Movia. Flextrafik - Brugerundersøgelse. Telefonundersøgelse foretaget d. 6. oktober til d. 10. oktober respondenter

Transkript

1 Movia Flextrafik - Brugerundersøgelse Telefonundersøgelse foretaget d. 6. oktober til d. 10. oktober respondenter

2 Om respondenternes tilfredshed med og brug af de forskellige kørselsordninger

3 Spm. 05., 06., 07: Generel tilfredshed med brug af Movias ordninger 53% 37% 7% 3% Patientbefordring Sjælland 44% 42% 7% 4% 2% Patientbefordring Hovedstaden 55% 35% 6% 3% Kommunalt visiteret kørsel 40% 41% 10% 9% 43% 47% 8% 3% Rute 30% 41% 10% 7% 9% Total vægtet 47% 41% 7% 4% 1% Total vægtet 50% 36% 7% 4% 3% Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke

4 08. Er der områder/forhold, som du er tilfreds med og som du gerne vil fremhæve? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Kører altid til tiden Chaufførernes imødekommenhed/ yder god service Ingen forhold, som jeg gerne vil fremhæve som tilfreds med 9% 15% 14% 16% 18% 17% 20% 25% 30% 26% 26% 26% 28% 35% 38% 34% 44% 43% 39% 41% 47% 46% 51% 55% Patientbefordring Hovedstaden Total vægtet Patientbefordring Sjælland Kommunalt visiteret kørsel Rute Total vægtet Besvarelser under 10% totalt er udeladt

5 09. Er der forhold/områder, som du er utilfreds med og som du gerne vil fremhæve? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Forsinkelser eller uregelmæssigheder Lange intervaller for afhentning/aflevering Andet Ingen forhold, som jeg gerne vil fremhæve som utilfreds med 5% 5% 12% 9% 11% 14% 7% 10% 11% 23% 14% 13% 11% 11% 11% 13% 19% 20% 16% 14% 19% 26% 18% 16% 38% 44% 42% 51% 54% 54% 50% 48% Patientbefordring Hovedstaden Total vægtet Patientbefordring Sjælland Kommunalt visiteret kørsel Rute Total vægtet Besvarelser under 7% totalt er udeladt

6 I hvilken grad synes du, at Movia er 10. gode til at hente og bringe dig rettidigt? 11. gode til at give dig en tryg og sikker rejse? 12. gode til at yde en service, der tilgodeser dine individuelle behov? Spm % 36% 41% 46% 19% 13% 4% 1% 4% 1% Spm % 49% 48% 42% 6% 2% 8% 1% Spm % 35% 12% 5% 2% 46% 35% 13% 3% 3% I meget høj grad I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Ved ikke

7 13. Har du mulighed for at benytte andre transportmidler end Movias kørselsordning? 29% 71% Ja Nej

8 14. Hvorfor vælger du at benytte Movias kørselsordning frem for andre transportmidler, som du også har mulighed for at benytte? : 59 respondenter, 77 besvarelser 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Bedre service 25% Bedre komfort 20% Svingende helbred/træthed Manglende chauffør/ledsager 17% 17% Billigere 15% Egen bil ikke tilgængelig Manglende parkeringsmuligheder, 2% 3% Andet 31% Besvarelser under 1% totalt er udeladt

9 15. Hvilke forhold gør, at du foretrækker at benytte frem for Movias alm. busser? Er der andet? : 105 respondenter, 123 besvarelser 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Ingen busser i området 24% Gangafstanden til nærmeste busstop er for lang 19% stopper lige ved adressen Bussen kører ikke på de tidspunkter, jeg har behov for Det er mere fleksibelt 10% 10% 12% For lange intervaller mellem bussen Føler mig sikrere i vogn end i bus Bussens ruteplanlægning er ikke optimal 5% 6% 6% Lettere at have kørestol med 2% Andet 21% Ved ikke 4%

10 16. Hvis du ikke havde til rådighed, hvad ville du så have benyttet som erstatning for dine rejser med flextur? : 105 respondenter, 126 besvarelser 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Taget en taxa 37% Ikke foretaget rejserne Traditionel bus 17% 19% Fået venner/familie til at køre mig Taget egen bil 13% 12% Tog 7% Cykel 5% Metro Andet 10%

11 Om respondenternes bestilling af ture og tilfredshed hermed

12 17. I hvilken grad synes du, at Movia er gode til at gøre bestillingen af ture nem og fleksibel? 30% 40% 14% 8% 3% 5% 30% 32% 19% 10% 4% 5% I meget høj grad I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Ved ikke

13 18. Ved du, at det er muligt at bestille ture med Movias handicapkørsel over internettet? 27% 73% Ja Nej

14 19. Ved du, at det er muligt at bestille ture med over internettet? 17% 83% Ja Nej

15 20. Hvor tilfreds eller utilfreds er du med den service, der ydes, når du skal bestille en tur? 21. Er du tilfreds eller utilfreds med betingelserne for selve bestillingen af Movias [Kørselsordning]? 53% 30% 5% 4% 7% Spm % 33% 12% 9% 4% 7% 39% 40% 5% 6% 2% 8% Spm % 49% 10% 11% 3% 7% Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke

16 Hvor ofte oplever du, at medarbejderen gentager 22. prisen på turen ved slutningen af samtalen? 23. adressen for afhentning ved slutningen af samtalen? 24. tidspunkt for afhentning ved slutningen af samtalen? Spm % 8% 41% 9% 15% 16% 38% 7% 7% 6% 4% 13% 16% 10% Spm % 51% 23% 17% 3% 3% 8% 7% 3% 6% 18% 9% Spm % 57% 18% 19% 5% 2%5% 8% 4% 3% 17% Hver gang For det meste Af og til Sjældent Aldrig Husker ikke Bestiller ikke selv

17 25. Har du på noget tidspunkt haft behov for at bestille en tur efter kl til at blive kørt samme dag? 16% 23% 84% 77% Ja Nej Ja Nej

18 Tilfredshed med service ved bestilling af ture (Patientbefordring Hovedstaden)

19 26. Har du prøvet at bestille kørsel hos Kørselsservice syd? Patientbefodring Hovedstaden 50% 50% Ja Nej

20 27. Er du generelt tilfreds eller utilfreds med ventetiden i telefonen, når du ringer til kørselsservice syd for at bestille kørsel? Patientbefording Hovedstaden 35% 45% 12% 5%2%1% Meget tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Meget utilfreds Tilfreds Utilfreds Ved ikke / husker ikke

21 28. Oplevede du overordnet set den service, som du fik hos Kørselservice syd som god eller dårlig, da du bestilte din seneste kørsel? Patientbeforing Hovedstaden 52% 41% 2%3%2% Meget god God Hverken god eller dårlig Dårlig Meget dårlig Ved ikke / Husker ikke

22 29. Var du tilfreds eller utilfreds med den information, som du fik af Kørselsservice syd angående din kørsel? Patientbeforing Hovedstaden 55% 37% 2%3%3% Meget tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Meget utilfreds Tilfreds Utilfreds Ved ikke / husker ikke

23 30. Blev du ved din bestilling af kørsel informeret om, hvornår du skulle være klar? Patientbeforing Hovedstaden 97% 3% Ja Nej Husker ikke

24 Forsinkelser / udeblivelser

25 36. Ved du, hvad du skal gøre, hvis vognen er forsinket eller udebliver? 89% 2% 9% Patientbefordring Sjælland 77% 1% 22% Patientbeforing Hovedstaden 70% 5% 25% Kommunalt visiteret kørsel 68% 8% 25% 90% 3% 7% Total vægtet 81% 3% 16% Total vægtet 78% 3% 19% Ja, skal ringe til Driftsvagten/Movia Ja, andet Nej, ved ikke hvad jeg skal gøre

26 37. Ved du, at du skal ringe til Driftsvagten, hvis din vogn ikke er dukket op 15 min. efter det aftalte tidspunkt og du samtidig ikke er blevet kontaktet af driftsvagten om, at vognen er forsinket? 84% 16% Patientbefordring Sjælland Patientbeforing Hovedstaden Kommunalt visiteret kørsel 64% 59% 64% 36% 41% 36% 88% 12% Total vægtet 74% 26% Total vægtet 68% 32% Ja Nej

27 38. Ved du, at der findes et informationskort med oplysninger om tlf. nr. og hvornår du skal ringe ved forsinkelser, hvis du ikke er blevet kontaktet af driftsvagten? 41% 59% Patientbefordring Sjælland Patientbeforing Hovedstaden Kommunalt visiteret kørsel 41% 47% 47% 59% 53% 53% 43% 57% Total vægtet 44% 56% Total vægtet 50% 50% Ja Nej

28 39. Ved du, at driftsvagten har åbent 24 timer i døgnet? 45% 55% Patientbefordring Sjælland Patientbeforing Hovedstaden 33% 39% 67% 61% Kommunalt visiteret kørsel 20% 80% 36% 64% Total vægtet 37% 63% Total vægtet 37% 63% Ja Nej

29 43. I hvilken grad synes du, at Flextrafik/Movia er gode til at hjælpe, hvis vognen er forsinket eller udebliver? 20% 22% 13% 3% 5% 37% Patientbefordring Sjælland 11% 20% 4% 4% 3% 58% Patientbeforing Hovedstaden 15% 12% 7% 4% 2% 59% Kommunalt visiteret kørsel 20% 9% 9% 4% 5% 54% 13% 21% 7% 7% 1% 51% Total vægtet 16% 19% 8% 4% 3% 50% Total vægtet 15% 16% 5% 5% 2% 56% I meget høj grad I nogen grad Slet ikke I høj grad I mindre grad Har ikke haft behov for hjælp

30 40. I hvilken grad synes du, at vognmanden er god til at hjælpe, hvis vognen er forsinket eller udebliver? Rute 18% 19% 18% 11% 14% 19% I meget høj grad I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Ved ikke

31 Skriftlige klager / telefonisk henvendelser til Movia/Flextrafik

32 44. Har du nogensinde klaget skriftligt til Flextrafik (hvis ja) Var du alt i alt tilfreds eller utilfreds med Flextrafiks behandling af din skriftlige klage? 2% 1% 2% 1% 93% Meget tilfreds Tilfreds Hverken eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke / husker ikke Nej, jeg har aldrig indgivet en skriftlig klage

33 45. I hvilken grad oplevede du at få et fyldestgørende svar på din skriftlige klage? 8% 8% 8% 75% I meget høj grad I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Ved ikke / Husker ikke

34 46. Har du nogensinde rettet telefonisk henvendelse til Flextrafiks administration på baggrund af en udført tur? (hvis ja) Var du tilfreds eller utilfreds med administrationens svar på din telefoniske henvendelse? 3% 7% 1%1%4%2% 81% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke / husker ikke Nej, har ikke rettet telefonisk henvendelse på baggrund af en udført tur

35 Om respondenternes holdning til seneste tur

36 31. Er du enig eller uenig i, at vognen fremstod vedligeholdt, ren og sikker? 81% 11% 2% 1% 4% Patientbefordring Sjælland 82% 14% 1% Patientbeforing Hovedstaden 85% 10% 3% 1% Kommunalt visiteret kørsel 92% 6% 2% 80% 13% 2% 2% 3% Rute 63% 17% 3% 2% 1% 14% Total vægtet 83% 12% 2% 1% 2% Total vægtet 86% 9% 1% 2% Helt enig Delvis enig Hverken eller Delvis uenig Helt uenig Ved ikke

37 32. Er du enig eller uenig i, at chaufføren fremtrådte velsoigneret og imødekommende? 72% 18% 3% 2% 1% 3% Patientbefordring Sjælland 78% 15% 3% 2% 2% Patientbeforing Hovedstaden 78% 15% 4% 1% Kommunalt visiteret kørsel 85% 8% 2% 2% 1% 3% 76% 15% 4% 4% 1% Rute 71% 11% 6% 5% 7% Total vægtet 77% 15% 3% 2% 2% 1% Total vægtet 85% 8% 2% 2% 2% 1% Helt enig Delvis enig Hverken eller Delvis uenig Helt uenig Ved ikke

38 33. Er du enig eller uenig i, at chaufføren kørte forsvarligt? 80% 13% 4% 2% 1% Patientbefordring Sjælland 78% 14% 4% 2% 2% Patientbeforing Hovedstaden 84% 10% 1% 2% 2% Kommunalt visiteret kørsel 87% 8% 3% 3% 84% 10% 1% 3% 3% Rute 42% 15% 2% 2% 1% 38% Total vægtet 81% 11% 3% 1% 2% Total vægtet 84% 9% 1% 2% 2% 1% Helt enig Delvis enig Hverken eller Delvis uenig Helt uenig Ved ikke

39 34. Følte du dig fastspændt korrekt og forsvarligt under turen? Patientbefordring Sjælland Patientbeforing Hovedstaden Kommunalt visiteret kørsel Rute Total vægtet Total vægtet 96% 98% 98% 98% 96% 94% 97% 98% 4% 2% 2% 2% 4% 6% 3% 2% Ja Nej

40 35. Er du enig eller uenig i, at chaufføren var villig til at hjælpe dig ind/ud af vognen, hvis du havde behov for dette? 85% 9% 1% 2% 1% Patientbefordring Sjælland 80% 11% 1% 2% 6% Patientbeforing Hovedstaden 84% 7% 4% 1% 2% Kommunalt visiteret kørsel 89% 5% 3% 1% 2% Rute 72% 10% 4% 1% 3% 10% Helt enig Delvis enig Hverken eller Delvis uenig Helt uenig Ved ikke