Virksomhedens sociale kapital: Vejen til bedre trivsel og produktivitet

Transkript

1 Virksomhedens sociale kapital: Vejen til bedre trivsel og produktivitet Arbeidsmiljøkonferansen 2012 Molde, Tage Søndergård Kristensen Task-Consult

2 Først en tur i helikopteren hvad er det særlige ved de nordiske lande?

3 Korruption Danmark New Zealand Singapore 4 Finland 5 Sverige 6 Canada 7 Holland 8 Schweiz Australien 10 Norge 9,3 9,3 9,3 9,2 9,2 8,9 8,8 8,7 8,7 8,6 22 USA 7,1 67 Italien 78 Kina 3,5 3,9 154 Rusland 2,1 178 Somalia 1,1 Transparency International, 2011.

4 Tillid i hvor høj grad stoler folk på hinanden? 1. Danmark 64,5 2. Norge 63,9 3. Sverige 62,3 4. Finland 56,4 5. Holland 53,9 13. USA 42,1 14. Japan Indien 38,3 21. UK 36,9 22. Tyskland 36,1 29. Rusland 31,2 38. Pakistan 25,7 69. Portugal 15,7 78. Tyrkiet 10,4 86. Brasilien 4,8 Index GT Svendsen. Økonomi & Politik 2006;42-55.

5 Indkomst fordelingen i nogle af verdens lande 2000 Danmark Lighed ,7 Ulighed Gini index Sverige 25,0 Norge 25,8 Finland 26,9 Tyskland 28,3 Holland 30,9 Frankrig 32,7 England 36,0 Rusland 39,9 USA 40,8 Kina 44,7 Brasilien 58 Sierra Leone 62,9 Namibia 74,3 Wikipedia, 2007.

6 Frugtbarhed og beskæftigelse kan de kombineres? Fødselsrate USA Island 2,0 Irland Norge Frankrig Danmark Sverige Holland Finland England Belgien 1,5 Italien Spanien Japan Polen Grækenland Tyskland Portugal Norden 1,0! Beskæftigelse Kvinder, år Eurostat. A

7 Job tilfredshed i europæiske lande, 2005 Andelen tilfredse eller meget tilfredse 1. Danmark 2. Norge 3. UK ,4 93,0 92,7 % 7. Tyskland 8. Holland 11. Sverige 13. Finland EU Frankrig 18. Spanien 19. Italien 89,2 89,2 85,3 84,5 82,3 82,1 78,6 76,2 30. Rumænien 58,8 31. Tyrkiet 52,2 Dublin Instituttet, 2007.

8 Konkurrenceevne Schweiz Sverige Singapore USA Tyskland Japan Finland Holland Danmark Norge Kina Indien Brasilien Chad ,63 5,56 5,48 5,43 5,39 5,37 5,37 5,33 5,32 5,14 4,84 4,33 4,28 2,73 World Economic Forum, 2010.

9 Fravær i Norden Fraværsprocenter for sygdom i mindst en uge Danmarks Statistik

10 Jeg føler mig vældig veloplagt til morgen jeg tror, jeg bliver hjemme fra arbejde i dag. Nordmand?

11 Hvorfor flyver humlebien? Den konventionelle økonomi siger dårlig konkurrenceevne: Højt skattetryk Stor offentlig sektor Høje velfærdsydelser Stærke fagforeninger Nye forskningsresultater siger konkurrenceevne pga: Stor social sammenhængskraft Høj tillid til andre mennesker Høj tillid til offentlige institutioner Lav social ulighed Stor tryghed Peter Hasle, 2006

12 Hvad er i det hele taget problemet hos os? I den private sektor: a. Globalt konkurrencepres b. Stor ustabilitet i ledelsen c. Stadigt nye management filosofier d. Outsourcing, downsizing, mergers, take-overs, kapitalfonde osv. e. Stigende andel med grænseløst arbejde

13 Hvad er i det hele taget problemet hos os? I den offentlige sektor: a. Forandringstyranni b. For lidt tid til kerneydelsen c. For meget dokumentation, kontrol og evaluering d. Mere voldelige og besværlige borgere e. Problemer med fravær, fastholdelse og personaleomsætning

14 Hvor finder vi løsningen? De seks guldkorn: Vejen til det gode job De tre diamanter: Vejen til den gode arbejdsplads.

15 Vejen til et godt job: De seks guldkorn * * * * * * Høj indflydelse (kontrol) (hvordan arbejdet udføres, pauser, hvem man arbejder sammen med, etc) Højt niveau af mening (formål med arbejdet, sammenhæng med andres indsats, kvalitet) God forudsigelighed (relevante informationer om fremtidige forandringer og begivenheder) God social støtte (praktisk og følelsesmæssig støtte fra kolleger og ledere) Retfærdig belønning (anerkendelse, karriere, løn) Passende krav (kvantitative, følelsesmæssige, sociale)

16 Virksomhedens sociale kapital De tre diamanter Samarbejdsevne Kerneopgaven Retfærdighed Tillid

17 Hvad er det nye ved at arbejde med virksomhedens sociale kapital? Social kapital er en egenskab ved hele arbejdspladsen og ikke ved det enkelte job eller afdeling Det er et begreb, som direkte knytter an til den daglige drift og kerneydelsen Begrebet er ikke primært et arbejdsmiljøbegreb, men omfatter såvel ledelse som organisation Produktivitet og trivsel ses som to sider af samme sag

18 Tillid på arbejdspladsen SAMTALE ARBEJDE Nede fra og op De ansatte stoler på ledelsen De ansatte stoler på, at ledelsen gør et godt stykke arbejde Vandret De ansatte stoler på hinanden De ansatte stoler på, at kollegerne gør et godt stykke arbejde Oppe fra og ned Ledelsen stoler på de ansatte Ledelsen stoler på, at de ansatte gør et godt stykke arbejde

19 Opbygning af tillid Man opbygger tillid ved at være troværdig: Konsistent adfærd: Man handler gennemskueligt og forklarligt Integritet: Man gør hvad man siger og siger hvad man gør Uddelegering af kontrol: Man viser selv tillid ved at give kompetence til andre Demonstration af lydhørhed: Man tager andres synspunkter seriøst

20 Blind tillid?

21 Retfærdighed på arbejdspladsen * Fordelings * Cohen-Charash retfærdighed. Bliver løn, forfremmelser, fyringer, anerkendelse, frynsegoder etc. retfærdigt fordelt? Proces retfærdighed. Er processen retfærdig? Følges anerkendte procedurer? Går det rigtigt til? & Spector, 2001.

22 Den højere retfærdighed

23 Retfærdighed og magt Retfærdighed uden styrke er magtesløshed. Styrke uden retfærdighed er tyranni Immanuel Kant ( )

24 Virksomhedernes sociale kapital: Samarbejdet Samlende, brobyggende og forbindende social kapital (Bonding, bridging og linking) Ledelsen Grupper,teams eller afdelinger Brobyggende Forbindende Samlende Samlende Samlende

25 Høj social kapital hænger altid sammen med god og anerkendende ledelse

26 Social kapital og ledelseskvalitet i en dansk kommunes skoler Ledelseskvalitet 70 D C A B 60 F G E H DK 50 I J 40 L K Social kapital

27 Ledelseskvalitet 75 Social kapital og ledelseskvalitet. Afdelinger på et stort hospital 70 Regionen 65 Hospitalet Social kapital

28 Tillid til cheftræneren vejen til succes i basketball i USA Spillernes tillid til cheftræneren Spillernes dygtighed og talent** Resultater i NCAA* basketball turneringen i USA ** Andelen der er på landshold og andre udvalgte hold * National Collegiate Athletic Association Dirks. J Applied Psychol 2000; 85:

29 Husk: Dårlig ledelse har store konsekvenser

30 Social kapital hænger altid sammen med arbejdsglæde og trivsel

31 Hos os er stemningen præget af arbejdsglæde Social kapital og arbejdsglæde i Københavns skoler 6 Skoler Social kapital og spørgsmålet 'Hos os er stemningen præget af arbejdsglæde' 5,5 5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1, ,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 5,5 6 Social kapital

32 Social kapital og job tilfredshed i call centre Mathiesen & Wiegman, 2009

33 Dårligt samarbejdsklima og risiko for at få en depression En 2-års forløbsundersøgelse af 4815 finske hospitalsansatte Relativ risiko for at få depression * 1,75 1,5 1,0 0,5 1,0 1,13 1. Anerkendende klima 2. Støtte til innovation 3. Fælles visioner 4. Fokus på kerneydelsen Samarbejdsklima Godt Middel Dårligt * Ingen sammenhæng med indflydelse eller krav Ylipaavalniemi et al. Soc Sci Med 2005;61:111-22

34 Social kapital, rekruttering, personaleomsætning og fravær

35 Fravær på de 50 bedste arbejdspladser i Danmark i ,9 % Antal arbejdspladser 2,0-2,9 % 21 3,0-3,9 % 9 4,0-4,9 % 4 (Uoplyst: 6) Middel-fraværet var på 2,5 % Oxford, 2009.

36 Radisens fravær Sygefraværet blandt medarbejderne er faldet fra 18 % til 3 %. Nu har man indført gratis massage, gratis frugt, akutte afspadseringsdage m.v. Sygefraværet kostede kr per år til vikarer. Massagen koster kr per år.

37 Personaleomsætningen på de 50 bedste arbejdspladser i Danmark i % 5-9 % % % % Antal arbejdspladser 30 % + 1 Middelværdi 8 % I en kommune med ansatte vil en reduktion i personaleomsætning fra 20% til 10% betyde en besparelse på mindst 20 mio. kr. per år Oxford, 2009.

38 Social kapital og planer om at sige op i døgninstitutioner og på et hospital Planer om at sige op score G A 40 H F B E 30 D Det stærke fællesskab C Social kapital

39 Produktivitet, kvalitet, effektivitet og bundlinjen

40 De tre nøglebegreber Kvalitet Produktivitet Innovation

41 Social kapital og skolekarakterer En undersøgelse af 88 amerikanske skoler (2.167 lærere, forældre og 88 ledere) Elevernes sociale baggrund Lærernes erfaring Skolernes sociale kapital Karakterer i mundtlig engelsk Karakterer i matematik Leana & Pil. Organization Science 2006;17:

42 Hos os bliver tingene ændret, hvis man gør opmærksom på, at noget kan gøres bedre Social kapital og effektivitet i skoler 6 Skoler Social kapital og spørgsmålet 'Hos os bliver tingene ændret, hvis man gør opmærksom på, at noget kan gøres bedre' 5,5 5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1, ,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 5,5 6 Social kapital

43 Oplevet faglig kvalitet og job tilfredshed. Afdelinger på et stort hospital Job tilfredshed 70 Regionen 65 Hospitalet Oplevet kvalitet

44 Irmas økonomiske udvikling Overskud før skat (mio. kr.) Nyere tal: 2009: 50,6 mio 2010: 78,5 mio Josefsen tiltræder 26,5 29,7 32, ,9 6,9 År -10-5, ,0-34, Kilde: Kære Irma og diverse årsregnskaber.

45 Hvad fik aktionærerne ud af deres aktier i de 100 bedste virksomheder? Kumulative udbytter over 6 år % i alt % 421 % % % 100 Andre virksomheder Matchede virksomheder Fulmer et al. Personnel Psychol 2003;56:

46 Tillid og salgstal i en Canadisk supermarkedskæde En undersøgelseaf betydningen af, at de ansatte oplever, at ledelsen stoler på dem. Oplevet tillid Godt kollegaskab Øget salg 88 butikker med i alt ca ansatte. Store forskelle med hensyn til oplevet tillid fra butik til butik. Salaman& Robinson. J Applied Psychol 2008;93:

47 Social kapital og innovation i en stor amerikansk virksomhed Social kapital: Samarbejde Social kapital: Tillid Videndeling Innovation Social kapital: Fælles mål En undersøgelse af tillid og samarbejde mellem 15 uafhængige enheder i et stort internationalt elektronik firma med ansatte Tsai & Ghoshal, 1998

48 Tilfredshed hos borgere/kunder

49 Radisen I er en levende organisation, som udvikler sig hele tiden, som har fingeren på pulsen og har forståelse for, hvad børn, forældre og personale har brug for. Hvor er jeg glad for, at vores datter var så heldig at få en plads hos jer! Tak fordi I gør så meget ud af det hele og for, at vi som forældre føler os så trygge og glade ved at aflevere hende hos jer. (Forældrebrev på Radisens opslagstavle)

50 Social kapital og patient tilfredshed. Afdelinger på et stort hospital Patient tilfredshed (Virkelig godt) Lands Undersøgelsen af Patient- 40 tilfredshed 30 Hospital Trivselsundersøgelse, 2011 Social kapital

51 Middelfart Sparekasse bedste netbank og bedst til kunderne! Danmarks bedste arbejdsplads Analyse Danmark, 2008.

52 Præcision og kundeklager hos amerikanske luftfartselskaber Kundeklager per 1000 passagerer US Airways Lav kvalitet United 2,0 American Delta North West 1,0 Continental Jet Blue Alaska Høj kvalitet Ankomster til tiden % Up in the air. S.5.

53 En samlende teori Jody Gittels begreb om relationel koordinering (brobyggende social kapital)

54 Det er ikke nok, at de ansatte er dygtige til deres fag De skal (også) kunne samarbejde Koordinering Fælles sprog og viden Fælles mål Gensidig respekt Kommunikation Timing og hyppighed Præcision Problemløsning

55 Høj social kapital i hospitaler En undersøgelse af hofte- og knæoperationer Lav liggetid Mange operationer per medarbejder Høj funktionsevne efter operationen Få smerter efter operationen Høj patienttilfredshed Høj trivsel blandt de ansatte

56 Høj social kapital i Southwest Airlines Flest passagerer per medarbejder Højeste procentdel flytid Flest fly til tiden Størst passagertilfredshed Færrest mistede kufferter Meget høj trivsel blandt de ansatte Meget høj organisationsprocent Ingen fyringsrunder selv ikke i 2001

57 Gittells model: Den stærke trekant Kunde/borger tilfredshed eller loyalitet Høj social kapital og trivsel på arbejdspladsen Høj produktivitet, kvalitet og innovation

58 Den stærke trekant: Metro Service A/S Kåret som Verdens bedste metro i 2009, 2010 og 2011 Høj passager tilfredshed Høj medarbejdertilfredshed Høj driftsstabilitet Samarbejdsnævnets årsrapport

59 Sådan skal det gøres I alle de projekter, som Rigshospitalet iværksætter, det vil sige alt lige fra forebyggelse af ulykker til styrkelse af den sociale kapital, arbejder de både med mål for arbejdsmiljø, produktivitet og patientbehandling. Personaleweb

60 Veje til højere social kapital

61 Veje til social kapital: Tillidsbaseret ledelse At være troværdig. Dvs. at sige hvad man gør, og gøre hvad man siger. At uddelegere opgaver og ansvar. Dvs. at have tillid til, at medarbejderne gør et godt stykke arbejde uden at blive kontrolleret. At lytte til medarbejderne. Dvs. at tro på, at medarbejderne har noget vigtigt at meddele. At være tillidsfuld. Dvs. at betragte medarbejderne som troværdige. Kristensen. Lederne. Nr. 2, 2010.

62 Veje til social kapital: Samarbejde baseret på respekt og anerkendelse At praktisere både fordelings- og procesretfærdighed At anerkende og værdsætte medarbejdernes kompetencer og forskelligheder At betragte uenighed og kritik som legitimt og som kilde til udvikling At give stor indflydelse inden for klare rammer Kristensen. Lederne. Nr. 2, 2010.

63 Veje til social kapital: Fokus på kerneydelsen og kvalitet for kunder/borgere At have klare mål for kvalitet og service At lægge stor vægt på højt serviceniveau og på tilfredshed, loyalitet og medejerskab hos kunder/borgere At gøre høj kvalitet i produkter og ydelser synligt for de ansatte At anerkende, værdsætte og fejre høj kvalitet og god service Kristensen. Lederne. Nr 2, 2010.

64 Tre vigtige pointer Arbejdspladser med samme ydre betingelser (type arbejdsplads, kommune, overenskomst, økonomi) har meget forskellig social kapital. Det er det lokale samarbejde, der gør en forskel. Social kapital hænger altid sammen med god ledelse og høj trivsel. Den sociale kapital kan forøges gennem en målrettet indsats.

65 Den nordiske løsning Udviklende jobs med høj indflydelse og mening Sociale kompetencer til at arbejde i grupper og i projekter Virksomheder med høj social kapital Stærke, universelle velfærdsstater Høj konkurrenceevne takket være viden og kreativitet

66 Tag en rask beslutning: Hop ud i det!

67 Husk, at vi vokser med opgaven..

68 Fire kilder Hvidbogen om social kapital: KG Olesen, E Thoft, P Hasle, TS Kristensen: Virksomhedens sociale kapital. NFA og AMR, (Downloades eller købes). TS Kristensen. Trivsel og produktivitet. To sider af samme sag?. HK, (Rekvireres eller downloades). P Hasle m.fl. Ledelse med social kapital. L&R Business, De skjulte velfærdsreserver. Væksthus for Ledelse, 2011.

69 Virksomhedens sociale kapital: Verdens korteste spørgeskema 1. Kan man stole på de udmeldinger, der kommer fra ledelsen? 2. Stoler ledelsen på, at medarbejderne gør et godt stykke arbejde? 3. Bliver konflikter løst på en retfærdig måde? 4. Bliver arbejdsopgaverne fordelt på en retfærdig måde? 5 svarmuligheder per spørgsmål (0-4). I alt: 0-16 points.