Voldspolitik Personalepolitiske retningslinier ved vold og trusler Ortopædkirurgisk Afdeling O
|
|
- Peter Thorsen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Odense Universitetshospital Voldspolitik Personalepolitiske retningslinier ved vold og trusler Ortopædkirurgisk Afdeling O
2 Ortopædkirurgisk afdeling O s retningslinier for Voldspolitik - med tillæg til voldspolitik for matriklen i Middelfart - er gældende for alle medarbejdere i afdelingen. Retningslinierne er tiltrådt af AMU den 22. august Formand i AMU Næstformænd i AMU
3 Indholdsfortegnelse 1. Voldspolitik for Ortopædkirurgisk Afdeling O, OUH...side 2 2. Hvorfor kan vold opstå?...side 3 3. Forebyggelse af vold...side 4 4. Håndtering af vold...side 5 5. Tilkald af hjælp...side 7 6. Psykisk førstehjælp...side 8 7. Foranstaltninger for Skadestue/Modtagelsen/O1...side Uddannelse af personalet i håndtering af vold...side Tillæg til Voldspolitik for matriklen, Middelfart bilag Bilag 1: Bilag 2: Bilag 3: Bilag 4: Bilag 5: Kendetegn ved optrapning af en konflikt ( konflikttrappen ) Konfliktdæmpende kommunikation Bortvisning Områdeledelsens vejledende anbefaling Internt hjælpeskema spørgeguide
4 1. VOLDSPOLITIK FOR ORTOPÆDKIRURGISK AFDELING O, OUH Forudsætningen for at personalet på OUH kan udføre deres primære arbejdsopgaver er, at arbejdsmiljøet er sikkert, sundt og udviklende. Ingen i Ortopædkirurgisk Afdeling O skal hverken på kort eller lang sigt få forringet deres fysiske eller psykiske helbred på grund af arbejdet. Et område der kan påvirke det fysiske og psykiske helbred i arbejdet er, hvis der forekommer vold eller trusler om vold. Det har Ortopædkirurgisk Afdeling O forsøgt at imødegå ved hjælp af denne politik. Ortopædkirurgisk Afdeling O Odense Universitetshospital Udarbejdet af AMED, repræsentanter fra sikkerhedsgrupperne og udviklingssygeplejersken april 2005 Revideret, august 2006 Godkendt af AMU den 22. august 2006 Godkendt Afdelingsledelsen den 29. august 2006
5 2. Hvorfor kan vold opstå? Vold opstår, når patienten oplever: Frustration over sin situation Når patienten er psykisk syg Når patienten er påvirket af alkohol / stoffer Irritation og vrede overfor sygehuset, eksempelvis lang ventetid og/eller oplevet dårlig service Når patienten generelt har svært ved at indordne sig under regler og autoriteter Når patienten føler sig nedværdiget i behandlingen Når patienten oplever for store krav og er frustreret over sine funktionstab Når patienten er cerebralt påvirket på grund af sygdomme
6 3. Forebyggelse af vold Ofte er der forvarsler om, at en voldsepisode er under udvikling. Det er derfor vigtigt at foretage en bedømmelse af situationen og overveje, hvilke tiltag det er muligt at anvende for at imødegå episoden. For at undgå en konflikt er det vigtigt at være opmærksom på følgende: Non-verbale signaler: - er stemningen hektisk - er der uro hos andre - er stresspåvirkningen hos patienten høj - er jeg selv urolig Andre signaler: - overskrides min fysiske grænse for intimitet - føres der et barskt og/eller nedgørende sprog - er der andre tilstede i rummet, som gør mig urolig - har patienten før været truende eller voldelig En voldsepisode kan udvikle sig hurtigt eller langsomt. Det vigtigste redskab til at forebygge en konflikt og håndtere en konflikt er: Konfliktdæmpende kommunikation (se Bilag 2)
7 4. Håndtering af vold Holdning Gå så vidt muligt ikke ind i truende situationer alene, men vent på hjælp. Så få som muligt, men så mange som nødvendigt Vis respekt for patienten Optræd venligt men bestemt, rolig og ikke provokerende Overveje flugtmuligheder Hvis du bliver truet/angrebet Afskær ikke dine flugtmuligheder Råb om hjælp og lav støj Håndtering af en voldssituation Vær bestemt og signaler overskud Forsøg først og fremmest at komme væk og få fat i hjælp Ved trusler om udlevering af medicin, penge og lignende, udleveres det ønskede om nødvendigt Hvis andre bliver angrebet Al personale hjælper, med mindre de befinder sig ved en livsvigtig opgave Andet tilstedeværende personale tager sig af de andre patienter og afsnittets øvrige funktioner Trusler med skyde-, stik- og slagvåben Politiet tilkaldes
8 Undgå at skade patienten Undgå at udsætte patienten for skader Optræd bestemt, men venligt Brug den fornødne magt og kun den for at bringe situationen under kontrol Registrering af voldsepisoder Alle voldsepisoder og trusler om vold på afdelingen skal registreres Registrering anvendes af sikkerhedsorganisationen med henblik på forebyggelse Politianmeldelse Der bør/kan foretages politianmeldelse af personer, der udøver fysisk/psykisk vold mod andre personer og ting Den forulempede kan egenhændigt indgive politianmeldelse Ledelsessystemet kan anmelde uanset den forulempedes opfattelse Anmeldelsen bør indeholde oplysninger om evt. vidner til episoden Vidner er adressebeskyttet, idet afsnittet angives som adresse Det er muligt at have en bisidder med under hele forløbet..
9 5. Tilkald af hjælp Den ansvarshavende leder principielt forløbet. Alle skal loyalt følge det, denne beslutter Hjælp til fastholdelse af aggressiv patient kalde serviceassistent. Om dagen egen serviceassistent I vagttiden serviceleder, lokal 1033 eller holdleder, lokal 1001 Hvis der er urolige personer i afsnittet, kan OUH`s vagtmand med hund kaldes via Informationen (lokal 1885) mellem kl. 22:00-06:00 Politi kan kaldes, hvis en voldelig situation er i gang eller under udvikling
10 6. Psykisk førstehjælp Når skaden er sket for en kollega Den akutte situation: Fase I Den ansvarshavende sikrer tid til at tale med den forulempede om ubehagelige hændelser inden arbejdsdagen er til ende. Gå ind i vagtstuen eller andet uforstyrret rum, hvor I kan være jer selv. Den ansvarshavende kan evt. indkalde erstatningspersonale. Lad den kriseramte tale frit ud om situationen. Husk de tre områder: - Situationen, Tanker, Følelser: Vis nærvær Spørg til situationen og lyt Vis omsorg (knus, kaffe og sørge for det praktiske) Forklar at det er normale reaktioner Lad aldrig den ramte være alene - Lad være med at: Tale selv, styre samtalen Fortælle om egne oplevelser Analysere, forklare eller bagatellisere episoden Give gode råd Stoppe gråd I første fase efter hændelsen, er aktiv lytning fra en kollega eller anden den bedste hjælp Lad ikke vedkommende være overladt til sig selv, når han/hun kommer hjem Hjemtransport kan arrangeres med Falck/Taxa på afdelingens regning Giv ledende sekretær/afdelingssygeplejerske/sektor ansvarlig læge i afsnittet besked hvis der er ønsker om yderligere opfølgning på en ubehagelig situation
11 Fase II: Afdelingsledelsen orienteres hurtigst muligt Kort tid efter hændelsen udfylder lederen og den voldsramte: Skadesanmeldes til sikkerhedsorganisationen Internt hjælpeskema - spørgeguide Kollegasupervision udpeget kollega, der er ekstra opmærksom på den voldsramte i tiden efter episoden Den akutte fase, det videre forløb aftales ved samtaler med leder: Hvis episoden er foregået i vagttid kontaktes den tilskadekomne hjemme af ledende sekretær/afdelingssygeplejerske/sektor ansvarlige læge den næste dag Hvis behov skønnes, tilbydes samtale samme dag med ledende sekretær/afdelingssygeplejersken/sektor ansvarlige læge, således at det videre forløb kan aftales Ønskes psykologbistand, formidles dette af afdelingsledelsen til Klinisk Psykologisk Afdeling, OUH konsultation her er gratis og hvis det ønskes anonym. Tilladelse til aftale, skal indhentes via administrationschef Lis Stoksted. Er akut hjælp nødvendig i og uden for vagttid, kan vagthavende læge, Afdeling P kontaktes Det tilrådes at vente med psykologbistand til et par dage efter hændelsen, således at skadelidte har fået begivenhederne lidt på afstand. Det er godt at komme i arbejde så hurtigt som muligt igen Hvis dette ikke er muligt for den skadelidte, aftales fravær med aftale om tidsramme
12 7. Foranstaltninger for Skadestue/Modtagelsen/O1 TV-overvågning ved Skadestuens indgang, så man kan se, hvem der henvender sig Bærbare person-alarmer med alarm til Informationen og videre til Politiet Politi kan kaldes, hvis kendt voldelig person møder op i Skadestuen Brug af alarmer Her indsættes brugsanvisning på personalarmsystemet Alarminstruks Vent ikke med at trykke alarm. Slå alarm når du føler dig truet Alarmér hellere én gang for meget end én gang for lidt Det er dig, der afgør, hvornår du føler dig truet, og ingen bebrejder dig for at have alarmeret Vær opmærksom på at have mulighed for flugt fra lokalet, og forhold dig så vidt muligt passiv, indtil hjælpen kommer Pres ikke den truende op i en krog og giv ham/hende mulighed for at trække sig Det er det alarmerende funktionsområde, der tager ledelsen af situationen, herunder forklarer alle, hvad der skal foregå
13 8. Uddannelse af personalet i håndtering af vold Voldsepisoder skal kunne håndteres af personale ansat i afdeling O. Der arrangeres tværfaglige voldsforebyggende kurser for personale i faste stillinger og længerevarende vikariater Der undervises i: o håndtering af aggressive personer, fastholdelses- og frigørelsesteknikker med mere o anvendelse af tvang i praksis o konfliktdæmpende kommunikation Internt hjælpeskema - spørgeguide Udarbejdet April 2005 Referencer: Branchearbejdsmiljørådet Social & Sundhed (2003): - Vold og trusler sætter syge spor - Vold og trusler i lægens konsultation og ved vagtlægebesøg. - Vold og trusler på sygehuse. Branchearbejdsmiljørådet (2004): - Hvis borgeren er truende. - De gode redskaber før, under og efter voldsepisoder. En vejledning til sikkerhedsorganisationen. OUH Info nr. 51/2000 OUH Info nr. 53/2000 Sikkerhedsorganisationen (2004), Psykiatrisk Afdeling P, OUH
14 Tillæg til voldspolitik for afdeling O matriklen Middelfart. Foranstaltninger for Skadestuen i Middelfart: - Tv-overvågning ved Skadestuens indgang, så man kan se hvem der henvender sig. - Indgangen ved skadestuen er låst fra kl til Bærbare personalarmer til personalet på Intensiv, der agerer på alarm. - Politi kan tilkaldes, hvis kendt voldelig person møder op i Skadestuen. Brug af alarmer: Her indsættes brugsanvisning på personalarmsystemet. Alarminstruks: - Vent ikke med at trykke alarm. Slå alarm såfremt du føler dig truet. - Alarmér hellere én gang for meget end én gang for lidt. - Det er dig, der afgør, hvornår du føler dig truet, og ingen bebrejder dig for at have alarmeret. - Vær opmærksom på at have mulighed for flugt fra lokalet, og forhold dig så vidt muligt passiv, indtil hjælpen kommer. - Pres ikke den truede op i en krog og giv ham/hende mulighed for at trække sig. - Det er det alarmerede funktionsområde, der tager ledelsen af situationen, herunder forklarer alle, hvad der skal foregå. Tilkald af hjælp: - Den ansvarshavende leder principielt forløbet. Alle skal loyalt følge det, denne beslutter. - Hjælp til fastholdelse af aggressiv patient kald portør på 4666 hele døgnet eller omstilling tast 9. - Politi kan tilkaldes, hvis en voldelig situation er opstået eller er under udvikling. Nummer til politiet er søndag onsdag til tlf: eller Aften og nat er portørtilkald fra hjemmet. Ortopædkirurgisk afdeling O godkendt af AMU den 22. august 2006
15 BILAG 1 Kendetegn ved optrapning af en konflikt Konflikttrappen Konflikttrappen viser, hvordan indholdet af en konflikt eskalerer. Ved at genkende faserne i en konflikt, er det nemmere at undgå at spille med i konflikten. Provokation kan lykkes, når angriberen rammer områder, som er mest værdifulde for den anden. Og jo mere konflikten nærmer sig det private område, jo tættere er man på betydningsfulde værdier og følelser. Det vigtige er at opdage konflikten inden den optrappes. Hvis der ikke er anden mulighed kan samtalen afbrydes venligt og bestemt. En anden måde at bruge konflikttrappen på er ved at se efter hvilket trin, man selv er på. Hvornår starter man med en negativ opfattelse af den andens personlighed, frem for at lytte til den andens opfattelse af situationen? Angreb på dit liv og helbred Angreb på din identitet Angreb på dine følelser Angreb mod personen Angreb på funktionen Argumenter imod situationen Modparten er appellerende Branchearbejdsmiljørådet 2004
16 BILAG 2 Konfliktdæmpende kommunikation Konfliktdæmpende kommunikation prøver at imødekomme den andens behov, uanset med hvilke følelser de bliver udtrykt. Det betyder, at uanset om det er følelser som aggressivitet, angst eller sorg, der dominerer den andens kommunikation så forsøger man at forstå og respektere den andens budskab. Trin Iagttagelse ud fra egen position (jeg ser., jeg hører.) 2. Egen reaktion (egne følelser) 3. Egne hensigter (mening og uddybelse) 4. Forslag (konkrete løsninger) Ved neutralt at fremlægge sin iagttagelse, signaleres at patienten er blevet hørt og forstået. Det skaber kontakt til den anden og viser, at man forsøger at sætte sig ind i og løse problemet. At udtrykke egne følelser som ærgrelse, beklagelse eller irritation viser, at man ikke er uberørt af situationen, og at det er tilladt at have andre følelser end glæde og tilfredshed. Ved at forklare egne hensigter uddybes meningen bag, hvad der er sket eller skal ske i patientforløbet. Uddybelse skaber mening og forståelse, hvor f.eks. et nej/eller ved ikke, der står alene kan virke som en afvisning. Forslag til hvad der konkret skal ske, giver styring over situationen. Det skaber tryghed at blive vist en konkret løsningsmulighed og det kan forhindre, at den anden mister beherskelsen fuldstændigt. Afhængig af hvor desperat patienten er, kan der komme noget konstruktivt ud af at bruge konfliktdæmpende kommunikation. De 4 trin er en måde at systematisere sin samtale på og øve sig i konfliktdæmpende sprogbrug. Det træner evnen til at overholde egne og andres personlige grænser. Det konkretiserer løsningsmuligheder og giver mulighed for at styre situationen. Men det kræver øvelse. Branchearbejdsmiljørådet 2004
17 BILAG 3 Bortvisning Hvem kan sendes væk fra hospitalet? Voldelige og truende pårørende/venner kan bortvises efter en advarsel såfremt de ikke vil rette sig efter hospitalets beslutninger om ro og ordnede forhold Eventuel politianmeldelse af vold og trusler Vejledende anbefales følgende: o Vold, trusler etc. mod personalet anmeldes altid i grovere tilfælde. o Den forulempede kan egenhændigt indgive politianmeldelse. o Ledelsessystemet kan anmelde uanset den forulempedes opfattelse. o Ved vold, trusler etc mod patienter, har patienten en selvstændig ret til at anmelde dette. Personalet skal her hjælpe med at indgive anmeldelsen. Personalet kan uanset den forulempedes opfattelse anmelde på eget initiativ, men det anbefales, at afgørelsen overlades til ledelsessystemet. Hvis patienter er voldelig eller har anden uacceptabel adfærd, kan personalet nægte at deltage i behandlingen Patienten skal oplyses om konsekvenserne af den manglende behandling Patienten skal oplyses om vilkår og muligheder for genoptagelse af en behandling Når patienten afvises til en behandling skal det dokumenteres i journalen og plejeplanen hvorfor patienten er blevet afvist. Ref.: OUH Info nr. 53/2000
18 BILAG 4 Områdeledelsens vejledende anbefaling: Områdeledelsens retningslinier: Der er ikke fra Områdeledelsens side fastsat generelle regler for, hvordan man skal håndtere patienter, som udviser truende eller voldelig adfærd. Følgende er en vejledende anbefaling: Personale, som mødes med vold, trusler eller anden uacceptabel adfærd fra en patient, kan nægte at deltage i behandlingen af den pågældende patient. Ledelsessystemet kan afvise at behandle en patient, som er voldelig/truende eller som udviser anden uacceptabel adfærd. Patienten skal oplyses om konsekvenserne af den manglende behandling. Patienten skal oplyses om vilkårene og mulighederne for en genoptagelse af behandlingen. I forbindelse med afvisning af behandling skal det påses, om der er en handle- og/eller indberetningsforpligtelse i forhold til f.eks. psykiatriloven eller for så vidt angår børn efter lov om social service. Voldelige og truende pårørende/venner kan bortvises efter en advarsel såfremt de ikke vil rette sig efter hospitalets beslutninger om ro og ordnede forhold. Såvel i forhold til patienter som til pårørende/venner skal der være proportionalitet mellem den opførsel, der er grundlag for en sanktion, og den sanktion som iværksættes. Ref.: OUH Info nr. 51/2000
Voldspolitik. Personalepolitiske retningslinier ved vold og trusler
Voldspolitik Personalepolitiske retningslinier ved vold og trusler Indholdsfortegnelse 1. Voldspolitik for Gynækologisk-Obstetrisk Afdeling D...3 2. Hvorfor kan vold opstå...3 3. Forebyggelse af vold...3
Læs mereVoldspolitik i afdeling O, OUH
Medarbejderinvolvering i forandringsprocesser I: Voldspolitik i afdeling O, OUH Marianne Lundegaard Oversygeplejerske 2 Afdeling O Ca 420 ansatte 2 matrikler Odense og Middelfart 4 sengeafsnit 1 skadestue
Læs mereVoldspolitik. Vi anser vold og trusler for at være et fælles problem og fælles ansvar.
Voldspolitik Indledning En voldspolitik på arbejdspladsen kan være med til at skabe synlighed, ensartethed og kontinuitet i arbejdet med at forebygge vold og trusler om vold. Voldspolitikken, og den tilhørende
Læs mereXclass [VOLDSPOLITIK] Willemoesvej 2b, 4200 Slagelse
Xclass Willemoesvej 2b, 4200 Slagelse [VOLDSPOLITIK] Xclass værdier i forhold til vold, definition af vold, målsætning, handleplaner og psykisk førstehjælp samt liste over kontaktpersoner i tilfælde af
Læs mereVoldspolitik for Lind skole
Voldspolitik for Lind skole Indledning En voldspolitik på arbejdspladsen kan være med til at skabe synlighed, ensartethed og kontinuitet i vores arbejde med at forebygge vold og trusler om vold. Vold er
Læs mereFalck Danmark A/S Voldspolitik 2008
Falck Danmark A/S Voldspolitik 2008 Indholdsfortegnelse 1. Grundlag for politikken side 3 2. Målsætninger side 4 3. Registrering side 4 4. Definitioner side 5 5. Handlingsplan side 6 5.1. Umiddelbart efter
Læs mereOVERORDNET VOLDSPOLITIK
Vedtaget i SLU den 20. december 2006 OVERORDNET VOLDSPOLITIK Målgruppe Den overordnede voldspolitik er gældende for alle ansatte i Slagelse Kommune. Værdigrundlag Medarbejderne undgår at blive udsat for
Læs mereVipperød Skoles politik vedr. vold og trusler om vold
Vipperød Skoles politik vedr. vold og trusler om vold På Vipperød Skole betragtes og behandles et overgreb mod en enkelt medarbejder som et overgreb på skolen som helhed. Ansvaret for medarbejderens sikkerhed
Læs mereSikkerhedsplan for FAM Svendborg. OUH Svendborg Sygehus. Juni 2013
Sikkerhedsplan for FAM Svendborg OUH Svendborg Sygehus Juni 2013 Planen er gældende fra den 12. juni 2013 Anvendelsesområde: Sikkerhedsplanen gælder for alt personale, der udfører deres arbejde i FAM.
Læs mereRetningslinjer vold, trusler og andre psykiske påvirkninger
Retningslinjer vold, trusler og andre psykiske påvirkninger Enhver form for trusler og vold af fysisk og psykisk karakter kan ikke tolereres i sundhedsplejen. Som medarbejder i sundhedsplejen varetager
Læs mereOverordnet voldspolitik for Lemvig Kommune
Voldspolitik Overordnet voldspolitik for Lemvig Kommune Indledning Lemvig Kommune skal være en attraktiv arbejdsplads med tilfredse medarbejdere, der trives, høj effektivitet, lav personaleomsætning og
Læs mereVoldspolitik Korskildeskolen
Voldspolitik Korskildeskolen 1 Korskildeskolens voldspolitik Sådan håndterer vi vold, trusler om vold og voldsomme hændelser Indledning Korskildeskolen ønsker med denne politik at gøre det klart, at vi
Læs mereDefinition på voldsudøvelse:
VOLDS-og BEREDSSKABSPLAN. Indhold: Begrebs afklaring/definition Forståelsesramme Målsætning Overordnet Handleplan Om magtanvendelse Beredskabsplan Når vold er en kendsgerning Beredskabsplan. Når du har
Læs mereVoldspolitik. Kobberbakkeskolen
Kobberbakkeskolen Telefon 5588 8200 kobberbakkeskolen@naestved.dk www.kobberbakkeskolen.dk Voldspolitik Kobberbakkeskolen Kobberbakkeskolens voldspolitik Sådan håndterer vi vold, trusler om vold og voldsomme
Læs mereXclass [VOLDSPOLITIK] Elev-elev. Willemoesvej 2b, 4200 Slagelse
Xclass Willemoesvej 2b, 4200 Slagelse Elev-elev [VOLDSPOLITIK] Voldspolitik - XCLASS Jan. 2013 Indledning Voldspolitikken på Xclass skal være med til at skabe synlighed og ensartethed i arbejdet med at
Læs mereAt bidrage til at situationer/konflikter ikke udvikler sig til uønsket fysisk kontakt og truende
Retningslinjer for forebyggelse af vold og trusler MED-udvalget 11.03.16 Indhold Formål... 1 Definition... 1 Forebyggelse af vold og trusler... 2 Anmeldelse til politiet... 3 Vold eller trusler om vold
Læs mereKorskildeskolens voldspolitik
Korskildeskolens voldspolitik 1 Indledning Korskildeskolen ønsker med denne politik at gøre det klart, at vi ikke under nogen omstændigheder accepterer vold, trusler om vold, chikane eller krænkelser overfor
Læs mereGuide for håndtering af vold og trusler.
Guide for håndtering af vold og trusler. Redskab til forebyggelse, håndtering og opfølgning på vold og trusler Det er målet at sikre et trygt arbejdsmiljø, såvel fysisk som psykisk, for alle skolens medarbejdere.
Læs mereDialog og konflikt i borgerkontakten
Personalepolitisk retningslinje Dialog og konflikt i borgerkontakten Vold, trusler og chikane Vedtaget af Hoved MED udvalget 4. marts 2010 Indholdsfortegnelse Forord... 3 Definition... 3 Mål... 3 Forebyggelse
Læs mereVoldspolitik - Kirsebærhavens Skole
Voldspolitik - Kirsebærhavens Skole Indledning En voldspolitik på arbejdspladsen kan være med til at skabe synlighed, ensartethed og kontinuitet i arbejdet med at forebygge vold og trusler om vold Voldspolitikken,
Læs mereVold og trusler om vold. Hjælp til medarbejdere. Halsnæs Kommune HJEMMEPLEJEN. Hjemmeplejen Arbejdsmiljøudvalget Godkendt i MED 2012
Vold og trusler om vold Hjælp til medarbejdere Halsnæs Kommune HJEMMEPLEJEN Hjemmeplejen Arbejdsmiljøudvalget Godkendt i MED 2012 12 VIGTIGE TELEFONNUMRE. Leder af hjemmeplejen Charlotte Grønning Jørgensen
Læs mereVOLDSPOLITIK RISSKOV SKOLE
VOLDSPOLITIK Formål: - At give redskaber til at håndtere situationer, hvori vold indgår - At give optimal støtte i en akut situation - At bakke op efterfølgende, hvis en medarbejder har været udsat for
Læs mereFrontmedarbejderen. Indhold Definition på service Definition på relationsskabende kommunikation Redskaber til service og relationsskabende dialog
Indhold Definition på service Definition på relationsskabende kommunikation Redskaber til service og relationsskabende dialog Det du gir` får du selv! 1 Definition på service Service er det vi "pakker"
Læs mereForebyggelse af vold og trusler om vold på Torstedskolen
Torstedskolen Forebyggelse af vold og trusler om vold på Torstedskolen Politik Juni 2007 SIDE 2 Politik for forebyggelse af vold og trusler om vold. Samarbejdet på Torstedskolen er præget af en række fælles
Læs mereKRISEVEJLEDNING MED RELEVANTE INSTRUKTIONER
KRISEVEJLEDNING MED RELEVANTE INSTRUKTIONER Tilværelsen byder på mange forskellige oplevelser både gode og dårlige og alle mennesker oplever tidspunkter i livet, der er forbundet med vanskeligheder og
Læs mereStorebæltskolen. Helhedstilbud for børn og unge med særlige behov
Storebæltskolen Helhedstilbud for børn og unge med særlige behov Retningslinjer for håndtering af trusler, vold eller krænkende adfærd Elever imellem Revideret 15.01.18 Retningslinjer for håndtering af
Læs mereStorebæltskolen. Helhedstilbud for børn og unge med særlige behov. Retningslinjer for håndtering af trusler, vold eller krænkende adfærd MEDARBEJDERE
Storebæltskolen Helhedstilbud for børn og unge med særlige behov Retningslinjer for håndtering af trusler, vold eller krænkende adfærd MEDARBEJDERE Revideret 22.02.18 Retningslinjer for håndtering af trusler,
Læs mereVoldspolitik for Timring Læringscenter
1. Vigtige telefonnumre 2. Indledning 3. Procedure ved vold eller trusler om vold 4. Instruktion hvis situationen opstår 5. Forebyggelse af vold 6. Indberetningsark til internt brug (bilag 1) 7. Definition
Læs mereVoldspolitik. Politik om forebyggelse af krænkende handlinger
Voldspolitik Politik om forebyggelse af krænkende handlinger Forebyggelse af krænkende handlinger Krænkende handlinger i enhver form mod kommunens medarbejdere tolereres ikke. Det gælder, uanset om der
Læs mereSådan tackler vi vold mod ansatte
Sådan tackler vi vold mod ansatte Sådan tackler vi vold mod ansatte, er et værktøj til, hvordan vold kan undgås og håndteres. Værktøjet handler om: Hvorfor dette værktøj?, hvad skal værktøjet, hvad er
Læs mereVoldspolitik. Indledning
Voldspolitik Voldspolitik Sådan håndterer vi vold, trusler om vold og voldsomme hændelser Indledning Silkeborg Kommune ønsker med denne politik at gøre det klart, at vi i Silkeborg Kommune ikke under nogen
Læs mereRetningslinjer til forebyggelse og håndtering af grænseoverskridende adfærd
Retningslinjer til forebyggelse og håndtering af grænseoverskridende adfærd 3. udgave Godkendt 30. januar 2012 af områdeudvalget for administrationen. Retningslinjerne er revideret af HR-afdelingen forår
Læs mereKonflikthåndtering mødepakke. konflikthåndtering. Velkommen! B3_1_Dias side 1/14
konflikthåndtering Velkommen! _1_Dias side 1/14 Formålet med mødet At lære om konflikter At få nogle redskaber til at håndtere konflikter At prøve at bruge redskaberne til at håndtere nogle forskellige
Læs mereTrusler og vold Handleplan på Sankt Nikolaj Skole.
Trusler og vold Handleplan på Sankt Nikolaj Skole. Vold og trusler rammer ikke blot den enkelte ansatte på skolen, men påvirker det psykiske arbejdsmiljø på hele arbejdspladsen. Derfor er forebyggelse
Læs mereStyrket indsats til forebyggelse af vold på botilbud og forsorgshjem
Styrket indsats til forebyggelse af vold på botilbud og forsorgshjem Del I OM METODEN OG MANUALEN Del II METODEMANUAL SÅDAN GØR DU TRIN FOR TRIN Del III KORT UDGAVE AF METODEMANUAL DEL IV EKSEMPLER PÅ
Læs mereRetningslinjer til forebyggelse og håndtering af grænseoverskridende adfærd
Retningslinjer til forebyggelse og håndtering af grænseoverskridende adfærd 2. udgave Godkendt 30. januar 2012 af områdeudvalget for administrationen. Retningslinjerne er revideret af HR-afdelingen forår
Læs mereSikkerhedspolitik for medarbejdere ved Jobcenter Langeland
Sikkerhedspolitik for medarbejdere ved Jobcenter skal være med til at skabe åbenhed og synlighed omkring arbejdet med at forebygge vold og trusler på vores arbejdsplads. Vold, chikane og trusler mod medarbejdere
Læs mereDansk Erhverv. Psykologisk krisehjælp. ved vold/røveri
Dansk Erhverv Aftale med Psykologgruppen af 1984 om Psykologisk krisehjælp ved vold/røveri Ét nummer ét opkald Dan Kontrol 70 22 19 84 (svarer hele døgnet) Dan Kontrol tager imod dit opkald og modtager
Læs mereDefinition på vold Fysisk: Slag Bid Spark Kast med ting Osv.
Uddannelse og Arbejdsmarked Hovedgård Skole Voldspolitik for Hovedgård Skole På Hovedgård skole vil vi gerne forhindre at vold forekommer, og derfor er det vigtigt, at medarbejderne ved, hvordan de skal
Læs mereRetningslinier. ved vold, trusler om vold samt mobning
Retningslinier ved vold, trusler om vold samt mobning Vold og mobning - To sider af samme sag Indledning Hvis en medarbejder oplever vold eller mobning på arbejdspladsen, kan det påvirke den pågældende
Læs mereHJALLERUP BØRNEHAVE. retningslinier for håndtering af VOLD, MOBNING OG SEXCHIKANE
HJALLERUP BØRNEHAVE retningslinier for håndtering af VOLD, MOBNING OG SEXCHIKANE INDHOLD Definition af vold, mobning og sexchikane side 2 Hensigtserklæring.... side 2 Vi vil forebygge vold og mobning,
Læs mereLangeskov SKOLE 5550 LANGESKOV
Langeskov SKOLE 5550 LANGESKOV Principper/retningslinier vedrørende skolens forholdsregler i forbindelse med fysiske/psykiske overgreb/trusler om overgreb mod elever og medarbejdere på Langeskov Skole
Læs mereDen gode dialog. En guide til personalet
Den gode dialog En guide til personalet Region Nordjylland ønsker, at dialogens form og indhold medvirker til at genoprette patienternes og de pårørendes tillid til sundhedsvæsenet samt sikrer læring på
Læs mereHjemsendes omgående, hjemmet orienteres Der tages hurtigst muligt stilling til: - hvor længe vedkommende er bortvist - anmeldelse
10. Retningslinie for skolens voldspolitik og konfliktløsning. En afgørende forudsætning for forebyggelse af aggressiv adfærd fra skolens brugere er, at der generelt er stor kvalitet i opgaveløsningen,
Læs mereInstruks Rigshospitalets procedure ved vold og trusler
Instruks Rigshospitalets procedure ved vold og trusler Proceduren gælder for hele hospitalet i situationer, hvor medarbejdere i egenskab af ansatte på Rigshospitalet udsættes for vold eller trusler fra
Læs mereHandleplan. For medarbejder i forbindelse med. vold, mobning og chikane
Handleplan For medarbejder i forbindelse med vold, mobning og chikane 1 INDHOLDSFORTEGNELSE Definition på vold... 3 Ved vold forstår vi i SdU... 3 Handleplan for håndtering af vold... 4 Definition på mobning
Læs mereVold påp. arbejdspladsen
Vold påp arbejdspladsen PROGRAM Omfang af vold på arbejdspladsen Hvad falder under paraplyen vold på arbejdspladsen? Hvilke forklaringer kan der gives på vold? Konsekvenser af vold på arbejdspladserne
Læs mereKonflikttrappen. 'Konflikttrappen' er en bredt anerkendt model til forståelse af hvordan konflikter trappes op og ned.
Konflikttrappen 'Konflikttrappen' er en bredt anerkendt model til forståelse af hvordan konflikter trappes op og ned. Beskrivelsen her er fra arbejdsmiljøweb.dk, en fællesinformation fra arbejdsgivere
Læs mereVOLDSPOLITIK For ansatte på Brårup Skole
Formålet med voldspolitikken er - at skabe tryghed og trivsel for ansatte VOLDSPOLITIK For ansatte på Brårup Skole - at beskytte ansatte mod voldssituationer - at have fokus på forebyggelse af voldssituationer
Læs mereSaml brikkerne - forebyg trusler og vold
Saml brikkerne - forebyg trusler og vold Til dig, der arbejder alene i borgerens hjem Vold og trusler kan forebygges Medarbejdere, der arbejder i borgerens hjem, skal ikke udsættes for trusler og vold.
Læs mereFormål med en Beredskabsplan for Børnehusene i Assens by
Beredskabsplan/psykisk førstehjælp i forbindelse med traumatiske hændelser i arbejdet ved Børnehusene i Assens by. Indledning: Beredskabsplanen beskriver, hvordan man skal forholde sig på arbejdspladsen,
Læs mereVoldspolitik for Agerskov Børnehus.
Voldspolitik for Agerskov Børnehus. Vold er for os. Fysisk overlast i form af overgreb, slag, spark, bid, spytning Psykisk overlast: Verbale og nonverbale trusler, herunder mobning, chikane eller nedsættende
Læs mereVold og trusler om vold
Janesvej 2, 8220 Brabrand, tlf. 87 13 90 50, fax. 87 13 90 48, e-mail tov@aaks.aarhus.dk Vold og trusler om vold Konflikter i hverdagen Instruks for den situation, at en ansat udsættes for en ubehagelig
Læs mereKonflikthåndtering og forebyggelse af vold Arbejdsmiljøseminar for uddannelsesforbundet, d. 16 sep og d. 23 oktober, 2014.
Konflikthåndtering og forebyggelse af vold Arbejdsmiljøseminar for uddannelsesforbundet, d. 16 sep og d. 23 oktober, 2014. 1 FORMÅL Større bevidsthed om trusler og forebyggelse af vold Konflikthåndtering
Læs mereVOLDSPOLITIK. Det er uacceptabelt, at en medabejder udsættes for vold og trusler om vold.
Vedtaget: LMU: 24/04-02 Revideret: 03/02-04 VOLDSPOLITIK En voldspolitik på arbejdspladsen skal skabe synlighed og ensartethed i arbejdet med at forebygge vold og trusler om vold. Vold og trusler om vold
Læs mereVoldspolitik i Varde Kommune
Voldspolitik i Varde Kommune Godkendt i Hoved MED-udvalget den 26. august 2008 Vision Varde Kommune er en arbejdsplads hvor medarbejderne tilbydes tryggest mulige rammer for udførelsen af arbejdet. Ingen
Læs mereKonflikter med kunder
Konflikter med kunder BAR Transport og Engros Årskonference 2015 Torsdag d. 22. oktober 2015 Eva Thoft, eth@teamarbejdsliv.dk HVAD ER EN KONFLIKT? En uenighed, hvor en eller flere bliver følelsesmæssigt
Læs mereVold, trusler, mobning og chikane Forebyggelse og handleplan Revideret juni 2012
Vold, trusler, mobning og chikane Forebyggelse og handleplan Revideret juni 2012 Formål identificere om der er problemer med vold, trusler, mobning og chikane, forebygge hændelser med vold, trusler, mobning
Læs mereRetningslinjer for en samlet indsats for at identificere, forebygge og håndtere vold, mobning og chikane.
N O T A T Intern udvikling og Personale Team Udvikling Telefon 99 74 16 54 E-post marianne.dahl@rksk.dk Dato 1. marts 2010 Sagsnummer 2009061821A Retningslinjer for en samlet indsats for at identificere,
Læs merePolitik. for. forebyggelse af fysisk og psykisk vold i rehabiliteringen
Regionshospitalet Hammel Neurocenter Politik for forebyggelse af fysisk og psykisk vold i rehabiliteringen 2. reviderede udgave Februar 2009. Personaleperspektiv Indhold FORMÅL... 3 BAGGRUND... 4 DEFINITION...
Læs mereOp- og nedtrappende adfærd
Op- og nedtrappende adfærd Konflikthåndteringsstile Høj Grad af egen interesse/ Interesse for sig selv Lav 1. Konkurrerende Konfronterende 2. Undvigende (Undertrykker modsætninger) 5. Kompromis (Begge
Læs mereVoldspolitik. Ingen medarbejdere skal acceptere vold eller trusler når de er ansat i Varde Kommune.
Voldspolitik Ingen medarbejdere skal acceptere vold eller trusler når de er ansat i Varde Kommune. Godkendt af Hoved MED-udvalget den 5. december 2016. Vision Varde Kommune er en arbejdsplads, hvor medarbejderne
Læs mereSkemaerne er tænkt som et let tilgængeligt redskab til at registrere mindre overgreb eller episoder, der ikke anmeldes som arbejdsskader.
September 2010 Til sikkerhedsgruppen Rive/kradse skemaer Skemaerne er tænkt som et let tilgængeligt redskab til at registrere mindre overgreb eller episoder, der ikke anmeldes som arbejdsskader. Skemaerne
Læs mere2) Forskellige konkrete ideer som inspiration til alle samt en arbejdsgang i forbindelse med konflikter.
Kommissorium for konfliktudvalget Konfliktudvalget på Kolding HF&VUC er nedsat med medlemmer fra alle personalegrupper. Følgende deltager i udvalgsarbejdet: HPN (avu), AT (hf), ES (tap), BT (vejledning)
Læs mereEn god behandling begynder med en god dialog
En god behandling begynder med en god dialog På www.hejsundhedsvæsen.dk kan du finde flere eksempler på, hvad du kan spørge om. Du kan også finde inspiration, videoer, redskaber og gode råd fra fra læger,
Læs merewww www.vold-som-udtryksform.dk En kriseplan bygger på, at ingen skal stå alene med problemerne Tjek på kriseplanen Vold som Udtryksform
En kriseplan bygger på, at ingen skal stå alene med problemerne www.vold-som-udtryksform.dk www Tjek på kriseplanen Vold som Udtryksform 2 Tjek på kriseplanen. Vold som Udtryksform Det er næppe muligt
Læs mereIndsatsplan ved vold, trusler og anden krænkende adfærd på Odder Rådhus
Indsatsplan ved vold, trusler og anden krænkende adfærd på Odder Rådhus Indsatsplanen omhandler arbejdsrelateret fysisk og psykisk vold. Arbejdsrelateret vold omfatter både risiko for og episoder med fysisk
Læs mereKasperskolens mobbepolitik og strategi.
Kasperskolens mobbepolitik og strategi. Hvornår mobbes der? Der mobbes, når en elev udsættes for gentagen negativ eller ondsindet adfærd fra et eller flere individer og har vanskeligt ved at forsvare sig
Læs mereHospitalsenheden VEST
Forebyggelse og håndtering af vold, trusler og chikane (VTC) www.regionmidtjylland.dk Forebyggelse og håndtering af VTC Gennemgang af ansvar og forpligtigelser v/ Maj-Britt Stobberup Akutmodtagelsens arbejde
Læs mereKonfliktHåndtering Instruktioner til mødeleder
Lektion Konflikter med kunder Dias 1/16? Konflikter med kunder Formålet med denne lektion er at lære hvad vi kan gøre i en konfliktsituation med en kunde at øve håndtering af konflikter med kunder KonfliktHåndtering
Læs mereDet vanskelige møde med kunden - håndtering af vanskelige situationer på arbejde!
Det vanskelige møde med kunden - håndtering af vanskelige situationer på arbejde! V/ Christine Vallentin. Arbejds- og organisationspsykolog Aut.cand.psych. Formål Viden om håndtering af konflikter med
Læs mereSpørgsmål og svar om inddragelse af pårørende
Spørgsmål og svar om inddragelse af pårørende I Hej Sundhedsvæsen har vi arbejdet på at understøtte, at de pårørende inddrages i større omfang, når et familiemedlem eller en nær ven indlægges på sygehus.
Læs mereMestringsskema i kombination med BVC Øget fokus på tryghed og trivsel
Mestringsskema i kombination med BVC Øget fokus på tryghed og trivsel Del I Del II Del III OM METODEN OG MANUALEN METODEMANUAL SÅDAN GØR DU TRIN FOR TRIN PIXI-UDGAVE Satspuljeprojekt: Styrket indsats til
Læs mereKONFLIKTER MELLEM KOLLEGER
Om psykisk arbejdsmiljø i detailhandlen Læs mere på www.detdumærker.dk TÆLL3R OGSÅ! Leder/arbejdsgiver KONFLIKTER MELLEM KOLLEGER TAG HÅND OM KONFLIKTER FØR DE ESKALERER Andreas og Thomas, der er kolleger
Læs mereVOLDSPOLITIK (samt procedurer ved vold og trusler om vold)
VOLDSPOLITIK (samt procedurer ved vold og trusler om vold) Vi tager afstand fra fysisk og psykisk vold (uværdig og truende tale). Vi accepterer ikke, at der udøves vold mod skolens medarbejdere eller elever/kursister
Læs mereTrap ned. lær at takle konflikter
Trap ned lær at takle konflikter Indholdsfortegnelse 1. Konfliktfyldte kundesituationer Side 3 2. Konflikttrappen Side 7 3. Redskaber til konflikthåndtering Side 12 4. Ikke alle konflikter kan løses Side
Læs mereTemadag DSR d
VOLD OG TRUSLER I REGION NORDJYLLAND Temadag DSR d. 29.09.2016 AGENDA HVORDAN ARBEJDER VI MED VOLD OG TRUSLER I REGION NORDJYLLAND? Kortlægning Regionens fælles grundlag Low arousal som tilgang i situationerne
Læs mereAnalysen er din, og skal kun bruges til, at du kan tænke over, hvordan du oplever dig selv som leder.
Ledelsesstilanalyse Dette er en analyse af den måde du leder på, med fokus på at lede mennesker. Det er vigtigt for din selvindsigt, at du er så ærlig som overhovedet mulig overfor dig selv når du svarer.
Læs mereKvinnan då. En första utvärdering av kvinnans erfarenheter av mannens förändringsprocess. cand. psych. Ole Thofte cand. psych.
Kvinnan då En första utvärdering av kvinnans erfarenheter av mannens förändringsprocess cand. psych. Ole Thofte cand. psych. Peer Nielsen ATV-Roskilde brugerundersøgelse Gennemført sommeren 2005 www.atv-roskilde.dk
Læs merePolitik om vold, trusler og chikane
Politik om vold, trusler og chikane Lions Park Søllerød skal være en sikker arbejdsplads! Vold, trusler om vold og chikane mod de ansatte tolereres ikke! Det betyder: At trusler mod den enkelte ses som
Læs mereAt blive udsat for vold
At blive udsat for vold Når det er dig der bliver ramt Region Midtjylland Regionshuset Viborg, Skottenborg 26 postboks 21, 8800 Viborg www.rm.dk Indholdsfortegnelse Når det er dig, der er udsat for vold...
Læs merePLEJECENTRET KROGSTENSHAVE VOLDSPJECE. Informationspjece for medarbejdere ved
Informationspjece for medarbejdere ved PLEJECENTRET KROGSTENSHAVE Voldspjecen er oprindeligt udarbejdet i 1998-99 af 3 sikkerhedsrepræsentanter ved Krogstenshave : Ayoe Petersen, Anette Ridal og Mette
Læs mere=22 SPV, Jakob Søndergaard
https://www.youtube.com/watch?v=uumnmpgnkp4&fmt =22 SPV, Jakob Søndergaard 2017 1 Modul M1 Konflikthåndtering og kommunikation Modulets indhold Sikkerhedsforhold i psykiatrien Grundprincipper konflikter
Læs mereHandleplan vedr. vold, mobning, chikane m.m.
ODDER KOMMUNE Rådhuset Handleplan vedr. vold, mobning, chikane m.m. Handleplan: Vold, trusler og chikane Vi ønsker at undgå og forebygge, at ansatte udsættes for voldelige episoder, mens de er på arbejde.
Læs mereOrdensregler Social- og Sundhedsskolen i Silkeborg, 2015
Ordensregler Social- og Sundhedsskolen i Silkeborg, 2015 Indhold Regelgrundlag:... 2 Kultur og omgangsformer... 3 Mødepligt... 3 Studieaktivitet... 3 Fravær... 3 Rygning... 4 Misbrug... 4 Anvendelse af
Læs mereMøllehusets Omsorgsplan
Møllehusets Omsorgsplan 2011 Udarbejdet af Forstander.: Nina Overgaard Nielsen Arbejdsmiljørepræsentant.: Jane Torp Omsorgsplan i forbindelse med voldsepisoder. Formål med voldspolitik. Vold på arbejdspladsen
Læs mereNetværksmødet. Områdesamarbejdet Alice Stensbo 2010. Århus Kommune Socialcenter Centrum Socialforvaltningen
Netværksmødet Områdesamarbejdet Alice Stensbo 2010 Betingelser for at forandring lykkedes Forstyrrelse Forstyrrelsen skal være tilpas Tid til eftertanke Anerkendelse / værdsættelse Problem- og Mangeltænkning
Læs mereEmpatisk kommunikation. 'Girafsprog'
Empatisk kommunikation 'Girafsprog' En vej til åben & ærlig dialog Materialet er udarbejdet af Erhverspykologisk Rådgiver og konflikthåndteringsekspert Sebastian Nybo fra SEB Gruppen A/S, skrevet på baggrund
Læs mereBilag 6 Beredskabsplan
OPLYS FØLGENDE: Bilag 6 Beredskabsplan Plan for Sikkerhed og Sundhed Nød og beredskabsplan VED ULYKKESTILFÆLDE TILKALDES AMBULANCE, BRANDVÆSEN ELLER POLITI PÅ TLF. 1-1-2 NAVN: DIT NAVN + KPC S BYGGEPLADS
Læs mereHvordan hjælper vi os selv og hinanden efter chokerende oplevelser
Hvordan hjælper vi os selv og hinanden efter chokerende oplevelser Udgivet af www.trekanten.dk Udarbejdet af cand. psych. Tom Malling og cand. psych. Lise Myhre Lildholdt København 2009 Pjecen kan downloades
Læs mereGuide til den gode dialogsamtale
Guide til den gode dialogsamtale En klagesang er til for at høres, ikke en stil som skal rettes - Benny Andersen Hvorfor tilbud om dialogsamtale? En patient/pårørende har indgivet en skriftlig klage til
Læs mereVelkommen! KONFLIKTHÅNDTERING FORMÅLET MED MØDET PLAN FOR MØDET
KONFLIKTHÅNDTERING Velkommen! FORMÅLET MED MØDET At lære om konflikter At få nogle redskaber til at håndtere konflikter At prøve at bruge redskaberne til at håndtere nogle forskellige konflikter PLAN FOR
Læs mereStresshåndtering på gruppeplan øvelsen er delt i opgave A, B, C og D
Stresshåndtering på gruppeplan øvelsen er delt i opgave A, B, C og D Opgave A: Det psykiske arbejdsmiljø Det psykiske arbejdsmiljø i en personalegruppe kan enten være med til at skabe eller begrænse stress,
Læs merepolitik for vold, mobning og chikane delpolitik til trivselspolitik - forebyggelse og håndtering af vold, mobning og chikane.
politik for vold, mobning og chikane delpolitik til trivselspolitik - forebyggelse og håndtering af vold, mobning og chikane. 1 Vold, mobning og chikane Denne delpolitik er udarbejdet for at øge opmærksomheden
Læs mereTAG HÅND OM KONFLIKTER FØR DE ESKALERER
Om psykisk arbejdsmiljø i detailhandlen Læs mere på www.detdumærker.dk TÆLL3R OGSÅ! Medarbejder KONFLIKTER MELLEM KOLLEGER TAG HÅND OM KONFLIKTER FØR DE ESKALERER Andreas og Thomas, der er kolleger kommer
Læs mereOpgaver Den primære opgave er så vidt muligt at forhindre at nogen kommer til fysisk eller psykisk skade. Anråbe overfaldsmanden om at stoppe.
Skabelon til indsatsplaner Indsatsplan VOLD OG TRUSLER OM VOLD MOD BORGERE i Handicap Situation En borger på et af Socialområdets tilbud udsættes for vold eller trusler om vold. Alarmering Alarmering kan
Læs mereArbejdsrelateret vold. - uden for arbejdstid
Arbejdsrelateret vold - uden for arbejdstid De grundlæggende regler Arbejdsgiveren skal gennem arbejdets planlægning, tilrettelæggelse og udførelse forebygge risikoen for, at ansatte udsættes for arbejdsrelateret
Læs merePersonalepolitik om forebyggelse af vold og trusler
Personalepolitik om forebyggelse af vold og trusler Kriminalforsorgen i Grønland marts 2013 Indhold 1. Indledning... 3 2. Typer af vold... 3 3. Definition af vold... 3 4. Forekomst... 4 5. Hvem har ansvaret?...
Læs mereDen vanskelige samtale
Den vanskelige samtale Et arbejdsmateriale til den vanskelige samtale 1 Hvorfor er samtalen vanskelig? Din selvtillid Metoden Din fantasi Manglende tro på, at tingene bliver ændret Ingen klare mål for,
Læs mere