Formålet med undersøgelsen er at få input til at fastholde og videreudvikle kvaliteten i

Transkript

1 Statusnotat til bestyrelsesmøde d. 6. april 2010 vedrørende Tilfredshed Studentertilfredshed på UCN Undersøgelse gennemført I det sene efterår 2009 blev studerende (fordelt på 25 grunduddannelser) på UCN bedt om at besvare en række spørgsmål om deres studieliv. Data er nu bearbejdet og er tilgængelig i rapporten Tilfredshedsundersøgelse Formålet med undersøgelsen er at få input til at fastholde og videreudvikle kvaliteten i de områder, der har størst betydning for de studerendes trivsel, faglige udbytte og loyalitet. Analysen er derfor også opbygget således, at den ikke alene fanger, om noget er godt eller skidt ud fra de studerendes vurdering men også forsøger at indfange hvilken betydning, det pågældende forhold har for de studerendes tilfredshed. Dermed kan undersøgelsen give vigtig information til UCN s uddannelser om, hvor det er vigtigt og væsentligt at fastholde og udvikle det, man allerede i forvejen gør, og hvor det evt. kunne være vigtigt at tage nye initiativer. Spørgeskema og analysemodel er udviklet for Undervisningsministeriet i et landsækkende samarbejde. Konsulentfirmaet Ennova har været tovholder på opgaven, har udviklet den analysemodel, der anvendes, og har udarbejdet rapport for UCN. Udvikling og Innovation har gennemført undersøgelsen i samarbejde med Ennova og uddannelserne. Tilfredshedsundersøgelsen skal gennemføres af alle professionshøjskoler og erhvervsakademier hvert andet år som en del af det såkaldte ressourceregnskab og den udviklingskontrakt, som institutionerne skal indgå med Undervisningsministeriet. I alt studerende fra Erhvervsakademier, Professionshøjskoler og Erhvervsskoler har i efteråret 2009 deltaget i undersøgelsen fordelt på 12 institutioner og over 50 uddannelser. Et flot hovedresultat Generelt ligger UCN flot over de deltagende uddannelsesinstitutioner samlet på alle områder. UCN ligger med en score på 66 (på en skala fra 0-100) på Studieglæde to indekspoint over det samlede resultat for de deltagende uddannelsesinstitutioner. Dette er en 1

2 middelhøj score. Udbytte ligger med en score på 65 på næsten samme niveau som Studieglæde. UCN ligger også her over de deltagende institutioner samlet set (+1 indekspoint). Loyalitet ligger markant højere, med en score på 80, hvilket er et flot resultat. Også her ligger UCN højere end de deltagende uddannelsesinstitutioner samlet (+3 indeks point). De studerende tilkendegiver samtidig på de enkelte spørgsmål, at de føler, at de har valgt den rigtige uddannelse (82), og at de forventer at gennemføre den (95). De studerende opdeles i fem typer afhængig af deres vurdering af Studieglæde og Loyalitet. Dette giver et andet perspektiv på de samlede hovedresultater. På UCN er der 34% Ambassadører mod 31% for samtlige uddannelser, der indgår i undersøgelsen. Et godt resultat. Ambassadører kendetegnes ved høj studieglæde og høj loyalitet. Deres yderst positive holdning bevirker, at de bidrager positivt til institutionens virke, og at de anbefaler uddannelsen til venner og bekendte. Andelen af På-vej-væk-studerende er med 7% på UCN lidt lavere end det samlede resultat (8%) - dette er studerende, som er kendetegnet ved at være utilfredse og samtidig i tvivl om deres valg af uddannelse. Anbefalinger med forbehold Undersøgelsen har belyst seks overordnede områder, som påvirker de studerendes studieglæde, udbytte og loyalitet: Organisering af uddannelsen Undervisning Socialt miljø Fysisk miljø Udstyr & materialer Praktik Ennova anbefaler, at UCN fremadrettet prioriterer de studerendes opfattelse af Organisering af uddannelsen ved primært at fokusere på: Uddannelsen er velstruktureret Der er klare informationer om, hvad der fagligt set forventes af mig som studerende Det anbefales ligeledes at prioritere de studerendes opfattelse af Undervisning, ved at fokusere på: 2

3 Der skabes en god sammenhæng mellem de forskellige fag inden for min uddannelse Der er en god kobling mellem teori og praksis i undervisningen Mine undervisere er gode til at se sammenhænge med andre fag inden for min uddannelse Der lyttes til de studerendes evaluering af undervisningen Rapportens anbefalinger på UCN-niveau skal betragtes med forbehold, fordi den samlede svarprocent kun er på 40% (2.222 besvarelser ud af mulige). Der kan anlægges flere perspektiver og forklaringer på, hvorfor det ikke lykkedes at få en højere svarprocent. På det samlede resultat slår det klart igennem, at det ikke er lykkedes at få høje svarprocenter på de uddannelser, der har mange studerende. Det drejer sig specielt om læreruddannelsen, der har en svarprocent på 29 (1072 udsendte spørgeskemaer) og pædagoguddannelsen, der har en svarprocent på 30 (944 udsendte spørgeskemaer). Det forhold, at vi har haft vanskeligheder med at få høje svarprocenter på de største af vore uddannelser, slår således kraftigt igennem på den samlede svarprocent i institutionsrapporten og dermed på troværdigheden af det samlede datagrundlag. Undersøgelsen og de enkelte uddannelser Alle UCN s uddannelser har deltaget i undersøgelsen. Der er som hovedregel ikke sendt spørgeskemaer til studerende, der på undersøgelsestidspunktet var i praktik. Resultaterne for de enkelte uddannelser findes som tabeller bagerst i rapporten. I undersøgelsesforløbet har mange gjort en stor indsats for at få så høje svarprocenter som muligt og dermed et solidt datagrundlag at handle på for uddannelserne i deres videre arbejde med udvikling af uddannelserne. Det er 7 uddannelser, der har en svarprocent på 60% eller derover, 10 uddannelser har svarprocenter mellem 30% og 59%, og 8 uddannelser har svarprocenter mellem 9% og 29%. De uddannelser, der har svarprocenter mellem 60% og 86%, har fået et validt datagrundlag, med en troværdighed, der betyder, at data fra undersøgelsen kan inddrages i den videre udvikling af uddannelsen. 3

4 Svarprocenter mellem 30% og 59% har ikke en tilstrækkelig validitet og skaber derfor et usikkert grundlag for uddannelserne i relation til at inddrage data i udvikling af uddannelserne; datagrundlaget kan være med til at pege på nogle mulige tendenser for, hvor man kan rette sine udviklingstiltag i uddannelserne, men bør nok primært anvendes til at sætte et fokus på områder, som kan vise sig at skulle have en særlig bevågenhed, men som aktuelt kræver yderligere uddybning. Svarprocenter mellem 9% og 30% har en grad af validitet, som gør dataene upålidelige som grundlag for konkrete tiltag i uddannelserne. APV og medarbejdertilfredshed Arbejdsmiljølovgivningen stiller krav om at virksomheder skal udarbejde en arbejdspladsvurdering (APV). UCN har efter den seneste fusion, gennemført en APV undersøgelse for den samlede institution i november/ december APVén er en systematisk metode til forbedring af institutionens arbejdsmiljø, som er foretaget gennem en elektronisk spørgeundersøgelse til alle UCNs medarbejdere. Af UCNs ca. 700 medarbejdere svarede mellem 500 og 550 medarbejdere på spørgsmålene, hvilket må betragtes som tilfredsstillende i forhold til at kunne give et retvisende billede af arbejdsmiljøet. APV kortlægningen har afdækket både de fysiske og psykiske arbejdsmiljøforhold for alle afdelinger i UCN. Hovedresultatet er udarbejdet for at alle uanset adresser og organisatoriske tilhørsforhold og kan derfor kun anvendes til at synliggøre generelle træk. Hovedrapporterne er unuanceret og der er pt. ved at blive udarbejdet rapporter til hver adresse og hver organisatorisk enhed, således at der medio april vil foreligge 11 rapporter for der kortlægger fysiske og 40 rapporter der kortlægger det psykiske arbejdsmiljø. I kortlægningen har spørgsmålene omkring de fysiske forhold været udformet som: ja, nej, ved ikke, ikke relevant. Omkring de psykiske forhold har spørgsmålene været inddelt i 5 niveauer. Hoved resultaterne for den fysiske kortlægning viser mindre udslag i kategorierne omkring indeklima, ulykkerisiko, ergonomi, støj og kemi. De lave udslag vil med stor 4

5 sandsynlighed ændre sig, når rapporteringen deles ud adresse vis. På nogle adresser vil det helt forsvinde og på andre vil udslaget blive større. Den videre behandling af de endelige rapporter, udarbejdelse af handlingsplaner, vil primært foregå i de lokale sikkerhedsudvalg. Hovedresultaterne af den psykiske kortlægning viser en tendens til problematisering, idet ca. halvdelen af respondenterne ligger i middel og under middel (tilfredshed?). Ligeledes er der også tilkendegivelser som peger på for højt stressniveau. Resultaterne er ikke overraskende på baggrund af de seneste års fusioner men giver også en klar anledning til videre behandling både i de lokale sikkerhedsudvalg og på hovedsikkerhedsniveau så snart de adresse- og organisatoriskopdelte rapporter er færdigudarbejdet. Anerkendelse af medarbejderindsats Rektor ønsker at udtrykke sin anerkendelse for, at der i en fusionstid generelt har været ydet en ekstraordinær indsats i alle dele af organisationen. For alle medarbejdere har der været tale om institutionelle, organisatoriske, kulturelle og ledelsesmæssige forandringer, og for mange tillige med forandringer i de fysiske rammer i form af ny primær arbejdsadresse eller om- og tilbygninger. Under disse rammer har undervisere gennemført undervisningen med en høj tilfredshed blandt de studerende, mange - både administrative medarbejdere, ledere og TR. mv. har ydet et stort bidrag i forhold til at gennemføre store organisatoriske ændringer. 5