MONITORERING INTERNT. Dokumentering og tidsregistrering afløses af monitorering. Medarbejdere lader sig monitorere i jagten på bedre service

Transkript

1 MONITORERING INTERNT Dokumentering og tidsregistrering afløses af monitorering. Medarbejdere lader sig monitorere i jagten på bedre service UNDER CONSTRUCTION En konstant tilstand af udvikling og forandring gennemsyrer arbejdet i fremtiden. Intet betragtes som færdigt, men som under konstant forbedring. Alle må blande sig.

2 HIGH TECH - HIGH TOUCH Jo mere teknologisk verden bliver - jo mere længes vi efter berøring - menneskelig interaktion, natur, kærlighed, dybe relationer etc. Når vi ikke længere bliver nødt til at se vores kollegaer, kan vi ikke leve uden dem. MØNSTER FORUDSIGELSE Data logges om vores adfærd og bruges til at forudsige hændelser, behov og handlinger. Vi får et meget mere pålideligt grundlag at træffe beslutninger og vurdere konsekvenser ud fra.

3 GOD HISTORIE TIL MIN HISTORIE Vi bevæger os fra Den Gode Historie til MIN historie. Hvis ikke jeg kan se mig selv i det, du laver eller prøver at fortælle mig, har det ingen interesse. Jeg vil vide, hvad det du siger har med mig at gøre! LYT HØJERE Fremtidens organisationer bliver mere intelligente. Alle funktioner har et vindue til verden og vi griner af dengang, hvor vi ikke vidste hvad de andre lavede.

4 ONLINE NÅR DET PASSER KUNDEN Det bliver svære at få kunder ind i butikken indenfor alm. arbejdstid. Møder vil rykke sig væsentligt fra alm dagtimer til aften og week-end timer. NU! TID ER PENGE Tid bliver et væsentligt parameter. I fremtiden gider ingen vente. Yd time/dagservice på levering.

5 SIMPLEXITY Forenkling af processer. Alt overflødigt fyld skæres fra. VÆRDIER BLIVER VIGTIGE Valget af samarbejdspartner kommer til at handle om hvilket samfundsansvar, service og opførsel virksomheden har, frem for pris og bundlinie.

6 LOYALITET OG TILLID Det personlige møde og relationen vil blive afgørende for at skabe god service med loyalitet til følge. CHAT NÅR DET NAT Kunder vil forvente at kunne chatte når det passer dem 24/7. Og de vil have kvalitetsbilleder og forklaringer.

7 SHOW ROOM Kunderne vil inspireres med møbler og oplevelser når de køber ind. GRIB BOLDEN OG SCOR Hvis bare vi vidste hvad vi vidste. Service vil kræve bedre kommunikationen mellem kundeservice og serviceafdelingen.

8 SKARPERE ROLLER Hvem der gør hvad skal stå helt klart. Nye kunder = 80% kundemøder. Driftskunder = 80% kontorarbejde. Adm. = tilgængelighed. FRA SVÆRT TIL LET Kunder vil gerne afhente hvis det bliver kommunikeret på en enkelt og let måde.

9 OPGAVEN LØSES Fra mange adgange og henvisninger til oplevelsen af onestop-shopping i første hug. STEMMEGENKENDELSE Din stemme kan genkendes og bruges til bestilling uden indtastning on-the-go.

10 NEM RETUR Det skal være let og enkelt at fortryde sine køb på nettet. Et returlabel der sidder klar? PASSION Jag den gode energi! Passion skaber attraktion, inspiration, service, netværk og salg kommer helt af sig selv.

11 KUNDESEGMENTERING Det skal kunne mærkes om du er guld, sølv eller bronzekunde. SMIL SMITTER Dyrk glæden. Hvis vi ikke er glade og imødekommende mister vi kunden. Og omvendt

12 BONUS DER BATTER ALLE har mulighed for bonus for ekstraordinær service udfra de opgaver de sidder med. TRYVERTISING Goodiebags til dem der tegner abonnement og melder sig til. Det du ikke vidste du manglede.

13 MOD PÅ NYT Alt kan lykkes hvis viljen til at ville er større end frygten for at fejle. EKSTRA FRYNS Ved storkøb er der ekstrafryns og samlingsobjekter i vente.

14 WEBSHOP I BUTIK Webshop integreret i vores butikker, kunden kan søge oplysningen samt se deres special priser via app eller opstillede tablets. DEN MOBILE FORBRUGER Den fremtidige forbruger bliver i endnu højere grad ét med sine mobile enheder. Streaming af film, informationssøgning, social interaktion, indkøb, forretningsopgaver, m.m. klares på mobilen.

15 SHARE Husk at dele din gode ideer med andre, ikke sikkert du lige selv kan bruge det, men at andre kan. FUTURE LAB DESIGN Udarbejde møbelforslag i 3D Lab, hvor kunden kan opleve indretning tæt på 1:1 inden de køber løsningen. Mulighede for at gennemarbejde detaljer med kunden på et mere realistisk plan.

16 TEKNOLOGI & DATA Vi vil opsamle og behandle større mængder præcise og relevante data om, og for, vores kunder. Vi vil være forbundet med vores kunder via flere elektroniske services og integrationspunkter.