Coachingbaseret patientfokus og kommunikation. Der styrker patient relation og partnerskab

Transkript

1 Coachingbaseret patientfokus og kommunikation Der styrker patient relation og partnerskab

2 Coachingbaseret patientfokus og kommunikation Dagens agenda: - Velkommen og introduktion til coaching - Patient Case - Karsten Pilgaard sygedoms og rehabiliteringsforløb - Opbygge relation - Her er jeg. Hvem er du? - Spilleregler - Rolller - Skabe handling - Sundhedshjul - Sikre udvikling - Transition - Opgaver og nye vaner

3 Coachingbaseret patientfokus og kommunikation Introduktion til Health Coaching Hvad er?

4 Livsstil Medarbejdere og private FOKUS: Karrierebalance og stress Vægttab og i form Øget medarbejdertilfredshed og fastholdelse. Fokus på social kapital Health Coaching Sundhed Patienter, forebyggelse og sundhedsfremme FOKUS: Øge sundhed og egen omsorg Styrke relationer mellem patienter og sundhedsprofessionelle Støtte patienten til øget livskvalitet og personlig lederskab Empowerment og robusthed Det handler om at fremme sundhed, forebyggelse, mestring, motivation og velfærd IP og Copyright Dansk Coaching Institut Dias 4 Velfærd Borgere og seniorpolitik FOKUS: Det sunde, aktive seniorliv Støtte til borgernes ansvar for eget liv. Øge livskvalitet og glæde Sundhedsprofessionelle involverer borgeren i fælles mål om livskvalitet Seniorer som aktiv på arbejdsmarkedet og for samfundet

5 Søren Kierkegaard om Coaching "Hvis det skal lykkes mig at føre et menneske mod et bestemt mål, må jeg først finde derhen, hvor han befinder sig, og begynde lige der. Den, som ikke kan det, snyder sig selv, når han tror, at han hjælper andre. For at hjælpe nogen, må jeg forstå mere end han gør, men først og fremmest forstå hvad han forstår. Hvis jeg ikke kan det, så hjælper det ikke, at jeg kan og ved mere." Søren Kierkegaard

6 Coachingbaseret patientfokus og kommunikation Coaching handler om at bygge relation, skabe handling og sikre udvikling. - Relation opbygges via rapport, fastsatte spille regler og rollefordeling. - Handling skabes ved at få sat mål, fundet værdier, overbevisninger, forhindringer, løsninger, opgaver og handleplan. - Udvikling sikres ved empowerment af og troen på at patienten kan lykkes.

7 Hvad er coaching? Frigøre det menneskelige potentiale det kendte det blinde det skjulte det ubevidste Udforske nuet og designe fremtiden

8 Opbygge Relation

9 Interesseret eller Interessant? Hvad brænder du for i dit arbejde med mennesker?

10 Din relation til patienten Den rolle du indtager når du går ind i den fysiske ramme: Klinikken Hvordan skaber du relationen til din patient? Forudsætning for læring og udvikling - Din egen tilstand - Patientens tilstand Fælles mængde formålet med samarbejde - Er du interesseret Spørger og fokusperson taler mest - Er du interessant Du taler mest orienterer giver status

11 Din og Patientens Fællesmængde FÆLLES MÅL OG VÆRDI (MENING OG FORMÅL) PATIENT SUNDHEDS PROFESSIONEL SAMSPIL (RAPPORT)

12 Relation bygger på Rapport Afsæt god tid til opstart af fokusperson Introduktion Her er jeg hvem er du? Afstem forventninger Sæt rammen for samarbejdet Mål med behandling og kontrol Hvilken værdi ønsker patienten det skal give Hvad indebærer en behandling omfang, tid og økonomi Hvad er vores roller, ansvar og opgaver for at behandlingen lykkes Hvordan afstemmer vi løbende at ønskede resultater opnås = Tillid Tryghed Respekt

13

14 Coachingbaseret patientfokus og kommunikation Rammesætning og spilleregler Ansvarlig for fylde ud

15 Handleparameter for egen udvikling Sundheds Hjul Følelsesmæssig Helbred Fysisk Udfoldelse Motion Relationer Diæter, kost O% 100% Livskvalitet Mening og Formål Spiritualitet Kontakt mellem hoved og hjerte Stress / Overskud Hygiejne

16 Handleparameter for egen udvikling Sundhedsprofessionel Hjul Rapport med patient Spørgsmål til patient Ligeværdig Med patient Sætte mål med patient O% 100% Information/ Kommunikation Yes følelse Jeg lykkes Rammer for Samarbejde Med patient Lytte til patient

17 Coachingbaseret patientfokus og kommunikation Relationens bæredygtighed Rolle Ansvar Opgave Rolle Ansvar Opgave Formål + Værdier + mål

18 Coachingbaseret patientfokus og kommunikation Sikre og bevare Rapport Jeg får en tanke Må jeg dele den med dig? Når det nu fylder så meget hos dig, vil du så være åben Overfor at høre mit bud på.. I forlængelse af det du siger.. Er det så OK at jeg fortæller dig om.? Jeg har gjort mig nogle observationer om.., Må jeg dele dem med dig? Bede om tilladelse

19 Den sundhedsprofessionelles rolle Coaching! Det handler om at lytte, derefter om at stille spørgsmål

20 Coachingbaseret patientfokus og kommunikation Lytte Spørge - Forstå Lytte med: - Øre - Øjne Er der overensstemmelse mellem ord, tonering og Kropssprog? Forstå ved at spørge: ind til betydning af ord eller sætning. Du siger svært, hvad Mener du med svært? Lytte niveauer: - Høre - Lytte til - Lytte efter - Bevidst lytte

21 Skabe Handling

22 Skabe Handling You can not teach a man anything, you can only help him learn it within himself Galileo

23 Transition til transformation Utilfredshed/udfordring Forandring (Vaner) Frygt Læring Frustration Støtte Ansvar Commitment Struktur Ændre overbevisninger Reframing: Miste? / Efterlade? Transition Championing Clearing Påskønner Artikulerer Afklarer Lytter Spørger Break state Forespørger Tasking Coach

24 Kernen i Coaching? Overbevisninger Potentiale Mål Værdier

25 Motivation for Læring og udvikling For at vi kan få vores patienter i mål, må vi vide, hvad der er deres drivkraft! Hvad giver det mig Den følelse der opstår når noget virkelig giver værdi og mening Retning - Formål med MÅL VÆRDI Drivkraft Din indre motor

26 Coachingbaseret patientfokus og kommunikation Skabe handling Løsning Opgave Resurser Handleplan Bevis Løsning Opgave Resurser Handleplan Bevis

27 Sikre Udvikling At være en større grad af sig selv At vide Viden og anvendelse deraf At gøre Optimering af færdigheder

28 Taxanomien i coaching processen Udvikling Effekt Kompetence Anvendelse Forståelse Viden Tid

29 Coachingbaseret patientfokus og kommunikation Strukturen for coaching samtalen Og Coach demo Mål Værdi Forhindring Opgave Ressourcer Handlingsplan Bevis Opsummering Energicheck

30 Coachingbaseret patientfokus og kommunikation SMARTE MÅL Når vi gør det vi ønsker at opnå konkret og målbart Specifikt Målbart Attraktivt Realistisk Tidsbestemt Effektfuldt

31 Struktur for udvikling For at gøre noget andet end det vi plejer, må vi sætte en ny kurs Hvilken opgave vil du give dig selv? Hvornår vil du løse den? Hvad gør, at du husker det? Hvordan ved du, at du har løst den? Hvordan ved jeg som din lærer, at du har løst den? Hvad er et vigtigt fokuspunkt for, at du gentager succesen?

32 Coachende adfærd daglig opfølgning Rammen der holder fokus på: Ansvar, Ejerskab og Udvikling Rapport Afklaring Handling Bakspejl Fokuspunkter Empati Tålmodighed Rummerlighed Interesseret Opfølgning

33 Coachingbaseret patientfokus og kommunikation Lytteniveauer Høre Lytte efter? Lytte til Bevidst Lytning

34 3 metoder der motiverer og påvirker patienten til livsstilsændringer Relation Handling Udvikling

35 Patienterne vil inddrages Egne oplevelser 65,7 procent af patienterne mener, at de bedre kan føle på egen krop hvordan de har det, end den sundhedsprofessionelle kan se af deres behandlingsplaner og journaler. Ønsker Inddragelse 90,3 procent af patienterne ønsker at blive spurgt, når der skal tages beslutninger om deres behandlingsforløb. Færre fejl og misforståelser 53,3 procent af patienterne mener at de bedre kan føle på egen krop hvordan de har det, end den sundhedsprofessionelle kan se af deres behandlingsplaner og journaler. Patienter bidrager 41,3 procent af patienterne mener, at de kan bidrage mere med egne oplevelser og vurderinger, end de har gjort tidligere. Kilde: Syddansk Universitet diabetes, hjerte- og kræftpatienter

36 Coachingbaseret patientfokus og kommunikation Sikre udvikling Siden sidst Opsamling Status Empowerment Siden sidst Opsamling Status Empowerment

37 Coachingbaseret patientfokus og kommunikation Sikre Patientens udvikling Know At vide Act At anvende og gøre Grow at vokse og øge indsigt

38 Status og opsamling med patienten Hvad er det vigtigste fokuspunkt lige nu af de punkter du har? Hvad har du fokus på lige nu? Hvordan går det med det? - Skala Grad af tilfredshed Løser opg. M. Succes Løser opg. U succes Løser ikke opg.

39 Tak for i dag! Tak for jeres engagement bidrag - feedback

40 Vores Kompetencer Vores kompetencer bygger på mange års faglig- og livserfaring I samarbejde med eksperter med stor indsigt i målgruppe og faglighed - Forskere - Institutledere - Sundhedsprofessionelle - Studievejledere - Special undervisere - Dansk Børneråd - Dansk Sygepleje Råd

41 HealthCoaching Uddannelse Med fokus på coachingbaseret fokusperson fokus og kommunikation samt ledelse Grunduddannelse Foundation: 6 dage fordelt på 3 moduler. 1 måned mellem moduler til træning og implementering. Deltagerbevis udstedes. Certificering Overbygning til grunduddannelse med 6 dage fordelt på 3 moduler. Udbygger grunduddannelse og har yderligere fokus på ledelse. Investering Hvert forløb koster Kr ekskl. moms. Ved køb af begge og i alt 12 dage bliver den samlede pris ekskl. Moms. Pris indeholder materialer, forplejning i dagtimer og certificering. Tilskud Vær opmærksom på uddannelsespuljer, fagforeningstilskud, kompetencefond, Bruttolønsordning og hel eller delvis betaling fra Tandplejen Kontakt for brochure - Mail: cd@danskcoachinginstitut.dk