Brugerundersøgelse i Odense 1995: Beboere på plejehjem

Transkript

1 DDA Datamateriale Brugerundersøgelse i Odense 1995: Beboere på plejehjem Undersøgelsen blev oprindelig gennemført af Finn Andersen Odense Kommune Magistratens 3. afdeling PUBLIKATIONSBETINGELSER Dansk Data Arkiv Islandsgade 10, DK-5000 Odense C 1. udgave, Udlevering af datamaterialer til sekundær analyse sker ved henvendelse til Dansk Data Arkiv, som formidler eventuelt nødvendige kontakter til primærundersøgeren. Ved publikation af undersøgelsesresultater på basis af et således udleveret datamateriale bør såvel primærundersøgeren som DDA nævnes. Følgende oplysninger foreslås medtaget, idet parentesernes indhold tilpasses.

2 "Under udarbejdelse af denne (publikation/bog/ artikel/opgave) er anvendt datamateriale fra Odense Kommune, Magistratens 3. afdeling, som oprindeligt blev indsamlet af Pleje- og omsorgsafdelingen i Odense Kommune for Odense Kommune, Magistratens 3. afdeling. Dette datamateriale blev med tilhørende dokumentation stillet til rådighed gennem Dansk Data Arkiv (arkivnummer DDA-2260). For analyseresultater og fortolkninger i nærværende (publikation/bog/artikel/opgave) indestår alene (forfatteren)." Publikationer bør i tre eksemplarer tilstilles DDA, som viderebefordrer et eksemplar til primærundersøgeren. Dansk Data Arkiv Islandsgade 10, DK-5000 Odense C. Forslag til bibliografisk reference ---- FORORD Datamateriale DDA-2260: Brugerundersøgelse i Odense 1995: Beboere på plejehjem Primærundersøger: Odense Kommune, Magistratens 3. afdeling. DDA udgave (ved Jan Jensen og Heidi W. Sørensen). Odense, Dansk Data Arkiv datafil (492 respondenter, 46 variable) med tilhørende maskinlæsbar dokumentation (36 pp.). Nærværende datadokumentationspublikation er udarbejdet på baggrund af et datasæt, der blev indsamlet af Odense Kommune, Magistratens 3. afdeling for Odense Kommune, Magistratens 3. afdeling, og som, sammen med de nødvendige beskrivende dokumenter, blev afleveret til DDA i August, 1995 med henblik på færdigoparbejdning og videreformidling til sekundær analyse. Færdigoparbejdningen af datamaterialet og udarbejdelsen af denne publikation er gennemført af Jan Jensen og Heidi W. Sørensen i DDA, hvor materialet er arkiveret som DDA-2260:

3 Brugerundersøgelse i Odense 1995, Beboere på plejehjem Datadokumentationspublikationen følger så vidt muligt standarder, som er fastlagt i et internationalt samarbejde mellem samfundsvidenskabelige databanker; der er redegjort for publikationens opbygning i den læsevejledning, som følger umiddelbart efter dette forord. Publikationen er - bortset fra det bagerst optrykte spørgeskema - fuldstændig maskinlæsbar og foreligger hermed trykt i et mindre oplag. Spørgeskemaet er optrykt i sin oprindelige form for at vise brugere af materialet, hvordan spørgsmålene har været forelagt respondenterne; spørgeskemaets struktur kan af tekniske grunde ikke fuldstændig reproduceres i kodebogen. Publikationen er et teknisk orienteret produkt, hvis oplysninger er nødvendige for analyse af det beskrevne datamateriale; men det skal understreges, at man i reanalysesammenhæng skal være opmærksom på eventuelle repræsentativitetsproblemer og på generaliseringsbetingelser. Da datamaterialets repræsentativitet for et givet univers ikke kan aflæses ud fra kodebogens frekvensfordelinger, bør man ikke publicere med udgangspunkt i kodebogen alene. Alle henvendelser vedrørende publikationen såvel som det tilhørende datasæt rettes til DDA. DANSK DATA ARKIV Juli, 2000 LÆSEVEJLEDNING Dansk Data Arkivs datadokumentationspublikationer består af en studiebeskrivelse, en indledning og en kodebog med variabelbeskrivelser. Læsevejledningens hovedsigte er at forklare betydningen af de mange enkeltoplysninger som er medtaget ved beskrivelsen af hver enkelt variabel i kodebogen. Studiebeskrivelsen Studiebeskrivelsen indledes med nogle få status- og klassifikationsoplysninger og er herudover opdelt i fem hovedafsnit. I første afsnit identificeres så vidt muligt alle de personer og/eller institutioner som har spillet en rolle i

4 forbindelse med undersøgelsen. I andet afsnit findes, foruden en kort beskrivelse af emnet, en række oplysninger om dataindsamlingen: definitioner af univers og observationsenheder, beskrivelse af udvælgelsesprocedure samt eventuel vægtning, karakteristika vedrørende dataindsamlingen og det genererede datasæt. Tredje afsnit indeholder oplysninger som er af betydning for en sekundær analyse af datamaterialet. Der er angivelse af adgangsbetingelserne (der kan forekomme lovgivningsmæssige eller donorspecificerede restriktioner), og der er oplysninger om validering af data foretaget af primærundersøgeren eller i dataarkivet. Studiebeskrivelsens sidste to afsnit indeholder referencer af forskellig art. I afsnit fire findes en litteraturliste med publikationer/rapporter/notater med tilknytning til den oprindelige undersøgelse eller til senere analyser af datasættet; videre er der i dette afsnit referencer til beslægtede studier. Endelig er der i studiebeskrivelsens sidste afsnit en oversigt over datasættets medtagne baggrundsvariable, hovedsageligt socio-demografiske karakteristika for respondenterne. Indledningen Studiebeskrivelsen efterfølges af en indledning med en kort beskrivelse af den behandling (vi kalder det oparbejdning) som datamaterialet har været underkastet i DDA med oparbejderens kommentarer om specielle problemer. Desuden indeholder indledningen forskellige generelle oplysninger om materialet som kan være af interesse for brugere. Kodebogen Herefter følger kodebogen som er en beskrivelse fra første til sidste variabel af hvad der er målt. Kodebogen er søgt udarbejdet så detaljeret, som muligt, med inkorporering af den fuldstændige tekst fra spørgeskemaet samt eventuelle kodevejledninger og instruktioner til interviewerne. DDA's format for variabeldokumentation kaldes OSIRIS-formatet. Det tilhørende datasystem benyttes ikke længere. Grunden til at formatet stadig anvendes af DDA og af en del udenlandske arkiver er at det giver mulighed for en struktureret og meget omfattende maskinlæsbar dokumentation af variablene. Desuden er OSIRIS-formaterede filer nemme at bruge som inddata til andre

5 statistiske programpakker som fx SPSS og SAS. Der er i DDA udviklet et program, OSI-SPC som ud fra datamaterialet i OSIRIS-format laver 'setups' til SPSS og SAS. Variabeldokumentationen Herunder bringes et eksempel på hvorledes en variabel dokumenteres i DDA (eksemplet stammer fra DDA-1077). V0304 ÆGTEFÆLLES ERHVERVSUDD. start 1619, manglende data: = 9 eller >=10 FILTER: V6, V Har Deres ægtefælle/samlever fuldført nogen erhvervsuddannelse? Ja Nej, gå til spørgsmål 98.C (V307) Uoplyst Irrelevant svarprocent: 73 Variablen indledes med et nummer og en etiket. Nummeret (V0304) er en entydig reference så analyseprogrammerne kan finde frem til det ønskede datafelt. Etiketten genfindes i indholdsfortegnelsen. Der angives en startposition i posten (her 1619) samt værdierne for manglende data (missing data). Manglende data er i DDA standardiserede således at uoplystkategorien kodes 9 (99, 999 osv., afhængigt af variablens bredde). Uoplystkategorien angiver at der ikke findes oplysninger for den givne respondent. Irrelevantkategorien kodes 10 (100, 1000 osv.) og anvendes ved filtrerede variable. Variablen her er filtreret, og der er en henvisning til de filtrerende variable (V6 og V295). Der vil derfor være respondenter der ikke skal besvare dette spørgsmål, og som vil være kodet irrelevant. Så følger spørgsmålet med en angivelse af spørgsmålets nummer i spørgeskemaet samt den fuldstændige spørgsmålstekst. Der kan her også være en henvisning til en note bag i kodebogen og en uddybende kommentar fx. en interviewerinstruktion.

6 Svarkategorierne består af en numerisk kode og af en beskrivelse. Ved prækodede spørgsmål er det den tekst der står i spørgeskemaet, for åbne spørgsmåls vedkommende de klassifikationer der er givet i kodenøglen. I visse tilfælde er der slet ikke medtaget information på svarkategori-niveau; dette vil typisk være tilfældet i forbindelse med kontinuerte variable (fx indkomst), eller hvor kategoriernes antal er stort og deres indhold indlysende (fx fødselsår), samt ved alfabetiske variable. Ud for svarkategorierne er der nogle kolonner. Første kolonne er en procent beregnet på grundlag af frekvenser for de enkelte kategorier. En bindestreg ud for en kategori betyder at ingen respondenter faldt i denne klasse. Grundlaget for procentberegningen er anført nederst. Procenterne kan være absolutte ("%") eller vægtede ("v%"). Totalen kan variere en smule fra variabel til variabel hvis der anvendes vægtning. Kolonnen mærket "md%" angiver et procenttal hvor der er set bort fra respondenter, som er kodet for manglende data (typisk "uoplyst" eller "irrelevant"). Den total der er grundlaget for procentberegningen, er anført nederst som den procentdel, dette antal udgør af det totale antal ("svarprocent= "). De udelukkede kategorier er i kolonnen markeret med et punktum, mens bindestregen igen anvendes til at angive at kategorien ikke indeholdt nogen respondenter. Kolonnen viser den procentvise fordeling af 'substantielle' svar. Kolonnen som viser "antal" angiver ud for hver svarkategori det absolutte, uvægtede antal observationsenheder (de faktiske respondenter i datasættet). Summen af denne kolonnes tal angiver det totale antal respondenter og er følgelig den samme i alle variable. En bindestreg anvendes også her til at angive at ingen respondenter faldt i denne kategori. Sekundær analyse Henvendelse vedrørende undersøgelsen skal rettes til Dansk Data Arkiv og ikke til primærundersøgeren. Dette sker for at forstyrre primærundersøgeren (donor) mindst muligt, og fordi DDA har nyeste version af data og dokumentation samt yderligere dokumentation til belysning af eventuelle uklarheder eller fejl. Se også publikationsbetingelserne forrest. Ansvaret for analyseresultater og foretagne konklusioner ligger altid hos den, der foretager den sekundære analyse. STANDARD STUDIEBESKRIVELSE Titel: Brugerundersøgelse i Odense 1995: Beboere på plejehjem

7 Undersøgelsens nuværende og forventede status i DDA: data findes i DDA i OSIRIS format med maskinlæsbar dokumentation (klasse D). Undersøgelsens placering i klynge(r): socialmedicin og mentalhygiejne; velfærd og fritid. Relevante nøgleord for undersøgelsen: danske nøgleord: plejehjemsbeboere i Odense Kommune; pleje og omsorg, plejehjemsbeboeres behov for; omsorg og pleje, plejehjemsbeboeres behov for. Sprog anvendt i denne undersøgelse: Dansk. IDENTIFIKATIONER OG REFERENCER Bibliografisk reference: Datamateriale DDA-2260: Brugerundersøgelse i Odense 1995: Beboere på plejehjem. Primærundersøger: Odense Kommune, Magistratens 3. afdeling. DDA-2260, 1. udgave (ved Jan Jensen og Heidi W. Sørensen). Odense, Dansk Data Arkiv datamateriale (492 respondenter, 46 variable) med tilhørende maskinlæsbar dokumentation (36 pp.). Lokalarkiv hvor studiet forefindes: Studienummer (datasæt): Donor (afleverende instans): Andersen, Finn. Odense Kommune, Magistratens 3. afdeling. Klosterbakken 13-15, DK-5000 Odense C. Afleveringstidspunkt: Primær-undersøgelsesleder (forskningsinstitution): Odense Kommune, Magistratens 3. afdeling. Klosterbakken 13-15, DK-5000 Odense C. ANALYSEBETINGELSER Undersøgelsens emne (kort beskrivelse): Undersøgelsen har til formål at sikre, at den hjælp, som Odense Kommune yder sine borgere, har den højest mulige kvalitet. Plejeog omsorgsafdelingen i kommunen udsendte i februar 1995 spørgeskemaer til alle beboere på plejehjem i Odense Kommune. Brugerne blev anmodet om at vurdere ydelserne på en række punkter. Der blev samtidig udsendt spørgeskemaer til medarbejdergrupperne, og grupperne blev anmodet om at vurdere, hvorledes de forventede, at gruppens brugere besvarede spørgsmålene. Denne delundersøgelse er ikke medtaget i dette datamateriale. Datatype: Spørgeskemaundersøgelse. Observationsenheder: Individer. Antal observationsenheder (respondenter): 1018 enheder i oprindelig stikprøve; antal respondenter (uvægtet): 492. Yderligere oplysninger: 473 beboere på plejehjem og 19 beboere på de tre plejehjem under handicap- og psykiatriforvaltningen. Datasættets størrelse: 492 respondenter; 44 variable pr. respondent.

8 Det arkiverede studies fuldstændighed: 23 spørgeskemaspørgsmål/tests; 100% heraf medtaget i datasættet. Periode dækket af undersøgelsen: Start på periode: Slut på periode: Dimensioner i tid: Tværgående (engangs studie). Definition af det univers hvorfra stikprøven er udtaget: område, kommune, landsdel, etc. Beboere på plejehjem i Odense Kommune. Udvælgelsesprocedurer: Totaltælling. Undersøgelsens geografiske univers: lokal. DK, Odense. Tidsrum for dataindsamling: Start: Slut: Dataindsamlingsmetode: postal undersøgelse (selvadministreret). Skema/test-type: struktureret spørgeskema. Dataindsamlingspersonale: Pleje- og omsorgsafdelingen i Odense Kommune. BETINGELSER VED REANALYSE Nuværende datarepræsentation: enkel hulning (karakter-repræsentation). Anvendelige analyse-pakker: OSIRIS. Og SAS. Sprog anvendt i det skriftlige materiale: Studiebeskrivelse: Dansk og engelsk. Skemaer: Dansk. Adgangsbetingelser: ingen restriktion for anvendelse, men enhver form for publikation kræver donors skriftlige tilladelse. Adgangstilladelse indhentes hos: Odense Kommune, Magistratens 3. afdeling. Klosterbakken 13-15, DK-5000 Odense C. REFERENCER TIL RELEVANTE PUBLIKATIONER/RESULTATER/STUDIER Referencer til beslægtede studier: DDA-2259: Brugerundersøgelse i Odense 1995: modtagere af hjemmehjælp. MEDTAGNE BAGGRUNDSVARIABLE Centrale personoplysninger: alder, kategoriseret; civilstand. INDLEDNING "Brugerundersøgelsen i Odense 1995: Beboere på plejehjem" blev oprindelig foretaget af Finn Andersen, Odense Kommune, Magistratens 3. afdeling, DK-5000 Odense C.

9 DDA modtog datamateriale sammen med dokumentationsmateriale ultimo august 1995 fra Finn Andersen med henblik på arkivering oparbejdning og evenuel videreudlevering for sekundær analyse. Datamaterialet forelå i form af en SAS systemfil, og oparbejdningen i DDA har omfattet en konvertering af data fra SAS til DDA's arkivformat, OSIRIS, samt udarbejdelsen af nærværende datadokumentation Manglende data I det oprindelige datamateriale er der anvendt en kode for manglende data (MD), og under oparbejdningen er denne blevet omkodet efter følgende generelle retningslinjer:. er omkodet til 9, 99,... for "uoplyst" (spørgsmålet burde være besvaret, men er ikke blevet det). Det skal understreges, at det oparbejdede materiale ikke er korrigeret for filter-fejl; alle betydende koder i det oprindelige materiale har bibeholdt deres værdi. Referencer I kodebogens beskrivelser af variable, der er genereret på basis af det ved undersøgelsen anvendte spørgeskema, vil spørgsmålsteksten være indledt med en reference til spørgsmålsnummeret. KODEBOG V0001 DDA STUDIENUMMER start 1, bredde 4 DDA studienummer Variablen har værdien 2260 for alle respondenter. V0002 DDA LØBENUMMER start 5, bredde 4

10 DDA løbenummer Variablen er kodet i intervallet V0003 DISTRIKT start 9 Distrikt % antal kode Skibhus Indre by Øst Rosengård Hjallelse Hunderup Dyrup Bolbro/Åløkke Tarup plejehjem under handicap- og psykiatriforvaltningen V0004 GRUPPE start 12, bredde 3 Gruppe i intervallet Variablen er en underopdeling af distrikt (V3) og er kodet i intervallet V0005 ÆGTESKABLIG STATUS start 15, manglende data: = 9 Spm. 1: Hvad er Deres ægteskablige status? Enke/enlig kvinde Enkemand/enlig mand Ægtepar/samlevende Uoplyst svarprocent: 98 V0006 ALDER - GRUPPERET start 16, manglende data: = 9

11 Spm. 2: Hvilken alder har De? Under 60 år år år år eller derover Uoplyst svarprocent: 100 V0007 ÅR PÅ PLEJEHJEM start 17, bredde 2, manglende data: = 99 Spm. 3: I hvor mange år De boet på plejehjem? (skriv antal år) Angivet i antal år, i intervallet 0-25 år. 99. = uoplyst (71 tilfælde) V0008 MÅNEDER PÅ PLEJEHJEM start 19, bredde 2, manglende data: = 99 Spm. 3: I hvor mange år har De boet på plejehjem? (skriv antal år) Angivet i antal måneder under 1 år, men gerne i forlængelse af spm. 3 (V7). Intervallet er mellem 0 og 26 måneder. 99. = uoplyst (282 tilfælde). V0009 STÅR OP OM MORGENEN start 21, manglende data: = 9999 Spm. 4: Hvornår kommer De normalt op om morgenen? (skriv ca. klokkeslet) Kl Kl Kl Kl Kl Kl Kl Kl Kl Kl Kl Kl Kl. 8.15

12 Kl Kl Kl Kl Kl Kl Kl Kl Uoplyst svarprocent: 86 V0010 FAST HJÆLPER/KONTAKTPER start 25, manglende data: = 9 Spm. 5: Har De faste hjælpere/kontaktpersoner på plejehjemmet (én eller to personer)? Ja Nej Uoplyst svarprocent: 96 V0011 GOD IDE MED FAST PERSON start 26, manglende data: = 9 Spm. 6: Mener De, at det er en god ide, hvis hver beboer har nogle få faste hjælpere/kontaktpersoner? Ja Nej Ved ikke Uoplyst svarprocent: 98 V0012 HJÆLP TIL PERSON PLEJE start 27 Spm. 7: Hvad modtager De hjælp til? (sæt gerne flere kryds) Personlig pleje % antal kode Ikke nævnt Nævnt

13 V0013 HJÆLP TIL AT SPISE start 28 Spm. 7: Hvad modtager De hjælp til? (sæt gerne flere kryds) At spise % antal kode Ikke nævnt Nævnt V0014 HJÆLP TIL INDKØB start 29 Spm. 7: Hvad modtager De hjælp til? (sæt gerne flere kryds) Indkøb % antal kode Ikke nævnt Nævnt V0015 HJÆLP TIL RENGØRING start 30 Spm. 7: Hvad modtager De hjælp til? (sæt gerne flere kryds) Rengøring % antal kode Ikke nævnt Nævnt V0016 HJÆLP TIL GÅTURE start 31

14 Spm. 7: Hvad modtager De hjælp til? (sæt gerne flere kryds) Gåture % antal kode Ikke nævnt Nævnt V0017 HJÆLP TIL AKTIVITET MV. start 32 Spm. 7: Hvad modtager De hjælp til? (sæt gerne flere kryds) Aktiviteter, træning mv. % antal kode Ikke nævnt Nævnt V0018 MODTAGER NØDVEND HJÆLP start 33, manglende data: = 9 Spm. 8: Modtager De idag den hjælp, De mener, De har brug for? Ja Nej Uoplyst svarprocent: 94 V0019 MERE HJÆLP PERSON PLEJE start 34, manglende data: = 9 Spm. 9: Hvis De kunne få forøget Deres hjælp, hvad skulle den hjælp da bruges til? (sæt kun et kryds) Personlig pleje Ikke nævnt

15 Nævnt Uoplyst svarprocent: 74 V0020 MERE HJÆLP TIL AT SPISE start 35, manglende data: = 9 Spm. 9: Hvis De kunne få forøget Deres hjemmehjælp, hvad skulle den hjælp da bruges til? (sæt kun et kryds) At spise Ikke nævnt Nævnt Uoplyst svarprocent: 74 V0021 MERE HJÆLP TIL INDKØB start 36, manglende data: = 9 Spm. 9: Hvis De kunne få forøget Deres hjemmehjælp, hvad skulle den hjælp da bruges til? (sæt kun et kryds) Indkøb Ikke nævnt Nævnt Uoplyst svarprocent: 74 V0022 MERE HJÆLP RENGØRING start 37, manglende data: = 9 Spm. 9: Hvis De kunne få forøget Deres hjemmehjælp, hvad skulle den hjælp da bruges til? (sæt kun et kryds) Rengøring Ikke nævnt Nævnt Uoplyst

16 svarprocent: 74 V0023 MERE HJÆLP TIL GÅTURE start 38, manglende data: = 9 Spm. 9: Hvis De kunne få forøget Deres hjemmehjælp, hvad skulle den hjælp da bruges til? (sæt kun et kryds) Gåture Ikke nævnt Nævnt Uoplyst svarprocent: 74 V0024 MERE HJÆLP AKTIVITETER start 39, manglende data: = 9 Spm. 9: Hvis De kunne få forøget Deres hjemmehjælp, hvad skulle den hjælp da bruges til? (sæt kun et kryds) Aktiviteter, træning mv Ikke nævnt Nævnt Uoplyst svarprocent: 74 V0025 PERSONALETS VÆREMÅDE start 40, manglende data: = 9 Spm. 10.a: Hvor tilfreds er De med... Personalets væremåde (venlighed, humør mv.)? Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Uoplyst svarprocent: 96

17 V0026 PERSONALETS TILTALE start 41, manglende data: = 9 Spm. 10.b: Hvor tilfreds er De med... Personalets måde at tiltale Dem på? Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Uoplyst svarprocent: 96 V0027 PERSONALETS RESPEKT start 42, manglende data: = 9 Spm. 10.c: Hvor tilfreds er De med... Den respekt, personalet udviser overfor Dem? Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Uoplyst svarprocent: 95 V0028 INFORMATIONS NIVEAU start 43, manglende data: = 9 Spm. 10.d: Hvor tilfreds er De med... Informationen om aktiviteter på plejehjemmet? Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Uoplyst svarprocent: 85

18 V0029 TILFREDS MED TRYGHED start 44, manglende data: = 9 Spm. 10.e: Hvor tilfreds er De med... Trygheden på plejehjemmet? Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Uoplyst svarprocent: 93 V0030 TILFREDS MED TIDSPUNKT start 45, manglende data: = 9 Spm. 10.f: Hvor tilfreds er De med... Det tidspunkt, De kommer op om morgenen? Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Uoplyst svarprocent: 89 V0031 TILFREDS MED STUE start 46, manglende data: = 9 Spm. 10.g: Hvor tilfreds er De med... Deres stue (størrelse mv.)? Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Uoplyst svarprocent: 93 V0032 TILFREDS MED FACILITET

19 start 47, manglende data: = 9 Spm. 10.h: Hvor tilfreds er De med... Plejehjemmets indretning og faciliteter? Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Uoplyst svarprocent: 91 V0033 KLAR AFTALE MHT HJÆLP start 48, manglende data: = 9 Spm. 11: Har De en klar aftale med personalet om, hvad De skal have hjælp til? Ja Både/og Nej Uoplyst svarprocent: 87 V0034 FÅR AFTALT HJÆLP start 49, manglende data: = 9 Spm. 12: Får De den hjælp, De har aftalt? Ja Både/og Nej Uoplyst svarprocent: 82 V0035 FORKLARNG VED BRUDT AFT start 50, manglende data: = 9 Spm. 13: Får De en ordentlig forklaring, når en aftale ikke kan overholdes?

20 Ja Både/og Nej Uoplyst svarprocent: 74 V0036 HURTIG HJÆLP VED KALD start 51, manglende data: = 9 Spm. 14: Kommer hjælpen tilpas hurtigt, når De kalder? Ja Både/og Nej Uoplyst svarprocent: 89 V0037 ORD. FORKLAR VED VENT start 52, manglende data: = 9 Spm. 15: Får De en ordentlig forklaring, når der må ventes? Ja Både/og Nej Uoplyst svarprocent: 73 V0038 TILFREDS MED ARBEJDE start 53, manglende data: = 9 Spm. 16: Er De tilfreds med den måde, personalet udfører arbejdet på? Ja Både/og Nej Uoplyst svarprocent: 93 V0039 HAR PERSONALE TID NOK

21 start 54, manglende data: = 9 Spm. 17: Oplever De, at personalet har den nødvendige tid til at løse opgaverne for Dem? Ja Både/og Nej Uoplyst svarprocent: 93 V0040 FÅ ELLER MANGE HJÆLPERE start 55, manglende data: = 9 Spm. 18: Ydes hjælpen, så der ikke kommer for mange forskellige hjælpere til Dem? Ja Både/og Nej Uoplyst svarprocent: 91 V0041 TALE MED VED KLAGE start 56, manglende data: = 9 Spm. 19: Er De klar over, hvem De skal rette henvendelse til, hvis der er problemer med hjælpen? Ja Både/og Nej Uoplyst svarprocent: 91 V0042 TILLID TIL MERE HJÆLP start 57, manglende data: = 9 Spm. 20: Har De tillid til, at De vil kunne få mere hjælp, hvis De en dag skulle få brug for det?

22 Ja Både/og Nej Uoplyst svarprocent: 92 V0043 TILLID TIL TAVSHEDSPLIG start 58, manglende data: = 9 Spm. 21: Har De tillid til, at personalet overholder tavshedspligten? Ja Både/og Nej Uoplyst svarprocent: 92 V0044 ALT I ALT TILFREDS start 59, manglende data: = 9 Spm. 22: Hvordan er De alt i alt tilfreds med den hjælp, De modtager? Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Uoplyst svarprocent: 95 V0045 BEMÆRKNING A start 60, bredde 55, tekstfelt Spm. 23: Har De andre bemærkninger? Evt. bemærkninger fra respondent V0046 BEMÆRKNING B start 115, bredde 55, tekstfelt Spm. 23: Har De andre bemærkninger?

23 SPØRGESKEMA Evt. bemærkninger fra respondent