2015 LUP. Patienters oplevelser i Region Hovedstaden. Inkl. resultater fra LUP Akutmodtagelse, LUP Fødende og LUP Psykiatri

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "2015 LUP. Patienters oplevelser i Region Hovedstaden. Inkl. resultater fra LUP Akutmodtagelse, LUP Fødende og LUP Psykiatri"

Transkript

1 Spørgeskemaundersøgelse med svar fra patienter 2015 LUP Patienters oplevelser i Region Hovedstaden Inkl. resultater fra LUP Akutmodtagelse, LUP Fødende og LUP Psykiatri Udarbejder af Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse

2 Patienters oplevelser i Region Hovedstaden 2015 En del af De Landsdækkende Undersøgelser af Patientoplevelser (LUP) Udarbejdet af Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse på vegne af Region Hovedstaden Enhedschef Marie Fuglsang Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse, Region Hovedstaden, marts ISBN: Uddrag, herunder figurer, tabeller og citater, er tilladt mod tydelig kildeangivelse. Rapporten kan findes på Henvendelser vedrørende undersøgelsen til: Evalueringskonsulent Flemming Troels Jensen Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse Nordre Fasanvej Frederiksberg Telefon: eeb@regionh.dk Fotograf: Klaus Sletting 2

3 Indholdsfortegnelse Forord 5 Resume Resultater fra LUP Somatik Resultater fra LUP Fødende Resultater fra LUP Psykiatri Resultater fra LUP Akutmodtagelse 8 2 Kort om LUP og afrapportering 9 3 LUP Somatik Region Hovedstaden Resultater set i forhold til regionens strategi Overblik resultater opgjort i dimensioner Sammenligning af overordnet tilfredshed på regionens hospitaler Patientinddragelse årets tema LUP LUP Fødende Region Hovedstaden Resultater set i forhold til regionens strategi 25 5 LUP Psykiatri Region Hovedstaden Resultater set i forhold til regionens strategi Indlagte patienter Ambulante patienter Patienter indlagt på specialiserede retspsykiatriske afsnit Indlagte patienter i børne- og ungdomspsykiatrien Ambulante patienter i børne- og ungdomspsykiatrien Forældre til indlagte patienter i børne- og ungdomspsykiatrien Forældre til ambulante patienter i børne- og ungdomspsykiatrien Pårørende til indlagte patienter Pårørende til ambulante patienter 31 6 LUP Akutmodtagelse Region Hovedstaden Resultater set i forhold til Regionens strategi 33 7 BILAG 39 Bilag 1 Resultatoversigter Planlagt indlagte patienter 40 3

4 Bilag 2 Resultatoversigter Akut indlagte patienter 43 Bilag 3 Resultatoversigter Ambulante patienter 46 Bilag 4 Sammenligning mellem regionernes resultater og landsresultatet 49 4

5 Forord Forord Vi er nået til det tidspunkt på året, hvor Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser (LUP) leverer en årlige status over patienters oplevelser i mødet med sundhedsvæsenet. Patienternes feedback er med til at sikre robuste løsninger indenfor sundhedsvæsenet, løsninger der ikke kun er formet af systemets behov, men hvor patienter har mulighed for at give deres vurdering af den kontakt, de har haft. Region Hovedstaden har en politisk målsætning om, at patientens situation skal styre forløbet. Det betyder blandt andet, at patienter og pårørende skal have mulighed for at være en aktiv og ligeværdig partner i dialogen om den behandling og pleje, der finder sted. Denne rapport fokuserer på resultaterne af de spørgsmål, der relaterer sig til den politiske målsætning, så det er muligt at følge, om vi bevæger os i den rigtige retning. Uden at afsløre for meget af, hvad der gemmer sig på de følgende sider, så kan jeg godt slå fast, at der er plads til forbedring. Heldigvis er der også mange afdelinger på regionens hospitaler, der arbejde med initiativer, hvor de søger at udvikle samarbejdet med patienter gennem mere involverende stuegang, åbne ambulatorier, hvor patienterne kan komme, når det passer ind i deres liv, patienttavler, hvor patienten kan få overblik over, hvad der skal ske under et indlæggelsesforløb, og hvornår han forventes at kunne komme hjem, brug af elektroniske medier så pårørende kan deltage i samtaler, selvom de ikke fysisk kan være til stede og meget mere. Jeg håber, at de gode initiativer vil spredes, og at LUP-resultaterne giver anledning til, at den enkelte afdeling identificerer, hvor deres udfordringer er og søger inspiration til at forbedre resultaterne. Med den løbende patienttilfredshedsmåling, som vi er i gang med at implementere på alle hospitaler i regionen kan vi i endnu højere grad inddrage patienternes feedback i kvalitetsarbejdet i Region Hovedstaden. Efter en indlæggelse eller et ambulant besøg har patienter mulighed for at svare på fem spørgsmål bl.a. om kommunikationen. Det bliver dermed muligt at følge op på LUP ens resultater på udvalgte områder i løbet af året, så det enkelte afsnit kan se resultaterne af konkrete forbedringsinitiativer. LUP en giver det brede billede og kommer omkring mange temaer, så på den måde supplerer de to typer af patientfeedback hinanden. Jeg håber resultaterne vil blive brugt som afsæt til fortsat udvikling af kvaliteten til gavn for patienterne. God læselyst! Med venlig hilsen Marie Fuglsang Enhedschef Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse 5

6 Resume Resume Dette afsnit indeholder en kort gennemgang af udvalgte resultater fra LUP 2015 i Region Hovedstaden. Resultaterne stammer fra fire selvstændige nationale undersøgelser: LUP Somatik, LUP Akutmodtagelse, LUP Fødende og LUP Psykiatri. Hver undersøgelse er repræsenteret ved et udvalg af resultater med fokus på udvikling og status for den politiske målsætning, om at Patientens situation styrer forløbet, samt det strategiske indsatsområde Ventet og Velkommen. 1.1 Resultater fra LUP Somatik LUP Somatik 2015 for Region Hovedstaden er baseret på spørgeskemasvar fra planlagt indlagte, akut indlagte og ambulante patienter fra perioden august-oktober Patientens situation styrer forløbet I de indikatorer, der relaterer sig til den politiske målsætning, om at Patientens situation styrer forløbet, er der ikke sket nogen udvikling på regionsniveau siden sidste års opgørelse af LUP resultater. Inkluderer vi spørgsmålet om pårørendes muligheder for deltagelse i beslutninger om behandling som indikator, viser resultaterne dog en positiv udvikling for alle tre patientgrupper på regionsniveau siden Lokalt på hospitalsniveau er der både fremgang og tilbagegang at finde blandt indikatorerne for den politiske målsætning. På tre hospitaler (Bispebjerg og Frederiksberg Hospital, Nordsjællands Hospital samt Herlev og Gentofte Hospital) har der været en positiv udvikling på ét til to resultater ud af otte for indikatorerne om Patientens situation som styrer forløbet. Omvendt findes også resultater med negativ udvikling på Bornholms Hospital samt Herlev og Gentofte Hospital. Der er her ligeledes tale om ét til to resultater med negativ udvikling pr. hospital. For den resterende hovedpart af hospitalsresultater indenfor målsætningen er der status quo i forhold til sidste år. Ventet og Velkommen Generelt set giver patienterne bedre gennemsnitlige vurderinger på de indikatorer, der kommer tættest på at belyse indsatsområdet Ventet og Velkommen set i forhold til indikatorer, der relaterer sig til den politiske målsætning, Patientens situation styrer forløbet. Udviklingen i resultaterne siden 2014 på de udvalgte indikatorer viser dog endnu ikke de store forandringer på indsatsområdet. Ud af 15 resultater på regionsniveau er der udvikling i tre siden Ét resultat har en positiv udvikling, mens udviklingen på to resultater er negativ. Den positive udvikling er sket i ambulante patienters oplevelse af tydelig skiltning (tilsvarende positiv udvikling findes også blandt akut ambulante patienter, se herom under resultater for LUP Akutmodtagelse). De to resultater med negativ udvikling siden 2014 er om dels planlagt indlagte og dels ambulante patienters oplevelse af at være informeret om årsag til ventetid. Ventet og Velkommen arbejder efter planen med ventetidsformidlingen fra efteråret 2016 i forlængelse af udrulning af Sundhedsplatformen. Blandt spørgsmål i relation til at føle sig ventet og velkommen, har planlagt indlagte og ambulante patienters oplevelse af personalet som venligt og imødekommende, den højeste gennemsnitsscore. På hospitalsniveau er de fleste resultater for indikatorerne, der relaterer sig til Ventet og Velkommen, uændrede i 2015 i forhold til Seks resultater ud af 75 resultater på hospitalsniveau, viser forandring heraf ét mod det bedre og fem mod det dårligere. Den ene udvikling mod det bedre finder vi for 6

7 Resume akut indlagte patienter på Bispebjerg og Frederiksberg Hospital. Herlev og Gentofte Hospital har flest resultater med negativ udvikling, idet der på tre indikatorer er resultater med tilbagegang. I alle tre tilfælde angår resultatet planlagt indlagte patienter. Overordnede resultater En gruppering af resultater i 12 dimensioner viser, at dimensionen Patientinvolvering har lavest gennemsnitsscore i regionen. Gennemsnitsscoren på dimensionen vedrørende patientinvolvering adskiller sig ikke fra landsresultat for planlagt indlagte patienter, men tilsvarende score ligger under landsresultat for akut indlagte patienter og ambulante patienter. Samlet set underbygger resultaterne behovet for fokus på området for den politiske målsætning vedrørende Patientens situation styrer forløbet. På den generelt opsummerende dimension, Overordnet tilfredshed, ligger Region Hovedstaden på samme niveau som i For alle tre patientgrupper ligger gennemsnitsscoren under landsresultatet. Patienters oplevelser af fejl Andelen af patienter, der angiver at have oplevet fejl, er uændret siden Det er stadig sådan, at 10 % af planlagt indlagte patienter i Region Hovedstaden angiver at have oplevet fejl, og resultatet er stadig under landsresultatet (dvs. at andelen patientoplevede fejl større i regionen) 1. Tilsvarende resultat for akut indlagte og ambulante patienter er henholdsvis 13 % og 5 %, og også disse resultater er under landsresultatet (. Patientinddragelse årets LUP-tema 2015 Årets temaspørgsmål viser, at regionen særligt har udfordringer for akut indlagte og ambulante patienter set i forhold til landsresultatet. Resultaterne viser også, at deltagelse i dialog om fordele/ulemper ved behandlingsmuligheder er det spørgsmål, som får den laveste vurdering af alle tre patientgrupper. Region Hovedstadens resultater ligger gennemsnitligt med landsresultatet i fire af fem resultater for temaspørgsmålene og over landsresultatet på ét resultat for planlagt indlagte patienter. For akut indlagte og ambulante patienter forholder det sig anderledes. Her er fire resultater om temaspørgsmålene under landsresultat, og ét ligger gennemsnitligt. Sammenligning af overordnet tilfredshed på regionens hospitaler Regionens hospitaler er testet op mod hinanden ud fra deres score på dimensionen vedrørende patienters overordnede tilfredshed. Lidt firkantet kan man sige, at Rigshospitalets resultat er bedst i flest af de indbyrdes test og med de øvrige hospitaler. Amager og Hvidovre Hospitals resultat viser sig dårligst i flest indbyrdes test. 1.2 Resultater fra LUP Fødende Dette års resultater for fødende kvinder i Region Hovedstaden viser et billede af udbredt status quo eller tilbagegang på indikatorer relateret til målsætningen om Patientens situation styrer forløbet og indsatsområdet, Ventet og Velkommen. Fire ud af seks resultater relateret til Patientens situation styrer forløbet er ikke anderledes end året før. Resterende to resultater viser en tilbagegang. De to resultater med en negativ udvikling er: Resultatet 1 Opgørelse af resultater i forhold til landsresultatet og i tidssammenligninger er fremstillet, sådan at under og over altid er hhv. dårligere og bedre, ligesom udvikling mod højere gennemsnit altid er lig fremskridt. 7

8 Resume om oplevelsen af at få dækket behovet for støtte fra personalet under fødslen og resultatet om oplevelsen af jordemoderen som lydhør overfor behov under graviditeten. På den ene indikator vedrørende Ventet og Velkommen er udviklingen siden 2014 status quo. 1.3 Resultater fra LUP Psykiatri På resultater vedrørende Patientens situation styrer forløbet i LUP Psykiatri svinger andelen af positive besvarelser på tre indikatorspørgsmål fra 59 % til 89 %. Mest positive er umiddelbart ambulante voksne patienter, børn og unge patienter samt sidstnævntes forældre. Mindst positive er at finde hos retspsykiatriske patienter og pårørende til ambulante patienter. På satsningsområdet Ventet og Velkommen varierer andelen af positive besvarelser på tre indikatorspørgsmål fra 60 % til 97 %. Størst andel positive besvarelser findes hos ambulante patienter og forældre til ambulante børn og unge. Blandt pårørende til indlagte patienter er andelen af positive besvarelser mindst. 1.4 Resultater fra LUP Akutmodtagelse For andet år i træk er Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser i Akutmodtagelser (LUP Akutmodtagelse) blevet gennemført blandt akut ambulante somatiske patienter i akutmodtagelser og akutklinikker i hele landet. Resultater samt sammenligninger mellem regionerne blev offentliggjort i uge 2, Resultater vedrørende Patientens situation styrer forløbet har generelt høje gennemsnitsscorer i forhold til undersøgelsens andre resultater. Resultatet fra den ene af de to indikatorer, som er sammenligneligt med sidste års resultat (resultatet om hvorvidt personalet lytter til patienternes beskrivelse af deres sygdom/skade) viser ingen udvikling siden Sammenlignet med sidste års resultater er der på regionalt niveau sket en signifikant positiv udvikling på tre ud af de syv spørgsmål inden for indsatsområdet Ventet og Velkommen. Det drejer sig om spørgsmålet om skiltning (fremgang i både akutmodtagelser og akutklinikker), spørgsmålet om adspredelse i venteværelset (kun fremgang i akutklinikkerne) samt spørgsmålet om adgang til mad og drikke (kun fremgang i akutklinikkerne). 8

9 Kort om LUP og afrapportering 2 Kort om LUP og afrapportering De Landsdækkende Undersøgelser af Patientoplevelser (LUP) gennemføres på vegne af de fem regioner. Der er i alt fire selvstændige undersøgelser: LUP Somatik, LUP Fødende, LUP Psykiatri og LUP Akutmodtagelse. For hvert undersøgelse LUP træffer en styregruppe overordnede beslutninger og prioriteringer for undersøgelsen. LUP Psykiatri gennemføres af DEFACTUM 2 og øvrige tre undersøgelser af Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse. Undersøgelsernes formål er at give input til at arbejde med kvalitetsforbedringer. Denne rapport fremlægger udvalgte dele af Region Hovedstadens resultater i hver af de fire ovennævnte undersøgelser. Fokus rettes særligt mod resultater, der kan belyse en af regionens politiske målsætninger og et af de strategiske indsatsområder. Målsætningen og indsatsområdet, som vi med udvalgte LUP-spørgsmål kan belyse, er den politiske målsætning om Patientens situation styrer forløbet og det strategiske indsatsområde Ventet og Velkommen. De LUP-spørgsmål, der er udvalgt som indikator for områderne, varierer fra den ene undersøgelse til den anden, da undersøgelserne ikke indeholder samme spørgsmål på tværs. Læs om baggrund, spørgeskemaer, metode, analyse, mm. for de fire nationale undersøgelser her: LUP Somatik LUP Fødende LUP Akutmodtagelse LUP Psykiatri 2 Det tidligere CFK Folkesundhed og Kvalitetsudvikling i Region Midtjylland. 9

10 LUP Somatik Region Hovedstaden 3 LUP Somatik Region Hovedstaden Det er anden gang, at LUP Somatik gennemføres ud fra konceptet introduceret i LUP Det betyder, at det fra i år er muligt at sammenligne resultater for LUP 2015 med tilsvarende resultater fra sidste år, og dermed konstatere om der er sket en udvikling 3. Dette er en af styrkerne ved undersøgelsen, da det giver afdelinger, sygehuse og regioner mulighed for at følge udviklingen i deres egne resultater over tid på en række områder. Få ting er ændret i LUP Somatik En af dem er, at der i tråd med den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi er udsendt invitation til undersøgelsen primært via Digital Post. 4 Den ændrede udsendelsesprocedure har haft en positiv betydning for svarprocenten for samtlige patientgrupper (se Tabel 3.1). Den forøgede svarprocent betyder, at der for LUP 2015 er et større patientgrundlagt for resultaterne og især på afdelingsniveau, kan det give resultaterne øget styrke 5. Undersøgelsen er baseret på et udtræk af patienter fra Landspatientregistret (LPR). Undersøgelsen omfatter både somatisk indlagte og ambulante patienter fra landets offentlige sygehuse. Derudover er somatiske patienter fra privathospitaler, som er behandlet efter reglerne om udvidet frit sygehusvalg, og hvor behandlingen dermed er finansieret af regionerne, også inkluderet i undersøgelsen. Spørgeskemaet er udsendt til planlagt indlagte og akut indlagte patienter, der har været indlagt i perioden 4. august 31. oktober og til ambulante patienter, der har haft et besøg i perioden august, september samt oktober. 95 afdelinger fra Region Hovedstadens hospitaler har modtaget resultater fra LUP. De har fået en, to eller tre rapporter hver, alt efter hvilke patientgrupper de betjener. Inspiration til at arbejde videre med LUP-resultaterne kan findes her: Tabel 3.1 Antal patienter og svarprocenter i LUP Somatik Region Hovedstaden Patientgruppe Patienter i udsendelsesperioden Udsendte skemaer Antal besvarede skemaer modtaget retur Svarprocenter Planlagt indlagte % Akut indlagte % Ambulante % 3 Rigshospitalet har dog fravalgt denne mulighed grundet sammenlægningen med det tidligere Glostrup Hospital. For Gentofte og Herlev Hospital er der ud fra LUP data beregnet et historisk fælles resultat som grundlag for tidssammenligningerne for hospitalet. 4 Læs mere herom samt om øvrige ændringer i LUP 2015 Faktarapport ( 5 Det er dog endnu ikke analyseret, om den højere svarprocent har ændret bortfaldsmønstret for LUP En evt. ændret sammensætning af patienter bag besvarelserne kan have en selvstændig påvirkning på svarresultaterne og dermed på sammenligningen med sidste års resultater især på resultater på afdelingsdelingsniveau, 10

11 LUP Somatik Region Hovedstaden Figur 3.1 Planlagt indlagte patienter, Region H LUP 2015 Resultater på gradueret fempunktsskala Spørgsmålene i oversigtsfiguren er sorteret efter gennemsnitsscore. Teksten angiver spørgsmålsformuleringer i afkortet form. Spørgsmålenes fulde formulering fremgår af spørgeskemaet på Antal besvarelser er angivet i parentes. O, U og G til højre indikerer regionsresultatets placering over, under eller ikke signifikant forskelligt fra landsresultatet. Pilene viser, om resultatet i 2015 er bedre ( ), dårligere ( ) eller ikke signifikant forskelligt ( ) fra resultatet i Enkelte spørgsmål kan pga. ændringer i spørgsmålet ikke sammenlignes med tidligere. Se resultater for planlagt indlagte patienter med en anderledes svarskala i Bilag 1. 11

12 LUP Somatik Region Hovedstaden Figur 3.2 Akut indlagte patienter, Region H LUP 2015 Resultater på gradueret fempunktsskala Spørgsmålene i oversigtsfiguren er sorteret efter gennemsnitsscore. Teksten angiver spørgsmålsformuleringer i afkortet form. Spørgsmålenes fulde formulering fremgår af spørgeskemaet på Antal besvarelser er angivet i parentes. O, U og G til højre indikerer regionsresultatets placering over, under eller ikke signifikant forskelligt fra landsresultatet. Pilene viser, om resultatet i 2015 er bedre ( ), dårligere ( ) eller ikke signifikant forskelligt ( ) fra resultatet i Enkelte spørgsmål kan pga. ændringer i spørgsmålet ikke sammenlignes med tidligere. Se resultater for akut indlagte patienter med en anderledes svarskala i Bilag 2. 12

13 LUP Somatik Region Hovedstaden Figur 3.3 Ambulante patienter, Region H LUP 2015 Resultater på gradueret fempunktsskala Spørgsmålene i oversigtsfiguren er sorteret efter gennemsnitsscore. Teksten angiver spørgsmålsformuleringer i afkortet form. Spørgsmålenes fulde formulering fremgår af spørgeskemaet på Antal besvarelser er angivet i parentes. O, U og G til højre indikerer regionsresultatets placering over, under eller ikke signifikant forskelligt fra landsresultatet. Pilene viser, om resultatet i 2015 er bedre ( ), dårligere ( ) eller ikke signifikant forskelligt ( ) fra resultatet i Enkelte spørgsmål kan pga. ændringer i spørgsmålet ikke sammenlignes med tidligere. Se resultater for ambulante patienter med en anderledes svarskala i Bilag 3. 13

14 LUP Somatik Region Hovedstaden 3.1 Resultater set i forhold til regionens strategi Patientens situation styrer forløbet Udviklingen siden 2014 I de indikatorer, der relaterer sig snævert til den politiske målsætning, om at Patientens situation styrer forløbet, er der ikke på regionsniveau sket nogen udvikling siden sidste års opgørelse af LUP resultater. Ingen af de fem resultater adskiller sig fra sidste år, og udviklingen er dermed status quo. 6 Inkluderer vi patientens oplevelse af, om personalet giver pårørende mulighed for at deltage i beslutninger om behandling, som endnu en indikator for målsætningen, finder vi en positiv udvikling fra 2014 til Den positive udvikling gør sig gældende for alle tre patientgrupper. Regionens resultater vedrørende udviklingen på indikatorerne for patientens situation som styrende for forløbet fremgår af Figur 3.4. Her er også hvert enkelt hospitals udvikling angivet. Det er alt i alt Bispebjerg og Frederiksberg Hospital, der har flest resultater med positiv udvikling indenfor den politiske målsætnings område, idet - akut indlagte patienter oplever, at de i 2015 i højere grad bliver taget hensyn til ved udskrivelse end i 2014, og - ambulante patienter i 2015 oplever forbedret mulighed, for at deres pårørende kan deltage i beslutninger om behandling i forhold til De tre resultater med negativ udvikling fra 2014 til 2015 på hospitalsniveau vedrører alle tre planlagt indlagte patienter og er at finde på Herlev og Gentofte Hospital, hvor planlagt indlagte patienter oplever, at - personalet i mindre grad spørger ind til patienterne egne erfaringer med sygdom/tilstand end året før, og - personalet i mindre grad tager hensyn til patienternes behov ved udskrivelse end året før. 6 På seks andre indikatorresultater er tidssammenligningen ikke gennemført på grund af ikke enslydende spørgsmålsformuleringer. Læs evt. mere herom i Faktarapport LUP 2015 på 14

15 Bisp. & Fred. Hospital Nordsjællands Hospital Herlev & Gentofte Hosp. Amager & Hvidovre Hosp. Bornholms Hospital Rigshospitalet Region Hovedstaden LUP Somatik Region Hovedstaden Figur 3.4 Patientens situation styrer forløbet udvikling på udvalgte indikatorer Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand Personalet tager hensyn til patientens behov ved udskrivelse Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt Patienterne har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling Personalet giver pårørende mulighed for at deltage i beslutninger om behandling Total antal bedre end i Total antal ikke forskellig fra i Total antal dårligere end i Planlagt indlagte Akut indlagte Planlagt ambulante Planlagt indlagte Akut indlagte Planlagt indlagte Planlagt ambulante Planlagt indlagte Akut indlagte Planlagt ambulante Ingen tidssammenligning pga. ændrede spørgsmålstekster Planlagt indlagte Akut indlagte Planlagt ambulante NB. Planlagt ambulante patienter omtales i teksten som ambulante patienter. Pilene viser, om resultatet i 2015 er bedre ( ), dårligere ( ) eller ikke signifikant forskelligt ( ) fra resultatet i Ventet og Velkommen Udviklingen siden 2014 Generelt set giver patienterne bedre vurderinger på de indikatorer, der kommer tættest på at belyse indsatsområdet Ventet og Velkommen i forhold til indikatorer, der relaterer sig til den politiske målsætning, Patientens situation styrer forløbet. Dog viser indikatorerne ikke store forandringer på indsatsområdet. Hovedparten af resultaterne for indikatorerne for Ventet og Velkommen (12 af 15 resultater) er således på regionsniveau uændrede siden Resultaterne fremgår i Figur 3.5. Det overvejende billede er altså, at der endnu ikke er mange forandringer at spore, og blandt de få resultater, hvor der er en udvikling, er udviklingen overvejende i negativ retning (to af tre resultater). Det ene resultat med fremgangen på regionalt niveau er at finde for ambulante patienter, der har oplevet forbedret skiltning på hospitaler eller klinikker (et lignende resultat findes fra LUP Akutmodtagelse, se s. 33). De to resultater med tilbagegang relaterer sig til hver sin patientgruppe, men vedrører samme indikator vedrørende patientens oplevelse af at være informeret om årsag til ventetid. Tilbagegangen gælder for 15

16 Bisp. & Fred. Hospital Amager & Hvidovre Hosp. Nordsjællands Hospital Bornholms Hospital Herlev & Gentofte Hosp. Rigshospitalet Region Hovedstaden LUP Somatik Region Hovedstaden planlagt indlagte patienter og for ambulante patienter. Ventet og Velkommen arbejder efter planen med ventetidsformidlingen fra efteråret 2016 i forlængelse af udrulning af Sundhedsplatformen. På hospitalsniveau er det Bispebjerg og Frederiksberg Hospital, der som det eneste hospitalsresultat har opnået fremgang, idet akut indlagte patienter i 2015 oplever sig bedre løbende informeret om, hvad der skal foregå end i Herlev og Gentofte Hospital har flest resultater med tilbagegang. Resultaterne med tilbagegang vedrører planlagt indlagte patienters - oplevelse af i hvilken grad den mundtlige information under indlæggelsen er forståelig, - oplevelse af personalet som venligt og imødekommende, og - oplevelse af at være informeret om årsag til ventetid. Figur 3.5 Ventet og Velkommen udviklingen på udvalgte indikatorer Total antal bedre end i Total antal ikke forskellig fra i Total antal dårligere end i Planlagt indlagte Personalet er venligt og imødekommende Akut indlagte Planlagt ambulante Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) Planlagt ambulante Personalet er forberedt på patienternes ankomst Planlagt indlagte Planlagt ambulante Ved ankomst tilses patienterne hurtigt af en sygeplejerske el. læge Akut indlagte Patienterne er informeret om årsag til ventetid Planlagt indlagte Planlagt ambulante Planlagt indlagte Den mundtlige information under indlæggelse/besøg er forståelig Akut indlagte Planlagt ambulante Patienterne informeres løbende om, hvad der skal foregå Akut indlagte Pat. oplever, at én/flere har ansvar for forløb fra ankomst t. udskrivelse Akut indlagte Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov Planlagt ambulante NB. Planlagt ambulante patienter omtales i teksten som ambulante patienter. Pilene viser, om resultatet i 2015 er bedre ( ), dårligere ( ) eller ikke signifikant forskelligt ( ) fra resultatet i

17 LUP Somatik Region Hovedstaden 3.2 Overblik resultater opgjort i dimensioner For at give et hurtigt overblik over størstedelen af øvrige resultater fra LUP Somatik har vi sammenstillet spørgsmål i en række temaer (dimensioner), der får en samlet score (dimensionsscore). Der er 29 spørgsmål, som er samlet og opsummeret i alt 12 dimensioner. Eksempelvis er spørgsmålene om tilfredshed med hhv. pleje, behandling af sygdom og forløbet/besøget samlet i dimensionen overordnet tilfredshed. 7 7 Dimensionerne er ikke nødvendigvis sammensat ens på tværs af de tre patientgrupper, og enkelte dimensioner består af ét enkelt spørgsmål. Dimensionerne er yderligere beskrevet i Faktarapport LUP 2015 ( hvor der også findes en oversigt, over hvilke spørgsmål der indgår i dimensionerne. 17

18 LUP Somatik Region Hovedstaden Figur 3.6 Dimensioner i Region Hovedstaden LUP 2015 Inklusive resultater fra 2014 og landsresultat Planlagt indlagte patienter Akut indlagte patienter Ambulante patienter I figuren er angivet, hvilke spørgsmål der indgår i de enkelte dimensioner, samt i parentes antallet af svar som dimensionsscoren er baseret på. Antallet er det antal respondenter, der har givet svar i minimum halvdelen af spørgsmålene i dimensionen. De sorte trekanter ( ) viser gennemsnitsscoren for dimensionerne opgjort på landsplan. O og U angiver, om resultatet ligger henholdsvis statistisk signifikant over eller under landsresultatet, mens G angiver, at resultatet ikke afviger statistisk signifikant fra landsresultatet. Pilene viser, om resultatet i 2015 er bedre ( ), dårligere ( ) eller ikke signifikant forskelligt ( ) fra resultatet i En enkelt dimension kan pga. ændringer i spørgsmål, der indgår i dimensionen, ikke sammenlignes med tidligere. OBS. Alle resultater er fremstillet sådan at jo højere score desto bedre også gældende for dimensionen Patientoplevede fejl. 18

19 LUP Somatik Region Hovedstaden For alle tre patientgrupper er det igen i år dimensionen Patientinvolvering, der har lavest gennemsnitsscore, på henholdsvis 3,7 for de planlagte indlagte, 3,32 for de akut indlagte og 3,75 for de ambulante. Region Hovedstadens gennemsnitsscore på dimensionen Patientinvolvering adskiller sig ikke fra landsresultat for planlagt indlagte patienter, men ligger under landsresultat for akut indlagte patienter og ambulante patienter. Samlet set underbygger resultaterne behovet for fokus på området for den politiske målsætning vedrørende Patientens situation styrer forløbet. Scoren på den generelt opsummerende dimension, Overordnet tilfredshed, viser, at der ikke er sket ændringer heri siden 2014 for planlagt indlagte patienter og akut indlagte patienter. Sammenligning er ikke gennemført for ambulante patienter. For alle tre patientgrupper ligger Region Hovedstadens score under landsresultatet. Set i forhold til gennemsnitsscoren på de øvrige dimensioner, er scoren på dimensionen Patientoplevede fejl, der ligger mellem 4,50 og 4,78, forholdsvis høj. Denne dimension er baseret på et enkelt spørgsmål med ja/nej-svarkategorier om, hvorvidt der skete fejl i forbindelse med indlæggelse eller besøg. Patientsikkerhedsaspektet er særligt vigtigt, og den høje gennemsnitsscore skal ses i lyset af dette. Dykker vi ned i de konkrete svarandele, finder vi, at 10 % af planlagt indlagte patienter angiver at have oplevet fejl. I tilsvarende resultat for akut indlagte og ambulante patienter angiver henholdsvis 13 % og 5 % at have oplevet fejl i forbindelse med deres indlæggelse eller besøg på hospitalet. Andelen af patienter, der har oplevet fejl, og som vurderer, at fejlen enten har eller kunne have forårsaget skader eller mén, er ej heller forskellig fra sidste års tilsvarende resultat. I tillæg til resultaterne i figurerne kan vi tilføje, at blandt de patienter, der har oplevet fejl, vurderer 15 %, at fejlen har forårsaget skader eller mén, mens 24 % vurderer, at de kunne have fået skader eller mén. Tilsvarende andele for akut indlagte er 14 % og 33 %, og for ambulante patienter er de 10 % og 15 %. Blandt de patienter, der oplever fejl, vurderer 38 % af planlagt indlagte og 45 % af akut indlagte patienter, at den oplevede fejl enten forlænger indlæggelsen eller leder til genindlæggelse. Fordelingen af OUG ere til højre i Figur 3.6 viser, at Region Hovedstaden i to tilfælde ligger signifikant over scoren på dimensionerne opgjort på landsniveau (scoren på landsniveau er angivet med symbolet ). De to tilfælde findes begge i dimensioner for planlagt indlagte patienter, og drejer sig om dimensionerne: Info før og under indlæggelse og Udskrivelsesinfo. Ligeledes blandt dimensionerne for planlagt indlagte patienter er scoren for tre dimensioner ikke signifikant forskellig fra scoren på landsniveau. I resterende tyve opgjorte dimensionsscorer ligger Region Hovedstaden under scoren på landsplan. Generelt gælder det endvidere, at scoren på dimensionerne er lavere for akut indlagte patienter. Fx er scoren for Overordnet tilfredshed for akut indlagte patienter 3,97, mens den er 4,28 for planlagt indlagte og 4,27 for ambulante patienter, og på tilsvarende måde er scoren for dimensionen Personale for akut indlagte patienter 3,74, mens den for planlagt indlagte er 4,19 og 4,30 for ambulante patienter. I efterfølgende afsnit sammenligner vi de enkelte hospitalers score på Overordnet tilfredshed i For de dimensioner, der grunder sig på spørgsmål, som er uændrede siden 2014, er der længst til højre i Figur 3.6 pile, der angiver udviklingen i scoren for hver dimension. For akut indlagte patienter er der sket en udvikling i positiv retning på to dimensioner, idet scoren på dimensionerne Info under indlæggelse og Udskrivelsesinfo er signifikant bedre end i For ambulante patienter er scoren bedre i 2015 på dimensionen om Ventetid ved ankomst. 19

20 LUP Somatik Region Hovedstaden Blandt dimensionerne for indlagte patienter er der to gennemsnitsscorer, der er signifikant lavere i 2015 end i Det er dimensionerne Smertelindring og Servicestandard, der har udviklet sig i negativ retning. 3.3 Sammenligning af overordnet tilfredshed på regionens hospitaler Muligheden for at udpege gode og mindre gode hospitaler er tiltalende for mange. Imidlertid er det ikke lige til at opstille en sådan rangordning heller ikke når det kommer til patienters oplevelser og vurderinger. Som én blandt flere mulige måder at komme nærmere en sådan rangordning er regionens hospitaler i det følgende testet op mod hinanden ud fra scoren på en enkelt dimension, nemlig dimensionen vedrørende patienters overordnede tilfredshed. Lidt firkantet kan man sige, at Rigshospitalets resultat er bedst flest gange, når det testes op mod resultaterne fra de øvrige hospitaler. Omvendt kan man sige, at Amager og Hvidovres resultat er dårligst flest gange. Der er tale om 15 sammenligningsresultater, da sammenligningerne sker ved parvise indbyrdes sammenligninger 8. Resultaterne af sammenligningerne er opstillet i Figur 3.7. For planlagt indlagte patienter er der blot to signifikant forskelle mellem hospitalerne i regionen. Patienterne på Nordsjællands Hospital og Rigshospitalet er overordnet mere tilfredse end patienterne på Amager og Hvidovre Hospital. I de resterende sammenligninger eksisterer der ingen signifikante forskelle mellem hospitalernes score på dimensionen overordnet tilfredshed. Regionens hospitaler adskiller sig mest internt med hensyn til scoren på den overordnede patienttilfreds for de akut indlagte patienter. I 4 ud af de i alt 15 sammenligninger er der forskelle i scoren for den overordnede tilfredshed. Rigshospitalet er det hospital med bedst score i flest sammenligninger. Patienterne på Rigshospitalet er signifikant mere tilfredse i fire sammenligninger. Det gælder i forhold til Bispebjerg og Frederiksberg Hospital, der samtidig ligger bedre end Nordsjællands Hospital samt Amager og Hvidovre Hospital. For ambulante patienter gælder det, at scoren på den overordnede tilfredshed for Rigshospitalet samt Herlev og Gentofte Hospital er bedre end scoren på Amager og Hvidovre Hospital (se Figur 3.7). 8 Et aktuelt hospital kan være signifikant bedre, dårligere eller ikke-forskelligt fra det modstillede hospital. Den statistiske test er foretaget som parvis regressionsanalyse på 5 % signifikansniveau. 20

21 LUP Somatik Region Hovedstaden Figur 3.7 Parvise sammenligning af hospitaler i Region Hovedstaden på dimensionen om overordnet tilfredshed Planlagt indlagte patienter Bedre Ej forskellige Dårligere Nordsjællands Hospital Rigshospitalet Bispebjerg og Frederiksberg Hospital Bornholms Hospital Herlev og Gentofte Hospital Amager og Hvidovre Hospital Akut indlagte patienter Bedre Ej forskellige Dårligere Rigshospitalet 4 3 Bispebjerg og Frederiksberg Hospital Bornholms Hospital 7 Herlev og Gentofte Hospital 6 1 Amager og Hvidovre Hospital 5 2 Nordsjællands Hospital 5 2 Ambulante patienter Bedre Ej forskellige Dårligere Herlev og Gentofte Hospital 1 6 Rigshospitalet 1 6 Bispebjerg og Frederiksberg Hospital 7 Bornholms Hospital 7 Nordsjællands Hospital 7 Amager og Hvidovre Hospital I figuren er der for hver af de tre patientgrupper optalt det antal tilfælde, hvor hvert hospital er bedre eller dårligere end de syv andre hospitaler Den statistiske test er foretaget som parvis regressionsanalyse på 5 % signifikansniveau. 21

22 LUP Somatik Region Hovedstaden 3.4 Patientinddragelse årets tema LUP 2015 LUP sætter hvert år fokus på et væsentligt område, der er på dagsordenen i regionerne. Dette år fokuserer LUP på yderligere aspekter ved patientinvolveringen udover de årligt tilbagevendende spørgsmål. I det følgende præsenterer vi resultater fra de fem temaspørgsmål 9. Fire af temaspørgsmålene har samme svarskala. Blandt alle patientgrupper er det de samme spørgsmål, der har bedst og lavest gennemsnitsscore: Højest gennemsnitsscore har resultaterne, om patienternes oplevelse af at undersøgelsen/behandlingen er tilpasset deres situation, og lavest score har resultaterne, om patienterne deltager i en dialog om fordele/ulemper ved behandlingsmuligheder (se Figur 3.8, Figur 3.9 og Figur 3.10). For planlagt indlagte ligger resultatet af de fire spørgsmål på niveau med landsresultatet, mens det for akut indlagte og ambulante patienter ligger under. Det femte temaspørgsmål er et ja/nej-spørgsmål, om patienterne i passende omfang er med til at træffe beslutninger om behandling. Blandt temaspørgsmålene er dette spørgsmål bedst placeret i forhold til landsresultatet. Resultatet for planlagt indlagte ligger nemlig over landsresultatet, mens akut indlagte patienter og ambulante patienter ikke ligger signifikant forskelligt fra landsresultatet. Figur 3.8 Planlagt indlagte patienter, Region Hovedstaden Temaspørgsmål Spørgsmålene i oversigtsfiguren er sorteret efter gennemsnitsscore. Teksten angiver spørgsmålsformuleringer i afkortet form. Spørgsmålenes fulde formulering fremgår af spørgeskemaet (se Antal besvarelser er angivet i parentes. O, U og G til højre indikerer regionsresultatets placering over, under eller ikke signifikant forskelligt fra landsresultatet. 9 En uddybende behandling af de valgte temaer findes i den nationale Temarapport. Den nationale Temarapport LUP 2015 er tilgængelig på: 22

23 LUP Somatik Region Hovedstaden Figur 3.9 Akut indlagte patienter, Region Hovedstaden Temaspørgsmål Spørgsmålene i oversigtsfiguren er sorteret efter gennemsnitsscore. Teksten angiver spørgsmålsformuleringer i afkortet form. Spørgsmålenes fulde formulering fremgår af spørgeskemaet (se Antal besvarelser er angivet i parentes. O, U og G til højre indikerer regionsresultatets placering over, under eller ikke signifikant forskelligt fra landsresultatet. Figur 3.10 Ambulante patienter, Region Hovedstaden Temaspørgsmål Spørgsmålene i oversigtsfiguren er sorteret efter gennemsnitsscore. Teksten angiver spørgsmålsformuleringer i afkortet form. Spørgsmålenes fulde formulering fremgår af spørgeskemaet (se Antal besvarelser er angivet i parentes. O, U og G til højre indikerer regionsresultatets placering over, under eller ikke signifikant forskelligt fra landsresultatet. 23

24 LUP Fødende Region Hovedstaden 4 LUP Fødende Region Hovedstaden Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser blandt Fødende (LUP Fødende) belyser kvinders oplevelser i forbindelse med graviditet, fødsel og barsel hos praktiserende læger, hos jordemødre, på landets fødesteder og i overgangen til sundhedsplejen. Kvinder, der har født i perioden august til oktober 2015, er blevet inviteret til at deltage i undersøgelsen. I Region Hovedstaden fik kvinder invitation til undersøgelsen, hvoraf kvinder har besvaret spørgeskemaet. Svarprocenten i Region Hovedstaden er dermed 57 %. 10 Figur 4.1 Resultatoversigt for fødende i Region Hovedstaden 2015 Figur 4.1 viser svarfordelingerne for de spørgsmål, der kan kategoriseres i positive og negative svarkategorier. Spørgsmålene er i figuren sorteret med spørgsmål med størst andel positive svar øverst. Teksten angiver spørgsmålene i afkortet form. I spørgeskemaet (findes her: kan du se de fulde spørgsmålsformuleringer og svarkategorier. Antal besvarelser er angivet i parentes. Pilene i figuren viser, om resultatet for Region Hovedstaden i 2015 er bedre ( ), dårligere ( ) eller ikke signifikant forskelligt ( ) fra resultatet i Nye eller ændrede spørgsmål har ingen pil, da sammenligning med tidligere resultater ikke er muligt. OUG erne angiver, om regionens resultat er over (O), under (U) eller ikke signifikant forskelligt fra landsresultatet (G). 10 Rapport om de landsdækkende resultater samt faktarapport findes at læse på: 24

25 LUP Fødende Region Hovedstaden 4.1 Resultater set i forhold til regionens strategi Vi har udvalgt seks spørgsmål, der kan anvendes som indikatorer for målsætningen om, at Patientens situation styrer forløbet. Svarfordelingen for disse indikatorer fremgår på regionsniveau af Figur 4.2. Her ses, at 94 % af kvinderne svarer, at de i høj (75 %) eller i nogen grad (19 %) får den støtte fra personalet under fødslen, som de har behov for. Der er også positive vurderinger af forløbet hos jordemoderen under graviditeten. 92 % af kvinderne oplever, at jordemoderen i høj (61 %) eller i nogen grad (31 %) er lydhør over for deres behov under graviditeten, og 89 % får i høj (58 %) eller i nogen grad (31 %) talt med jordemoderen om det, der er vigtigt for dem. Indikatoren med størst andele negative vurderinger handler om vurderinger af, om kvinderne får den hjælp til at kunne pleje barnet samt til at kunne amme eller give modermælkserstatning under sygehusopholdet, som de har behov for. De to indikatorer med størst andele positive vurderinger er samtidig dem, som har udviklet sig negativt sammenlignet med resultaterne i De to indikatorer handler, om kvinden har fået den støtte fra personalet under fødslen, som hun har brug for, samt om jordemoderen er lydhør over for behov under graviditeten. De tre indikatorer med størst andele negative vurderinger adskiller sig ikke fra sidste års resultater. Kvindernes vurdering af, om de får den hjælp til at lindre smerter under fødslen, som de har behov for, er det eneste af de seks spørgsmål, som ikke adskiller sig fra landsresultatet. De resterende fem spørgsmål ligger alle under landsresultatet. Figur 4.2 Indikatorspørgsmål for Patientens situation styrer forløbet Derudover er der et enkelt indikatorspørgsmål for indsatsområdet Ventet og Velkommen. Som det fremgår af Figur 4.3, oplever 87 % af kvinderne, at modtagelsen på sygehuset, når fødslen går i gang, er god (40 %) eller virkelig god (47 %). Resultatet for dette spørgsmål adskiller sig ikke fra resultatet i 2014, og resultatet ligger under landsresultatet. Figur 4.3 Indikatorspørgsmål for Ventet og Velkommen 25

26 LUP Psykiatri Region Hovedstaden 5 LUP Psykiatri Region Hovedstaden LUP Psykiatri består alt i alt af ni delundersøgelser for følgende grupper: Voksne patienter, der er indlagt, i ambulant behandling eller der er indlagt på specialiserede retspsykiatriske afsnit, samt børn, unge og forældre i psykiatrien. Hvert tredje år bliver der også gennemført undersøgelser for to grupper af pårørende til voksne indlagte og ambulante patienter. I 2015 er alle delundersøgelser gennemført. I dette kapital refererer vi nogle af de resultater, der fremgår af LUP Psykiatri 2015 om Region Hovedstaden 11. Alle resultater bliver formidlet som den samlede andel positive svar, der er summen af de positive svarkategorier 12. I Region Hovedstaden har i alt patienter, forældre og pårørende besvaret et spørgeskema i Resultater set i forhold til regionens strategi Patientens situation styrer forløbet Inden for området, Patientens situation styrer forløbet, er der udvalgt tre indikatorspørgsmål, dels om patientens indflydelse på behandling for indlagte og ambulante patienter samt patienter indlagt på specialiserede retspsykiatriske afsnit, og dels om inddragelse i udredning og behandling for børn, unge og forældre. Det tredje indikatorspørgsmål er om inddragelse i patientens behandling for pårørende. Ventet og Velkommen Inden for indsatsområdet, Ventet og Velkommen, er udvalgt tre indikatorspørgsmål, dels om personalet er godt forberedt til samtaler, og dels om vurderingen af information om behandling og sygdom/udredning, for henholdsvis seks og syv af de ni deltagergrupper. Det tredje indikatorspørgsmål er om interesse i erfaring og viden for pårørende. 5.2 Indlagte patienter 88 % af indlagte patienter svarer positivt på spørgsmålet om det samlede indtryk af deres indlæggelse, og 72 % svarer positivt på spørgsmålet omkring indflydelse på behandling, jf. målsætningen om patientens situation styrer forløbet. Inden for området Ventet og Velkommen viser resultaterne, at 85 % af indlagte patienter svarer positivt på spørgsmålet, om personalet er godt forberedt til samtaler. På spørgsmålet om information om sygdom og behandling svarer 78 % af indlagte patienter positivt (Se Figur 1.1). 11 Undersøgelsen gennemføres af DEFACTUM (Det tidligere CFK Folkesundhed og Kvalitetsudvikling ). Læs mere om baggrund, deltagergrupper, spørgeskemaer, metode, resultater og afrapportering her: DEFACTUM/projektsite/lup-psykiatri 12 Resultater i LUP Psykiatri er ikke tidssammenlignet med tilsvarende resultater fra året forinden, hvormed konklusioner om udvikling er fraværende. 26

27 LUP Psykiatri Region Hovedstaden Figur 5.1 Resultater for indlagte patienter Andel positive og negative svar i procent. N = 703, svarprocent = 64 %. Samlet indtryk (646) Indflydelse på behandling (617) Personale godt forberedt til samtaler (637) Information om sygdom og behandling (593) % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Positive svar Negative svar 5.3 Ambulante patienter For ambulante patienter svarer 97 % positivt på spørgsmålet om det samlede indtryk af deres besøg i ambulatoriet. Med hensyn til målsætningen om patientens situation som styrende for forløbet svarer 88 % af ambulante patienter positivt på spørgsmålet omkring indflydelse på behandling. For området Ventet og Velkommen svarer 97 % af ambulante patienter positivt på spørgsmålet, om personalet er godt forberedt til samtaler. For spørgsmålet vedrørende information om sygdom og behandling svarer 89 % af ambulante patienter positivt (se Figur 5.2). Figur 5.2 Resultater for ambulante patienter Andel positive og negative svar i procent. N = 1873, svarprocent = 61 %. Samlet indtryk (1838) 97 3 Indflydelse på behandling (1743) Personale godt forberedt til samtaler (1828) Information om sygdom og behandling (1762) % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Positive svar Negative svar 5.4 Patienter indlagt på specialiserede retspsykiatriske afsnit 79 % af patienterne indlagt på specialiserede retspsykiatriske afsnit svarer positivt på spørgsmålet om det samlede indtryk af deres indlæggelse. For målsætningen vedrørende om patientens situation som 27

28 LUP Psykiatri Region Hovedstaden styrende for forløbet viser resultaterne, at 59 % af patienterne indlagt på specialiserede retspsykiatriske afsnit svarer positivt på spørgsmålet omkring indflydelse på behandling. Ser vi nærmere på området Ventet og Velkommen viser resultaterne, at 85 % af patienterne indlagt på specialiserede retspsykiatriske afsnit svarer positivt på spørgsmålet, om personalet er godt forberedt til samtaler. På spørgsmålet om information om sygdom og behandling svarer 84 % af patienterne indlagt på specialiserede retspsykiatriske afsnit positivt (se Figur 5.3). Figur 5.3 Resultater for patienter indlagt på specialiserede retspsykiatriske afsnit Andel positive og negative svar i procent. N = 35, svarprocent = 43 %. Samlet indtryk (33) Indflydelse på behandling (32) Personale godt forberedt til samtaler (34) Information om sygdom og behandling (31) % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Positive svar Negative svar 5.5 Indlagte patienter i børne- og ungdomspsykiatrien 80 % af indlagte børn og unge svarer positivt på spørgsmålet om det samlede indtryk af deres indlæggelse. I forhold til målsætningen om patientens situation som styrende for forløbet, viser resultaterne, at 76 % af indlagte børn og unge svarer positivt på spørgsmålet om inddragelse i udredning og behandling. I forbindelse med området Ventet og Velkommen viser det sig, at 86 % af indlagte børn og unge svarer positivt på spørgsmålet, om personalet er godt forberedt til samtaler. På spørgsmålet om information om sygdom og behandling svarer 78 % af indlagte børn og unge positivt (se Figur 5.4). 28

29 LUP Psykiatri Region Hovedstaden Figur 5.4 Resultater for indlagte patienter i børne- og ungdomspsykiatrien Andel positive og negative svar i procent. N = 40, svarprocent = 66 %. Samlet indtryk (35) Inddragelse i udredning og behandling (37) Personale godt forberedt til samtaler (37) Information om sygdom og behandling (37) % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Positive svar Negative svar 5.6 Ambulante patienter i børne- og ungdomspsykiatrien Blandt ambulante børn og unge svarer 90 % positivt på spørgsmålet om det samlede indtryk af deres besøg i ambulatoriet. Hvad angår målsætningen om patientens situation som styrende for forløbet, svarer 89 % af ambulante børn og unge positivt på spørgsmålet om inddragelse i udredning og behandling. Resultaterne for området Ventet og Velkommen viser, at 83 % af ambulante børn og unge svarer positivt på spørgsmålet om information om sygdom og behandling (se Figur 5.5). Figur 5.5 Resultater for ambulante patienter i børne- og ungdomspsykiatrien Andel positive og negative svar i procent. N = 217, svarprocent = 33 %. Samlet indtryk (213) Inddragelse i udredning og behandling (198) Information om sygdom og behandling (193) % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Positive svar Negative svar 5.7 Forældre til indlagte patienter i børne- og ungdomspsykiatrien Resultaterne viser, at 93 % af forældre til indlagte børn og unge svarer positivt på spørgsmålet om det samlede indtryk af deres børn eller unges indlæggelse. I forhold til målsætningen om patientens situation som styrende for forløbet svarer 76 % af forældre til indlagte børn og unge positivt på spørgsmålet om inddragelse i udredning og behandling. Angående området Ventet og Velkommen viser det sig, at 90 % af forældre til indlagte børn og unge svarer positivt på spørgsmålet, om personalet er godt forberedt til samtaler. På spørgsmålet omhand- 29

30 LUP Psykiatri Region Hovedstaden lende information om udredning og behandling svarer 79 % af forældre til indlagte børn og unge positivt (se Figur 5.6). Figur 5.6 Resultater for forældre til indlagte patienter i børne- og ungdomspsykiatrien Andel positive og negative svar i procent. N = 29, svarprocent = 49 %. Samlet indtryk (29) Inddragelse i udredning og behandling (29) Personale godt forberedt til samtaler (29) Information om udredning og behandling (29) % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Positive svar Negative svar 5.8 Forældre til ambulante patienter i børne- og ungdomspsykiatrien På spørgsmålet om det samlede indtryk af ambulatorieforløbet svarer 92 % af forældre til ambulante børn og unge positivt. I forhold til målsætningen om patientens situation som styrende for forløbet svarer 89 % af forældre til ambulante børn og unge positivt på spørgsmålet om inddragelse i udredning og behandling. Kigger vi nærmere på området Ventet og Velkommen viser det sig, at 96 % af forældre til ambulante børn og unge svarer positivt på spørgsmålet, om personalet er godt forberedt til samtaler. På spørgsmålet om information om udredning og behandling svarer 93 % af forældre til ambulante børn og unge positivt (se Figur 5.7). 30

31 LUP Psykiatri Region Hovedstaden Figur 5.7 Resultater for forældre til ambulante patienter i børne- og ungdomspsykiatrien Andel positive og negative svar i procent. N = 264, svarprocent = 40 %. Samlet indtryk (259) Inddragelse i udredning og behandling (256) Personale godt forberedt til samtaler (264) Information om udredning og behandling (250) % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Positive svar Negative svar 5.9 Pårørende til indlagte patienter 68 % af pårørende til indlagte patienter svarer positivt på spørgsmålet om det samlede indtryk af sengeafsnittets kontakt med dem som pårørende. Inden for målsætningen om patientens situation som styrende for forløbet ses det, at 56 % af pårørende til indlagte patienter svarer positivt på spørgsmålet om inddragelse i patientens behandling. Resultaterne omhandlende området Ventet og Velkommen viser, at 60 % af pårørende til indlagte patienter svarer positivt på spørgsmålet, om personalet er interesseret i deres erfaring og viden (se Figur 5.6). Figur 5.8 Resultater for pårørende til indlagte patienter Andel positive og negative svar i procent. N =72, svarprocent = 43 %. Samlet indtryk af kontakt med pårørende (66) Inddragelse i patientens behandling (59) Interesse i erfaring og viden (60) % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Positive svar Negative svar 5.10 Pårørende til ambulante patienter 83 % af pårørende til ambulante patienter svarer positivt på spørgsmålet om det samlede indtryk af ambulatoriets kontakt med dem som pårørende. Vedrørende målsætningen om patientens situation 31

32 LUP Psykiatri Region Hovedstaden som styrende for forløbet svarer 69 % af pårørende til ambulante patienter positivt på spørgsmålet om inddragelse i patientens behandling. Resultaterne omhandlende området Ventet og Velkommen viser, at 82 % af pårørende til ambulante patienter svarer positivt på spørgsmålet, om personalet er interesseret i deres erfaring og viden (se Figur 5.7). Figur 5.9 Resultater for pårørende til ambulante patienter Andel positive og negative svar i procent. N = 546, svarprocent = 61 %. Samlet indtryk af kontakt med pårørende (420) Inddragelse i patientens behandling (385) Interesse i erfaring og viden (372) % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Positive svar Negative svar 32

33 LUP Akutmodtagelse Region Hovedstaden 6 LUP Akutmodtagelse Region Hovedstaden Resultaterne i LUP Akutmodtagelse er baseret på spørgeskemasvar fra patienter, der har haft et akut ambulant besøg, uden efterfølgende indlæggelse, i en akutmodtagelse eller akutklinik i perioden fra den 19. august til den 8. september Undersøgelsens resultater samt sammenligninger mellem regionerne blev offentliggjort i uge 2, På landsplan har patienter besvaret spørgeskemaet, hvilket giver en samlet svarprocent på 48 %. I Region Hovedstaden har patienter besvaret spørgeskemaet 13. Svarprocenten blandt patienter i regionens akutmodtagelser og -klinikker er 47 %. Resultaterne er i år opdelt for henholdsvis akutmodtagelser og akutklinikker 14. Det betyder, at resultaterne for akutmodtagelser benchmarkes i forhold til et landsresultat beregnet ud fra samtlige akutmodtagelser og tilsvarende for akutklinikkerne. 6.1 Resultater set i forhold til Regionens strategi Patientens situation styrer forløbet Der er to spørgsmål, der kan tjene som indikatorer for Patientens situation styrer forløbet, henholdsvis spørgsmålet om, hvorvidt personalet lytter til patienternes beskrivelse af deres sygdom/skade samt spørgsmålet om, hvorvidt patienterne får mulighed for at deltage i beslutninger om deres undersøgelse/behandling. Den ene af disse indikatorer, indikatoren om, hvorvidt personalet lytter til patienternes beskrivelse af deres sygdom/skade, har henholdsvis den næsthøjeste (akutmodtagelser) og højeste gennemsnitsscore (akutklinikker) ud af samtlige resultater i undersøgelsen. Set i forhold til resultatet for 2014 er der dog ingen udvikling at spore. For den anden indikator vedrørende patientens mulighed for deltagelse i beslutninger om deres behandling er der ikke foretaget tidssammenligning (se note under tabel). Samtlige resultater fremgår af Tabel 6.1 og Tabel 6.2. Ventet og Velkommen Syv spørgsmål kan anvendes som indikatorer for indsatsområdet Ventet og Velkommen (se i Tabel 6.1 og Tabel 6.2). Fem af disse resultater er blandt de seks resultater med laveste gennemsnitsscorer i undersøgelsen på regionalt niveau. Det drejer sig om tre resultater vedr. information om ventetid samt to resultater om henholdsvis adspredelse i venteværelset og adgangen til mad og drikke. Sammenlignet med sidste års resultater er der på regionalt niveau sket en signifikant positiv udvikling på tre spørgsmål inden for indsatsområdet Ventet og Velkommen. Det drejer sig om spørgsmålet om skiltning (fremgang i både akutmodtagelser og akutklinikker), spørgsmålet om adspredelse i ventevæ- 13 Regionens seks akutmodtagelser (inkl. Rigshospitalets Traumecenter) og seks akutklinikker er inkluderet med op til 405 patienter pr. akutmodtagelse/-klinik. 14Akutmodtagelser er selvstændige afdelinger med egen ledelse. I Region Hovedstaden har de seks akutmodtagelser alle døgnåbent. Akutmodtagelserne behandler akut opstået sygdom samt større og mindre skader. Akutklinikkerne modtager som udgangspunkt kun let tilskadekomne patienter. I Region Hovedstaden har akutklinikkerne åbent alle dage kl

34 LUP Akutmodtagelse Region Hovedstaden relset (kun fremgang i akutklinikkerne) samt spørgsmålet om adgang til mad og drikke (kun fremgang i akutklinikkerne). Moderniseringen af udendørsskiltningen på regionens hospitaler, herunder at skiltningen til akutmodtagelserne/-klinikkerne har fået et særligt design ( + Akutmodtagelse på lys gul baggrund) og skiller sig ud fra den øvrige skiltning på hospitalerne, kan givetvis være årsagen til, at flere patienter vurderer, at der er tydelig skiltning til akutmodtagelsen/-klinikken. Forbedringen af den indendørs skiltning er kun blevet gennemført på enkelte matrikler, men bidrager sandsynligvis også til den positive udvikling, der ses i patienternes vurdering af skiltningen. Den positive udvikling i forhold til adspredelse i venteværelserne samt adgang til mad og drikke kan givetvis tilskrives de initiativer, som flere akutmodtagelser og -klinikker har igangsat siden sidste måling. Akutmodtagelserne/-klinikkerne har fx opsat koldvandsautomater samt madautomater, hvor det er muligt at købe frugt og sandwicher. Derudover er flere begyndt at abonnere på overskudsmagasiner, så der er læsestof i venteværelserne. I Tabel 6.1 og Tabel 6.2 vises gennemsnitsscorer samt udviklingen i gennemsnitsscorer fra 2014 til 2015 for de sammenlagt ni spørgsmål for hver akutmodtagelse og akutklinik i regionen. 34

35 LUP Akutmodtagelse Region Hovedstaden Tabel 6.1 Regionens strategiske indsatsområder Resultater for akutmodtagelser Akutmodtagelsen, Bispebjerg Hospital Akutmodtagelsen, Bornholms Hospital Akutmodtagelsen, Herlev Hospital Akutmodtagelsen, Hvidovre Hospital Akutmodtagelsen, Nordsjællands Hospital Hillerød Traumecenter og akutmodtagelse, Rigshospitalet Region Hovedstadens akutmodtagelser Patientens situation styrer forløbet 10. Personalet lytter til patienternes beskrivelse af deres sygdom/skade 14. Patienterne får mulighed for at deltage i beslutninger om deres behandling* 1. Der er tydelig skiltning til akutmodtagelsen 2. Patienterne føler sig velkomne, når de ankommer til akutmodtagelsen 5. Informeres ved modtagelsen om, hvornår de kan forvente at blive undersøgt 6. Patienterne informeres om årsagen til ventetid 7. Informeres tilstrækkeligt om udviklingen i ventetid, fra ankomst til undersøgelse 8. Der er mulighed for adspredelse i venteværelset 15. Der er adgang til mad og drikke (fx i venteværelse eller automat) 4,28 ( ) 4,24 ( ) 4,21 ( ) 4,12 ( ) 4,10 ( ) 4,34 ( ) 4,19 ( ) 3,38 3,48 3,44 3,09 3,12 3,63 3,28 Ventet og Velkommen 3,91 ( ) 4,36 ( ) 3,97 ( ) 3,93 ( ) 3,99 ( ) 3,63 ( ) 3,96 ( ) 3,67 ( ) 4,24 ( ) 3,79 ( ) 4,04 ( ) 3,81 ( ) 4,12 ( ) 3,87( ) 1,97 ( ) 2,30 ( ) 1,88 ( ) 1,99 ( ) 1,93 ( ) 2,59 ( ) 1,98 ( ) 1,79 ( ) 2,00 ( ) 1,63 ( ) 1,90 ( ) 1,78 ( ) 2,61 ( ) 1,82 ( ) 1,58 ( ) 1,73 ( ) 1,62 ( ) 1,72 ( ) 1,64 ( ) 2,44 ( ) 1,66 ( ) 2,78 ( ) 3,62 ( ) 3,19 ( ) 3,46 ( ) 3,12 ( ) 2,28 ( ) 3,15 ( ) 2,89 ( ) 2,99 ( ) 3,61 ( ) 3,39 ( ) 2,98 ( ) 3,31 ( ) 3,25 ( ) * Spm. 14. sammenlignes ikke i år, da spørgsmålsformuleringen er ændret en smule fra 2014 til 2015 (en hjælpetekst er tilføjet). Spørgsmålene besvares på en fem-punkts-skala, hvor 1 svarer til slet ikke og 5 svarer til i meget høj grad. Pilene i figuren viser, om gennemsnitsscoren er højere ( ), lavere ( ) eller ikke statistisk signifikant forskellig ( ) fra gennemsnitsscoren i

36 LUP Akutmodtagelse Region Hovedstaden Tabel 6.2 Regionens strategiske indsatsområder Resultater for akutklinikker Akutklinikken, Amager Hospital Akutklinikken, Frederiksberg Hospital Akutklinikken, Gentofte Hospital Akutklinikken, Glostrup Hospital Akutklinikken, Nordsjællands Hospital - Frederikssund Akutklinikken, Nordsjællands Hospital - Helsingør Region Hovedstadens akutklinikker Patientens situation styrer forløbet 10. Personalet lytter til patienternes beskrivelse af deres sygdom/skade 14. Patienterne får mulighed for at deltage i beslutninger om deres behandling* 4,21 ( ) 4,16 ( ) 4,41 ( ) 4,33 ( ) 4,24 ( ) 4,27 ( ) 4,27 ( ) 3,44 3,03 3,64 3,51 3,56 3,60 3,44 Ventet og Velkommen 1. Der er tydelig skiltning til akutklinikken 2. Patienterne føler sig velkomne, når de ankommer til akutklinikken 5. Informeres ved modtagelsen om, hvornår de kan forvente at blive undersøgt 6. Patienterne informeres om årsagen til ventetid 7. Informeres tilstrækkeligt om udviklingen i ventetid, fra ankomst til undersøgelse 8. Der er mulighed for adspredelse i venteværelset 15. Der er adgang til mad og drikke (fx i venteværelse eller automat) 4,07 ( ) 3,91 ( ) 4,26 ( ) 4,08 ( ) 3,95 ( ) 3,89 ( ) 4,06 ( ) 4,09 ( ) 3,92 ( ) 4,14 ( ) 3,94 ( ) 4,07 ( ) 3,93 ( ) 4,03 ( ) 2,29 ( ) 2,34 ( ) 2,58 ( ) 1,87 ( ) 2,03 ( ) 2,46 ( ) 2,31 ( ) 1,94 ( ) 1,98 ( ) 2,19 ( ) 1,65 ( ) 1,75 ( ) 1,91 ( ) 1,95 ( ) 1,79 ( ) 1,74 ( ) 2,11 ( ) 1,77 ( ) 1,64 ( ) 1,79 ( ) 1,84 ( ) 3,34 ( ) 3,07 ( ) 3,85 ( ) 3,31 ( ) 3,50 ( ) 3,20 ( ) 3,40 ( ) 3,30 ( ) 3,03 ( ) 3,85 ( ) 3,62 ( ) 2,27 ( ) 3,47 ( ) 3,37 ( ) * Spm 14. sammenlignes ikke i år, da spørgsmålsformuleringen er ændret en smule fra 2014 til 2015 (en hjælpetekst er tilføjet). Spørgsmålene besvares på en fem-punkts-skala, hvor 1 svarer til slet ikke og 5 svarer til i meget høj grad. Pilene i figuren viser, om gennemsnitsscoren er højere ( ), lavere ( ) eller ikke statistisk signifikant forskellig ( ) fra gennemsnitsscoren i De enkelte resultater er ikke statistisk testet mod hinanden. Det betyder fx, at man ikke kan vide, om resultaterne for en akutmodtagelse adskiller sig statistisk signifikant fra resultaterne fra de andre akutmodtagelser og på samme både blandt akutklinikkerne. 36

37 LUP Akutmodtagelse Region Hovedstaden Resultater for Region Hovedstaden Regionens overordnede resultater ses i nedenstående figurer. Figur 6.1 Regionen Hovedstadens akutmodtagelser: Gennemsnitsscorer og svarfordelinger Spørgsmål med fempunktssvarskala Spørgsmålene i oversigtsfiguren er sorteret efter gennemsnitsscore. Teksten angiver spørgsmålsformuleringer i afkortet form. Spørgsmålenes fulde formulering fremgår af spørgeskemaet (se Antal besvarelser er angivet i parentes. O, U og G til højre indikerer regionsresultatets placering over, under eller ikke signifikant forskelligt fra landsresultatet. 37

38 LUP Akutmodtagelse Region Hovedstaden Figur 6.2 Region Hovedstadens akutklinikker: Gennemsnitsscorer og svarfordelinger Spørgsmål med fempunktssvarskala Spørgsmålene i oversigtsfiguren er sorteret efter gennemsnitsscore. Teksten angiver spørgsmålsformuleringer i afkortet form. Spørgsmålenes fulde formulering fremgår af spørgeskemaet (se Antal besvarelser er angivet i parentes. O, U og G til højre indikerer regionsresultatets placering over, under eller ikke signifikant forskelligt fra landsresultatet. Samlet tilfredshed Henholdsvis 31 % af patienterne i akutmodtagelser og 40 % af patienterne i akutklinikkerne er i meget høj grad tilfredse med deres besøg. Patienternes samlede tilfredshed har ikke ændret sig signifikant siden Niveauet for den samlede tilfredshed blandt patienterne i regionens akutmodtagelser ligger på gennemsnittet for akutmodtagelser på landsplan, mens niveauet for den samlede tilfredshed for patienterne i regionens akutklinikker ligger under landsresultatet for akutklinikker på dette spørgsmål. På hovedparten af spørgsmålene adskiller regionens akutmodtagelser sig ikke signifikant fra de øvrige akutmodtagelser i landet. Anderledes ser det ud for regionens akutklinikker, der ligger under landsresultatet for akutklinikker på 12 ud af 19 spørgsmål. 38

39 BILAG 7 BILAG Bilagsoversigt: Side Bilag 1 Resultatoversigter Planlagt indlagte patienter 40 Bilag 2 Resultatoversigter Akut indlagte patienter 43 Bilag 3 Resultatoversigter Ambulante patienter 46 Bilag 4 Sammenligning mellem regionernes resultater og landsresultatet 49 39

40 BILAG Bilag 1 Resultatoversigter Planlagt indlagte patienter Figur 7.1 Planlagt indlagte patienter, Region H LUP 2015 Resultater med alternative skalaer Spørgsmålene i oversigtsfiguren er sorteret efter gennemsnitsscore. Teksten angiver spørgsmålsformuleringer i afkortet form. Spørgsmålenes fulde formulering fremgår af spørgeskemaet på Antal besvarelser er angivet i parentes. O, U og G til højre indikerer regionsresultatets placering over, under eller ikke signifikant forskelligt fra landsresultatet. Pilene viser, om resultatet i 2015 er bedre ( ), dårligere ( ) eller ikke signifikant forskelligt ( ) fra resultatet i Enkelte spørgsmål kan pga. ændringer i spørgsmålet ikke sammenlignes med tidligere. 40

41 Bisp. & Fred. Hospital Nordsjællands Hospital Rigshospitalet Herlev & Gentofte Hosp. Amager & Hvidovre Hosp. Bornholms Hospital Region Hovedstaden BILAG Tabel 7.1 Planlagt indlagte patienter Antal Over, Under eller Gennemsnitlige Total antal "Over landsresultat" (O) O Total antal "Gennemsnitlige" (G) G Total antal "Under landsresultat" (U) U 24. Den mundtlige information under indlæggelse er forståelig O O O G G U O Patienterne er informeret om (bi-)virkning ved medicin de får under indlæggelse O O G G O U O Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter udskrivelse O O G O G U O Patienterne informeres før indlæggelse om, hvad der skal ske under indlæggelse O O G G G G O Patienterne er informeret om årsag til ventetid O G O U G G G Patienterne informeres løbende om resultater af undersøgelse/behandling G O O G G U O Informeret om symptomer, der kræver opmærksomhed efter udskrivelse G O G O G U G Patienterne har mulighed for at tale med en læge om behandling ved behov O G O U G U G Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under indlæggelse O O G U G U G Patienterne er informeret om videre plan for forløb fx. opfølgning/genoptræning G O G G G G G Personalet er forberedt på patienternes ankomst O G G G G U G Personalet giver pårørende mulighed for at deltage i beslutninger om behandling G G O U G G O Patienterne vurderer, fejlen forlænger indlæggelse eller fører til genindlæggelse O G G G U G G Informeret om (bi-)virkning ved ny medicin, der tages efter udskrivelse O G G G G U O Patienterne oplever, at afdeling og kommunal pleje samarbejder om udskrivelse O G U G G G G Patienterne er tilfredse med behandlingen G O G G G U G Personalet giver patienterne mulighed for at deltage i beslutninger om behandling O G G U G U G Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand G O G U G U G Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg O G G U G U G Patienterne oplever fejl G G G G G G U Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen G G G G G * G Personalet er venligt og imødekommende G G G U G U G Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved samtaler G G G U G U G Patienterne har mulighed for at tale med personalet om pleje ved behov G G G U G U G Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand G G G U G U G Personalet tager hensyn til patienternes behov ved planlægning af udskrivelse G G G U G U G Patienterne får tilstrækkelig med ro til hvile og søvn G G G G U U G Patienternes behov for smertelindring er dækket G G G U G U G Patienterne er tilfredse med plejen G G G U U U U Patienterne er alt i alt tilfredse med forløbet fra indlæggelse til udskrivelse G G G U U U G Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt G G U U G U U Ventetid fra patienterne skulle møde til de bliver henvist til en seng (kaldt ind) U U U G U U U Patienternes behov for personlig hygiejne er dækket G U U U U U U Afdelingens lokaler er rene G U U U U U U Patienternes behov for mad og drikke er dækket U U U U U U U * Ej testet pga. af for et lille antal patienter. 41

42 Nordsjællands Hospital Bisp. & Fred. Hospital Amager & Hvidovre Hosp. Bornholms Hospital Herlev & Gentofte Hosp. Rigshospitalet Region Hovedstaden BILAG Tabel 7.2 Planlagt indlagte patienter Antal bedre, ikke forskellige eller dårligere end i 2014 Total antal bedre end i Total antal ikke forskellig fra i Total antal dårligere end i Ventetid fra patienterne skulle møde til de bliver henvist til en seng (kaldt ind) Personalet giver pårørende mulighed for at deltage i beslutninger om behandling Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand Patienterne er informeret om (bi-)virkning ved medicin de får under indlæggelse Patienterne informeres løbende om resultater af undersøgelse/behandling Informeret om symptomer, der kræver opmærksomhed efter udskrivelse Patienterne er informeret om videre plan for forløb fx. opfølgning/genoptræning Informeret om (bi-)virkning ved ny medicin, der tages efter udskrivelse Patienterne får tilstrækkelig med ro til hvile og søvn Patienterne informeres før indlæggelse om, hvad der skal ske under indlæggelse Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter udskrivelse Patienterne er tilfredse med behandlingen Personalet er forberedt på patienternes ankomst Patienterne vurderer, fejlen forlænger indlæggelse eller fører til genindlæggelse Patienterne oplever, at afdeling og kommunal pleje samarbejder om udskrivelse Personalet giver patienterne mulighed for at deltage i beslutninger om behandl Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt Patienterne er informeret om årsag til ventetid Personalet er venligt og imødekommende Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved samtaler Patienterne har mulighed for at tale med personalet om pleje ved behov Patienterne har mulighed for at tale med en læge om behandling ved behov Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand Patienterne oplever fejl Patienternes behov for personlig hygiejne er dækket Patienternes behov for smertelindring er dækket Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under indlæggelse Patienterne er alt i alt tilfredse med forløbet fra indlæggelse til udskrivelse Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen * Personalet tager hensyn til patienternes behov ved planlægning af udskrivelse Patienternes behov for mad og drikke er dækket Den mundtlige information under indlæggelse er forståelig Patienterne er tilfredse med plejen Afdelingens lokaler er rene

43 BILAG Bilag 2 Resultatoversigter Akut indlagte patienter Figur 7.2 Akut indlagte patienter, Region H LUP 2015 Resultater med alternative skalaer Spørgsmålene i oversigtsfiguren er sorteret efter gennemsnitsscore. Teksten angiver spørgsmålsformuleringer i afkortet form. Spørgsmålenes fulde formulering fremgår af spørgeskemaet på Antal besvarelser er angivet i parentes. O, U og G til højre indikerer regionsresultatets placering over, under eller ikke signifikant forskelligt fra landsresultatet. Pilene viser, om resultatet i 2015 er bedre ( ), dårligere ( ) eller ikke signifikant forskelligt ( ) fra resultatet i Enkelte spørgsmål kan pga. ændringer i spørgsmålet ikke sammenlignes med tidligere. 43

44 Rigshospitalet Bornholms Hospital Bisp. & Fred. Hospital Herlev & Gentofte Hosp. Nordsjællands Hospital Amager & Hvidovre Hosp. Region Hovedstaden BILAG Tabel 7.3 Akut indlagte patienter Antal Over, Under eller Gennemsnitlige Total antal "Over landsresultat" (O) O Total antal "Gennemsnitlige" (G) G Total antal "Under landsresultat" (U) U 22. Patienternes behov for personlig hygiejne er dækket O O U U U U U Information fra forskelligt personale på afdelingen stemmer overens O G G G G U U Patienterne er informeret om (bi-)virkning ved medicin de får under indlæggelse O G G G G U G Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand O G G U G U U Personalet giver patienterne mulighed for at deltage i beslutninger om behandling O G G G U U G Personalet giver pårørende mulighed for at deltage i beslutninger om behandling O G G G U U U Patienterne har samtaler med personalet om håndtering af sygdom/tilstand O G G G U U U Den mundtlige information under indlæggelse er forståelig O G G G U U G Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under indlæggelse O G G G U U U Informeret om symptomer, der kræver opmærksomhed efter udskrivelse O G U G G U U Patienterne er informeret om videre plan for forløb fx. opfølgning/genoptræning O G G G U U G Ved ankomst tilses patienterne hurtigt af en sygeplejerske eller læge O G G U U U U Ved ankomst informeres patienterne om, hvad der skal foregå i starten af indlæg. O G G U U U U Personalet er venligt og imødekommende O G G U U U U Patienterne har mulighed for at tale med personalet om pleje ved behov O G G U U U U Patienterne har mulighed for at tale med en læge om behandling ved behov O G G U U U U Personalet tager hensyn til patienternes behov ved planlægning af udskrivelse O G G U U U U Patienternes behov for smertelindring er dækket O G G U U U U Patienterne informeres løbende om resultater af undersøgelse/behandling O G G U U U U Patienterne informeres løbende om, hvad der skal foregå O G G U U U U Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter udskrivelse O G U G U U U Informeret om (bi-)virkning ved ny medicin, der tages efter udskrivelse O G U G U U U Patienterne er tilfredse med plejen O G G U U U U Patienterne er tilfredse med behandlingen O G G U U U U Patienterne er alt i alt tilfredse med forløbet fra indlæggelse til udskrivelse O G G U U U U Patienterne oplever, at én/flere har ansvar for forløb fra ankomst til udskrivelse O G U U U U U Patienterne får tilstrækkelig med ro til hvile og søvn O G U U U U U Afdelingens lokaler er rene G O U U U U U Patienterne vurderer, fejlen forlænger indlæggelse eller fører til genindlæggelse G G G G G G G Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen G G G G G G G Patienterne oplever fejl G G G G U G U Ved ankomst tilbyder personalet at informere pårørende, hvis patienterne er alene G G U U G U U Ved ankomst spørger personalet ind til patienternes medicinforbrug G G G U U U U Patienternes behov for mad og drikke er dækket G G G U U U U Patienterne oplever, at afdeling og kommunal pleje samarbejder om udskrivelse U G G G U U U

45 Herlev & Gentofte Hosp. Bisp. & Fred. Hospital Nordsjællands Hospital Amager & Hvidovre Hosp. Bornholms Hospital Rigshospitalet Region Hovedstaden BILAG Tabel 7.4 Akut indlagte patienter Antal bedre, ikke forskellige eller dårligere end i 2014 Total antal bedre end i Total antal ikke forskellig fra i Total antal dårligere end i Patienterne har samtaler med personalet om håndtering af sygdom/tilstand Patienterne er informeret om (bi-)virkning ved medicin de får under indlæggelse Ved ankomst informeres patienterne om, hvad der skal foregå i starten af indlæg Patienterne informeres løbende om resultater af undersøgelse/behandling Patienterne er informeret om videre plan for forløb fx. opfølgning/genoptræning Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter udskrivelse Personalet giver pårørende mulighed for at deltage i beslutninger om behandling Personalet tager hensyn til patienternes behov ved planlægning af udskrivelse Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under indlæggelse Patienterne informeres løbende om, hvad der skal foregå Informeret om symptomer, der kræver opmærksomhed efter udskrivelse Informeret om (bi-)virkning ved ny medicin, der tages efter udskrivelse Patienterne er tilfredse med plejen Ved ankomst spørger personalet ind til patienternes medicinforbrug Personalet er venligt og imødekommende Patienterne har mulighed for at tale med personalet om pleje ved behov Patienterne har mulighed for at tale med en læge om behandling ved behov Patienterne oplever, at én/flere har ansvar for forløb fra ankomst til udskrivelse Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand Personalet giver patienterne mulighed for at deltage i beslutninger om behandling Patienterne vurderer, fejlen forlænger indlæggelse eller fører til genindlæggelse Patienterne får tilstrækkelig med ro til hvile og søvn Patienternes behov for smertelindring er dækket Den mundtlige information under indlæggelse er forståelig Information fra forskelligt personale på afdelingen stemmer overens Patienterne oplever, at afdeling og kommunal pleje samarbejder om udskrivelse Ved ankomst tilses patienterne hurtigt af en sygeplejerske eller læge Patienterne oplever fejl Patienternes behov for mad og drikke er dækket Patienternes behov for personlig hygiejne er dækket Patienterne er tilfredse med behandlingen Patienterne er alt i alt tilfredse med forløbet fra indlæggelse til udskrivelse Ved ankomst tilbyder personalet at informere pårørende, hvis patienterne er alene Afdelingens lokaler er rene

46 BILAG Bilag 3 Resultatoversigter Ambulante patienter Figur 7.3 Ambulante patienter, Region Hovedstaden LUP 2015 Resultater med alternative skalaer Spørgsmålene i oversigtsfiguren er sorteret efter gennemsnitsscore. Teksten angiver spørgsmålsformuleringer i afkortet form. Spørgsmålenes fulde formulering fremgår af spørgeskemaet på Antal besvarelser er angivet i parentes. O, U og G til højre indikerer regionsresultatets placering over, under eller ikke signifikant forskelligt fra landsresultatet. Pilene viser, om resultatet i 2015 er bedre ( ), dårligere ( ) eller ikke signifikant forskelligt ( ) fra resultatet i Enkelte spørgsmål kan pga. ændringer i spørgsmålet ikke sammenlignes med tidligere. 46

LUP. Patienters oplevelser i Region Nordjylland. Udarbejdet af Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse på vegne af Region Nordjylland

LUP. Patienters oplevelser i Region Nordjylland. Udarbejdet af Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse på vegne af Region Nordjylland Spørgeskemaundersøgelse med svar fra 15.285 patienter 2014 LUP Patienters oplevelser i Region Nordjylland Indeholder også hovedresultater fra LUP Fødende 2014 Udarbejdet af Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse

Læs mere

LUP. Patienters oplevelser i Region Hovedstaden. Inkl. resultater fra LUP Akutmodtagelse, LUP Fødende og LUP Psykiatri

LUP. Patienters oplevelser i Region Hovedstaden. Inkl. resultater fra LUP Akutmodtagelse, LUP Fødende og LUP Psykiatri Spørgeskemaundersøgelse med svar fra 42.832 patienter 2016 LUP Patienters oplevelser i Region Hovedstaden Inkl. resultater fra LUP Akutmodtagelse, LUP Fødende og LUP Psykiatri Udarbejdet af Enhed for Evaluering

Læs mere

Patienters oplevelser i Region Nordjylland 2012. Spørgeskemaundersøgelse blandt 7.601 indlagte og 17.589 ambulante patienter

Patienters oplevelser i Region Nordjylland 2012. Spørgeskemaundersøgelse blandt 7.601 indlagte og 17.589 ambulante patienter Patienters oplevelser i Region Nordjylland 202 Spørgeskemaundersøgelse blandt 7.60 indlagte og 7.589 ambulante patienter Udarbejdet af Enheden for Brugerundersøgelser på vegne af Region Nordjylland Enheden

Læs mere

LUP. Patienters oplevelser i Region Hovedstaden. Inkl. resultater fra LUP Fødende og LUP Psykiatri

LUP. Patienters oplevelser i Region Hovedstaden. Inkl. resultater fra LUP Fødende og LUP Psykiatri Spørgeskemaundersøgelse med svar fra 37.521 patienter 2014 LUP Patienters oplevelser i Region Hovedstaden Inkl. resultater fra LUP Fødende og LUP Psykiatri Udarbejdet af Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse

Læs mere

Patienters oplevelser i Region Hovedstaden. Spørgeskemaundersøgelse blandt patienter fra Region Hovedstaden (LUP Somatik)

Patienters oplevelser i Region Hovedstaden. Spørgeskemaundersøgelse blandt patienter fra Region Hovedstaden (LUP Somatik) 2018 Patienters oplevelser i Region Hovedstaden Spørgeskemaundersøgelse blandt 42.361 patienter fra Region Hovedstaden (LUP Somatik) Inkl. resultater fra LUP Akutmodtagelse, LUP Fødende og LUP Psykiatri

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2014. Afsnitsrapport for Ambulante patienter på

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2014. Afsnitsrapport for Ambulante patienter på REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2014 Afsnitsrapport for Ambulante patienter på Knæ-Ambulatoriet Ortopædkirurgisk afdeling Hospitalsenhed Midt Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2014. Afsnitsrapport for Ambulante patienter på

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2014. Afsnitsrapport for Ambulante patienter på REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2014 Afsnitsrapport for Ambulante patienter på Knæ- og sår-ambulatoriet Center for planlagt kirurgi Hospitalsenhed Midt Den Landsdækkende Undersøgelse

Læs mere

Nedenfor er angivet svarprocent for de tre undersøgelser i LUP somatik 2015.

Nedenfor er angivet svarprocent for de tre undersøgelser i LUP somatik 2015. LUP somatik 015 Dette notat opsummerer centrale tendenser fra LUP somatik 015. Resultaterne fra LUP somatik 015 er offentliggjort i uge 11 016. LUP somatik er opdelt i tre undersøgelser for henholdsvis

Læs mere

Patienters oplevelser i Region Hovedstaden. Spørgeskemaundersøgelse blandt patienter fra Region Hovedstaden (LUP Somatik)

Patienters oplevelser i Region Hovedstaden. Spørgeskemaundersøgelse blandt patienter fra Region Hovedstaden (LUP Somatik) 2017 Patienters oplevelser i Region Hovedstaden Spørgeskemaundersøgelse blandt 43.087 patienter fra Region Hovedstaden (LUP Somatik) Inkl. resultater fra LUP Akutmodtagelse, LUP Fødende og LUP Psykiatri

Læs mere

Bornholms Hospital - Region Hovedstaden

Bornholms Hospital - Region Hovedstaden Planlagt ambulante patienters oplevelser: Bornholms Hospital - Region Hovedstaden Personale - spørgsmål 1, 5, 6, 7 og 8 (398) 4,32 Ventetid - spørgsmål 2 (385) 3,93 Patientinvolvering - spørgsmål 9, 10,

Læs mere

LUP Akutmodtagelse. Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser i Akutmodtagelser. - akut ambulante patienter

LUP Akutmodtagelse. Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser i Akutmodtagelser. - akut ambulante patienter Spørgeskemaundersøgelse med svar fra 7.34 akut ambulante patienter 2 LUP Akutmodtagelse Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser i Akutmodtagelser - akut ambulante patienter Udarbejdet af Enhed

Læs mere

LUP Fødende. Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser blandt Fødende

LUP Fødende. Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser blandt Fødende Spørgeskemaundersøgelse med svar fra 7.322 kvinder, der har født 2015 LUP Fødende Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser blandt Fødende Udarbejdet af Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse

Læs mere

LUP. Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser. Spørgeskemaundersøgelse. med svar fra 140.625 patienter

LUP. Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser. Spørgeskemaundersøgelse. med svar fra 140.625 patienter Spørgeskemaundersøgelse med svar fra 140.625 patienter 2014 LUP Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser Udarbejdet af Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse på vegne af regionerne Den Landsdækkende

Læs mere

Faktarapport. LUP Akutmodtagelse blandt akut ambulante patienter. Uddybende information om koncept og metode. Fakta og metode

Faktarapport. LUP Akutmodtagelse blandt akut ambulante patienter. Uddybende information om koncept og metode. Fakta og metode Fakta og metode 2015 Faktarapport LUP Akutmodtagelse blandt akut ambulante patienter Uddybende information om koncept og metode Udarbejdet af Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse på vegne af regionerne

Læs mere

Den Landsdækkende Undersøgelse af patientoplevelser blandt fødende i 2014

Den Landsdækkende Undersøgelse af patientoplevelser blandt fødende i 2014 Dato 27..205 Den Landsdækkende Undersøgelse af patientoplevelser blandt fødende i 204 Den Landsdækkende Undersøgelse for Patientoplevelser (LUP) er en årlig landsdækkende spørgeskemaundersøgelse af patienters

Læs mere

LUP: Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser. Fortroligt indtil 15. marts 2017

LUP: Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser. Fortroligt indtil 15. marts 2017 LUP: Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser 2016 Fortroligt indtil 15. marts 2017 1 Om LUP 2016 Undersøgelser i LUP 2016 Planlagt ambulante patienter i RSYD Planlagt indlagte patienter i RSYD

Læs mere

LUP Psykiatri 2015. Regional rapport. Indlagte patienter på specialiserede retspsykiatriske afsnit. Region Nordjylland 18-12-2015

LUP Psykiatri 2015. Regional rapport. Indlagte patienter på specialiserede retspsykiatriske afsnit. Region Nordjylland 18-12-2015 LUP Psykiatri 2015 Regional rapport Indlagte patienter på specialiserede retspsykiatriske afsnit Region Nordjylland 18-12-2015 Indledning I efteråret 2015 blev indlagte patienter på specialiserede retspsykiatriske

Læs mere

Notat. Opsummering af resultater fra Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser blandt Fødende 2013 (LUP Fødende)

Notat. Opsummering af resultater fra Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser blandt Fødende 2013 (LUP Fødende) Notat Opsummering af resultater fra Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser blandt Fødende 2013 (LUP Fødende) Sundhed- Plan og Kvalitet Kvalitetskontoret Specialkonsulent Søren From Knudsen

Læs mere

Den landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser LUP somatik 2016

Den landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser LUP somatik 2016 Procent Den landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser LUP somatik 2016 Dette notat opsummerer centrale tendenser fra LUP somatik 2016. Resultaterne fra LUP somatik 2016 er offentliggjort i uge 11,

Læs mere

Lungemedicinsk Afdeling J OUH Odense og Svendborg

Lungemedicinsk Afdeling J OUH Odense og Svendborg Akut indlagte patienters oplevelser: Lungemedicinsk Afdeling J OUH Odense og Svendborg Modtagelse - spørgsmål 1, 2, 3 og 4 (53) Personale - spørgsmål 7, 8, 9 og 10 (55) 3,90 4,08 Patientinvolvering - spørgsmål

Læs mere

Region Nordjylland. Planlagt ambulante patienters oplevelser: LUP 2014 Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser

Region Nordjylland. Planlagt ambulante patienters oplevelser: LUP 2014 Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser Planlagt ambulante patienters oplevelser: Region Nordjylland Personale - spørgsmål 1, 5, 6, 7 og 8 (10393) 4,40 Ventetid - spørgsmål 2 (10226) Patientinvolvering - spørgsmål 9, 10, 11 og 12 (9049) 3,84

Læs mere

Den Landsdækkende Undersøgelse for Patientoplevelser 2014 LUP somatik 2014 Udvidet patientgrupper Kort indlæggelsestid Nationale spørgsmål

Den Landsdækkende Undersøgelse for Patientoplevelser 2014 LUP somatik 2014 Udvidet patientgrupper Kort indlæggelsestid Nationale spørgsmål Dato: 7.03.01 Den Landsdækkende Undersøgelse for Patientoplevelser 01 Den Landsdækkende Undersøgelse for Patientoplevelser (LUP) er en årlig landsdækkende spørgeskemaundersøgelse af patienters oplevelser

Læs mere

LUP Psykiatri 2014. Regional rapport. Indlagte patienter på specialiserede retspsykiatriske afsnit. Region Nordjylland 27-03-2015

LUP Psykiatri 2014. Regional rapport. Indlagte patienter på specialiserede retspsykiatriske afsnit. Region Nordjylland 27-03-2015 LUP Psykiatri 2014 Regional rapport Indlagte patienter på specialiserede retspsykiatriske afsnit Region Nordjylland 27-03-2015 Indledning I efteråret 2014 blev indlagte patienter på specialiserede retspsykiatriske

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015. Afsnitsrapport for ambulante patienter på

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015. Afsnitsrapport for ambulante patienter på REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 Afsnitsrapport for ambulante patienter på Skulder- og Albue-ambulatoriet Ortopædkirurgisk Ambulatorium Viborg Hospitalsenhed Midt Den Landsdækkende

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2014. Afsnitsrapport for Ambulante patienter på

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2014. Afsnitsrapport for Ambulante patienter på REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2014 Afsnitsrapport for Ambulante patienter på Lunge-Ambulatoriet Diagnostisk Center Hospitalsenhed Midt Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser

Læs mere

PTU Rehabiliteringscenter - Privathospitalernes offentlige patienter

PTU Rehabiliteringscenter - Privathospitalernes offentlige patienter Planlagt ambulante patienters oplevelser: PTU Rehabiliteringscenter - Privathospitalernes offentlige patienter Personale - spørgsmål 1, 5, 6, 7 og 8 (163) Ventetid - spørgsmål 2 (136) 4,44 4,53 Patientinvolvering

Læs mere

Den Private Smerteklinik - Privathospitalernes offentlige patienter

Den Private Smerteklinik - Privathospitalernes offentlige patienter Planlagt ambulante patienters oplevelser: Den Private Smerteklinik - Privathospitalernes offentlige patienter Personale - spørgsmål 1, 4, 5, 6 og 7 Ventetid ved ankomst - spørgsmål 2 Patientinvolvering

Læs mere

Øjenlægerne Glostrup Centrum - Privathospitalernes offentlige patienter

Øjenlægerne Glostrup Centrum - Privathospitalernes offentlige patienter Planlagt ambulante patienters oplevelser: Øjenlægerne Glostrup Centrum - Privathospitalernes offentlige patienter Personale - spørgsmål 1, 4, 5, 6 og 7 Ventetid ved ankomst - spørgsmål 2 Patientinvolvering

Læs mere

Steno Diabetes Center Copenhagen - Region Hovedstaden

Steno Diabetes Center Copenhagen - Region Hovedstaden Planlagt ambulante patienters oplevelser: Steno Diabetes Center Copenhagen - Region Hovedstaden Personale - spørgsmål 1, 4, 5, 6 og 7 Ventetid ved ankomst - spørgsmål 2 Patientinvolvering - spørgsmål 8,

Læs mere

LUP 2015 Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser

LUP 2015 Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser LUP 2015 Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser Den 16. marts 2016 v/ Specialkonsulent Mette Foged Mette.foged@regionh.dk Udsendelsesprocedure og svarprocenter Patientgrupper og spørgeskemaerne

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2014. Afsnitsrapport for Ambulante patienter på

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2014. Afsnitsrapport for Ambulante patienter på REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2014 Afsnitsrapport for Ambulante patienter på Hjertemedicinsk ambulatorium Herning Medicinsk afdeling Hospitalsenheden Vest Den Landsdækkende Undersøgelse

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015. Kommentarsamling for ambulante patienter på

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015. Kommentarsamling for ambulante patienter på REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 Kommentarsamling for ambulante patienter på Ortopædkirurgisk Ambulatorium, Grenå Regionshospitalet Randers Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser

Læs mere

Somatik. Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser. Udarbejdet af Kompetencecenter for Patientoplevelser på vegne af regionerne

Somatik. Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser. Udarbejdet af Kompetencecenter for Patientoplevelser på vegne af regionerne 2017 Somatik Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser Udarbejdet af Kompetencecenter for Patientoplevelser på vegne af regionerne LUP Somatik 2017 Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser

Læs mere

Den Private Smerteklinik - Privathospitalernes offentlige patienter

Den Private Smerteklinik - Privathospitalernes offentlige patienter Planlagt ambulante patienters oplevelser: Den Private Smerteklinik - Privathospitalernes offentlige patienter Personale - spørgsmål 1, 4, 5, 6 og 7 Ventetid ved ankomst - spørgsmål 2 Patientinvolvering

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2014. Afsnitsrapport for Ambulante patienter på

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2014. Afsnitsrapport for Ambulante patienter på REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2014 Afsnitsrapport for Ambulante patienter på Nyremedicinsk ambulatorium Holstebro Medicinsk afdeling Hospitalsenheden Vest Den Landsdækkende Undersøgelse

Læs mere

Copenhagen Eye Clinic - Privathospitalernes offentlige patienter

Copenhagen Eye Clinic - Privathospitalernes offentlige patienter Planlagt ambulante patienters oplevelser: Copenhagen Eye Clinic - Privathospitalernes offentlige patienter Personale - spørgsmål 1, 4, 5, 6 og 7 Ventetid ved ankomst - spørgsmål 2 Patientinvolvering -

Læs mere

Den Landsdækkende Undersøgelse for Patientoplevelser blandt psykiatriske patienter

Den Landsdækkende Undersøgelse for Patientoplevelser blandt psykiatriske patienter 15. april 2015 Den Landsdækkende Undersøgelse for Patientoplevelser blandt psykiatriske patienter 2014 Den Landsdækkende Undersøgelse for Patientoplevelser (LUP) er en årlig spørgeskemaundersøgelse af

Læs mere

Patienterne har ordet

Patienterne har ordet Patienterne har ordet Undersøgelse på børne- og ungdomspsykiatriske dag- og døgnafsnit Region Nordjylland 2010-2011 LANDSDÆKKENDE PSYKIATRIUNDERSØGELSER MARTS 2012 Patienterne har ordet Undersøgelse i

Læs mere

Notat. Opsummering af resultater fra Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser 2014 (LUP)

Notat. Opsummering af resultater fra Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser 2014 (LUP) Notat Opsummering af resultater fra Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser 2014 (LUP) Sundhedsplanlægning, Patientdialog og Kvalitet Kvalitet Niels Bohrs Vej 30 9220 Aalborg Øst Specialkonsulent

Læs mere

LUP Akutmodtagelse. Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser i Akutmodtagelser. - akut ambulante patienter

LUP Akutmodtagelse. Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser i Akutmodtagelser. - akut ambulante patienter Spørgeskemaundersøgelse med svar fra 6.491 akut ambulante patienter 2016 LUP Akutmodtagelse Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser i Akutmodtagelser - akut ambulante patienter Udarbejdet af

Læs mere

Steno diabetes center - Privathospitalernes offentlige patienter

Steno diabetes center - Privathospitalernes offentlige patienter Planlagt ambulante patienters oplevelser: Steno diabetes center - Privathospitalernes offentlige patienter Personale - spørgsmål 1, 4, 5, 6 og 7 Ventetid ved ankomst - spørgsmål 2 Patientinvolvering -

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015. Afsnitsrapport for ambulante patienter på

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015. Afsnitsrapport for ambulante patienter på REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 Afsnitsrapport for ambulante patienter på Friklinikken - Varicer Friklinikken Silkeborg Hospitalsenhed Midt Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser

Læs mere

Den Landsdækkende Undersøgelse for Patientoplevelser 2014 Udvidet patientgrupper Kort indlæggelsestid Nationale spørgsmål Nationale temaspørgsmål

Den Landsdækkende Undersøgelse for Patientoplevelser 2014 Udvidet patientgrupper Kort indlæggelsestid Nationale spørgsmål Nationale temaspørgsmål Dato: 1.0.01 Den Landsdækkende Undersøgelse for Patientoplevelser 01 Dette notat opsummerer centrale tendenser fra LUP somatik 01. Resultaterne fra LUP somatik 01 er offentliggjort i uge 17. Konceptet

Læs mere

Patienterne har ordet

Patienterne har ordet Patienterne har ordet Undersøgelse på børne- og ungdomspsykiatriske dag- og døgnafsnit Region Midtjylland 2010-2011 LANDSDÆKKENDE PSYKIATRIUNDERSØGELSER MARTS 2012 Patienterne har ordet Undersøgelse i

Læs mere

Hospitalsenhed Midt - Region Midtjylland

Hospitalsenhed Midt - Region Midtjylland Patienter fra akutklinikkernes oplevelser: Hospitalsenhed Midt - Region Midtjylland Spørgeskemaet er udsendt til i alt 338 patienter, som har haft en ambulant kontakt uden efterfølgende indlæggelse i perioden

Læs mere

LUP. Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser. Udarbejdet af Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse på vegne af regionerne

LUP. Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser. Udarbejdet af Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse på vegne af regionerne Spørgeskemaundersøgelse med svar fra 158.366 patienter 2016 LUP Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser Udarbejdet af Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse på vegne af regionerne Den Landsdækkende

Læs mere

Den Landsdækkende Undersøgelse

Den Landsdækkende Undersøgelse Spørgeskemaundersøgelse 68.723 indlagte og 167.538 ambulante patienter Den Landsdækkende ndersøgelse af Patientoplevelser 2013 darbejdet af Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse på vegne af regionerne

Læs mere

Regionshospitalet Randers - Region Midtjylland

Regionshospitalet Randers - Region Midtjylland Planlagt indlagte patienters oplevelser: Regionshospitalet Randers - Region Midtjylland Personale - spørgsmål 1, 4, 5, 6 og 7 Ventetid ved ankomst - spørgsmål 2 Patientinvolvering - spørgsmål 8, 9, 10,

Læs mere

LUP Psykiatri 2014. Regional rapport. Ambulante patienter i børne- og ungdomspsykiatrien. Region Nordjylland 26-03-2015

LUP Psykiatri 2014. Regional rapport. Ambulante patienter i børne- og ungdomspsykiatrien. Region Nordjylland 26-03-2015 LUP Psykiatri 2014 Regional rapport Ambulante patienter i børne- og ungdomspsykiatrien Region Nordjylland 26-03-2015 Indledning I efteråret 2014 blev patienter i børne- og ungdomspsykiatriens ambulatorier

Læs mere

LUP Somatik. National rapport. Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser

LUP Somatik. National rapport. Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser 2018 National rapport LUP Somatik Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser Udarbejdet af Kompetencecenter for Patientoplevelser på vegne af regionerne Introduktion til undersøgelsen og rapporten

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015. Afsnitsrapport for planlagt indlagte patienter på

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015. Afsnitsrapport for planlagt indlagte patienter på REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 Afsnitsrapport for planlagt indlagte patienter på Kirurgisk Sengeafsnit 2 Herning - HEV Kirurgisk Afdeling Hospitalsenheden Vest Den Landsdækkende

Læs mere

Patienterne har ordet

Patienterne har ordet Patienterne har ordet Undersøgelse i børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier Region Midtjylland 2010-2011 LANDSDÆKKENDE PSYKIATRIUNDERSØGELSER MARTS 2012 Patienterne har ordet Undersøgelse i de børne-

Læs mere

Notat. Opsummering af resultater fra Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser 2015 (LUP) Patientforløb - Patientsikkerhed

Notat. Opsummering af resultater fra Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser 2015 (LUP) Patientforløb - Patientsikkerhed Notat Opsummering af resultater fra Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser 2015 (LUP) Patientforløb - Patientsikkerhed Niels Bohrs Vej 30 9220 Aalborg Øst Specialkonsulent Søren From Knudsen

Læs mere

Patienters oplevelser i Region Hovedstaden 2013

Patienters oplevelser i Region Hovedstaden 2013 Patienters oplevelser i Region Hovedstaden 2013 En del af Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser (LUP) Udarbejdet af Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse på vegne af Region Hovedstaden

Læs mere

LUP AKUTMODTAGELSE. Dette notat opsummerer centrale resultater fra undersøgelsen. Fakta om undersøgelsen

LUP AKUTMODTAGELSE. Dette notat opsummerer centrale resultater fra undersøgelsen. Fakta om undersøgelsen Procent LUP AKUTMODTAGELSE 17 Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser i Akutmodtagelser og Akutklinikker For fjerde år i træk er akut ambulante patienter fra akutmodtagelser og akutklinikker

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Afsnitsrapport for ambulante patienter på

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Afsnitsrapport for ambulante patienter på REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 Afsnitsrapport for ambulante patienter på Gyn Ambulatorium Samsø Sundheds- og Akuthus Aarhus Universitetshospital Den Landsdækkende Undersøgelse

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Afsnitsrapport for ambulante patienter på

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Afsnitsrapport for ambulante patienter på REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 Afsnitsrapport for ambulante patienter på Ambulant Kemoterapi Onkologisk Ambulatorium D Aarhus Universitetshospital Den Landsdækkende Undersøgelse

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Afsnitsrapport for planlagt indlagte patienter på

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Afsnitsrapport for planlagt indlagte patienter på REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 Afsnitsrapport for planlagt indlagte patienter på Sengeafsnit A20 Børneafdeling A Aarhus Universitetshospital Den Landsdækkende Undersøgelse af

Læs mere

Brugen af brugerundersøgelser - Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser

Brugen af brugerundersøgelser - Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser Brugen af brugerundersøgelser - Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser Dansk Selskab for Surveyforskning den 31. januar 2018 v/ Specialkonsulent Brian Rimdal brian.rimdal@region.dk Kort om

Læs mere

LUP. Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser. Udarbejdet af Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse på vegne af regionerne

LUP. Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser. Udarbejdet af Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse på vegne af regionerne Spørgeskemaundersøgelse med svar fra 164.805 patienter 2015 LUP Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser Udarbejdet af Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse på vegne af regionerne Den Landsdækkende

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2014. Afsnitsrapport for Ambulante patienter på

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2014. Afsnitsrapport for Ambulante patienter på REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2014 Afsnitsrapport for Ambulante patienter på Lungemedicinsk Ambulatorium Skive Medicinsk afdeling Hospitalsenhed Midt Den Landsdækkende Undersøgelse

Læs mere

Nationale tendenser for patientgrupper Figur 2.1 Planlagt indlagte patienter: Landsresultat for LUP 2015

Nationale tendenser for patientgrupper Figur 2.1 Planlagt indlagte patienter: Landsresultat for LUP 2015 Figur 2.1 Planlagt indlagte patienter: Landsresultat for LUP 2015 fremgår af spørgeskemaet i bilag 1. Antal besvarelser er angivet i parentes. Pilene viser, om resultatet i 2015 er bedre ( ), dårligere

Læs mere

Forældrene har ordet. Undersøgelse på børne- og ungdomspsykiatriske dag- og døgnafsnit Region Sjælland 2010-2011 LANDSDÆKKENDE PSYKIATRIUNDERSØGELSER

Forældrene har ordet. Undersøgelse på børne- og ungdomspsykiatriske dag- og døgnafsnit Region Sjælland 2010-2011 LANDSDÆKKENDE PSYKIATRIUNDERSØGELSER Forældrene har ordet Undersøgelse på børne- og ungdomspsykiatriske dag- og døgnafsnit Region Sjælland 2010-2011 LANDSDÆKKENDE PSYKIATRIUNDERSØGELSER MARTS 2012 Forældrene har ordet Undersøgelse i de børne-

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015. Afsnitsrapport for ambulante patienter på

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015. Afsnitsrapport for ambulante patienter på REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 Afsnitsrapport for ambulante patienter på Hjerteklinik - Randers Hjerteklinik - Randers Regionshospitalet Randers Den Landsdækkende Undersøgelse

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015. Afsnitsrapport for ambulante patienter på

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015. Afsnitsrapport for ambulante patienter på REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 Afsnitsrapport for ambulante patienter på Fertilitetsklinikken Kvindesygdomme og Fødsler Aarhus Universitetshospital Den Landsdækkende Undersøgelse

Læs mere

LUP har gennemgået en evaluering og dermed en større ændring og er fra 2014 derfor kommet i et nyt koncept:

LUP har gennemgået en evaluering og dermed en større ændring og er fra 2014 derfor kommet i et nyt koncept: Aarhus Universitetshospital Til Kvalitetsrådet Kvalitet Nørrebrogade 44 DK-8000 Aarhus C Tel. +45 7845 0000 auh@rm.dk www.auh.dk Resultater for LUP 2014 ambulante og indlagte patienter AUH har nu modtaget

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015. Afsnitsrapport for ambulante patienter på

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015. Afsnitsrapport for ambulante patienter på REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 Afsnitsrapport for ambulante patienter på Ernæringsenheden Holstebro Ernæringsenheden Holstebro Hospitalsenheden Vest Den Landsdækkende Undersøgelse

Læs mere

Hvordan du bruger læsevejledningen Overordnet om afdelingsrapporten Afrapportering af kommentarfelter FORSIDE Dimensionsfigur...

Hvordan du bruger læsevejledningen Overordnet om afdelingsrapporten Afrapportering af kommentarfelter FORSIDE Dimensionsfigur... Læsevejledning til: Afdelingsrapporten Hvordan du bruger læsevejledningen... 2 Overordnet om afdelingsrapporten... 2 Afrapportering af kommentarfelter... 3 FORSIDE Dimensionsfigur... 3 1. OVERBLIK... 4

Læs mere

Gildhøj Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter

Gildhøj Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter Planlagt indlagte patienters oplevelser: Gildhøj Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter Personale - spørgsmål 1, 4, 5, 6 og 7 Ventetid ved ankomst - spørgsmål 2 Patientinvolvering -

Læs mere

Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum

Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafsnit Øjenlægerne Glostrup Centrum Personale - spørgsmål 1, 5, 6, 7 og 8 Ventetid ved ankomst - spørgsmål 2 Patientinvolvering - spørgsmål 9, 10, 11

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Afsnitsrapport for ambulante patienter på

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Afsnitsrapport for ambulante patienter på REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 Afsnitsrapport for ambulante patienter på Det Palliative Team Kræftafdelingen Aarhus Universitetshospital Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser

Læs mere

Regionshospitalet Randers - Region Midtjylland

Regionshospitalet Randers - Region Midtjylland Planlagt ambulante patienters oplevelser: Regionshospitalet Randers - Region Midtjylland Personale - spørgsmål 1, 4, 5, 6 og 7 Ventetid ved ankomst - spørgsmål 2 Patientinvolvering - spørgsmål 8, 9, 10

Læs mere

LUP Psykiatri 2014. Regional rapport. Indlagte patienter. Region Hovedstaden 25-03-2015

LUP Psykiatri 2014. Regional rapport. Indlagte patienter. Region Hovedstaden 25-03-2015 LUP Psykiatri 2014 Regional rapport Indlagte patienter Region Hovedstaden 25-03-2015 Indledning I efteråret 2014 blev indlagte patienter i en spørgeskemaundersøgelse spurgt om deres oplevelse af kontakten

Læs mere

Hovedstadens Øjenklinik - Privathospitalernes offentlige patienter

Hovedstadens Øjenklinik - Privathospitalernes offentlige patienter Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hovedstadens Øjenklinik - Privathospitalernes offentlige patienter Personale - spørgsmål 1, 4, 5, 6 og 7 Ventetid ved ankomst - spørgsmål 2 Patientinvolvering

Læs mere

Forældrene har ordet. Undersøgelse i børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier Region Sjælland 2010-2011 LANDSDÆKKENDE PSYKIATRIUNDERSØGELSER

Forældrene har ordet. Undersøgelse i børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier Region Sjælland 2010-2011 LANDSDÆKKENDE PSYKIATRIUNDERSØGELSER Forældrene har ordet Undersøgelse i børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier Region Sjælland 2010-2011 LANDSDÆKKENDE PSYKIATRIUNDERSØGELSER MARTS 2012 Forældrene har ordet Undersøgelse i de børne- og

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015. Kommentarsamling for planlagt indlagte patienter på. Akutafdeling Hospitalsenheden Vest

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015. Kommentarsamling for planlagt indlagte patienter på. Akutafdeling Hospitalsenheden Vest REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 Kommentarsamling for planlagt indlagte patienter på Akutafdeling Hospitalsenheden Vest Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser 2015

Læs mere

Region Hovedstadens resultater for LUP Akutmodtagelse 2015

Region Hovedstadens resultater for LUP Akutmodtagelse 2015 Region Hovedstadens resultater for LUP Akutmodtagelse 2015 Pernille Vang Sørensen, Louise Korsgaard og Max Mølgaard Miiller Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse Sundhedsfagligt Råd for Præhospital

Læs mere

Regionshospitalet Randers - Region Midtjylland

Regionshospitalet Randers - Region Midtjylland Akut indlagte patienters oplevelser: Regionshospitalet Randers - Region Midtjylland Modtagelse - spørgsmål 1, 2, 3 og 4 Personale - spørgsmål 7, 8, 9 og 10 Patientinvolvering - spørgsmål 11, 12, 13, 14

Læs mere

DSKS: Workshop den 11. januar 2013. Værktøjer til inddragelse af patienter

DSKS: Workshop den 11. januar 2013. Værktøjer til inddragelse af patienter DSKS: Workshop den 11. januar 2013 Værktøjer til inddragelse af patienter Evalueringskonsulent cand.scient.soc. Line Holm Jensen Specialkonsulent cand.scient.soc. Brian Rimdal Programmet for i dag 9.30

Læs mere

Forældrene har ordet. Undersøgelse i børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier Region Nordjylland 2010-2011 LANDSDÆKKENDE PSYKIATRIUNDERSØGELSER

Forældrene har ordet. Undersøgelse i børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier Region Nordjylland 2010-2011 LANDSDÆKKENDE PSYKIATRIUNDERSØGELSER Forældrene har ordet Undersøgelse i børne- og ungdomspsykiatriske ambulatorier Region Nordjylland 2010-2011 LANDSDÆKKENDE PSYKIATRIUNDERSØGELSER MARTS 2012 Forældrene har ordet Undersøgelse i de børne-

Læs mere

Hvordan du bruger læsevejledningen... 2. Overordnet om afdelingsrapporten... 2. Afrapportering af kommentarfelter... 3. FORSIDE Dimensionsfigur...

Hvordan du bruger læsevejledningen... 2. Overordnet om afdelingsrapporten... 2. Afrapportering af kommentarfelter... 3. FORSIDE Dimensionsfigur... Læsevejledning til: Afdelingsrapporten Hvordan du bruger læsevejledningen... 2 Overordnet om afdelingsrapporten... 2 Afrapportering af kommentarfelter... 3 FORSIDE Dimensionsfigur... 3 1. OVERBLIK... 4

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015. Afsnitsrapport for ambulante patienter på

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015. Afsnitsrapport for ambulante patienter på REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 Afsnitsrapport for ambulante patienter på Traumeambulatorium Ortopædkirurgisk Afdeling E Aarhus Universitetshospital Den Landsdækkende Undersøgelse

Læs mere

LUP Psykiatri Regional rapport. Ambulante patienter. Region Hovedstaden

LUP Psykiatri Regional rapport. Ambulante patienter. Region Hovedstaden LUP Psykiatri 2015 Regional rapport Ambulante patienter 27-11-2015 Indledning I efteråret 2015 blev ambulante patienter i en spørgeskemaundersøgelse spurgt om deres oplevelse af kontakten med psykiatrien.

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015. Kommentarsamling for akut indlagte patienter på

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015. Kommentarsamling for akut indlagte patienter på REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 Kommentarsamling for akut indlagte patienter på Patienthotel Overafd. Aarhus Aarhus Universitetshospital Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser

Læs mere

Fælles akutafdeling. Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: LUP 2015 Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser

Fælles akutafdeling. Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: LUP 2015 Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser Patienter fra akutmodtagelsernes oplevelser: Fælles akutafdeling Spørgeskemaet er udsendt til i alt 394 patienter fra akutmodtagelserne, som har været der i perioden 19. august til 8. september 2015. 50%

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 REGONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATENTUNDERSØGELSER 2015 Krydstabeller for ambulante patienter på Neurokirurgisk Afdeling NK Aarhus Universitetshospital Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 REGONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATENTUNDERSØGELSER 2015 Krydstabeller for ambulante patienter på Lungemedicinsk Afdeling LUB Aarhus Universitetshospital Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser

Læs mere

Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital

Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital Personale - spørgsmål 1, 5, 6, 7 og 8 (125) 4,48 Ventetid - spørgsmål 2 (128) 4,31 Patientinvolvering

Læs mere

Udarbejdet af Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse på vegne af regionerne. Enhedschef Marie Fuglsang

Udarbejdet af Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse på vegne af regionerne. Enhedschef Marie Fuglsang Fakta, baggrund og metode for LUP Fødende 2013 - Uddybende information om koncept og metoder anvendt i Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser blandt Fødende 2013 Udarbejdet af Enhed for Evaluering

Læs mere

AROS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter

AROS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter Planlagt indlagte patienters oplevelser: ARS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter Personale - spørgsmål 1, 4, 5, 6 og 7 Ventetid ved ankomst - spørgsmål 2 Patientinvolvering - spørgsmål

Læs mere

Aarhus Universitetshospital - Region Midtjylland

Aarhus Universitetshospital - Region Midtjylland Planlagt indlagte patienters oplevelser: Aarhus Universitetshospital - Region Midtjylland Personale - spørgsmål 1, 4, 5, 6 og 7 Ventetid ved ankomst - spørgsmål 2 Patientinvolvering - spørgsmål 8, 9, 10,

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Afsnitsrapport for ambulante patienter på

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Afsnitsrapport for ambulante patienter på REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 Afsnitsrapport for ambulante patienter på Dialyse-afsnittet Nyremedicinsk Ambulatorium Viborg Hospitalsenhed Midt Den Landsdækkende Undersøgelse

Læs mere

LUP Psykiatri Regional rapport. Ambulante patienter. Region Hovedstaden

LUP Psykiatri Regional rapport. Ambulante patienter. Region Hovedstaden LUP Psykiatri 2014 Regional rapport Ambulante patienter 25-03-2015 Indledning I efteråret 2014 blev ambulante patienter i en spørgeskemaundersøgelse spurgt om deres oplevelse af kontakten med psykiatrien.

Læs mere

Regionshospitalet Randers - Region Midtjylland

Regionshospitalet Randers - Region Midtjylland Planlagt ambulante patienters oplevelser: Regionshospitalet Randers - Region Midtjylland Personale - spørgsmål 1, 4, 5, 6 og 7 Ventetid ved ankomst - spørgsmål 2 Patientinvolvering - spørgsmål 8, 9, 10

Læs mere

Behandlingsafdeling Gildhøj Privathospital

Behandlingsafdeling Gildhøj Privathospital Planlagt ambulante patienters oplevelser: Behandlingsafdeling Gildhøj Privathospital Personale - spørgsmål 1, 5, 6, 7 og 8 Ventetid ved ankomst - spørgsmål 2 Patientinvolvering - spørgsmål 9, 10, 11 og

Læs mere

CPH Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter

CPH Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter Planlagt indlagte patienters oplevelser: CPH Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter Personale - spørgsmål 1, 4, 5, 6 og 7 Ventetid ved ankomst - spørgsmål 2 Patientinvolvering - spørgsmål

Læs mere

AROS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter

AROS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter Planlagt ambulante patienters oplevelser: AROS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter Personale - spørgsmål 1, 4, 5, 6 og 7 Ventetid ved ankomst - spørgsmål 2 Patientinvolvering - spørgsmål

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Afsnitsrapport for Ambulante patienter på

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Afsnitsrapport for Ambulante patienter på REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2014 Afsnitsrapport for Ambulante patienter på F-Demens NEUROLOGISK AFD. F Aarhus Universitetshospital Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Afsnitsrapport for Ambulante patienter på

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Afsnitsrapport for Ambulante patienter på REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2014 Afsnitsrapport for Ambulante patienter på Reumatologisk ambulatorium Medicinsk afdeling Hospitalsenheden Horsens Den Landsdækkende Undersøgelse

Læs mere

Medicinsk Afdeling Hospitalsenhed Horsens

Medicinsk Afdeling Hospitalsenhed Horsens Akut indlagte patienters oplevelser: Medicinsk Afdeling Hospitalsenhed Horsens Modtagelse - spørgsmål 1, 2, 3 og 4 Personale - spørgsmål 7, 8, 9 og 10 Patientinvolvering - spørgsmål 11, 12, 13, 14 og 15

Læs mere