REGLER FOR E- DANKORT

Transkript

1 REGLER FOR E- DANKORT Danske Bank A/S. CVR-nr København I det følgende kan du læse de regler, der gælder for edankort. For edankort gælder prislisten for dankort. 1 Regler for edankort Disse brugerregler gælder for anvendelse af edankort. Reglerne er et tillæg til Danske Banks regler for netbank. 2 Anvendelsesmuligheder Anvendelse af edankort forudsætter, at du har en aftale om Danske Netbank, og at du via netbank har tilmeldt dig/indgået aftale om brug af edankort at du har en konto med tilknyttet dankort eller Visa/Dankort (herefter benævnt dankort) i Danske Bank. edankort er en betalingsfunktion i din netbank knyttet til en konto, hvor du har dankort. Du gennemfører edankort-betalinger ved brug af dit bruger-id og din personlige adgangskode til Danske Netbank. Du kan bruge edankort til betaling af varer og tjenesteydelser, du køber på internettet. Du må kun købe for det beløb, der står på kontoen, medmindre du har aftalt andet med os. Herudover er dispositioner på dine konti bestemt af de regler, der gælder for de enkelte konti og din netbank-aftale. Det vil fremgå af skiltning på betalingsmodtagers hjemmeside, om der kan betales med edankort. 3 Brug af edankort For at betale med edankort vælger du på betalingsmodtagers hjemmeside edankort som betalingsform. Når du betaler med edankort, skal du angive, hvilken netbank du er tilsluttet. Derefter bliver du automatisk ledt over i Danske Netbank, som starter, når du angiver dit bruger-id og din personlige adgangskode. I netbanken godkender du betalingen ved brug af dit bruger-id og din personlige adgangskode. Hvis du med dit edankort kan gennemføre betalinger fra flere konti, skal du vælge, hvilken konto du ønsker at benytte. Betalinger, som du har godkendt, kan ikke tilbagekaldes. Se dog pkt. 10 vedrørende muligheden for tilbageførsel af en betaling. I forbindelse med køb vil du fra betalingsmodtager modtage en elektronisk kvittering, der bl.a. viser betalingsmodtagers navn, beløb samt dato. Du bør sikre dig, at beløbet er i overensstemmelse med dit køb. Beløbet vil sædvanligvis først blive debiteret din konto, når betalingsmodtageren har afsendt ydelsen. Du bør gemme kvitteringen, indtil du har kontrolleret posteringerne på din konto. 4 Opbevaring af bruger-id og adgangskode Bruger-id og adgangskode må kun bruges af dig personligt og må ikke overdrages til andre. edankort Side 1 af 9 Danske Bank, Holmens Kanal 2-12, 1092 København K

2 Du bør lære din personlige adgangskode udenad. Du må ikke oplyse koden til andre eller på anden måde lade andre få kendskab til koden. Hvis du ikke kan lære koden udenad eller ønsker at opbevare koden, skal du opbevare koden forsvarligt. Du må aldrig opbevare din personlige adgangskode sammen med dit bruger-id eller sammen med pc-udstyret. 5 Begrænsninger i anvendelsen af edankort Vi er ikke forpligtet til at gennemføre betalinger, der ikke er dækning for, eller som ikke kan gennemføres, fordi informationerne er mangelfulde, eller fordi kontoen, netbank eller dankort er spærret. Desuden er vi ikke forpligtet til at gennemføre betalinger i tilfælde af dødsfald, hvis du anmelder betalingsstandsning, kommer under konkurs, indleder forhandling om gældssanering, tvangsakkord eller frivillig akkord eller lignende. Du kan kun gennemføre betalinger med edankortet, når netbanken er åben. 6 Spærring Du skal straks kontakte os for at spærre for brug af dit edankort, hvis en anden får kendskab til din personlige adgangskode, eller du opdager eller har mistanke om, at edankortet er blevet misbrugt, eller du på anden måde får mistanke om, at edankortet kan blive misbrugt. Når vi modtager din anmodning, spærres dit edankort, dit dankort og din netbank-aftale. Du skal ringe til Kortservice på (+45) , der svarer døgnet rundt. Du skal oplyse navn, adresse og om muligt bruger-id, kontonummer eller CPR-nr. Dit edankort spærres også, hvis vi spærrer din konto/dine konti knyttet til din netbank vi spærrer for adgangen til Danske Netbank dit dankort til kontoen spærres. Vi har ret til at spærre dit edankort, hvis du overtræder disse regler for brug af edankort, herunder hvis du overtrækker den konto/én af de konti, som edankortet kan bruges til betaling fra. I tilfælde af overtræk vil du blive rykket skriftligt, før edankort-funktionen spærres. Øjeblikkelig spærring kan dog være nødvendig, hvis der er tale om særligt groft og/eller gentagne overtræk. Når edankortet er spærret, vil du blive informeret med angivelse af årsag til og tidspunkt for spærringen. 7 Dit ansvar ved misbrug af dit edankort I tilfælde af at edankortet har været misbrugt af en anden person, vil banken dække tabet, medmindre tabet er omfattet af en af bestemmelserne nedenfor. Hvis edankortet og den personlige adgangskode er blevet misbrugt af en anden person, skal du dække tab op til kr. (selvrisiko). edankort Side 2 af 9 Danske Bank, Holmens Kanal 2-12, 1092 København K

3 Du skal dække tab op til kr. i tilfælde af, at edankortet og den personlige adgangskode har været anvendt, og du har undladt at kontakte os snarest muligt efter at have opdaget, at en anden har fået kendskab til koden, eller du har oplyst din personlige adgangskode til den, der har foretaget misbruget, uden du indså eller burde have indset, at der var risiko for misbrug, eller du ved groft uforsvarlig adfærd har muliggjort misbruget. Du hæfter for det fulde tab, hvis edankort og den personlige adgangskode har været anvendt i forbindelse med misbruget under følgende betingelser: Du har selv oplyst din personlige adgangskode til kortet til den, som har misbrugt kortet, og du indså eller burde have indset, der var risiko for misbrug. Du hæfter endvidere for det fulde tab, hvis du har handlet svigagtigt eller med forsæt har undladt at opfylde dine forpligtelser i henhold til reglerne, herunder at beskytte din personlige adgangskode, jf. pkt. 4, eller har undladt at spærre dit kort, jf. pkt. 6. Du er ikke ansvarlig for tab, der opstår, efter at vi har fået besked om, at edankortet skal spærres. Du hæfter heller ikke for tab, hvis du ikke har haft mulighed for at spærre dit edankort på grund af forhold hos os. 8 Bankens erstatningsansvar Banken er erstatningsansvarlig, hvis den på grund af fejl eller forsømmelser opfylder aftalte forpligtelser for sent eller mangelfuldt. Selv på de områder, hvor der gælder et strengere ansvar, er banken ikke ansvarlig for tab, som skyldes nedbrud i/manglende adgang til it-systemer eller beskadigelser af data i disse systemer, der kan henføres til nedennævnte begivenheder, uanset om det er banken selv eller en ekstern leverandør, der står for driften af systemerne svigt i bankens strømforsyning eller telekommunikation, lovindgreb eller forvaltningsakter, naturkatastrofer, krig, oprør, borgerlige uroligheder, sabotage, terror eller hærværk (herunder computervirus og -hacking) strejke, lockout, boykot eller blokade, uanset om konflikten er rettet mod eller iværksat af banken selv eller dens organisation og uanset konfliktens årsag. Det gælder også, når konflikten kun rammer dele af banken andre omstændigheder, som er uden for banken kontrol. Bankens ansvarsfrihed gælder ikke, hvis banken burde have forudset det forhold, som er årsag til tabet, da aftalen blev indgået, eller burde have undgået eller overvundet årsagen til tabet lovgivningen under alle omstændigheder gør banken ansvarlig for det forhold, som er årsag til tabet. edankort Side 3 af 9 Danske Bank, Holmens Kanal 2-12, 1092 København K

4 8.1 Arbejdskonflikter Du kan ikke bruge kortet i Danmark, hvis banken og/eller bankens datacentre inddrages i en arbejdskonflikt. Ved en sådan konflikts begyndelse og ophør vil du hurtigst muligt blive orienteret herom, bl.a. gennem annoncering i dagspressen. 8.2 Fejl og mangler Vi har intet ansvar for fejl og mangler m.v. ved de ydelser, betalingsmodtager leverer. Eventuelle klager over fejl og mangler ved de leverede ydelser skal rettes til betalingsmodtager. 9 Kontrol af posteringer på din konto Du har pligt til løbende at kontrollere posteringerne på din konto. Hvis du ved kontrollen opdager transaktioner, som ikke stemmer overens med dine kvitteringer, eller du ikke mener at have foretaget, skal du kontakte os snarest muligt. Du skal i den forbindelse være opmærksom på fristerne i pkt. 10 og 11. I forbindelse med den løbende kontrol af posteringer på din konto skal du være opmærksom på, at når du bruger kortet til køb på internettet eller køb via post- eller telefonordre, må betalingsmodtager som udgangspunkt først trække beløbet, når varen afsendes. Ved køb af f.eks. flybilletter eller koncertbilletter trækker betalingsmodtageren dog beløbet allerede ved booking af rejsen eller bestilling af koncertbilletten. 10 Tilbageførsel af betalinger, som du har godkendt Hvis du har brugt dit edankort til køb af varer eller tjenesteydelser, kan du have ret til at få en betaling tilbageført, hvis betalingsmodtageren har trukket et højere beløb end aftalt, eller den bestilte vare/ydelse ikke er leveret, eller du har udnyttet en aftalt eller lovbestemt fortrydelsesret ved at undlade at modtage eller afhente den bestilte vare/ydelse. Du skal først søge at løse problemet med betalingsmodtageren, inden du kontakter os. Du skal kunne dokumentere, at du har kontaktet eller forsøgt at kontakte betalingsmodtager. Det er en betingelse, at du kontakter os med din indsigelse snarest muligt, efter du er blevet opmærksom på, at der uretmæssigt er hævet et eller flere beløb på din konto. Du skal så vidt muligt kontakte os senest 14 dage, efter du er blevet opmærksom på dit mulige krav. Når vi vurderer, om du har kontaktet os rettidigt, lægger vi vægt på din pligt til løbende at gennemgå posteringer på din konto, jf. pkt. 9. Vi vil herefter foretage en undersøgelse af din indsigelse. Mens din indsigelse bliver undersøgt nærmere, vil det omtvistede beløb normalt blive indsat på din konto. Hvis indsigelsen efterfølgende viser sig at være uberettiget, vil vi igen hæve beløbet på din konto. Hvis din indsigelse viser sig at være uberettiget, kan vi kræve renter for det tidsrum, hvor beløbet blev indsat på din konto, og indtil beløbet hæves igen, samt eventuelt gebyr for rekvirering af notakopi, jf. prislisten. edankort Side 4 af 9 Danske Bank, Holmens Kanal 2-12, 1092 København K

5 Oversigt over dine muligheder for ved fjernsalg at få tilbageført en betaling Som kortholder har du i en række situationer mulighed for at få tilbageført en betaling, hvis købet er sket ved handel over internettet eller ved post- eller telefonordre. Du kan få mere information herom på eller ved at kontakte os. 11 Tilbageførsel af betalinger, som du ikke har godkendt Hvis du mener, der er gennemført en eller flere betalinger med dit kort, som du ikke har godkendt eller foretaget, skal du kontakte os snarest muligt, efter du er blevet opmærksom på den uautoriserede transaktion. Når vi vurderer, om du har kontaktet os rettidigt, lægger vi vægt på din pligt til løbende at gennemgå posteringer på din konto, jf. pkt. 9. Under alle omstændigheder skal du kontakte os senest 13 måneder, efter beløbet er trukket på din konto. Vi vil herefter foretage en undersøgelse af din indsigelse. Mens din indsigelse bliver undersøgt nærmere, vil det omtvistede beløb normalt blive indsat på din konto. Hvis indsigelsen efterfølgende viser sig at være uberettiget, vil vi igen hæve beløbet på din konto. Viser undersøgelsen, at der er tale om andres uberettigede brug af kortet vil vi eventuelt kunne gøre ansvar gældende over for dig, jf. pkt. 7. Hvis din indsigelse viser sig at være uberettiget, kan vi kræve renter for det tidsrum, hvor beløbet blev indsat på din konto, og indtil beløbet hæves igen, samt eventuelt gebyr for rekvirering af notakopi, jf. prislisten. 12 Ændring af reglerne Vi kan ændre reglerne og prislisten uden varsel, hvis ændringerne er til fordel for dig. Hvis ændringerne ikke er til fordel for dig, kan vi ændre dem med to måneders varsel. Besked om ændringer vil blive givet til dig skriftligt eller ved elektronisk meddelelse. Du er selv forpligtet til at meddele eventuelle ændringer i din adresse eller adresse til os, og du bærer selv ansvaret for, at du ikke modtager meddelelse om ændringer, hvis du ikke har meddelt - eller adresseændring. Ved ændring af reglerne vil disse anses som vedtaget, medmindre du inden datoen for ikrafttræden har meddelt os, at du ikke ønsker at være bundet af de nye regler. Hvis du meddeler, at du ikke ønsker at være bundet af de nye regler, vil aftalen anses som ophørt på tidspunktet for ikrafttræden af de nye regler. Hvis du har forudbetalt et års gebyr, vil du modtage en forholdsmæssig andel af dette retur. 13 Omkostninger ved tilslutning og brug Du kan se omkostninger ved at have og bruge edankort i prislisten. 14 Brug, opbevaring og videregivelse af personlige oplysninger og oplysninger om indkøb Når du betaler med edankort, registreres kontonummer, bruger-id, beløb, dato for transaktionen, og hvor edankortet har været brugt, edankort Side 5 af 9 Danske Bank, Holmens Kanal 2-12, 1092 København K

6 samt kortnummer og udløbsdato på dankortet knyttet til kontoen. Bruger-id, kontonummer og udløbsdato på dankortet knyttet til kontoen hemmeligholdes over for betalingsmodtager. Oplysningerne anvendes i bankens bogføring, i kontoudskrifter og ved eventuel senere fejlretning. Oplysninger opbevares i banken og videregives i øvrigt kun, hvor lovgivningen kræver det eller til brug for retssager om krav opstået i forbindelse med brug af edankortet. Oplysningerne opbevares i løbende år plus fem år. 15 Opsigelse Vi kan med to måneders varsel opsige aftalen. I tilfælde af opsigelsen vil du få refunderet en forholdsmæssig del af eventuelle gebyrer, du måtte have betalt forud for brug af kortet. Du kan opsige aftalen med en måneds varsel. Hvis du opsiger aftalen inden for seks måneder, kan vi opkræve gebyr for opsigelsen af aftalen. Din aftale om brug af edankort ophører desuden, hvis din netbank-aftale ophører den/de konti, som er tilknyttet dankort, ophører din konto med tilknyttet dankort ophører du ikke længere har et dankort. 16 Klager Du skal altid kontakte din afdeling, hvis du er uenig med os i et forretningsforhold. Du er også velkommen til at ringe til , som har åbent alle dage. På den måde sikrer vi, at uenigheden ikke beror på en misforståelse. Hvis du fortsat er uenig i eller utilfreds med resultatet, skal du skrive til vores juridiske afdeling, der er klageansvarlig i banken. Adressen er Danske Bank Juridisk Afdeling Holmens Kanal København K. Fører en sådan henvendelse ikke til et resultat, der er tilfredsstillende for dig, kan du klage til Pengeinstitutankenævnet Amaliegade 8B, 2. Postboks København K Telefon eller til Forbrugerombudsmanden Forbrugerstyrelsen Amagerfælledvej København S. Hvis du ønsker at klage over, at dit kort er blevet spærret, skal du kontakte din afdeling. Får du ikke medhold i klagen, kan du klage til Datatilsynet Borgergade 28, 5. sal 1300 København K. 17 Nyt eksemplar af brugerreglerne edankort Side 6 af 9 Danske Bank, Holmens Kanal 2-12, 1092 København K

7 Hvis du mister edankort-reglerne eller af anden grund har behov for et nyt eksemplar, kan du finde dem på eller du kan kontakte din afdeling. Gældende fra 30. oktober Danske Bank A/S. CVR-nr København edankort Side 7 af 9 Danske Bank, Holmens Kanal 2-12, 1092 København K

8 Lov om betalingstjenester Hæftelses- og ansvarsregler 62. Betalers udbyder hæfter i forhold til betaler for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af et betalingsinstrument, medmindre andet følger af stk Betaler hæfter kun efter stk. 2-6, hvis transaktionen er korrekt registreret og bogført. Ved en uberettiget anvendelse af et betalingsinstrument skal betalers udbyder straks tilbagebetale betaleren beløbet. Betaleren hæfter dog uden beløbsbegrænsning for tab, der opstår som følge af, at betaler har handlet svigagtigt eller med forsæt har undladt at opfylde sine forpligtelser efter 59. Stk. 2. Medmindre videregående hæftelse følger af stk. 3 eller 6, hæfter betaleren med op til kr. for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingsinstrumentet, hvis den til betalingsinstrumentet hørende personlige sikkerhedsforanstaltning er anvendt. Stk. 3. Medmindre videregående hæftelse følger af stk. 6, hæfter betaleren med op til kr. for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingsinstrumentet, hvis betalers udbyder godtgør, at den til betalingsinstrumentet hørende personlige sikkerhedsforanstaltning er anvendt, og 1) at betaleren har undladt at underrette betalers udbyder snarest muligt efter at have fået kendskab til, at betalingsinstrumentet er bortkommet, eller at den personlige sikkerhedsforanstaltning er kommet til den uberettigedes kendskab, 2) at betaleren har overgivet den personlige sikkerhedsforanstaltning til den, der har foretaget den uberettigede anvendelse, uden at forholdet er omfattet af stk. 6, eller 3) at betaleren ved groft uforsvarlig adfærd har muliggjort den uberettigede anvendelse. Stk. 4. Betaleren hæfter med op til kr. for tab som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingsinstrumentet, når betalingsinstrumentet har været aflæst fysisk eller elektronisk, og den uberettigede i tilknytning hertil har anvendt en falsk underskrift og betalers udbyder godtgør, 1) at betaleren eller nogen, som betaleren har overladt betalingsinstrumentet til, har undladt at underrette betalers udbyder snarest muligt efter at have fået kendskab til, at betalingsinstrumentet er bortkommet, eller 2) at betaleren eller nogen, som betaleren har overladt betalingsinstrumentet til, ved groft uforsvarlig adfærd har muliggjort den uberettigede anvendelse. Stk. 5. Såfremt betaleren hæfter efter stk. 3 og 4, kan betalerens samlede hæftelse ikke overstige kr. Stk. 6. Betaleren hæfter uden beløbsbegrænsning for tab, der opstår som følge af andres uberettigede anvendelse af betalingsinstrumentet, når den til betalingsinstrumentet hørende personlige sikkerhedsforanstaltning er anvendt og betalers udbyder godtgør, at betaleren har oplyst den personlige sikkerhedsforanstaltning til den, der har foretaget den uberettigede anvendelse, og at det er sket under omstændigheder, hvor betaleren indså eller burde have indset, at der var risiko for misbrug. Stk. 7. Uanset stk. 2-6 hæfter betalers udbyder for uberettiget anvendelse, der finder sted, efter at udbyderen har fået underretning om, at betalingsinstrumentet er bortkommet, at en uberettiget person har fået kendskab til den personlige sikkerhedsforanstaltning, eller at betale- edankort Side 8 af 9 Danske Bank, Holmens Kanal 2-12, 1092 København K

9 ren af andre grunde ønsker betalingsinstrumentet spærret. Stk. 8. Uanset stk. 2-6 hæfter betalers udbyder for uberettiget anvendelse, hvis udbyderen ikke har truffet egnede foranstaltninger, jf. 60, stk. 1, nr. 2. Stk. 9. Uanset stk. 2-6 hæfter betalers udbyder tillige, hvis betalingsmodtager vidste eller burde vide, at der forelå en uberettiget anvendelse af betalingsinstrumentet. Stk. 10. Det kan aftales, at stk. 1-6 ikke finder anvendelse ved mikrobetalingsinstrumenter, der anvendes anonymt, eller hvis betalers udbyder på grund af mikrobetalingsinstrumentets karakter ikke er i stand til at bevise, at betalingstransaktionen var autoriseret. Det kan endvidere aftales, at stk. 7 og 8 ikke finder anvendelse på mikrobetalingsinstrumenter, hvis det på grund af betalingsinstrumentets karakter ikke er muligt at spærre for brugen af det. Stk. 11. Stk. 1-6 finder anvendelse på e-penge, medmindre det ikke er muligt for betalers udbyder af e-penge at spærre betalingskontoen eller betalingsinstrumentet. 63. Indsigelser mod uautoriserede eller fejlbehæftede betalingstransaktioner skal være udbyderen i hænde snarest muligt og senest 13 måneder efter debiteringen af den pågældende betalingstransaktion. Ved indsigelser fra betalingsmodtager er fristen 13 måneder efter krediteringstidspunktet. Hvis udbyderen ikke har meddelt oplysninger eller har stillet oplysninger til rådighed efter kapitel 5, regnes fristen fra det tidspunkt, hvor udbyderen har meddelt oplysninger eller stillet oplysninger til rådighed. 64. Udbyderen har bevisbyrden for, at en betalingstransaktion er korrekt registreret og bogført og ikke er ramt af tekniske svigt eller andre fejl. Ved brug af et betalingsinstrument har udbyderen endvidere bevisbyrden for, at den til betalingsinstrumentet hørende personlige sikkerhedsforanstaltning er blevet anvendt i forbindelse med betalingstransaktionen. Registrering af brug af et betalingsinstrument er ikke i sig selv bevis for, at betaleren har godkendt transaktionen, at betaleren har handlet svigagtigt, eller at betaleren har undladt at opfylde sine forpligtelser, jf. 59. Stk. 2. Det kan aftales, at stk. 1 ikke finder anvendelse ved mikrobetalingsinstrumenter, der anvendes anonymt, eller hvor udbyderen på grund af betalingsinstrumentets karakter ikke er i stand til at bevise, at betalingstransaktionen var autoriseret. edankort Side 9 af 9 Danske Bank, Holmens Kanal 2-12, 1092 København K