Brugertilfredshedsundersøgelse 2014 Hjemmeplejen Del 2 Specifikke Horsens Kommune spørgsmål

Transkript

1 Brugertilfredshedsundersøgelse 2014 Hjemmeplejen Del 2 Specifikke Horsens Kommune spørgsmål 1

2 Velfærd og Sundhed Velfærds- og Sundhedsstaben Sagsbehandler: Inger B. Foged. Sagsnr.: P Dato: Indhold 1. Indledning Hjemmepleje distrikts profiler Personlig pleje Praktisk hjælp Maden Praktiske forhold omkring hjemmeplejen

3 1. Indledning Velfærds- og Sundhedsudvalget har udfærdiget et fælles mindset med 5 pejlemærker, der er grundlaget for arbejdet i Velfærd og Sundhed. Velfærd og Sundheds virke handler om at understøtte borgerne og skabe de bedste rammer for, at borgerne kan leve det gode, sunde og aktive liv. Derfor er borgeren placeret i centrum i det fælles mindset. At borgeren er i centrum kræver, at der tænkes og samarbejdes på tværs. Kun på den måde kan der skabes sammenhæng i indsatsen for borgere med udgangspunkt i den enkeltes ressourcer og behov. Det er Velfærds- og Sundhedsudvalgets mål, at borgerne reelt oplever, at de understøttes i at leve et selvstændigt liv. Derfor vedtog Velfærds- og Sundhedsudvalget, i april 2014, at foretage brugertilfredshedsundersøgelser i såvel hjemmeplejen som i plejeboligerne Tilfredshedsundersøgelserne gennemføres hvert andet år. Første måling på området for hjemmepleje og plejeboliger er foretaget i efteråret Brugertilfredshedsundersøgelsen i Horsens Kommune er blevet sendt ud til i alt 2384 borgere, hvor 1260 borgere har besvaret spørgeskemaet. Dette giver undersøgelsen en svarprocent på 52,87 %. Undersøgelsen er opdelt i to selvstændige rapporter. Første rapport indeholder de mere generelle og sammenlignelige resultater. Anden rapport indeholder resultaterne af en række specifikke spørgsmål som kun er møntet på hjemmeplejen i Horsens Kommune. De to rapporters resultater er således er ikke direkte sammenlignelige, da der ikke er tale om helt de samme spørgsmål. Denne rapport indeholder således resultaterne af en række tillægsspørgsmål, der er møntet på at måle brugertilfredsheden af det enkelte levenrandører af hjemmepleje i Horsens Kommune. Da disse ikke kan sammenlignes med landsgennemsnittet er de ikke medtaget i hovedrapporten. Der indgår ydermere spørgsmål der er møntet på en kommende evaluering af den nye pakkestruktur på hjemmeplejeområdet. LÆSEVEJLEDNING 3

4 Dette kapitel indeholder Horsens Kommunes tillæg til brugertilfredshedsundersøgelsen vedrørende hjemmeplejen, udført i efteråret Tabellerne indeholder farvekoder, således at det under hver tabel fremgår hvad farverne i selve tabellen betyder. Til højre for tabellerne vil der stå en række tal, der henviser til, hvor mange borgere der har besvaret spørgsmålet. I tabel 2.0 (se nedenfor) er der f.eks. 498 borgere fra Sundhedsdistrikt Ceres, der har besvaret spørgsmålet. 2 Hjemmepleje distrikts profiler Tabel 2.0 : Hvordan vil du vurdere dit nuværende helbred? Tabel 2.0 viser, hvordan borgerne, fordelt på de tre geografiske hjemmeplejedistrikter, vurderer deres eget helbred. De tre Sundhedsdistrikter har en forholdsvis ens score. 4

5 Tabel 2.2: Køn Tabel 2.2 viser respondenterne kønsfordeling fordelt på Sundhedsdistrikter. Borgersammensætningen i de tre Sundhedsdistrikter er meget ens. Der er dog en overrepræsentation af kvinder blandt respondenterne. Tabel 2.3: Hvor tit kommer der hjælpere hos dig? Tabel 2.3 giver et overblik over, hvor ofte borgerne, indenfor de enkelte Hjemmeplejedistrikter og samlet set, modtager hjælp. Der er ikke store forskelle på, hvor ofte borgerne, fordelt på Sundhedsdistrikter, modtager hjælp. Borgerne tilknyttet sundhedsdistrikt Ceres modtager en smule mindre hjælp end borgerne på Sundhedsdistrikt Lindehøj og Sundhedsdistrikt Søndergården. 5

6 3. Personlig pleje Tabel 3.1: Den personlige pleje samlet set Tabel 3.1 viser borgernes tilfredshed med den personlige pleje som helhed, fordelt på de enkelte leverandører. Borgerne i Sundhedscebter Søndergården har den højeste tilfredshed (tilfred og meget tilfreds) på 80%. Herefter følger Lindehøj med 79%, Ceres med 74% og Berits Hjemmepleje med 52%. Der er samlet set 5% der har svaret, at de er udtilfredse og 1% som har svaret, at de meget utilfredse med den personlige pleje. 6

7 Tabel 3.2: Hjælpen til at gå i bad Tabel 3.2 viser borgernes tilfredshed med den hjælp de får til at gå i bad, fordelt på de enkelte leverandører, der yder personlig pleje. Borgerne i Sundhedscenter Lindehøj har med en samlet tilfredshed på 86% den højeste tilfredshed (tilfreds og meget tilfreds) i forhold til hjælp til at komme i bad. Herefter følger Søndergaården med en tilfredshed på 82% og Ceres med en tilfredhed åp 80%. Berits Hjemmepleje har en samlet tilfredshed på 66% Der er samlet set 3% der har svaret, at de er udtilfredse og 2% som har svaret, at de meget utilfredse med hjælpen. 7

8 Tabel 3.3: Medarbejdernes støtte til at gøre borgerne så selvhjulpen som mulig i forhold til pleje (bad, toiletbesøg, af - og påklædning) Tabel 3.3 viser borgernes tilfredshed med medarbejdernes støtte til at gøre dem så selvhjulpen som mulig i forhold til personlig pleje. Borgerne, der modtager hjælp fra Sundhedsdistrikt Søndergården, er med en tilfredhed på 79% samlet set mest tilfredse. Herefter følger Lindehøj med en tilfredhed på 73% og Ceres med en tilfredshed på 67%. Resultaterne viser, at borgerne, der modtager hjælp til personlig pleje fra Berits Hjemmepleje, oftere svarer, at de er meget tilfredse. Mens de i mindre grad er tilfredse. Berits Hjemmepleje har en samlet tilfredshed på 52%. Opsummering vedr. personlig pleje Resultaterne af borgernes tilfredshed med hjælpen til personlig pleje viser, at der i høj grad er tilfredshed med hjælpen. Indenfor alle de tre parametre, svarer omtrent halvdelen af borgerne, at de er meget tilfredse eller tilfredse. De største udsving ses for Berits Hjemmepleje. Her er der generelt en samlet mindre tilfredshed end med de tre kommunale leverandører. 8

9 4.Praktisk hjælp Tabel 4.1: Praktisk hjælp samlet set Tabel 4.1 viser borgernes tilfredshed med den praktiske hjælp samlet set. Der er generelt størst tilfredshed med de leverandører som udelukkende leverer praktisk hjælp. Rengøringskælderen har en samlet tilfredshed på 79%. Efter Regngøringskælderen, er der størst tilfredhed med Elitemiljø (73%). Sundhedscenter Søndergården har med en tilfredshed på 71% den højeste tilfredshed hos de leverandører som både leverer praktisk hjælp og personlig pleje. Generelt for alle leverandørerne er, at få borgere (ca. 2%)svarer, at de er Utilfreds eller Meget utilfredse. 9

10 Tabel 4.2: Hjælpen til rengøring Tabel 4.2 viser borgernes tilfredshed med hjælpen til rengøring. Der er forskel på tilfredsheden med hjælpen til rengøring. Som vil ovenstående vurdering af hjælpen genrelt er der generelt størst tilfredshed med de leverandører som udelukkende leverer praktisk hjælp. Rengøringskælderen har en samlet tilfredshed på 93%. Efter Regngøringskælderen, er der størst tilfredhed med Elitemiljø (83%). De tre sundhedscentre har en meget ensartet tilfredshed på 67-68%. Berits Hjemmepleje har en samlet tilfredshed på 59% Opsummering vedr. praktisk hjælp Opsummerende viser resultaterne, at der er markant større tilfredshed med de leverandørerne som udelukkende leverer praktisk hjælp. 10

11 5. Maden Tabel 5.1: Maden Tabel 5.1 viser borgernes tilfredshed med den mad, de får leveret. Borgerne er generelt tilfredse med den mad, de får leveret uanset, hvilken leverandør, der er tale om. Der er samlet set størst tilfredshed med maden fra Det Danske Madhus 83%.Kun meget få procent af borgerne har svaret Dårlig og Meget dårlig. For både Kokken og Konditoren 1 og det kommunale tilbud gælder, at 6 % af borgerne svaret, at de er utilfredse/meget utilfredse med maden. 1 Det Danske Madhus har i 2015 overtaget Kokken og Koditorens aktiviteter i Horsens. 11

12 6. Praktiske forhold2 omkring hjemmeplejen Tabel 6.1: Personlig pleje: Er det oftest de samme hjælpere, der kommer hos dig? Tabel 6.1 viser om, det er den samme hjælper, der kommer hos borgerne i forbindelse med personlig pleje. Målingen viser, at det hos Berits Hjemmepleje oftest er de samme hjælpere der kommer. Samlet set er der 33% af respondenterne der svarer at det oftest e de samme hjælpere der kommer. Andelen som svarer nej til spørgsmålet er dog lige så stor (32%). Det skal bemærkes, at der ikke er spurgt til borgernes tilfredshed. Der er kun spurgt om det ofte er den samme hjælper, der kommer i hjemmet. 2 Praktiske forhold omfatter ydelsen fra forskellige hjælpere og tilfredshed med den måde en ydelse udføres af den enkelte hjælper. 12

13 Tabel 6.2: Praktisk hjælp: Er det oftest de samme hjælpere, der kommer hos dig? Tabel 6.2 viser om borgerne mener, det oftest er den samme hjælper, der kommer hos dem fordelt på leverandøren af praktisk hjælp. Resultaterne for de syv leverandører er forskellige. De fleste af borgerne, som modtager hjælp fra Rengøringskælderen (81 % af borgerne) og Elite Miljø (73 % af borgerne), svarer Ja. Der er få af borgere, som modtager hjælp fra Sundhedsdistrikt Ceres (29 %), Sundhedsdistrikt Lindehøj (24 %), Sundhedsdistrikt Søndergården (23 %) og Berits Hjemmepleje (33 %), der svarer Ja til spørgsmålet. 13

14 Tabel 6.3: Personlig pleje: Er den hjælp, du får, lige god, uanset hvilken hjælper der kommer i dit hjem? Tabel 6.3 viser om borgerne mener, at de får den samme hjælp uanset, hvilken hjælper der kommer i deres hjem, fordelt på leverandører af personlig pleje. De borgere, der modtager hjælp fra en kommunal leverandør, svarer stort set det samme. Lidt over 30 % svarer Ja og lidt over 30 % svarer Nej til, at hjælpen er lige god uanset, hvilken hjælper, der kommer. Af de borger, der modtager personlig pleje fra Berits Hjemmepleje, svarer 52 % Ja og 36 % Nej til, at hjælpen er lige god uanset hvilken hjælper der kommer. 14

15 Tabel 6.4: Praktisk hjælp: Er den hjælp, du får, lige god, uanset hvilken hjælper der kommer i dit hjem? Tabel 6.4 viser, om borgerne oplever hjælpen som lige god uanset, hvilken hjælper, der kommer i deres hjem. Resultaterne viser, at borgerne, som modtager praktisk hjælp fra en af de tre kommunale leverandører, har en relativt ensartet oplevelse af, om den praktiske hjælpen er lige god, uanset hvilken hjælper der kommer i hjemmet. De kommunale leverandører scorer lavest i forhold til vurderingen om servicen er lige godt uafhængig af medarbejderen der leverer den. Hos Rengøringskælderen, som scorer højest, oplever 50 % af borgerne at hjælpen er lige god, uanset hjælper. Hos Berits Hjemmeplje er det 40%. Hos Elite Miljø oplever 39 % af borgerne, at hjælpen er lige god uanset hvilken hjælper, der kommer i hjemmet. Opsummering vedr. praktiske forhold omkring hjemmeplejen Borgere, der modtager personlig pleje og praktisk hjælp fra en kommunal leverandør, oplever oftest, at det ikke er den samme hjælper, der kommer i hjemmet. 15

16 Borgere, der modtager personlig pleje fra Berits Hjemmepleje oplever i højere grad, at det er den samme hjælper der kommer. Dette gør sig ikke gældende for de borger, der modtager praktisk hjælp fra Berits Hjemmepleje. De borgere, der modtager praktisk hjælp fra leverandører, som kun yder praktisk hjælp, oplever i højere grad, at det er den samme hjælper der kommer i deres hjem. Stor set det samme billede gør sig gældende, når der ses på borgernes oplevelse af om hjælpen de får er lige god uanset, hvilken hjælper, der kommer i hjemmet. Borgere, der modtager personlig pleje fra en kommunal leverandør, oplever i mindre grad, at hjælpen er lige god uanset, hvilken hjælper, der kommer. Mens borgere, der modtager personlig pleje fra Berits Hjemmepleje i højere grad oplever, at hjælpen er lige god. De borgere, som modtager praktisk hjælp fra en leverandør, som både yder personlig pleje og praktisk hjælp, oplever i mindre grad, at hjælpen er lige god uanset, hvilken hjælper, der kommer sammenlignet med de borgere, som modtager praktisk hjælp fra en leverandør, der kun yder praktisk hjælp. 16