Servicedeklaration og ydelseskatalog med kvalitetsstandard for de enkelte ydelser.

Transkript

1 Sagsnr.: Dato: Dokumentnr.: Servicedeklaration og ydelseskatalog med kvalitetsstandard for de enkelte ydelser. Side 1 af 16

2 Servicedeklaration Lov om Social Service 85 Støtten i eget hjem har altid et pædagogisk sigte og indsatsen vil altid tage udgangspunkt i at motivere og træne borgeren i brug af egne ressourcer eller i at vedligeholde borgerens funktionsniveau. Derfor bliver opgaven udført i direkte samspil mellem borgeren og støttepersonen. Støtten gives typisk ved besøg i hjemmet, via telefon eller via SMS. Støtten kan dog også gives ved at foretage indkøb, gå i pengeinstitut eller lignende sammen med borgeren. Det betyder, at borgeren altid er sammen med eller i direkte kontakt med støttepersonen. Såfremt støttebehovet ændrer sig vil borgeren blive revisiteret. Myndighedsområdet revisiterer som minimum én gang årligt. For de fleste af borgerne vil det være en forudsætning for at kunne blive i egen bolig, at de modtager støtte i eget hjem i en årrække. Støtten kan efter en individuel og konkret vurdering af et særligt behov gives på alle tidspunkter af døgnet og på søgne- og helligdage. I specielle situationer eller hvor en ekstraordinær indsats er nødvendig kan handicapnævnet bevilge ydelser udover de ydelser, som er omfattet af ydelseskataloget og i en afgrænset periode. Det kan være, hvor der er behov for tilsyn om natten pga. svært fysisk/psykisk handicaps eller hvor der er særlige kommunikative vanskeligheder afasi samtale, tegn til tale m.v. Udførervirksomhederne er omfattet af Arbejdsmiljøloven som foreskriver at arbejdet skal kunne udføres sundheds- og sikkerhedsmæssigt fuldt forsvarligt. I perioder hvor anden sektor f.eks. sygehussektoren har ansvaret for borgeren stopper bevillingen af 85 støtte. Afgrænsning mellem Servicelovens 85 og 107. Inden der kan visiteres til et boophold i henhold til SL 107 skal bostøtte være forsøgt i minimum 15 timer pr. uge i ½ år. Dog er stærkt udadreagerende borgere, borgere med en unormal og/eller uacceptabel adfærd samt borgere, hvor det er åbenlyst at et boophold er den fagligt set bedste løsning undtaget fra kravet om bostøtte. Funktionsevnevurdering Funktionsevnen fastsættes af visitatorerne på baggrund af et samtaleskema som er udfyldt sammen med borgeren. Som oftest er det visitatorerne, der udarbejder samtaleskemaet, men det kan også være udfører. I funktionsevnevurderingen indgår 5 funktionsniveauer og 12 ydelser. Side 2 af 16

3 5 funktionsniveauer: Borgeren er selvstændig og har ikke behov for støtte for at udføre aktiviteten/indsa tsen Borgeren er den aktive part og kan med let støtte udføre aktiviteten/indsa tsen Borgeren er den aktive part og kan under forudsætning af moderat støtte udføre aktiviteten/indsa Borgeren deltager og kan under forudsætning af omfattende støtte udføre aktiviteten/indsa Borgeren er ude af stand til at udføre aktiviteten/indsa tsen og har brug for fuldstændig hjælp tsen tsen 0 % 1 25 % % % % Procenterne angiver omfanget af funktionsnedsættelsen. 12 ydelser 1. Personlig hygiejne 2. Måltider 3. Indkøb 4. Økonomi og administration 5. Opgaver i boligen 6. Etablering i bolig 7. Struktur i dagligdagen 8. Fritid, kontakt og socialt samvær 9. Arbejde/uddannelse/aktivitetstilbud ( 103 og 104) 10. Transport 11. Støtte til behandling - herunder afhængighedsbehandling 12. Støtte til at mestre sin funktionsnedsættelse og udrede problemstillinger På hver af de 12 ydelser vurderes graden af borgerens funktionsnedsættelse/funktionsniveau. Eks. en psykisk syg person kan være på funktionsniveau 3 i forhold til fritid, kontakt og socialt samvær men på funktionsniveau 2 i forhold til indkøb og måltider. Side 3 af 16

4 Ydelseskatalog Med kvalitetsstandard for de enkelte ydelser Side 4 af 16

5 Personlig hygiejne Borgeren klarer egen personlig hygiejne. Borgeren optræner eller vedligeholder et funktionsniveau til at varetage egen hygiejne. Motivere, vejlede, guide eller yde fuld hjælp. F.eks. børste tænder, badning, toiletbesøg, barbering og påklædning Hvilke aktiviteter indgår ikke i ydelsen? F.eks. at klippe hår og give fodbehandling. Hvilke kriterier indgår for tildeling? Funktionsniveau 1 4 Funktionsniveau 1 2: 0-1½ t. pr. uge Funktionsniveau 3: 0 5½ t. pr. uge Funktionsniveau 4: 0 14 t. pr. uge Funktionsniveau 1 og 2: 1 gang pr. uge til 1 gang hver 2. uge Funktionsniveau 3: dagligt til 1 gang pr. uge Funktionsniveau 4: Ydelsen overgår til bevilling efter 83 ydelseskataloget Kommune. Borger afholder selv udgifter til husholdningsartikler. Borgeren anvender private fodterapeuter, frisører efter behov. Side 5 af 16

6 Måltider Sikre at borgeren får sine måltider. Optræne eller vedligeholde borgerens funktionsniveau omkring tilberedning, spisning og oprydning i forbindelse med måltider. Motivere, vejlede, guide eller yde fuld hjælp. F.eks. planlægning og tilberedning, vejledning om kost og ernæring, borddækning, afrydning, spisning og madlavning. Hvilke aktiviteter indgår ikke i ydelsen? Udfører laver ikke mad uden modtagerens deltagelse. Der ydes ikke støtte til madlavning, såfremt der ikke er udsigt til, at modtageren selv kan udføre opgaven. problemer, der efter en optræning selv kan forberede mad. Hvilke kriterier indgår for tildeling? Funktionsniveau 1 4 Funktionsniveau 1 2: 0-1½ t. pr. uge Funktionsniveau 3: 0 3 t. pr. uge Funktionsniveau 4: 0 11 t pr. uge Funktionsniveau 1 og 2: 1 gang pr. uge til 1 gang hver 2. uge Funktionsniveau 3: dagligt til 1 gang pr. uge Funktionsniveau 4: dagligt til flere gange dagligt. Optræning til selv at kunne lave sin mad: bevilling op til ½ år, dog med mulighed for forlængelse med ½ år i særlige situationer. Herefter overgang til madservice. Kommune. Borger afholder selv udgifter til mad. Side 6 af 16

7 Indkøb At borgeren får mulighed for at få købt det nødvendige. Optræne eller vedligeholde funktionsniveau omkring indkøb eller sikre at borgeren får købt ind. Motivere, vejlede, guide eller yde fuld hjælp. Dagligvarer, større indkøb såsom inventar, personlige indkøb f.eks. gaver, tøj m.m. Vejledning omkring økonomi i forbindelse med indkøb. Hvilke aktiviteter indgår ikke i ydelsen? Udfører foretager ikke indkøb uden borgerens deltagelse. Hvilke kriterier indgår for tildeling? Funktionsniveau 1 4 Funktionsniveau 1 2: 0 t. 3/4 t. pr. uge + 1 t. pr. måned til større indkøb. Funktionsniveau 3 og 4: 0 t. 2½ t. pr. uge + 2 t. pr. måned til større indkøb. Optræning til selv at kunne foretage indkøb: bevilling op til ½ år, dog med mulighed for forlængelse med ½ år i særlige situationer. Derefter overgang til varelevering af dagligvarer. Kommune. Borger afholder selv udgifter til indkøb, udbringning af varer samt evt. transport og evt. udgifter til ledsagers transport. Side 7 af 16

8 Økonomi og administration At hjælpe borgeren til at forstå og selv kunne håndtere økonomiske dispositioner, modtaget post samt kontakt til offentlige myndigheder. Optræne eller vedligeholde funktionsniveau omkring håndtering af egen økonomi, forskellig post og offentlige myndigheder. Motivere, vejlede, guide eller yde fuld hjælp. F.eks. værdiforståelse, net/kontrakthandel, post, gæld, oprette budgetkonto og betalinger via PBS, administration af indkomst. Hvilke aktiviteter indgår ikke i ydelsen? Udfører går ikke i banken eller til offentlige myndigheder uden at borgeren er med. Udfører administrerer ikke borgerens penge. Advokatopgaver og værgemålsopgaver. Hvilke kriterier indgår for tildeling? Funktionsniveau 1 4 Funktionsniveau 1 2: 0 t. til 3/4 t hver 2. uge. Funktionsniveau 3 og 4: 0 t. 1½ t. hver uge til hver 2. uge. Kommune. Side 8 af 16

9 Opgaver i boligen Hvilke aktiviteter indgår ikke i ydelsen? At borgeren varetager praktiske opgaver i hjemmet. Primært oprydning og rengøring. At borgeren optræner eller vedligeholder et funktionsniveau til at holde og bevare boligen eller får varetaget opgaver i boligen. Motivere, vejlede, guide eller yde fuld hjælp. F.eks. rengøring, oprydning, tøjvask, skifte sengetøj, lægge tøj på plads m.v.. Udfører varetager ikke opgaverne uden borgerens deltagelse. Reparationer, hovedrengøring, vinduespudsning, indvendig vedligeholdelse, havearbejde m.v. indgår ikke i ydelsen. Hvis der ikke er udsigt til at borgeren selv kan varetage opgaven overgår ydelsen til 83. Hvilke kriterier indgår for tildeling? Funktionsniveau 1 4 Funktionsniveau 1 2: 0-3/4 t. pr. uge Funktionsniveau 3 4: 0 3 t. pr. uge Funktionsniveau 4: Ydelsen overgår til bevilling efter 83 ydelseskataloget. Kommune. Borger afholder selv udgifter til rengøringsartikler m.m. Side 9 af 16

10 Bolig etablering i bolig Støtte borgeren i at finde anden bolig og etablere sig i den nye bolig. Støtte borgeren i en afgrænset periode til etablering i egen bolig eller i ny egen bolig. Motivere, vejlede, guide eller yde fuld hjælp til at finde bolig, indrette bolig, evt. sortere i ejendele, støtte til kontakt til vicevært, naboer og omgivelser i nærmiljøet. Hvilke aktiviteter indgår ikke i ydelsen? Nedpakning, selve flytningen, istandsættelse af bolig. Hvilke kriterier indgår for tildeling? Funktionsniveau: 3 4 Funktionsniveau 3 4:Bevilges indenfor en samlet pulje på max. 24 t. Kommune. Borger afholder selv udgift til flyttefirma inkl. nedpakning samt alle håndværksmæssige ydelser. Der er tale om en enkelt bevilling Side 10 af 16

11 Struktur i dagligdagen Hvilke aktiviteter indgår ikke i ydelsen? At borgeren kan magte dagligdagen At borgeren er tryg og har overblik Motivere, vejlede, guide eller yde fuld hjælp til at fastlægge og fastholde døgnrytme f.eks. ved hjælp af skemaer og tidsplaner. Opfølgning og fastholdelse af struktur. Evt. SMS/telefonopkald Hvilke kriterier indgår for tildeling? Funktionsniveau: 1 4 Funktionsniveau 1 2: 0-3/4 t. pr. uge Funktionsniveau 3 4: 0 2½ t. pr. uge Kommune. Side 11 af 16

12 Fritid, kontakt og socialt samvær At forebygge isolation. At borgeren udvikler eller vedligeholder et funktionsniveau der bl.a. er med til at forebygge isolation og styrke sociale og personlige kompetencer. Motivere, vejlede, guide eller yde fuld hjælp til at etablere, fastholde eller udvikle kompetencer i et individuelt/fælles fritidsliv indenfor klub, sport, hobby, kultur. Etablere/fastholde kontakt til familie og venner. Ledsagelse. Hvilke aktiviteter indgår ikke i ydelsen? Ledsagelse og støtte i forbindelse med ferie. Hvilke kriterier indgår for tildeling? Funktionsniveau: 2-4 Funktionsniveau 2: 5 t. pr. kvartal Funktionsniveau 3 og 4: op til 22 t. pr. kvartal. Kommune. Borger afholder selv udgiften til kontingenter og/eller selve aktiviteten. Borger afholder selv udgiften til evt. ledsagers udgifter i forbindelse med afvikling/gennemførelse af aktiviteten, f.eks. entre, transport, kost m.v. Side 12 af 16

13 Arbejde/uddannelse/aktivitetstilbud ( 103 og 104) At borgeren fastholder arbejde/uddannelse/aktivitetstilbud. Borgeren støtte i at udvikle eller vedligeholde et funktionsniveau til at varetage eller fortsætte i en uddannelse, et arbejde, beskyttet beskæftigelse eller aktivitetstilbud. Motivere, vejlede, guide eller yde fuld hjælp til at komme af sted til arbejde/uddannelse/aktivitet. Hvilke aktiviteter indgår ikke i ydelsen? Ledsagelse. Støtte til introduktion til arbejdsmarkedet skal ydes efter lov om aktiv beskæftigelses indsats 78. Hvilke kriterier indgår for tildeling? Funktionsniveau: 1 4 Funktionsniveau 1: ½ t. hver anden uge Funktionsniveau 2: 0 - ½ t. pr. uge Funktionsniveau 3 og 4: 0-2 t. pr. uge Kommune. Side 13 af 16

14 Transport Hvilke aktiviteter indgår ikke i ydelsen? At borgeren selv kan færdes. At optræne borgeren i at benytte offentlige transport midler med henblik på at borgeren selv kan opsøge aktiviteter, netværk m.m. Motivere, vejlede og guide i forbindelse med trafiktræning. F.eks. lære ruter at kende samt at anvende bus og tog. Hvilke kriterier indgår for tildeling? Funktionsniveau: 2 4 Funktionsniveau 2 4:0 t. 2 t. pr. uge. Maksimalt i ½ år. Kommune. Borger afholder udgift til transport også for ledsager. Der er tale om en enkelt bevilling. Side 14 af 16

15 Støtte til behandling herunder afhængighedsbehandling At borgeren følger anviste behandlinger herunder medicinsk behandling. Motivere til evt. misbrugsbehandling. At støtte borgeren til behandling. At støtte borgeren i at komme ud af evt. misbrug. At støtte borgeren i at komme i behandling eller at støtte borgeren i at fortsætte i behandling. At hjælpe til at overholde tider hos læge, tandlæge m.v. Evt. ledsagelse. Hvilke aktiviteter indgår ikke i ydelsen? Ledsagelse til behandling udenfor det etablerede behandlingssystem. Hvilke kriterier indgår for tildeling? Funktionsniveau: 1 4 Funktionsniveau 1 og 2: 0 til 1 t. pr. uge Funktionsniveau 3 og 4: 0 t. til 1½ t. pr. uge Støtten kan bevilges op til ½ år. I en særlig situation kan der i en periode på 4 uger bevilges ovennævnte dagligt. Ved kritisk sygdom bevilges efter et individuelt skøn. Kommune. Borger afholder udgift til transport også for ledsager. Der er tale om en enkelt bevilling. Side 15 af 16

16 Støtte til at mestre sin funktionsnedsættelse og udrede problemstillinger ydelser i henhold til SL 83 hvis borgeren er omfattet At borgeren kan fungerer med følgerne af sin funktionsnedsættelse. At borgeren kan håndtere problemstillinger af fysisk, psykisk, social og/eller adfærdsmæssig art. Støttende samtaler Hvilke aktiviteter indgår ikke i ydelsen? Samtaler og/eller ydelser der gives andet sted f.eks. i distriktspsykiatrien eller Misbrugscenter. Terapi og behandling. psykisk funktionsevne der er hæmmet i at udføre basale daglige funktioner som følge af f.eks. angst, vrangforestillinger paranoide tanker eller manglende selvindsigt og manglende erkendelse af funktionsnedsættelsen. Hvilke kriterier indgår for tildeling? Funktionsniveau: 2 4 Funktionsniveau 2-4: Fra ½ t. til 1 t. pr. uge Fra én gang ugentlig til hver anden uge. Kommune. X Side 16 af 16