse af ydelsen Lovgrundlag Lov om social service 83. Målgruppe Borgere ikke selv er i stand til at varetage de nævnte opgaver. Formål At borgeren støttes og vejledes i tilberedning og indtagelse af mad og drikke At borgeren får en sund og ernæringsrigtig kost At borgeren får dækket sit væskebehov. Hvilke opgaver kan indgå? Hjælpen leveres fortrinsvis ifm. dagens 3 hovedmåltider og kan omfatte tilberedning og anretning af mad og evt. tilstedeværelse ved måltidet, herunder: tilberede og servere morgenmad tilberede og servere smørrebrød opvarme varm mad i mikrobølgeovn og servere tilberede og servere mellemmåltider tilberede og servere kolde og varme drikke hjælp til indtagelse af mad og drikke vejlede om sund og ernæringsrigtig kost renholdelse af køkken, f.eks. afrydning og opvask fjernelse af ikke brugbare mad- og drikkevarer i køleskab, jf. retningslinjer for Anvendelse af fødevarer af 22. oktober renholdelse af køleskab hjælp til at udfylde menulister til madservice. Kvalitetsstandarder - Personlig pleje og praktisk hjælp, mv. Side 8

9 Hvilke relaterede opgaver indgår ikke? grundtilberedning af varm mad servering for og opvask efter gæster tilberedning og anretning i hjem, hvor der er andre i husstanden, der kan udføre hele eller dele af opgaven. Kommunens kvalitetsmål At borgeren inddrages maksimalt i opgavernes udførelse At borgeren støttes i at mestre hverdagen og samtidig udvikler og/eller fastholder sin evne til helt eller delvist at være/blive selvhjulpen At yde individuelt tilpasset hjælp og støtte via kvalificerede og fagligt kompetente medarbejdere - i videst muligt omfang samme medarbejder hos samme borger. At borgeren får dækket sit behov for mad og drikke At besøg sker +/- 1 time fra aftalt tidspunkt. Hyppighed Hjælpen leveres dagligt og fortrinsvis i forbindelse med dagens 3 hovedmåltider. Valg af leverandør Borgeren vælger selv, om hjælpen leveres af: den kommunale hjemmepleje en privat leverandør, som kommunen har kontrakt med en person, borgeren selv har udpeget. Personen skal godkendes og ansættes af kommunen. Omkostninger for borgeren Vi anbefaler borgeren at anskaffe en mikrobølgeovn. Ernæring, madservice Skabelon: Beskrivelse af ydelsen: Lovgrundlag Madservice er en ydelse efter Servicelovens 83 Målgruppe Formål Borgere som har behov for madservice for at sikre tilstrækkelig ernæringstilstand. Borgere, der på grund af nedsat funktionsevne ikke selv er i stand til at tilberede varme måltider. Det er desuden et kriterie, at der ikke er andre i husstanden, der kan udføre opgaven. Tilberedning af ernæringsrigtig, sund, varieret og indbydende mad til delvis dækning af de visiterede borgeres døgnbehov. Maden skal tage hensyn til borgernes fysisk, socialt, kulturelt og aldersmæssigt forskellige forhold. Maden skal forebygge og udbedre konsekvenser af fejlernæring. Kvalitetsstandarder - Personlig pleje og praktisk hjælp, mv. Side 9

10 Hvilke opgaver kan indgå? Hvilke relaterede aktiviteter indgår ikke i ydelsen? Hvad er kommunens kvalitetsmål? Hyppighed Valg af leverandør Madservice omfatter Udlevering af menulister med valgmuligheder minimum én gang om måneden. Tilberedning af hovedret og biret (Biret kan fravælges, men det anbefales ikke) Tilbehør til måltidet efter menulisten Minimum valg mellem to hovedretter hver dag Mulighed for at blive visiteret til diætkost, læge- eller diætistordineret Markering af forskel mellem hverdagsmad og weekendmad Særlige menuer/tilbehør på højtidsdage Menuerne afspejler de 4 årstider Mulighed for at bestille gæstemåltid Udbringning af maden Kort kontakt ved udbringningen Madservice kan desuden omfatte Mulighed for at bestille ekstraydelser hvis leverandøren tilbyder det. Afregning sker direkte til leverandøren Anretning af maden. At der leveres sund, varieret og veltillavet mad, der dufter og smager godt. At maden lever op til anbefalingerne i Den Nationale Kosthåndbog, Her fremgår at hovedog biret skal indeholde energimængde, der svarer til 30 % af døgnbehovet. At maden er næringsberegnet og at der er varedeklaration ifølge gældende regler for området. At alle kostformer, der fremgår af Den nationale Kosthåndbog kan tilbydes. At der sikres kvalitet og bæredygtighed ved afsæt i årstidens råvarer. At indkøb og brug af økologiske råvarer følger kommunens standard for området. At maden tilberedes, så flest mulige næringsstoffer bevares At der leveres måltider til alle årets dage. At der ikke forekommer venteliste til madservice. At der ikke finder aflysning sted. At der ikke forekommer fejllevering. At levering af mad begynder hurtigst muligt og senest 6 hverdage efter at der er visiteret til madservice. At borger har sørget for tilgængelighed til bolig. At maden leveres til aftalt tid. Mellem 2 og 7 gange om ugen. Afbestilling kan foretages til leverandøren, senest 3 hverdage før levering inden kl Senere afbestilling kan medføre betaling. Afbestilling ved indlæggelse og lignende faktureres ikke. Der kan vælges mellem de leverandører kommunen har indgået Kvalitetsstandarder - Personlig pleje og praktisk hjælp, mv. Side 10

11 kontrakt med. Uddannelseskrav til udføreren? Omkostninger for borgeren Hvordan følges op på ydelsen Medarbejdere, der tilbereder maden, skal have en ernæringsfaglig baggrund. Medarbejdere, der udbringer maden, skal være introduceret til arbejdet. Der er egenbetaling for madservice. Taksten for madservice fastsættes minimum 1 gang årligt i forbindelse med budgetvedtagelse. Ved ændring af takst mere end én gang årligt gives 3 måneders frist for ændring. Taksten vil fremgå af kommunens hjemmeside eller kan oplyses af Visitationen. Betaling for madservice skal tilmeldes betalingsservice. Tilfredshed med madens kvalitet måles ved brugerundersøgelser. Der nedsættes et kostudvalg, der følger madens kvalitet. Kostudvalget bringer klager og ønsker videre til forvaltningen. Kontrol sker desuden ved prøvesmagning, og ved registrering af klager fra borgere. Der følges op på Leverandørens egenkontrol herunder fødevarehygiejne. Psykisk pleje og omsorg Emne Beskrivelse af ydelsen Lovgrundlag Lov om social service 83. Målgruppe Borgere med nedsat funktionsevne. Formål At yde rehabiliterende hjælp, støtte og omsorg til borgere, der har nedsat psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer, fx borgere, som ikke har pårørende, der kan hjælpe At støtte borgeren i at skabe struktur i hverdagen At fastholde borgerens daglige tilværelse Hvilke opgaver kan indgå? Støttende besøg til fx at læse/skrive breve, gå tur, formidle kontakt til lægen og offentlige instanser, følge til læge i ganske særlige tilfælde Hjælp og støtte til at strukturere hverdagen Støtte til at fastholde/opbygge netværk Midlertidig støtte i forbindelse med sorg og krise. Hvilke relaterede opgaver indgår Ledsagelse generelt. Kvalitetsstandarder - Personlig pleje og praktisk hjælp, mv. Side 11

12 ikke? Kommunens kvalitetsmål At borgeren inddrages maksimalt i opgavernes udførelse At borgeren støttes i at mestre hverdagen og samtidig udvikler og/eller fastholder sin evne til helt eller delvist at blive selvhjulpen At yde individuelt tilpasset hjælp og støtte via kvalificerede og fagligt kompetente medarbejdere - i videst muligt omfang samme medarbejder hos samme borger. At hjælpens omfang løbende tilpasses borgerens behov. At besøg afvikles +/- 1 time fra aftalt tidspunkt. Hyppighed Valg af leverandør Hjælpen ydes separat eller integreret med øvrige plejeydelser og leveres primært i dagvagt. Borgeren vælger selv, om hjælpen leveres af: den kommunale hjemmepleje en privat leverandør, som kommunen har kontrakt med en person, borgeren selv har udpeget. Personen skal godkendes og ansættes af kommunen. Omkostninger for borgeren Intet at bemærke PRAKTISK HJÆLP Praktisk hjælp: Rengøring Emne Beskrivelse af ydelsen Lovgrundlag Lov om social service 83 Målgruppe Borgere, der er helt eller delvis ude af stand til at klare en eller flere rengøringsopgaver. Husstandens samlede ressourcer inddrages i vurderingen. Borgeren skal medvirke aktivt i praktisk afprøvning og instruktion ved terapeut i 83 a forløb, hvis dette er aktuelt, forud for evt. bevilling. Borgeren skal være i hjemmet, når der gøres rent. Formål At borgeren kan bo længst muligt i sin (egnede) bolig At borgerens standard for rengøring i videst muligt omfang opretholdes. At borgeren genopretter og/eller vedligeholder sine evner til at klare sig selv og derved bevarer sin identitet og Kvalitetsstandarder - Personlig pleje og praktisk hjælp, mv. Side 12

13 selvbestemmelse. Hvilke opgaver kan indgå? Rengøring af et areal svarende til 65 m2 Støvsugning Gulvvask Tørre støv af Rengøring af toilet og håndvask Skift af sengetøj Rengøring af hjælpemidler. Hvilke relaterede opgaver indgår ikke? Opgaver, som borgeren kan lære at varetage ved gennemgang af korrekte arbejdsstillinger, brug af hjælpemidler mm. Opgaver, som andre i husstanden kan udføre helt eller delvist fx. ægtefælle, samlever eller større hjemmeboende børn. Hjemmeboende større børn skal ikke inddrages mere end hvad der er sædvanligt i andre hjem i dette område. Ex. rengøre eget værelse. Som hovedregel ydes ikke rengøring på lør-, søn- og helligdage. Kommunens kvalitetsmål At borgeren inddrages maksimalt i opgavernes udførelse At borgeren støttes i at mestre hverdagen og samtidig udvikler og/eller fastholder sin evne til helt eller delvist at være/blive selvhjulpen At yde individuelt tilpasset hjælp og støtte via kvalificerede og fagligt kompetente medarbejdere - i videst muligt omfang samme medarbejder hos samme borger. At borgeren tilbydes erstatning for rengøring, som aflyses af leverandøren. At besøg afvikles +/- 1 time fra aftalt tidspunkt At hjælpen senest påbegyndes 14 dage fra visitationsdato. Hyppighed Valg af leverandør Rengøring tilbydes som hovedregel hver 14. dag. Rengøring oftere bevilges efter en individuel vurdering. Fx hvis borger bruger samme kørestol ude og inde, ofte spilder grundet sygdom, eller har behov for hyppig rengøring af toilet. Borgeren vælger selv, om hjælpen leveres af: den kommunale hjemmepleje en privat leverandør, som kommunen har kontrakt med en person, borgeren selv har udpeget. Personen skal godkendes og ansættes af kommunen. Omkostninger for borgeren Rengøringsmidler og redskaber til rengøring, der følger APV. Kvalitetsstandarder - Personlig pleje og praktisk hjælp, mv. Side 13

14 Rengøringsmidler skal være miljøgodkendte og parfumefri. Praktisk hjælp: Tøjvask Emne Beskrivelse af ydelsen Lovgrundlag Lov om social service 83 Målgruppe Formål Borgere, der ikke selvstændigt kan vaske, efterbehandle og transportere eget vasketøj. Husstandens samlede ressourcer inddrages i vurderingen. At borgeren får hjælp og støtte til vask af tøj, der anvendes i hverdagen Hvilke opgaver kan indgå? Tøjvask sker som hovedregel via vaskeordning, hvor vaskeservicefirma afhenter tøj en uge og afleverer den næste. Omfang: max. 8 kg. pr. person hver 14. dag. Tøjvask i vaskemaskine i eget hjem, når borgeren modtager daglig hjælp til personlig pleje. Små håndsrækninger til vasketøj, fx. hjælp til at samle tøj til vaskeordning, hænge tøj op, lægge tøj på plads. Hvilke relaterede opgaver indgår ikke? Rulning og strygning. Vask af gardiner og lignende Kommunens kvalitetsmål At yde individuelt tilpasset hjælp og støtte via kvalificerede og fagligt kompetente medarbejdere - i videst muligt omfang samme medarbejder hos samme borger. At besøg afvikles + /- 1 time fra aftalt tidspunkt. Hyppighed Valg af leverandør Som hovedregel hver 14. dag, men i særlige tilfælde kan der visiteres til hyppigere tøjvask. Borgeren kan vælge mellem de vaskeservicefirmaer, kommunen har indgået aftale med. Omkostninger for borgeren Der er egenbetaling for vaskeservice. Taksten for vaskeservice fastsættes minimum 1 gang årligt i forbindelse med budgetvedtagelse. Ved ændring af takst mere end én gang årligt gives 3 måneders frist for ændring. Taksten vil fremgå af kommunens hjemmeside eller kan oplyses af Visitationen. Betaling for vaskeservice skal tilmeldes betalingsservice. Kvalitetsstandarder - Personlig pleje og praktisk hjælp, mv. Side 14

15 Praktisk hjælp: Indkøbsordning Emne Beskrivelse af ydelsen Lovgrundlag Lov om social service 83. Målgruppe Borgere, der er ude af stand til selv at - indkøbe og hente dagligvarer. - bestille varer bragt ud via PC eller via Tlf. Formål Hvilke opgaver kan indgå? At borgeren har nødvendige dagligvarer i sit hjem. Indkøb af dagligvarer 1 gang ugentligt via indkøbsleverandør, som kommunen har kontrakt med. Hjælp til bestilling af varer hos indkøbsleverandør Hvilke relaterede opgaver indgår ikke? Kommunens kvalitetsmål Bestilling/udbringning af varer ud over 12 kg, samt indkøb i hjem, hvor andre kan træde til. At indkøbet svarer til indkøbssedlen, og at borgeren ved varelevering får en faktura, hvoraf navn og varekøb fremgår. At medarbejderne optræder kvalificerede og fagligt kompetente At indkøb leveres +/- 2 timer fra det aftalte tidspunkt. Hyppighed Valg af leverandør Omkostninger for borgeren Indkøb af dagligvarer foretages én gang om ugen. Borgeren kan vælge blandt de indkøbsleverandører, kommunen har kontrakt med. Hjælp til bestilling af varer leveres af den af boregren valgte hjemmehjælpsleverandør Der er egenbetaling for indkøbsordning. Taksten for indkøbsordning fastsættes minimum 1 gang årligt i forbindelse med budgetvedtagelse. Ved ændring af takst mere end én gang årligt gives 3 måneders frist for ændring. Taksten vil fremgå af kommunens hjemmeside eller kan oplyses af Visitationen. Betaling for indkøbsordning skal tilmeldes betalingsservice. Kvalitetsstandarder - Personlig pleje og praktisk hjælp, mv. Side 15

16 ØVRIGE Daghjem Skabelon: Beskrivelse af ydelsen: Lovgrundlag for ydelsen Lov om social service 83, 84,104, Hvilket behov dækker ydelsen? Hjælp og støtte til at vedligeholde sociale, fysiske og psykiske færdigheder. Hvad er målet for ydelsen? At understøtte borger i at blive længst muligt i egen bolig. Hvilke aktiviteter indgår i ydelsen? Mulighed for at deltage i aktiviteter, der er medvirkende til at stimulere fysisk og psykisk velvære, som årstidsbestemte aktiviteter, hyggeligt samvær, gåture og udflugter, m.m. Der er meget brede rammer for aktiviteter, fælles er at de alle har et rehabiliterende sigte. Der er mulighed for transport - til og fra. Hvilke relaterede aktiviteter indgår ikke i ydelsen? Ledsagelse til fx læge eller sygehus. Hvem kan modtage ydelsen? Borgere, der har behov for aktiverende støtte i dagligdagen, for at kunne fastholde færdigheder eller genvinde tabte færdigheder. Borgere, hvor den raske ægtefælle har behov for aflastning. Hvad er borgerens kvalitetsmål? At borgeren oplever indhold i dagligdagen. At borgeren oplever samvær med andre mennesker. At borgeren oplever, at hjælpen er individuelt tilpasset. At medarbejderne opleves som kvalificerede og fagligt kompetente. At aftaler overholdes. Hvad er kommunens kvalitetsmål? At give aktivitetstilbud, som har til formål at forebygge tab af og vedligeholde sociale færdigheder. At aktivitetstilbud aflaster pårørende. At tilbuddene tilpasses borgerens særlige behov. Ydelsens hyppighed? Daghjemmet har åbent alle hverdage. Borgeren har mulighed for at deltage fra 2-5 gange om ugen. Kvalitetsstandarder - Personlig pleje og praktisk hjælp, mv. Side 16

17 Hvilke muligheder er der for valg af leverandør? Medfører ydelsen omkostninger for modtageren? Der er ikke mulighed for frit valg. Der er egenbetaling for kørsel til Daghjem. Taksten fastsættes minimum 1 gang årligt i forbindelse med budgetvedtagelse. Taksten vil fremgå af kommunens hjemmeside eller kan oplyses af Visitationen. Betaling for kørsel skal tilmeldes betalingsserviceudgifter. Der er desuden udgift til egen fortæring, udflugter og specielle arrangementer. Afløsning Aflastning i eget hjem Emne Beskrivelse af ydelsen Lovgrundlag Lov om social service 84, stk. 1 Målgruppe Formål Ægtefælle/samlever eller nære pårørende, der passer en person med nedsat funktionsevne efter nærmere vurdering. At pårørende får mulighed for at opretholde egen livsførelse. At støtte borgeren så denne sammen med evt. ægtefælle/samlever kan forblive boende i eget hjem. Hvilke opgaver kan indgå? Afløsning gives typisk i hjemmet ved at en medarbejder er til stede i hjemmet i et aftalt tidsrum. Aflastning gives typisk i form af praktisk hjælp til rengøring, vask m.v. Hvilke relaterede opgaver indgår ikke? Kommunens kvalitetsmål Ydelser bevilget efter 83 indgår ikke i ydelsen. Ydes ikke mellem (nat). At tilbyde afløsning til ægtefælle/samlever eller andre nære pårørende, når der er behov herfor. At aftaler overholdes. At borgeren kan forblive boende i eget hjem. Hyppighed Afløsning i hjemmet tilbydes efter behov set i forhold til borgerens øvrige tilbud, max. 3 timer ugentligt. Kan samles over Kvalitetsstandarder - Personlig pleje og praktisk hjælp, mv. Side 17

18 flere uger til hele dage. Valg af leverandør Ved afløsning i hjemmet: Borgeren vælger selv, om hjælpen leveres af: den kommunale hjemmepleje en privat leverandør, som kommunen har kontrakt med Omkostninger for modtageren Ved rengøringshjælp: Rengøringsmidler og redskaber til rengøring, der følger APV. Visitation til ældre og handicapegnede boliger Skabelon: Beskrivelse af ydelsen: Lovgrundlag for ydelsen Lov om almene ældreboliger, 17 Formål med ydelsen Hvilke relaterede aktiviteter indgår ikke i ydelsen? Hvem kan modtage ydelsen? Hvad er kommunens kvalitetsmål? Hvilke muligheder er der for valg af bolig? Medfører ydelsen omkostninger for modtageren? At kunne tilbyde bolig til ældre og handicappede, der på grund af funktionsnedsættelse ikke kan blive i nuværende bolig. Praktisk flyttehjælp. Afhændelse af tidligere bolig. Furesø Kommune anvender en række pejlemærker, der benyttes ved den konkrete vurdering: - Borgeren er ikke længere i stand til at bo i nuværende hjem pga. fysisk eller psykisk funktionsnedsættelse og har derfor behov for en bolig med særlige indretning og/eller placering. - En visiteret bolig afhjælper og forbedrer i væsentlig grad borgers samlede situation. - En visiteret bolig er et tilstrækkeligt tilbud, kombineret med øvrige hjælpemuligheder. - Borgerens situation kan ikke afhjælpes med øget hjælp og/eller boligændringer i nuværende bolig. At råde over et bredt sortiment af boliger, som kan tilbydes borgere med forskellige behov. At boligerne er af høj kvalitet med gode fysiske rammer. At kunne tilbyde tidssvarende boliger. At de boliger kommunen råder over, er geografisk bredt fordelt. Der er mulighed for at søge visiteret ældrebolig i andre kommuner. Der betales husleje ifølge lejekontrakt med boligselskab, samt boligindskud/depositum. Kvalitetsstandarder - Personlig pleje og praktisk hjælp, mv. Side 18

19 Visitation til Plejebolig Skabelon: Lovgrundlag for ydelsen Hvilket behov dækker ydelsen? Hvad er målet for ydelsen? Hvilke relaterede aktiviteter indgår ikke i ydelsen? Hvem kan modtage ydelsen? Hvad er kommunens kvalitetsmål? Hvilke muligheder er der for valg af bolig? Medfører ydelsen omkostninger for modtageren? Beskrivelse af ydelsen: Lov om social service 87, a Lov om almene ældreboliger, 54. Ydelsen dækker behov for en egnet bolig og hvortil der er knyttet fast personale til døgnpleje. At kunne tilbyde bolig til ældre og handicappede, med behov for omfattende pleje og omsorg hele døgnet. Praktisk flyttehjælp. Afhændelse a tidligere bolig. Borgerens behov bliver vurderet ud fra Furesø kommunes tilbud om hjemmehjælp, tilbud om aktivitetscenter, forhold i egen bolig, og støtte til aflastning af ægtefælle/andre pårørende m.v. Furesø Kommune anvender en række pejlemærker, der benyttes ved den konkrete vurdering: - Borgeren har en væsentlig fysisk/psykisk funktionsnedsættelse - Borgerens og/eller ægtefælles ressourcer slår ikke til i det daglige. - Borgeren har behov for hjælp fra personale døgnet rundt. - Borgeren kan ikke få dækket behov for pleje og hjælp gennem hjemmehjælp, m.v. - Borgernes evne til at tage vare på sig selv er væsentligt nedsat. At råde over et bredt sortiment af boliger, som kan tilbydes borgere med forskellige behov. At boligerne er af høj kvalitet med gode fysiske rammer. Furesø Kommune råder over en række plejeboliger. Der er mulighed for at søge plejebolig i anden kommune. Der betales husleje og depositum ifølge lejekontrakt. Der betales for kost m.m. Kvalitetsstandarder - Personlig pleje og praktisk hjælp, mv. Side 19

20 Forebyggende hjemmebesøg Skabelon Lovgrundlag Målgruppe Beskrivelse af ydelsen Servicelovens 79a Alle borgere på 75 år der ikke modtager både personlig pleje og praktisk bistand efter SL 83 - tilbydes et besøg, hvis de bor i eget hjem. Alle borgere på 80+ der ikke modtager både personlig pleje og praktisk bistand efter SL 83 - som bor i eget hjem. Formål at styrke borgeren til at udnytte egne ressourcer og bevare deres funktionsniveau længst muligt, så borgeren har mulighed for at leve det liv, de ønsker, hele livet. at foregribe at mindre udfordringer udvikler sig til at skabe en sundhedstruende situation. at revisitere hjemmehjælp og behov for hjælpemidler. Hvilke opgaver kan indgå? De forebyggende besøg indeholder en struktureret, helhedsorienteret samtale, hvor borgerens forhold i al almindelighed gennemgås, og eventuelle spørgsmål og udfordringer drøftes. Indholdet af samtalen er koncentreret om, hvordan borgeren mestrer sin tilværelse. Hovedvægten ligger på sociale forhold og på at fastholde/forøge funktionsevnen i bred forstand. Samtalen med borgeren kan omhandle: Dagligdag, trivsel, socialt netværk, bolig, økonomi, sundhedstilstand, funktionsevne mv. Derudover indeholder besøgene temaer som knytter sig til de aktiviteter og indsatser som i øvrigt er i Ældreområdets regi. De forebyggende medarbejdere yder rådgivning og vejledning om forebyggende og sundhedsfremmende aktiviteter, der er relevant for den enkelte borger. Der orienteres om tavshedspligt og notatpligt Hvilke relaterede opgaver indgår ikke? Kommunens kvalitetsmål Hyppighed Vurdering af større problemer vil medfører planlægning af separat visitationsbesøg. Borgeren oplever, at der tages udgangspunkt i dennes livssituation og udfordringer. Borgeren oplever besøget som givende og inspirerende i forhold til at mestre egen livssituation. For alle årige Der tilbydes min. 2 årlige arrangementer specielt tilrettet målgruppen. Tilbuddene annonceres i lokalavisen. Ved møderne Kvalitetsstandarder - Personlig pleje og praktisk hjælp, mv. Side 20

21 vil der endvidere være mulighed for at aftale hjemmebesøg. Der gives information om kommunens øvrige tilbud til de årige. Specifikt for 75-årige: Der tilbydes et besøg det år borgeren fylder 75 år. Mødet forventes at vare 1 time. Specifikt for 80+årige: Der tilbydes mindst et årligt besøg for borgere i målgruppen. Efter behov og i særlige tilfælde kan der tilbydes flere besøg. Dette skøn foretages af den forebyggende medarbejder sammen med borgeren. Borgerne modtager årligt brev med tilbud om forebyggende hjemmebesøg. Der kan være følgende kontaktformer: Brev om deltagelse i fællesmøde og tilbud om et forebyggende besøg Valg af leverandør Andre oplysninger De forebyggende visitatorer leverer ydelsen. Borgeren er velkommen til at have en pårørende eller anden person efter eget valg med til samtalen. Klippekort Bedre livskvalitet for hjemmeboende Skabelon: Lovgrundlag Hvad er et klippekort Målgruppe Beskrivelse af ydelsen: Ministeriet for børn, ligestilling, integration og Sociale forhold. Puljen til øget livskvalitet for de svageste hjemmehjælpsmodtagere klippekortsmodellen Ydelsen tildeles og der træffes således ikke afgørelse om klippekort Klippekortet er en halv times ekstra hjælp om ugen, og borgeren bestemmer selv, hvad tiden skal bruges til. Et klippekort er en merhjælp, hvor de svageste borgere tildeles ekstra hjælp, der ikke er underlagt Furesø Kommunes serviceniveau for hjemmehjælp. Det aktiverende aspekt er således, at borgeren aktivt tager stilling til, hvad kvalitetstid er for vedkommende. De svageste borgere, der er omfattet af frit valg af leverandør af hjemmehjælp OG har svære begrænsninger med behov for omfattende hjælp og som modtager hjemmepleje (som er visiteret til ydelsespakke D3) eller totale begrænsninger, som modtager hjemmepleje (som er visiteret til ydelsespakke D4) Kvalitetsstandarder - Personlig pleje og praktisk hjælp, mv. Side 21

22 OG som IKKE er visiteret til dagtilbud jf Hvem er ikke indbefattet Borgere med selvudpeget hjælper (jf. 94), er ikke omfattet af klippekort ordningen Borgere i botilbud, hvortil der er knyttet omsorgs- og servicefunktioner med tilhørende personale er ikke omfattet af ordningen Borgere der modtager BPA jf. SEL 95 og 96 Formål Hvilke opgaver kan indgå? At de svageste ældre borgere får bedre livskvalitet gennem et tilbud om mere tid med hjemmehjælperen. Sociale aktiviteter Aktiviteten kan foregå både i og udenfor hjemmet og kan være fx hyggesnak, højtlæsning, en gåtur, tøjindkøb. Følgeskab til f.eks. aktivitetscenter, arrangementer, frisør, læger. Grundig rengøring Borgere, der er visiteret til praktisk hjælp rengøring (ydelsespakke A) har mulighed for at vælge at spare op til én grundig rengøring pr. kalenderår. Grundig rengøring er 4 timer og kan udføres af to personer i 2 timer. Borgeren skal inden grundig rengøring udføres aftale med leverandøren, hvad den grundige rengøring skal indeholde. Hvilke relaterede aktiviteter indgår ikke i ydelsen? Hyppighed Generelt: De aktiviteter borgerne vælger, skal ligge indenfor hjælperens almene og faglige kompetencefelt og må ikke have håndværksmæssigkarakter (herunder havearbejde og vinduespudsning). Timerne skal udføreres i henhold til arbejdsmiljøloven Ydelsen leveres med afsæt i rehabiliterende tilgang Der ydes således ikke hjælp til praktiske opgaver borgeren selv kan udføre Ønsker borgeren aktiviteter uden for hjemmet skal borgeren kunne komme ud af boligen ved egen hjælp eller ved hjælp af Movia. Transport skal ske med almindelig offentlig transport, Movia abonnement eller taxa. Brug af klippekort aftales med hjemmehjælpsleverandøren. Klip optjenes og afholdes i uger, hvor man modtager hjemmepleje optjenes/afholdes ikke ved f.eks. indlæggelse på Rehab mm. Leveres som 30 minutter en gang ugentlig og som maksimum 4 timer i opsparet tid, svarende til 8 uger. Leveres på hverdage man-fredag som udgangspunkt i tidsrummet sen formiddag og skal være leveret senest kl. 17 Hvis borger ønsker at opspare tid, skal tidspunkt for afvikling Kvalitetsstandarder - Personlig pleje og praktisk hjælp, mv. Side 22

23 aftales med leverandør én måned før ønsket afholdelse. F.eks. aftale om grundig rengøring. Valg af leverandør Omkostninger for borgeren Timerne på klippekortet leveres af borgerens valgte hjemmehjælpsleverandør Eventuelle udgifter, der er forbundet med en aktivitet, som eksempelvis transport og entrebilletter for borgeren og hjælperen skal betales af borgeren. Ønsker borgeren forplejning på en evt. tur, er det for borgerens egen regning. Borgeren er ikke forpligtet til at betale for forplejning for hjælperen. Hjælperen må modtage en let forplejning, såfremt borgeren ønsker dette. Kvalitetsstandarder - Personlig pleje og praktisk hjælp, mv. Side 23

24 Bilag 1 Tidsfrister for visitation til og levering af ydelserne personlig pleje og praktisk hjælp. Kommunen skal fastsætte grænser for hvor lang tid der må gå, inden der skal være truffet afgørelse om hjælp. Hvis denne frist ikke kan overholdes, skal ansøger have besked om, hvornår der kan forventes en afgørelse. Når afgørelsen er truffet har visitationen ansvar for at afgørelsen bliver sat i gang. Tilsvarende har kommunen fastsat grænser for, hvor lang tid der må gå, inden en udførelse/ levering af en ydelse skal finde sted. Vigtigt: Er der tale om en akut situation, skal hjælpen iværksættes hurtigst muligt og for personlig pleje gælder, at hjælpen skal iværksættes med det samme. I øvrigt er det overordnede mål, at tildelte ydelser leveres så hurtigt som muligt og senest inden for den fastsatte tidsfrist. Personlig pleje Praktisk hjælp Indkøb Madservice Vaskeservice Leverandørskift Levering af personlig og praktisk hjælp Erstatningshjælp Ansøgning om plejebolig og ældrebolig Tidsfrister for visitationen Hurtigst muligt og senest 4 uger efter henvendelsen Hurtigst muligt og senest 8 uger efter henvendelsen Hurtigst muligt og senest 2 uger efter henvendelsen Hurtigst muligt og senest 2 uger efter henvendelsen Hurtigst muligt og senest 8 uger efter henvendelsen Hurtigst muligt efter modtagelse af ønske om leverandørskifte kontaktes ny leverandør. Leverandør skifte varsles med 6 hverdage I særlige tilfælde kan opstart fremskyndes. Hurtigst muligt og senest 8 uger efter henvendelsen Tidsfrister for leverandøren af ydelsen Hurtigst muligt og ved behov iværksættes hjælpen straks. Ved ikke presserende hjælp må der højst gå 6 dage efter visitation er modtaget af leverandøren Hurtigst muligt og der må højst gå 14 dage fra leverandøren har modtaget visitationen til hjælpen er leveret 1. gang. Hurtigst muligt og senest 6dage efter leverandør har modtaget visitation. Hurtigst muligt og senest 6dage efter leverandør har modtaget visitation. Hurtigst muligt og senest 6dage efter leverandør har modtaget visitation. Den nye leverandør skal starte hjælpen op hos borger 6 dage efter henvendelse fra visitationen. I særlige tilfælde kan opstart fremskyndes. Leverandøren aftaler ved opstart ca. tid for levering af de visiterede ydelser. Ved ændringer +/- 1 time skal leverandøren kontakte borger. For enkelte ydelser er det +/- 2 timer. Ingen hjælp må aflyses af leverandør. Hvis der er behov for at udsætte praktisk hjælp, skal tilbud om erstatning være udført senest 7 dage efter leveringen skulle være sket. Ved plejeboliggaranti: 2 mdr. fra godkendelsen til plejebolig. Kvalitetsstandarder - Personlig pleje og praktisk hjælp, mv. Side 24