Gennem værdier og selvledelse til Danmarks bedste arbejdsplads. og et godt sted at være kunde

Transkript

1 Gennem værdier og selvledelse til Danmarks bedste arbejdsplads og et godt sted at være kunde

2 Kristian Gren 35 år og gift med Tina Far til Emil, Magnus, August og Sebastian Cand. Merc. Int. Markting 2 år som projektleder på reklamebureau 6 år som online ansvarlig i BRFkredit 3 år i Middelfart Sparekasses kundeafdeling med fokus på online kommunikation

3 Lidt forhistorie

4 Traditionel ledelse fra Sparekassen er stiftet i 1853 og forsat en garantsparekasse Ledet indtil 1991 på traditionel vis med forretningsgange og kontrol Det store spørgsmål? Hvis medarbejderne er glade for det de laver, er der så brug for kontrol? De nye tanker om ledelse begyndte at spire i starten af 90 erne og blev præsenteret for medarbejderne i 1991 på et aftenmøde

5 Om sparekassen

6 Middelfart Sparekasse ikke kun en Sparekasse

7

8 Fundamentet: Vores menneskesyn

9 Vores menneskesyn Medarbejderne er ansvarsfulde De vil gerne gøre deres bedste De er ikke ude på at snyde dig Derfor behøver du ikke at kontrollere dem Omdrejningspunktet for ledelsesfilosofien i Sparekassen

10 Værdigrundlag

11 Tanker om værdigrundlaget Skulle kunne udtrykkes på dansk Skulle kunne formuleres enkelt Skulle kunne forstås af alle Kort fortalt Udtrykker, hvad vi er sat i verden for og hvordan vi vil opnå det

12 Vision Visionsværdiansvarlig: Hans Erik Brønserud Vi vil være Danmarks bedste pengeinstitut

13 Mission Kundeværdiansvarlig: Peter Møller Vi skal behandle vores kunder på en sådan måde, at de bliver ved med at komme til os og samtidig omtaler os positivt overfor folk, der ikke er kunder hos os endnu

14 Mission Medarbejderværdiansvarlig: Herbert Sørensen Vi skal behandle vores medarbejdere på en sådan måde, at de glæder sig til at komme på arbejde hver dag og er stolte over at fortælle, hvor de arbejder

15 Mission Indtjeningsværdiansvarlig: Claus Moser Vi skal tjene så mange penge, at vi kan blive med at opfylde de to første formål

16 Den Værdihierarkiske organisation

17

18 Hvordan skal vi agere for at nå vores mål?

19 Leveregel Som medarbejder i Middelfart Sparekasse har man frihed til ansvar det er nemlig lettere at få tilgivelse end tilladelse

20 Det betyder for vores rådgivning at som medarbejdere har vi beslutningskompetencen beslutningsvejene er korte beslutninger kan træffes hurtigt vi har som udgangspunkt tillid til vores kunder nøjagtigt som Sparekassens ledelse har tillid til os

21 Leveregel I Middelfart Sparekasse behandler vi alle forskelligt det er den eneste måde, vi kan behandle alle ens på

22

23 Hvordan er medarbejderne trænet til denne opgave? Selvledelseskursus og kursus i NLP vi lærer: Selvværdstræning Empati Stresshåndtering At komme frem med vores mening og budskaber på en ordentlig og respektfuld måde

24 Konsekvenser for rådgivningen Vi lader ikke kreditscoresystemer træffe beslutninger for os Det personlige møde og relationen med kunden er altafgørende

25 Mød vores HR direktør

26 Sådan måler vi vores indsats - Etik og moral Store ord har det bedst, når de bliver til handling

27 Hvem er vi til for? Kunderne Lokalsamfundet Medarbejderne

28 Socialt Etisk Regnskab Siden 1993 lever vi op til det vi siger

29 CSR-funktion siden januar 2009 udbygning af det etiske regnskab Værdier Ekstern kommunikation Lovkrav Vision & mission Ledelsesfilosofi Budskab CSRprocessen Miljøværdier Leverandørværdier Målinger Dialogmøder med interessenter Værdier for HR Kundeværdier Værdier for samfunds engagement

30 Selvledelse

31 Historisk tilbageblik op markedssituationen Megafusioner i sektoren sidst i 80 erne God vækst frem til starten af 90 erne Øget konkurrence da fusionerne faldt på plads 93 / 94 Spørgsmål? Hvad kan sikre Sparekassen forsat vækst? Hvad har vi der er unikt?

32 Medarbejderne gør forskellen Medarbejderne er den eneste reelle konkurrenceparameter -Vi kan ikke vinde konkurrencen på produkt eller pris Derfor besluttede vi at vi skal være fagligt dygtigere personligt stærkere positivt anderledes end vore kollegaer i andre pengeinstitutter

33

34

35 Teknologi en forudsætning for selvledelse Information kan være til rådighed for alle Det gør den enkelte ansvarlig for selv: at sortere i de mange informationer at tage initiativ og gennemføre handlinger

36 Hvordan sikres kommunikation? Intranet Blogs Månedsmøder Frokostmøder Værdimøder

37 For os er selvledelse Et udviklingsprojekt for den enkelte medarbejder og hele Sparekassen En ledelsesform, hvor vi decentraliserer beslutningsprocessen

38 Hvad indebærer det at være selvledende medarbejder? Ansvar og mandat er uddelegeret. Medarbejdere tager beslutninger ud fra Sparekassens overordnede strategi og fælles værdigrundlag Medarbejdere og ledere tager ansvar og initiativ inden for deres eget ansvarsområde ud fra de informationer, de har til rådighed

39 Hvad indebærer det at være selvledende medarbejder? Alle i organisationen har viden om de tværorganisatoriske sammenhænge og har helhedsforståelse Medarbejderne er ledere for sig selv og er selvstændige, selvansvarlige samt selvigangsættende Medarbejdere og ledere engagerer sig i Sparekassens udvikling.

40 Gør selvledelsen en forskel?

41 Great place to work Danmark s bedste arbejdsplads: Nr. 1 i 2005, 2008 & 2009 Nr. 2 i 2004, 2006 & 2007 Europe s best financial workplace i 2007 No. 2 Europas bedste arbejdsplads 2010 (op til 500 ansatte)

42 Click to edit Master title style

43 Click to edit Master title style Mærker kunderne en forskel?

44 Mød vores rådgivere

45 Danmarks bedste arbejdsplads også bedst til kunder I en undersøgelse fra Analyse Danmark, hvor danskere har medvirket, giver kunderne Middelfart Sparekasse topkarakteren 8,65 på en 10-trins skala. Samtidig viser undersøgelsen, at 94% af de nuværende kunder vil anbefale Middelfart Sparekasse til venner og bekendte.

46

47 Mød et par kunder

48 Status på vision & mission Danmarks bedste arbejdsplads i 2005 og 2008 og 2009, Europas bedste finansielle arbejdsplads i 2007 Fra til kunder 8 ud af nye 10 kunder kommer på opfordring fra nuværende kunder 94% af medarbejderne er stolte af at fortælle andre, at de arbejder i Middelfart Sparekasse Reserverne er steget 246% fra 1997 til 2007

49 Highlights: Servicekoncept og Intern organisering I et pengeinstitut som Middelfart Sparekasse er medarbejderen den vigtigste konkurrenceparameter Det er medarbejderen der møder kunden og vi har en tro på at tilfredse medarbejdere giver tilfredse kunder Hvis medarbejderne er glade for det de laver tror vi på at alle går på arbejde for at gøre det bedste ergo behøver vi ikke kontroller og forretningsgange Vi har drevet værdibaseret ledelse siden starten af 90 erne og har de seneste år organiseret os omkring en værdihierarkisk organisation med fokus på vision, medarbejder, kunde og indtjening 2010 tegner til at blive et af de absolut bedste år i Sparekassens historie, når det gælder tilgang af nye kunder

50 Nyt hovedsæde

51 Tak for i dag

52 Sygefravær 4 3,5 Middelfart Sparekasse PI-sektoren 3 2,5 2 1,

53 Hovedtal Antal medarbejdere Indlån Udlån Balance

54 Egenkapital Garantikapital Reserver

55 Forretningsudvikling Alle pengeinstitutter Middelfart Sparekasse Balance 232,1% 254,1% Indlån 141,5% 188,5% Udlån 271,2% 315,0% Egenkapital 189,5% 238,3%

56 Hvordan gjorde vi?

57 Processen En proces med megen modstand både fra ledere og medarbejdere Usikkerhed om fremtidige roller og arbejdsmåder Holdt fokus på målet, men måtte ændre kurs nogen gange undervejs Professionel bistand af konsulent Birgit Bertelsen

58 Aktiviteter Lederseminar, 95 Projektgruppe Medarbejderseminar, juni 96 Spørgeskema til alle medarbejdere + Selvfølgen Lederworkshop Selvledelsesseminar A, okt. 96 obl. for nye medarb.

59 Vigtig erkendelse Fra det øjeblik selvledelsen var indført blev medarbejdernes beslutninger ultimative. Selvledelse kan ikke indføres, hvis du overruler medarbejdernes beslutninger Lederrollen redefineres lederen er ikke eksperten, det er medarbejderne, mens lederen i højere grad har coach rollen

60 Og der kom en bog ud af det