Hvor der er mennesker - er der konflikter. Foredrag for Socialpædagogerne Lillebælt. Tirsdag den 28. april 2015

Transkript

1 Hvor der er mennesker - er der konflikter Foredrag for Socialpædagogerne Lillebælt Tirsdag den 28. april 2015

2 Forventninger er med til at styre vores hverdag og har indflydelse på de historier vi fortæller. Forventninger skal ses i forhold til den enkeltes behov og i forhold til de krav, der stilles. Øvelse 1: Skriv dine forventninger og behov ned og sæt dem op på væggen Forventninger Krav Behov

3 Vi er sociale væsener, som gerne vil være i kontakt med andre mennesker. I nogle situationer lykkes det ikke at få kontakt, fordi måden der kommunikeres på, for gør, at du reagerer ved : At trække dig tilbage At blive vred og gå til angreb At du bliver så overrasket og måske endda chokeret at du ikke får sagt noget Disse 3 reaktioner er styret af din krybdyrhjerne, som forsøger at passe på dig. (angrib, flygt og frys) Disse reaktioner kan være mere eller mindre hensigtsmæssige i situationen og du har indflydelse på, hvordan du ønsker at reagere

4 Konflikter er uoverensstemmelser, der giver spændinger i og mellem mennesker. Konflikter er hverken gode eller onde, de ér bare, de er uundgåelige. Det er selve håndteringen, der er afgørende for hvorvidt konflikter udvikler sig destruktivt eller konstruktivt. En konflikt har altid både en sag og en relation! Jeg vil vise både konflikttrappen og konfliktsky trappen På begge trapper er man drevet af impulser, og de giver næsten ingen plads til, at man kan gøre sig klart, hvad konflikten i grunden handler om. På konflikttrappen er ord og handlinger ofte farvet af vrede og irriterede følelser. På konfliktskytrappen er det ofte frygt og forvirring, der dominerer. Ofte bruger begge parter, begge trapper, i en konflikt

5 Kommunikation betyder meddelelse Kommunikere betyder at gøre fælles En grundlæggende menneskelig egenskab. Ord: Bla, bla Tonefald: Højt /lavt Vredt / blidt Kropssprog: Ansigtsmimik Øjenkontakt Med ryggen til Med armene over kors Tilbagelænet Foroverbøjet

6 Kropssprog- det non-verbale Din kommunikation vil tydeligt afspejle dine følelser Dine valg af ord vil tydeligt afspejle dine holdninger Dit tonefald og din kropsholdning vil tydeligt afspejle din intention

7 Konfliktens karakter: RØD ZONE (Selvforsvar, indgriben, krisehjælp) GUL ZONE (Konflikthåndtering, dialog) GRØN ZONE (Snakker om det, ordner sig) Måden du kommunikerer på kan føre til en konflikt. Hvordan vil du reagere, hvis kommunikationen virker: Øvelse 2 Forhørende Dømmende Truende Befalende Prædikende / appellerende Vurderende Løsningsgivende

8 Vores hjerner er indrettet sådan, at vi lynhurtigt opfanger hinandens nonverbale signaler Vores opfattelse af andre er derfor farvet af: Hvordan personen er klædt Hvordan personen kommer ind i rummet Hvordan personen fører sig Personens stemmeføring, dialekt eller accent Hvordan vi fornemmer personens tilstand /psyke Hvordan vi selv har det Hvad personen siger Hvor stammer disse opfattelser fra og er de sandheder?

9 Konflikttrappen

10 Konfliktsky trappen 5. Intet er mere muligt 4. Fælles fjendebilleder 3. Man trækker sig 2. Indre billeder 1. Uoverensstemmelser En konflikt kan ende ud i aggression / fjendtlighed men ofte vender man konflikten indad og udtrykker ikke det, der ligger en på sinde, udtrykker ikke vrede eller usikkerhed, man holder det meste inden i sig selv. En konflikt kan munde ud i, at man vikler sig længere og længere ind i konflikten Dyrke sin indre vrede Tabe kontakten med modparten og mister energi - netop når man ikke giver udtryk for det man ser og mærker

11 Har du en typisk måde at agere på i en konflikt? Hvor lægger typisk dit fokus: på sag, relation, ingen af delene eller begge dele? Er din reaktionsmåde afhængig af, hvem du står overfor? Er din reaktionsmåde altid hensigtsmæssig? Er der noget, du gerne ville ændre på? Hvad kan du gøre - og hvem vil lægge mærke til det?

12 Kanal Afsender/ Modtager Afsender/ Modtager Budskab Hvornår har kommunikation fundet sted? Når begge parter har forstået hvad der tales om! Ved tovejs kommunikation er der mulighed for at begge parter siger noget og kan stille opklarende spørgsmål

13 Den ubevidste del af menneskets psykiske liv er svær at få hold på for den enkelte selv og for andre mennesker. Igennem hele sit liv vil man komme ud for ubehagelige situationer, som truer den psykiske balance. Man mister et familiemedlem, eller man mister sit arbejde og føler sig måske kasseret. Da det er afgørende for et menneske at bevare sit selvværd og sin facade over for andre, gør man brug af en række ubevidste forsvarsmekanismer, hvor man skubber den egentlige årsag til side ned i det ubevidste

14 Benægtelse: At benægte en del af virkeligheden at lukke øjnene for def udefra-kommende impulser. Flugt/eskapisme/dagdrømmeri: Man kan flygte på mange måder, bl.a. ved hjælp af dagdrømmeri eller misbrug af medicin, narko eller alkohol. Forskydning: Man forskyder problemer, så de går ud over en anden end den der er årsag til problemets opståen. Fortrængning: En forestilling, følelse eller oplevelse gøres ubevidst og glemmes, fordi den er så ubehagelig, at man ikke vil vide af den. Rationalisering: (Bortforklaring). At finde fornuftige og rationelle bort)forklaringer. Projektion En psykologisk mekanisme, hvor man ubevidst tillægger andre nogle af de egenskaber, som man selv har, og som man ikke vil være ved

15 Når indholdet i sagen er meget afgørende for dig Når indholdet i sagen ikke er så afgørende for dig Når relationen ikke er så afgørende for dig Jeg står fast Du møder konflikten insisterende. Du prioriterer og står fast på dine egne behov og interesser Koste hvad det vil! Dem om det Du undviger konflikten. Du ser måske ikke konflikten eller oplever ikke at have interesse i/for den. Måske er situationen farlig og derfor bedst at undvige. Når relationen er meget afgørende for dig Lad os tale om det Du møder konflikten med dialog. Konflikten åbnes sammen med den du har konflikten med. Du prioriterer at finde sagens kerne, komme videre og at finde fælles acceptable løsninger. Pyt Du møder konflikten med tilpasning. Du prioriterer den andens behov og træffer beslutninger, der gør den anden tilpas, selv om du giver køb på nogle principper, regler eller aftaler

16 Førkontakt Behov for kontakt Fuldkontakt Ingen kontakt (alene) Efterkontakt

17 Kommunikation består altid af Fakta (kendsgerninger) Følelser (hvad føler jeg omkring det jeg siger) Behov (hvilke behov ligger til grund for det jeg siger) Kommunikationsmodel Beskriv Udtryk Specificer Konsekvens

18 elske

19 Empati er at sætte sig i den andens sted åbent og uden fordømmelse. Empati Sympati Overinvolvering Antipati Distance Ved empati hæver du dig over dine personlige sympatier og antipartier. Samtidig er det vigtigt at holde kontakten til dig selv, som en form for anker

20 Empati og det fælles tredje Autencitet Integritet / samarbejde Personlig kommunika tion Påvirkninge r relationens kvalitet Adfærd Kunne sætte følelser på "stand by" Opmærkso mhed

21 Den professionelle konfliktarbejder: Kan hæve sig over konfliktens banalitet se struktur, finde substans, og beslutte sig for egen involvering og ageren! Kræver at du bruger dine sociale og personlige kompetencer, f.eks.: at lytte at adskille fakta fra følelser at anerkende forskellighed at se muligheder at beherske dialog at håndtere uenigheder og konflikter på en ikkevoldelig måde

22 Metode til kommunikation i en given konflikt Metoden består af 4 trin: Trin 1: (Hvad skete der) Man tager udgangspunkt i fakta og beskriver disse, mens man undlader at fortolke eller blande følelser ind. Trin 2: (Følelser) Man udtrykker, hvad man føler/følte i den beskrevne situation. Trin 3: (Behov) Man udtrykker, hvilke behov man har i den forbindelse, dækkede og udækkede behov. Trin 4: (Anmodning) Hvad kan man konkret anmode hvem om, for at få dækket behovene. Betegnelsen giraf henviser til giraffens store hjerte (selvom en giraf ikke har et større hjerte i forhold til sin kropsvægt), som symboliserer medfølelse, og lange hals, som giver overblik man forsøger at beskue konflikten "oppefra"

23 Ulvesprog Modsat giraffen er ulven, som i sit sprog angriber og anklager den anden. De fire tilsvarende punkter for ulvesprog er: Trin 1: Man iagttager ikke, men vurderer, dømmer og anklager. Trin 2: Man reagerer umiddelbart på sine følelser, og forholder sig ikke kritisk til dem. Trin 3: Man ser ikke et behov, men beskylder og bebrejder. Trin 4: Man beder ikke, men stiller krav og beordrer. Inden for andre grene af kommunikationspsykologien arbejdes tilsvarende med uglesprog, rævesprog, løvesprog osv

24

25 Samarbejdsbaseret problemløsning: Anerkendelse Fokus på det der virker Stil krav og ha forventninger Værdifulde relationer De 4 trin for at eksternalisere navngiv problemet (hvad vil du kalde det, der generer dig?) Undersøg effekten af problemet (hvordan generer det dig?) Inviter ind til at tage en position i forhold til problemet (hvordan forholder du dig til det?) Evaluering af problemet (hvordan kan du løse det, bede om støtte, være med det?)

26 Budskabet helt frem i sætningen Tydelig intention (hensigt) Regler for feedback Feedback kan bygge på 2 f er og gives som: Forsigtige forslag En anden mulighed er, at du. Jeg ville nok foreslå, at du.. Har du tænkt på at.. Få men vigtige råd Nøjes med 2 3 absolut vigtige punkter i din feedback. Det giver personen et fokus og nogle klare mål. Får personen at vide at alt er galt, så kommer vedkommende ikke altid meget videre end at opgive. Hver ting til sin tid! Feedback kan bygge på 3 k er: Vær konkret Gå i detaljer, så modtager helt præcist forstår hvad du taler om. Vær konstruktiv Vær fremadrettet og fortæl hvordan modtageren måske kunne gøre næste gang giv personen noget at arbejde hen imod. Vær kærlig Vis sympati og interesse for modtageren. Når du giver kritik, gør du det som regel, fordi du har erfaret det samme problem, men løst det. Sæt dig i personens sted