Kommunikation & Personlig Performance M1 Rådgiveruddannelsen Østlige Øer

Transkript

1 Kommunikation & Personlig Performance M1 Rådgiveruddannelsen Østlige Øer Efterår 2008

2 Dag 1 Kropsproget i rådgivningssamtalen kl.10:00 Velkomst og siden sidst Erfaringer fra AL dagene Hvad er kommunikation? Kl Frokost Kropsproget afslører alt Feedback og kropssprog Træning i afkodning af kropssprog Tilpasset kommunikation Træning i tilpasset kommunikation kl.18:00 Middag kl Skab fokus med din kommunikation v/allan Olesen, AddFocus kl Aftenkaffe og godnat

3 Dag 2 Rådgiveren som konsulent i 1-1 situationer kl.07:00 Morgenmad kl.08:00 Morgenrefleksion Den systemiske konsulentrolle Systemiske grundbegreber og deres betydning for konsultativ praksis Hvor konsultativ har du brug for at være? Forskellige konsulentpositioner bl.a. den systemiske coach position Kl. 12:00 Frokost Gamemasterteknikker til processtyring Træning af konsulentpositioner og gamemasterteknikker Egne læringspunkter til næste gang Kl Tak for denne gang

4 Du kan ikke ikke-kommunikere

5 Non-verbal kommunikation Human elements Bevægelser (mimik og gestikulering) Proximics - afstand Berøring Kropsholdning Etc. Stemmen Hastighed Tonefald Åndedræt Intonation Accent and dialekter Etc.

6 Non-verbal kommunikation fortsat Stilhed - pauser Udseende Farver Tøjvalg Briller, ur, smykker Tatoveringer, piercing Frisure Etc.

7 Zoner

8 Zoner Geografiske forskelle

9 Hvad kommunikerer disse personer nonverbalt?

10

11

12

13

14

15 JOHARI-vinduet og feed-back

16 Feedbackmodel Iagttagelse Oplevelser Fortolkning Forslag Kilde: Helle Alrø og Marianne Kristiansen Mediet er ikke budskabet (2001)

17 Feed-back gode råd Når du giver feedback: Vær beskrivende frem for vurderende Begynd med det positive Vær præcis Henvis til adfærd, der kan ændres Giv feed-back direkte Giv feed-back med det samme Vær ærlig Det du siger, siger også noget om dig selv

18 Feed back stigen Ændre varigt Udvikle Forandre Forstå - indse Dialog Lytte - høre Forklare (bort-) Afvise

19 Feed-back gode råd Når du modtager feed-back: Vær åben og fordomsfri Bortforklar ikke dine fejl Lær af den, brug den konstruktivt

20 At læse andre om repræsentationssystemer Vi har de samme sanser, men der er stor forskel på hvordan det enkelte menneske bruger dem -det har betydning for, hvordan vi oplever verden

21 Repræsentationssystemer Visuelt orienterede mennesker: bearbejder virkeligheden i billeder Auditivt orienterede mennesker: bearbejder virkeligheden i lyd Kinestetisk orienterede mennesker: bearbejder virkeligheden i kropsfornemmelser Auditivt digitalt orienterede mennesker: bearbejder virkeligheden i indre dialog

22 Det visuelle menneske Står/ sidder med rank ryg, løftet hoved Trækker vejret med toppen af lungerne Sidder helt fremme på stolen Er velorganiseret Har æstetiske anlæg Husker i billeder og lader sig ikke forstyrre af lyde Tingenes udseende er vigtig Taler hurtigt og i et forholds vist højt stemmeleje Kan ikke huske verbale instruktioner og keder sig ved dem

23 Det auditive menneske Åndedrættet er i mellemgulvet Snakker med sig selv Øh mm Bliver forstyrret af støj Elsker at snakke Responderer på tonefald Lærer ved at lytte Gode til at imiterer andre

24 Det kinestetiske menneske Trækker vejret fra den nederste del af lungerne Taler og bevæger sig langsommere end de øvrige sansetyper Opmærksom på fysiske anerkendelser Husker ved selv at gøre tingene Bruger intonation Føler situationer

25 Det auditivt digitale menneske Snakker med sig selv Ser på om tingene giver mening Husker ved proceduretrin Velformulerende og begrundende Taler i lange komplicerede sætninger Bruger normaliseringer Monotont tonefald

26 Hvad er din stil?

27 At Læse Andre om DiSC

28 At Læse Andre din krop taler så højt, at jeg ikke kan høre hvad du siger..

29 Typisk D kropssprog

30 Typisk i kropssprog

31 Typisk S kropssprog

32 Typisk C kropssprog

33 Kommunikationsstrategi Hvordan kommunikerer du bedst med andre mennesker (kolleger, kunder, medarbejdere, chefer, bekendte o.s.v.)? D.v.s. hvad skal du konkret gøre for at den anden person føler sig bedst tilpas/nemmest får tillid til mig? Opgaven lyder derfor: Opgaven lyder derfor: Find eksempler på kunder og kolleger som har henholdsvis D, i, S og C adfærd Hvad vil være en effektiv kommunikationsstrategi overfor et D, i, S og C i den aktuelle sammenhæng? Find min. 8 vigtige punkter under hver adfærdsform

34 Kommunikationsstrategi D Kom til sagen hurtigt Giv anerkendelse for resultater Giv direkte svar Vis beslutsomhed Hold dig til sagen Fremlæg kendsgerninger Understreg logikken Brug konkrete eksempler Oprids muligheder Ved uenighed fokusér på facts ikke personen Vær åbenhjertig Tag hurtig afsked

35 Kommunikationsstrategi i Læg op til åben dialog Sørg for venligt miljø Ros personen om muligt Socialicér Bed om ideer, meninger, fornemmelser o.s.v. Anvend udtalelser og referencer Fortæl om nyheder Lyt og stil styrende spørgsmål Giv anerkendelse for mødets forløb Giv specielle tilbud

36 Kommunikationsstrategi S Vis oprigtig interesse i dem som menneske Find områder af fælles interesse Fremlæg sagen stille og fredeligt Vær loyal Begræns risici Begræns smalltalk Optræd ubesværet og uformel Hav orden i dine ting Giv tryghed og sikkerhed Giv garantier Yd fuld støtte

37 Kommunikationsstrategi C Appellér til personens viden/erfaringer Forbered dig grundigt Vær præcis i aftaler Kom til tiden o.s.v. Vær systematisk og logisk Tal om fakta/data ikke følelser Vær evt. styrende Giv overblik Giv tid til omtanke og Tertænksomhed Besvar tålmodigt spørgsmål Tag afsked, når drøftelsen er til ende uden unødig snak